客服部个人年终工作总结(11篇).docx

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1、 客服部个人年终工作总结(11篇)客服部个人年终工作总结篇一 今年以来，企业经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为企业永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕企业总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 1、主要从内强

2、素养、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立企业良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效

3、劳水平奠定了很好的根底作用。 2022年6月，总企业进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的.学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化企业业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分企业筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人

4、员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级企业文件精神，面对全部客户推出国寿1+n效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密企业与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立企业良好的对形状象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升企业效

5、劳水平，充分维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身，一切为了客户着想，不断创新效劳内容 1、积极协作分企业做好vip客户工作为了进一步构建企业vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分企业开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了企业的知名度。 2

6、、企业理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达企业人性化的理赔效劳。 繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合2022年的工作如何进展改良做如下安排： (一)抓紧分企业下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，2022年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关

7、岗位技能进展特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训，对于分企业下发的业管文件准时进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行企业综合柜员制，更好的为客户效劳。 (二)协作企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障积极协作企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进企业业务持续、安康地进展。 (三)以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿1+n效劳内涵 1、协作分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实

8、施方案，保证此工程的顺当实施。 2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积存客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2022年开门红奠定根底，以进一步提升企业效劳品质，增加客户对企业的满足度。 3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之，客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品

9、质治理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是企业每一个部门整体的工作，人人都是企业客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营造良好的效劳气氛，国寿1+n效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的

10、提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢! 记得有一位实战培训专家曾说过，简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事，到达客户、企业、自我的三嬴。 客服部个人年终工作总结篇二 转瞬间，来青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作技能与专业学问，时间已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服职员今后的路肯定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂

11、的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟习。 许多人不了解客服工作，以为它很简洁、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;实在不然，要做一名合格、称职的客服职员，需具有相干专业学问，掌控肯定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状态;当然，这一点我也实在不是一开头就熟习到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深进体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、进注装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的回档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续xx户，进住业主2户; 2、承受各方

12、面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部份和职员进展处理，并对此进程进展跟踪，完成落后行回访; 3、函件、文件的制作、发送与回档，目前年度工作联系单发函xx0份，整改通知单1份;温馨提示55份;部份会议纪要23份，大件物品放行条xx8xx余份。 在完成上述工作的进程中，我学到了许多，一样成长了许多 1、工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素养。对我这个刚刚步进社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，特殊是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，勇于挑战，性情也进一步沉淀下来。记得揽秀苑

13、与临风苑房屋交付的时候，因时间紧急，职员较少，相干工作又较简单;管家部全体职员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;特殊是在交付的前3日，大家每晚都加班至早晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑脸，娴熟的接待技能时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户眼前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深进体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，不管你之前

14、有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，不管你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了本身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑脸，我也特别欣慰。经受了这次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程职员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼节、电话礼节等礼节工作也逐步完善; 2、工

15、作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，常常被人所轻视，乃至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深进体会到细节无视不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每行文字，每一个标点，还是领导夸张的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深进的熟习到，只有深进细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作终了的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园

16、区内的布置方案，我都会仔细负责的往对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过往一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业治理的根本学问，进步客户效劳技能与心理，完善客服接待流程及礼节; 5、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操纵等; 6、进一步改善自己的性情，进步对工作急躁度，更加重视细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很荣幸刚从学校毕业就可以够加进绿城青竹园这个得意而优秀的团

17、队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结终了! 客服部个人年终工作总结篇三 20xx工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效

18、劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚

19、存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。20xx年xx月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

20、 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对

21、全部客户推出国寿“1+n”效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效

22、劳的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容 1、积极协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合xx年的工作如何进展改良做如下安排： 抓紧分公司下

23、发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进展特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更

24、好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地进展。 以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿“1+n”效劳内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案，保证此工程的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积存客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳品质，增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面治理工作

25、，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。总之，客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成

26、的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营造良好的效劳气氛，国寿“1+n”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！ 记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事

27、，到达客户、公司、自我的三嬴。 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强治理、强化意识、开展活动等方面取得了显着成绩，为商厦的持续快速进展做了很大的奉献。 客服部个人年终工作总结篇四 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报

28、名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回

29、单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区

30、业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有*的队伍引导成一个对公司

31、布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提

32、高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量； 三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬

33、炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业治理的政策、法规及世纪新筑小区临时治理

34、规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 客服部个人年终工作总结篇五 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永

35、续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、总机： 1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3、负责非标产品的报价及图纸确认。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5、日常订单的跟踪及回复。 6、发货状况的协调与跟进等。 二、缺乏之处： 1、对客户没有一种概念“急客户之所急“的根本理念。客户所反映的问题未能准时解决，导致给客户一种公司混乱的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法准时反应信息给客户。 3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作态度，

36、导致工作积极性丢失及自我约束力松懈，工作效率低下。 三、20xx年对自己有以下要求： 1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝“。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。 2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起“肯定会尽全力解决。让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增加工作技能。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。 客服部个人年终工作总结篇六 20xx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门领

37、导的带着下，客服部各班组同心协力、相互协作，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作取得了肯定的成绩。112月客户接待办承受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将201x年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳；并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户

38、的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。 二、完善效劳细节，把握效劳重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联

39、动，准时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开头打电话落实，由于牵扯状况比拟简单，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步急躁解释

40、时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出赔礼，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是准时调整心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和准时化解冲突就成为了接待员们的必修课。由于工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮忙每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。 为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅

41、和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。 固然，我们的工作中仍存在缺乏，一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。 展望新的一年，我们要积极根据公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作规划和责任目标，围绕公司及客户效劳

42、部工作，开展如下工作： 1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司治理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，提高效劳质量，深化优质效劳； 2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作； 3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率； 4、做好本部门每月的安全和卫生工作； 5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。 20xx年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深入落实效劳承诺及“首问负责制”，强化“一站式”效劳理念，提高工作时效性，增加工作主动性、积极性和制造性，让用户更加满足，努力使20xx年客户效劳及各项工作取得新成绩！ 客服部个人年终

43、工作总结篇七 9 月份 5 项工作规划完成状况： 1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务进展。 截止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%；黄页签约 5000 元；完 成宽带跨更加展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在间续开通，预算 10 月、11 月份将形成宽带进展高潮。 2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 规划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于9月2

44、5日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 （80元马上到帐，120元分12个月到帐），送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。 5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部 6、农村刷墙广告25块估计在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模进展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解状况，召开前端、部 分分

45、局负责人座谈会，增加业务进展的信念。 8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模进展 落实状况、营业厅宣传落实状况，总体状况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。 9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进展了调 查并通报考核。 10、行风评议相关事项落实预备。 10 月份工作规划： 1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大进展”集中营销活动。 2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一 店”规划建立。 3、优化调整全业务佣金体系。 4、落实行风评议相关工作，提升营业厅效劳水平。 5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国 庆期间业务营销。 客服部个人年终工作总结

46、篇八 自今年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但透过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。 这天，我特将这三个月来的所学所感，进展一次小结，并就目前状况提出自我的一点想法。 一、效劳。 客服室，实际是营销效劳室。每一天，效劳经理透过电话与客户打交道：4g客户维系挽留、3g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满足和认可企业，是当今效劳行业一向思索和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自我的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显共性。作为效劳经理，就应在遵照公司效劳要求的