家政工作总结[001].docx

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1、 家政工作总结家政工作总结1 xx成立于1992年9月，前身是xx效劳社，1999年12月更名为北京市xx家政效劳有限责任公司（以下简称“xx家政”），是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政治理局核准的以家政效劳为主的综合性效劳企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的效劳宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20xx年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭效劳业协会会员单位，北京家政效劳协会会员单位。主要效劳工程：供应家政效劳员、月嫂、育儿嫂、为单位供应各类人员、为单位及家庭供应各类钟点工、供应医院陪护的效劳等。 20xx年初，xx致力于为客户供应更加

2、优质的效劳为目标，加大效劳员的培训力度，但凡来公司的、以及以前来的家政效劳员，只要下户，就必需参与培训，从中筛选出效劳态度好，效劳技能高的家政效劳员，淘汰效劳态度差的效劳员，通过近一年的培训，绝大多数效劳员从效劳态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织效劳员大型培训，来的效劳员每次都有新收获，客户也特别支持家政效劳员参与培训，给效劳员供应便利的学习时间，丰富她们的学问，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。 1随着客户对效劳员要求的提高，xx家政也加大了对效劳员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政效劳工作阅历的效劳人员，xx家政进展封闭式十天的培训，从生活礼仪

3、、为人处事、生活习惯等方面进展指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对效劳员进展培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求进展、以效劳求效益、以创新求提高的进展方针，立足为民、便民、利民、安民的效劳方向，为了满意不同用户的家政效劳需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能准时用上放心的家政效劳员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政效劳员的不同时期的培训，帮忙她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有肯定家政工作阅历的效劳人员，进一步提高她的效劳技能和效劳意识，以便为广阔客户供应优质效劳；对于那些有肯定特长的人员，经过xx家政的系统培训

4、，再介绍到有专业需求的用户家中，为其供应专业的效劳，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京宽阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们英勇的走出来，通过自己的劳动转变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，参加到家政效劳的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家 2政建立了良好的合作关系，并已把局部毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户供应效劳，得到用户的好评。在内部治理方面，各项工作制度和效劳制度健全完善，并

5、于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清晰，并由专人负责，准时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息准时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司治理标准，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政效劳队伍整体效劳水平和效劳意识的根底上进展，公司不断积存客户的反应意见，丰富培训教材，并采纳多媒体教学与指导教师面授相结合的培训方法，形成一套独特的治理阅历。 为了帮忙政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，依据当前就业形势免费为求职人员进展职业指导，使得广阔求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工

6、作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，胜利率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场效劳人员缺少，整体效劳水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓舞本市人员从事家政效劳行业，加大对她们的宣传，赐予优待政策，并对她们实行免费培训，至 3已有越来越多的本市大姐放下包袱、英勇地走进家政效劳行列，并得到用户的认可。 十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了肯定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”

7、红旗集体、中国家政效劳协会“诚信效劳”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭效劳业先进工、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工石景山“三八”红旗手等。 回首20xx年，展望20xx年，xx家政会更加注意效劳员的培训，不走过场，根据xx家政要求对效劳员进展严格考核，通过考核的才可做为合格的家政效劳员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政效劳员，为客户供应按客户家要求打造的家政效劳员，让客户免去后顾之忧，省去苦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，表达更大的价值。 家政工作总结2 xx市xx家政效劳公司自20xx年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量

8、至上的效劳理念，在省市妇联的正确领导和关心下，着力打造家政效劳品牌，大力开展妇女就业与创业效劳，加强标准治理，提高效劳质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司胜利举办大型聘请会3场，举办下岗人员岗前择业指导培训15期，xx城乡下岗失业失地妇女20xx多人上岗就业。公司人才档案中常年备有保姆百余人，护工20余人，xx年公司业务收入85万元。 一、公司根本状况 xx市xx家政效劳公司现设”四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政效劳员38名，均为近郊农夫和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗

9、的治理模式，员工平均工资8001000元以上，全部员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司效劳对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90%以上，公司与客户签定合同，实行会员卡消费模式，现有个人消费会员卡538户，团体消费卡73户，事业单位效劳9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮忙。市妇联、市发改委争取国家效劳业建立项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政效劳公司下岗女工办理下岗优待证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试猎取初级家政效劳员约有200余人，其中政效

