第六讲决策概述课件.ppt

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1、第六讲决策概述第六讲决策概述第1页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理回回 顾顾21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；代，需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。世纪管理的主旋律。在在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是管理的世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是管理的必然趋

2、势。必然趋势。第2页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。第3页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理本讲内容本讲内容一、决策的基本概念一、决策的基本概念二、科学决策的原则二、科学决策的原则三、理性决策过程三、理性决策过程案例分析作业案例分析作业第4页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理作业交流作业交流决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，达甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一成了一个一揽子交易合同，

3、这一合同分六笔交易。合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双方遵在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑循以下的市场规则（以出红黑牌为例）牌为例）六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方万元，若双方均为黑牌，则双方各亏均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，万元，黑方得黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各

4、方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第5页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理决策模拟记录表单决策模拟记录表单第一笔第一笔第二笔第二笔第三笔第三笔加倍加倍第四笔第四笔第五笔第五笔第六笔第六笔加倍加倍红红 +30黑黑 -20红红 -100红红 +30黑黑 -20黑黑 +100第6页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理模拟决策总体情况模拟决策总体情况Command黑黑黑黑红红黑黑红红黑黑120Qnine黑黑黑黑红红红红黑黑红红-80易水晴天易水晴天 黑黑黑黑红红红红黑黑黑黑-40super academic society 黑黑黑黑黑黑黑黑红红红红-40wise红红黑黑

5、红红红红红红红红180圆圆黑黑红红红红红红红红红红180第7页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理总结总结：决策模拟的启示：决策模拟的启示目标清楚目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是息，获取信息的有效手段是沟通沟通；合作才能共赢合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的，不要把成功的希望寄

6、托在别人的失误上，失误上，诚信诚信则是成功合作的关键则是成功合作的关键第8页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理总结：决策模拟的启示总结：决策模拟的启示真正的对手是自己而不是别人真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人；只注重眼前的人常失去长远；常失去长远；竞争致胜需要创意和毅力竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；定式，特别是在陷入困境时；决策的过程也是展现人们道德观念的过程决策的过程也是展现人们道德观念的过程，不同，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。结果。笼中猪博弈笼中猪博弈哲

7、学大师的训诫哲学大师的训诫第9页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理一、决策的基本概念一、决策的基本概念 1.1 1.1 决策的概念决策的概念目前，对决策仍无统一的定义。目前，对决策仍无统一的定义。虽然，国际上对决策的定义看法虽然不一，但是基本上虽然，国际上对决策的定义看法虽然不一，但是基本上可分为两派，即所谓的狭义派和广义派。可分为两派，即所谓的狭义派和广义派。狭义派：以中国的经济学家于光远为代表：狭义派：以中国的经济学家于光远为代表：“决策就是决策就是作决定作决定”。广义派：以美国的经济学家，诺贝尔奖金获得者赫广义派：以美国的经济学家，诺贝尔奖金获得者赫.阿阿.西蒙为代表：西蒙为代表：“

8、管理就是决策管理就是决策”第10页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理1.1 决策的概念决策的概念科学决策理论认为，决策是为了实现某一科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程的分析判断过程。第11页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理1.2 1.2 决策的发展历程决策的发展历程1 1、人类存在即面临决策、人类存在即面临决策 古代：田忌与齐王赛马的故事古代：田忌与齐王赛马的故事,既是对策既是对策(博弈博弈)问题问题,也是僵持问题也是僵持问题.2 2、决策论的产生与赌博有关、决策论的产生与赌博有关 16-

9、17 16-17世纪法国宫廷设有赌博顾问，他们是研究概率论，对策论的先驱，世纪法国宫廷设有赌博顾问，他们是研究概率论，对策论的先驱，这是这是DTDT的先导。的先导。3 3、2020世纪世纪3030年代以后，决策论从对策论中分离：年代以后，决策论从对策论中分离：对策论研究人与人之间的对抗对策论研究人与人之间的对抗 决策论：人与非智能对手决策论：人与非智能对手-自然界之间的关系自然界之间的关系4 4、RansayRansay在效用和主观概率的基础上提出了决策理论在效用和主观概率的基础上提出了决策理论5 5、4040年代冯年代冯.诺诺.伊曼和摩根斯坦伊曼和摩根斯坦 建立了效用的公理体系建立了效用的公

