居家养老服务站总结居家养老服务中心总结(四篇).docx

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1、 居家养老服务站总结居家养老服务中心总结(四篇)2023年居家养老效劳站总结(推举)一 甲方(托付人) ：滨湖家园社区居家养老效劳站 乙方(受托人) ： 为进一步推动居家养老效劳标准安康进展，经协商，甲方与乙方合作治理滨湖家园社区居家养老效劳站工作，双方签订本协议，以共同遵守。 一、甲方权利与义务 1.帮助甲方根据合肥市居家养老效劳试点工作实施意见有关文件精神开展居家养老效劳的治理工作。 2、负责核定居家养老效劳对象，对需要供应居家养老效劳的老年人进展审核，确定效劳时间，并移交给乙方供应效劳。 3、制作并向社区发放“代币券”。 4、负责居家养老效劳试点工作专项经费的治理与监视，按时向乙方划拨。

2、 依据每月效劳记录所记录效劳状况及收回的代币券数量，效劳工程每张代币券(效劳1小时)向乙方兑付元现金，特别效劳工程兑现元。 5、加强监视检查，对乙方的治理与效劳工作实施评估，对乙方的治理与效劳有批判、举报的权利。 二、乙方权利与义务 1、根据合肥市居家养老效劳试点工作实施意见及有关文件精神对滨湖家园社区居家养老效劳工作进展治理。 居家养老效劳内容包括： 效劳工程：康复训练、量血压、定期体检等。 特别效劳工程：进展精神护理和康复护理，伴随和帮助老人到医院、诊所看病就医，帮助供应医疗救济等。 2、以微利或保本为经营宗旨，无偿或低偿为老年人效劳。 3、负责对效劳员的上岗资格认证培训和上岗培训。 4、

3、自觉承受甲方的工作指导，对甲方提出的有关问题准时讨论解决。 5、今后甲方开展此类工作，在自愿和同等条件下，乙方有优先承受委 1 托的资格。 三、违约责任： 1、乙方在效劳中连续3个月效劳满足率达不到80%，或者在效劳中消失重大责任事故的，甲方有权利自行终止本协议并要求乙方担当相应责任。 2、协议期间任何一方不得擅自解除本协议，若一方因客观状况发生重大变化，不能连续履行本协议时，提前三十天书面通知对方后可解除协议。 四、本协议有效期自年 月 日至年 月 日。 五、本协议一式二份，自签字之日起生效。本协议未尽事宜协商解决。 甲方：家园社区 乙方：居家养老效劳站 (盖章)(盖章) 甲方代表(签字)：

4、 乙方代表(签字)： 年 月 日 年 月日 2023年居家养老效劳站总结(推举)二 一、我市老年人口和养老效劳机构现状及工作成效 (一)我市老年人口的根本状况 根据国际标准，一地区60岁以上人口占总人口比例到达10%，或65岁以上人口占总人口的比例到达7%即为进入老龄化社会的标志。我国于1999年进入老龄化社会，至20年底全国老年人口达1.94亿，占全国总人口的14.9%。我市1991年有老年人口36.25万，占总人口比例的10.09%，标志着我市进入老龄化社会;截至20年底，我市户籍老年人口达87.264万，占全市户籍人口的16.06%，较1991年增长了1.41倍，年平均增长率为7.32%

5、。目前我市有空巢老人23万，占老年人口总数的26.36%;失能老人19万，占老年人口总数的21.77%。在全国31个省会城市中我市老龄化程度排第9位，在云南16个州(市)中排第1位，是人口老龄化较为严峻的城市，具有高龄化、空巢化的特点，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。 (二)我市养老效劳机构现状 我市目前具有肯定规模的老年人活动中心4所，各类养老效劳机构119所，总计拥有床位数1.6万张，每千名老人拥有床位18张，已建成投入运营的社区居家养老效劳中心72个，市级层面成立了市老龄事业和产业进展协会、市养老产业协会，全市95%的城市社区和85%的农村社区(村)均成立了老年人协会。 (三)我市社

