2009年农业银行客户部度工作思路5篇.docx

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1、2009年农业银行客户部度工作思路5篇 第一篇：2009年农业银行客户部度工作思路 客户部2009年度工作思路 2009年是农业银行转变为股份有限公司的第一年，是各项业务大进展的一年。在新的一年里，客户部将在上级行的正确领导下，在支行党委的统一部署下，在客户部全体员工的共同努力下，接着发扬坚韧拼搏，苦干加实干的工作作风，较好的完成以下几项重点工作。 工作思路：紧盯全年目标任务，制 定全年工作营销目标、监管目标、整改目标、培训目标、管理目标，全面深化开展市场营销工作，加强内控管理，精确市场定位，抓好区域重点、客户重点、业务重点，落实支配任务推动。同时求真务实，以完善客户营销体系和激励机制建设为保

2、障，加速思路转变，以中小型企业和理财业务拓展为突破，主动推动精细化管理，努力实现业务的跨越式进展，各项工作再上新台阶。 一、业务经营指标 一负债业务：12300 其中：对公存款：10000 储蓄存款23000 二资产业务3500 二中间业务 190 三代客理财业务1户 二、二00九年工作思路、措施 一强化存款工作基础地位，加大存款工作的营销。 1、转变思想，变更思路，精确市场定位，制定全年支配。以深化开展“伴您成长金钥匙春天行动为载体，细心组织，支配部署，作好市场营销活动，实现一季度工作开门红。充分利用“双节，由行长亲自带队，做好对财政国库处、地质局、国土资源厅、省肿廇医院、国芳、亚欧集团公司

3、和客户回访工作，以建立更深层合作关系。 二是加大与财政非税收业务领域延长服务，刚好沟通，捕获信息，做到汇缴单位的刚好汇缴，归仓我行。 三是树立员工以市场营销为己任的竞争意识，面对市场、主动服务的职业意识，借走亲访友、购物消费择机营销的抢先意识，宣扬农行特色，推介农行产品。 四是实行分层营销与系统联动相结合、公司业务与其它业务相结合，客户部与网点协作等营销方式，变更以前的工作方法，转变工作职能，不断优化客户结构，充分发挥专业理财师，用优质的服务，良好的工作作风、专业化的管理模式来表达我行的特色服务，以此吸引高端客户来我行安家落户。 2、上下联动，分层营销，强化营销手段。 一是进一步牢固“抓大拓中

4、不放小的营销思想，落实 “人人肩上有压力，个个都是营销员的全员营销策略。树立以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标的经营理念，激励员工牢固在做好本职工作的前提下，充分利用各种关系资源进行营销，进一步增加以全力拓展优质资产业务、努力提高负债业务市场竞争力、不断挖掘中间业务增收潜力、抓营销，拓市场。对存量客户和服务半径内游离于他行的客户进行拉网式摸底排查，认真筛选确定重点营销客户，特别对在他行开户的优良客户，找准切入点，多方公关，奋力挖掘，全力拼抢。借助我行的网络优势，提升结算业务、银行卡异地存取现业务、基金、国债代理业务，确保为我行的各项业务奠定良好的基础。根据制定考核方法，引导全员加大客户营

5、销的力度。客户部要刚好将上级行开展的各种专项竞赛活动和提出的各类营销激励措施向全行员工进行通报，对涌现出的先进个人和集体刚好向上进行举荐。调动网点负责人充分运用好分行、营业部、支行的各项激励措施，建立科学的营销激励机制，加大柜员提高柜面营销技巧，业务的的办理速度，最大限度地激发和调动全行员工的营销热忱和潜能，促进全行的业务快速进展。 二是做好客户的维护工作，促进业务的纵深进展。目前我行的一些大客户如市财政、国土资源厅等单位对我行的存款拉动比较大，对我行造成不行估量的损失。因此，我们客户部将关心网点一是精确、刚好驾驭客户资金动向，找准突破口，充分发挥客户经理派驻网点联动优势，做好跟进、客户维护服

