沟通工作制度9篇.docx

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1、沟通工作制度9篇第1篇检验科医患沟通工作制度第2篇医院医患沟通工作制度第3篇党员中心工作信息沟通交流制度第4篇保安部工作沟通与协作制度第5篇保安部工作沟通与协作制度格式怎样的第6篇重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度第7篇酒店人力资源部工作沟通协作制度第8篇口腔医患沟通工作制度（六）第9篇安全管理沟通工作制度【第1篇】安全管理沟通工作制度为进一步建立管理沟通工作的长效机制,加强上下级沟通与交流,及时掌握和了解员工思想动态,营造和谐高效的管理氛围,更好的实行民主化管理,增强安全员对企业的责任感和归属感,制定本制度:一、班务会1、安全班每周组织召开一次班务会,由安全班长组织实施。

2、2、班务会上个人要进行发言,主要汇报本人工作、生活、学习、训练、思想方面的情况,并对各方面的工作提出建议或意见。3、安全班长讲评本周工作,传达上级会议精神,布置工作任务,并对下步工作提出具体要求。4、班务会内容需作完整记录,各班组均应建立班务会记录本,以便备查。二、谈心交流1、各单位各级管理者要建立定期与安全员谈心交流制度。2、安全班长每半月、安全主管每月、单位负责人每季度至少与安全员进行一次单独的谈心交流活动。管理处安全人数超过60人的,安全班长每月、安全主管每季度、单位负责人每半年至少与本单位安全员进行一次单独谈心交流活动,且每次沟通时间不得少于30分钟。3、谈心交流的内容可以围绕本单位的

3、中心工作开展交流,点评安全员工作表现,听取安全员的意见和建议等。4、谈心交流后需填写与员工沟通记录。三、工作例会1、安全安全部每周组织召开一次工作例会,由安全主管组织实施,各安全班长参加。2、工作例会上各安全班要进行发言,主要汇报本班工作进展情况,本班队员生活、学习、训练情况,本班队员思想状况,并对管理处各方面的工作提出意见或建议。3、工作例会应就工作中各班组协作配合、服务态度、管理经验等信息进行交流,磋商改进工作措施,增进各班组间的相互理解。4、安全主管讲评本周工作,传达上级会议精神,布置下周工作任务,并对下步工作提出具体要求,形成会议纪要。四、集体座谈会1、集体座谈会是各级管理人员深入基层

4、一线与安全员进行沟通和交流的工作制度。通过与安全员面对面的沟通,以利于增进相互之间的了解和信任,加强工作上协作与配合。便于及时主动掌握和了解一线员工的思想动态。2、集体座谈会每半年召开一次,由本单位负责人、各部门主管人员共同参与。集体座谈会应努力营造宽松、愉悦的氛围,让安全员的意见和建议能够通过座谈的途径和形式较为集中反映出来。3、集体座谈会应就安全员关心的热点、难点问题进行作出解答,帮助员工消除疑惑或改进工作。五、思想动态分析会:1、各单位应建立“反映问题-解决方案-反馈意见-落实跟踪”的安全员思想动态分析管理机制。2、对安全员反映的问题进行整理分析后,每季度形成安全员思想动态情况汇总,并组

5、织召开思想动态分析会,由单位负责人组织实施,安全主管、班长及各班组安全员工代表参加。在调查研究的基础上,做好归纳问题,提出解决措施、形成会议纪要。3、认真做好反映问题的研究和回复工作。各单位负责人和安全主管负责安全员思想动态分析研究和督促问题的解决。针对影响安全员思想情绪的“热点”和“难点”问题,分析原因和根源,提出解决办法和措施,各班组要与本单位协调一致,各司其职,推进问题的及时解决。对个案问题由单位负责人或指定专人采取一对一方式分别与相关安全员沟通。4、切实抓好问题解决和落实情况的反馈。各单位要通过多种方式及时与安全员沟通,能解决的及时解决,一时不能解决的说明情况,不能解决的说明原因。对责