6、区居家养老效劳体系的建立状况及成效 1、社区居家养老效劳中心建立状况 依据省、市老龄事业进展“十二五”规划相关要求，我市于20年启动了社区居家养老效劳中心的建立工作，当年省下达我市建立任务为60个，20年为80个，到目前为止已有72个建成并投入使用。 建立方式及规模。 我市因建盖较早的城市老旧小区难以找到800平米的场地，从实际动身，因地制宜，实行新建、改扩建、租赁场地整合资源等方式进展建立，有的中心功能较为齐全，有的实行多点建立弥补或到达功能相对齐全。 效劳内容。 目前依据我市不同社区老年人的需求，在个别“中心”四项根本效劳已得到拓展，如区社区居家养老效劳示范点在深入调查的根底上，增加了情感

7、关心、养老机构外展、小家庭结对等效劳。 效劳对象及方式。 效劳对象为本辖区内60周岁以上老年人，详细依据老年人的实际状况分为无偿、低偿和有偿效劳，无偿效劳的对象为具有本辖区户籍的城市“三无”和农村“五保”老年人;低偿效劳对象为具有本辖区户籍老年群体中的高龄老年人、特别群体的老年人;有偿效劳对象为有经济来源并有效劳需求的老年人。 2.社区居家养老效劳中心运营状况 我市积极探究不同的社区居家养老效劳中心运营方式，按治理主体和经费来源大致可以分为以下五类。一是由政府全额负担运营经费的，如区长寿路社区居家养老效劳中心，成立于20年，与社区居委会办公用房合用，结合“4050”下岗失业人员再就业工作聘请工

8、作人员，成立至今已为12.9万人次供应效劳，每年投入65万元用于政府购置效劳。二是由集体经济担当运营经费的，如区中营社区居家养老效劳中心，成立于20年3月，新建小区预留用地建盖，每天为150余位老人供应用餐效劳、为80余人供应康体消遣活动。三是社会力气兴办、民营经济补贴。区916社区养老示范基地，成立于20年4月，由爱心企业家免费供应场地，成立至今已为3.6万人次供应效劳，爱心企业每年供应运营经费120万元。四是大型工矿社区，由单位与社区共建的，如市新村社区居家养老效劳中心，成立于20年，与社区居委会办公用房合用，与单位离退休人员工作相结合，成立至今已为3万人次供应效劳，至今投入运营经费70万

9、元用于政府购置效劳。五是市妇联探究的“三工”协作参加社区居家养老效劳模式，即市由妇女工、社会工和义务工三者结合，由市妇联组织牵头，引入南鑫家政效劳公司供应社会工效劳，招募志愿者参加，共同为社区居家养老供应效劳和帮忙。 3.取得的工作成效 我市社区居家养老效劳体系建立至今经受了3个阶段：第一阶段是20年的“星光规划”，即20之后的2-3年，通过发行福利彩票筹集的福利金，约40-50亿元用于资助城市社区的老年人福利效劳设施、活动场所和农村乡镇敬老院的建立;其次阶段是20年的“163”规划，即赐予每个社区5万元启动资金，建立“1个”老年效劳中心，针对社区内的特困老人、残疾老人、高龄老人、独居老人和患

10、病老人，开展温情、救济、医疗、教育、康乐和维权“6项”效劳，实行领导、标准和标识“3个”统一;第三阶段是当前开展的“社区居家养老效劳中心”建立，即建立健全县(市)区、乡镇(街道)和社区(村)三级效劳网络，城市街道和社区根本实现居家养老效劳网络全掩盖，80%以上的城市社区和20%以上的农村社区建立包括养老效劳在内的社区综合效劳设施和站点。 目前已逐步探究出居家养老为根底，社区资源为依托，社会力气参加的新路子，社区居家养老效劳工作走在全省前列，在西南地区处于中上水平。通过实地走访与了解，截止20年3月，我市72个建成投入运营的“中心”，获得省、市、区三级财政拨付建立补助资金累计达4900万元(详细

11、补助标准见表五)，其中申请省级财政补助2300多万元、市级财政配套投入1600多万元、县(市)区级财政配套投入1000万元左右，为近万人次老年人供应了效劳。 2023年居家养老效劳站总结(推举)三 社区居家养老效劳是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化效劳为主要效劳形式，积极发挥政府主导作用，广泛发动社会力气，充分利用社区资源为居住在家的老年人供应以解决其日常生活照料为主要内容的社会化效劳。 坚持社会福利事业社会化的改革进展方向，积极构建政府主导、社区参加，以居家养老为主体、福利机构养老为重点，多层次、多类型的社会化养老效劳体系；引入社会资源，鼓舞养老效劳市场竞争，从而为老年人供应周到、便捷、

