客服主管岗位竞聘报告[001].docx

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1、 客服主管岗位竞聘报告 客服主管岗位竞聘报告 篇一 敬重的各位领导，各位评委，同事们： 大家早上好！ 首先，特别感谢各位领导给我供应了这次参与竞聘、展现自我的时机。我叫XXX，今年35岁，中xx员，xx，毕业于xx大学自考班xx专业，今日我参与竞聘的岗位是公司客服主管。 为什么我要参与主管竞聘？许多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的抱负和理想，我没有梦想要做什么企业家、女强人。为什么要参与这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的喜爱。从2xxx年毕业以来，我已经在xx有线播送电视股份有限公司xx分公司工作了近15个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深喜爱着

2、公司，公司就是我的家，播送电视就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为国家的广电事业作奉献而感到特别的荣耀。 我始终在客户部工作，现在是一名客户效劳部的一般员工。从20xx年到20xx年这x年里，我始终在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从20xx年x月到现在，我始终在客户部档案治理这个岗位上工作，对档案治理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作阅历，对客户效劳部的全盘工作流程我都特别的熟识。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的其次个优势就是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄

3、金年龄，在实际工作中我也始终保持着高亢的工作激情，对工作布满青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论学问，同时还积极学习治理、营销等学问，不断充实和完善自我，提高自身综合素养。我的第四个优势就是有肯定的组织协调力量，擅长和别人沟通沟通，以诚待人，专心做事，在同事中间有肯定的号召力。 假设本次主管竞聘书我能荣幸担当客户效劳部二级主管一职，我将力争把客户效劳部建立成为优质、标准、高效、团结奋进的部门。详细，我将从以下三个方面开展工作： 1、加强营业厅治理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告效劳的窗口，是公司与客户联系的纽带，效劳质量的好坏直接影

4、响公司印象。因此要大力加强营业厅治理，从小事做起，注意细节，严格要求，不断增加员工的效劳意识，为广阔客户供应质的效劳，切实树立公司的良好形象。 2、加强员工业务培训，提高效劳水平。一是加强员工的一般话训练，提高效劳人员的表达力量和沟通力量。二是加强员工的效劳礼仪培训，增加员工的亲和力，要让广阔客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零过失。 3、加强文件档案治理工作。作为一家效劳全市的公司，客户提交的文件和材料比拟多，因此，将电子文件和纸质文件进展分门别类的治理和存档，是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。 各位领导，各位评委，

5、假如我主管竞聘报告胜利，我会告知自己，肯定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己的努力带着同事争创佳绩，但如果我竞聘失败，那就证明我还不够精彩，我将连续完善和提升自我，一如既往的为xx事业的进展添砖加瓦。 作为一名广电工，我永久喜爱自己的事业！作为一名主管，我信任客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼！ 请大家投我一票，竞岗演讲完毕，感谢！ 篇二 各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。

6、 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有许多人效劳标准用语不标

7、准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，

8、款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面 心态：我从xx年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这

9、个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定的表达了 客服专家：在xx年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢？好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑？为什么他不想买？消

10、除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面

11、肯定要做的，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4.带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量； 以上就是我个人的竞聘组长演讲，盼望能和各位朋友共享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 感谢大家！