10、劳员20余人。市委书记xx亲自批示财政20xx年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女20xx余人，其中家政培训效劳员60名。 二、主要做法 (一)建章立制，治理科学化 标准的治理是公司安康进展的重要保障。为了保证xx家政效劳公司安康进展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对xx家政效劳公司的标准治理。在成立之初，制定了xx市xx家政效劳公司治理方法等10项治理制度。公司根据自主经营、自负盈亏、自我治理、自我进展的运作模式，胜利走出了一条进展实体化、经营市场化、治理标准化、效劳社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的治理制度。聘请家政效劳

11、人员实行“三合格”：即品德合格、体检合格、培训合格;效劳质量实行”两制度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了特地质量回访监管电话，适时监管员工效劳质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，准时制定业务拓展新方法和新措施;二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展状况和员工思想状态，准时把握状况，发觉问题，妥当处理;三是必需由公司统一发放工资，每月底根据工资根本工资、

12、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 (二)加大投入，设施现代化 先进的效劳设施是xx家政公司一流效劳品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁效劳的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的效劳社会公众，为社会公众供应效劳信息效劳，拓宽面对公众的平台和桥梁，我们又开通了xx家政效劳网站，为客户供应更具体、更丰富、更准时的信息，准时把握客户所需，所求。 (三)提升素养，培训常态化 我们始终认为

13、，客户满足的关键，在于效劳的质量，而效劳质量的好坏，取决于员工队伍的素养。公司始终将，增加员工专业力量作为公司进展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三根本一突出”，即坚持家政效劳根本学问、根本技能和根本素养培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政效劳的妇女，开展岗前家政初级学问培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪学问、婴幼儿根本护理等技能以及礼仪和效劳职责;对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，准时加强岗中培训，不断提升她们的业务素养和效劳水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政效劳员1200余人。二是开展特色技能培

14、训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢送的“月嫂”、“护老”和“保洁”效劳队，形成了独具特色的效劳品牌。 (四)开拓创新，经营多元化 公司要成长，必需满意、开拓创新，经营多元化。公司要成长，立足市场需求开拓创新。目前，客户不断增加的需求，户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，xx家政公司为企事业单位和家庭供应20多项效劳，业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，如家业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，庭保洁，庭保洁，护理员等 (五)注意信誉，工作品牌化 诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，xx家政公司始终

15、秉承便民、利民的效劳方针，效劳千家万户，让更多的用户享受到诚信、标准的效劳。在员工做保洁时如有不当心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还特地派部门经理主动上门，恳切的向客户赔礼。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不当心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不愿收公司的赔偿金。但公司知道后，立即买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期效劳。 三、问题和建议 多年的经营实践，我们认为家政效劳行业进展，还存在以下几年的问题：一是家政效劳队伍不稳定，行业治理不标准。二是政府扶持力度不够

16、，政府治理缺位、家政效劳员权益上失位等正危及着家政公司的生存与进展。 依据以上存在的问题和我市家政效劳业进展的现状，我们提出以下几点建议： (一)成立家政行业协会，使家政效劳业尽快驶入标准化，专业化的快车道 (二)加强对家政效劳业的宣传力度 发挥播送，电视，网络等媒体作用，为家政效劳员与客户之间架起通畅的桥梁.特殊是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓舞下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政效劳工作，让全社会都来敬重家政效劳员的劳动，让其有肯定的社会荣誉感，为家政效劳营造良好的气氛。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平凡等陈腐观念。特殊是各级妇

17、委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，效劳员，为她们走向社会重塑自我做好急躁细致的思想工作，引导她们用科学进展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的顽强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政效劳品牌。 (三)提高家政经营者治理水平 加强对家政效劳经营者和治理者的培训.着力以提高其职业操守，提高综合素养及治理才能，打造一批高素养的现代家政治理人员和效劳人员。 家政工作总结3 家政效劳与居民日常生活亲密相关，大力进展家政效劳业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业构造具有重要作用。家政效劳员培训使预备从事家政效劳的人初步把握家政效劳根本进论学问和效劳本事，为大力进展家

18、政效劳业奠定根底。我公司是丽江市选择确定的家政效劳员培训工程的承办企业，20xx年培训家政效劳员20xx人的任务已完成。为了准时吸取工作的阅历教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将20xx年家政效劳员培训工作总结如下。 一、提前筹划，做好20xx年家政效劳员培训的预备工作。 农村人力资源开发和农夫职业技能的培训是一项长期的工作，家政效劳培训工程是农夫职业技能培训的一个重要内容。为了更好地做好20xx年家政效劳员培训工作，提高农夫从事家政效劳业的力量，拓宽就业渠道，我公司在仔细总结上年培训工作的根底上，提前筹划，仔细预备，确保20xx年家政效劳员培训任务按时按质按量完成。 首先，我公司于20x

