市文联2023年半年度工作总结.docx

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1、 市文联2023年半年度工作总结_残联半年度工作总结 时间易逝，转瞬我们20xx年已经过半，在这半年的工作里我们有许多需要去重点总结的。下面是小编搜集整理的公司20xx年半年度工作总结，欢送阅读。 公司20xx年半年度工作总结一 *年，我公司在*市通信分公司及地方政府的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，仔细贯彻落实党的十六大精神，坚持以市场为导向、以效劳为宗旨、以改革为动力、以进展为目标的工作思路，深化改革、加快进展，公司员工团结奋进，坚韧拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克制种种困难，进一步强化效劳和进展两大职能，业务进展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信效劳、精神文明建立等各方面工作取

2、得了显著的成绩。主要表现在： 一、主要经济效益指标完成状况 截至6月20日，我公司固定电话放号3081部，完成占年规划4600部的80%，期末到达42135部;进展来电显示业务4096部，来电显示开通率达69.88%;进展宽带用户196户，完成占年规划1100部的17.82%，期末到达520户;进展小灵通2671部，完成占年规划2023部的133.55%;业务收入累计完成1043.49万元，完成占年规划2073万元的55.02%;较上年同期增长8.7%。 二、抓机遇，促进展，各项通信业务保持安康进展态势 年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足早字、抓住突字、突出快字，业务进展保持了安康、

3、稳定、快速进展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早安排，业务早进展的经营思路，加快进展。一是深入市场了解用户需求，进展潜力，锁定业务进展目标，为全年业务进展经营思路打下思想根底;二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务进展起到保障作用;三是依据人口分布、经济状况、市场潜力等状况，将规划指标细化分解，落实到人，连续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务进展积极性;四是公司领导和治理人员连续实行了包片进展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和治理人员能够准时了解所包单位的经

4、营状况、存在的困难，准时催促所包片的业务进展进度;五是拓展业务进展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话进展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务进展区域;农村电话上，我们以北部经济兴旺乡镇、人口较为集中和经济相对富有的村落为重点，积极进展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力进展ADSL宽带业务，积极进展来电显示、数据根底业务等增值业务;六、积极开拓新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了细心组织、全体发动、亲密协作，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工

5、在业务进展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部快速掀起了业务进展新高潮，有效促进了通信业务的快速进展。 三、优化网络，加快建立，通信力量有了较大提高。 在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建立资金短缺等诸多困难的状况下，严把投资重点，对工程工程进展可行性论证，把有限的建立资金投入在回收快，利用效率高的建立工程上，充分利用工程旧料、余料进展工程建立，提高通信力量;对现有线路设备资源进展清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。 (一)、根底建立方面。今年以来，我们新建了*所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段;积极

6、努力争取专项资金购置*模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧急地筹备阶段。 (二)、通信建立方面。今年以来，我们完成了小灵通设备 的安装、调测和网络优化工程，3月4日开通放号;5月底完成县-乡光缆施工工程;新建*两个接入网点，交换机扩容4000线。 (三)在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，标准各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，仔细落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创立文明机房活动。在抓好通信建立同时，我们仔细抓好设备维护，优质的网络效劳，促使运维治理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正

7、常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达99.3%，长话接通率达67%。 四、深化改革，加快进展，企业治理得到加强。 在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经营机制。一是连续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参与了三险，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增加了委代办员工的忠诚度和敬业精神;二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展民主评议行风和道德标准进万家，诚恳守信万人行的活动，组织员工深入学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业进展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速进展;四是强化学习，不

8、断提高员工队伍素养。今年以来，我公司始终坚持以人为本的治理理念，加强人才培育和教育培训，不断提高员工综合素养。切实加强员工岗位培训和连续教育为重点，加快人才培训步伐。 积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流淌的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改良，关怀用户、优质效劳、爱岗敬业的企业气氛正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信效劳水平。五是在党风廉政建立方面，公司领导班子坚持从严治党，从严治企，从严治领导班子的方针，把党风廉政建立工作纳入党建工作目标，与公司业务进展同部署、同检查、同考核

