工商银行行营业部年工作小结.docx

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1、 *工商银行行营业部XX年工作小结_工商银行实习报告 本页是小编最新公布的优秀心得体会范文：*工商银行行营业部XX年工作小结的具体文章，好的范文应当跟大家共享，重新编辑了一下发到小编。 如皋工行XX年工作小结 XX年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，

2、正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极

3、培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把当衣食父母，提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友

4、。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性；二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相

5、关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “进展才是硬道理”。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效

6、劳的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门效劳，向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、拼效劳、情胜一筹南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知XX商人XXX等14名老板筹集资金预备南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日打算来我部开户，并打入注册资金XX万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动力量的周山华专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法

7、，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。 4、积极协作客户经理做好效劳工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极协作，并负责帮忙解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 四、结合“扫雷工程”、强化内控治理 今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分表达了行党委、行长室对营业部工作重视和关怀。营业部以此为契机，对各项工作进展了全面梳理，强化内部治理。 这是篇好内容，讲的是关于员工、效劳、营业部、客户、积极、支行、工作、主任等方面

8、的内容，盼望大家能有所收获。 优秀范文：*工商银行行营业部二00三年工作小结 优秀范文：*工商银行行营业部二00三年工作小结是一篇好的范文，好的范文应当跟大家共享，看完假如觉得有帮忙请记得（CTRL+D）保藏本页。 如皋工行二00三年小结 二00三年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人

9、心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡

10、垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把当衣食父母，

11、提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性；二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基

12、金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务2023万，取得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “进展才是硬道理”。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大

13、户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门效劳，向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、拼效劳、情胜一筹南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知XX商人XXX等14名老板筹集资金预备南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日打算来我部开户，并打入注册资金2023万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动力量的周山华专攻市场营销，有效充实公

14、存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。 4、积极协作客户经理做好效劳工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极协作，并负责帮忙解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 四、结合“扫雷工程”、强化内控治理 今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分表达了行党委、行长室对营业部工作重视和关怀。营业部以此为契机，对各项工作进展了全面梳理，强化内部治理。 1、思想重视加强治理主任室一班人

15、以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的榜样，为员工树典范。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是仔细核实授权。 2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传到达每一位员工，做到人人知晓。其次是消退思想顾虑引导员工主动协作自查自纠、排解隐患。 3、检查监视到位仔细对比“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发觉的问题限定准时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度标准化操作。今年营业部人员变动比拟频繁，但检查监视交接都能准时跟上确保了安全过渡。 4、重视安全防范工作“三防一保”工作常

16、抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，消失了连续三个月全营业部无过失的好状况，全年无经济案件安全事故。 经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热忱空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关怀和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光芒绚烂的明天前进！ 优秀范文：*工商银行行营业部二00三年工作小结是篇好，涉及到员工、营业部、效劳、客户、工作、主任、积极、支行等方面，觉得好就请（CTRL+D）保藏下。 工商银行培训心得

17、下面是我个人的工商银行培训心得体会： 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘记二十一天，紧急而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业气氛，开头了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要承受了几个方面的职前培训，内容包括银行的效劳标准理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行治理业务学问;以及大量的模拟柜面

18、操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有帮忙的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务根本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有

19、关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训完毕时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成绩，我们都布满激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的根底。 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到

20、实践都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。 在培训中，教师们还给我们渗透了法制安全的学问，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们承受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险掌握等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍。 法纪方面的培训是我步入工行承受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本留意事项，对于以

21、后的工作及个人前途都非常有意义。 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进展业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍根底学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们分散在一起，了解了银行的根本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永久指导我的职场生涯。 短暂的培训快完毕了，我们就要回到不同地区的岗位上开头工作，这期间大家培育了深厚的感情，共同的经受会是我们一生的财宝。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们则会成为更加精彩的工行职员。千里之行，始于足

22、下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，布满自信的工行新人! 相关怀得体会范文推举： 企业文化培训心得 效劳行业的心得体会 读书心得体会文章 工商银行实习心得领悟 在工商银行实习期间，对基层干部要加强知法守法教育，严惩三乱，对滥用职权，侵害存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任，在此共享心得体会。下面是小编小编为大家收集整理的工商银行实习心得体会，欢送大家阅读。 工商银行实习心得体会篇1 在寒假期间，我有幸在学校的安排下到保定市商业银行永华支行实习。在大堂实习了两周，学习了两周，学到了许多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留