10、理体系第12页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理1.2 1.2 决策的发展历程决策的发展历程 6 6、近半个世纪以来，决策论的大部分内容与规范性决策论有关，、近半个世纪以来，决策论的大部分内容与规范性决策论有关，由于经济学家，数学家以及系统科学家的努力，决策分析日益广由于经济学家，数学家以及系统科学家的努力，决策分析日益广泛地用于商业、经济、实用统计、法律、医学、政治等各方面；泛地用于商业、经济、实用统计、法律、医学、政治等各方面；而行为科学家对描述性决策和效用的测度兴趣日增、排序、分等而行为科学家对描述性决策和效用的测度兴趣日增、排序、分等级、有界区间的度量技术等因此而获得发展。级、有界

11、区间的度量技术等因此而获得发展。7 7、二次大战开始后发展起来的运筹学在决策论的概念，、二次大战开始后发展起来的运筹学在决策论的概念，方案的优化，统计决策理论、决策方法中有着坚实的基础。方案的优化，统计决策理论、决策方法中有着坚实的基础。使决策理论成为运筹学中的一支使决策理论成为运筹学中的一支第13页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理 8 8、近年来，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一种重要方法。、近年来，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一种重要方法。一些规范性的决策方法，如成本效益分析、资源分配、计划评审技术一些规范性的决策方法，如成本效益分析、资

12、源分配、计划评审技术(PERT)(PERT)，关键路，关键路径法径法(CPM)(CPM)等应用日广。多目标问题的研究逐步深入，方法层出不穷等应用日广。多目标问题的研究逐步深入，方法层出不穷.9 9、计算机的飞速发展与普及、计算机的飞速发展与普及+决策理论的进展决策理论的进展(信息处理、数据存贮与检索手段的进信息处理、数据存贮与检索手段的进步步)()(程序化决策方法能解决问题日益增加程序化决策方法能解决问题日益增加,非程序化决策方法研究深入非程序化决策方法研究深入)统计数据、统计数据、研究资料迅速更新研究资料迅速更新+决策模型的日臻完善决策模型的日臻完善(决策矩阵的迅速更新决策矩阵的迅速更新)+

13、)+人工智能的人工智能的发展、知识库的形成发展、知识库的形成根据新信息及时根据新信息及时(自动自动)修政策略成为可能修政策略成为可能自动决策自动决策以及决策支持系统的产生以及决策支持系统的产生 1010、模糊决策、序贯决策、群决策和组织决策及其支持系统等新的研究领域不、模糊决策、序贯决策、群决策和组织决策及其支持系统等新的研究领域不断出现断出现.1.2 1.2 决策的发展历程决策的发展历程第14页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理1.3 1.3 决策的基本观点决策的基本观点1 1、决策前提：要有明确的目的、决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的

14、前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策。无需决策。需实现的目标需解决的问题在决策模拟中，决策的目的是什在决策模拟中，决策的目的是什么？么？第15页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理2 2、决策条件：有若干可行的备择方案、决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。好的决策效果的取得。思考题：没有比思考题：没有比较方案的决策与较方案的决策与有比较方案的决有比较方案的决策对决

15、策结果有策对决策结果有何影响？何影响？在决策模拟中在决策模拟中每一步有多少每一步有多少个可行方案？个可行方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。第16页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理3 3、决策过程：要进行方案分析比较、决策过程：要进行方案分析比较每每个个可可行行方方案案都都有有其其可可取取之之处处，也有其不利的一面也有其不利的一面必必须须对对每每个个备备择择方方案案进进行行综综合合的的分分析析与与评评价价，以以分分析析每每一一个个方方案案的的利利弊，比较各方案的优劣。弊，比较各方案的优劣。通通过过分分析析比比较较，最最终终做做到到决决策策时时

16、“心中有数心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策在在“决策模拟决策模拟”中中各方案的利弊是什各方案的利弊是什么？么？第17页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理4 4、决策结果：选择满意方案、决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则在在“决策模拟决策模拟”中，最优方案是什么？中，最优方案是什么？在什么情况下成立？在什么情况下成立？在在“决策模拟决策模拟”中，满意方案中，满

17、意方案是什么？是什么？第18页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理5 5、决策实质：是一个主观判断过程、决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。第19页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理6 6、决策是管理者从事管理工作的基础、决策是管理者从事管理工作的基

18、础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策第20页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理2.1 决策的原则决策的原则经济性原则经济性原则系统性原则系统性原则预测性原则预测性原则可行性原则可行性原则方向性原则方向性原则信息性原则信息性原则民主性原则民主性原则科学性原则科学性原则二、科学决策的原则和类型二、科学决策的原则和类型第21页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理经济性原则：