9、。在抓好党风廉政建立责任制中我们坚持做到了四到位(即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位)。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了年党风廉政建立目标治理责任书，进一步完善了党风廉政建立各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变力量。 五、强化效劳理念，完善效劳制度，促进效劳水平得到提升。 今年以来，我们以狠抓效劳标准化为重点，以点带面，逐步实施效劳创新，公司整体效劳水平、效劳层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口效劳进展检查监视根底上，实行客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监视的力度;积极开展标准化营业厅

10、、支局所建立，营业环境比去年有较大改善。为做好效劳工作，我公司主要实行了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善效劳的十项新目标，并对全年效劳工作进展了详细安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1-6月，我公司相继出台了*通信分公司用户投诉经济责任制奖罚方法、客户申诉处理方法，转发了信阳市通信效劳奖惩罚法等一系列规章制度，从强化全员效劳意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满足率 不断提高，目前，客户满足率到达99.50%。三是加强沟通、树立*通信良好企业形象。 在3.15活动期间，我公司积极参与消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界全都好评。5月份，

11、我公司客户效劳人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进展上门回访，征询客户意见，仔细查找效劳工作存在的问题和缺乏，并不定期召开座谈会，听取监视员意见，准时整改;与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在河南通信报、今日新县等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的桥梁;四是从深层次加强用户效劳。为做好对用户的效劳，我公司一方面做好上门效劳、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题;为进一步加强对大客户的深层次效劳，切实落实大客户治理工作，今年我公司依据人员变动状况，进一步加大了对大客户的效劳治理工作，指定专人详细负责与大客户的各项业务联系工作

12、，使大客户真正享受到绿色通道效劳 六、严治理，抓落实，安全工作得到进一步加强 *年以来，我们仔细推行安全保卫责任制，坚持预防为主的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、安全，积极协作执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的安全畅通。在安全生产月活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的安全生产意识得到进一步增加。总之，我公司全体员工在市场形势简单，改革和进展任务繁重的状况下，坚持以进展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克制种种困难，

13、经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。 七、下一步工作思路 今年是我们决战*、保证改制上市的关键一年，也是*通信开展民主评议行风、道德标准进万家，诚恳守信万人行活动和争创省级文明单位的重要一年。在确定成绩的同时，我们也须糊涂熟悉到工作中存在的问题和缺乏。下半年，我们将连续坚持效劳于社会、效劳于客户、效劳于地方经济进展的效劳宗旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府的关怀与支持下，以机制创新、治理创新、技术创新为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的讨论，深化经营活动分析，加快各项业务的进展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变效劳观念，从便利客户的角度

14、动身，用科学合理的制度和流程来标准和约束效劳工作，增加全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企业的进展为己任，再创新的辉煌。围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培育和教育，全面提高员工的综合素养; 二是强化财务治理，压缩企业非生产性开支，全面推动财务预算治理制度，把有限地 资金用在生产最急需的地方，降低本钱费用开支特殊是治理费用的开支; 三是加快业务进展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵通业务上，要不看规划看市场，最大限度地扩大消费群体，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向

15、安康进展的道路; 四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建立，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、安康增长; 五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信效劳规章制度的落实，抓根底效劳、标准效劳、文明效劳，使新县通信的效劳质量和效劳水平再上新的台阶; 六是加快文明单位创立步伐，不断提高新县通信在社会的文明形象，*年力争省级文明单位创立胜利;七是连续推动道德标准进万家，诚恳守信万人行活动的扎实开展，务求实效，为全区积存活动阅历，确保双万活动取得阶段性成果。 公司20xx年半年度工作总结二 半年来物业公司在公司党政的大力支持和正确领导下，在治理中促进展，在稳定中促和谐、在效劳中上台阶。我们以党

16、的十八大会议精神为指针，以科学进展观为统领，连续深入开展为民效劳争先创优活动，优化整合内部资源，积极推动治理精细化、制度标准化、效劳亲情化。物业公司全体干部职工群策群力，为公司后勤效劳积极开展工作，有效地保障了职工家属的安定和谐生活。使得公司始终保持了持续稳健的良好进展势头，促进了新区公司安康、稳定、和谐进展。 现将物业公司上半年工作作以汇报： 一、房产治理工作： 1.连续做好新区1014#、1015#楼住房安排工作，为21户新住户办理入住手续，共计收到购房款：395万元。为原1013#、1014#楼拆迁户发放2023年下半年度过渡费154人，合计金额：46万元。原1013#、1014#楼取暖