23、意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。 大堂经理系关银行的形象问题，不仅要注意仪表装扮和语言文明礼貌，更由于他在银行和顾客之间起着桥梁的作用，因此需要他们有良好的业务素养，更要求他们有良好的品德素养，要特殊的注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响，对大堂里消失的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决消失的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿势友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我

24、们都应当对自己布满信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，随机应变的力量，以及擅长营销的口才。尤其是在面对一些老年顾客时，由于他们某些身体方面的缘由，他们时常弄不懂一些在常人看来很简洁的业务，因此往往一个很 在实习的期间，我

25、主要学习了大堂经理相关业务的根本学问。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。在学习的过程中，要特别专心，由于这些学问点既散又细，而且对于一位银行效劳人员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习商业银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，工作的第一

26、天上午，大堂经理陈经理给我讲解了大堂经理的职责和要求后，我便开头了在商业银行的正式工作。 每天都会接待数百位客户的询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的效劳，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理肯定要处理好客户所提出的问题，由于大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满足的解决 方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法： 一、首先大堂经理肯定要熟识业务 要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，由于大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，

27、当客户询问起业务方面的问题时，你若答复不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理肯定要熟识业务，赢得客户的信任。 二、大堂经理肯定要处理好客户与银行之间的冲突 经过观看，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般消失在中午吃饭时间和下午四点以后，中午由于柜面员工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比拟着急，这时身为大堂经理一方面要急躁的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去pB或At

28、m机办理，合理的将客户进展分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一局部目标客户作一些小产品的营销，如短信效劳、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。 三、大堂经理最重要的职责还是营销 在工作中我发觉，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。许多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这局部客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要依据客户的资金状况和风险承受力量去推举适合他们

29、的理财产品。而一局部年轻的客户，对电子银行类产品的承受力量比拟强，他们也对这方面的产品比拟感兴趣。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施，才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进展简洁的划分，以进展合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展现等有效方式，激发客户的兴趣，到达吸引客户、稳定客户、进展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。实习收

30、获与体会： 一：要尽快实现角色的转变，是一个大学生要步入社会时所面临的首要任务。对于大学生来说，一开头就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些细小。这不仅要我们从行动上转变，更要先从心理上、思想上承受并转变，要充分熟悉到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活 的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，由于构成宏大

31、的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 二：要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展现银行的实力与形象。由于许多顾客都是直接拿着相关证件来询问，还常常需要大堂经理帮助指导Atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。 三：要具备敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮忙。顾客就是上帝，我们必需为

32、每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的效劳，但不是对全部的客户都供应千篇一律的效劳，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积存并分析，为银行供应具有建立性的建议，不断提高银行的效劳、管 理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境！ 其实，我认为要做好大堂经理细节才是最重要的，效劳细节打算效劳品质。细节是一种积存的阅历和习惯，又是敬业和专业的态度。假如缺乏对效劳细节的关注，往往是地上的一片

33、纸屑、一个不文明的动作都会令效劳品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势！ 工商银行实习心得体会篇2 暑假期间，我有幸来到了中国工商银行永登县支行进展了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进展的一点简洁探讨。 一、储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公正、公正、公开的根底上进展，保证个人金融资产的真实性、合法性。

34、我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时商定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是兴旺国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数进展中国家实行的金融制度。 二、为什么要实储蓄存款实名制 我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。 1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财宝转移。截止年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是

35、呈几何级数增长的，年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，年突破1万亿元，年突破2万亿元，年突破3万亿元，到年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年，年6月末已达6.3万亿元。年以来，我国GDp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，从年到年，算术平均数也仅10.76%，GDp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的安排过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。 2、税收征管困难，偷逃税款严峻。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领，对不少财务治理人员来说，逃税倒成了其义务，我国

36、个人所得税规模占人均GDp的比重大约在0.28%左右，远低于进展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距，缓解社会冲突，使国家集中力气办大事。 3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比方，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓舞消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么？由于储蓄存

37、款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少局部暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这局部仅占存款人数7%的阶层掌握了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加削减，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。 4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生交易冷淡和投资锁定现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，银行惜贷、企业惜投、个人惜借的悲观心情充满，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立固然是一个简单的程序，涉及到金融法律

