导游个人年度工作总结[001].docx

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1、 导游个人年度工作总结导游个人年度工作总结1 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟识线路。团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，细心。特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于

2、未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为

3、客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7、最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多

4、一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”！ 导游个人年度工作总结2 敬重的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一

5、员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走

6、进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及

7、旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区

8、委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。 导游个人年度工作总结3 20xx年马上完毕，只有在回首，导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到

9、目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。（给地接导游团款时，要索要收据） b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。） 二、专心效劳，做旅游就是做效劳 效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有

10、必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变 消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下

11、团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机

12、场，却发觉关门。 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 导游个人年度工作总结4 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻

13、想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚

14、钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要效劳跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他效劳？作为一个海边城市的导游，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我成认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我

15、像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。郭教师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，由于平安、快乐、欢乐、比什么都重要！ 2022年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是2022年对我来说是一个全新

16、的开头，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客效劳用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起建议“做一个名干洁净净的导游、不赚黑心钱、不在宣传中有虚假信息”。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、熟悉、了解这座城市的美景，更能够由于我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永久都有那片蓝色的大海，永久都有导游那张绚烂的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山教师的一句话“生产欢乐欢乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢？就是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、 在新的一年里我还要在工作的同时连续学习旅游文化

17、、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客效劳、为你效劳、为大家效劳。 导游个人年度工作总结5 从刚刚开头导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的感动，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出

18、的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！ 记得第一次上团的感觉，紧急了一夜，其次天在车上，努力让自己保持安静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，处处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮忙，其次天终于是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我肯

19、定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，或许是怕了吧！但我觉得这样总是好的，总比出去了再发觉问题的好。 后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否认之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。 我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游： 专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要

20、成为某方面的专家。曾经在学校，教师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下根本都要知道。只有不断的学习积存才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能，由于它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。 责任：谁都不行能永久一切顺当，究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一

21、些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮忙解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。 自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信任。 微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。固然，微笑是来源于我们对

22、工作的热忱和良好的工作心境。 以上是我一年的工作总结，或许我还没有做好，但我信任，每个人都是从不熟识到娴熟的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，信任经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。 导游个人年度工作总结6 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加XX总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次XX团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路

23、：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5

24、：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年

25、轻的我要不断的告知自己“革命尚未，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总信任

26、“一份耕耘，一份收获”! 导游个人年度工作总结7 一年的时间很快就过去了，作为一名景区导游，在你一年的旅途中总结了哪些个工作阅历呢？下面是由小编为大家整理的“景区导游年度个人工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，这一年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬xxx的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的

27、最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和力量，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要到达这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。 导游是一个从事效劳的行业，而且很辛苦，固然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低

28、学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！ 所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次xx团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教

29、老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游

30、所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要

31、不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 时间过得真快，又是岁末

32、了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。 二、学理论，学学问 从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着喜爱祖国，喜爱人民，喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时

33、期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类治理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。 三、学技能，多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量，组织力量，分析力量，解决问题力量等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和效劳水平。 四、带团的方法 1、把握好巡游

34、节奏，在实施旅游规划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要

35、不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的效劳水平，为旅游业的进展做出自己的奉献。 20xx年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐把握学习实践阅历和学问； 同时在同事的帮忙关心下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天，是很酷热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排巡游活动。依据旅游接待规划合理安排团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项效劳； 最重要的就是导游讲

36、解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。 所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路线，导游词也记住了大局部。其次个月我就开头单独接待导游，固然刚开头导游还是很紧急也出了许多的小错误，不过在实践中查找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。 20xx年x月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中

37、我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作力量大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。 20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的急躁指导下和同事的帮忙下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机固然我的交际力量也得到了很大的提升。 在

38、这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会急躁、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要连续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。 导游个人年度工作总结8 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻! 尽管这些并未全部实现!尽

39、管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚! 接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟习线路： 团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事

40、前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。 7、最终，要准时处置客人遗留的问题，导游本

41、身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份留神，多一份诚意) 仔细： 旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己

42、的视力范围内，随时提示客人离队。 耐烦： 在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。 诚意： 带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”! 导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处!这自然使我们对效劳这个次的感受比一般人多一些!从木种意义上讲：导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大

43、使。正由于导游有着如此高的”评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误!所以我们必需严格要求自己，要本这一颗寻常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧! 展望新的一年，我将用更多的热忱和努力，克制自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 导游个人年度工作总结9 我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的进展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。 20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年

44、接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结20xx年的工作规划20xx年的工作。重点应当从以下几方面着手： 第一勤学习 进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安全意

45、识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障； 其次抓质量 为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应

46、当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的奉献。 导游个人年度工作总结10 总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做急躁，还有如何与游客沟通，更好的为游客效劳。 首先，x旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业学问。要讲解，就必需要把握x旅游景点的一切，才能够精确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然预备的过程很累，不过，当自己能够为游客效劳讲解时就觉得很有成就感，特殊是讲解完后得到游客的嘉赏就更快乐了。 作为x旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了许多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进展期末考试时进展考核，而是等到大家完毕考试了，才催促大家抓紧背好讲解词。而且，我也怕耽搁大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去