17、费审核报销50人，合计金额：8万元。并为66名职工办理公积金，共计：334万元。 2.住房补贴实施状况 2023年公司开头实施住房补贴发放，截止2023年6月由于局部在职职工和离退休等非在职人员因个人缘由造成住房补贴仍有381人未能发放，合计金额：839万元。物业公司通过多方联系并做了大量工作，为2名在职职工办理房补发放，共计：3万元;为5名非在职职工办理房补发放，共计：18万元。物业公司安排专人仍在积极多方联系剩余发放对象。 3.辖区住户及商业用房房租、水电计收费状况 1)辖区住户 100%完成上半年辖区住户及商业用房水电表查抄工作。2023年四季度及2023年一季度管区住户房租、水、电费用

18、应收144万元，实收119万元，完成收费率83%。2023年管区住户取暖费应收：86万元，实收：60万元，未收26万元，实际完成 收费率：70%。 为了便利职工家属定期缴纳房租、水电费用，也便于科学高效的对此项工作进展治理，根据公司要求物业公司托付建行代扣代缴，截止目前已为辖区3072住户登记银行卡号及身份确认等相关手续，完成率 82。 2)商业用房 2023年商业用房合同签订应签56户，实签56户完成率100。2023年四季度及2023年一季度商业用房房租应收：93万元，实收：71万元完成率76%;水电费应收：23万元，实收17万元完成 率74%;2023年度冬季取暖费应收：49万元，实收：

19、45万元，完成 率92%。 4.自然气安装 1)协作房管中心完成新区职工居住我辖区的721套住房和职工身份核对工作。 2)完成公司辖区自然气安装住户登记、身份核查、确认及安装承诺书签订住户近3200余户，完成率：98。 二、仔细开展水电暖检修理工作，创小区良好环境 物业公司仔细执行首问负责制，制定了严格的效劳标准，对物业公司全体岗位实行挂牌上岗，入户检修理做到工完料净场地清，不在住户家抽烟，闲聊等，受到住户广泛好评。同时每季度对居民随机回访，广泛征求住户的意见和建议，做到了效劳更快更优。在20232023冬季供暖期间，物业公司积极协调热力公司确保热源正常供给，安排职工加班加点，准时排解供暖中消

20、失的各种问题。坚持小修不过夜的效劳宗旨，随报随修，准时处置暖气不热387次，抢修暖气漏点194处，修理阀门37个，更换各管径暖气管线126米。 日常的检修理中，职工们不怕脏不怕累，克制下水管线刺鼻的气味，下井疏通下水109次;清理小区化粪池7个。修理处理单元电子门176次，更换单元声控灯357套，小区路灯12个。对五个变电所进展预防性试验。今年元旦，当广阔职工家属沉醉在节日的欢快中时，物业公司职工坚守岗位，顾不上吃饭，紧急抢修1036#楼3单元主电缆40多米，在天黑前恢复了供电。 新小区施工开头以后，物业公司屡次协作工程部进点临时停水停电。五月二十一日由于施工单位没有与物业公司和工程部办理相关

21、作业手续，在并不确定地下电缆位置时擅自进展开挖，造成新小区工地到公司家属区电缆被挖断，导致上百户居民家中停电，物业公司职工冒着大雨，经过6个多小时雨中作业，最终为住户送上了光明。 在创立文明城市环境卫生整治行动中，物业公司协作区政府，清理我公司公路沿线小区的外墙及栏杆等处环境卫生，粉刷小区栏杆3720平方，东区栏杆2100平方，西区栏杆2900平方，南区400多平方，清桥小区200多平方，小区面貌焕然一新。 三、小区根底设施维护保养到位，环境卫生整治见成效 物业公司所辖6个小区现有152栋楼，居住职工家属13800多户，环境保洁员临时用工62 名。在雨季到来前就对小区各屋顶雨排进展清理，确保了

