客户主管年终工作计划开头.docx
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1、 客户主管年终工作计划开头_半年工作计划开头 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监视检查客服大厅日常治理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项,并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进展指导、监视及考核。5、承受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理,重要大事要向社区主任报告。7、安排管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单,并催促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析,并提出整改方案。9、制定客
2、服大厅人员的培训规划和实施培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监视制度和流程的执行状况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作,依据岗位工作职责和工作内容,监视工作质量,防止消失违规、违例状况,发生重大状况时,第一时间向社区主任汇报,并亲密协作社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,仔细细致批阅各表单所记录的内容,并依据实际状况进展分类,尽快的落实处理。5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必需将缴费单分发到位,避开业户由于缴费单未准
3、时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴状况,缴费截止日后,催促下属完成各项费用收缴状况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计,并将未缴纳费用之业户状况汇总,两天内安排治理人员上门催缴。6、制订具体的惩处措施,并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式,赐予嘉奖或惩罚。每月月底对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训规划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训状况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议,总结及布置工作;并向社区主任提交书面表
4、达的周总结及周工作规划。物业保洁主管工作规划开头语 20xx年,保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,秉承公司“您的满足是我们永恒的追求“的宗旨,不断壮大,努力工作,圆满完成了工作任务。20xx年,除了要一如既往地作好本职工作,坚决“效劳“的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门工作重点主要有以下几个方面: 1、完善各项治理制度,形成配套的考核、监视机制。20xx年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项治理制度,转变以前“人管人“的被动状态,从而走向“制度管人,制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的治理,并把各项工作标准进展细化、量化,一方面,便于操作人员熟识自己该怎么做,该作
5、到什么程度;另一方面,便利主管人员的考核、监视,削减个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针,对详细的工作实行有效的措施,加强对操作人员的治理,优化人员构造,更有利于以后工作的开展。2、树立效劳品牌。效劳品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增加部门的分散力,目前,我们本着“清扫一户,干净一户,满足一户“的原则,为业主供应家政效劳,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即到达青岛市A类物业卫生标准和到达经济效率化的目标。依据小区定位及物业效劳定位,我们保洁部会为业主制造一流的生活环境
6、而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并力量争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政效劳工作,限度地减员增效,提高物业的经济效率。4、外挂一个家政效劳公司。一方面,由于我们保洁人员素养不同,工作质量有所差异,所做的家政效劳的效果也不同;另一方面,目前轮番作业的形式,也不便于人员的治理。外挂家政公司,在保证效劳质量,标准内部治理的同时,我们还可以提取肯定的效劳费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加,小区垃圾不断增加,垃圾的清运、中转、处理,是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下,尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔
7、性。保洁、绿化都是小区环境治理的一局部,小区离开了保洁,就会消失脏、乱、差的现象;小区离开了绿化,就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门,就会消失年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。证券客户经理工作规划开头范文 一、加强客户治理,优化效劳流程 1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通,为客户供应更优质的效劳,向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的效劳水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时,走访人需具体填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理状况,并填写意见。在走访
8、过程中,注意与客户开展面对面沟通,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改良效劳收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料,以此增加营销的针对性和提高营销效果。2、积极推行客户经理制,标准大客户开发与治理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比方,由于走访人之间缺乏沟通和沟通,消失被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观缘由不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调催促
9、实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进展梳理,并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。3、对大客户实行分级治理,开发统一版本的客户关系治理系统为了不断地深化、优化效劳质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高效劳质量,以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级治理制度,强调效劳的时效性、准时性,以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系治理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销猎取第一手资料,以此增加营
