导游个人工作总结(集合15篇).docx

《导游个人工作总结(集合15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游个人工作总结(集合15篇).docx（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 导游个人工作总结(集合15篇)导游个人工作总结1 总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做急躁，还有如何与游客沟通，更好的为游客效劳。 首先，x旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业学问。要讲解，就必需要把握x旅游景点的一切，才能够精确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然预备的过程很累，不过，当自己能够为游客效劳讲解时就觉得很有成就感，特殊是讲解完后得到游客的嘉赏就更快乐了。 作为x旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了许多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进展期末考试时进

2、展考核，而是等到大家完毕考试了，才催促大家抓紧背好讲解词。而且，我也怕耽搁大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的”。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去x旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而预备。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经有两位同意我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，究竟x旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我同意他们下一次再带他们去。 其次次，去进展考核。竟然全部人都说不去了，理由是，我要打工，参与了培训班，我去旅游。那时，我觉得心理很难过，由于大家一开头

3、都是同意我去的，为什么最终都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参与这个实践活动的，由于它需要进展一段时间的培训有可能去为游客效劳。最终，我只有自己一个去考核，自己去参加了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期盼我回家，而我却不能回。 我觉得，在这次的暑期活动中，我熟悉到，做人肯定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，肯定要负起应有的责任。 换个角度，其实我在这个暑假可以参与这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，感谢月滢师姐对我工作的帮忙。很快乐可以做到x旅游景点讲解员，以后我也会连续更好的为游客效劳。x旅游景

4、点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家效劳的志愿者。 导游个人工作总结2 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才观赏XX山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世XX和谐的音符。还有XX村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。 二、学理论、学学问 从业

5、多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着喜爱祖国、喜爱人民、喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政策、经济政策、学习党在新的时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉学问、历史文化学问、心理学、公共关系学、，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的

6、见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量、组织力量、人际关系力量、分析力量、解决问题力量。而讲解力量是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视，这是顺当完成旅游规划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来

7、打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织力量和协调力量。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是简单的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能消失，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的力量和独立解决问题的力量。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富

8、自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中稳固学到的学问;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的根底上，擅长动脑，把学到、到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和效劳水平。 四、几点带团的方法 1、把握好巡游的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作

9、中也是非常确实切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会把握和掌握旅游过程中的节奏问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在实施旅游规划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况掌握好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的工程，要学会适

10、合老年人的习惯语言，沟通方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人宠爱的活动工程;对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟简单的，有身体好的，精力充足的，盼望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则盼望沉着轻松，不情愿太紧急、太劳累。这时我们就要依

11、据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会消失对日程安排意见不全都的现象，这是由于旅游者审美观点、不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，查找大家都喜爱、愿意的共同点，形成统一的选择，这是最抱负的解决方法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，查找合理而可能的变通，发动意见不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数

12、的原则是旅游活动连续顺当的进展。固然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、消遣、休息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游客对旅游效劳工作的满足度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、

13、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼;导

14、游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客效劳的水平，为旅游业的进展作出自己的奉献。 导游个人工作总结3 陈欧体写到“你只闻见我的香水，却没有观察我的泪水，你有你的规章，我有我的选择，你否认我的现在，我打算我的将来，你称赞我的将来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代，幻想是注定孤独的旅行，路途中少不了质疑和称赞，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得美丽，

15、我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声，我信任任何事情只要仔细地做，肯定要干的美丽。但是，我的导游工作让我转变了态度，我找到了更适合我的出路，我发觉我不适合当导游。 导游是一个极富挑战的工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最根本功。举例说说我的工作有感。 我是一个专职导游，每个人都有自己的抱负，和兴趣，我最喜爱游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己长期以来的抱负之一。我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散客，我的第一次带团经受是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，朋友给的要求是只要带对路，让他们