6、务工作，时时处处为客户着想，量身度做，主动为客户供应高效快捷的服务，满意客户多元化的金融需求，拉近与客户的距离，从而保持大客户存款的稳定性。 三是建立与优质客户贴心服务平台,针对个人优质客户，利用中山路优质客户上线平台试点契机，由网点负责人负责建立“跟踪服务卡, 开展由各网点贵来宾户 “打一个电话、举荐一款产品等活动，对十万元以上客户使客户切实感受到农行亲切周到的服务。 四是客户部要协作上级行做好大堂经理的专业学问培训工作，要充分发挥大堂经理的工作主动性，对来柜台办理业务客户正确引导，耐性细致的进行讲解，以此到达储蓄存款稳定增长。 五是客户部要进一步拓展周边地区客户，刚好从各网点驾驭50万元以

7、上客户名单，了解客户动向；主管行长负责100万元以上客户资源，行长负责500万元以上客户资源， 做到对客户的需求各个层面 心中有数。 3、班子、中层干部带头营销，抓好层层落实。首先班子成员人均2000万元存款年度任务；部门经理、网点负责人均不低于1500万元存款的存款任务；对机关及网点后台营销人员依据200-100万元任务。员工人均汲取储蓄存款10万元，营销个人网上银行开户10户，企业网银开户2户，营销第三方存管证券开户10户，一 人一辆车险、贷记卡3张、借记卡15张，pos商户1户；二是确立重点客户及项目营销定位和方向，大力改善客户结构。全员营销台帐按月张榜公布，刚好将营销业绩置于全行员工监

8、督之下，以此激励先进，鞭策后进。三客户部门将定期召开业务经营分析会，分析缘由，实行得力措施，找寻差距，尽快弥补拖欠的支配任务。对没有按时完成指标任务的网点，发送业务提示督导函。四是客户经理关心网点对我行现有客户和有潜力的客户做好业务指导工作。要求各网点负责人尽快转换职能，限期做好客户信息的采集工作，按时登记贵宾法人、个人客户档案，紧紧围绕既定贵来宾户，一对一开展贵来宾户维护管理。各网点根据对5万元以上储蓄个人贵宾档案建立台账及通讯联系电话，定期定时向客户建议询问新产品。并对5万元-50万元以上的优质客户实行客户经理和网点负责人双线管理，从客户的产品需求和服务需求入手，通过不间断回访，网点负责人

9、监督客户经理的职责，并填写客户经理的工作日志，客户经理对各网点要建立对储蓄客户流失的追查责任制度。 二落实项目储备，合理调整信贷资产结构。 一是接着加大资产业务营销，不断完善信贷管理机制。要更新经营理念，主动抢占消费贷款市场份额，加快个人消费贷款的发放，改善信贷资产结构，要适应当前国家进展的形势，抓住国家拉动内需，扩大信贷投放的有利时机，促进贷款的发放工作。 二是兰州海鸿房地产的3500万元经营性物业贷款投放工作。 三是加大与省肿瘤医院在建项目工程的跟进工作 四是进一步与福康汽车经销商深度合作，洽谈汽车按揭贷款、在资产营销中，在维护好去年客户的基础上。 五是力争实现全年银行承兑汇票贴现2000

10、万元支配目标。 六是接着做好2008年法人客户的评级授信工作。尽早收集存量法人客户评级资料，按时上报评级资料，拓展举荐天燃气有限公司、民百集团等5户法人客户的评级授信。 三不断优化业务结构，加快中间业务的进展步伐。 一是主动办理票据贴现和银行承兑等低风险业务，拓宽收入渠道，彻底扭转我行存贷结构不合理，获利空间少的局面。要引导员工对中间业务与传统业务、零售业务同等看待，齐头进展，要把对客户理财业务、保险、基金推广工作办成我行的一个亮点。 二是充分发挥我行银行卡业务优势，建立与国芳百货公司、民百集团股份有限公司的银行卡收单业务，同时由客户经理带动网点员工做到加强对老pos商户的维护，另一方面多渠道