10、销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营本钱,限度地削减内耗,实现客户资源的共享。二、学无止境,全面提高客户经理整体素养客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”效劳,直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握时机,制造条件,致力于客户经理整体素养的提高。1、强化邮政业务学习,提高业务素养作为客户经理,首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务谈判的营销专家为目标,积极参与各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素养。2、美
11、化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺当开展。3、丰富营销学问体系,提高营销水平为了进一步提高营销水平,大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能,丰富营销学问体系,增加访问与效劳客户的力量、提升工作信念与客户效劳的满足度。通过学习,旨在对邮政业务
12、有全面的了解,对市场营销和大客户治理也有更深刻的熟悉,培育客户经理的效劳营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足,而且要通过积极有效的客户关系治理培育客户的忠诚,并把握培育客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的根底。证券客户经理工作规划开头语 一、加强客户治理,优化效劳流程 1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通,为客户供应更优质的效劳,向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的效劳水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时,走访人需具体填写客户走访日
13、志,每月末交负责人核实处理状况,并填写意见。在走访过程中,注意与客户开展面对面沟通,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改良效劳收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料,以此增加营销的针对性和提高营销效果。2、积极推行客户经理制,标准大客户开发与治理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比方,由于走访人之间缺乏沟通和沟通,消失被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观缘由不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及
14、对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调催促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进展梳理,并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。3、对大客户实行分级治理,开发统一版本的客户关系治理系统为了不断地深化、优化效劳质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高效劳质量,以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级治理制度,强调效劳的时效性、准时性,以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系治理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客
15、户档案,为下一步开展营销猎取第一手资料,以此增加营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营本钱,限度地削减内耗,实现客户资源的共享。二、学无止境,全面提高客户经理整体素养客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”效劳,直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握时机,制造条件,致力于客户经理整体素养的提高。1、强化邮政业务学习,提高业务素养作为客户经理,首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务谈判的营销专家为目标,积极参与各专业局的业务讲座,并与
16、各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素养。2、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺当开展。3、丰富营销学问体系,提高营销水平为了进一步提高营销水平,大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能,丰富营销学问体系,增加访问与效劳客户的力量、提升工
17、作信念与客户效劳的满足度。通过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对市场营销和大客户治理也有更深刻的熟悉,培育客户经理的效劳营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足,而且要通过积极有效的客户关系治理培育客户的忠诚,并把握培育客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的根底。工作规划开头 以下是小编为大家整理的关于最新工作规划开头的文章,盼望大家能够喜爱! 通过x年12月至今这一个多月的阅历积存,学生会这整个团体在飞速的前进,但也不得不成认我们自身还存在学多的问题,同时还有很多我们未曾预知的难题在等待着我们,而2023边上半学期整个学生会的工作方针分为
18、两步,整理自身内部使之合理化;开展校内外活动使学生会有其存在的意义,这两局部说的简洁,但我不敢承诺整个学生会会做出多大的成绩,我只能说学生会在大家的期盼下,在大家的帮忙下会塌实的走好每一步,做的未必都是100%正确的,但确定是100%努力的. (一)自身内部整理局部 1.学生会已制定的制度修改个增减工作 估计时间:2月12日-2月26日(2周) 实施规划:利用两周的时间初步完成学生会成员守则,学生会干部选拔任用,会议制度三局部的修改,再指定学生会干事选拔方法等(开学后征求各方面意见而定) 2.学生会社团各规章制度 估计时间:2月4日-2月26日(三周) 实施规划:利用2月4日=2月11日的假期
19、时间初步制定,2月12日统一由秘书长收齐打印,2月12日-2月26日两周时间修改和商讨 3.学生会主要干部的资料存档 估计时间:2月10日-2月16日(1周|) 实施规划:2月10日-2月12日秘书处预备时间 2月13日-2月16日填写.存档 4.2023年学生会工作总结及2023年工作规划 估计时间:2月4日-2月12日(1周) 实施规划:2月4日=2月8日副秘书长电脑整理 2月9日-2月12日秘书长制作08工作总结09规划 5.各社团人员及构造整理 估计时间:2月4日-2月26日(3周) 实施规划:2月4日-2月11日电脑人员整理 2月12日-2月18日全部社员填写表格 2月19日-2月2
20、6日存档(详细问题详细分析) 6.08档案整理 估计时间:2月12-2月15日(4天) 7.学生会工作证配发 估计时间:2月12日-2月21日(一周半) 实施规划:2月12日-2月15日(4天)设计修改工作 2月15日-2月21日制作统计人数派发 总结:利用开学前3周时间,完成根本内部工作整理,固然整理工作还要连续,以上七项是当务之急,第四周整体整合 (二)各类活动的开展 1.各社团人员的招收和精简,及主要干部的更换 估计时间:2月12日-3月12日(4周) 实施规划:2月12日-2月19日(1周)各社团完成预备工作及汇报状况 2月20日-3月5日(2周)详细实施 3月6日-3月12日(1周)
21、整理存档 2.学生会信箱及班主任评价工作 估计时间:2月11日-2月25日(2周) 实施规划:开学后向校总务处申请领取一个信箱,固定于食堂门口,上写学生会信箱和博客地址,以此扩大影响,并广开言路,估计开学1周内完成。 3.播送站试听工作 估计时间:2月11日 实施规划:初定于学生会主要干部10人于2月18日中午12:501:30在小溪播送站试听新学期第一期播送。 4.每月焦点聚焦(2月份) 估计时间:2月11日-2月18日 实施规划:2月11日-2月16日(1周)制作印制 2月17日-2月18日(2天)统计总结 5失物招领 估计时间:2月19日-2月26日 实施规划:初定于文体部负责这一项工作
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