店长岗位职责说明书9篇.docx

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1、 店长岗位职责说明书9篇店长岗位职责说明书1 1.参加店内促销活动推广与筹划，活动完毕后与店员一起进展总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带着员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进展记录并准时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充规划和调拨治理 6.建立顾客资源档案 7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货状况，有新款上市准时通知客户 店长岗位职责说明书2 (1)解释美容院的效劳意识，培育店内员工的敬业精神，合理使用人才 (2)制定工作规划，分工明确，帮助员工实现目标，美容师的技术和销售力量 (3)分析顾客

2、的意见，解释效劳门标及及标准，与同事共同指定改善效劳的方法，以身作则，执行效劳承诺 (4)定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 (5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 (6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的效劳 (7)选择优质的产品为顾客效劳，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 (8)合理布置院内设施，尽可能便利顾客 (9)定期培训员工，以提高效劳素养 (10)依照市场状况，制定合理的收费价格 (11)明码标价(包括护理工程、产品)，树立良好的口碑 (12)播放令人心情舒服的音乐调整气氛 (13)负责美容院院业绩治理，

3、包括员工的工作安排、行为考核和监视 店长岗位职责说明书3 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运治理手册的条文等。 2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应依据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售规划的执行规划(包括商品、销售、培训、人员等工程的规划)，可详细细分为月规划、周规划、日规划有些可做到每小时规划等。 3、把握药店销售动态，调整经营品种构造。 店长要把握药店商品销售动态，并依据销售动态，调整经营品种构造，建立客户需求登记簿，但凡顾客有所需求的品种，

4、都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，依据销售速度来打算进货量。但凡翻开销路的品种，方可进入正常的购进规划中。店长还要把握每日、每周、每月的销售指标的完成状况，并准时向公司总部汇报本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药品淘汰状况提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反应;店长还要做好各种报表的治理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监视和审核药店会计、收银等作业。 5、商品的消耗治理。 店长应针对主要消耗商品进展治理，以将消耗

5、降到最低。 6、做好药品分类治理工作:商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区治理，医疗器械也需单独陈设，不能与非药品混淆。为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。 7、维护药店的清洁卫生与安全。 (1)店内设备完好率的保持，设备消失故障的修理与更换，主力设备的维护等 (2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。 (3)在营业完毕后，店长应对店内的封闭状况，保安人员的到位状况、消防设施摆放状况等主要环节做最终的核实、确保安全保卫工作万无一失。 8、店内职工的工作安排与治理。 店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配

6、备人员，对员工仪容、仪表和效劳标准执行状况进展监视与治理，建立合理的奖金安排制度，表达“按劳安排、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成肯定比例，用来安排奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热忱，药店的各项规章制度、临时工作也能得到准时的贯彻和执行。 9、教育、指导工作的开展。 教育指导员工自觉遵守公司标准，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增加药店的分散力。用药学效劳拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进展药学学问、效劳培训和工作指导的开

7、展。所以我们三立医药正在帮忙各位店长对店员进展医学、药学学问的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。 10、职工人事考核、提升、降级和调动药店店长岗位职责说明书百科。 店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特别指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项根本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱效劳后，多增加的销售局部。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。 11、加强效劳质量治理，做好顾客投诉与意见处理工作。 要满意和适应顾客不断增长和变

8、化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见 同时，保持与顾客常常沟通与沟通，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改良药店的效劳。 12、各种信息的书面汇报。 有关竞争店的状况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应准时用书面的形式向企业总部汇报。 13、意外大事的处理。 店长面对门店各种突发大事如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出快速推断并能够快速处理。 店长岗位职责说明书4 1、严格按营运标准操作并监视所属部门的详细实施; 2、负责帮助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进; 3、负责商品陈设、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的修理与护养工作; 4、负责帮助大宗

9、商品退货; 5、负责帮助客户结算，并与其友好沟通; 6、负责部门绩效考核及员工嘉奖与惩罚; 7、帮助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作; 8、负责组织实施各种营销规划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标; 9、关怀员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满意员工心愿，充分发挥员工的积极性; 10、负责部门员工的培训和考核; 11、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度 ; 12、负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进展分析; 13、参与部门值班; 14、负责协调处理部门之间的关系; 15、代表超市与顾客沟通准时向公司反应顾客意见; 16、定期(周一)向直接上级汇

