实习报告电信.docx

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1、 实习报告电信_实习报告 小编的编辑为您预备了关于中国电信实习报告：电信实习报告的文章，盼望对您有帮忙！ 中国电信实习报告：电信实习报告 时间匆忙，转瞬间一个多月的实习生活马上画上了句号。在人生的最终一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了很多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被安排到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网 、天翼、我的E

2、家、商务领航等业务品牌。最终是进展我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟识了我们电信的各种业务品牌，学习到了很多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要肯定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的根本状况进展了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和时机跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。固然，作为销售人员，

3、我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“承受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“承受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，由于他让我更接近“承受”。其次，做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对许多方面都未熟识，这就需要我仔细负责、勤学好问。由于阅历是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作阅历 ,对于我们提出的各种问题他们都能很急躁的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的熟悉。同时我们也熟悉到目前的IT形势进展之快我们随时都要学习新的学问充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们

4、新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起相互学习相互沟通，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很愿意和我沟通。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到

5、了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底，走上新的工作岗位增加了信念。电信实习报告 今年3月有幸被爱因斯特（中国）组织选中，于7月12日至10月8日在芬兰Oulu的NK Cables 公司进展了为期3个月的实习培训。 芬兰是NOKIA的家乡，其电信行业是非常兴旺的。所以，在NK Cables公司里，我有了非常好的时机对于现代化通讯电缆与其接口（Connector）有了深入的了解。我想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进展这样的培训是有许多好处的。开头的几个星期，我系统性的从理论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有更加深入的了解，我对于

6、电缆及其接口的实物进展了实地的考察与文档编撰，并且积极地协作着公司人员进展电缆的测试试验。同时，为了帮忙NK Cables公司为其产品进展更好的宣传，我从网上自学了关于DVD的具体学问，并且对于DVD技术作了一场报告，取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中国也有一些生产部门，我帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的了解中国的进展状况。3个月下来，我想，在技术上，我的收获就是真正了解了通讯电缆及其原理。 在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。究竟是属于北欧的国家，好像和世界离的比拟远，显得非常的安静。我去的3个月，是芬兰的夏季，人们都很热爱坐在暖和的太阳下，充共享

7、受着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿（芬兰浴），他们喜爱在一天劳碌之后，在自家的小木屋里充分地让热气渗透到自己身体里每一个细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。或许是由于芬兰是一个高福利的国家，所以，他们更加会享受7。5小时工作后的时间。不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少，他们好像都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇。原来以为这样高度兴旺的国家，人们应当更加习惯于高水准的现代化生活，人人都有一部手机的社会，在我脑海中，好像应当更加远离了自然。但是我发觉我错了！他们的生活更加的属于DIY。他们会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘

8、草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来，我原来的生活好像离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感慨吧！我想！芬兰人的性格有些内敛，但是，我认为他们还是很友善的。在OULU这座不大的城市里，还有着一个中芬友好协会，在8月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了全部在OULU的中国人进展了一次以烧烤为主的聚会。 同时，生平第一次有了自己的工资，我真正懂得了省吃俭用。节约了2个月的工资，与另一位在芬兰进展爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们的感慨是，在我们那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱，可以到世界上最浪漫的城市，观察了传奇中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的

9、建筑，真的是太值得傲慢的一件事情。这是一种对自己的确定，以及对于自己将来信念的一种来源。在此，我真的要感谢爱因斯特组织与浙江大学，可以给我那么好的一次机遇。 在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人，大家在国外生活，其实都很累。但是，他们却赐予我很大的帮忙，比方帮着我找房子（OULU的房子实在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我，但是由于种种缘由，还是没有胜利，多亏了在OULU的一帮中国朋友），在此我也想向他们表达我最最诚心的感谢。曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。但是现在我却不这么看，在OULU的中国人，他们都相互鼓舞着，支持着，在精神生活与物质生活上，消退了彼此的空虚。 简述了一下在

10、芬兰的生活，下面有一些自己的感想。 标准实习报告范文 大学生暑期实习报告 实习报告格式 工作实习报告 熟悉实习报告 煤矿实习报告 装饰公司实习报告 汽车实习报告 计算机网络实习报告 出纳实习报告 室内设计实习报告 一关于学习方面 1 感谢教学讨论科为我们安排了很丰富的根底课程的学习。 a) 现在的社会需要的是综合性的人才，所以，我们不能只满意于自己的专业课的学习。在去芬兰之前，由于讨论科的自由选课制度，我选修了一些关于通信方面的课程，让我在芬兰学习通讯电缆学问的时候，省了许多的力气。同时，讨论科几乎在每一个学期都给我们供应英语课，这样，使得我们的英语应用水平得以不断的提高！ b) 我们选用的许

