小区物业个人年终总结7篇.docx

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1、 小区物业个人年终总结7篇小区物业个人年终总结1 一、公共环境卫生监视工作。 履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有准时整改者，马上状况向领导汇报。原外包单位（XX清洁效劳有限公司）在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部积极协作治理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位（XX物业治理有限公司）由于人手缺乏，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，治理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁效劳有限公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监视工作。 二、处理投诉意见工作。 物业部接待和处理投诉意见，xx

2、年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访胜利）。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对治理处的工作都表示满足与支持。 三、档案治理工作。 由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、治理各种合同文件；（4）、打印和存档文件。xx年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的治理带来肯定的便利作用。 四、工程跟进。 物业部接到业户关于工程求助或意见时，准时发出工程单，同时跟进工程的进程。

3、公共部位的工程工程，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监视工程部完成进程任务。如未能准时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并准时将该状况向领导汇报。七楼外包工程与员工宿舍于xx年1月15日竣工，物业部在此工程工程中起着监视与协调的作用。 五、部门协调与监视工作。 履行部门监视制度，协调部门之间的工作。部门消失不合格现象时，准时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经屡次协调无果时，准时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时，准时发出部门通知，例如xx年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，准时发出部门通知以做好各项防范工作

4、。 六、公文写作。 在接到通知或节假日降临时，准时在公告栏中公布温馨提示、通知等公文，以此将治理处的信息传递给广阔业户。 七、治理费催收工作。 物业部负责将每月的治理费状况汇总并催收，xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百；物业治理费xx年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将治理费的收费状况向领导汇报。 八、仓库与广告位的治理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等治理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及力量有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚

5、心的态度和饱满的热忱完成物业部的工作。 小区物业个人年终总结2 整合后的物业效劳公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生效劳业务，分别进展专业化治理。目前，治理56个住宅小区，为18万油城居民供应效劳，治理小区总占地面积779.3万平方米，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位供应办公物业效劳，效劳面积达200万平方米;为46个职工食堂供应餐饮效劳，“阳光午餐”人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生效劳相继开业，并逐步迈入正轨。 在专业化治理大背景下，物业效劳公司是

6、如何实现“效劳保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，“把效劳经营起来”为油区居民效劳的呢? 效劳为本深化改革创新模式 “有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了!”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民效劳卡”一边说道。便民效劳卡是物业效劳公司创新拓展效劳居民方式、搭建管家效劳平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、效劳职责及物业便民效劳工程。居民只要打个电话，便可享受周到的物业效劳。这是物业公司住宅小区改革创新的详细表达。 为实现专业化效劳，物业效劳公司在治理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公

7、司，推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的“管家式”效劳。 物业效劳公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚决不移地培育专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“效劳优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家效劳。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。 重组以来，物业效劳公司快速组织力气，成立民用住宅楼修理协调小组。按楼栋实地勘察，顺当承接x41个小区民用住宅修理工作，具体制定了符合现有治理模式的房屋修理实施方案和房修工作流程，打造房屋修理样板现场，发挥示范作用。截至目前

8、，共修理5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。 拓展市场专业效劳创立品牌 重组之初，物业效劳公司就明确了“效劳是生命线，安全是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、进展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业市场，更全面地效劳油区市场，打造物业效劳品牌。 想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业效劳公司注意员工队伍建立和人才培育，建立员工内部沟通平台，标准员工内部沟通程序，理清业务流程，面对全体员工公开选拔物业市场工程经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次工程经理专项培训，在人才

9、培训培育方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场供应人才支撑。 为稳固原有市场，物业效劳公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革状况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业效劳中，存在同一甲方由多家基层单位重叠治理的现象，准时优化整合市场，实现人力和治理资源的效益最大化。 物业效劳公司还接洽目标市场，快速与油区各二级单位进展工业、办公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位积极协作下，物业效劳公司已经顺当做好了合同签订和市场入驻工作，x内部办公物业市场占有率达9

10、0%以上，高质量的效劳也赢得了业主的充分认可。 在市场探究方面，物业效劳公司组织特地力气对现有市场工程潜在需求深入调查讨论，设定差异化效劳工程内容，对承接工程做精做优。进一步深入工业物业市场调研，结合目前岗位员工安全、生产技术特点，依据油区单位实际，探究下步承揽工业物业模式。 精细对标共同创立美妙家园 为更好地效劳油区居民，针对在效劳、市场、安全、治理等各方面工作及进展存在的问题，物业效劳公司在住宅物业单元开展了“安全隐患再治理、违章建筑再撤除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高效劳标准、提升效劳形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消退了安全隐患、稳固了创卫成果，提

11、高了辖区居民的生活质量和幸福指数。 “三再”百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，标准巡检路线。通过系统学习，员工隐患辨识力量有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物20xx车、去除私拉电线123处，维护修理各类公共设施28378处，有效改善了小区安全环境，提高了小区安全系数。 “双提”百日主题活动中，物业效劳公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时承受业主监视和点评。为精准对标各项工作，物业效劳公司积极践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急大事

12、的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升效劳品质，赢得了业主的全都好评。 小区物业个人年终总结3 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为业主供应了便利。接电话时，做到急躁听业主的询问，并力所能及的作

