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1、沐足楼面部长工作总结(大全)第一篇:沐足楼面培训大纲XXXXX沐足楼面培训大纲1、集合整队点到,男女站姿企业文化以3秒钟集合完毕,立正、向右看齐、向前看、从左至右报数,1、2、310报数完毕。男孩站姿两眼面带微笑,目视前方,两脚与肩同宽,昂头挺胸、左手握右手放至臀部至上。我们的使命是:“愿与品尚共同打造沐足行业一流手法、一流服务,成为沐足行业里的佼佼者”我们的愿景是:“愿每个与品尚沐足有缘的人共同成长,引领潮流,打造出一个钢铁般团队。我们的价值观是:“务实和谐,同心跨越”2、十句礼貌用语,手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标注要求十句礼貌用语:“晚上好,欢迎光临”“请问先生/小姐”“对不起,打扰一下”“
2、不要意思,让您久等了”“请慢用”“请问有什么需要”“有什么需要尽管吩咐”“祝您休闲愉快”“请慢走”“欢迎下次光临”手掌手势标准要求:四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度,远距离打手势90度。鞠躬礼:昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度仪容仪表:男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好引领客人见房,在客人前面距离1.5米至2米之间,手势打直与肩平行,走三步,回头一次观察客人的动态当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时,主动上前迎接
3、客人,面带微笑,小跑到客人前12米时停下,站在左边鞠躬问好,把客人带到指定位置,服务完客人之后,迅速回到工作岗位前台咨客接客时,鞠躬礼并说晚上好,欢迎光临品尚沐足客人在前台买完单时,咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开,先生请带好您的随身物品,请慢走,欢迎下次光临。4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语开房标准带客人开房时先打开灯、电视、空调,询问客人需要什么饮品水果,需要安排其它项目吗?按排好之后,先生请稍等您需要的饮品水果马上送到。当客人离开房间,服务员进行收房,先关电视机、关空调、在收沙发位、收拾台面杂物后,打扫地面卫生,做好一切在把房间用完的物品补齐。托盘标准五
4、指分开、掌心凹下,胳膊第二关节夹在身体肾部方位,行走时,抬头挺胸,靠左边行走蹲姿标准,半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上,右手放上右膝盖上抬头挺胸面带微笑。服务忌语:在服务客人面前不能说1唉:喂:什么;不知道;不清楚;5、营业区定岗、串岗、离岗及交接班标准要求第二篇:足疗行业面临的市场环境和足疗企业的管理总结2010年足疗行业面临的市场环境和足疗企业的管理总结根据近些年足疗市场的发展状况分析,足疗企业的市场环境正在经历行业洗牌,在这样的市场状况下,“趁火”未必能够“打劫”,越高档的店生命力越强。据了解,目前足疗业发展呈现两大趋势。首先,行业日益获得认同,消费者将其作为休闲服务业接受,而不再
5、是以前带着有色的眼光评头论足。另一个趋势,投资者看重其发展潜力,认为只要有专业的水平、优质的服务,足疗的投资回报可观。不过,业界同时指出,与美容院的另一个类似是足疗店由于前几年的迅速发展,也在经历洗牌的过程,以求回归良性、有序的竞争。圣宫总部负责人认为,足疗的洗牌过程主要是淘汰一批设施简陋、卫生落后的街边足疗房,取而代之的将是环境讲究、设施先进、技法成熟且独特的专业足疗店,甚至是上规模的连锁经营。趁火未必能够打劫投资人不可存在趁火打劫的侥幸心理,洗牌中的足疗行业对门外汉来说未必是进入的时机。虽然足疗店对资本的要求不高,但对投资人的经营定位、经营思路有诸多要求。由于店面尚存大小之分,选择哪个档次