12、高效、爱护的专业化效劳，不断提高我街道社会福利效劳的整体水平，促进我街道养老效劳业的安康进展。 实施社区居家养老效劳，应遵循以下原则： （一）坚持政府主导与社会力气参加相结合原则； （二）坚持政府购置效劳与市场化运作相结合原则； （三）坚持先重点保障高龄老人和特别群体老人，再逐步惠及全体老年人的原则。 我街道社区居家养老效劳面对具有松岗户籍60岁以上的居家老人，供应多样化的效劳。 居家养老效劳依据老人的实际状况分为无偿效劳、低偿效劳和有偿效劳。无偿效劳的对象为具有松岗户籍的“三无”老人；低偿效劳的对象为具有松岗户籍的高龄老人、特别群体老人；有偿效劳的对象为有经济来源并需要居家养老效劳的老人或者

13、社区居民。 社区居家养老效劳载体实行多元化。政府实行购置效劳的方法，培育和进展社区民间组织，作为社区居家养老效劳的重要载体之一，为有需要的老人或社区居民供应公益性、福利性社区效劳。 社区居家养老以“立足社区、面对老人、专业效劳”为特点，效劳内容主要包括：生活照料、家政效劳、康复效劳、日托效劳、心理询问、精神安慰、临终关心等。 对松岗户籍的高龄老人、特别群体老人，政府实行货币化居家养老效劳补助。享受补助的条件、标准如下： （一）60岁及以上享受低保且生活不能自理（介护，下同）的老人，按人均xxx元/月的标准赐予补助。 （二）60岁以上非低保对象但生活不能自理老人（介护），按人均xxx元/月的标准

14、赐予补助。 （三）60岁以上分散供给的“三无”老人、低保老人、重点优抚老人（即享受定期补助的优抚对象，含“五老”人员）按人均xxx元/月的标准赐予补助。 （四）80岁以上老人按人均xxx元/月的标准赐予补助。 上述标准，就高不就低，不重复计算。效劳补助只能用于购置居家养老效劳，不得用于支付药费或购置其他商品等。 （一）申请程序。 符合上述条件的老年人或其亲友，可到户籍所在地的社区工作站（未设社区工作站的，由居委会负责，下同）申请居家养老效劳补助，并分别提交如下材料： 1、60岁及以上享受低保且生活不能自理（介护）老人提交： （1）xxx社区居家养老效劳补助审批表； （2）xxx居民最低生活保障

15、金领取证复印件一份（带原件备查）； （3）xxx、区、街道直属医院供应的诊断证明； （4）申请人身份证、户口簿复印件一份（带原件备查）。 2、60岁以上非低保对象但生活不能自理（介护）老人供应： （1）xxx社区居家养老效劳补助审批表； （2）xxx、区、街道直属医院供应的诊断证明； （3）申请人身份证、户口簿复印件一份（带原件备查）。 3、60岁以上分散供给的“三无”老人提交： （1）xxx社区居家养老效劳补助审批表； （2）五保供给证明； （3）申请人身份证、户口簿复印件一份（带原件备查）。 4、60岁及以上享受低保老人提交： （1）xxx社区居家养老效劳补助审批表； （2）xxx居民最低

16、生活保障金领取证复印件一份（带原件备查）； （3）申请人身份证、户口簿复印件一份（带原件备查）。 5、60岁以上重点优抚老人提交： （1）xxx社区居家养老效劳补助审批表； （2）重点优抚对象证明复印件一份（带原件备查）； （3）申请人身份证、户口簿复印件一份（带原件备查）。 6、80岁以上老人提交： （1）xxx社区居家养老效劳补助审批表； （2）申请人身份证、户口簿复印件一份（带原件备查）。 以上全部提交的资料应按a4纸张规格，并真实牢靠，由社区工作站查验并盖章。 （二）审批程序。 1、社区工作站初审。社区工作站收到相关申请后，凡申请材料齐备的应予受理，并在10个工作日内完成初审（含公示时