11、多课本都是英文教材，这是一个很明智的做法。这样，可以使我们和国际接轨，由于许多最先进的技术往往都会以英语进展发表。我们通过英文教材可以接触到许多专业单词，使得我们对于今后的讨论工作有了很坚固的英语单词根底。我在NK Cables公司，帮忙他们进展中译英工作的时候，常常要触及到一些信电方面的专业术语，多亏了以前的积攒，让我很轻松的完成了任务。 c) 国外朋友都很诚恳。当他们遇到不懂的问题的时候，不管听上去多么低级的问题，他们都会问个明白为止。而且，假如一遍解释他们没有听懂，他们会始终追问下去。我想在中国，许多人为了自己的面子，往往就没有那么大的士气。我想，这是我向他们学会的最宝贵的东西。 2 建

12、议 a) 我认为目前我们的实践太少。在试验室里，有些时候是可以作出些事情，但是由于朋友较多，简单让人偷懒，让朋友代劳（这样的例子其实屡见不鲜）。在芬兰，他们学生到了肯定的年级，会被派往不同的公司，在公司里完成一项工程，作为学分。我想，假如以后，我们可以与肯定的公司进展定向，定期的实践活动，不但会消退我们的惰性，而且可以早一些的了解社会。听一个在芬兰的朋友说，通常，她认为，工作一段时间再返回学校学习的人，总是显得更加的突出。我觉得，其实只要让我们有一个时机到社会上工作那么一两个月，将会让我们增长不少的社会阅历！ b) 我盼望爱因斯特组织（中国）可以更加的浩大起来，由于出国进展技术培训的确是一件特

13、别好的事情。不但了解了国外的风土人情，也增长了自己的工作与学习经受。盼望以后可以给更多的同学更多的时机！在国外，这样的出国培训规划已经是很普及的了，盼望中国的学生也可以在不久的将来可以享受到这样的待遇。最起码，这样，也不会引起许多学生盲目出国的趋向。 二生活方面 1 学会珍惜自然。觉得现在我们忙劳碌碌于钢筋水泥的城市中，休息的方法也不过是在网上查找人谈天，过得太虚伪。真的应当走进自然，体会一下自然给我们带来的礼物。一颗颗亲自采摘下来带着甜味的果实，总会让你真正的感受到出自于内心的幸福。 2 学会自我生活。说实话，在家是单身子女，爸爸妈妈会帮着做饭，在学校有了食堂，也就没有了自己动手做饭的时机。

14、到了芬兰以后，一切都没有了着落，中午在公司有一顿饭，一开头，总会在那顿饭的时候将自己撑的饱饱的，以免去晚上的那顿。后来，发觉这样实在受不了，开头了自己做饭的日子。学会了自己生活以后，觉得自己也成熟多了！ 3 学会单独思索。去芬兰之前，随着人群，忙劳碌碌于出国留学。有时候问自己为什么，一阵茫然。由于别人在忙出国！有时候这样应付着自己。没有了自己独立的思索。但是，到了芬兰以后，有了自己单独生活的日子，学会了自己思索自己的将来。冷静下来以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。没有再从众了！ 回来以后，感受到了在国内生活的便捷，也渐渐从北欧生活方式缓过了神，开头一步步实现在芬兰给自己所作的规划。3个

15、月，虽然短，但是我想，对于我自己，是一个很重要的转折。 最终再一次感谢爱因斯特组织与浙江大学给我这样好的时机。 3 学会单独思索。去芬兰之前，随着人群，忙劳碌碌于出国留学。有时候问自己为什么，一阵茫然。由于别人在忙出国！有时候这样应付着自己。没有了自己独立的思索。但是，到了芬兰以后，有了自己单独生活的日子，学会了自己思索自己的将来。冷静下来以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。没有再从众了！回来以后，感受到了在国内生活的便捷，也渐渐从北欧生活方式缓过了神，开头一步步实现在芬兰给自己所作的规划。3个月，虽然短，但是我想，对于我自己，是一个很重要的转折。 最终再一次感谢爱因斯特组织与浙江大学给

16、我这样好的时机。 电信客服实习报告 导语：在通讯行业实习客服工作的读者们，你们的写好了吗？下面小编就为您推举的电信客服实习报告，欢送阅读！ 在大三毕业之即，我特别荣幸的参加了青海省电信有限公司，10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简单冲突，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进展客户关系治理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。 一、公司简介 中国电信是一个注意客服中心效劳理念和团队文化建立的团队

17、。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，打算了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的治理人员其个人力量是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去喜爱自己的岗位，培育积极的工作热忱，这点是我进入客服中心之日开头学到的。 作为企业面对客户的效劳窗口，10000号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号效劳质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训规划，结合我们学员的

