2022公司物业管理部门年度工作总结.docx

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1、2022公司物业管理部门年度工作总结 第一篇：2022公司物业管理部门年度工作总结 2022公司物业管理部门年度工作总 结 今日我为大家收集资料整理回来了关于年度工作总结的文章，盼望能够为大家带来关心，盼望大家会宠爱。同时也盼望给你们带来一些参考的作用，假如宠爱就请接着关注我们()的后续更新吧! XX年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，留意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏

2、州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。支配至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、快乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服务

3、涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所 服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，

4、觉察工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口 及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理睬议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，供应周到的现场服务，并根据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后，

5、三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的关心下，主动供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、留意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，觉察和订正客服管理员不 符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限

6、制了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训， 要求保安员遵照执行。 2、留意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训

7、，提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违背公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交 接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基

8、础性工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训支配，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好下月保安培训支配，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，留意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单(车辆违例停放通知单

9、、非机动车未锁提 示、异样车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，觉察车况异样刚好与车主联系处理。留意了车辆检查的时效性，刚好觉察马上处理，避开出现车主离开后，觉察问题再去找寻车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好觉察物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好觉察和处理，11月份两次觉察银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，依据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员疼惜公物方面的教化引导，对个别不疼惜公物的保安员进行指责教化。 8、留意了平安防范设备设施完好状况的检查，刚好觉察处理设备异样状况。针对前

10、期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成 书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，觉察监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样刚好处理。尽量做到“人防和“技防有效结合。 9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，阅历困难、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩处法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定

11、及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，觉察个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治教化，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员认真工作，主动学习，全面提高自身 素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员清扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创建了良好的休息环境。 其次篇：公司物业管理部门工作总结 2022年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，留意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作

12、有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。支配至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客

13、服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、快乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务，与

14、被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，觉察工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理睬议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多

15、。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并根据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的关心下，主动供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、留意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，觉察和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、

16、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限制了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、主动关心银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式；10月份银行召开“重阳节茶话会和“高校生合规文化沟通会活动；11月份召开“职工代表大会，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会活动，这些活动中服务

17、处客服部均供应了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、留意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长

18、带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违背公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训支配，加强对保安员的业务实

19、力培训，每月月末，做好下月保安培训支配，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前后会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，留意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异样车况通知单提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，觉

20、察车况异样刚好与车主联系处理。留意了车辆检查的时效性，刚好觉察马上处理，避开出现车主离开后，觉察问题再去找寻车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好觉察物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好觉察和处理，11月份两次觉察银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，依据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员疼惜公物方面的教化引导，对个别不疼惜公物的保安员进行指责教化。 第三篇：物业管理公司各部门职责 物业经理岗位职责 岗位名称：物业公司经理 干脆上司：房地产公司经理 干脆下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安

21、部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的实行，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下： 1、 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与支配、组织、指挥、限制和协调沟通； 2、 起草制定到达上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理

22、等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满足，提高物业管理水平； 3、 对管理人员的聘请、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理支配各部门工作任务并组织督导下属切实完成； 4、 协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，实行公司指令； 5、 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象； 6、 物业管理前期参与新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作，并针对运用管理提出可行性建议、看法；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工

23、方的工作关系； 7、 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，刚好觉察问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，刚好解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺当进行； 8、 以身作则，关切员工，提高公司凝合力和员工工作主动性、能动性和创建性，培育员工以自觉性、责任感完本钱职工作；定期或不定期听取员工的看法，建议，不断完善公司的经营管理； 9、 带头执行财务管理制度，参与预算并呈报上级审批后实施，批阅、分析各类财务报表，限制公司费用开支，降低物料损耗和各项本钱； 10、 监督各部门的培训工作，提高公司整

24、体业务与服务标准； 11、 刚好处理严峻的投诉、突发事务，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象； 12、 负责合同事务(托付、租赁、修理、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实； 13、 完成上级交办的其它任务。 秘书岗位职责 岗位名称：秘书 干脆上司：物业公司经理 监督关心：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 1.0 行政文秘 1.1 负责公司政令公布、各类文件报告、通知等的起草、送批核及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行状况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理

25、书目和管理。 1.2 协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作状况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。 2.0人事劳资 2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理 2.2在上级指导，公司支配下，进行关心人员聘请、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。 3.0 后勤供应管理 31后勤文具、物料、交通工具、办公机械运用，管理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。 4.0上级交办的其它任务。 财务部职责 说明:物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施本钱

26、限制，组织支配运用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息精确刚好向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最正确利润回报。 0.0 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监督工作，照实为领导反映财务状况，经营成果。 1.0 建立健全内部管理制度，工作程序。 2.0 合理筹集资金，并有效运用，提高资金运用效益。 3.0 拟定预算支配并报公司批准后实施，检查监督限制调整。 4.0 依据会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字精确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报

