《绩效考核KPI实战训练营》学员版讲义课件.ppt
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1、1主讲人:蔡巍主讲人:蔡巍 绩效考核绩效考核KPIKPI实战训练营实战训练营上海时代光华教育发展有限公司2指标体系设计的三个难点指标体系设计的三个难点考核什么考核什么方法问题;方法问题;以事实为评价还是以感觉为评价的问题;以事实为评价还是以感觉为评价的问题;关键业绩和非关键业绩的问题;关键业绩和非关键业绩的问题;短期利益和长期利益的问题;短期利益和长期利益的问题;短期考核和长期考核的问题;短期考核和长期考核的问题;长期目标与短期目标长期目标与短期目标团队业绩与个体业绩团队业绩与个体业绩目标的动态变化;目标的动态变化;战略问题;战略问题;激励方向的问题;激励方向的问题;与奖金挂钩的问题;与奖金挂
2、钩的问题;考核的方式方法选择的问题;考核的方式方法选择的问题;怎样让大家接受怎样让大家接受认识的问题;认识的问题;文化问题;文化问题;推行的问题;推行的问题;目标设定的问题;目标设定的问题;经理人的素质与认识;经理人的素质与认识;“考核是枷锁考核是枷锁”;怎么操作才好怎么操作才好管理基础问题;管理基础问题;信息系统问题;信息系统问题;信息提供问题;信息提供问题;报表系统与财务系统;报表系统与财务系统;计量仪表问题;计量仪表问题;3您用的是您用的是何种绩效管理的方法?何种绩效管理的方法?模糊感觉判断法模糊感觉判断法 德能勤绩德能勤绩;问题事件检验法问题事件检验法 对事件的评价对事件的评价;工作事
3、件检查法工作事件检查法对事件的评价;对事件的评价;行为锚定法行为锚定法根据工作行为评价根据工作行为评价;配对排序法配对排序法两个两个比较两个两个比较;强行排序法强行排序法;360360度评估法度评估法;工作标准考核法工作标准考核法工作标准有无达到工作标准有无达到;KPIKPI法法关键业绩指标考核关键业绩指标考核;述职报告考核法;述职报告考核法;行为与结果的争论;行为与结果的争论;4不同层次员工长期、短期考核方法综合运用表不同层次员工长期、短期考核方法综合运用表年考年考季考季考月考月考高层高层KPI中层中层KPI、行为指标考、行为指标考核、核、360度评估度评估(排序);(排序);KPI、工作计
4、、工作计划完成情况;划完成情况;KPI、工作计划完成、工作计划完成情况;情况;基层基层行为考核、平时行为考核、平时成绩汇总(排序);成绩汇总(排序);KPI、项目、项目KPI;关;关键事件;键事件;5目标与指标6什么是目标?目标的定义:想要达到的目的和境界目标的定义:想要达到的目的和境界我们的目标是我们的目标是发财发财时间轴时间轴设想阶段什么什么是发是发财呢财呢?我们的战略目标我们的战略目标是做世界级企业!是做世界级企业!时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什么是什么是世界级世界级企业呢企业呢?7什么是指标?指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其指标是衡量递进程度,形容和限定
5、被衡量对象,将其表示得更清晰的工具表示得更清晰的工具衡量衡量递进程度递进程度形容和限定形容和限定指标具有极性;指标具有极性;指标是可以进行分解的;指标是可以进行分解的;可控性问题;可控性问题;有效性,成本与区分度;有效性,成本与区分度;某企业的考核指标;某企业的考核指标;8指标的类型财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标;超前指标与滞后指标超前指标与滞后指标;定量指标与定性指标定量指标与定性指标;时点指标与时期指标;时点指标与时期指标;内部指标与外部指标;内部指标与外部指标;总量指标与相对指标总量指标与相对指标;平均指标与标志变异指标;平均指标与标志变异指标;短周期指标与长周期指标短周期指标
