年工作心得体会党的青年工作心得体会(5篇).docx

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1、 年工作心得体会党的青年工作心得体会(5篇)有关年工作心得体会一 一、各项工作完成状况 (一)、组织建立 1、5名优秀残疾人进入“优秀残疾人人才库”，并上报区级库。 2、根据区残联的部署，对持证残疾人根本状况进展入户调查，制定共性化效劳164例，为残疾人供应更好的各项效劳。 (二)、教育就业 1、多渠道安置62名残疾人就业和扶残助学17人。 2、为70户困难残疾人发放专项补助，每户50元/月。 3、新核发残疾人证25本。 4、为14户农村贫困残疾人进展种养殖业，发放扶持金500元每户。 5、协作教育部门让32名残疾人家庭子女或残疾学生享受“二免一补”。 6、协作民政部门最低生活保障和住房改造以

2、及紧急救助。新增残疾人低保户23户，为1户贫困残疾人补助建房，面积40平方米，12户困难残疾人得到不同程度的紧急救助，使他们安居乐业。 (三)、宣传工作 1、仔细组织开展第十九次“全国助残日”活动。 2、为残疾人供应中国残疾人和三月风等读物。 (四)、维权工作 1、开展“暖和万家行”活动，走访慰问贫困残疾人188户。 2、准时排查残疾人非正常上访，做到了无一例集体上访和越级上访。 (五)、康复工作 1、为15名贫困白内障患者免费行复明手术，使他们重见光明。2、资助124户贫困残疾人子女参与城乡根本医疗，资助2户贫困精神病患者免费服药和2名贫困精神病患者免费住院治疗。 二、存在的问题和缘由 1、

3、为残疾人制定的“共性化效劳方案”不够标准，主要缘由是对残疾人自身的潜力没有完全挖掘，造成方案有点脱离实际。 2、各村残疾人工作进展不平衡，其主要缘由是个别村重视不够，文件档案资料不齐，上报材料不准时。 3、局部残疾人维权意识不强，其主要缘由是对残疾人法律、法规宣传不够，以及残疾人自身素养还有待提高。 三、下半年工作思路 1、连续深入残疾人家庭，了解残疾人的愿望和需求，共性化效劳方案才不会脱离实际。 2、加强残疾人工作队伍建立，加大培育，增加做好残疾人工作的责任心。 3、连续加大残疾人保障法及相关条例的宣传，努力营造全社会关怀，帮忙残疾人的良好气氛。 有关年工作心得体会二 20xx年的工作马上完

4、毕，自我担当工程技术负责人以来，由于专业技能缺乏以及治理阅历的欠缺，对工作始终不敢怠慢，坚持当心慎重、脚踏实地、仔细务实、高效求新的工作态度。依据自身工作的实际状况，我对自己的工作做出了分析评定，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改良工作方法，提高工作效率供应依据。 一、20xx年所完成工作 杭州天溪湖酒店工程是从20xx年开工，至今已有三整年。但工程的实际产值很少，进度很慢。主要缘由是：一是山体建筑的特别性。二是业主对此工程改动随便性大，没有很好的规划。三是设计单位出图很慢。四是工程部内部治理(特殊是土方班组的治理)较松散，没有形成企业的分散力。 本人是20xx年3月开头到杭州天溪湖

5、酒店工程工程部工作的，今年公司把工程部大局部治理人员都换了，给我们刚接手的工作带来了不小的麻烦和工作上的被动。但即使这样，我在短短的十个月当中我做了以下一些工作： 1、组织参与阅图及图纸会审工作 组织工程施工人员及劳务班组细读图纸，准时的发觉图纸中的疑问。并参与了该工程的二次图纸会审工作，将会审内容进展整理、签字，并准时对工程部各部门及施工班组进展了图纸会审的交底工作。 2、编制并完善了各种专项施工方案 由于山体工程的特别性，图纸的变更，出图零散、滞后给图纸会审和方案编制及施工组织设计的编制等工作及现场施工造成许多困难，依据实际状况准时编制相应的技术、安全方案。并对相关人员技术、安全交底。 3