6、成各班组解决的问题要采用多种形式帮助员工消除疑惑或改进工作,落实情况须在下季度安全员思想动态分析报告中有回复。【第2篇】党员中心工作信息沟通交流制度一、党员服务中心每月定期组织工作分析会,交流服务信息,沟通有关情况,做好会议记录,做到责任到人,服务到家。二、党员服务中心及时将有关服务内容、服务信息、工作体会、人物写真、服务案例分析等投寄某党员服务中心服务信息摘报编辑部,每年投稿不少于4篇。三、党员服务中心的工作纳入街道党工委工作总结计划内,纳入社区党建工作的考核内容中,将党员服务中心在开展工作中涌现出的先进个人和集体纳入街道党工委的表彰中。【第3篇】检验科医患沟通工作制度随着医学模式的转化和中

7、国卫生法制建设的不断完善,人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强,患者想要得到的医疗信息越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势,保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益,确保医疗安全,化解医患矛盾,从更深层次上稳步提升医疗质量,特制定本制度。一、凡是检验科职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。二、应主动、

8、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题。三、应主动热情招呼患者进入检验程序,说明注意事项,在本科室业务范围内回答患方提问,介绍检验目的。沟通口径应与申请医师口径一致,以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止超过专业执业范围回答咨询。必要时应进行了解患者病史资料的沟通。四、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言,注意既不能引起歧义,也不能引起患者不科学的幻想。五、沟通要注意内容的层次性,由不同级别的人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同,采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头,要重点沟通。六、与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱

9、心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧:1、一个技巧:多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。2、两个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握医疗费用给患方造成的心理压力。3、三个留意:留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。4、四个避免:避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。七、应作好沟通记录,重要的沟通记录应当由患方签署意见和签名。八、医患

10、沟通作为检验质量考核内容的质量控制点之一。九、因没有按照要求进行医患沟通或沟通不当引发投诉或纠纷者,当事人承担全部损失。【第4篇】保安部工作沟通与协作制度格式怎样的保安部工作沟通与协作(一)部门沟通与协作1、酒店的各项安全防范工作是个有机结合地整体,各管区管理人员在执行各自的管理任务时,应有整体意识和全局观念,协同做好工作。安全巡逻主管在开展四防宣传教育和群防群治活动中,在帮助各部门进行安全业务培训和安全巡逻时,应同时做好防火安全宣传,消防业务知识培训和各项防火措施的落实;在做好酒店警卫和停车场安全管理工作的同时,也应注意做好设置在酒店建筑物周围消防设施和报警装置的维护和保养工作。消防治安监控

11、主管在进行防火安全检查和落实防火制度时,也应结合做好酒店区域内的各项治安工作,协同维护好酒店的安全。2、班组之间要切实做好工作的衔接。交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作,以及保安设备和器材的状况,准确、清楚地记录在交接班记录本上。接班的班组应认真阅看记录本中的交班记录,仔细检查保安设备和器材的完好情况,交接班时,当场交接清楚,交接班组的领班应在记录上签字,以示负责。(二)与酒店其它部室沟通与协作1、保安部与总经理办公室(1)在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务,保卫部应将拟定的计划、制订的措施以及实施情况,及时报总经理办公室,由总办转报总经理审批。(2)公安、消

12、防等业务主管部门直接下发保安部的通知、文件,应送总经理办公室办理收文登记,再呈报总经理审阅。(3)酒店的文件材料应按文件处理单的拟办和批办意见办理,并按文书档案管理规定办复或存档。由保安部撰拟的以酒店名义行文的文稿,应送总经理办公室秘书审核后,报酒店领导签发。2、保安部与营运部(1)为了保障酒店和客户的安全,销售部与客户签订长包房租赁合同时,必须按照政府颁发的治安、消防条例和法令的规定,签订安全协议书(或治安防火责任书)中的条款和内容,保安部应负责提供并与销售部商议。(2)保安部应协助销售部做好对长包房的安全管理,向长住客户提供各项安全服务,发生安全事故时,应会同销售部进行交涉和处理。(3)保

13、安部应配合营运部做好前厅等服务场所的安全管理,落实各项安全管理制度。(4)保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给营运部的前厅总服务台,以便总服务台在办理住客登记时做好核查工作。3、保安部与客房部(1)保安部应对客房部的员工组织四防宣传教育及保安业务的培训和演练,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。(2)保安部应配合客房部做好客房的安全管理,落实各项安全管理制度。4、保安部与康乐部(1)保安部应对康乐部员工组织四防宣传教育,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。(2)保安部应配合康乐部做好各类健康娱乐场所的安全管理,落实各项安全管理制度。(3)保安部收到公