11、营销新的pos商户。争取银行卡全年收入200万元，促进我行本年中间业务的大进展。 三是加强网银、贷记卡等新产品的营销，多渠道增加利润来源。 今年我部将贷记卡等新产品的营销伸向甘肃路桥建设集团有限公路总公司、兰州市体育局、兰医二院等高等优质客户。 四是代客理财业务主动与兰州海鸿房地产公司联系进行签约。 五是加大对保险业务的营销力度。 1、实行多样化形式与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；年初分别与人寿、人民、泰康等六家保险公司鉴订合作协议书 2、正面激励，嘉奖到位，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的主动性、主动性。 3、实行行之有效的措施，加强对员工

12、各类保险产品的培训。用“总有一款适合您的培训模式来加大对柜面营销技巧，提高服务技能。 4、建立代理保险业务的日报告制。建立保险业务销售台帐，时时驾驭销售信息。 六是接着利用2008年股市不断调整的机遇，强化对基金、三方存管业务等理财产品的业务营销。 四是狠抓中间业务收入。深化挖掘潜在收入资源，充分固定用活现行的中间业务收费项目，与证券公司的联系，驾驭托管存量资金，争取三方存管业务中间手续费的收回力争2009年确保20万元。 大力进展特约商户，年内在系统内结算。加快调整抵质押收费标准，严禁随便降低收费标准。确保国际业务信誉证；激励员工努力做好保险营销工作，实现全年保费手续费业务收入20万元，基金

13、手续费收入力争70万元，；主动开展网点销售国债业务。；加快进展银行卡、网上银行业务：要加大在我行开户的国家机关、事业单位公务贷记卡发行力度，力争做好国土资源厅核算中心公务卡的推广发行工作。今年把大力进展网上银行、提高网银结算量为中间业务进展的新方向；其次，加大特约商户的拓展力度，既增加中间业务收入又提高了员工收入；严格落实抵押物代包管收费等其他代理收费，网点柜员可为客户营销开立证券账户，每营销一户由证券公司向我行支付手续费，通过创新进一步拓宽中间业务的收入渠道。 四加大国际结算业务的营销。强化对兰州市主要矿产品出口企业甘肃锐驰矿业有限公司、中农威特生物科技有限公司的营销，使我行国际结算业务再取

14、得进一步进展， 五强化业务部门自律监管检查力度，确保各项业务合规健康进展。 一是进一步规范各个环节的操作程序，整章建制，明确责任，以硬措施提高部门自律监管实力，确保各项业务合规稳健进展。 二是接着严格履行自律监管工作，认真执行业务经营和自律监管的双重职能，抓住落实规章制度关键环节客户部在内控管理方面主要针对近两年各上级部门及本部门监管检查中的存在问题进行一次全面整改。以主管行长客户部经理风险经理建立客户档案自查工作小组，对8户法人客户的资料审查及641户个人客户全部自查，规范客户档案资料。 三严格规范贷款事后监督管理，按期分析资产客户的经营状况。加大对客户实地回访，实行资金运用调查报告制度。刚

15、好向主管行长及行领导定期汇报，以防控风险为主线。 四是刚好组织部门自律监管部门履行再监督的大检查，通过检查，对觉察的问题刚好提出整改看法，刚好化解业务操作风险，同时对各类检查的问题要求限期整改，对未落实整改的责任人提出相应处理看法提交人事部门，以到达落实整改目标，做到防患于未然。 五是建立整改机制。通过查找风险隐患，强化内限制度监督执行、防范业务风险、规范员工行为和稳定员工思想的后续监督，建立整改机制，做到检查处理到位、责任追究到位、问题整改到位，建立依法合规经营的长效机制。 六是进一步规范贷款发放责任落实制度。要求客户经理在贷款发放时出具贷款发放通知书，必需由网点负责人及经办人员签字确认后发

16、放。从而建立依法合规经营的长效机制。 七是要进一步加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运管理水平。在优化增量的基础上，避开前清后增问题的出现，要加强领导，落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。 六接着做好个人贷款业务的拓展工作。加大2008年由网点和客户经理提出的储备项目营销力度，由支行出面的主动协作进行营销，同时客户经理刚好向上级行汇报，沟通，取得上级行的工作支持。多方实行措施，逐步改善客户结构，以强化个人资产业务营销，实现捆绑式销售，。 其次篇：某农业银行客户部工作总结 无忧代笔网 :/ xiexiebang 某农业银行客户部工作总结 今年以来，在