6、、准时做好技术洽商、变更与签证的整理 贯彻公司领导精神：在技术上找商务。我们在施工中由于施工图纸对于满意使用功能上的欠缺，施工过程中常常发生临时变更，常常是边施工边出图。对于能够在施工前签证的变更，都做到了准时精确，而局部不能在施工前签证的，在施工完成后，马上进展了签证，在施工中的各项资料与施工同步，准时填写收集。在工程部组织下，我和预算员也做了一份关于杭州天溪湖酒店工程误工、停工费用补偿的报告正在洽谈当中。去年遗留下来未办理的签证(从5#15#，11份签证)，目前已经完善。今年从16#25#签证也间续办理当中。 4、对各工艺进展了交底 根据公司对各分部工程制定的工艺工法，结合工程现场实际状况

7、，准时对工程治理人员及劳务班组进展了相应的技术、安全交底。明确到达施工的标准，以便进展过程的质量检查与掌握。 5、准时进展各种规划的编制及掌握 结合现场的实际状况，编制了总、季、月、周进度规划，并下达至班组，每天进展催促检查完成状况，对未完的工作分析缘由，实行有效的掌握措施，以保证施工进度。由于山体建立变动很大，编制了规划许多不能完成和实现，所以编制施工规划是反反复复，工作量很大。 6、质量过程治理 从今年以来，工程质量都是放在第一位的。施工中协作监理工程师的监理和指导， 严格按标准要求施工，施工过程质量掌握采纳工序治理点掌握方法。以工序质量保证分部、分项工程质量，仔细执行“三检”制度。凡达不

8、到工序质量标准的坚决返工，直到检验合格，才能转入下道工序。几个月当中对质量的掌握还有一些不尽人意的地方，有些工程治理人员和班组长的质量意识不强，造成局部返工的。针对这些建筑上简单消失的通病我们工程部也召开一系列专题会议，解决了一些质量掌握的方法。 二、20xx年工作规划 20xx年的工作目标是创立团结、协作、学习型的工程部。提高工程部的技术治理水平，让工程各治理人员都担负起质量、工期、安全把关的重任。借用公司领导姚总的一句话来作为下一年度的开头：“所谓的工程治理:安全、质量是建筑企业的灵魂，治理、技术才是建筑企业的根本。” 1、定位 只有充分熟悉到在工程中的作用，才能更好的进展治理。作为工程技

9、术负责人，一名现场治理人员，首先要确定自己的位置，现场治理人员是公司利益的表达者，必需站在更高的位置进展工程治理。 2、自身的学习 在新的一年中，首先加强学问学习，连续提高治理水平。我信任只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想熟悉，开拓视野。 3、加强团队的学习 作为工程技术负责人，我肯定要起好提倡的作用，组织工程治理人员加强技术学问的学习。 以上是我20xx年的工作总结，以及20xx年的工作规划。作为工程技术负责人在今后的工作中将以百倍的热忱迎接新的挑战，并对自己加深思想意识，提升自己的工作力量，加强工作的责任心，连续完善自己的技术、治理理论体系

10、，强化技术治理力量。在20xx年里我有信念，有力量将工程部建立成为一个技术过硬能打胜仗的团队。 有关年工作心得体会三 一、责任目标完成状况 县政府下达的我局责任目标共17项，其中重点目标9项，一般目标3项，共同目标5项。截止6月底，除年底考核的6项外，其它重点目标和一般目标全部到达时间任务同步，其中已经完成全年任务有2项。详细完成状况是： 1、截止六月底，全县地方财政收入完成11498万元，占年预算的67.3%，占年任务的51.1%，较上年同期增长46.5% ;其中一般预算收入完成11058万元，占年预算的66.6%，占年任务的50.3%，较上年同期增长43.3%;本身组织收入3168万元，占