13、出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到x物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、物业前台接待工作总结 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的.潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说

14、的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老业主的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处

15、理来电人员的信息。 2.前台的效劳对象具有简单多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要仔细对待，以同样的热忱、周到的效劳去为业主效劳，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的效劳去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐

16、。 3.前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满足! 在新的一年里，我将遵守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望! 小区物业个人年终总结4 马上过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支

17、持与帮忙下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将一年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 (一)内部人员治理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业学问培训，提高了效劳人员综合素养和效劳水平。 (二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率

18、，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。 四、效劳、维护

19、工作 (一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进展监控并回访。 (二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 (三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 (四)装修及太阳能的治理。加强装修队伍和太阳能安装商的治理和监视，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显

20、削减，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 (五)安全治理。由于西区存在局部在建工程，加大了安全治理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。 五、社区文化建立 为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化治理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 (一)存在的问题：一年来，我处

21、员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一：治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位; 第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四：车辆治理有待进一步标准; 第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象; 第六：治理本钱较高，企业亏损严峻; 第七：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的整体效劳形象。 (二)努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作

22、为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司进展壮大，奉献力气。 其次：注意部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成内抓治理、外树形象的良好作风。 第三：标准车辆停放与治理，改善其混乱局面; 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低; 第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与使用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。 第六：严格掌握供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为掌握本钱、提高工作效率，下一步将对物业员工进展人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，效劳好业主，维护好公司

23、利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 小区物业个人年终总结5 回首x，我的工作同样经受着不平凡。x月份带着朴实与奇怪的心情来到了x物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小

24、区公共设施设备问题工程的整改是治理处x年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，精确，适度，避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

25、 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位; 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都。群策群力的气氛。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”x，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪;x我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝x物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福! 小区物业个人年终总结6 20xx年

26、马上完毕,端详自己一年来的工作,总结一年的得失,感受许多.一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“虚心”、“慎重”、“律己”的态度.在领导的关怀、栽培和同事们的帮忙支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,仔细完成任务,履行好岗位职责.作为一名保安员,但在我心中,恒宝小区就是我的家,领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹,小区的事就是我自己的事,我要细心保卫我的家,使它在安全的环境中健壮成长.我明白作为一个家庭成员,一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大. 保安是一项特别的、并具有很大危急性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧.记得有位名人曾经说

27、过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的幻想打工,为自己的远大前途打工.我们只能在业绩中提升自己.”因此,我们必需秉承严厉仔细的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全.坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心. 在部门李经理的带着下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到了住/租户的满足,同时也得到了领导的认可.我们今年的工作是比拟繁琐的一年,有住/租户的装修施工,进出的人员多且简单,加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,这都对我们的工作增加了压力,在这种状况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故彻底

28、毁灭在萌芽状态下,确保了小区的安全. 在工作之余,在部门的部署下,我们进展了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体拳等.坚持完成预期目标,保质保量地完成训练规划,我刚开头时也和队员一样有怨言,觉得成天训练这个没什么必要,但最终我明白要想有整体过硬的业务本事和强壮的体能素养,没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们始终坚持. 作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中,能仔细地学习记录,把握消防学问,结合本小区的消防设备、设施,定期组织人员进展设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保住/租户的

29、生命财产和安全. 在工作生活当中本人在一年的总结如下: 1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营治理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位. 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,积极帮助主管做好班组的日常工作,并为班组的建立出谋划策. 3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰难环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才能；并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步. 4、加强学习,勇于实践,不断积存,勇于开拓.

30、在理论学习的同时留意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的胜利阅历,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标. 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防学问的培训,提高防火意识,把握消防设备的操作方法,确保安全. 以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下缺乏之处,恳请领导的指正与批判,以待在今后的工作中进一步加强和改正. 1、工作当中有松懈. 2、工作

31、阅历和相关治理学问仍需进一步学习,积存. 20xx年马上过去,我们将满怀热忱地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战.“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为公司的不断进展壮大奉献自己的一份微薄之力. 总结人:xx 小区物业个人年终总结7 x年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，x工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与治理工作，取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报

32、如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡 x年x月x日，我受公司领导委派来到x工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工x人，骨干人员x人，骨干人员保有率x%，组织各类员工培训x次，培训掩盖率达x%。 今年x月x日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;

33、x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标 1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，x月收费

34、率已达x%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请x人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约x万元; 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约x万元; 5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年x月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动

35、脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近千元。 x年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入x万元，利润率x%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满足度 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳

36、质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房x余户，办理装修x户，处理、传递、记录各类整改单x余张，供应诉求效劳x余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单x份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公司其他工程移交的阅历，积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率x%，合格率x%。 3、突出抓好安防

37、工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简单，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事x起，处置准时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量

38、化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级，对这些人员的治理日渐标准，同时合作、协作较好，解决了工程日常的一些困难。 日常治理、效劳工作标准化： 工程治理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初工程经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，工程经理部在治理上强调走动式效劳，要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议

39、，不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止x月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、端详自我，认清缺乏之处和明确改良方向 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依旧严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约效劳等方面为企业创收。 回忆x年，x工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年马上到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的进展做出更大更多的奉献!