客户经理年终总结[001].docx

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1、 客户经理年终总结客户经理年终总结1 对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必需要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。 一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事

2、情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。 我在工作中能够做一个有心人，从公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反应并跟踪，最终使近xx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的根底。 在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到送来的鲜花，必需会在惊喜中留下感动;假如客户在苦恼时收到我发来的信息趣言，也必需会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看

3、到我忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影虽说事情都很寻常、也很简洁，但向那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事xx、xx工作xx个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。 为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，实行不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融效劳，用自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

4、 三、开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何效劳好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，透过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。 我对待工作有剧烈的事业心和职责感，任劳任怨、专心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待

5、每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放下双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，我透过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自我交了一份满足的答卷。 客户经理年终总结2 我叫XXX，来自XX区电信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市电信局全面工作，年底任局长，XXXX年X月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推动企业改革，有力地促进了企业的进展。电话用户数由1998年的9。6万户增至20xx年的20。3万户，普及率由7。00提高到14

6、。61，居全区第一位；业务收入由1999年1。71亿元增加到20xx年的2。44亿元；全员劳动生产率110万元，列全区首位；收支差额由1999年的支差510万元增长到20xx年1804万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得XX电信“xx”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业治理创新的一些思索、实践和体会向领导和同志们作汇报。 （一）以自己的观念更新带发动工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个效劳案例的争论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空效劳人员阻拦和讥讽，引

7、发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思索，同是从规划经济条件下走过来国有大型效劳型企业，很多情形可能会是相像的。我把这个问题带回来在我们的员工中争论，让员工们熟悉到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，专心效劳”，是否把握了根本效劳理念问题。此后我采纳“谈天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带发动工思想和观念的更新，帮忙员工树立新观念。谈天比灌输效果更好，我常常与各级治理人员谈天，并提倡各级治理干部实行各种形式与员工谈天，在谈天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的进展路子，找出自己的差距和企业的危急所在；用社会现象分析法

8、对社会现象进展分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、效劳观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基矗。 （二）围绕市场运作企业 XX作为XX改革开放的前沿，新兴电信运营商把XX当成市场竞争的主战场和突破口，采纳不惜一切争夺大客户、不计本钱大打价格战等策略，与XX电信争夺市常面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化治理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争 。 取最正确效益”的工作思路，并以员工熟识的北部湾海疆的“八爪鱼”作比方，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把XX电信变成一个像“八爪鱼”一样的

9、有机体，它的触角发觉市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴掌握市场的打算。为争夺市场，我实行了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质根底，我组织相关部门优化资源，降低本钱，电话交换机实装率从1988年的40提高到目前的80。实现集约化网络治理。在全区领先推行集中维护、集中治理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑敏捷、有交往力量的技术维护人员抽调出来，充实到市场和效劳一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的根底上针锋相对，以积极防备的态势稳定大客户。过去，大客户效劳实行的是“工程经理 客户经理”负责制，这种“单始终线”

10、制既使工程经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户效劳中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探究出“2B D”的大客户效劳新模式。由两名客户经理集效劳和营销职能于一身，共同效劳一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户效劳。同时由工程经理负责组成“D”工程协调小组，形成快速反响市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是工程协调发起人。大客户部依据任务的轻重缓急，通过推断分析，协调指定某治理人员或中层领导担当工程经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任工程经理。工程经理召集各部门相关人员参加工程工作，D小组以该工程为首要任务，确

11、保“绿色通道效劳”畅通。“2B D”的新模式大大提高了对大客户的效劳效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入工程的竞争中，我们虽然捕获信息晚了一步，但以“2B D”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出工程方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该工程，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在XX组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力气，打了一场又一场的积极防备战，有效地防止了大客户的流失。 客户经理年终总结3 由于工作需要，xx年x月底至xx月初，我在支行个人业务部担当部门经理。依据行党委的工作思路和支行个人业务进展的现状，确立了“注意传统业务，狠抓

12、新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。 一、推动存款、贷款的稳定增长 在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、每天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到x月末储蓄存款在年初余额的根底上，净增万元，完成分行下达规划的xx%，各项贷款比年初净增万元，使近年来xx较好的“xx”和“xx”两个楼盘落户农行。 结合xx长江航道的优质运力，协作市分行三农个人金融业务部的调研，出台了xx农业银行xx市分行个人船舶按揭贷款治理方法(试行)，支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县

13、，我们又多了一个新利润的经济增长点。 二、推动三农工作的持续进展，全力降低三农贷款的风险 以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点连续推动三农工作。收集农商通资料xx户，x月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通xx台，开通小额取现农商通xx，拓宽惠农卡的用卡环境。 与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际状况，制定并落实“起诉一局部，震慑一局部，上门催收一局部，暂缓一局部”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进展严防死堵。通过各种方法，全县共收回xx万元，不良率掌握在x%以下。 客户经理年终总结4 随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资