11、年任务的61%,较上年同期增长154%。 2、财政体制改革工作已经完成,国库集中支付和政府选购范围进一步扩大，财政支付中心和乡(镇)村财务效劳中心运行正常。 3、引进内资399万元，占年任务的57%。争取上级扶持工程2个，相关材料已报省亚行总部待批。 4、依法安排教育经费，对全县教师工资实行财政统一发放，确保了农村中小学教职工工资按国家标准准时足额发放。 5、扎实做好了农业税降点工作，农业税税率今年又下降三个百分点，切实减轻农夫负担。没违反规定出台加重农夫负担的文件和工程，也没发生因加重农夫负担引发群众性大事或恶性大事。 6、医疗保险基金完成2.025万元，占年任务的50%，与上年持平;养老保

12、险金任务完成0.22万元，占年任务的50%。 7、培训财会人员420人次，占年任务的84%，较上年增长20%。 8、年底考核的环境爱护、经济普查、国有工业企业国有资产保值增值、规划生育、精神文明等10项工作，正在顺当开展。 二、所做的主要工作 (一)狠抓财政收入，保持稳定增长。 今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，仔细贯彻落实省、市财政工作会议精神，创新思路，把做大做强财政收入蛋糕做为今年工作的第一要务，不断强化增收意识，实行有力措施，狠抓财政本稿件版权属于收入，确保了全县财政收入的稳步增长。一是加强税收宣传，营造良好气氛。充分利用播送、电视、宣传标语等宣传方式，加大税收宣传力度，特殊是

13、加大契税和交通运输业税收宣传，增加公民纳税意识，制造良好的税收征管气氛。二是连续强化税收和非税收入征管。树立均衡入库思路，强化依法治税，严峻打击偷、逃、骗、抗税行为，同时，连续完善“收支两条线”和“票款分别”治理规定，将计生、大路交通运输等行政性收费工程纳入预算治理，增加了财政收入。元至六月份，我县的行政性收费、罚没收入及其他非税收入完成2965万元，较去年同期增长37%。做到了财政收入应收尽收。三是加强协调，明确责任。5月份开头，在全县范围内开展为期两个月的整顿矿山税收秩序活动。组织各乡镇力气，协作国土资源、公安、检察等部门成立了120人的10个小组对辖区内矿产资源进展税源排查，加强税收征管

14、。土地、城建、房产等部门与农税局亲密协作，加强对契税的征收治理，对各纳税人拒不缴纳契税的，土地、城建部门不予办理房地产开发和产权等有关手续。同时，明确责任，严格纪律，要求各乡镇、各部门搞好协作，对于相互之间推诿扯皮，有税不征、擅自减免或扩大征收范围，造成严峻后果者，一经发觉，严厉处理。四是仔细分析税源,开展税收专项治理工作。积极开展煤炭、房屋租赁、交通运输等行业税收专项检查，加强税收征管，堵塞税收漏洞，使房产税、个人所得税、城建税等分别较同期增长了139.2%、11%、85.3%。同时，加大对契税、耕地占用税的专项检查力度，耕地占用税、契税分别较同期增长30.6%、16.7%。五是严格目标责任

15、制治理，实行财政收入日报告制度。进一步完善目标责任制治理，逐月把收入任务分解到各征收单位和各乡镇，明确任务，落实责任，严格考核，奖罚兑现，有力地促进了财政收入的准时均衡入库。实行收入日报告制度，准时上报收入进度和收入中存在的问题，分析税源，为制定下步措施供应准时精确的信息，从而做到以日保旬，以旬保月，实现财政收入均衡入库，避开财政收入大起大落，保证了财政收入任务时间任务双过半。 (二)强化支出约束，保证重点支出。一是积极调整财政支出构造。根据公共财政的要求，压缩一般性支出，确保工资、社会保障重点支出，削减“人、车、会、话”支出，从有限财力中安排专项资金，支持我县的科、教、文、卫等事业进展。二是

16、加大财政支出改革力度，简化资金拨付环节，标准支出程序，提高财政资金使用效益，并引导和带动社会及金融投资，增加财政进展后劲。三是进一步发挥公共财政的职能作用，在财政收入增长空间有限的状况下，加大对教育、社会保障的投入。积极落实专项资金62万元，用于帮忙115户受灾群众的348间倒塌房屋进展重建，同时加强对专项资金的监视治理，确保了专款专用。按时足额拔教育经费，确保了县乡中小学教师工资按时足额发放。 (三)做好粮食直补、农业税降点及夏征工作，切实减轻农夫负担 根为切实做好我县粮食直补和农业税降点及征收工作，我县极为重视，屡次召开会议安排部署。第一、建立组织、加强领导。成立了渑池县对种粮农夫直接补贴