14、安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给康乐部,以便康乐部在经营服务过程中做好协查工作。5、保安部与餐饮部(1)保安部要针对餐饮部员工的特点,协助餐饮部开展行之有效的安全教育,尤其是强化对厨师的防火宣传和灭火技能的培训。(2)保安部应配合餐饮部做好各营业场所的安全管理,帮助餐饮部推行岗位责任制,落实各项安全管理制度。(3)保安部要协助餐饮部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐饮部做好重要宴请和重大接待活动的安全保卫工作。6、保安部与经管部(1)保安部协助经管部对酒店外包单位的消防设施设备定期进行检查,并依检查状况提出整改意见。(2)协助经管部处理外包单位各类突发事件,并记录在案。7、

15、保安部与财务部(1)保安部应按财务部办公室安全管理规定,协助和敦促财务部对存放财务帐册、印章和现金的办公室门窗安装安全栅栏和防盗报警器,对受理收付款处设置柜台。(2)保安部应对财务部员工进行四防宣传教育和保安业务培训。(3)保安部应协助财务部做好群防群治工作,落实各项安全措施和安全管理制度。8、保安部与人力资源部(1)保安部要协助人力资源部做好对新进员工遵纪守法、保卫保密和安全防范的岗前培训教育。(2)保安部应及时将公安和旅游主管部门下发的本地酒店行业清退人员名单提供给人力资源部,以配合人力资源部把好新进人员质量关。(3)保安部要配合人力资源部做好对员工更衣室、浴室等生活设施的安全管理工作。(

16、4)保安部要协助人力资源部做好本部门员工考勤、考核和工资奖金的评议、发放工作,以及本部门员工福利待遇和医疗费用的审核。(5)保安部要协助人力资源部选配好重点岗位人选,并对这些岗位的人员每年不少于一次的政治表现考核和审查。9、保安部与工程部(1)保安部应协助工程部抓好新建、改建和扩建项目的防火审核和办理有关的审批手续。(2)保安部要配合和敦促工程部落实施工安全管理制度,协助工程部做好外来施工人员的管理。(3)酒店原有的保安设备设施更新改造时,保安部应预先向工程部提出计划,列入酒店工程预算和工程计划并付诸实施。(4)保安部应负责做好安全设备设施的运行操作管理和维护保养工作,发现故障或损坏要及时向工

17、程部报修。【第5篇】重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度【颁布单位】国务院【发文号】国函200786号【颁布日期】2007-09-14【实施日期】2007-09-14【标题】重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度【正文】国务院关于同意建立重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度的批复监察部:你部关于建立重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度的请示(监呈字200736号)收悉。现批复如下:同意建立由监察部牵头的重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度。联席会议不刻制印章,也不正式行文,请按照国务院有关文件精神认真组织开

18、展工作。附件:重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度国务院二七年九月十四日附件:重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议制度为加强重特大生产安全事故责任追究工作的沟通协调,严厉打击生产安全事故涉及的刑事犯罪和瞒报、逃匿等违法行为,依法依纪严肃处理事故责任人,经国务院同意,建立重特大生产安全事故责任追究沟通协调工作部际联席会议(以下简称联席会议)制度。一、主要职责掌握全国重特大生产安全事故责任追究情况,协调解决责任追究工作中遇到的重大问题;研究制订贯彻落实安全生产法律法规和党中央、国务院关于生产安全事故调查处理方面决策部署的措施,向国务院提出相关工作建议;组织对各地重特

19、大生产安全事故责任追究的落实情况进行检查,督促落实对事故责任人的责任追究决定和建议;承办国务院交办的重特大生产安全事故责任追究工作的其他事项。二、成员单位联席会议由监察部、公安部、司法部、安全监管总局和高法院、高检院组成,监察部为牵头单位。由监察部一位负责同志担任联席会议召集人,各成员单位有关负责同志为联席会议成员。召集人:陈昌智监察部副部长成员:刘金国公安部副部长郝赤勇司法部副部长王德学安全监管总局副局长张军高法院副院长王振川高检院副检察长联席会议成员因工作变动需要调整的,由所在单位提出,联席会议确定。联席会议办公室设在监察部,主要承担联席会议的日常工作,协调、督促、落实联席会议议定的事项。