14、本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和共性化，既为银行业制造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争，为客户带给更高层次的、全方位的效劳，提升自身效益，就务必建立一支反响快速、综合素养高、效劳意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务潜力和效劳意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在那里我仅从自我在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 一、客户经理务必具备应有的素养 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还

15、要协调和组织全行各有关部门及机构为客户带给全方位的金融效劳，这就要求务必要有良好的职业道德与综合潜力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的职责感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的职责心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满意客户的效劳或要求。严守银行与客户的隐秘。 2、应具备较高的业务素养和政策水平。熟识和了解金融政策、法律学问、金融产品，透过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增加业务素养，以适应业务进展的需要。 3、要机灵灵敏，擅长分析和发觉问题。有必需的营销技能与分析、筹划潜力。 4、热忱、开朗，有较强的

16、攻关和协调潜力。擅长表达自我的观点和看法，与银行治理层和业务层持续良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克制困难的士气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要擅长把握市场信息，准时满意客户需求 作为一名客户经理，要有糊涂的头脑，灵敏的嗅觉，准时捕获各种经济信息，并不断分析、讨论、准时发觉问题，反应信息，促进银行业务的安康进展。要注意讨论与开发市场，透过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济进展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，准时确定营销规划，稳固银行的资金实力。准时了解各家商业银行与客户业

17、务往来状况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及进展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等状况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应专心主动并常常地与客户持续联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并准时赐予满意，为客户带给“一站式”效劳。对现有的客户，客户经理要与之持续常常的联系，而对潜在的客户，则要专心地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。依据银行的经营原则、经营规划和对客户经理的工作要求，透过对市场的深入讨论，提出自我的营销方向、工作目标和作业规划。

18、首先要本着“银企双赢”的”原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最相宜的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进展各方面的分析与评价。时刻持续与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略持续与客户的关系，对客户进展富有成效的访问与观看。第三，在与客户的交往中，客户经理要专心推销银行产品。擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户主动推举和推举适用的产品。如有需求准时向有关部门报告，专心探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险治理，有效监测和掌握客户风险。亲密留意客户生产、经营、治理各个环节的变化状况和大额资金流淌状况，无论消失什么问题都要

19、与资产安全联系起来思索，准时实行措施 。根据规定建立健全客户档案和监测台账，准时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用状况；并仔细做好贷后检查和日常检查，准时催收贷款利息和本金；必要时专心参加企业治理，帮助企业搞好生产经营治理和财务治理，尽最大限度削减资金损失。 四、客户经理应不断地注意金融创新，加大优质效劳，力争实现“双赢” 思维打算行动，行动打算结果。客户经理务必具有较强的开拓创新意识，主要体此刻客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质效劳体此刻全新的客户效劳理念、全方位的客户效劳资料以及现代化的效劳手段上。为使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达客户第一的观念。客户经理在接触客户的过

20、程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一进展思路，勇于创新，制造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包涵客户，专心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质效劳去进展客户。 针对不一样客户，实行不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融效劳。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，必需会在惊喜中留下感动；假如客户苦恼时收到我们发来的信息趣言，也必需会把不快临时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影而感动虽说事情都很寻常、也很简洁，但必需会赢得客户的支持与理解，促进

21、彼此之间的感情。 我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培育我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。 客户经理年终总结5 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这三年来的工作，才发觉自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同事的帮忙是密不行分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析： 一、敬业爱岗，视单位为家 自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为

22、一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢之情，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的转变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。 总之，学这学那只有一

23、个目的。就是抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、

24、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全一样的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。 因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠

25、实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每

26、个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。 现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也比城市低许多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多客户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，直到他们

27、满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与客户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，(比方我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的状况第一时间就告知了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发觉了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路

28、不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、对工作乐观自信、要养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的

29、欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自己的工作，也会干出更多的成绩。 因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度打算一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及卷烟零售客户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了

30、成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。 xx年是我们卷烟行业改革深入推动联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步进展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、学问上、行动上都必需跟上时代进展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思索的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革进展的力量，增加个人素养。为今后烟草公司的可持续进展奉献一份力气。 客户经理年终总结6 20xx年，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感受就更大了。竞聘上岗，用自己的话说“这是工作4年来，第一次这样

31、正式的走上讲台，来争取一份工作”。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，

32、新政策，扩大我行的知名度。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：参谋

33、式营销，只有这样才能获得客户的信任与支持。 客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生疑心，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提示客户过来，像建议在什么时间赎回基金、黄金，客户都会协作我准时过来办理。有时候客户还常常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我放射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经受把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消