6、与长周期指标;结果指标与过程策略指标结果指标与过程策略指标;工作计划类指标工作计划类指标;9效度、成本、区分度评估表效度、成本、区分度评估表指标名称指标名称评估评估目的目的效效度度成本成本区分度区分度周期周期客户等候时客户等候时间与竞争对间与竞争对手的比较手的比较薪酬设计的薪酬设计的合理性合理性员工提出的员工提出的创新创新/主义数主义数目目10鱼骨图与头脑风暴鱼骨图与头脑风暴11车车为什么脏为什么脏车很脏车很脏鸟粪多鸟粪多泥水多泥水多灰尘多灰尘多鸽子多鸽子多鸟多鸟多树多树多虫子多虫子多周围施工周围施工入口处有个坑入口处有个坑下雨下雨周围有洗车周围有洗车厂厂12治病的行动策略治病的行动策略烟酒烟
7、酒减肥减肥吃药吃药 生活生活习惯习惯 治好治好病病定时吃药定时吃药早睡早睡晚上不要吃饱晚上不要吃饱饭后散步饭后散步进行户外运动进行户外运动减少饮酒减少饮酒少吃油腻食品少吃油腻食品晚上不喝茶晚上不喝茶减少吸烟减少吸烟合理安排工作合理安排工作13治病的鱼骨图烟酒烟酒减肥减肥吃药吃药 生活习生活习惯惯 治好治好病病没有定没有定时吃药时吃药的次数的次数体重体重每天按每天按时时1212点点之前睡之前睡觉觉每天晚每天晚上只吃上只吃水果,水果,不吃饱不吃饱的次数的次数饭后要散步饭后要散步1515分钟分钟每周进每周进行户外行户外运动的运动的时间时间饮酒的饮酒的量量吃油腻食吃油腻食品甜的食品甜的食品的次数品的次
8、数晚上喝晚上喝茶的次茶的次数数抽烟的抽烟的根数根数白天安排工白天安排工作不合理的作不合理的次数次数肝功能肝功能肝功能肝功能指标指标图二图二14XN化工的KPI成为成为华东华东地区地区农药农药的龙的龙头企头企业业利润增长利润增长营销营销网络网络产能提高产能提高新品研发新品研发信用管理信用管理各省经销商的各省经销商的集中度集中度利润额利润额资产收益率资产收益率新产品的新产品的销售额销售额获得国优获得国优省优新产省优新产品的数量品的数量技改完技改完成情况成情况信用管理信用管理机制建设机制建设完成完成应收帐款应收帐款的比例的比例标准产品标标准产品标准批量反应准批量反应周期周期渠道变革渠道变革完成情况完
9、成情况15平衡计分卡16平衡计分卡模型平衡计分卡模型战略战略目标目标顾客角度顾客角度顾客角度顾客角度顾客如何看待我们顾客如何看待我们顾客如何看待我们顾客如何看待我们?股东角度股东角度股东角度股东角度投资者的看法?投资者的看法?投资者的看法?投资者的看法?内部角度内部角度内部角度内部角度我们要在哪些方面我们要在哪些方面我们要在哪些方面我们要在哪些方面做得好?做得好?做得好?做得好?学习创新学习创新学习创新学习创新我们能否提升并创我们能否提升并创我们能否提升并创我们能否提升并创造价值造价值造价值造价值?新产品新产品客户成功客户成功伙伴关系伙伴关系目标测评目标测评内部流程内部流程技术开发技术开发质量
10、控制质量控制目标测评目标测评收入增长收入增长成本降低成本降低利润提高利润提高员工技能和员工技能和创造性创造性员工满意度员工满意度技能培训技能培训目标测评目标测评目标测评目标测评构建循环构建循环17七月财务成果的来源4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月3 3月月2 2月月F2F2F3F3F3F3F4F4F5F5F6F6F6F6F7F7F7F7C3C3C4C4C5C5C5C5C6C6C6C6C7C7I2I2I3I3I4I4I4I4I5I5I5I5I6I6I7I7L3L3L3L3L4L4L4L4L5L5L6L6L7L7图图例例原位直接发展产生原位直接发展产生支撑、推动关系支撑、推动关系板块内发展
11、板块内发展剖面剖面支撑推支撑推动剖面动剖面同等时间同等时间剖面剖面切切刀,观察剖面刀,观察剖面18绩效发展循环推动成长发展与成长发展与成长发发发发 展展展展 成成成成 长长长长 过过过过 程程程程学习学习发展成长发展成长过程是一个过程是一个柱体,它分柱体,它分四块,每一四块,每一块顺序推动块顺序推动旁边那块的旁边那块的发展,形成发展,形成一个上升的一个上升的绩效发展循绩效发展循环。环。学习学习财务财务内部内部顾客财务内部顾客财务顾客顾客19绩效考核指标设定(样稿)绩效考核指标设定(样稿)总裁办总裁办指标指标维度维度指标名称指标名称目目标标权权重重与公司与公司KPIKPI的的相关度相关度指标特性