6、的店铺是投资人首先应当决定的,但各类型也各存风险,没有一类是万无一失的。其次,对所服务的消费者也应有各自的定位,是以商务人士为主、还是以附近住家为主?如选择商务客,则在店面布置时更多考虑诸如上网服务、各种必要的办公设备等。另外,没有经验的人对市场需求不了解,哪种理疗项目最受欢迎、什么样的配套服务是消费者需要的、甚至定价多少才最合适,这些都是投资人在开店前应当掌握的。因为目前尚不完全明朗足疗店经过洗牌后确切的发展定位,所以建议像从先生这样的门外汉还是别凑热闹。越高档的店生命力越强据业内人士介绍,足疗店,可分低、中、高三类。高档店场所面积大、投资资金超过数百万元,因此其生命力较强,利润也较高;中档
7、的一般200-300平方米面积,投资多在50万元左右,是目前为数最多的类型;小型店不仅面积小、投资小,连所提供的服务也时常打折扣,往往在激烈竞争中最先出局。足疗店选址和美容院等类似,大型居住小区、写字楼群间以及人流密集的道路较合适。足疗店多为包厢式的,两三人的小包、多人的大包一应俱全。经过几年的发展,足疗的花头越来越多,不仅可以选择中药、日式、牛奶、香熏、汉方等不同疗效的项目,还有修脚等其他服务。有些考究的店铺,甚至还提供茶点、自助餐等配套餐饮服务。从足疗店需要的资源配置看,首先需要的是按摩师。据了解,目前足疗行业从业人员超过2万人,按摩师的基本月收入1500-2000元,有的还有较高的提成,
8、或者由老板提供包吃包住,因此吸引了大批外来务工人员。但其中真正经过专业培训的按摩师却不多,培训师则更少。不过,按摩师的技法直接影响顾客的回头率,所以大型足疗店经常花费大量成本在员工培训上。足疗店另需管理、后勤人员若干名。设备配置中,除了必要的足疗桶、药材、足疗床,电视机、空调等休闲娱乐设施也需要。一般来说,经营不存在明显的季节之分,不过相对来说周末、夜间等休息时间的生意比较繁忙。这样的店管理还真有点学问,给点具体的:1要有绩效考核,就是工资用保底加提成的方式。2要有持续的培训,最好请外边有经验的师傅来培训一下,也不花很多钱却可以提升整体的效果。3可以采用轮钟与点钟结合的方式。综合上述几点,从品
9、牌知名度、装修风格、管理模式、项目特色等方面来考虑,圣宫布达拉蜡灸疗养生会馆是您投资的最佳选择,圣宫人愿与您携手共创辉煌事业。第三篇:足疗经理某会馆值班经理职责规范1、代表总经理负责夜班、节假日会馆安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作,保证会馆及客人的人身与财产安全。2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作,处理可能发生的突发事件,处理员工与客人突然发病等工作。3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。4、巡查会馆要害部门夜间值班工作情况,检查重要设备、要害部门安全,指挥保安人员处理不法人员在会馆肇事和其它不
10、法活动。5、审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠,做好记录,报告总经理。6、督导夜班各部门的接待服务工作,巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作,接受并落实上级单位布置的紧急事项。8、每班认真做好值班记录和交接班,每班遇到较大问题须写出值班报告,报总经理。同时完成领导布置的临时任务。某休闲会馆值班经理日工作细则11:4512:00进入公司、换工作装召开本班次例会,鼓励本班员工、布置当日工作要点及注意事项。12:0012:15同上班次经理进行卫生交接,物品交接并检查,对交接中的问题给