17、工作领导小组和农业税降点征收工作领导小组，领导小组下设办公室，财政局主要领导任领导小组办公室主任，主管副局长为办公室副主任，由办公室制定实施方案并组织实施。同时实行一把手负责制和责任追究制，各乡镇政府主要负责人为第一责任人。为加强有关部门之间的协调和协作，各乡镇政府都设立了对种粮农夫直接补贴办公室，办公室设在财税所，财政所主要负责人任办公室主任。从财政、本稿件版权属于第一，请登陆原创网站查看更多文章农业、粮食等部门抽调精干人员参加办公室工作，并进展集中办公。其次，积极行动、深入宣传。我县召开了粮食直补工作和农业税降点征收工作发动大会，传达上级政策，统一思想熟悉，进展安排布置。深入开展宣传，广泛

18、散发省统一印制的河南省人民政府通告、对种粮农夫直接补贴宣传提纲和降低农业税税率政策宣传提纲，在渑池电视台制作了电视专题粮食直补和降低农业税税率政策学问问答，县直补办主任、财政局局长亲自到节目中讲解宣传政策。各乡(镇)财税所在全县230余个行政村张贴了通告、悬挂了横幅、粉刷了固定标语。宣传期间，全县共出动宣传车18辆，悬挂横幅50余条，张贴标语和通告1400余份，粉刷固 定标语1500多条，散发传单15000余份，使直补政策和降低农业税税率家喻户晓，深入人心。第三，加强培训、仔细测算、全面公示。为确保粮食直补和降点政策的正确执行，我局举办了二期60多名农税干部参与的微机培训和政策培训,使农税干部

19、进一步把握了降点政策。各乡镇依据省方案精神，深入基层进展调查讨论,广泛听取基层和农夫的意见，摸清底数，根据农村税费改革确定到每个农户的计税面积、常年产量(以“政策卡”为依据)计算确定每个农户补贴面积、补贴金额以及降点后的应征税额，并进展了两次以村组为单位张榜公示到户，群众无异议后汇总上报，从而制定了切实可行的实施方案。第四、落实政策，实施方案。各乡(镇)根据公示内容，逐户打印发放了粮食补贴通知书和农业税纳税通知书。为切实做好通知书的发放工作，各财税所实行财税所人员分片包村、责任到人的方法进展发放，对工作敷衍了事，由村组干部代发通知书的进展严厉处理。粮食补贴通知书于5月15日前发放到了农户手中，

20、6月10日前，农业税纳税通知书已全部发放到农户，6月10日开头，农业税的征收工作全面启动，粮食直补资金兑付工作也随农业税征收全面开展。在征收中，农税人员着装上岗，坚持做到了“五不准”，即不准收税不开票和收税打白条，不准用农业税附加抵顶正税入库，不准搭车收费和税费混征，不准以“小分队”等行政手段强制征收，不准向农夫清缴农村税费改革前的税费尾欠。由于今年农业税与往年相比有了大幅度的削减，更增加了农夫缴纳农业税的积极性。第五、仔细做好督查和信访工作。粮食直补工作和降点工作开展以来，县财政局组成了五个督导组，由五名局领导亲自带队，对各乡镇的公示状况、通知书的发放工作，农业税征收政策的执行状况进展明查暗

21、访，对违反粮补政策和农村税费改革政策没有准时发放通知书的乡镇屡次进展批判催促，对工作严峻失职的，进展严厉查处。同时，做好信访处理，对群众的来人、来电、来信，进展登记并派专人调查，准时处理，把问题解决在萌芽状态，确保政策的全面落实。督查中，我们对个别乡镇个别组通知书发放不到位的问题进展通报批判，限期纠改对各乡镇的工作起到了良好的促进作用，直补工作和农业税夏征工作进展顺当，真正维护了我县近7万农户的利益，增加了农夫纳税积极性。截止6月底，全县69876户的补贴资金291.25万元已全部兑付完毕;全县已征收农业税587万元，占任务的98%，其中：有14个乡镇，农业税任务已全部完成。 (四)加强预算资

