客服个人年终总结(15篇)[001].docx

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1、 客服个人年终总结(15篇)客服个人年终总结1 正在曩昔的一年中，颠末小我对客户对劲度的考察，收现客户对劲是一种心思勾当，是客户的需供正在被知足后的愉悦感。关于主顾来讲，他花了定的价格，必要到达必定的目标，若是我们供应给他的产物、办事等有很年夜一部门没有是他所的，那怕您的价钱比他人低，能够也不克不及提升他的对劲度。以是客户对劲度是权衡客户对劲度的量化目标，由该目标能够曲接领悟企业、产物或办事正在客户心目中的对劲度级别。 对客户对劲度的一个考察也首要是正在客户回访中做到的，正在一年的时候里，经由过程对一些客户的回访，去搜集客户的定见，并将那些定见清算战总结，反响给公司，如许的话就可以够进一步地提

2、升客户对劲度，而终极目标便是为进一步发卖展垫的筹办。客户关于具有品牌闻名度或成认其诚疑度的企业的回访每每会比力安心，愿意一样战提出一些具体的定见。客户供应的疑息是企业正在停顿回访或对劲度考察时的主要目标。若是企业自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访的水平又不行的话，那极可能会影响公司自己的抽象，和再次的买卖。以是我正在每次回访的时辰城市庇护好客户的隐私，尽可能道一些客户喜好的，如许就可以够搜集到更多的定见，而那些定见关于我们公司来讲是珍贵的。 整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。实正可以或许到达如许的企业能够道没有，由于花费者的心思战行动是公司易以确定的

3、，公司能够经由过程尽力去增加本身办事的量量，如许只是可以或许提升客户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋怨无赞扬是公司逃供的方针，他恳求公司可以或许完完整全地为花费者办事，花费者便是天主，那句话必定要时辰记正在心中。 整体来讲，一个企业可否生计下来，便是看企业的客户对企业的支撑环境怎样样？那个支撑环境是由客户对劲度去曲接影响的，以是正在新的一年里，我念能够经由过程本身出色的办事，好筹谋的客户回访去增加客户对劲度。而公司也靠着劣量的产物战办事背着“整埋怨无赞扬”方针成长。 客户对劲度是权衡一个公司办事量量的最主要的尺度，颠末小我对客户对劲度的考察，收现客户对劲是一种心思勾当，是客户的需供正在被知

4、足后的愉悦感。关于主顾来讲，他花了定的价格，必要到达必定的目标，若是我们供应给他的产物、办事等有很年夜一部门没有是他所的，那怕您的价钱比他人低，能够也不克不及提升他的对劲度。以是客户对劲度是权衡客户对劲度的量化目标，由该目标能够曲接领悟企业、产物或办事正在客户心目中的对劲度级别。客户回访也首要是对客户对劲度的一个考察，那时正在买卖进程中，或许客户并没有念到的各种环境，正在利用进程中碰着了，抑或曲接正在接收公司办事的时辰遇到的，他能够对公司停顿反响，而我们关于客户的反响定见也将停顿研讨战保存，进而可以或许提升客户对劲度，而终极目标便是为进一步发卖展垫的筹办，当真的筹谋。客户关于具有品牌闻名度或成

5、认其诚疑度的企业的回访每每会比力安心，愿意一样战提出一些具体的定见。客户供应的疑息是企业正在停顿回访或对劲度考察时的主要目标。若是企业自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访的水平又不行的话，那极可能会影响公司自己的抽象，和再次的买卖。 整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，实正可以或许到达如许的企业能够道没有，由于花费者的心思战行动是公司易以确定的，公司能够经由过程尽力去增加本身办事的量量，如许只是可以或许提升客户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋怨无赞扬是公司逃供的方针，他恳求公司可以或许完完整全地为花费者办事，花费者便是天主，那句话必定要时辰记正在心中。整体来讲，一个企业可否生计下来，便是

6、看企业的客户对企业的支撑环境怎样样？那个支撑环境是由客户对劲度去曲接影响的，以是我们能够经由过程出色的办事，劣量的产物，筹谋好的客户回访去增加客户对劲度。而企业的方针能够背着“整埋怨无赞扬”停顿。 客服个人年终总结2 此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！这里是一篇客服经理个人年终总结，让我们一起来看看具体内容吧 时间总是过得很快，新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各

7、部门同事对我工作上的支持与协作。 20xx年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工

8、作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，效劳99户，投诉19户）。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相

9、关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好治理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物

10、业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小“，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益

11、，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度。 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、进一步改善自己的性

12、格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 客服个人年终总结3 2022年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她

13、们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢快心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢快从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标

14、声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人本领是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高并且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常

15、戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此应对现状如何在这种情景下舒缓员工压力？怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响？经过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都明白无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在必需程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用

16、力关系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴提高表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天提高”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就构成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁：应对市场应对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！ 二、细化根底治理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不一样岗位进展了分工分别制定了岗位职责