34、失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。 今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同志们对我进展监视指导： 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主

35、动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销

36、学的根本学问，又要身体力行，积极参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 最终，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作，与全行员工一起，团结全都，为完成今年的各工程标任务作出自己应有的奉献。 客户经理年终总结7 效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。 1、抓好员工职业道

37、德教育 主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争

38、干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作 营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 求真务实、勇拓市场 “进展才是硬道理”。没

39、有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门效劳，向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。 2、拼效劳、情胜一筹 南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金预备

40、南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日打算来我部开户，并打入注册资金xx万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动力量的周山华专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。 客户经理年终总结8 一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着非常愉悦的心情，仔细地总结个人一年来的学习和工作，通过回忆，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。 努力学习，如饥似渴钻研业务学问 学问使人进步。在社会主义市场经济条

41、件下，要使自己能够不断适应简单多变的销售市场，就得不断学习，常常把握党的路线方针、法规政策。一年来，学习中心经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且仔细地记写学习笔记3000多字。力争使自己能够较多地了解把握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务学问，尤其是市场营销方面的学问，如了解市场，把握动态，遵重客户，热忱效劳，现代物流模式等。 学习方法，一是从书本上学，读原著，全面领悟精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、沟通的方式，到达解决问题、提高业务学问的目的。三是主动参与单位组织的集中学习，仔细学习，共

42、同争论，探究真缔。四是通过网络系统学习，随时把握我们行业的各种信息。 遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作 纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居城，距单位较远，每天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和大路修理，必需提前动身，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。 工作中，团结同志，敬重领导，听从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的力量干好。作为客户经理，我的主要工作就是每天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天

43、两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。 积极主动，热忱周到地为客户效劳 客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清晰地熟悉到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户供应热忱周到地效劳。在许多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必需给他们做急躁细致地讲解，宣传政策，说明状况，上至国家方针，下至行

44、业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货状况。通过融情入理地宣传发动，让客户了解行情，把握大势，理解我们，搞好销售。 为了进一步加强合作，亲密联系，相互信任，成为朋友，我常常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮忙他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售状况如下： 经过回忆总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些缺乏，一是学无止境，自己的学问还特别浅薄，还要连续努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，间或也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克制缺点，努力工作，争取更大的

45、成绩。 客户经理年终总结9 时间飞逝，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年马上过去，20xx年马上到来，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。现将我个人20xx年的工作总结以及20xx年的工作规划汇报如下： 一、20xx年总结 1.分行开业前的半年多时间里，在部门领导的带着下，我们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业，进展前期的业务拓展，得到了客户的认可，虽然后期因种种缘由未能和一些客户做成业务，但对我行扩大影响力还是有肯定的帮忙。在此期间，部门领导对我的工作特殊是信贷报告方面进展了指导，同事们也赐予了我许多帮忙，让我快速成长起来。 2. 截止12月31日，我总共开户xx户，销售理

46、财产品xx万元，发放贷款两笔xx万元，一笔为x某的个人经营性贷款，xx万元，是分行第一笔xx业务;另一笔为xx某的个人消费性贷款，xx万元。通过这两笔贷款，我积存了肯定的阅历，并总结成文字供同事参考。 3.我们参与了分行组织的各项培训，了解了总行和分行的各项政策，对我们工作有较大的帮忙。我们参与了行里的活动，积极到四周社区进展宣传，扩大了我行的影响力。 二、20xx年工作中存在的问题和困难 1.业务开拓力量有待加强，尤其是在跟踪潜在客户，挖掘客户资源方面。 2. 理财等零售业务开展状况不够抱负，需要在今后的工作中加以留意。 3. 对报表的报表中消失的一些特别细节不够关注，比方收入利润与本钱的非

47、同步性增长、实收现金与营业收入的不相称性增长、净利润和经营性净现金流量的不对等性增长、交易金额与营业收入的倒挂性增长、营业利润与非常常性损益的背离。 三、20xx年工作规划 1. 在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。 2. 紧紧抓住几个主要拟授信客户，做好营销，加强沟通，力争将贷款顺当拿下。 3. 加强穿插检验、穿插营销，与同事一起，全方位效劳客户。 4. 关怀时事，加强自己对宏观经济走势的推断，用以指导自己的信贷业务。依据相关猜测，随着利率市场化的大幕渐渐拉开，20xx年的社会融资本钱在上升，由于社会融资对增长的影响一般要到两个季度后才能表达出来，这就意味着：最迟到20xx年第三季度，我国经济增速或将再度消失下滑。这对我们的风险把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多关注企业的行业风险以及融资状况。 客户经理年终总结10 XX年已经过去了，我在支行领导的关怀下，在同事们的帮忙中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的