17、间）。可实行入户调查、邻里访问等形式对申请人供应的材料进展核实，申请人应予协作。社区工作站须将申请人的有关状况张榜公布，承受监视。经核实无误后，由社区工作站上报街道社会事务办。 2、街道社会事务办复审。街道社会事务办对申请人的状况进展复审，并在5个工作日内进展审核。对不同意补助的，书面说明理由。 （一）效劳机构：经民政部门登记的社区民间组织。 （二）效劳机构确实认：由街道办在辖区内选定13家符合条件的机构作为社区居家养老效劳机构。 （三）效劳方式：效劳对象在这些机构内自行选定效劳机构。如发生纠纷，当事人可自行选择解决方式，如双方协调解决、或者向辖区的仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等。 （

18、一）拨付方式。经审核符合条件的补助对象，由街道社会事务办将效劳记录本和效劳消费卡发给其本人，将工时记录表发给效劳机构，依据效劳记录本和工时记录表记录的效劳时间和应付金额，在补助资金额度内，每季度拨付补助资金给效劳机构。本季度内没有用完补助资金额度的，下季度按上季度实际发生金额赐予补助。 各社区和效劳机构应准时将居家养老效劳补助的状况汇总后（包括核准各类补贴的人数、标准、补助总额等）报街道社会事务办。 （二）资金渠道。社区居家养老效劳工作资金来源按“三个一点”的方式筹集，即市福彩公益金出一点，区财政出一点，社会和个人出一点。补助对象超出补助额度局部的效劳费用，由补助对象个人支付。 （一）治理监视

19、。社区工作站每季度检查一次申请人的居家养老效劳记录本，检查补助资金是否用于居家养老效劳，并将检查状况报街道社会事务办。 街道社会事务办将对社区居家养老效劳补助资金的申请和治理使用状况进展定期或不定期的检查与监视。如发觉有以弄虚作假等手段骗取补助资金的，应马上停发并追回已骗取的补助金，同时取消当事人享受补助金的资格，并依法追究相关人员的法律责任。 （二）考核评定。街道办每年对效劳机构的效劳水平、效劳质量及群众满足度进展一次考核评定，考核结果分为优良、合格、不合格三个级别。评定级别为合格的，责令其进展整改，在限期内到达优良水平；评定为不合格的，取消其作为居家养老效劳机构的资格（考核评定制度另行规定

20、）。 （一）组织机构： 街道办事处成立社区居家养老效劳工作领导小组，组长由xxx担当，副组长由社会事务办主任xxx、财政办主任xxx担当，成员由各社区党支部书记组成。领导小组下设办公室，设在社会事务办，办公室主任由xxx兼任。 （二）实施步骤： 1、前期工作： （1）成立社区居家养老效劳工作领导小组； （2）各社区对符合条件的效劳对象进展调查核实； （3）开展社区居家养老效劳宣传工作，使社区居家养老效劳的政策和各项内容家喻户晓。 2、实施阶段：20xx年x月，托付xxx老年人协会在全街道开展社区居家养老效劳工作。 （一）高度重视，加强领导。街道社会事务办和各社区工作站要做好详细组织、审核把关、

21、协调、治理、效劳等工作，配备专职工作人员，保证居家养老效劳工作落到实处。 （二）细心组织，加强监视。街道社会事务办和各社区工作站要仔细履行职能，既要严格把好补助对象资格的审核关，又要加强对效劳机构的监视，确保居家养老效劳的标准和质量。 （三）加大力度做好宣传工作。各社区、单位要加强对居家养老效劳工作宣传力度，营造社会敬老、社区助老、家庭养老的良好风气。 2023年居家养老效劳站总结(推举)四 居家养老是指政府和社会力气依托社区，为居家的老年人供应生活照料、家政效劳、复护理、应急救助、消遣学习和精神安慰等方面效劳的一种效劳形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国进展社区效劳，建立养老效劳

22、体系的一项重要内容。 1.有利于充分利用社区资源 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理效劳中心，节省政府大量投资。据有关部门测算，政府投资建立社会养老机构，每增加一个床位就要多投资10万到15万元。 同时，可以供应就业岗位，使下岗待业者能够找到效劳的时机，调动了社区的闲置资源。目前，在城市社区中，有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人，他们是开展社区老年工作的重要资源。 2.有利于老年人的身心安康 住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平常难以与亲人见面，心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和悲伤感。居家养老则使老人不离开自己熟识的社区，家庭熟识的环境能帮忙