18、学问根底状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速把握必备的业务学问和效劳技能。 “学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进展业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分公司组织架构与规章、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优待等。“练”，在培训课程进展的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业效劳的感知，培育换位思索。“测”，培训过程中组织阶段性测试，准时帮忙学员稳固学问点，在培训完毕前举办性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮”，充分发

19、扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮忙学员尽快熟识岗位，将所学的理论学问应用于实际效劳中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注意学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的根底。 二、实习初体验 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新奇的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而新奇过

20、后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱表达在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，由于我们是公司最友爱的团队，我骄傲，由于我是优秀团队中的一员！ 在刚上10000号平台之前，我很幸运地参与了一系列的相关学问的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的推断技巧、方法进展了温习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论根底上，得到了实际的和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作

21、态度，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但是功夫不负有心人，努力过就肯定会取的很好的成绩。 由于原来很少有时机接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都比拟生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同事询问求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己仔细的学习态度和对学问的积存，我信任我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。 虽然我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过

22、一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心效劳”的效劳理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下渐渐发觉问题并解决问题后，听到用户诚意的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 10000号客户效劳作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些根

23、底业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 10000号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，打算了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高自己语音表达力量和沟通力量，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到爱护、关怀和欢乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和气、语气亲切、急躁爱护、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一

24、些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最漂亮的微笑时，我的心情也就会安静下来，连续面对新的客户，而不会由于个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺当的完成了自己的本职工作。 有人说，10000号在公司团队建立中是难度系数最大的单位，由于中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克制困难中

25、心”，事实确实如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力？怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。治理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割，客服中心的鼓励工作具有人力资源治理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和积极性，虽然物质鼓励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，

26、有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，呈现一张张满足的笑容，一个个赞许的眼光，一句句确定的话，都会成为我们众多员工“温馨效劳，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积存就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺当完成。我经常告戒自己和鼓励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必需是最好的，由于我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！ 三、业务类型 虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还供应电话业务、互联网接入及

27、应用、数据通信、视讯效劳、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满意国际、国内客户的各种通信需求。 其中综合信息应用包括：商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、Ip直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括：电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务：电话信息效劳等等。 四、总结与心得 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。假如说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是根底，讨价还价是过程，双方

28、的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进展情感的修复，信任感的重新建立，宽容、急躁是根底，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里常常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要屡次的和用户进展沟通，但该用户当时的心情通常都比拟感动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的熟悉。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新的

29、熟悉。我深深体会到：效劳质量是企业的生命线，效劳就是效益这看似简洁，体会之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到特别欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。 在这里的学习生活中，给了我许多的启发，现先总结如下： 电信10000号客户效劳实习报告，企业面对客户的效劳窗口，10000号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号效劳质量的工作中起着重要作用。 第一：不要偷懒。人家都说“什么样的员工在企业里才会受欢送？”答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒

30、散的下属的？于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必需尽职尽责。努力完成自己的实习工作。 其次：营造学习与学问共享的文化气氛，相互学习，加快同事之间自身素养与效劳营销力量的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们依据公司制订的具体的培训规划，按时参与培训，按规划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后学问的把握和应用，在进展考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人学问变为团队学问，使得一方面可以通过学习，避开重犯类似错误；另一方面，再消失同类问题后，可以少走弯路，准时精确地处理好客户需求。随着对客户响应

31、速度的提速，效劳标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素养提出了更高的条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通力量和营销技巧。在日常培训工作中，业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到，但我们对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理等都仍需加强培训力度。 第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。而且有很多人他们的态度是我们要向他们学习的，比方：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步

32、步去解决，而不是慌张失策。他们在接到故障时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清晰对方的地址和联系方式，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最终才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作阅历啊！ 第四：勤学好问。刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就需要勤学好问。由于阅历是很重要的，所以我们在处理事情的时候必需要了解清晰，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。同时还要留意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究肯定的说话艺术。 第五：公司每个季度都会进行一次

33、考核，主要是为了让有力量的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公正、公正、公开的考核气氛。使我们每个员工对自己应担当职责的做到心中有数，客观评价自己，公正对待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争气氛。 第六：我们应当以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 由于我们是大学里刚刚出来的，对社会上的许多事情都有着很美妙的向往，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的特别的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高

34、度的责任心和长久的工作热忱，积极主动，有规划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的根底治理工作在效劳工作中得到了表达。 第七：真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。 我们充

35、分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋进展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长期生存进展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并布满生气与活力；员工只有不断学习，才能跟上进展的步伐而不被淘汰。 班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系严密，共同愿景全都，是组织互动学习的抱负单元。创立“学习型班组”是创立学习型企业的根底，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”进展战略的需要和全面提高员工队伍综合素养的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际状况，我们积极制造条件，努力为员工学习构筑平台，制造优良的成才环境，