11、予解决。上班次的事情在接班前完成,当时不能及时解决的必须有书面交接记录。12:3013:00会同上班次、本班次主观进行共同问题的处理(如工程维修、布草洗换、请购物品、人员分配等)。13:0017:00以最好的精神状态迎接上客高峰的到来,对各营业区域进行巡视检查。及时了解客情及对服务工作的各个环节进行督导,及时处理一些意外突发性事件。不能处理的事情及时上报总经理。另外全营业区域内温度、空气质量等环境因素随时掌握,对问题处及时改进。17:0018:00员工晚餐时间,检查各部门主管合理安排员工用餐情况。18:0020:00对营业区域内设备及卫生进行检查,迎接下一个上客高峰的到来。并督促各部门做好防火
12、节能工作。20:0024:00上客高峰,同13:0017:00。0:00-0:10督促各部门主管上报夜间轮休人员安排情况,发放员工夜餐方便面,由主管安排员工用餐。1:502:00召开上半夜休息人员例会,分配休息处。4:505:00督促各部门主管安排轮休人员换班休息。8:00-8:10集合全体员工点名,分配工作及卫生打扫区域。8:1011:30督促检查各部门打扫卫生、送洗布草,了解吧台商品销售情况和耗品消耗情况,督促吧员各种报表完成并与会计对帐。11:3011:45完成本班次所有工作,做好与下班次交接准备工作。第四篇:东莞市沐足行业登记管理办法东莞市沐足行业登记管理办法东莞市沐足行业登记管理办法
13、已经2005年12月7日召开的今年第3次市政府常务会议通过,现予公布,自2006年2月1日起施行。市长二五年十二月二十七日东莞市沐足行业登记管理办法第一条为加强沐足行业的登记管理,规范沐足行业的经营行为,促进沐足行业健康有序发展,根据国家有关法律、法规和规章规定,结合我市实际,制定本办法。第二条本办法所称的沐足行业是指提供足浴及足部按摩服务的行业。第三条本办法适用于我市行政区域内从事沐足行业的经营主体。第四条工商行政管理机关负责沐足行业的注册登记和监督管理,公安、消防、卫生、环保、劳动、税务等部门按各自职责,协助做好沐足行业的相关管理工作。第五条沐足经营场所的设置,应当符合以下要求:(一)不得
14、在政府机关和学校周边200米范围内设立;(二)同一街道的直线间隔距离不得小于300米,不同街道的方圆距离不得小1于150米;(三)单设沐足经营项目的,其经营场所建筑面积应不小于1500平方米。有下列情形之一的,可不受前款所规定的条件所限制:(一)挂牌三星级以上酒店配套沐足项目的;(二)对拟申报四星级以上标准的酒店配套沐足项目,有市旅游局出具四星级以上评定或符合四星级以上标准证明的;(三)本办法实施前已登记注册的沐足经营户。第六条沐足经营场所装修布局应符合以下要求:(一)实行商住分开,经营场所不得与员工宿舍、住宅相连;(二)不得设置封闭式套间或房中房;(三)沐足房间必须安装能展现室内整体环境的透
15、明门窗,房门上必须安装一块面积不小于0.25平方米的透明玻璃,房内不得设置可调照明灯,不得设置冲凉房或洗手间,不得放置按摩床,门锁不得有内锁装置,房门透明玻璃不得悬挂窗帘等任何遮盖物,一个沐足房间必须设置2张以上沐足椅;(四)室内应保持舒适、整洁、明亮、通风、透气。第七条沐足经营场所应设有防烟排烟设施、自动报警系统和自动喷洒装置,有安全走火通道和明显的发光疏散指示标志等消防安全设施;以楼房作为经营场所的,要设置在三层(含三层)以下的地方。沐足经营场所经公安消防机构验收合格后,方可开业。2第八条沐足经营场所应当符合公共场所卫生要求和卫生标准,并配备相应的卫生、消毒等功能区间。经营者应建立健全卫生
16、制度,安排专人负责经营场所的卫生清洁,并做好定期检查工作,用具必须实行一客一换一消毒。第九条沐足经营场所的污水必须达标排放,并应排入城市生活污水收集管网,不得乱排乱放。自行建设污水处理系统的,应经环保部门验收合格。第十条沐足从业人员应持有身份证(外地务工人员还须持有暂住证)、卫生防疫部门签发的健康合格证明、劳动部门颁发的职业资格证(保健按摩师)。沐足从业人员上班时间应穿着统一的工作服、佩带工作卡,仪容仪表要端庄大方,不得穿着超短裙、低胸衫、透明衫。第十一条申办沐足经营主体应提交如下登记材料:(一)按拟设登记类型提交有关文件、证件;(二)消防验收意见书;(三)公共场所卫生许可证。第十二条申办沐足