17、支行领导班子的正确带着和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体状况形成总结如下： 一、客户部xx年工作的简洁回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成支配的xx%，单位存款旬均增长万元，完成支配的xx%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工高校的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户

18、的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结阅历，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增加了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的主动性和创建性。 其次，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利的经营理念，变“要我揽储为“我要揽储。二是坚持以 无忧代笔网 :/ xiexiebang “管理出效益为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组，由一把手亲自

19、挂帅，并坚持执行大额存款转移报告制度，同时，实行各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工高校发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工高校的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创建最大效益的想法，经与理工高校多次协商，在快速做好贷前调查及一系列相关工作的状况下，于4月30日向理工高校全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成支配的xx%；储蓄存款旬均

20、增长万元，完成支配的xx%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成支配的xx%；教化储蓄余额万，较年初净增万元，完成支配的xx%。 在第一季度的“迎新春活动中，支行立足于抢先抓早，主动部署，同心同德，在本次活动中取得了较好的成果。支行外币储蓄余额折人民币高达xx万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务 无忧代笔网 :/ xiexiebang 截止12月末，支行中间业务收入成果喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成支配的xx%。其中，代理寿险工作成果突出，全年共计实现保险代

21、理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也到达了较高水平此项工作将在银行卡工作中具体说明。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不行没。我们的主要做法是： 1、支配专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和阅历。 2、提高全员对代理保险业务的相识，增加其工作的主动性，主动性。年初，我行将代理保险业务的支配进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标。我行留意加大对内宣扬力度，使员工意识到代理保险

22、业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的主动性、主动性。对外宣扬方面，通过各服务网点张贴宣扬海报，发宣扬单，面对面讲解等方式，大力宣扬保险业务好处，增加其知名度，让更多的人相识和了解保险。 3、实行行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，主动组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险学问，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查 无忧代笔网 :/ xiexiebang 考核方案，实行“日报告、“周检查、“月通报制度，建立了

23、保险业务销售台帐，时时驾驭销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成支配xx%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成支配的%。自xx年2月16日起，农行起先实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热忱，以真诚赢得了宽阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，主动争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值，从而使得该分理处银行卡

24、中间业务收入大幅度提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标支配的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标进展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了xx支行xx年银行卡和电子银行经营考核评比方法和xx支行xx金穗卡“1+n活动实施方案，目前看，这两个考核方法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作主动性，“爱我金穗，用我金穗已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工高校等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡 无忧代笔网 :/ xiexiebang

25、 量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速进展。 四贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为xx万元；不良贷款按四级分类年初余额为xx万元，不良贷款按五级分类年初余额为xx万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的进展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创建条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，主动培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的

26、信贷资产结构对于改善资产质量，限制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信誉测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩支配，主动提倡“一保、二争、三扩、四退的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险限制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，想方设法限制信贷投放切入点，深化挖掘潜在客户资源，主动主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化 无忧代笔网

27、:/ xiexiebang 贷款结构。xx理工高校欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，主动培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工高校。xx理工高校项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，主动开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又奇异地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神最终感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的

28、领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的关心下，我行又向总行申请了“特事特办，行领导多次前往总行，汇报项目状况，寻求政策支持。经过不懈努力，最终胜利地将xx理工高校进展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。 2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，依据上级行的部署，我行客户部门主动实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了

29、分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。 3、改良工作方法，细化工作措施主动做好收息工作。我行客户部 无忧代笔网 :/ xiexiebang 门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，主动深化企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员关心看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成果。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大

30、家挑，人人肩上有指标。在不良贷款清收工作中，我们细心部署，周密支配，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本的“四大工程之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后管理的相关学问和业务，在实践中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工高校是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展状况进行适时监测。先后多次深化学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并依据贷后管理的有关规定，加强了该贷

