导游个人工作总结汇编15篇.docx

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1、 导游个人工作总结汇编15篇导游个人工作总结1 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加xx旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路： 团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心 细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做

2、到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作 安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的”关系。 4：导游要以不变应万变 消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少 导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权

3、益 当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题 导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到

4、三心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”！ 导游个人工作总结2 我是导游部的成员xxx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了xx旅的一员。我特别快

5、乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到xx旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍: 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。去年1月16日，xxxx湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，xxxx湖游客中心正式投入运营。作为xx旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进

6、xx湖时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。 来到xx旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的”话”为标准，渐而

7、讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xxxxx站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年12月，xxxxx站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“xx市优

8、秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实

9、地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在效劳中还需完善那些方面明年是否能做到让全部的客人快乐、满足的确，个人有待提高的xx多xx多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx旅共同进展，再创佳绩! 导游个人工作总结3 我是一名一般的导游，现供职于xxxx导游效劳治理中心。 我是在x年x月参与全国导游资格证考试的，通过细心学习预备，顺当的

10、通过了考试，于x年拿到了导游资格证。从x年夏天开头，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经受了许多，也收获了许多，我也由一名单纯的在校大学生成长为阅历丰富的导游。 两年的成长，首先是与xx导游治理效劳中心一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，阅历在一点一滴积存，导服中心也由草创时的治理不顺渐渐走上了正规化的治理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和治理中心，成了名副其实的导游大家庭。 正是有了正规化的治理和仔细负责的培训，才有了我们导

11、游整体素养的提高。导服中心非常重视日常治理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必需承受足够的培训。培训非常重视导游理论水平的提升，邀请xx大学、xx师范大学、xx财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游供应现场模拟讲解的时机，并且聘请阅历丰富的老导游现场点评指导，传授阅历，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了非常关键的作用。在日常治理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者效劳的态度，真诚关心每一位在编导游，为导游供应各种便利，工作人员常常为了能准时给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，固然，最终

12、是为旅游者供应了准时效劳。 从自身来讲，我每时每刻不以导游员效劳标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客效劳，我努力加强自身的文化修养，强化各科学问的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。 导游是一门艺术，做一个好导游必需是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实根底。但是，时代在进展，理念在更新，学问也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如如何做一名合格的导游、幽默导游词和中国导游十万个

13、为什么等都让我神游于导游艺术与导游学问的海洋之中，大大提高了我的导游水平。 导游必需在实践中才能成长和成熟。两年的带团经受，让我养成了团前细心预备，团后急躁总结的良好习惯。充分的预备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满足而归。而团后的仔细总结则为我下一更好的提升自己的效劳水平奠定了根底。再者，我很注意同其他导游的沟通。每一个导游都有他的特长和短处，通过沟通可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。 固然，我很清晰，导游的价值是表达在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和沟通，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来款待。要

14、有爱心，设身处地为游客着想。要有急躁，事无巨细的为游客效劳。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰难，必需怀着一颗爱心来关怀游客，用一颗急躁为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和赞扬的缘由。拜客为师，就是本着虚心学习的姿势，敬重游客并向他们学习。如此一来，不仅满意了游客寻求敬重的心理，同时还使我学到了许多东西。这是我受到游客大力欢送的缘由。 导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积存和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满意，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业奉献自己的力气。 导游个人工作总结4 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却

15、有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加XX总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次XX团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。

16、导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身

17、是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时

18、提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 导游个人工作总结5 20xx年立刻就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。 导游是一个从事效劳的行业，而且很辛苦，固然见识也是颇多的，也很熬炼人。这几个月见到了许多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低

19、学历的，有钱的，没钱的，和气的，急躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素养的和没素养的。所以，对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。 今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很快乐，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有阅历，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。由于没有阅历，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能

20、许多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素养真是差啊。更多工作总结尽在工作总结频道 明年是我正式开头好好工作的第一年，心里布满了盼望，盼望明年是丰收的一年。盼望我能找到一家让我满足的旅行社，熟悉更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，固然，不能离开那个主题，能挣到我抱负的Money，虽苦亦乐!今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的力量，把握更多的学问，为今后的工作打下坚实的根底，争取明年有力量去参与中级导游员的考试，去参与明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗! 导游个人工作总结6 xxxx-xxxx年我的进展目标和规划如下：

21、 1、初步积存带团阅历。盼望在这一年里，不管通过带国内团队还是出境团队，我能够开头接触带团，并初步积存阅历。 2、熟识出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而准确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我规划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的学问。这样，带团去异国他乡的”途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应当做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，沉着地答复客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素养。 3、连续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说

22、读写的根本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次为难的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。 我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是鼓励自己的洪亮的口号。我很喜爱。 感谢领导给了我这样一个珍贵的时机，让我在刚刚踏进*大门的时候就有动力确定今后的目标。我信任全体员工都有把*做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我肯定也会努力，使自己真正地放射出光荣。 导游个人工作总结7 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作

23、;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤是一样：接规划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经受一些过去没有经受过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量。 人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢? 第一：仔细倾听。 接到规划开头，你就是这个规划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你永久

24、是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要倾听，倾听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同效劳好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得快乐、买的快乐! 其次：难得糊涂。 对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行规划的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会消失某某地方的客人打导游的.状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成

25、我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三：细致效劳。 许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恫吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中，领队是主心

26、骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是盼望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很快乐的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的效劳了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四：保存证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外

27、一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的答复同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告知他：你的意见会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的催促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游效劳工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强! 第五：善后工作。 许多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?确实，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由

28、于我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比拟妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经受，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感慨团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么缘由呢?张家界大事至今无音讯，长沙打导游大事亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当

29、部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不成认有些老鼠，有些柱虫，但我信任，这个行业里的这类人还是极少局部的，更多的是想用自己的劳动换取应有的酬劳。 什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧? 我不喜爱这样的提问，更不喜爱答复这类问题。真的很盼望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起! 一起祝

30、愿我们这个行业吧，更祝愿我们亲爱的导游，将会获得公正公正的待遇! 导游个人工作总结8 今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲

31、解、多效劳、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要效劳跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他效劳？ 作为一个海边城市

32、的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 其次个收获 就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我成认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的最高分。 郭教师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的

33、孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，由于平安、快乐、欢乐、比什么都重要！ 导游个人工作总结9 20马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说

34、是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真

35、的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她

36、带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练

37、，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从XX年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对

38、我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是

39、不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近2023块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带

40、了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿乡长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅

41、行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 导游个人工作总结10 20年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于20年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，20年的个人工作取得了一个新的台阶，作为20年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的20年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，

42、同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。 这是和全体同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆20年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计次，参加大小会议共计次，带团共计次，接待次。盼望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气

43、。 对于公司的经营治理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20年的月至月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会遇到资金缺乏的问题。 由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的.问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这

44、样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以年为个周期，属于短期规划，盼望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，并且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终盼望自己工作顺当，万事顺心，

45、也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游个人工作总结11 时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，始终以来我似乎也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，做好一篇具体的工作总结，回忆一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游

46、工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心

47、理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的