19、x年1月18日做出了估计培训家政效劳员20xx人左右的培训工作规划。规划在全县范围内开办家政效劳员培训班17期，每期培训60人，估计培训家政效劳员20xx人；每期集中培训11天，理论学问24学时，专业技能56学时，自学70学时，保证总课时150学时，力争培训合格率到达100%，让参训学员满足。 其次，我公司职业技术培训学校加强了师资队伍的建立。在师资队伍的数量上，主动与教育、卫生、农业、畜牧等部门及饮食、住宿效劳行业联系，选聘专业技术人员和行家里手为培训学校的兼职教师。每一项内容都有备用教师，确保教学工作按规划进展。在培训任务下达前，培训学校每月组织教职工集中学习两次，仔细学习与家政效劳员培训

20、工作有关的文件、家政效劳员培训大纲和培训教材，保证教师能够明白培训目的、内容和要求，按大纲要求进展教学，保证培训质量。 再者，我公司全体员工带着估计的培训任务，从年初开头就将家政效劳培训的宣传工作贯穿在公司的各项工作中，让有意参与培训的农夫都知道公司开展家政效劳培训的规划和安排，提前承受学员报名，为正式开展培训工作做好生源预备。 由于规划得早、预备充分，承受培训任务后培训工作比拟顺当，不胆能保证培训任务按时完成，而且培训质量有了进一步提高。 二、细心组织，圆满完成20xx年家政效劳员培训任务 10月初，我公司接到云南省商务厅、财政部、总工会下达的培训家政效劳员1000人的培训任务后，马上进展详

21、细的扫尾并组织实施培训工作。培训工作详细由我公司阳光职业技术培训学校组织实施，其它务部门全力协作。培训学校依据前期宣传发动和学员报名状况做出了培训实施规划，并将培训工作进展分解，责任到人。详细组班培训由刘川和刘峻负责，培训班的审批和督查由马天智负责，培训状况的跟踪收集由金雪燕负责，培训资料的验收整理由杨宗美负责，培训资料的印制及经费筹集等由高红梅负责，培训质量由培训教师负责。培训后就业由劳务中心张燕负责，公司各部门在车辆和人员上积极协作培训学校的培训工作，保证培训工作按规划顺当开展。 在培训工作实施过程中，我公司立足实际，注意实效，扎实地做了以下工作。 第一、坚持就近就便的原则，将培训班办在农

22、夫家门口。依据报名状况，选择学员相对集中的村寨，举办培训班。这样做虽然增加了接送教师的麻烦和培训本钱，但极大的便利了参训农夫，有利于提高学员的参训率，保证培训质量。 其次、做好开班发动讲话。每期培训开班，培训学校领导都亲自到场做开班发动讲话。通过发动讲话，让学员明确参与培训的目的，端正学习态度，明白培训的纪律、内容、程序和要求，勾通了教师与学员的关系，从而提高了学员参训的自觉性和积极性，保证了培训工作顺当进展。 第三，强化教学过程的治理。培训是教与学的共同过程，关键在 教师，作用在学员，治理是保障。教师在培训实施前就依据学校的要求仔细讨论教材内容和大纲要求，并结合实际做好备课工作。承受教学任务

23、后，与学校订立了教学责任协议。在教学过程中，坚持有用性原则，立足于解决学员应知就会的问题；坚持时效性原则，理论与实践相结合，重在效劳力量的培育；坚持敏捷性原则，在自学根底上重点解决学员提出的疑难问题，重点突出实作示范的教学；坚持标准性原则，仔细执行教学大纲，严格学员考勤制度，学校领导巡回到各培训班进展监视和指导。培训过程既有相关表册的文字记录，又有现场教学的影像资料。 第四、严格考试考核。考核是培训工作最终一个重要环节，只有通过严格的考核，才能检验出培训工作的质量，反映培训工作存在的问题。同时，严格考试考核也是促进教学治理和提高培训质量的有效措施。理论考试实行单人单桌，每场二人监考，考试过程严