27、送各种会计报表。 5.0 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票运用规定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支状况进行检查、监督、指导。 6.0 依据“会计档案管理方法规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，刚好供应财务资料，照实反映状况。 7.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。 8.0 负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。 9.0 负责审核指导各小区预算及供应规范和相关根据资料。

28、 10.0 负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。 11.0 刚好向各部门供应应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等全部应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成， 12.0 关心各部门制定管理目标、经济目标责任书，并监督各部门执行， 13.0 财务人员的业务培训工作。 14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 负责向业主委员会供应收支状况的财务报告。 保守公司财务隐私，修理公司利益，对违背国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。 对领导不执行国家财经纪律和作奸犯科的行为有权越级反映并提出

29、改良措施、方法。 对客户提出的各种费用的询问予以解答，对其它部门供应财务信息的服务。 完成公司交办的其它任务。 管理服务部职责 职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并供应多种干脆服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的关心、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。 职责： 1.0 物业经理

30、的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检 查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水 平、质量. 2.0 组织、开展业户的看法征询工作，对管理服务质量进行严格限制，处理 业户的投诉和业户间的纠纷。 3.0 落实物业管理费、有偿修理费、车场运用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。 4.0 负责关心行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。 5.0 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印 发物业剪报，

31、组织学习工作。为推动公司物来管理进展出谋划策。 6.0 负责新楼盘的验收、接管如对公共设施、设备统计，具体落实、组 织、协调收楼的各项工作。全面驾驭物业状况，并落实综合评优报告。 7.0 负责取得物业管理费、停车场运用费收费批文、牌照等经营必备的文件。 8.0 统筹、支配、协调、组织社区文化活动。 9.0 草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。 10.0 关心业户办理各项服务： 10. 1供应管理区域管理服务询问 10. 2受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、催促回访) 10. 3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 10. 4办理装修申请、办证、验收手续 10. 5办理出

32、入证、IC卡、临时出入证、水牌 10.6 办理车辆月保手续 10.7 代办废品收购 10.8 日常文件打字、复印、传真 10.9 代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 11.10 室内有偿清洁、工程修理服务 11.11 供应便民工具的出借、便民药品等 11.0 关心保安、工程各部门做好突发事务、特殊天气的应急处理。 12.0 完成上级支配的其他工作。 行政人事部职责 职责说明： 负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际状况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的聘请、运用、管理、开发及人力本钱的限制，为各

33、部门供应刚好、有效、全面的后勤服务。 1.0 负责人力资源的编制、聘请、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及本钱限制。 2.0 参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主管沟通并下工作单予以攻进，催促工作质量。 3.0 劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。 4.0 公司大型活动、培训的开展，关切各部门文化活动，解决员工的生活困难。 5.0 负责员工制服的订做、发放及回收的管理；膳食的管理；物资的选购调配及车辆的管理，宿舍的支配。 6.0 对外联络工作，组织支配接待、参观等公关活动。 7.0 制订各部门行政费用支出标准，关心上级进行有效

34、限制，并对行政费用、物资予以统计；对固定资产作统计一年最少一次，关心财务部。 8.0 各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。 9.0 公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购置。 10.0 公司办公室秩序的管理，办公设施的运用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙管理；以及清洁、绿化、修理、保安等的管理，以确保办公环境的整齐优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。 11.0 协调各部门的工作联系，物资、人员调配。 12.0 组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议状况的记录整理、分发，会议确定的跟进落实

35、。 13.0 对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。 14.0 收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，关心“管理部编制“月刊发行，提高公司的竟争力。 完成上级交办的其任务。 工程部职责 10 楼盘的前期介入,包括图纸会审, ,了解工程进展状况,记录重要隐藏工程,熟识驾驭各类明暗管线布置、走向,设备安装、调试状况，提出物管看法。 20 熟识小区规划，各类房屋的结构，公用设施、设备的分布、运用状况、平安要求。 30 参加验收、接管工作，严把质量关，严禁未阅历收、质量不合格的工程交付运用，对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司

36、的处理工作，负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、运用、保管工作。 40 工程人员的聘请、考核、奖惩、辞退、培训工作。 50 提交设备 、设施的更新改造支配，按批复实施。 60 工程物料的申购、质量监控、关心财务部门降低本钱。 70 贯彻执行工程管理制度及公司各项规章制度，并催促落实。 80 公用水电费分摊的制定，依时提交相关数据至财务部。 90 100 110 120 130 140 150 定期与保安部、管理部检查小区的工程设施防火平安状况，提出整改看法并复查或落实，直至附合消防平安管理规定。 协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，以获得最大的技术、施工力气支持。

37、 提交预防性、例常性保养、修理方案、支配，并按批复实施。 与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备承判商如电梯修理公司建立良好工作关系，确保设备处于良好备用状态，对外业务中廉洁奉公，维护公司的利益，树立公司的形象和声誉。 制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，确保物业的正常运行，发生重大事故、问题应冷静、坚决实行措施，组织人员抢修，防止事态扩大，将损失降低至最小，并做出事故记录与分析，上报公司。 制定工程修理有关客户服务的制度、规程、有偿服务的收费，并贯彻执行，提高工程创收实力，树立良好服务形象。 完成其他上级交办的任务。 安部职责 职能说明: 是向业户/用