36、多渠道将学习活动向班组深化和延长。 人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是由于我在这里实习时间比拟短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特殊剧烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和谐相处。我们中国一直以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素养或力量。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也表达在对待客户上。我们是在客户部门实习

37、，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的阅历和技巧，知道关键应当要抓住客户的需求，要满意需求制造需求，而这一切又是建立在诚意诚信的根底之上的。 五、实习的目的 大学三年，塑造了一个安康，布满自信的我。自信来自实力，但同时也要熟悉到，现在社会变革快速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，进展的，我们要用进展的眼光看问题，得不断提高思想熟悉，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的进展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生

38、中的一大挑战。 我知道大学三年的熬炼，给我的仅仅是一些初步的阅历积存，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期盼更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，信任自己肯定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积存和技能的培育。 我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务询问等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告知了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们

39、必需不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名胜利的客户效劳人员。 六、实习过程中的收获 我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的是办事肯定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。 每当我们看到客户从敌意到满足，从对立到认同，我感受到工作的欢乐，享受到实现自我价值的欢乐。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味。效劳也是同样。假如没有良好

40、的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参加组织的各种效劳学问培训，相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。 实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他许多专业的东西也渐渐的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和时机。 七、对将来的规划与前景 或许我们在择业的过程中会消失迷茫，会显得不知所挫。由于我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富阅历，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必需让自己出去

41、尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存时机。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，生疏的环境，他不但可以熬炼我们的适应力量，而且还可以使我们结交许多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮忙。 电信10000号客户效劳实习报告，企业面对客户的效劳窗口，10000号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号效劳质量的工作中起着重要作用。 出来工作，就意味着要一步一步地进展工作技能的学习。作为一个马上毕

42、业的的大学生，我很清晰地知道，在自己动手力量还很弱的状况下，我更愿意从最根本的东西学起、做起。在电信10000号客户效劳中心学习的日子里，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的可怕到急躁解释，沉着应对，从接到骚扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。 实习工作给了我很大的感受，将来的竞争，将是效劳的竞争。我们认为，客户满足的本质在于对我们产品和效劳质量的满足，这就要求我们除了要供应品质优良的产品外，还必需供应长期、精确、无障碍的效劳。除此之

43、外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必需努力的提高我们自身的营销力量和治理力量。学会在学习中成长，在成长中学习。 电信暑期实习报告 电信暑期实习报告 大学的最终一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积存了肯定的社会阅历. 我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护.经过班长的悉心教育,很快我就熟识了adsl的各项原理,实际操作力量也有所提高,以下就是我的一些实习体会. 第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和

44、他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开头觉得不太适应.后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是特别重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有共性,过于清高是很难融入大集体的. 其次:不要偷懒.我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢送?他的答复是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很厌烦在工作时几个人围在一起谈天的事,所以在工作的时候,就算

45、是生意很淡的时候也不要谈天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习. 第三:勤学好问.刚来到单位时,我对许多方面都未熟识,这就需要我勤学好问.由于阅历是很重要的,我发觉引起线路故障的缘由有许多,假如没阅历就很难处理问题.例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发觉户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最终他把端口也换了才排解了故障.遇上如此简单的问题是比拟少见的,可能连阅历丰富的员工也感头疼.阅历缺乏的我更需多请教他们.但必需留意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要留意在什么时候问会好一点.比方新

46、来的员工就尽量避开酬劳这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的. 第四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是慌张失策.例如他们在接到故障时,首先会依据用户的反映来分析状况,然后问清晰对方的地址和联系方式,当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最终才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响

47、我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作阅历啊! 今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会阅历,更是我人生的一笔财宝.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们赐予我不少的帮忙.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有时机走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.我就快毕业走向社会了,信任这次实习对我日后参与工作有帮忙.感谢在这期间全部帮忙过我的人! 电信公司实习报告 每一个在校大学生都要在走出学校之前，去社会上进展实习，以检验自己学的东西是否能用得上，能用的了多少，而我也一样，2023年六月份我就要从合作民族师专毕业了，学习了三年的计算

48、机应用技术，我也始终想着找一家计算机技术比拟适用的单位去练习一下自己，这个时机来了，2023年八月二十日，我来到了学校四周的一个小镇卓尼，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务，我拿着学校给的介绍函去找卓尼电信公司的相关负责人，后来他们同意我在他们单位进展为期两月的毕业实习，在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的进展历史，和它日益强大的缘由，也体验了在企业单位工作的味道，使我比拟深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启发，那就是技术才是这个社会上的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以把握好一门技术或者多门技术都是很