24、格执行考场纪律。实作技能考核分组进展，按学员实际操作力量评定成绩。邀请县商务局领导亲临考场检查指导，并请县劳动保障部门进展培训过程监视。 第五、引导帮忙就业。培训的目的不仅是提高农夫素养，而且是拓宽农夫的就业渠道，增加农夫收入。在培训的过程中，有意的向参训农夫供应安全的务工信息，传授劳动法规和外出务工常识，引导、鼓舞他们外出务工。初次外出务工农夫，我公司劳务中心还组织并亲自送他们外出务工。劳务输出与培训工作的严密结合，让参训农夫顺当地实现外出务工的愿望，通过外出务工在大旱之年增加了经济收入。同时，也促进了农夫报名参与培训的积极性，为来年的培训工作打下了根底。 通过一年的努力，在前期宣传预备的根

25、底上，我公司自年初到11月底，分别在全县各乡镇举办家政效劳培训班16期，培训家政效劳员1020人。参训人员通过严格的考核，最高成绩87分，最低成绩60分，培训合格率到达98%。参训合格学员都获得“家政效劳工程”岗前培训合格证书，并按就业意向签订了外出就业的劳务合同。 三、总结阅历，更好地做好明年家政效劳员培训工作 家政效劳员培训是一项改善民生、增加就业、扩大内需的既紧迫又长期的工作，家政效劳员培训工作必需彻实抓紧抓好。回忆总结20xx年家政效劳员培训工作，成绩是主要的，阅历值得吸取。今年的家政效劳员培训工作，之所以能按时保质保量的完成省商务厅下达的1000人的培训任务，主要阅历是我公司对国家实

26、施家政效劳工程有较深的熟悉体会，对担当家政效劳员培训工作任务并保证按时完成有充分的信念。因此，提前做出了筹划，并按估计在上年开展培训工作的根底上拟定了改良措施，扎实地做好了今年开展培训的前期预备工作，致使任务一到便能快速调整规划，准时有效地组织实施详细的培训工作。我公司全体教职工团结和谐，不怕艰难，工作扎实，也是顺当完成培训任务的重要缘由。这些胜利的做法和阅历，我们将在今后的工作中加以运用和发挥，并依据新的任务和要求准时改良，保证今后工作任务的圆满完成。 在家政效劳员培训工作中，仍旧有一些问题，需要在今后的工作中留意加强和改良。首先，在我县农夫中仍旧存在家政效劳是服侍别人，低人一等的思想。在男

27、性农夫中还有家政效劳是女人的事，与男人无关的思想。这些思想对家政工程的实施有很大的障碍。在今后的宣传工作中，应留意有针对性的多做一些开导工作，让广阔农夫提高对社会和效劳的熟悉，确立正确的就业观，消退心理障碍，鼓舞他们都积极地报名参与培训。其次，是全社会对农村劳动力资源的开发重视不够，尚未形成齐抓共管的态势。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠视，工作开展甚感困难。在今后的工作中，要加强与相关部门的勾通和协调，特殊是要加强与乡村干部的勾通联系，在向农夫宣传的同时，也要留意向相关部门和领导干部进展宣传，提高他们的熟悉，得到他们的理解和支持，留意充分发挥村委会、村民小组干部作用。再者，是始终不移地抓

28、好师资队伍的建立，拓宽师资来源，注意师资储藏，严格培训过程治理，将培训质量的提高作为培训规划的宗旨和培训实施的目的。 实践证明，家政效劳工程是国家一项实在的惠民工程，家政效劳员培训让农夫又学到了一技之长，多了一条就业之路，家政效劳工作已渐渐被广阔农夫所承受。在今后的培训工作中，我们将加强讨论，不断改良，更好地做好家政效劳员的培训工作，让国家的这一项惠民工程真正落到实处。 家政工作总结4 xx年度，为贯彻落实国务院关于做好当前形势下就业工作的通知 (国发4号)和国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见(国办发134号)精神，我校依据商务部、财政部、全国总工会打算从xx年开头实施“家政效劳工程”的文

29、件，运用财政资金支持开展家政效劳人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农夫工从事家政效劳，进一步促进了家政效劳就业，扩大了家政效劳消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满意人民群众日益增长的生活效劳需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。 一、加强领导，细心组织，制定实施方案。 在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、协作下，学校成立“家政效劳工程”培训工作小组，特地设立了家政办公室和学员实训场地。积极预备，开展实地调研，仔细制定“家政效劳工程”培训方案并组织实施

30、。 二、加大宣传力度，强化监视治理。 加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参与，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、播送、网络等媒体进展了大力宣传。依据我校的实际状况及家政学员详细困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采纳与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进展，学校与杭州五洋公共效劳有限公司、杭州巾帼西丽效劳治理有限公司、建德市总工会、浙江生活三xx集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政效劳工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政效劳工程”培训。在“家政效劳工程”培训的