22、排水畅通。持续对南区住户反映剧烈的楼前楼后堆放的杂物进展清理。针对小区实际状况，制定了严格的保洁制度，协同社区、低保户齐动手，不定期组织大扫除，对保洁工作进展了监视检查，对垃圾实行定点堆放集中清运治理，做到日产日清，每天对垃圾箱擦洗保洁。并加强小区卫生检查评比工作，保证了小区的卫生清洁。 六个小区绿化绿地面积81553平方米，点多面广，且分布不均。绿化养护临时用工16名，定期对花草树木，草坪进展浇水浇灌工作，生病的花草树木准时打药消杀，对花园内的杂草和宠物粪便准时去除，准时修剪草坪，改善了小区的绿化环境。为给广阔社区住户制造一个美丽的生活环境，严格落实绿化治理相关措施，使绿地根本无破坏、无践踏

23、、无占用现象，绿化完好率87%。 高层电梯运行中心治理着四十三部变频电梯、二十多台高层生活供水泵、二十多台高层供暖泵，现有电梯操作正式职工12名，物管处按规划组织电梯操作员进展理论与实际操作培训，以及操作证照的审验。电梯消失故障能准时与维保公司联系修理。细心操作和按时维保使得技术监视局特检所每年对小区电梯年检合格率100%。 目前各小区及公司办公楼共有自行车棚48个，车棚临时治理员有48名(其中公司安置29名)治理员主要对存取车辆看管，换证工作。定期检查并加强了车棚治理员的效劳意识，防盗意识，发觉问题准时订正，得到了存车户的好评。 物业公司治理的仙草山林场占地33.4公顷，绿化掩盖面积29.0

24、6公顷。搞好树木的浇灌养护和林区的防火始终是我公司多年来对林场治理的重点。林场现有临时用工2名。针对林场工作的特点，每天进展巡山，防火和消防安全工作，物管处长带队不定期去芦草山进展检查，对发觉的安全及火灾隐患进展登记整改并建立台账，准时消退事故隐患。按时做好防火隔离带的杂草去除工作。物业公司本着绿色低碳、节能减排的方针，要求绿化养护人员依据天气状况进展浇灌，降低了水电能耗本钱。 四、扎实开展QHSE安全治理工作 安全生产责任重于泰山。物业公司始终把安全生产工作摆在各项工作的首位来抓，不断提高对安全生产重要性的熟悉。上半年，依据上级安全生产工作会议精神，物业公司根据责任分工，绽开了安全大检查活动

25、。重点开展了危急化学品、用电安全、食品卫生、生活设施及小区等安全专项检查，制定了相应的应急预案，针对检查出的安全隐患，实行相应的措施，催促各责任部门进展整改，在检查过程中个别职工对安全检查不重视，认为安全检查就是找麻烦或是应付差事，从根本上不能熟悉安全检查的重要性和必要性，我们在日常工作中坚决执行各项安全治理规章制度，明确安全生产责任，加大相关安全生产法律法规的宣传力度，强化法律意识;加大安全生产监视检查力度，消退事故隐患。让每位职工充分熟悉到安全生产的重要性。坚持不懈的开展安全生产工作，抓出了特色、抓出了成效，确保了物业公司公司安全生产的稳定态势。 201x年下半年度工作部署： 201x年下

26、半年，物业公司全体干部职工将在公司领导的正确指导下，完成上半年连续的治理和操作工作。扬长避短，发扬优良的工作作风，不断提高员工综合素养，完善效劳质量，发挥每个员工的最大实力，为公司供应最正确的后勤保障效劳工作。 协同协作燃气公司做好自然气改造工作。已经绘制好的小区CAD电子版户型图提交燃气公司后，将连续催促燃气设计部门加快设计工作的速度，尽快完成各小区的设计工作。完成入户调查和职工身份确认工作。积极协作燃气建安公司工程技术科对施工现场进展勘察，做好施工预备。 经过长期的修理改造，小区的面貌逐步得到改善，但是小区房屋老旧，根底设施落后仍旧是制约物业公司工作的关键因素。下半年物业公司将重点关注居民