19、经济性原则：经济性原则，就是研究经济决策所花的代价和取得经济性原则，就是研究经济决策所花的代价和取得收益的关系，研究投入与产出的关系。领导决策必收益的关系，研究投入与产出的关系。领导决策必须以经济效益为中心，并且要把经济效益同社会效须以经济效益为中心，并且要把经济效益同社会效益结合起来，以较小的劳动消耗和物资消耗取得最益结合起来，以较小的劳动消耗和物资消耗取得最大的成果。如果一项决策所花的代价大于所得，那大的成果。如果一项决策所花的代价大于所得，那么这项决策是不科学的。么这项决策是不科学的。2.1 决策的原则决策的原则第22页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理系统性原则：系统性原则：系统性

20、原则，也称为整体性原则，它要求把决系统性原则，也称为整体性原则，它要求把决策对象视为一个系统，以系统整体目标的优化策对象视为一个系统，以系统整体目标的优化为准绳，协调系统中各分系统的相互关系，使为准绳，协调系统中各分系统的相互关系，使系统完整、平衡。因此，在决策时，应该将各系统完整、平衡。因此，在决策时，应该将各个小系统的特性放到大系统的整体中去权衡，个小系统的特性放到大系统的整体中去权衡，以整体系统的总目标来协调各个小系统的目标。以整体系统的总目标来协调各个小系统的目标。2.1 决策的原则决策的原则第23页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理预测性原则：预测性原则：预测是决策的前提和依据。

21、预测是由过去和现在预测是决策的前提和依据。预测是由过去和现在的已知，运用各种知识和科学手段来推知未来的的已知，运用各种知识和科学手段来推知未来的未知。科学决策，必须用科学的预见来克服没有未知。科学决策，必须用科学的预见来克服没有科学根据的主观臆测，防止盲目决策。决策的正科学根据的主观臆测，防止盲目决策。决策的正确与否，取决于对未来后果判断的正确程度，不确与否，取决于对未来后果判断的正确程度，不知道行动后果如何，常常造成决策失误。所以领知道行动后果如何，常常造成决策失误。所以领导决策必须遵循预测性原则。导决策必须遵循预测性原则。2.1 决策的原则决策的原则第24页，此课件共57页哦管理学原理管理

22、学原理可行性原则：可行性原则：可行性分析是可行性原则的外在表现，是决策活可行性分析是可行性原则的外在表现，是决策活动的重要环节。只有经过可行性分析论证后选定动的重要环节。只有经过可行性分析论证后选定的决策方案，才是有较大把握实现的方案。可行的决策方案，才是有较大把握实现的方案。可行性原则的具体要求，就是在考虑制约因素的基础性原则的具体要求，就是在考虑制约因素的基础上，进行全面性、选优性、合法性的研究分析。上，进行全面性、选优性、合法性的研究分析。2.1 决策的原则决策的原则第25页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理方向性原则：方向性原则：决策必须具有清晰和实际的具体的方向目标，决策必须具有

23、清晰和实际的具体的方向目标，并且这个方向目标应该具有相对的稳定性，一并且这个方向目标应该具有相对的稳定性，一经确定下来，不宜轻易改动。经确定下来，不宜轻易改动。2.1 决策的原则决策的原则第26页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理信息性原则：信息性原则：信息是决策的基础，信息的质量决定着决策信息是决策的基础，信息的质量决定着决策的质量。科学决策所要求的信息必须是准确、的质量。科学决策所要求的信息必须是准确、及时、适用的。进行决策必须广泛收集与之及时、适用的。进行决策必须广泛收集与之有关的全面系统的信息资料，然后进行归纳、有关的全面系统的信息资料，然后进行归纳、整理、分析、加工，从而为正确的

24、决策提供整理、分析、加工，从而为正确的决策提供基本的条件。基本的条件。2.1 决策的原则决策的原则第27页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理民主性原则：民主性原则：决策的民主性原则，是指决策者要充分发扬民决策的民主性原则，是指决策者要充分发扬民主作风，调动决策参与者、甚至包括决策执行主作风，调动决策参与者、甚至包括决策执行者的积极性和创造性，共同参与决策活动，并者的积极性和创造性，共同参与决策活动，并善于集中和依靠集体的智慧与力量进行决策。善于集中和依靠集体的智慧与力量进行决策。2.1 决策的原则决策的原则第28页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理科学性原则：科学性原则：科学性原则是一