17、给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作性营造了向上、争先创优竞赛气氛。 客服个人年终总结4 回首*年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市阅历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变力量;感慨人生的奇遇! 我于*年*月*日首次接触客服工作，客服个人年终总结。开头对客服工作性质和流程不熟识

18、，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李教师的急躁指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开头销售动态终免的时候，李教师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在*年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)，客服工作总结客服个人年终总结。从*年总的业绩来看，我的表现不是很好，从*年4月份到*年10月份，我的业绩根本上都是保持增长

19、的，但是突然在11月和12月份，业绩消失猛烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份以前可利用资源比拟多，10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比拟多，10月份以后电话打得比拟少; 3、10月份以前维护比拟到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有认真检查。在维护的过程中消失的状况和问题大致有以下几种： 1、最开头就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李教师的指导

20、下已把握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决); 在这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了阅历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进展讲解和指导。其次，经受了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。亏损虽然没有挽回，但从操作中我猎取了阅历和教训。 客服个人年终总结5 一、规划完成状况： 金鹏图语广告全年

21、规划完成销售额1元；实际完成176194.4元，未完成全年销售规划。 二、加强自身的业务素养和治理力量，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的根本知道和技巧。 xx年，广告公司的工作是“以天鸿工程为主，积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿工程上，业务进展部帮助公司完成天鸿工程二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他工程工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿1年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件公布会、职业学院图册、蓬莱

22、海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参与集团及公司组织的培训，对治理大纲、公司规章制度、房地产根本学问、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和把握，从而提升了工作力量，丰富了阅历，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的熟悉。 xx年，我在日常工作中渐渐的把握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业学问和有效阅历，也真正的体会到“为客户制造价值”的重量，但是，作为业务进展部的经理，所需要把握的学问面和操作阅历既广且杂，这是我自身存在的缺乏，需要连续强化学习力和积存治理工作阅历。 三、坚持“为客户制造价值”的理念，不断更新

23、效劳手段；稳固老客户，吸纳新客源。 广告公司在烟台是一竞争剧烈而且不成熟的行业，存在操作透亮度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。 xx年，业务进展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户效劳的产品质量，并建立并执行“提示式”效劳系统，在肯定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透亮度越来越高的前提下，公司屡次消失活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关学问，尽可能的了解这个领域的全部问题，完善自身的素养，在专业学问上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。 四、形成“总问题，提高自己”的内部沟通机

24、制。以市场需求为导向，提高工作效率。 广告公司的工作比拟简单，特殊是活动方面，需要协调、联系的工作比拟多，在这些工作中我注意与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务进展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比拟简单，要顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。 五、存在的问题及下步工作准备 回忆这半年的工作中自己发觉还有许多的”缺乏与缺憾：首先，在工作中由于阅历缺乏，工作方法过于简洁，在处理一些问题上不够冷静、镇静。其次，在

25、业务理论水平和治理力量上还有待于进一步提高。再次，广告专业学问方面，需要大量的学习的充实完善自己的学问库。这些缺乏，有待于下步的工作中加以改良和学习。在xx年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业学问，学习工作和治理阅历，不断提高业务素养和治理水平，使自己的全面素养上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼奉献自己的力气。再次，广告公司的业务进展的主流方向，始终悬而未决，成为业务进展的一个桎梏，解决广告公司进展方向是9年工作的重中之中。这也将是完成公司全年规划利润指标的完成的大前提，查找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他

26、兄弟公司进展整合，将是我努力的方向。 总： “市场是最坏的教练，还没有等我们热身身就已经开头竞赛，竞赛果的好坏相当一局部因素在于我们的悟性和主观能动性。 同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和进展的契机，关键的是市场参加者的眼光是否长远、品行是否经得起考验。 客服个人年终总结6 一、入住流程 1.业主持房屋确认书原件到客服前台办理手续;注：房屋确认书需有金龙寺村委会公章及村领导签字。 2.由专人带着业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台； 3.业主签收临时治理规约和装饰装修效劳手册，并加盖手印，同时填写业主自然信息状况登记表及复印身份证；4.发放钥匙包，同时请业主查收房

27、屋钥匙及门镜等相关物品； 二、登记办证 1.出入证 装修工人出示身份证，暂住证; 受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件); 办理施工人员临时出入证施工人员身份证登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2个月；以上办完手续收取押金并开押金票； 2.动火证 动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书; 受理人员复印电气焊操作证及身份证; 增写动火许可证朔封，并告知施工人员留意事项；以上办完手续收取押金并开押金票； 三、办理装修许可证: 业主同装修单位负责人一同到客服前台签写装饰装修效劳议施工人员登记表装饰装修现场责任书等，并加盖手印；填写装饰装修许可证装修垃圾排放许可证塑封并告知业主见贴位置。