16、吃好喝好，陪他们一起玩，不需要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比拟好，他们都是朋友介绍的，对我都比拟好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只是盼望我能让他们在一个轻松开心的景区内玩的舒心就行，我搭着他们吃住，根本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是圆满的完毕。 我印象最深的一次经受是被客人骂了整整40多分钟，被骂的缘由就是由于年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分钟，我满是无辜，但是从中教会了许多，我也领悟了不少。我不细心，假如我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早顶峰，他们也不要等那么久，假如我提前先做文章，知道浙江一带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的

17、这么剧烈啦。他们都是些大城市的富有的商人，好不简单度假，那么高的花费确定是需要全面微小的效劳，我不仅不落落大方，太斯文气，完全hold不住他们吗。 路上有好的客人也有些没有素养的客人，有次在黄龙洞，我看客人在门口买个冰淇淋要40块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是生气，上前找商家理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真是无语。在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭骂一顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了，我没有宰他们一分钱，一路上说要投诉我，她真是霸道到不行。 这些导游经受，让我开阔了眼界，熟悉了许多朋友，有过许

18、多的开心回忆，让我也收获了不少，物质上和精神上都得到了肯定的满意，当自己把握着全团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，自己心里的满意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行照顾起，特殊专心。到了地方还不停地提示地陪，这个客人不喜爱什么，那个客人有什么不舒适的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。 的确，在带团的过程中我发觉，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，由于发觉这样客人反而很信服我。讲解的时候，我也不会再死背导游词，我有本小本子，把各个

19、景点的每个小局部用故事的形式写成一小段一小段，没事就上网找找这些景点的一些相关小细节，登记来。久而久之，讲解胸有成竹，不会那么死板。 对待客人我学会以身作则，沉着不迫。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是效劳行业，但不是什么不正经的效劳行业，没必要对客人像对祖宗一样，由于我们自己没做什么坏事。固然，我对客人从心底上说还是很关怀的，不过假如他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游假如把自己当成团队的领导者，那许多事情做起来就会很有底气。 没入行的时候，我很关怀怎么入行，这个行业好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇见许多新人问我这个问

20、题。那么最终我就给新人提一些建议吧。首先这个行业没有一局部人想得那么好，也没有一局部人想的那么差，要看你从哪个角度来对待。有人说导游很赚钱。我觉得，假如你做导游的目的是为了赚钱的话，那我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的，还有淡旺季之分， 平均收入和一般员工没多少区分，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有合同。专职做导游的人也只有温饱水平。你有做导游的热忱，有盼望长见识和熬炼自己的心境，那么我觉得，有这个时机，你就应当试试。假如你是一个比拟有内涵的人，那么当导游肯定会让你欢乐，这是真的。你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富

21、你的人生经受。你也会看到不同的风景，体会不同的人生。每次从高速大路下来，看到夕阳下坠的时候都会有种很满意的感觉，带团完毕，又回到暖和的家，才会发觉，原来家是这样暖和。 导游个人工作总结4 XX马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，

22、还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅

23、行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬

24、炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全

25、部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，账的时候和餐厅发生了一些争吵，

26、我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近XX块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝

27、，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃

28、蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 导游个人工作总结5 我始终坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！题记 自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败，布满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加信任，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回忆一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带着

29、多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水根本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热忱满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的威猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些慎重有余，而魄力缺乏了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会消失哪些问题，少却了当时的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题答复不上了，又

30、一下子猛醒，原来自已所知如此之少。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己慢慢成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的.座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应当改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解效劳。一个优秀的导游应当是通今博古的杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应当是随机应变，口若悬河的纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带着游客，在谈笑之间以激扬文字，教导江山。 许多导游员总是埋怨游

31、客越来越难带，其实，是由于随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信念，自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，假如你认为你拥有权力，那么你就有权力；假如你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有打算在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择详细游线的权力，等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力，仔细预备、练就扎实的根本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在

32、任何场境下都能沉着地带好团，讲好景。 导游个人工作总结6 时间是一个永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精确而飞速，转瞬20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的2023年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。现在我把这x年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过x年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此x年来我始终严格要求自己，喜爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料