25、系列决策原则的综合体现。决策科科学性原则是一系列决策原则的综合体现。决策科学性的基本要求表现在：学性的基本要求表现在：决策思想科学化决策思想科学化决策程序科学化决策程序科学化决策方法科学化决策方法科学化决策体制科学化决策体制科学化2.1 决策的原则决策的原则第29页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理决策的类型划分决策的类型划分按决策的层次分：战略决策、战术决策；按决策的层次分：战略决策、战术决策；按决策的目标分：单目标决策、多目标决策；按决策的目标分：单目标决策、多目标决策；按决策的动态性分：静态决策、动态决策；按决策的动态性分：静态决策、动态决策；按决策的程序分：程序化决策、非程序化决策

26、；按决策的程序分：程序化决策、非程序化决策；按决策的自然状态分：确定型决策、风险型决策、纯不确定型决策、竞争按决策的自然状态分：确定型决策、风险型决策、纯不确定型决策、竞争型决策；型决策；按决策的阶段分：单阶段决策、序贯决策；按决策的阶段分：单阶段决策、序贯决策；按参与决策主体多少分：个体决策、群体决策；按参与决策主体多少分：个体决策、群体决策；按决策的层级分：高层决策、中层决策、基层决策、主从递阶复合决策；按决策的层级分：高层决策、中层决策、基层决策、主从递阶复合决策；2.2 决策的类型决策的类型第30页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理几种决策类型介绍几种决策类型介绍 1、个体决策与群

27、体决策决策类型决策类型（按决策主体数量）（按决策主体数量）群体决策群体决策个体决策个体决策个体决策指由一个人进行决策活动。群体决策是指由两个或两个以上的人共同进行决策(如委员会)。2.2 决策的类型决策的类型第31页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理 个体决策与群体决策各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况。个体决策与群体决策各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况。群体决策群体决策优点：决策质量高、决策方案的接受性高等；优点：决策质量高、决策方案的接受性高等；缺点：效率性或时效性低。缺点：效率性或时效性低。个体决策个体决策优点：效率高；优点：效率高；缺点：效果一般要低于群体决策。缺点：

28、效果一般要低于群体决策。对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取群体的方对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取群体的方式来制定决策。反之，简单、次要和不需体现共同意志的决策，采取个体决策方式式来制定决策。反之，简单、次要和不需体现共同意志的决策，采取个体决策方式可能更适宜。可能更适宜。2.2 决策的类型决策的类型火车与小孩火车与小孩第32页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理2、理性决策与非理性决策、理性决策与非理性决策决策类型决策类型（按是否围绕特定目标）（按是否围绕特定目标）非理性决策非理性决策理性决策理性决策理性决策理性决策，就是完全着眼于组织

29、所要实现的目标而进行的决策。非理性决策非理性决策，就是随意的、无目的的决策，它不考虑这次的决策会对组织带来什么样的影响，完全凭决策者自己个人的爱好或一时的喜怒哀乐来行事。2.2 决策的类型决策的类型第33页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理3、单目标决策与多目标决策、单目标决策与多目标决策决策类型决策类型（按（按选定的决策目标的多寡）多目标决策多目标决策单目标决策单目标决策单目标决策单目标决策，指决策行动只力求实现一种目标，因而是相对比较简单的决策。多目标决策多目标决策就是决策行动需要力图实现多个的目标。2.2 决策的类型决策的类型第34页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理4、最优决策

30、与满意决策、最优决策与满意决策决策类型决策类型（按决策准则不同）满意决策满意决策最优决策最优决策最优化决策最优化决策准则，意味着决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果(如利润最大化、成本最小化或其他目标最好)的行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。满意化决策满意化决策准则，指只要求将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度即可。2.2 决策的类型决策的类型第35页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理 5、保守决策与冒险决策、保守决策与冒险决策决策类型决策类型（对风险的态度）冒险决策冒险决策保守决策保守决策保守决策是决策者倾向于选择风险小的、成功率高的决策方案。冒险决策是指决策者倾

31、向于选择风险大的方案。2.2 决策的类型决策的类型第36页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理6、确定型决策、风险型决策和非确定型决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策决策类型决策类型（按决策的备选方案、自然状态及后果不同）风险型决策风险型决策确定型决策确定型决策确定型决策是指确定型决策是指无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果。风险型决策风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。非确定型决策非确定型决策非确定型决策非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。2.2 决策的类型决