28、 四、物品放行条: 办理人出示身份证并填写物品放行条; 受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; 盖章编号登记后放行； 五、钥匙治理 发放:验房完毕后由治理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保存钥匙以备整改; 借用空置房：经物业领导同意前方可借用，并做具体登记记录，归还后要准时消项。未经物业领导同意，钥匙不得借出。 施工借用：施工单位需要借用时，应核实清晰是否有需要修理工程，做具体登记并告知借用人：治理处17：00下班前必需归还钥匙。如要延迟归必需经物业领导同意，但仍需要告知借用人：施工完毕后钥匙放到B区门岗，交于当值班长，不得将钥匙带离出场。 六、前台接待及整改 投诉:接到业主投诉后要准时

29、登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存； 回访:处理完毕后要准时进展电话回访以确定业主满足程度。如不满足连续整改; 整改:接单后由相关人员进展问题汇总,同时交由相关部门妥当处理。 七、文件打印 各部门有需打印的文件须经本部门领导同意方可打印; 各部门打印文稿或过多资料、文件也须经物业领导同意前方可打印；对物业内部文件、资料严格保密、制止泄露； 八、装修申请及验收 竣工申验单：业主及装修单位负责人到前台填写装饰装修竣工验收申请单并收取业主装饰装修许可证装修垃圾排放许可证及业主身份证复印件，自申请资料填完整后告知业主与本周六早上8：00-11：00验房，合

30、格后工程主管签字; 温馨提示业主在办理与装修公司签字确认，装修期间消失的任何问题有装修公司担当。 九、投诉处理 客服接待业主口头、书面、来电投诉后,若能立即回复业主时应立即回复；如回复不了业主的状况下要仔细具体的投诉内容记录下来。严峻大事必需准时通知物业领导； 投诉处理人应准时分析问题产生的缘由，分析推断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应马上拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主； 对于业主没有要求明确回复时间的，投诉处理人应依据大事的轻重缓急在规定的时间内回复顾客； A、严峻且紧急大事和不严峻但紧急大事应在2小时内回复，对于严峻但不紧急和不严峻不紧急大事可在2个工作日内回复； B、

31、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的缘由告知业主； C、对于无效的投诉，对业主应当予以合理、急躁的解释； 十、客服工作回访 客服投诉及修理等采纳修理单形式进展跟踪,每项工作完成后，各部门准时将工作完成状况反应于治理处客服； 每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进展访问；访问内容包括:上门时间是否准时、工作态度、技术、礼仪等； 十一、紧急大事处理 紧急大事发生后，当事人或目击者马上通知上级或治理处值班人员，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，尽力阻挡事态或损失的扩大，并报告物业主管领导。当消失人员伤亡时，应全力抢救，并拨打报警电话。若本部门不能单独处理，可向社会求援。

32、 事态稳定后，由物业主管领导组织追查事发缘由和事故责任人，制定补救和预防措施，并填写紧急大事处理记录表并制作电子档保存。 事发部门结合物业经理意见积极落实订正和预防措施，并将落实结果填写在紧急大事处理记录表中。 对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故，当事人应在第一时间内通知当值修理技术人员处理，当值修理技术人员无法确定故障或责任时应准时上报相关领导现场处理。 客服个人年终总结7 时间总是过得很快，转瞬间我就到了xx家已经快六个月了。我在20xx年8月20日，我走进了xxx的大门，还记得我来的时候xxx申请了一个销售职位，但由于他刚从房地产专业毕业，他真的缺乏学问，所以他换到了x工作回首过去

33、的六个月，他收获了许多： 1.感谢各位领导的培育，从刚进来时对房地产学问的无知到现在，都是领导和同事们孜孜不倦的教育 2.客户效劳根底工作、群维护、论坛发帖、房地产评论更新；看房活动、报纸、播送整理等后电话跟进 3.由于一开头我对看房活动没有任何概念，我可以自己做活动，每一个活动都是难忘的，我还记得一开头每次看房都有许多错误，随着时间的积存和看房活动的增加，现在每个人都可以看房子了独立的ing集团，虽然每个人都很累，每次看完房子都不想搬家，但听了网友们对我们的高度评价，每个人的脸上仍旧洋溢着欣慰的笑容，由于有了网友的确定，我们更加信任我们可以做得更好 客服个人年终总结8 飘扬的雪花带来了冬的讯

34、息，也送走了充实而劳碌的xx年。时间总是这样的快，刺眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺当。现简要总结如下： xxxx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，规划修理任务圆满完成。 做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个年有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的

35、效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌握及每年有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通力量和书面表达力量，同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务力量方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心

36、请教。 xx年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和专心效劳客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克制缺点，努力把工作做得更好。 xx年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁年却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。 客服个人年终总结9 时间荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结

37、以求进步。 首先要感谢人赐予我足够的宽容、关心和帮忙;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道披荆斩棘 在的经受肯定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。固然由于棱角太过清楚，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事我最亲爱的朋友，我的同路人说声赔礼，望你们谅解。 客服个人年终总结10 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等

38、手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务； 9、自觉遵守公司的各项治理制度; 10、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 11、加强文案制作力量

39、;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 12、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 13、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 客服个人年终总结11 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以

40、下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试

41、着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最

42、好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之

43、间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井

44、然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮。于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部

45、门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。

46、 客服个人年终总结12 转瞬间，xx年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。 在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的根底上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题