20、联席会议设联络员,由成员单位有关司局一位负责人担任。三、工作规则和要求(一)联席会议原则上每年召开一次例会,因工作需要也可以临时召开。会议由监察部召集,联席会议成员因故不能参加会议时,应委派相关人员参加。(二)联席会议研究议定的事项,经与会单位同意后以会议纪要的形式印发,同时抄报国务院。联席会议难以解决的重特大生产安全事故责任追究中的重大问题,经有关成员单位研究后报国务院。(三)联席会议办公室每半年召开一次联络员会议,因工作需要也可以临时召开,通报重特大生产安全事故情况,研究分析责任追究工作中的有关问题,协调具体事项。重要事项提请联席会议研究处理。(四)各成员单位要按照职责分工,认真落实涉及本

21、部门(单位)的工作任务和议定事项;要相互支持、密切配合,及时处理责任追究中需要跨部门协调解决的问题,加强信息交流,形成工作合力,共同做好重特大生产安全事故责任追究工作。【第6篇】酒店人力资源部工作沟通协作制度酒店人力资源部工作沟通与协作制度(一)部门内部沟通与协作1、部门内部自上而下的沟通,主要是通过人力资源部经理向各部门经理下达工作指令来实现,这包括分管月、季、年工作总结计划的制订、重点调研课题的提出,指令性任务的落实、单项工作总结计划制订与落实等。自下而上的沟通,主要是通过各部门经理向人力资源部经理进行信息反馈来实现,这包括请示、报告、专题汇报、情况调查和工作小结等多种信息的反馈。2、部门

22、内部各业务岗位之间的沟通,一般情况下,采取相互间信息的平行沟通,达到工作上相互衔接的目的,这包括员工招聘录用、体检、岗前培训、工资审核、员工假期与工资待遇的审核、报表统计、公文流转等。3、部门内部的协作主要由部门领导负责,通过内部的合理分工、明确岗位职责,尽可能避免扯皮,减少矛盾,强调分工与合作关系,倡导团结协作的精神,树立部门一盘棋思想,提高部门整体工作效率。(二)与酒店其它部室沟通与协作1、人力资源部与总经理办公室(1)总经理办公室下发的文件材料,应按文件处理单的拟办意见办理,并按文件档案管理规定办复或存档。(2)由人力资源部撰拟的以酒店名义行文的文稿,应送总经理办公室审核后,报酒店领导签

23、发。(3)政府下发的人力资源管理的通知、文件,应送总经理办公室办理收文登记,并由总办报总经理审阅后办理。2、人力资源部与保安部(1)配合和协助市场营销部、客房部和餐饮部做好录用员工的岗前培训和在岗员工的岗位资格培训。(2)配合和协助市场营销部、客房部和餐饮部做好部门员工考勤统计、工资奖金和福利性待遇发放、医疗费用报销等审核工作,以及专业技术职称和技术等级评定考核工作。(3)指导和监督市场营销部、客房部和餐饮部建立和健全员工工作档案。3、人力资源部与保安部(1)人力资源部在开展对酒店员工的教育培训工作中,涉及法制、国家安全、保卫保密等方面的教育内容,应事先编出计划,并通知保安部,以便保安部针对参

24、加培训人员的情况,结合酒店和社会实际进行充分准备,配合做好工作。(2)人力资源部应及时将员工离店退休等变动情况和住址、电话变更情况通知保安部,以利保安部正确掌握员工信息。(3)人力资源部应协助保安部做好在岗员工的岗位资格培训、考勤统计和工资奖金发放的审核,建立和完善员工工作档案制度。4、人力资源部与工程部(1)协助工程部对酒店员工开展的设备设施使用、操作、维护保养及安全生产和节约能源等有关专业知识的培训教育。(2)配合工程部做好员工劳防用品和营养津贴的审核管理工作,以及员工因工伤亡事故的处理。(3)支持和配合工程部对部门员工的技术培训和特殊工种人员初训、复证考核。(4)配合和协助工程部建立和完

