客服岗位个人实习报告客服岗位实训报告(七篇).docx

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1、 客服岗位个人实习报告客服岗位实训报告(七篇)有关客服岗位个人实习报告一 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的标准要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热忱、快速，并做到语音清楚，公平待客,急躁细致。 4、娴熟受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无过失、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发大事,不要擅自处理,应准时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。 6、熟识并把握业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程,发觉机器和设备运行特别准时上报。 7、交接班同时，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。 8、准时汇总当天询问、投拆的重点及难点问题，对客户效劳

2、过程中发觉的问题准时反应并积极提出改良意见，并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关怀集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司全部规章制度。 有关客服岗位个人实习报告二 单位名称：xxx 地址：xxx 类型：中小企业 实习岗位：xx商城xx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿xx平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学

3、习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对xx商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用xx商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上

4、的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。 翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。 每天下午3点准时下单。翻开xx助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的

5、订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在xx后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦” 处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到xx系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度

6、、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。 （一）责任心 其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要

7、对于工作越来越慎重。 （二）吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！ （三）学会坚持，给自己查找目标 每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。 每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不

8、断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为xx客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。 （四）直面行业压力 由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是xx直通车和xx客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。xx用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简洁

9、的xx页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。许多xx用户或许很反感、厌烦这些广告，却是xx很多商家竞价、争抢过来的。 这是第一次深深的感受到在xx这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为xx商家不在xx网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过xx店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。 通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用

10、出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，教师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作

11、，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。 有关客服岗位个人实习报告三 职责： 1、负责对用营业额提成作为租金的租户的营业额收入按合同规定做好取数、稽核、监视、治理工作，定期汇总、统计各租户经营状况和用营业额提成作为租金的租户的营业额提成数据向公司汇报; 2、定时对商场所辖范围进展巡查，检查设备、设施使用状况，监管公共场地的卫生保洁质量，发觉问题准时处理，负责对装修施工现场进展检查和监管; 3、负责跟进商铺租户提出的投诉和修理事项，并将检查到的状况准时反应中心前台并做好记录; 4、检查公共场地，公共部位、公共设施的环境清洁状况，发觉脏污和积水

12、等问题准时安排人员解决，照实做好巡查记录，做好清洁、卫生的监视工作;做好公共场地，公共部位、商场内部等绿化、养护的监管工作; 5、跟进各项治理工作，对租户的需要供应效劳，预约效劳时间，做出效劳安排，以求租户100%满足; 6、帮助财务中心做好每月的派单及欠费追收工作; 7、对商场以及公共地方的经营活动进展监视治理，发觉问题准时通知经营部，依据其意见进展处理，维护经营秩序; 8、完成领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，2年以上商业/商超客服现场治理工作阅历; 2、形象气质佳，具有良好的效劳精神; 3、良好的沟通力量及应变力量，高度的工作责任心。 有关客服岗位个人实习报

13、告四 1、依据领导要求，指导、带着客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作规划并实施完成; 3、负责治理和协调客户反应/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决; 4、做好客户档案的治理及客户的定期回访工作; 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权; 6、不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划; 7、负责组织本部门人员定期上报效劳质量表及其他业务报表; 8、带着部门员工做好客服特色效劳; 9、完成上级领导交办的其他工作。 有关客服岗位个人实习报告五 职责： 1. 准时热忱答复客户询问，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;

14、2. 熟识店铺退换货规章，能准时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题; 3. 准时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪; 4. 独立完成专业推举与导购，急躁细致的销售产品; 5. 妥当处理客户投诉，能主动联系客户，准时和客户沟通，并给与客户满足的答复及解决方案; 6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通; 7. 完成领导交办的其他事项。 任职要求： 1. 中专及以上学历，接收应届毕业生; 2. 娴熟运用office等办公软件，打字速度快; 3. 头脑敏捷，沟通力量强，能随机应变与各种客户沟通和处理售后问题; 4. 具有良好的效劳意识和团队精神，有亲和力和主开工作的意识; 5.

15、 工作严谨，勤奋好学，规划性强，擅长分析思索问题，有责任心; 6. 有电商客服工作阅历者优先。 有关客服岗位个人实习报告六 我从20_年6月1日_物业正式成立后，接收_物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理

16、，自身建立质量提高 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计

17、。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务

18、。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。_师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，

19、装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周

20、定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理

21、行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们_物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔

22、住户的内心而努力、奋斗!” 有关客服岗位个人实习报告七 1.0 直接上级：工程负责人(助理) 直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及工程的各项规章制度。 2.2 帮助工程负责人(助理)负责工程的日常治理、客户效劳工作。 2.3 完成工程负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交工程负责人(助理)审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透亮、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行

23、性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进展培训并进展不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报工程负责人(助理)，对考核结果进展存档。 3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透亮的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清楚、精确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行状况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7 科学合理的编制本部门排班表

24、。 3.8 熟识把握物业治理法律法规及政府的相关规定。 3.9 按时参与与进展商、公用事业机构、政府部门及有关工程治理等方面安排的会议，并准时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10 负责工程现场对客户的相关物业治理总是的解答并供应相关的标准性询问效劳。就客户投诉热点进展分析，找出症结所在，与相关部门进展调整，降低投诉率。 3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户供应优质便捷的效劳。 3.12 遇有水浸、火警等突发大事，要准时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13 为确保效劳园区的正常运转，需每日全面巡察园区，发觉问题准时做出反响。准时批阅工程之巡楼报告、投诉记录

25、及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14 对所属部门资产、财务进展严格的监管、审核，避开铺张及财产的流失现象发生。 3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发觉问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高效劳效率。 3.16 对工程之清洁、绿化进展日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进展沟通。 3.17 草拟及发放客户的治理通告。 3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交工程负责人(助理)审批，并严格根据审批后的预算执行。 3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20 定期向工程负责人(助理)提交工程治理报告，提出合理化建议。 3.21 每周一向工程负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作规划。做到具体清晰，责任到人。 3.22 每月30日前提交下月的工作规划,每月于5日前提交上月具体的工作报告。 3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24 针对业主逾期未交付的治理费及其它费用，帮助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25 遵从公司一切合理的工作安排。