市场营销部工作总结范文简短市场营销部工作总结范文简短精辟(六篇).docx
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1、 市场营销部工作总结范文简短市场营销部工作总结范文简短精辟(六篇)有关市场营销部工作总结范文简短一 1、负责公司产品的营销筹划及推广; 2、负责市场信息的收集以及竞争对手的分析; 3、负责搜集客户的资料并进展沟通,开发新客户,查找时机并完成业绩; 4、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力。 任职要求: 1、大专以上学历;有相关行业销售阅历者优先; 2、具有较强的沟通力量以及商务谈判力量,能独立完成市场开发; 3、具备肯定的市场分析及推断力量,良好的客户效劳意识; 4、有责任心、吃苦耐劳,能承受较大的工作压力。 5、具备知名三方财宝治理公司相关工作阅历者,优先考虑。 有关市场营销部工作总结范文简
2、短二 实习不仅仅是对专业学问的考核,兴趣爱的进展或是力量的提升,也是一次找准就业方向、规划职业道路的时机。实习作为学习与工作的缓冲,对于个人职业生涯的进展的确起着重要的作用。实习可以帮忙我实践所学学问、积存社会阅历,并可以体验目标工作的详细内容,认清自身距离职业化的差距。 实习更能便于找准自己的职业定位,让自己的求职简历变得充实生动。同时,实习会帮忙了解盼望从事的职业的“真面目”,提前做连续坚持或者转行的预备,也是为毕业后的正式就业铺路。实习获得的阅历是毕业找工作唯一可以拿得出手的工作阅历。更重要的是,从实习工作中,找到自己以后工作的价值取向、思想定位及社会归属,同时有一个时间段(一到三年)的
3、清楚的职业规划。 (一)实习单位(辉煌净雅大酒店)根本状况 净雅以“思想境地的竞争是企业竞争的根本”为意识指导,以“烹小鲜若治大国” 为行事准则,把实现“制造积极的化,推动社会的进展”作为最终目的,经过十七年的奋斗,为力争将净雅打造成为中国餐饮消遣行业中“一个具有战略思维的品牌治理型企业”和“一个能够代表中国时代形象的化经营型企业”而不懈的努力着。 净雅旗下的北京辉煌净雅大酒店,于20xx年7月11日开业,是北京长安街首家展现中国海洋餐饮化的地标级建筑,位于北京市海淀区西翠路19号,与奥运会北京五棵松化体育中心隔路相邻。总投资1.2亿元,可同时向中外800尊贵来宾供应体验式海洋餐饮消遣效劳。在
4、经营中,企业围绕“顾客利益至上”来开展工作,只要是顾客的需求,就是企业的“最高指令。” 从点菜中的掌握菜量到餐中的退、换菜品都是净雅“顾客利益”至上的行为表达。新奇是净雅菜品的一大特色。海鲜类是净雅菜系的主导产品,净雅的海鲜源自于千亩养殖基地及渤海湾的海产原料;蔬菜类原料多项选择用无公害蔬菜、无土栽培蔬菜,且选购时只要当天原料,这些都有效地保证了顾客的安康。 (二)实习岗位根本状况 1.岗位名称 前厅正餐效劳员 2.岗位任务要求 (1) 整理仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,肯定听从领导和指挥,仔细、快速的完成工作任务 (2) 正式开餐前,仔细做房间内卫生,确保正常营业使用 (3) 按
5、规定时间站立,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人 (4) 客到,依据人数进展加或撤位,主动拉椅 (5) 请字开头谢不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,征询客人酒水并报名称及价格 (6) 当餐效劳时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉答复客人,有必要时要问清再做答复,戒骄戒躁戒急戒烦 (7)餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便到达更的协作效劳,以便捷优质的效劳使客人满足 (8)操作时肯定要使用托盘,避开茶水菜汁洒落,效劳餐中要有声,先到,以免与客人碰撞,工作中消失错误应立刻向客人赔礼 (9) 如工作中消失疑问准时处理,自己解决不了准时汇报上级 (10)客人就餐时要准时为客人斟酒、茶,准时
6、清理台面,确保台面卫生干净 (11) 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食,要主动推销,主动介绍,准时为客人结帐,但不要催客人买单,自己结帐时要自己先审单,避开单据出错 (12)客人买单时要当面数清钱数并告知客人,如挂帐确认前方可让其签字,并表示感谢,如客人有走的动向,主动准时为客人拉椅,询问是否需要打包。 (13) 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全。 (14) 员工之间建立良的同事关系,不计较个人得失,相互帮忙,遵守本店一切规章制度。 (15) 积极参与培训,不断提高效劳技能,业务素养力量形成学、帮、赶、超的良风气,熟识
7、其他部门的状况,以便应答客人。 3.岗位所需的职业力量和职业素养 效劳员岗位每天接触不同的人,首先要具备和不同客人进展语言沟通的力量;在效劳客人的过程中,要满意客人的不同要求,要具备承受压力的力量和自我掌握力量;要想满意顾客的各种需求离不开各部门的协作,这需具备和同事、领导正常交往的力量;一切的最终目的就是是客人满足,客人满足的前提是超出客人期望,超出期望就需具备超前推断客人共性化需求的力量。 除了具备以上的力量外,效劳员还应具备的根本素养:思想素养,人的思想语言态度行为等方面的表现,喜爱本职工作、培育良的组织力量。 业务素养:娴熟把握运用礼貌用语,把握餐厅技能扩大学问面。 语言素养:运用语言