23、他们保持原来的生活习惯，亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。 3.有利于解决困难家庭养老的后顾之忧 相对来说，居家养老所需费用较低。这样，可以让一局部家庭经济有困难但又有养老效劳需求的老年人得到细心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。 4.是有利于推动社区建立。居家养老的根底是社区建立 加强社区老人照看，有针对性开展老人效劳，真正使社区资源和设施得到充分利用，在满意老人需求的同时，也促进了社区文化的建立。 5.是改善了生活质量 虚拟养老院（虚拟养老院 ，就是政府建立一个信息效劳平台，当老年人有效劳需要时，拨一个电话给信息效劳平台，信息效劳平台就会根据老年人的要求，派效劳企业员工上

24、门为老年人供应效劳，同时对效劳质量进展监视。 虚拟养老院实现了居家专业化养老。）更低的本钱、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化效劳，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神安慰等难题，满意了老年人多样化、共性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。 6.是推动了产业进展 居家养老效劳市场空间很大，具有宽阔的产业进展前景。虚拟养老院作为养老效劳产业的孵化器，借助网络信息平台，将共性化的养老效劳需求和分散的养老效劳资源有机结合起来，通过企业化员工制治理、标准化标准化培训、制度化治理考核等工作机制，有效克制了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规

25、模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老效劳产业化进展。 1.人口老龄化呈加速之势 我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于1999年进入老龄社会.是较早进入老龄社会的进展中国家之一。国家统计局最新公布的数据：60周岁及以上人口23086万人，占总人口的16.7%；65周岁及以上人口15003万人，占总人口的10.8%。 从2023年开头我国老龄化进入快速进展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2023年，老年人口将到达2.48亿人。老龄化水平将到达17%。估计到2050年进入重度老龄化阶段。老年人口将达4.37亿人。约占总人口30%。老年人口的

26、剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。 2.家庭构造小型化、空巢化 随着社会的进展。家庭规模呈现出小型化、构造核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍消失“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。上世纪90年月初，我国每10个年轻人赡养1个老年人，如今这一比例已经到达3比1。 与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加。另外，由于工作流淌性的增加（特殊是大量的农夫进城），致使许多子女家庭无法与父母在一起。空巢家庭增多，子女难以照看年老的父母，家庭可以为老年人供应照料的资源越来越少。 3.老年人生活改善，市场

27、购置力增加 随着我国经济的不断快速进展，人民生活水平不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购置力增加，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越盼望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不情愿离开家庭住到养老院，这就给居家养老效劳供应很大的市场，比起自己手脚不敏捷的做各种家务，打个电话叫特地的效劳机构更让他们觉得省心省力还安心。 4.居家养老是适合我国国情的一种新型养老模式。 既然现有经济进展水平不允许社会养老全面替代家庭养老，家庭养老功能又逐步弱化，那么必需开拓创新，探究与我国社会进展相适应的养老模式。 近年来，在全国

28、各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区养老效劳网络为支撑、以养老保险制度为保障的居家养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合。 详细来说，居家养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者的特长又避开了两者的短处，是一种扬长避短的养老模式。 1.市场细分 针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购置力量的差异，将机构的效劳市场细分为以下三种类型： a类：年满60周岁的政府重点救济的低保及低保边缘的老人家庭。即假如没有外界社会和政府的帮忙，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。 该类老人家庭一般有三种

29、不同的特别状况： （1）“三无”老人，即无劳动力量、无经济来源和无子女老人家庭。 （2）子女无力赡养的特困家庭老人。 （3）空巢贫困老人。 b类：年满60周岁的政府一般救济的老人家庭。即有肯定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。 c类：年满60周岁的不享受政府特别救济的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比拟稳定，不需要政府和社会的救济的老人。 2.细分策略 （1）从政府有关部门获得所效劳的社区或地域范围内，获得政府救济的老人的名单以及所受救济的程度和其他具体状况，确定目标效劳群体的一些根本状况。 （2）将年满60周