17、经营主体,应当先确定经营场所,再到工商部门申请名称预先核准登记。工商部门按照本办法第五条的规定,检查申请经营场所是否符合间距、面积要求,符合要求的,发给企业名称预先核准通知书。第十三条申请人领取企业名称预先核准通知书后,应当按照本办法第六条、第七条、第八条和第九条的要求装修经营场所,并凭企业名称预先核准通知书到消防、卫生等相关部门办理消防验收意见书、公共场所卫生许可证。第十四条装修工程竣工后,申请人应向工商部门申办营业执照。工商部门按本办法第六条的规定,检查经营场所是否符合装修布局要求,对符合要求且手续完备的,发给营业执照。第十五条经营者自领取营业执照之日起三十日内向税务机关申报办理税务登记。
18、经营者不办理税务登记的,由税务机关责令限期改正;逾期不改正的,经税务机关提请,由工商行政管理部门吊销其营业执照。第十六条经营主体变更登记事项的,应按规定到工商部门及其他有关部门办理变更登记。挂牌三星级以上酒店或拟申报四星级以上标准的酒店增设沐足经营项目的,工商部门应按本办法第六条的规定,检查经营场所是否符合装修布局要求,对符合要求且手续完备的,给予核准变更登记。沐足行业变更场所或结构面积的,工商部门应按本办法第五条、第六条的规定,检查经营场所是否符合间距、面积和装修布局要求,对符合要求且手续完备的,给予核准变更登记。第十七条本办法实施前已登记注册,但擅自变更经营地址或投资者的,自办法施行之日起
19、30天内,到工商部门及其他有关部门办理变更登记。逾期不办理的,按本办法规定的间距、面积和装修布局重新审核登记。第十八条经营者必须持有效证照经营,并亮照亮证,明码标价。经营者不得将营业执照和许可证转借、出租给他人。第十九条经营者必须依法经营,不得利用经营场所组织、强迫、介绍、容留卖淫嫖娼活动及从事其他违法活动。4第二十条经营者必须建立健全各项规章制度,完善内部管理机制,加强对员工的日常规范教育和职业道德教育,增强自我管理和防范能力。第二十一条经营者应当按照税务部门的规定办理税务登记和申报纳税,不得偷税、漏税、抗税。沐足行业税收的征收方式由税务部门根据国家税收法律法规的规定确定。第二十二条工商部门
20、要切实加强和规范沐足行业的登记管理,认真做好沐足行业的登记注册工作,严把准入关;加强对沐足行业的日常巡查监管,建立长效监管机制,打击伪造、涂改、出租、转让、出卖营业执照以及擅自改变登记事项等违法经营活动,确保沐足行业健康有序发展。第二十三条公安部门要加强对沐足经营场所的治安管理,对违反治安管理规定的经营者、从业人员和顾客,根据相关法律法规予以处罚;经营场所内发现“黄、赌、毒”违法活动的,由公安部门依法予以查处,情节严重的,经公安部门提请,由工商行政管理部门依法吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。第二十四条经营者不按规定纳税的,由税务部门依法予以查处,情节严重的,构成犯罪的,依法追究刑事
21、责任。第二十五条劳动部门要加强对沐足从业人员的职业技能培训和管理,依法对沐足经营主体遵守持证上岗情况进行监督检查。第二十六条经营者违反法律、法规和本办法规定的,消防、卫生、环保等相关行政管理部门依照各自职责依法予以处理。第二十七条本办法自2006年2月1日起施行。第五篇:路建平部长听取新闻处工作汇报上午10:30,路建平部长在本部五楼会议室听取了新闻处、新闻中心、记协秘书处工作汇报,其中强先同志代表新闻处从工作思路、重点工作和建议等三个方面进行了汇报,路建平部长听取新闻处工作汇报,工作汇报路建平部长听取新闻处工作汇报。在工作方面,精心策划新闻宣传,加强和改进新闻管理和服务,做好宣传文化和对口援疆工作成为新闻处今年工作的重点。省委副秘书长、省委宣传部副部长李发美,省委外宣办、省政府新闻办主任孔和平,省政府办公厅副主任、省网宣办主任卿立新针对三个处室如何更好的加强和改进工作进行了发言。省委常委、宣传部长路建平说,大家汇报的很好,关键是要抓落实。他强调,今年的新闻宣传工作要以科学发展为主线,突出重点和特点,抓好出发点和落脚点,变被动为主动;新闻宣传要形成合力、加强管理、广交朋友、加强策划,关键要从空间和深度上下功夫,力争我省新闻宣传工作再上新台阶。
限制150内