31、工作过程中，学校根据“家政效劳工程”培训的要求，组织力气对全体受训学员进展了10%的访问抽查或现场考核，准时发觉合作单位在培训过程中存在的问题，准时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，便利家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以准时间的消耗，在规定的学习培训时间内真正学到了一点学问，较好地完成了此次培训任务。 三、“家政效劳工程”培训详细措施 1.确保“家政效劳工程”培训师资力气 依据“家政效劳工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学

32、家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政效劳工程副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。 2.加强“家政效劳工程”培训硬件设施建立 依据“家政效劳工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不便利，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进展了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，教师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导

33、操作，直到教会。 家政工作总结5 xx家政效劳有限公司通过加盟xx家政效劳公司，经民政注册成立的家政效劳机构，在xx家政效劳公司和xxX的正确指导下，通过自我评估建立和完善了适应工作需要的工作机制，分析出了xx家政优势和特色，更找出了差距与缺乏，扬长补短，再接再励，坚持社会主义办学方向，使xx家政工作上了一个新台阶，为进一步提高劳动者职业技能和劳动就业效劳开创了崭新局面。现将工作状况汇报如下： 一、根本状况 xx家政效劳中心自20xx年xx月份开头筹组，xx月开头培训，xx月xx日正式营业，截止到xx月底第一批培训效劳员78人，参与考试合格的53人，到目前报名的已有146人。其次批参与培训69

34、人，于近期开班。现已绽开业务16笔，进家效劳员9人，单位保洁5人，小区2人。 二、治理状况 (一)领导重视，完善制度建立 在xx的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校治理标准化、办学条件标准化和学员素养优良化为治理目标，根据民促法，家政中心不断优化育人环境，科学标准治理。 (二)强化宣传，注意师资力气 家政中心自成立以来，印发4000多份广告彩页，雇用多人到小区门口、学校门口、超市门口发放，在邮政局广告彩页登豆腐块广告，电视台流淌字幕，xx有专题、小区广告有专栏，同时印制了明信片，分区域，分行业，把一切有可能成为客户的单位尽量跑到，众所周知，“

35、广告不是万能，但少了却不行。”从而让用户或者工作人员能够比拟深入地了解我们，营造良好气氛。同时还积极与XX亲密联系，让一些资格深，力量强，学历高的教师来给学员授课，使我们的学员学到更多的学问，从而能为社会输送更多的有用之才。 (三)抓好落实，使学员学到一技之长 学员主要为下岗失业人员和农村妇女剩余劳动力，有丰富的社会阅历和肯定的专业技术，鉴于XX家政效劳专业技能根本的空白，中心定期组织学员之间进展思想与业务等方面的学习与沟通，不断拓展自己的学问面，更在沟通的过程中曾深了学员的感情，曾强了分散力。在平常，家政公司依据不同学员的不同专业根底因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践

36、，积极为参与培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。 三、立足职能，努力拓宽就业渠道 家政xx在仔细做好教育教学工作，使参与培训的学员学到多种技能的同时，还积极宣传引导妇女就业再就业，通过一系列宣传发动，在xx营造了xx主办家政，全xx妇女积极参加的良好气氛，这为快速报名登记，马上转移就业打下了坚实的根底。 四、在看到成绩的同时，我们知道自身还存在着很多缺乏 比方家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力气需要进一步培育等问题需要解决。今后我们将连续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们信任，随着社会的不断进步和家政效劳的不断

37、进展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的进展奉献自己的一份力气! 家政工作总结6 黄冈市妇联红土地家政效劳公司自成立，以人为本、诚信、质量至上的效劳理念，在省市妇联的和关心下，家政效劳品牌，妇女就业与创业效劳，标准治理，效劳质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几年来公司举办大型聘请会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女多人上岗就业。公司人才档案中常年备有保姆百余人，护工20余人，公司收入85万元。 一、公司状况 黄冈市妇联红土地家政效劳公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政效劳员38名，均

38、为近郊农夫和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的治理模式，员工平均工资8001000元，全部员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司效劳有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业效劳9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮忙。市妇联、市发改委效劳业建立项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政效劳公司下岗女工办理下岗优待证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试猎取初级家政效劳员约有200余人，政效劳员20余人。书记批