38、法规建立、金融产品创新、技术创新和治理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最根本、最核心的内容。 三、如何实行储蓄存款实名制 1、以现有的个人身份证号码为根底，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄 存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考核信用的根底。 2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进展申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家赐予冻结调查，违法收入将没收充公。 3、实行

39、银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支状况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩处措施。为堵塞现金交易、躲避税务检查的漏洞，银行应严格掌握大额存取款的数量和次数，对不正常状况报送税务局。 4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税供应依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实供应随时、随地、随便的个人转帐业务，逐步转变传统的依靠现金交易的做法。 四、实行储蓄存款实名制中要留意减轻负面影响 年来，我们是靠广阔老百姓的勤俭节省的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和进展。金融是经济的核心，金融稳

40、定了，人心才能稳定，社会才能稳定和进展。进展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人担心全心理的增加，由于怕露富是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思考，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。其次，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一局部深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必定首先冲击中小银行，由于中小银行的历史、背景和存款实力始终是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流淌性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲

41、击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。 因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点： 1、加强法律法规配套建立。如保密法、个人财产爱护法。 2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进展职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监视力度，掌握好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。 3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比拟严峻，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更简单把握居民的家底，因而更简单有的放矢治理三乱效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩三乱，对滥用职权，侵害存款人利益的要坚决追究其法律责

42、任和经济责任。 工商银行实习心得体会篇3 我是XX，XX，对于此次的一个月的工商实习，我感受颇多，不仅仅是学习到了不少东西，而且还收获了许多的欢乐。 刚来的时，在大堂里，什么都不懂，帮别人取号的时候都不知道怎么取，在不断地问张经理，罗经理，王经理和俩位保安爷爷，渐渐的熟识并且流利的帮别人正确的取到号，不断地扩大自己的学问范围，我又在大堂里后边的自助机上，学习到了不少的业务。到现在能流利且正确的答复出客户的不少问题全得助于不断地积存。固然，来的第一天，站了一天，到家感觉自己的脚都快废了，但是，过去一星期后，身体已经完全适应了。银行里的哥哥姐姐们都特别的好，每天都布满热忱，努力工作，带给我鼓舞，不

43、会懈怠，还有从事保险行业的王姐姐，把她知道的都给我讲解，我真的特别感谢。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。我们必需端正态度，做好充分的预备。另外，我还体会到我们对待每一份工作都要有责任心，不能半途而废;做事情要慎重仔细，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请

44、教，那些资格老的员工都会很热心地帮忙我们。在这个实习过程中我也感受到了银行员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户根本上都面对同一个有些头疼的问题排队客户最多的问题也是：我这个号要等到什么时候？我这个号今日还能办完吗，我前面怎么又一百多号在等候？，有的人等待了一上午都可能办不上业务，最终只能难过的走了，这样我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必需要实行一些措施予以缓解。可以增加几个存取款一体机，外边的机子一坏大厅里就挤满了人，而且在大堂里后边的自助机真的该换了，交罚款的时候连续死好几次机真的特别耽搁效率和声

45、誉。盼望领导们能想出方法解决。 这次的实习是一次非常难得的时机，让我可以这么早就接触社会，能够这么早就积存阅历。在辛苦和欢乐中度过的这一个月将会给我带来许多好处，我将把这特别的阅历永久牢记在心，在将来的学习和工作中进展借鉴和完善。 工商银行实习心得总结 在工商银行实习的这段时间里，首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切，在此共享心得总结。下面是小编小编为大家收集整理的工商银行实习心得总结，欢送大家阅读。 工商银行实习心得总结篇1 暑假期间，我有幸来到了中国工商银行永登县支行进展了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅

46、。下面是我对银行储蓄存款实名制进展的一点简洁探讨。 一、储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公正、公正、公开的根底上进展，保证个人金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时商定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是兴旺国家早

47、已实行的一项金融制度，也是绝大多数进展中国家实行的金融制度。 二、为什么要实储蓄存款实名制 我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。 1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财宝转移。截止年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，年突破1万亿元，年突破2万亿元，年突破3万亿元，到年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年，年6月末已达6.3万亿元。年以来，我国GDp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，从年到年，算术平均数也仅10.76%，GDp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的安排过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产