32、策的类型第37页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理部分类型决策问题的联系部分类型决策问题的联系各类决策关联图各类决策关联图 1-市长 2-厂长经理 3-律师 4-车间调度 5-车间主任 6-设计师 7-审计师 8-教授 9-导弹发射指挥长 2.2 决策的类型决策的类型第38页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理上图表示了各类决策之间的联系，愈是符合上图表示了各类决策之间的联系，愈是符合“理性理性”原则的决策也原则的决策也愈有可能应用程序化决策技术，完全依靠直觉判断的决策必然是非愈有可能应用程序化决策技术，完全依靠直觉判断的决策必然是非程式决策，纯程式决策，纯“程式化程式化”、“理性化理性

33、化”或纯或纯“非程式化非程式化”、“非理非理性化性化”决策的观点、学派都曾有过。在现实世界中，两极端的情况决策的观点、学派都曾有过。在现实世界中，两极端的情况都是很少的，绝大多数都处在两端之间。程式化程度和理性化程度都是很少的，绝大多数都处在两端之间。程式化程度和理性化程度都用同一横坐标表示，纵坐标则指不确定性程度。这样，各类人员都用同一横坐标表示，纵坐标则指不确定性程度。这样，各类人员的决策都可在此平面中找到合适的位置。的决策都可在此平面中找到合适的位置。2.2 决策的类型决策的类型第39页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理三、理性决策过程三、理性决策过程决策的科学性主要体现在决策过程的

34、理性化和决决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。过程有关。决策的起点是什么？决策的起点是什么？第40页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理决策的起点决策的起点决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。某一目标。因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。第41页，此课件共57页哦管理学原理

35、管理学原理确定决策目标收集有关的信息资料预测未来的可能情况拟定各种可行方案方案评估方案评选方案实施信息反馈必要时实行追踪决策调查研究预测技术可行性研究决策准则理性决策的一般过程理性决策的一般过程第42页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理理性决策过程理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案第43页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理察觉和分析问题察觉和分析问题“决策模拟决策模拟”中中真正的问题是什真正的问题是什么？么？第44页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理认认识识和和分分析析问问题题是是决决策策过过程程中中最最为为重重要要也也是是最为困

36、难的环节。最为困难的环节。重重要要是是因因为为问问题题不不清清，难难以以决决策策，问问题题找找错错，一错百错。一错百错。困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需需要要我我们们进进行行深深入入的的分分析析，才才能能找找到到真正的问题。真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案第45页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理问题判断思路问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？

37、无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎样才能正确地判断问题呢？第46页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各

38、种目标的综合平衡最 低目标期望目标组织的价值准则组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定与对方黑到底对吗？与对方黑到底对吗？第47页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我【思考题】我们是否要找出们是否要找出所有的可行方所有的可行方案？案？第48页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理决策的一些方法决策的一些方法设计与选择

39、方案的方法设计与选择方案的方法 1 1经验法经验法 2 2实验与模拟法实验与模拟法 3 3研究、分析法研究、分析法决策方法决策方法 头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法；成本效益分析法；成本效益分析法；确定性决策和非确定性决策方法。确定性决策和非确定性决策方法。第49页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理激发他人创造性的方法激发他人创造性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可

40、让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。

41、当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。第50页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理不出牌也是可行方案之一第51页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理察觉和分

42、析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标决策标准准学历学历学习学习能力能力交际交际能力能力行业行业知识知识态度态度分析分析综综合合评评价价衡量标准衡量标准大专大专 1本科本科 2研研究究生生 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3一般一般 1中中 2好好 3权重权重V1221332122学学历历理理想想,交交际能力弱际能力弱1731232学学历历和和行行业业知知识识都都理理想想,学习能力弱学习能力弱18应聘者应聘者A应聘者应聘者B应聘者应聘者C23123学学习习能能力力和和态态度度态态度度很很好好，交交际际能能力弱。力弱。21

43、比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案第52页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 第53页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理察觉和

44、分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。第54页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理小结小结决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。科学决策主张科学决策主张“目标导向目标导向”、“多方案决策多方案决策”，并遵循，并遵循“满意满意决策决

45、策”原则。原则。理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。第55页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理案例分析：读研究生、还是就业案例分析：读研究生、还是就业OR出国？出国？站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准

46、备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业

47、生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人

48、数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。一步算一步，今后再决定自己该如何发展。那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在

49、许多企业、单位对于归国留学那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？呢？第56页，此课件共57页哦管理学原理管理学原理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009Q&A第57页，此课件共57页哦