22、金治理，落实“收支两条线”。上半年完成非税收入2965万元，较上年同期增长37%。一是依据预算内外结合使用，实行综合财政预算的总体要求，执照xx年全县国民经济进展规划，将县直预算外资金全部纳入规划治理。二是连续实行“票款分别，罚缴分别”治理方法，进一步标准预算外资金治理。三是组织力气对全县的预算外资金进展专项检查，订正非税收入缴款时间跨度大、银行账户运行不标准、票据分别治理执行中偏差较大等问题，严禁乱收费行为的发生，净化经济秩序。四是加强票据治理工作。依据豫财综24号文件河南省行政事业性收费基金票据核销与销毁方法，对行政事业性收费基金票据加强治理，实现以票控费。对xx年已用票据和已领未用收费票

23、据票据进展了核销，共收回核销各类行政事业性收费票据1450本，保证当年票据当年使用，杜绝乱收费。 (五)开展财政制度改革，完善制度治理。 1、财政集中支付改革 今年我县本稿件版权属于第一，请登陆原创网站查看更多文章财政国库集中制度进一步完善和深化，于4月份又纳入治理10个单位，到目前共有118个财政全供行政事业单位纳入财政集中支付中心代理核算。截止六月底共处理报账4500笔，支付资金达15000万元。纳入工资统发人数达6700余人，代发事业人员工资多人，保证了全县公教人员工资按时足额发放。国库集中支付制度的运行，增加了财政资金的调控力量，缓解了财政资金压力，标准了资金拔付程序，提高了资金使用效

24、益。一是加强支付中心人员业务培训，以严格把关、效劳单位、奉献社会为宗旨，以创新观念、创新效劳为主要内容，着力提高职工的思想道德素养和文明效劳水平，使标准化效劳再上新台阶。二是对报账员进展业务培训，增加报账程序、标准单据等业务操作技能和娴熟程度，提高报账效率。三是进一步标准支出拨付程序，依据治理需要，对工资支出、购置支出、转移支出等一律实行财政直接支付，对未实行财政直接支付的小额购置支出和零星支出则实行实时清算。 2、部门预算状况。今年以来，财政部门加大力度，积极推动部门预算编制制度改革。县直行政单位和县级机关事业单位今年全部实行部门预算编制制度。一是拟订改革的详细方案，征求有关部门意见，在此根

25、底上，完善改革方案，逐步在县直行政单位和县级行政单位全面推开。二是加强预算内外资金治理，进一步深化预算外资金收支两条线，严格实行综合财政预算，统筹安排预算内外财力，为部门预算编制奠定良好根底。一方面，改革预算内外治理方法，预算内外资金的拨付由局有关业务科室统一扎口治理。另一方面，清理行政事业性收费工程，标准收费行为，并积极探究行政事业费收费实行预算治理的方法和思路。三是科学设计部门预算编制的报表体系，讨论、开发和运用部门预算软件系统，为编制部门预算供应条件保障。四是正确制定县级部门预算的流程和时间要求，使部门预算编制更加科学合理，增加预算透亮度。五是仔细进展部门预算的各项根底性工作，合理核定定

26、员定额标准，根据部门工作业务量和资金需要及部门根本数据，编制部门支出预算和政府选购预算。 3、政府选购工作。今年上半年共组织选购49次，实际选购511万元,与选购预算相比节省资金28万元，节省率达6%。今年我县政府选购的重点是在上年选购的根底上进一步扩大范围。一是编制政府选购预算。对各单位所报送的政府选购年度规划表进展了汇总，并在此根底上编制了政府选购预算，确保了政府选购工作有规划进展;二是根据政府选购招标投标程序暂行规定，对选购量大的物品实行公开招标，确保了政府选购工作标准运行。三是对行政、事业单位实行定点加油、定点修理、定点公务接待，建筑工程政府已经纳入政府选购范围。 (六)强化财政监视，