25、善员工工作档案,做好员工技术等级的评定考核,以及员工考勤统计和工资奖金发放的审核。5、人力资源部与计划财务部(2)协助计划财务部做好对录用员工的岗前培训和在岗员工的岗位资格培训工作。(3)配合计划财务部做好员工考勤统计和工资奖金发放的审核。(4)指导和帮助计划财务部建立和健全员工工作档案。【第7篇】保安部工作沟通与协作制度保安部工作沟通与协作(一)部门沟通与协作1、酒店的各项安全防范工作是个有机结合地整体,各管区管理人员在执行各自的管理任务时,应有整体意识和全局观念,协同做好工作。安全巡逻主管在开展四防宣传教育和群防群治活动中,在帮助各部门进行安全业务培训和安全巡逻时,应同时做好防火安全宣传,

26、消防业务知识培训和各项防火措施的落实;在做好酒店警卫和停车场安全管理工作的同时,也应注意做好设置在酒店建筑物周围消防设施和报警装置的维护和保养工作。消防治安监控主管在进行防火安全检查和落实防火制度时,也应结合做好酒店区域内的各项治安工作,协同维护好酒店的安全。2、班组之间要切实做好工作的衔接。交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作,以及保安设备和器材的状况,准确、清楚地记录在交接班记录本上。接班的班组应认真阅看记录本中的交班记录,仔细检查保安设备和器材的完好情况,交接班时,当场交接清楚,交接班组的领班应在记录上签字,以示负责。(二)与酒店其它部室沟通与协作1、保安部与总经理办公室(1

27、)在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务,保卫部应将拟定的计划、制订的措施以及实施情况,及时报总经理办公室,由总办转报总经理审批。(2)公安、消防等业务主管部门直接下发保安部的通知、文件,应送总经理办公室办理收文登记,再呈报总经理审阅。(3)酒店的文件材料应按文件处理单的拟办和批办意见办理,并按文书档案管理规定办复或存档。由保安部撰拟的以酒店名义行文的文稿,应送总经理办公室秘书审核后,报酒店领导签发。2、保安部与营运部(1)为了保障酒店和客户的安全,销售部与客户签订长包房租赁合同时,必须按照政府颁发的治安、消防条例和法令的规定,签订安全协议书(或治安防火责任书)中的条款和内容,

28、保安部应负责提供并与销售部商议。(2)保安部应协助销售部做好对长包房的安全管理,向长住客户提供各项安全服务,发生安全事故时,应会同销售部进行交涉和处理。(3)保安部应配合营运部做好前厅等服务场所的安全管理,落实各项安全管理制度。(4)保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给营运部的前厅总服务台,以便总服务台在办理住客登记时做好核查工作。3、保安部与客房部(1)保安部应对客房部的员工组织四防宣传教育及保安业务的培训和演练,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。(2)保安部应配合客房部做好客房的安全管理,落实各项安全管理制度。(3)保安部应及时向客房部通报社会上出现的

29、各种违法犯罪新动向,并与客房部一起研究制订防范的措施。4、保安部与康乐部(1)保安部应对康乐部员工组织四防宣传教育,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。(2)保安部应配合康乐部做好各类健康娱乐场所的安全管理,落实各项安全管理制度。(3)保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给康乐部,以便康乐部在经营服务过程中做好协查工作。5、保安部与餐饮部(1)保安部要针对餐饮部员工的特点,协助餐饮部开展行之有效的安全教育,尤其是强化对厨师的防火宣传和灭火技能的培训。(2)保安部应配合餐饮部做好各营业场所的安全管理,帮助餐饮部推行岗位责任制,落实各项安全管理制度。(3)保安部要

30、协助餐饮部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐饮部做好重要宴请和重大接待活动的安全保卫工作。6、保安部与经管部(1)保安部协助经管部对酒店外包单位的消防设施设备定期进行检查,并依检查状况提出整改意见。(2)协助经管部处理外包单位各类突发事件,并记录在案。7、保安部与财务部(1)保安部应按财务部办公室安全管理规定,协助和敦促财务部对存放财务帐册、印章和现金的办公室门窗安装安全栅栏和防盗报警器,对受理收付款处设置柜台。(2)保安部应对财务部员工进行四防宣传教育和保安业务培训。(3)保安部应协助财务部做好群防群治工作,落实各项安全措施和安全管理制度。8、保安部与人力资源部(1)保安部要协助人力资源部做