27、反映剧烈的房屋漏雨、地面不平坦、小区晚间外来车辆停放多等问题，并以此为突破口，协调公司相关处室部门对小区进展治理。对小区供水管线按期进展检修，争取修理利用库存旧阀门到达40个以上。对小区供暖管网提早进展检修改造，对在用的各个阀门进展保养，改造，确保今冬按期供暖。 上半年的工作，物业公司谱写了物业治理和效劳的新篇章，得到了公司领导对我们的确定，得到了住户的广泛好评。展望下半年，我们的方向和目标已经明确，物业公司全体干部职工将在公司党政的正确领导下，立足科学进展、和谐共建、与时俱进、开拓进取，全力以赴为公司保驾护航 2023年半年度工作总结范文4篇本文名目20xx年半年度工作总结范文最新酒店上半年

28、度工作总结范文上半年度经济工作总结某酒店大厦-上半年度工作总结 XX年酒店上半年度工作总结 一、加强教育培训，强化员工队伍素养 经过一年多的运作，某大厦已根本步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造效劳品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的效劳理念。上半年，公司以文明标准活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后实行“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素养，不断提高效劳水准。 1、实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，

29、从感性到理性已有了形象的熟悉，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达某人次。 2、加大对部门经理以上干局部批输送培训，进展为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店治理专业学问，通过系统的培训教育，极大拓展了治理人员的学问内涵，提升了业务技能和治理意识，经营治理素养得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能消失的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交叉培训，并建

30、立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员消失较大流淌，但由于培训工作做在前，我们顺当地渡过了临时的困难，没有因此而影响效劳工作的正常开展。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门依据各自的实际状况，自行整理了一些“应知应会”学问的资料，对员工进展适时培训。尽可能解决客人提出的全部问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。 同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将进行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到答复。 5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进展涉外登记培训外，还积极鼓舞员工自学进修外语

31、。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语力量较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进展英语学习沟通结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的相互沟通、相互帮忙，不仅提高了大家的外语水平，更表达了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。 上半年，大厦共接待境外客人某人，与去年同比上升某%。其中外宾某人，同比上升某%；港澳华侨某人，同比上升某%；台胞某人，同比上升某%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语学问竞赛活动，以激发广阔员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。 6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不连续的全

32、面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，标准检查内容，促使每项效劳到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进展督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进展适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其有用性和针对性。 7、依据大厦实际状况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参与培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正把握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的治理水平，提高队伍的整体素养起到了积极的作用。 8、我们在抓好业务培训的同时，注意强化员工职业意识，提高职业道德和职

33、业素养。使广阔员工明白为客人供应热忱、文明、细致、周到的效劳既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以来宾为中心”的效劳理念；明白我们要以热忱和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和敬重。 截止*日统计：大厦客房销售某间，占某%，其中：散客某间，占某*%；团队某间，占*%；平均房价*元，共接待境内外来宾某人次，其中内宾达某人次，外宾达某人次， 二、加强市场营销，不断调整客源构造 为从长远动身，公司仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源构造的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，

34、最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，准时把握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率比照，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力协作下，积极与客户联系，实行每天预报的方法进展控房，这样既满意订房中酒店XX年上半年度工作总结 心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例准时入住。避开旺季客源猛增而自乱阵脚，影响效劳质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满足。 2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进展了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对

35、入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。 为此，我们通过客史档案，首先对某年度在大厦消费的协议单位进展了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加准确有效。然后对消费达*间?晚数以上的协议单位进展联系沟通，主动供应同类酒店价格和效劳比照状况信息。开头虽有客人埋怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺当地续签了协议。为大厦营造一批长期的精品客户群。 该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是某等老协议单位，与去年同

36、期相比，上升幅度达*以上。同时，还间接转变了局部住店客人的构造，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了坚固的根底。 3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进展调查分析的根底上，发觉大厦始终将重点客户群锁定某，而未真正将大厦的营销工作扩大到某的地区进展。 为加大营销工作力度，我们对营销客源进展思路上的调整，并把触角伸向了某地区，还特地对某进展了踩点。通过屡次对以上三个地区开展推销自我，已签订了300余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积存了异地销售工作的阅历。 4、做好会议销售跟踪效劳。上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*

37、余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议某订货会务和某服装订货会议。 为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心效劳环节，大厦保安加强了巡察和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，供应了细致入微的效劳，使各次会议获得圆满胜利，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了根底。 5、落实协议单位的回访制度。大厦依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进展回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。 据统计，上半年入住超过某间?晚数的协议单位已到达某余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间?