38、户供应标准的公共秩序维护及平安防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事务进行现场看护，协作机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项平安、消防平安制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威历与服务并举。 1. 0维护牧业管理区域的公共秩序。 2. 0关心公安、消防部门做好区域内的平安防范工作，关心业户做好防盗、防燥、防火、防灾难事故工作，觉察担忧全因素刚好报告提出整改看法。 3. 0消防平安的制度建立、健全、并严格监督执行。 4. 0负责治安、消防平

39、安宣扬工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防学问学习消防演练。 5. 0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。 6. 0制定消防设施修理保养支配并协作工程部及外判单位实施。 7. 0治安、消防应急处理方案及防范措施。 8. 0装修的监管，催促施工方按装修管理规定实施对违章装修予以处理、订正违章行为。 9. 0出入小区的及车辆的时间，如检查员工、装修工人、外派工作人员对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。 9.1凭物品出闸条核时带出物品； 9.2检查时按章行使权力(如先敬礼); 9.3外派工作人员在管理部没人陪伴进入业户家中修理时,陪伴进屋。 10. 0发

40、生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和爱惜现场的权力，但没有勘察现场的权力。 11. 0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、指责、教化。 12. 0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼头鬼脑的人员进行检查、严查、监视，驾驭事态进展，不轻易实行行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。 130 遇到以下状况时，按培训时要求实行正确的行动并向上级报告；觉察工程、清洁问题要刚好向有关部门报告知会，通知工程人员管理肇事人员，亲热协作其他部门工作。 131 暴力分割事务 132 斗殴 1

41、33 人身及其它骚扰事务 134 火警 135 灾难性天气 136 水浸 137 违章装修 138 设施损坏 139 煤气泄 139 保安系统、可视对讲和等出现故障 1310停水停电 13 11人员受伤 1312 电梯困人 1313 其他紧急事务 1314 灯泡坏了、缺损 1315 不洁净的地方 1316 发霉、青苔 1317 设施的跑、冒、漏 1318 公共设施损坏 140 对违背小区各项管理规定的行为予以劝阻、指责、教化、制止。 141 噪音 142 损坏公共设施、消防设施 143 违章公共场地、占用消防通道 144环境卫生管理如乱扔垃圾 145 工作证、出入证、加班事务的清场 146 治

42、安、消防制度 清洁组职责 说明: 物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；区域内全部的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等；改善、消退业户/用户的废弃物对环境的影响，创建有利于接着的生活、工作环境，美化环境。 1.0 清扫保洁范围： 物业区域内外的道路、绿化带、走廊、平安通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中心监控室、停车场、公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表

43、、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、 楼房牌、卫生间等。 2.0 辖区内除四害工作.及白蚁的防治。 3.0 垃圾的清扫、收集、运输、处理。 3.1 建筑垃圾和生活垃圾必需分开存放，分别收集。 3.2 业户生活垃圾每日去除不得少于2次，无积累，无漏收、无腐烂发霉、觉察占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，刚好清理，不得任由此现象漫延， 3.3 不运用破烂的垃圾桶/具收集、运输。 3.4 收集容器封闭，不行超高、超宽运输，途中不行用绳等拖拉，运用后要清洗洁净定期消毒，放置于规定地点，摆放整齐。 3.5 容器/垃圾间/站周边应整齐、无散落、无存留垃圾、无污水

44、流溢，箱体洁净、无积尘、污物，每天不少于三次巡察。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应即时知会管理部、工程部修理。 3.6 垃圾分类堆放，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净，装卸文明操作，削减扬尘，防止污染周边环境，定期对中转站，设施支配专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间/站应标识明显，环境整齐。 4.0 要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细则到达工作要求， 5.0 对不卫生不文明(乱扔乱吐乱涂乱贴乱放)行为现象即时劝阻、制止，开展卫生环境宣扬使业主养成爱清洁户户讲卫生的良种风气。 6.0 供应家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识. 7.0 坚持平安操作,杜绝作业过程中的平安事故. 8.0 在突发事作和特殊天气中,依据即定规程,对排水等事务予以落实,并关心工程、管理部保安部处理好突发事务。 9.0 学习有关专业学问,提高专业技能,遵守公司的规章制度,工作纪律. 10.0 完成公司交办的其它任务. 租赁部职责 1.0 在物业经理的领导下，负责中介代理业务的实施和进展。 2.0 辖区内商、住物业、包括商铺、车位、住宅、配套项目的租赁业务的招商、洽谈、合同、续约、收取租金等事务，并负责督导、关心物业部对商业物业的管理。 30 负责管辖区的多种经营，包括外来单位的促销活动、临时设点、全部的招商推广活动业务的规划、实施、进展，不断开发新