30、岁的老人分为a、b、c三个层面分别供应无偿，低偿或者是有偿的效劳。 （3）可以将政府供应的现金补贴的肯定百分比转化成等值甚至可以设当超值的养老效劳，让老人得到更加实实在在的优待。 （4）对机构曾经效劳过的每一位老人建立档案，不仅便利实行全程满足度跟踪调查，还可以依据老人之前常需要的效劳猜测其需求特征，建立并维持好关系。 3.政府推动、社会参加，实现运作市场化。 “xx”虚拟养老院在创立过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和治理监视作用。首先是支持信息技术平台建立。其次是供应优待扶持政策，通过社会养老效劳组织资金补贴实施方法，将虚拟养老纳入养老效劳组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。 对符

31、合政府救济的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小时的标准，为老人进展购置效劳。让经济收入不同的老人共享“老有所养”大平台。同时，我们学校是民办非企业单位，我校设立家政效劳部作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的效劳标准、市场化的进展工程，发挥市场资源配置，为虚拟养老供应了实实在在的一流效劳。 4.分类施养、共性选择，实现效劳标准化。 “xx”虚拟养老院带给社区老人效劳内容涉及家政便民、医疗保健、物业修理、人文关心、消遣学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的全部效劳工程。在效劳对象选择上，

32、凡年满60周岁的社区老人都将纳入效劳范围，并分a、b、c三个层面为老年人供应救济、体验、自费效劳。这种分类效劳方式，丰富了养老效劳产品，满意了不同层次老年人效劳需求。与此同时，“xx”虚拟养老院还引入iso国际质量治理体系，对全部效劳工程实施标准化治理，大大提高了养老效劳专业化品质。 依据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。一般的，可以依据两种不同的定价方式差异化的制定效劳价格： 1.根据效劳的工程收取费用，即根据供应的效劳的不同的类型收费。机构供应的效劳大致可以分为以下六种类型： 每工程收费标准： 2.根据效劳时间收取费用。 （1）02小时之内的一般性家政效劳

33、，收费为60元 （2）超过两小时，每小时加收20元 （3）预约每星期周一到周五固定上门效劳，时间在02小时之内的收费方式如下： 每星期5次：收费每次50元 每星期4次：收费每次45元 每星期3次：收费每次65元 每星期2次：收费每次80元 注：超过时间的局部根据每小时加收20元累计计算 （4）预约每月上门效劳的，收费按月结算，每月18002023元。 1.强调关系营销策略 依据养老效劳产业的特别性，重点实施关系营销策略，对顾客进展科学的细分与治理，方法比拟敏捷多样。建立和谐有利的商业关系，需要企业与顾客及其他利益相关人之间，建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和制造市场，更重要的是维护和稳固

34、已有的关系。 （1）建立消费者数据库，使企业能够精确把握消费者的有关信息，使商品能够精确定位，同时，使企业的促销工作更具针对性，从而提高营销效率。 （2）对重要顾客设立特地的关系经理，对顾客进展主动治理。 （3）实行会员卡制度，对享受机构效劳超过肯定次数或时数的忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优待条件。 2. 广告推广策略 针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。 （1） 有针对性的选择宣传媒体和宣传方式、时间。做电视广告要留意选择比拟能博得老年人亲睐的时间段要留意符合老年人的习惯，比方他们通常都不会在晚上11点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉了，此时广告播的再频繁再感人

35、也无济于事。 （2） 注意口碑宣传。 在上门效劳过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、效劳，给顾客留下良好印象。 让被效劳的顾客觉得“值”。包括效劳态度要良好，效劳准时，留给人本机构效劳标准化、专业化的印象。示意顾客去口碑宣传 （3）联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费安康普查”活动，特地就老年人患病率比拟搞的一些常见疾病赐予免费的询问和检查，树立形象，增加信任感。 3.多样化的组织 建立一套以机构正式雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅的组织形式，到达降低经营本钱而不保持效劳质量和效率的目的。 （1）机构的正式雇员：由机构组织人力部招募，结合养老效劳社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是“40.50”后的人员供应就业渠道。另外，“40.50”由于年龄以及经受等方面的特点也比年青一代更简单被老年人承受与认可，他们往往更有急躁，也更懂得老人的喜好和需求。 （2）志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”的有爱心的家庭主妇、在校大学生和安康的退休老年人组成，不定期的为老年人供应生活照料、精神安慰等效劳。 （3）兼职队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的效劳群体，具有较强的流淌性。