38、晚数。如某等单位。 6、仔细做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气特别因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。为此，我们准时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，仔细总结阅历教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入到达某元，较去年同比上升某%，平均房价某元，同比上升某%。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使

39、策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 三、细化效劳措施，提高来宾满足度 效劳质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此，我们提出了效劳工作要向细化、优化方向进展，不断强化效劳意识，进一步提高来宾的满足度。 1、为不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好气氛。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和沟通。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的效劳态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根

40、本保证。只有不断提高全体员工的综合素养,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在剧烈的市场竞争中永久立于不败之地。 2、为了更好地引导效劳人员，正确树立酒店意识、效劳理念，以客人的满足作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。 例如：总台员工以“工作在我手中，效劳在我心中”为宗旨；以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的全部问题；以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质效劳，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。 大门岗保安在日常效劳中“贵在坚持”，他们在岗

41、位上从点点滴滴做起，开展有声效劳、微笑效劳。一年四季不管是在严寒冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终效劳在最前沿。每天疏散堵塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、供应加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不便利的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推举参与“杭州市青年文明示范岗”的评比活动。 尤其在*月份，我市创立全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步协作市政府的争创活动，大厦积极根据市文明委和某公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形

42、式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广阔员工的全都行动；完善我们的效劳，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的效劳对象“快乐而来，满足而归”，人人都为创立添光出力而努力工作。 3、为推动共性化效劳工作的开展，各部门利用早会时间，相互沟通“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展共性化效劳的新路子。 同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进展解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进展剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度端详我们的效劳，从中了解为顾客

43、供应效劳还存在哪些不到位的地方，以便找出效劳质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的效劳中削减重复的错误，形成资源共享。 4、为提升酒店的效劳和治理水平,我们在抓好标准化治理和标准化效劳的同时，进一步表达效劳的微小、细节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最正确效劳时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的共性化效劳。 例如：每当客人到店时，我们的效劳员主动热忱地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人供应有针对性的效劳。 当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层效劳员观察都会主动询问是否需增加婴儿床。 入住客人过生日时，效劳员就会主动送上一份水果，一份诚心祝愿。 有的长住客

44、人每次入住后，效劳员都会记住他的生活习惯，准时为他供应效劳。 正是有了这些细致而又布满人性化、共性化的效劳，却让客人感受到大厦供应的硬件与软件效劳自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的暖和。很多客人通过携程网点评、推举我们大厦。使入住率始终保持在92%以上。目前，已有不少协议单位（占入住率*%）和外国客人定位在我酒店。 四、标准治理，促进企业安康有序进展 企业的进展离不开经济的支撑，某经济目前正处于高速进展时期，为某酒店业进展供应了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的治理和提高企业素养来适应市场的需求。 1、上半年，依据大厦的实际状况，制定出台了大厦治理实务；修订完善了财

45、务治理制度，加强了对财务的监视和掌握作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及招待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的根底上作了进一步的标准；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记治理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的治理工作更加标准，接待力量更加过硬，力求与现代企业治理制度相接轨。 2、充分利用内部信息治理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费状况进展量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为治理层供应有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供应共性化效劳，做到使客人有“到家的感觉”。 3、为弘扬企业文

46、化，分散人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲竞赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和才智实现自身价值。 此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评比活动入中，除晋升工资、适度嘉奖外，还组织他们到红色革命依据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，呈现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树效劳品牌、创优质

47、效劳”的开展，从而表达了大厦的生气与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近80余人分三批进展一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。 由于大厦充分熟悉到稳定而充裕的人力资源是企业进展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的治理，促进了员工队伍的根本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近80%。为客人供应“宾至如归”的优质效劳和期望宾馆明天更美妙已成为大厦员工的自觉行动和信条。 同时，我们注意抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读某*、某二本书。并从营造班组学习气氛入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，把握扎实的技能学问，树立终身学习理念。