10、报工作。 店长岗位职责说明书5 (1)根据公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况,带着员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客效劳，并尽力为公司争取最正确营业额。 (2)做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，准时反应气候信息，确保新品准时上柜;依据商场活动，协调促销品的准时到位; (3)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (4)销售工作进展分析，每日检查货源状况，畅销产品准时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 (5)进(退)店的

11、货品，安排店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。 (6)指引店铺做好陈设工作，每周依据颜色，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。 (7)做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日销售日报表，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传销售分析周报表，每月底进展仓店货品实盘，五日前回传进销存报表; (8)每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进展调班、旷工，每月5日之前回传上月的店铺员工考勤表及工资表，以便公司核算工资。 (9)定期对员工进展培训教育指导，与门店工作标准相关的一切规章制度，传达公司下达的各工程及

12、促成工作，培训及治理全部员工。 (10)协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通; (11)对促销活动的效果进展评估，并为公司提出合理有效的促销活动; (12)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 (13)维持货场及货仓整齐清洁。 (14)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。 (15)确保店内外装修，货架完好无缺。 (16)监管一切店内装修，修理事项。 (17)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 (18)负责退货、调拔货品工作并准时输入电脑或入帐。 店长岗位职责说明书6 总职责要求： 对本店日常经营、人员治理及店内全部设施的安全负有主

13、要责任保本店日常经营标准化、效益化、安全化。 一.销售任务 1.店长需带着全体人员完成公司每月下达的销售/效劳任务。 2.对下到达店的每月销售/效劳任务，需依据岗位实际，分摊到各组，并指导帮助组长将任务合理安排到各组成员。 二.业务工作 1)适时依据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实 2)娴熟把握全店产品、工程的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;娴熟进展全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三.人员治理 1.对各组员工日常的考勤进展监视，如有违反考勤规定的应按相应条款惩罚。 2.合理安排员工加班。 3.随时对员工的工作表现及卫生状况进展检查和监视，并现

14、场打分，如有问题当场订正。 4.帮助财务做好收银治理工作，每天、每周、每月定时对美容参谋的出入账单进展审核。 5.准时处理客户投诉，避开事态扩大。根据公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 6.做好店内参谋主任和美容主任的帮带工作，为公司持续进展打造结实的治理骨干平台。 店长岗位职责说明书7 1、 负责超市门店的经营治理; 2、完成总部下达的各项经营指标; 3、监视超市门店的商品进货验收、仓库治理、商品陈设、商品质量治理等有关作业; 4、执行总部下达的商品价格变动; 5、执行总部下达的促销活动，把握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰; 6、监视与改善门店各部门的商品损

15、耗治理; 7、监视和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业; 8、保证门店的清洁卫生与安全; 9、对门店员工考勤、仪容、仪表的效劳标准报告执行状况的监视与治理; 10、打算除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必需经总经理的同意; 11、总部各项指令和规定的宣布与执行; 12、快速处理突发的意外大事，如火灾、停电、盗窃、抢劫 店长岗位职责说明书8 一、日常维护 1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进展卫生清扫，掌握在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进展杂物清扫，拖把擦洗，对陈设柜、陈设床、橱窗进展灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。 2、仪

16、容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进展检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型均匀，精神饱满。 3、考勤治理：店长应提示店员每日进展上下班打卡，对有缺勤有请假的同事准时了解缘由，并办理相关手续，确保出勤率。 4、三会治理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天清扫卫生完了之后进展，进展当日的工作安排，业绩分解，留意事项讲解。夕会应对当天的工作进展总结，分析问题缺乏，总结阅历教训。销售列会应对一段时间的工作进展总结，分析遇到的问题，商议对策，规划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进展备案。

17、 5、销售治理：店长每月最终一天对下月的业绩进展分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的全部店员身上，对考核目标进展平均安排。每天产生的业绩应由店长负责进展登记，以备作为评测当月销售冠军参考。 6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进展盘点， 并要求全部店员必需熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进展核对，确保帐物相符无误。 7、缺货补充：店长每日营业完毕对库存进展统计，对缺货产品应于当晚进展点货补充。 8、陈设布置：店长每月5日安排店员对陈设，特殊是橱窗摆设进展调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进展更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参加摆设，要求呈现出来的效