27、确保 财政资金发挥效益。强化财政监视，把财政监视作为日常工作来抓。一是对根底设施建立资金进展了检查，做到资金审查按标准、资金治理到工程、跟踪检查到现场。二是实行查帐、随机走访等方式，就全县的社保资金治理使用状况，分别对劳动和民政部门进展检查，订正了下岗职工生活费发放治理不到位，低保金没有按月发放等问题。三是在全县推动乡(镇)村财务治理体制改革，各乡(镇)成立了财务治理效劳中心，对乡村财务实行集中代理核算。这为加强县乡财务治理，提高全县会计信息质量，促进党风廉政建立，起到了积极的推动作用。四是在加强日常治理的同时，联合扶贫开发办、计委等有关部门对工程建立和资金使用状况进展了全面检查，对查出的滞留

28、、挪用资金等问题进展查处和限期改正，提高财政资金的使用效益。 (七)狠抓招商引资工作,支持重点工程建立需要。今年以来，为完成县下达的招商引资任务，一是 加强工程库建立。以县委、县政府大力调整农业生产构造为契机，积极推广农业科技、农业新品种、新技术引进工程;实施退耕还林，改善生态环境建立工程;引进提高抗灾力量等新农业技术等，建立了相应农业产业化工程库，如渑池县畜产品质量安全监视测试体系建立工程。目前工程库共有50余个农业工程。 二是积极上报工程，争取无偿资金。 对的确能给我县带来较高经济效益和社会效益的工程，进展逐级上报，以提高引资胜利率。目前根据省市要求已填报标准文本上报工程20个，申请资金达

29、1700余万元以上，待批。止6月底共引进资金399万元，占年任务的57%。 (八)深化精神文明建立,促进财政工作安康进展。一是进一步强化目标治理，确保全年任务完成。在局机关全年目标考核的根底上，加大月份目标考核力度，实行逐月分解任务，任务与工资挂钩，逐月考核，逐月奖惩。对连续三个月完不成月份目标的主管局长班子会做检查，股室负责人歇职，营造干事创业的良好气氛，确保全年目标完成。二是加强班子建立。坚持领导分工负责制，领导班子成员分工明确，责任落实到人，同时严密协作，团结协作，形成干事创业的强大合力。三是修订了渑池县财政局关于加强机关作风建立的意见等6个意见和15项规章制度，使干部职工组织纪律观念、

30、效劳基层、效劳群众、奉献财政的意识明显增加，为全局各工程标的完成起到了积极的促进作用。四是加强党风廉政建立，拒腐防变的力量。制定了局机关xx年党风廉政建立实施工作意见，各股室负责人与局党组签订了党风廉政建立责任书，落实了党风廉政建立责任制;深入开展两个条例学习教育活动，组织演讲竞赛，参与全县党内法规学问竞赛，并取得了优异成绩，提高了队伍素养，树立良好的财政队伍形象。五是加强党建工作。开展中国共产党建党83周年纪念活动;进展党员定岗定责、优秀党员评比活动;开展了“三级联创” “五好支部” 创立活动，组织新党员进展入党宣誓仪式，牢记誓词，增加党性，汲取积极分子入党，增加新奇血液，增加了党组织分散力

31、。 此外，我局还在争取外国银行贷款和上级扶持资金、综合治理、规划生育、人事教育、会计事务治理、会计培训等工作中，做了肯定的工作，取得较好效果。 总之，今年以来，我县财政工作通过全局上下的共同努力，取得了一些成绩。但从总的方面看，仍存在一些值得留意的问题：一是财政收入形势严峻，增收难度进一步加大，国库资金调度困难;二是个别村组因债务纠纷、移民调地或其它缘由，农业税无法落实到位，也有个别乡镇存在农业税代签现象;三是预算外资金落实“收支两条线”治理规定方面还不够深入，一些违纪现象仍时有发生等，这些问题我们将在后半年的工作中努力加以解决。 三、下步准备 (一)进一步加大促抓财政收入力度，加强稽查力气，