31、好对新进员工遵纪守法、保卫保密和安全防范的岗前培训教育。(2)保安部应及时将公安和旅游主管部门下发的本地酒店行业清退人员名单提供给人力资源部,以配合人力资源部把好新进人员质量关。(3)保安部要配合人力资源部做好对员工更衣室、浴室等生活设施的安全管理工作。(4)保安部要协助人力资源部做好本部门员工考勤、考核和工资奖金的评议、发放工作,以及本部门员工福利待遇和医疗费用的审核。(5)保安部要协助人力资源部选配好重点岗位人选,并对这些岗位的人员每年不少于一次的政治表现考核和审查。9、保安部与工程部(1)保安部应协助工程部抓好新建、改建和扩建项目的防火审核和办理有关的审批手续。(2)保安部要配合和敦促工

32、程部落实施工安全管理制度,协助工程部做好外来施工人员的管理。(3)酒店原有的保安设备设施更新改造时,保安部应预先向工程部提出计划,列入酒店工程预算和工程计划并付诸实施。(4)保安部应负责做好安全设备设施的运行操作管理和维护保养工作,发现故障或损坏要及时向工程部报修。【第8篇】医院医患沟通工作制度随着医学模式的转化和中国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量

33、，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、

34、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解其监护人情况。3、门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师依照首诊医师负责制度规定接诊。在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性(诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度)以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并

35、说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。5、病区住院期间的沟通(1)入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。(2)病区首诊医师：病区首诊医师依照首诊医师负责制度接诊。当班医师(含进修、实习、新毕业轮转医

36、师)发现新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休息、注意事项等进行初步沟通。(3)急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容(诊断、危险、风险、最佳诊疗措施)以及书写危重告知书。危重告知书应由其近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。(4)由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并

37、就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。(5)入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正是沟通。医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。(6)住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、急危重随疾病转归的及时沟通、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。以上情况沟通要及时，消除患方不良情绪对诊疗造成不利影响。(7)出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向

38、患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。诊断证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。6、医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射影像科、超声影像科、内窥镜室、电生理室、功能检查室、检验科、病理科、细菌室、手术室、特殊治疗室、康复治疗室、针灸理疗科、其他门诊专科等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。必要时应进行了解患者病史资料的沟通。7、药房：药房药剂师调配处

39、方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后应主动找相关医师进行修改，不可让患者往返纠正。发出药品时应交待清楚每种药品使用方法及注意事项，直到患者满意离去。8、收费处：参照住院处执行。三、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。2、沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。3、对带有共性的多发病、常见病

40、、季节性疾病可以进行集体沟通。4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通;对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员(尽可能由上级医师)沟通。7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支

41、持。四、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧：1、一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。2、两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握医疗费用给患方造成的心理压力。3、三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。4、四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强

42、求对方立即接受医生的意见和事实。五、沟通记录医护人员的每次沟通都应在病历的病程记录或护理记录中有详细记载。记录的内容有：时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。重要的沟通记录应当由患方签署意见和签名。六、评价：1、医患沟通做为病历记录的常规内容，纳入医院质量考核体系并独立做为质控点。2、因没有按照要求进行医患沟通或沟通不当引发投诉或纠纷者，承担全部损失。七、本制度由医院全面质量管理委员会办公室负责解释。八、本规定自年9月1日起开始执行。【第9篇】口腔医患沟通工作制度（六）口腔医患沟通工作制度(六)1、科室设专人(护士长)负责医患沟通工作,定期检查考核工作并做好各项记录。2、医院在一楼候诊厅,设立院长信箱,院办负责每月中旬一次收集信函,及时交往主管院领导处理。3、在门诊大厅公示医院投诉电话:z9,口腔医患沟通热线电话8z30,电话对外公示。4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。5、每月不定期发放顾客满意度调查表。6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通,护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本),并解答病人提出的问题,如不能现场解答的,应请示科主任或主管院领导后,给予答复。7、科室医患沟通工作领导小组定期集中,对家长反映的问题及时处理、整改、反馈,总结经验。