18、果是能让人眼前一亮，产生好感。 9、会员治理：店长带着店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清晰会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要准时登记消费积分满3000分以上的顾客，准时（电话或是短信形式）访问婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝愿短信。帮助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应准时向顾客发送信息。 10、月结工作：每月1号至2号，店长要预备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内

19、勤进展月结工作。 11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进展结算。积极开展下乡、进社区活动，办理睬员并进展产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额到达5万元，会员100名。 12、思想（心情）干预：店长应能准时捕获店员的思想波动，对有产生消极心情的同事准时进展思想心情干预，做思想工作，晓之以理动之以情。假如该名同事表现良好而有心情起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进展沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应心情波动消失的各种问题。 13、社会关系联系：店长应有良

20、好的社交力量，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够准时得到检查，特殊是突击检查的内部信息，以便进展调整。 14、鼓励培训：店长每月都应对店员进展一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、进展历程、产品学问、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈设技巧等。店长应于每月最终一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。 15、气氛营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作气氛，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的心情，时刻保持昂扬的斗志。 16、团队治理：在日常的工作

21、中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培育店员把握提升各种力量，销售的力量，沟通的力量，规划的力量，ERP操作的力量等等。多多让店员参加到各种争论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作， 渐渐让其过度到的领班甚至店长的角色中来。 17、处理顾客投诉埋怨：店长应准时处理顾客提出的投诉和埋怨，不是关乎产品质量的应当场赐予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内赐予答复，并寄回公司来对产品质量进展检测，并对顾客的投诉和埋怨进展书面登记备案。 18、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进展检查，特殊是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、

22、电线等简单老化的设备进展检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进展一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈设铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进展检查，确保无破损，无污渍。 19、人员聘请：对没到达人员编制要求的门店，店长应进展人员聘请。要求熟知人员聘请的详细要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售阅历，本地人，能够吃苦耐劳，热忱亲切。店长还必需向应聘人员清晰叙述我们的薪资水平、构造，作息时间，工作内容和一些需要留意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营状况。在前期1到3个月

23、的实习时间内，店长应对实习人员进展指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清晰了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分到达80分以上并报部门经理同意才予以留用。 二、促销治理 1、前期预备：店长应积极、准时了解同一地区其他品牌家纺店近期 的促销动态，并准时反应给区域经理。在宣传海报排版的过程中店长也要积极参加，对价格进展核对，同区域经理商议可行性的促销细则。依据平日的促销状况，对区域经理提出合理的、合当地实际状况的宣传方式调整建议，并先进展前期的联系确定。 2、促销过程：在活动进展的过程中，店长负责帮助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店

24、内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。 3、促销完毕：促销完毕之后，店长应准时对零售单进展录入或安排其他同事进展录入。安排进展盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进展报销转存。对卖场进展卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。 三、突发大事处理 1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特殊是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进展抽查，是什么级别，假如条件允许要拿我们合格的产品给其检查。假如不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报状况，确保产

25、品在被检测出不合格之前将问题解决。 2、日常运营遇到突发大事：这里说的突发大事多是指与顾客产生误会冲突，而此时处理冲突的原则是“首先让顾客满足，其次让公司满足，最终让员工满足”。店长应准时了解事情的前因后果，说明缘由。 店长岗位职责说明书9 1.带头遵守公司各项规章制度，依照各项治理制度对员工进展治理，了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售规划，带着团队完成销售任务。依据货品的特点和风格执行销售策略。 2.负责治理店内的日常工作，搞好卫生.做好员工出勤治理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作安排，亲密有效有序，充分调发动工的积极性，保持热忱积极活泼的卖场气氛。 3.监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训. 4.负责监视填写日销售报表.明细帐簿.盘点单据，商品销售依据及工资核算表并妥当保管及保密. 5.负责店内货品调配、做好补货.调货.退货及商品陈设.定时按季节、酒店生意制定促销活动 6.准时处理店铺消失的相关问题，不能处理的准时上报 7.每周一次心得会，依据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施. 8.每月月底提交盘点明细.考勤.报表.工作总结和制定的下月规划及目标，反应相关问题。 9.工作积极，树立良好的典范，工作失职不找任何借口。