33、和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的”学识，增加自己的见闻。 依据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这x年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的“的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效

34、劳过程中要坚持”为大家效劳“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业

35、无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 回忆20xx，展望2023，我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，争取做一个更加优秀的导游员！ 导游个人工作总结7 从刚刚开头导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的感动，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工

36、作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！ 记得第一次上团的感觉，紧急了一夜，其次天在车上，努力让自己保持安静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，处处找车，在旺季

37、的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮忙，其次天终于是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我肯定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，或许是怕了吧，但我觉得这样总是好的，总比出去了再发觉问题的好。 后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的

38、幻想。就在这样的一次又一次的确定否认之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。 我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游： 专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，教师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下根本都要知道。只有不断的学习

39、积存才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能，由于它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。 责任：谁都不行能永久一切顺当，究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮忙解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。 自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信

40、任。 微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。固然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。 以上是我一年的工作总结，或许我还没有做好，但我信任，每个人都是从不熟识到娴熟的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，信任经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。 导游个人工作总结8 我是一名一般的导游，现供职于xxxx导游效劳治理中心。 我是在x年x月参与全国导游资格证考试的，通过细心学习预备，顺当的通过了考试，于x年拿到了

41、导游资格证。从x年夏天开头，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经受了许多，也收获了许多，我也由一名单纯的在校大学生成长为阅历丰富的导游。 两年的成长，首先是与xx导游治理效劳中心一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，阅历在一点一滴积存，导服中心也由草创时的治理不顺渐渐走上了正规化的治理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和治理中心，成了名副其实的导游大家庭。 正是有了正规化的治理和仔细负责的培训，才有了我们导游整体素养的提高。导服中

42、心非常重视日常治理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必需承受足够的培训。培训非常重视导游理论水平的提升，邀请xx大学、xx师范大学、xx财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游供应现场模拟讲解的时机，并且聘请阅历丰富的老导游现场点评指导，传授阅历，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了非常关键的作用。在日常治理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者效劳的态度，真诚关心每一位在编导游，为导游供应各种便利，工作人员常常为了能准时给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，固然，最终是为旅游者供应了准时效劳

43、。 从自身来讲，我每时每刻不以导游员效劳标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客效劳，我努力加强自身的文化修养，强化各科学问的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。 导游是一门艺术，做一个好导游必需是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实根底。但是，时代在进展，理念在更新，学问也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如如何做一名合格的导游、幽默导游词和中国导游十万个为什么等都让我神游于导游

44、艺术与导游学问的海洋之中，大大提高了我的导游水平。 导游必需在实践中才能成长和成熟。两年的.带团经受，让我养成了团前细心预备，团后急躁总结的良好习惯。充分的预备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满足而归。而团后的仔细总结则为我下一更好的提升自己的效劳水平奠定了根底。再者，我很注意同其他导游的沟通。每一个导游都有他的特长和短处，通过沟通可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。 固然，我很清晰，导游的价值是表达在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和沟通，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来款待。要有爱心，设身处地为游客

45、着想。要有急躁，事无巨细的为游客效劳。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰难，必需怀着一颗爱心来关怀游客，用一颗急躁为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和赞扬的缘由。拜客为师，就是本着虚心学习的姿势，敬重游客并向他们学习。如此一来，不仅满意了游客寻求敬重的心理，同时还使我学到了许多东西。这是我受到游客大力欢送的缘由。 导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积存和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满意，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业奉献自己的力气。 导游个人工作总结9 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季

46、节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的

47、歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。 下面依据本年度工作状况与存在缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政部规划从下几个方面开展xx年度的工作： 二、学理论、学学问 从五月份开头，在xx分行的筹备期，我行下大力度，在xx地区选拔了一批学历够高、专业素养够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参加了在xx支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进展爱岗教育和业务技能培训。 从业多年来，我始

48、终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着喜爱祖国、喜爱人民、喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 本学期我连续担当