8、技巧,给人以深刻印象。 身体素养:有一个强壮的身体。 心理素养:能正确对待个人挫折,做到荣辱不惊。 不准泄露本店的机密。 有良的集体观念、组织观念、有剧烈的集体荣誉感。 无论在什么样的客人面前,不准流露出轻视或不满,不准陪客人吃饭、谈天、答复客人问题要得体 (一)实习过程 前厅是酒店部门中最为辛苦的部门,由于酒店并没有给效劳员们制定详细的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领悟工作的流程和要领,只是听从主管和老员工的安排和他们手把手的教育。庆幸的是根本全部的老员工对我们都特殊的友,主管还特地为我们每人安排了一名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们根
9、本都能娴熟各项工作了。 我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是九小时工作制,每月休息六天。 酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放。令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友的,不管哪个部门,他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了”都会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起谈天,共享彼此的感受,就像一家人。 在效劳过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾患病客人的投诉。由于净雅酒店定位是高端餐饮,大多
10、数是商务宴请,我了解到一些酒桌礼仪。 (二)实习内容和收获 通过这次实习,我对酒店的营销又有了更深层次的理解,并且对酒店行业有了自己的见解和熟悉。在酒店实习期间我不仅更加熟识酒店的业务操作程序,在待人接物,与人交往方面学到了不少东西。 1.效劳技能的提高 在这次实习中,我们培训了效劳技巧和效劳规,深入熟识效劳工作,对效劳有了更加深入的了解,效劳技能有了进一步的提高。效劳更加娴熟,可以娴熟地完成效劳工作。通过酒店的培训,对酒水和菜品更加熟识可以熟识的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着效劳技能的提高成,提高了员工的工作效率,削减了工作失误,能够向客人供应更周到便捷的效劳。 2.从业力量的提高 酒
11、店培训和实习阅历的积存,对我毕业以后就业增加了时机,从业力量得到提高,在此过程中语言力量,交际力量,观看力量,记忆力量,应变力量得到了提高。 (1)语言力量 酒店业是一个以效劳为主的行业,在效劳过程中,驾驭自如的语言力量是酒店员工与客人建立良关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具,它本身还反映、传达酒店的企业化、员工的精神状态等帮助信息。 想要获得驾驭自如的语言力量,就要做到语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速表达,任何时候都要心平气和,礼貌有加。留意交谈的对象,即可人的身份,及客人的心理,采纳适当得体的语言,正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一
12、个特别重要的方面便是与客人交谈时要留意句子成分的搭配是不是精确,词性是不是被误用等,也就是说讲话要有规律性不能呢个前言不搭后语,罗嗦不清,没有因果关系等,这很简单照成客人的误会,从而造成我们效劳工作中的失误,和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势,有时候在效劳过程中,过多的语言会造成客人的厌烦或者打搅到客人,因此就要用到肢体语言和手势或眼神等,这时候肢体语言手势眼神往往能给客人供应更满足的效劳 (2)交际力量 由于酒店是一个迎来送往的行业每天要接待很多不同的客人,有老顾客有新顾客,如何使这些客源保存下来很大一局部是看酒店员工的交际力量,虽说酒店有特地的营销部负责销售和拉拢客源,但作为一个
13、餐厅的一员,尤其是主管和经理肯定要有自己的固定客源,因此从现在开头就要熬炼我们的交际力量,为我们以后的工作做预备,第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的,给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。 因此仪表、仪态的美丽,真诚的微笑,无微不至的礼貌则是给客人留下美第一印象的关键。真诚的对待每一位客人,客人第一次来到酒店式对酒店的全部一切都是生疏的,而人对生疏的事物往往都是包邮戒备心理的,这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往,猎取客人的信任,向朋友一样为客人供应对客人有力的选择及效劳,让客人感觉到你是为他着想的,他自然会对你产生信任,从而为成为你的客户进了一步,人际关系的建立还应当有始有终