31、款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素养高的人员充溢到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：xx，副组长：x0，组员：x 1、x 2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x 4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行 无忧代笔网 :/ xiexiebang 客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用处、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关状况进行认真的审核和处理。依据客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、xx年工作的部署与展望 回首xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工

32、作划，取得了确定的成果，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容忽视的，我们将总结阅历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在接着限制本钱，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。 1、加强本钱限制 目前，从我行的各项业务经营状况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一样的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其缘由，主要是收入增加的同时，我们对本钱的限制照旧不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱

33、，因此我部将在明年严格限制本钱，以保证明现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永久的主题，有鉴于此，xx年，我部将主动公关，加大宣扬力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将接着推行“1+n银行卡持卡消费活动，这里的“1 无忧代笔网 :/ xiexiebang 指员工持卡消费，“n指员工进展和动员的持卡人非农行员工持卡消费，即以员工的持卡消费带动四周消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将接着催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创建更大效益。 3、强

34、化服务 在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有干脆的影响，例如“海尔的服务，在质量相当的状况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。2005年，我部要主动把提升服务质量，改良服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中觉察的问题，刚好订正，肃穆处理。在员工中间开展“假如我是一名客户的大探讨，进行换位思索，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信贷管理 xx年的工作让我们醒悟地意识到成果的背后还隐藏着这样那样的差距和缺乏。基于此，明年我们将在总结阅历，分析缺乏，稳固已有成果的基础上，坚决信

35、念，再鼓干劲，着重做好如下工作： 1进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。 要做好这项工作，必需做到“三加，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。结构调整要“加速是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退的经营进展战 无忧代笔网 :/ xiexiebang 略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，主动扩展、培植和稳固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，主动抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要“加力是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘

36、活不良贷款，以缓解资金惊慌状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金运用效益；风险管理要“加强是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款倒戈，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运管理水平。 2在优化增量的基础上，避开前清后增的基础上，我们要接着加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定不良贷款清收责任书，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，

37、按季兑现。要依据责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要接受目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。 第三篇：农业银行支行客户部2022年全年工作总结 农业银行支行客户部2022年全年工作总结 2022年我行在市分行的细心部署下和支行的正确领导下，我行坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以赢利最大化为目标，全面进展各项业务,增加市场竞争实力，搞好规范化管理,抓好队伍建设,努力提高全行的整体素养，较为圆满地完成了上级行下达的各项任务，现将具体状况汇报如下： 一、 各项工作状况 一负债业务 今年

38、，我部以支行各项任务为指导，广泛开展各项营销活动，各项存款稳步增长。截止12月末，我行本外币各项存款合计为 万元，较年初净增 万元，完成市分行全年任务的100% 。城乡各网点各项存款余额均过亿，市行营业部更是到达3.8亿，可见我行“N+1营销初见成效。其中： 1个人存款余额 万元，比年初净增 万元，完成市分行全年支配的211%，其增加成为我行存款增长的一个重要来源。个人存款除工业园区支行余额为 万元，较年初只增加了 万元；其他各网点个人存款均过亿，较年初均有所上升。这是由于园区支行地处工业园区，四周更多的是企业，其优势主要在对公存款方面。 2对公存款余额 万元，比年初上升万元 ，但对公存款现状

39、仍不志向，只完成市分行全年支配的34%。截止12月30日，园区支行对公存款达 万元，增加最快，今年年增量达 万元，明显高于其他网点。对公存款增加的还有市行营业部，今年年增量 万元，对公存款余额 万元。此外的其他网点对公存款均有所上升或下跌，主要是大楼分理处上升或下跌 万元。 二资产业务 今年以来，在信贷规模从紧的状况下，我行资产业务仍保持确定的进展势头。截止12月30日，我行各项贷款余额 万元，比年初净增 万元。其中：个人贷款余额 万元， 年初净增 万元；单位贷款余额 万元，比年初净增 万元。与同业(4大国有银行)相比我行资产业务差距在进一步缩小，贷款余额比去年同期上涨 万元，市场份额不断提升