39、示财政拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女余人，家政培训效劳员60名。 二、主要做法; 1、建章立制，治理科学化。标准的治理是公司安康进展的保障。红土地家政效劳公司安康进展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政效劳公司的标准治理。在成立之初，制定了黄冈市红土地家政效劳公司治理方法10项治理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我治理、自我进展的运作模式，走出了一条进展实体化、经营市场化、治理标准化、效劳社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的治理制度。聘请家政效劳人员“三合格”：即品德合格、体检合格、培训合格;效劳质量“两制度“：即回访制度、回

40、执制度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工效劳质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新方法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展状况和员工思想状态，状况，问题，;由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。 2、投入，设施现代化。先进的效劳设施是红土地家政公司一流效劳品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁效劳的新设备

41、、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各配备了电脑。，的效劳社会公众，为社会公众效劳信息效劳，面对公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政效劳网站，为客户更具体、更、更的信息，客户所需，所求。 3、素养，培训常态化。，客户满足的关键，在于效劳的质量，而效劳质量的好坏，取决于员工队伍的素养。公司将，员工专业力量公司进展点，常抓不懈。在培训中“三一”，即家政效劳学问、技能和素养培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政效劳的妇女,岗前家政初级学问培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪学问、婴幼儿护理技能

42、礼仪和效劳职责;对正在从事家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素养和效劳。至，已举办培训班15期，培训家政效劳员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受市场欢送的“月嫂”、“护老”和“保洁”效劳队，了独具的效劳品牌。4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”效劳的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的学问。培训完毕后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有20多名参训妇女“育婴员”初级职称，有7名妇女“育婴员”中级职称。公司2名员工在全省妇统家政效劳技能大赛中分别二、三奖的好。公

43、司有6名员工高级家政效劳员的职称。注意创业培训，有创业意向的家政效劳员，她们自主创业，组织了20余名家政效劳员参与妇女syb创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。 4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。，红土地家政公司为企事业和家庭20多项效劳，主要涵盖三个：简洁劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介效劳型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介效劳。红土地家政效劳公司总是能在新的效劳需求降临之前并地把握住机遇，在效劳客户的进展。在工作中： (1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客

44、户。在红土地创业初期，翻开，公司以享受红土地家政的免费效劳口，占据市场，。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客效劳，“凡购置商品房面积180平方米”的.，红土地家政效劳公司将免费为该客户10次家庭保洁效劳的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门效劳。，过免费效劳的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。资源，优质效劳，赢得客户。红土地家政效劳公司市妇联资源优势，在节假日为和个人免费做家庭保洁。优质的效劳和一流的效劳设备赢得了干部的好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形

45、象，赢得客户。公司市妇联组织的“巾帼保洁效劳队”、“节能减排进家庭”适合家政员工的活动，在活动中员工们展现了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。 (2)范围。公司生意越来越红火，效劳范围向更大的范围和空间延长，开设家教、婚介、房介中介效劳工程，开拓了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有效劳53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮效劳中心、新世界宾馆多家餐饮效劳行业对接效劳，为企业保洁效劳

46、，使更多的市民感受到红土地家政的优质效劳与企业形象。联接，在效劳中，大工程与小工程相联接，从饭店、宾馆、外墙的外墙清洗、电梯大的效劳工程到家教、婚介、房介、家庭保洁小的效劳工程，都持之以恒，精益求精。，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中效劳上乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。 (3)消费模式创新化。红土地家政效劳公司创新消费模式，推行会员制消费，对参加的会员、定量、定点、定项的优质效劳。即固定效劳期限;定量即固定效劳，效劳工程固定的效劳次数;定点即固定效劳地点;定项即固定效劳工程。家政效劳中心为每一位入会者会员登记卡，具体记录会员的状况。，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73

47、户,并有人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政效劳公司中推广消费模式。 5、注意信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司始终秉承便民、利民的效劳方针，效劳千家万户，让更多的用户享受到诚信、标准的效劳。在员工做保洁时如有不当心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上门，恳切的向客户赔礼。有我公司员工为客户做厨房保洁时，不当心弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不愿收公司的赔偿金。但公司知道后，立即买来了新抽油烟，经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期效劳合同。公司守信效劳的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。 6、责任，效劳社会化。事业进展，红土地家政公司的社会责任。公司热心于社会公益事业，市妇联红土地家政公司成立之初担当为非典隔离医院做保洁效劳。在抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达3万元。为“就业难”的，公司与妇联、劳动，合作培训了多名农村女劳和下岗工人，帮忙城市下岗工人是“4050”人员、无业人员和农村失地农夫1200余人了重新就业。有30多名员工红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇联与劳动沟通，将红土地家政效劳公司认定为家政效劳技能定点培训机构，力争用3到5年的，家政效