32、打击各种偷税、逃税、骗税、抗税行为。抓好零星税源，应征尽征，努力增加财政收入，确保完成县委、县政府确定的财政收入增长的目标任务; (二)积极探究政府选购工作的新思路，逐步扩大选购规模，切实提高财政资金的使用效率; (三)严格贯彻执行中心财政政策和省、市财政工作会议精神，在抓好收入的同时，加强资金、票据治理，加大查纠力度，确保“收支两条线”治理规定得到执行; (四)进一步完善集中支付各项工作制度、标准工作程序，到达治理科学化、制度化、标准化; (五)仔细做好农业税征管工作，减轻农夫负担。要仔细落实河南省对种粮农夫直接补贴实施方案切实减轻负担。严格根据省政府关于加强农业税征收治理工作的通知和省农业

33、税征收治理程序等规定，加强农业税征管，正确使用农税法律文书，标准征收程序，坚持依法治税，确保各项政策落到实处; (六)进一步加大引资力度，争取上级资金及早到位; (七)强化财政监视，确保财政资金发挥效益。 有关年工作心得体会四 时间如梭，转瞬间_半年工作马上完毕，自入职工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。客服部围绕收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将_半年工作总结如下。 一、标准

34、内部治理，增加了员工职责心和工作效率 自参加工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 二、实行多种形式和措施，稳固和提高了收费水平 收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存

35、在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 收费措施效劳化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是效劳水平的表达，效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的专心性。 收费工作绩效化，透过鼓励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是

36、客服部难度的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。 三、严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员持续良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。 四、部门工作存在的问题 透过部门半年的工作和

37、实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 回忆_半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，

38、客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 有关年工作心得体会五 320xx年乡镇残联工作总结在镇党委、政府的高度重视和正确领导及区残联的指导下，通过各村及相关部门的相互协作和共同努力，结合残疾人工作实际，围绕20xx年度工作重点，开拓创新，广泛深入宣传残疾人保障法，努力维护残疾人合法权益，完成和超额完成各工程标任务。 一、各项工作完成状况 (一)、组织建立 1、5名优秀残疾人进入“优秀残疾人人才库”，并上报区级库。 2、根据区残联的部署，对持证残疾人根本状况进展入户调查，制定共性化效劳164例，为残疾人供应更好的各项效劳。 (二)、教育就业

39、 1、多渠道安置62名残疾人就业和扶残助学17人。 2、为70户困难残疾人发放专项补助，每户50元/月。 3、新核发残疾人证25本。 4、为14户农村贫困残疾人进展种养殖业，发放扶持金500元每户。 5、协作教育部门让32名残疾人家庭子女或残疾学生享受“二免一补”。 6、协作民政部门最低生活保障和住房改造以及紧急救助。新增残疾人低保户23户，为1户贫困残疾人补助建房，面积40平方米，12户困难残疾人得到不同程度的紧急救助，使他们安居乐业。 (三)、宣传工作 1、仔细组织开展第十九次“全国助残日”活动。 2、为残疾人供应中国残疾人和三月风等读物。 (四)、维权工作 1、开展“暖和万家行”活动，走

40、访慰问贫困残疾人188户。 2、准时排查残疾人非正常上访，做到了无一例集体上访和越级上访。 (五)、康复工作 1、为15名贫困白内障患者免费行复明手术，使他们重见光明。2、资助124户贫困残疾人子女参与城乡根本医疗，资助2户贫困精神病患者免费服药和2名贫困精神病患者免费住院治疗。 二、存在的问题和缘由 1、为残疾人制定的“共性化效劳方案”不够标准，主要缘由是对残疾人自身的潜力没有完全挖掘，造成方案有点脱离实际。 2、各村残疾人工作进展不平衡，其主要缘由是个别村重视不够，文件档案资料不齐，上报材料不准时。 3、局部残疾人维权意识不强，其主要缘由是对残疾人法律、法规宣传不够，以及残疾人自身素养还有待提高。 三、下半年工作思路 1、连续深入残疾人家庭，了解残疾人的愿望和需求，共性化效劳方案才不会脱离实际。 2、加强残疾人工作队伍建立，加大培育，增加做好残疾人工作的责任心。 3、连续加大残疾人保障法及相关条例的宣传，努力营造全社会关怀，帮忙残疾人的良好气氛。