40、。 1对公业务 在信贷规模紧缩的状况下，我部根据行领导的指示，合理调整信贷资产结构，主动培植优质客户，切实提高信贷资产盈利水平。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信誉测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩支配，主动提倡“一保、二争、三扩、四退的经营策略，完善劣质客户退出机制。截止于12月底我部已基本完成法人客户的存量评级工作。 某厂二期即某有限责任公司为我行优质客户，今年省行赐予 亿元的授信额度，信誉等级为AA+，上半年新增了 亿元短期流淌资金贷款，长期以来信誉记录良好。某厂三期，全年新增 万元短期流淌资金贷

41、款，到目前为止，还款记录良好，银企之间维持良好的合作关系，双方互惠互利。 另外，我行五月份赐予红旗集团某有限公司授信 万元，截止十二月末共发放贷款 万元，办理承兑汇票 万元。某化工有限公司截止12月末办理承兑汇票 万元。某房地产开发有限公司开发的“某某山庄项目截止十二月末在我行贷款 万元。 2个人贷款 我行个人贷款主要集中在住房按揭贷款及消费贷款上，由于上半年信贷规模紧缩，调整信贷结构，我部相应削减了个人助业贷款的发放额度，这也是基于降低金融风险的考虑。我部除了去年发放的某国际的房地产开发贷款联动个人住房按揭贷款，还有去年准入的某某房地产开发有限公司开发的“某某山庄项目联动个人住房按揭贷款。消

42、费贷款主要表现为车贷，我行与某某汽车销售中心保持良好的合作关系。 3三农业务 截止6月30日，对支行营业部、某某分理处两个重点区域重点清收,不良贷款 万元含水灾，不良占比 %。主要是营业部及某分理处的不良贷款比例较高。 三中间业务收入 1电子银行 电子银行业务稳步进展。截止12月30日，实现电子银行业务收入 万元,企业网上银行有效注册户数 户，累计达 户;个人网上银行有效注册户数 户，累计达 户,净增个人电话银行客户数 个，净增手机银行客户数 个，净增手机信使客户数 户，净增企业电话银行客户数 户。 2代理保险 农行网点各网点与保险公司一对一合作，与我行合作的保险公司有泰康人寿、中国人寿、人民

43、人寿。截至12月30日，我行完成代理保险业务 万元，完成年支配的110%。某某及某某等支行代理保险均在 万元以上，其中某某和某某支行超过 万元。 四网点文明服务监督 网点作为产品营销的第一平台，其服务质量干脆关系到农行的形象，为不断提升我行服务水平，引导监督各网点做好文明服务工作，支行成立了以由行长任组长，分管行长任副组长，客户部、财会运营部、综合管理部、信贷管理部等部门主要负责人及支行内训师为成员的支行成立网点文明服务考核领导小组，办公室设在客户部。 我部对已完成导入的N个城区网点及农村网点，开展定期或不定期检查。并对其标准文明服务状况赐予通报。 五财务状况 截止12月30日，我行各项收入

44、万元，同比增长 万元，各项支出 万元，同比削减 万元。实现账面盈利 万元，同比增长 万元，拨备前利润 万元，同比增加 万元，增幅达100%，超额完成市分行下达的任务。 二、业务经营中存在的问题 一存款增长不均，存款结构有待优化 全年，我行个人存款余额 万元，比年初净增 万元；对公存款余额 万元，比年初上升 万元。虽然对公存款余额有所增加，但远不及个人存款增加量。 各网点的个人存款进展不均，农村网点个人存款增长明显优于城区网点，成为个人存款增长的主力军。全年全行个人存款净增 万元，N个农村网点个人存款净增 万元，农村网点对个人存款奉献率更大。 二信贷层次单一 全年，我行资产业务进展态势良好，贷款结构不断完善，客户层次丰富，但是信誉等级不超过AA级的客户信贷占据主导地位，AA级以上客户贷款偏少(多)，客户层次和信贷结构应当更加丰富、优化。 三小额农贷清收任务照旧存在 全年我行农户小额贷款余额 万元，不良贷款 万元，不良占比0.95%。不良贷款及不良占比较年初虽然有所下降年初不良贷款 万元，不良占比 %，但对小额农贷清