12、指标特性数据来源数据来源可控可控性性可可衡衡量性量性简明简明性性财财 务务各类实际发生费用与预各类实际发生费用与预算的差异率算的差异率20%20%财务报表财务报表客客 户户内部客户满意度内部客户满意度10%10%满意度调查表满意度调查表内内 部部流流 程程总裁满意度总裁满意度30%30%总裁评估总裁评估重大工作推进及工作报重大工作推进及工作报告及时性告及时性20%20%绩效管理委员会通过审绩效管理委员会通过审核工作记录评定核工作记录评定员工学员工学习成长习成长员工满意度员工满意度10%10%员工满意度调查表员工满意度调查表人均培训时间人均培训时间10%10%部门培训记录表部门培训记录表备注备注
13、:考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部:考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内(外)部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点,分别进行设计,门使用的内(外)部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点,分别进行设计,一般设计一般设计1010到到1515个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计,主要反映部门内员个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计,主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施
14、等应有详细记录。被被考核部门考核部门负责人签字:负责人签字:日日期期上一级部门上一级部门负责人签字:负责人签字:日日期期20个人目标个人目标个人目标个人目标目标和计划目标和计划目标和计划目标和计划平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡愿景愿景愿景愿景战略地图战略地图战略地图战略地图战略战略战略战略价值观价值观价值观价值观战略成果战略成果战略成果战略成果使命使命使命使命股东满意股东满意股东满意股东满意顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意高效过程高效过程高效过程高效过程优秀优秀优秀优秀 人才人才人才人才平衡计分卡的层次平衡计分卡的层次21客户服务利润最大资产快速周转技术领先管理卓越效能提升核心员工队
15、伍稳定收入更多质量优异交期保证质价比最优提升设备利用率提高劳动效率技改成功协同客户开发持续改进质量体系完备运行学习活动绩效体系建立引进与储备成本降低ERP推进安全保证提升专业技能培训体系有效运行激励机制建设增强企业凝聚力股东价值最大PPF战略地图战略地图产学研合作经营环境获益安全融资政府关系良好社会环境优越新品开发合理资金周转加速库存周转快速响应社会责任与环保安全生产环境环保排放财财务务角角度度股东价股东价值最大值最大客客户户角角度度 吸引高吸引高回报客回报客户户内内部部角角度度 运营卓运营卓越越人人力力资资本本角角度度持续成持续成长长产品及包装环保要求提高订单质量运营顺畅员工发展引进关键人才
16、人才储备ISO14000、5S、TPM、JIT、精益生产 表示战略主题的支撑关系;表示板块之间的支撑关系。22如何设计编制战略地图如何设计编制战略地图明确最高目标明确最高目标;先在四个纬度里面找目标指标还是先构先在四个纬度里面找目标指标还是先构造因果关系链条造因果关系链条?集体研讨,根据长期战略、中期战略、集体研讨,根据长期战略、中期战略、短期战略构造因果关系链条短期战略构造因果关系链条;确定重要的因果关系确定重要的因果关系;描述战略主题描述战略主题;23落实BSC到各个部门的方式三 直接映射、传递、分解关系直接映射、传递、分解关系直接关联或为一部分相同直接关联或为一部分相同隐含关联或一定程度
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