14、,持之以恒,每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良的人际关系,不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢,从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良人际关系。 (3)观看力量的提高 观看力量的实质就在于擅长想客人之所想,将自己置身于客人的境况中,在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。既要使客人感到酒店员工的效劳无处不在,又要使客人感到轻松自如,这样使客人既感到自由空间的被敬重,又时时能体会到酒店关切性的效劳。擅长观看客人心理状态客人的心理特别微妙地表达在客人的言行举止中,酒店员工在观看那些有声的语言的同时,还要留意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人微小的心理
15、。做到了这些你的效劳肯定能获得客人的赞扬。 (4)记忆力量 餐饮效劳中涉及许多需要效劳员牢记的信息,如菜品做法,样式,味道,价格,酒水的年份,度数,种类,价格等,还有酒店设施,酒店信息,酒店周边信息等,都需要效劳员牢牢记住,这就需要员工有良的记忆力,如此才能使客人所需要的效劳能够得到准时、精确的供应。另外假如能正确的记住客人的爱品尝,为客人供应优质的细致化的效劳,客人将会感到有种受敬重、被重视感,从中感受到自己存在的意义与价值,这有助于客人对酒店产生相当良的印象。 (5)在酒店中可以遇见形形色色的人,固然也会遇到各色的突发大事和冲突,这就需要有良的应变力量,当遇上突发大事,酒店员工应当做到:快
16、速了解冲突产生的缘由,客人的动机,并善意地加以疏导。用抑制与礼貌的方式劝告客人心平气和地商议解决,这样的态度经常是使客人忿忿之情得以平静的“冷静剂”。尽快实行各种方法使冲突快速得到解决,使客人能得到较满足的答案。并尽量使事情的影响掌握在最小的围,在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友的效劳态度。 (一)实习总结 酒店实习的日子完毕了,这次酒店实习也是本人的第一实习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的效劳程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理自己的利益和酒店的利益,如何处理同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我熟悉到作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳
17、意识;更为重要的是,在两个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店进展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。 (二)实习体会 酒店培训的重要性。随着社会经济的进展,中国的旅游业已经逐步进展并与国际接轨,而旅游业也渐渐进展成了占中国经济举足轻重的产业,因此与有业进展的坏直接关系到国名经济的法展,而酒店在旅游业中占重要地位,而酒店企业的效益和全部的经营活动都要靠人、靠员工的辛勤劳动和精彩的制造。市场同业全部的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争。只有拥有优秀的人才,才可能在竞争中立于不败之地。因此培训就显得非常重要了。 1.从公司来讲 这是公司应尽的责任,有效的培训可以削减事故
18、,降低本钱,提高工作效率和经济效益,从而增加企业的市场竞争力量。培训是饭店胜利的必由之路,培训也是饭店进展的后勤之所在,没有培训就没有效劳质量,没有理由不培训,培训也是治理,培训就是根据肯定的目地,有规划,有组织有布置的向员工灌输正确的思想观念,传授工作,治理学问和技能的活动,有助于饭店经营目标的实现,而酒店也不行能在任何时候都聘请到适宜的人才,即使招得到,也有一个提高、更新学问以适应新形势、新任务的问题。因此,从长远来看,人才的培训才是企业进展的关键。 2.从员工来讲 可以帮忙员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能,更大程度地实现自身价值,提高工作满足度,增加对企业的归属和责任感。任何时候一个
19、人的素养凹凸与否,都是打算这个人进展前途的重要因素,素养是学问技能和思想的总结和表现,一个员工的道德素养,化素养,技术素养,身体素养,力量素养等,不行能是完善无缺的,通过公司的培训,员工可以提高自己的素养,到达企业的要求,也是自己的进步。 3.一个的酒店应当有一个完善的培训系统 正是由于培训的重要,酒店设立一个完善的培训系统也就显得非常重要了,在现在多酒店对员工的培训不重视,甚至是不培训直接上岗,这对一个酒店的后续进展是致命的,没有一个效劳过硬的员工团体,酒店是无法长期进展的,一个酒店建立初期的培训应当主要培训有用性强的专业技能和员工的学习意识,工作观念等,等酒店进展到肯定阶段后,变硬专项治理
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