企业经营管理经典实用国际著名策划公司教程CI企划教程.pptx

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1、企业经营管理经典实用国际著名策划公司企业经营管理经典实用国际著名策划公司教程教程CI企划教程企划教程 CICI是是企企业业形形式式设设计计，这这种种设设计计包包括括标标识识系系统统设设计计和和道道德德形形象象、信信誉誉形形象象、服服务务形形象象、社社区区形形象象、慈慈善善形形象象、环环境境形形象象等等，但但这这些些形形象象设设计计绝绝不不是是一一种种外外观观的的粉粉饰饰，而而是是企企业业经经营营理理念念、行行为为规规程程和模式的外化。和模式的外化。CICI是是一一种种系系统统的的经经营营策策略略。作作为为企企业业形形象象外外化化的的“根根”，企企业业理理念念和和行行为为规规程程两两大大系系统统

2、，是是经经过过了了大大量量调调查查、精精心心研研究究而而制制定定的的。是是指指导导整整个个企企业业运运行行的的行行为为准准则则，是是一一种种企企业业的的发发展展规规则则。这这种种准准则则与与规规则则，通通过过一一系系列列的的行行为为操操作作，广广泛泛向向社社会会传传达达，以以便便在在公公众众中中建建立立良良好好形形象象，从从这这层意义上看，层意义上看，CICI是一种战略。是一种战略。第1页/共72页1.CI的结构企企业业理理念念系系统统MIBI企企业业行行为为系系统统VI企企业业感感性性形形象象识识别别系系统统第2页/共72页 CI主要由三大部分构成：理念系统、行为系统和视觉担象识别系统，如上

3、图（一）企 业 理 念 系 统 Mind identity（简称MI）企业理念指企业经营哲学、经营宗旨、经营信念、经营理想和价值观，这是企业的灵魂，也是CI设计的基础。从企业文化角度看，企业理念系统相当于企业文化的精神层，它左右着企业的整个运行方向、运行速度、运行空间、运行机制以及运行状况。第3页/共72页CICI理念系统理念系统麦当劳快餐店的企业理念系统则概括为QSCV四个字母，意为：高品质的产品，快捷微笑的服务，优雅清洁的环境和物有所值。IBM公司的企业理念为“IBM三原则”和“IBM三信条”。三原则是：“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”。三信条是：“尊重个人，竭诚服务，一流主义”。第

4、4页/共72页大凡世界一流企业，都有自己出色的理念大凡世界一流企业，都有自己出色的理念 日日本本索索尼尼公公司司在在设设定定自自己己的的理理念念系系统统时时，建建立立了了一一整整套套完完整整的的体体系系。他他们们规规定定自自己己的的经经营营宗宗旨旨是是“经经营营国国际际化化”，规规定定的的价价值值观观是是著著名名的的“索尼精神索尼精神”：（1 1）索索尼尼公公司司是是开开拓拓者者，它它从从来来不不想想跟跟在在别别人后面走路。人后面走路。（2 2）在在前前进进中中，索索尼尼要要为为全全世世界界服服务务，索索尼尼公司永远是未知世界的探索者。公司永远是未知世界的探索者。（3 3）开开拓拓者者的的道道

5、路路充充满满困困难难，但但索索尼尼公公司司的的人永远和偕紧密地团结在一起人永远和偕紧密地团结在一起第5页/共72页（二）企业行为系统（二）企业行为系统Behavior Identity（简称（简称BI）企业的行为系统是企业运行的全部规程策略。当企业确认自己的理念之后，必须制定出一套使理念具体化的措施，使理念由抽象化过渡为操作化，因此，企业行为系统是企业的外化与表现。第6页/共72页案例案例3 31 1麦当劳的行为规范麦当劳的行为规范 麦麦当当劳劳公公司司确确定定了了自自己己的的QSCVQSCV企企业业理理念念之之后后，便制定了一套行为规程来表现它。便制定了一套行为规程来表现它。麦麦 当当 劳劳

6、 有有 一一 套套 准准 则则 来来 保保 证证 员员 工工 行行 为为 规规 范范：OTMOTM（OprationOprationTrainingTrainingManasManas，营营业业训训练练手手册册）；SOCSOC（StationStationOprationOpration ChecklistChecklist，岗岗位位检检查查表表）；QGQG（QualityQualityGuideGuide，品品 质质 导导 正正 手手 册册）；MDT(managementMDT(management DevelopmentDevelopment TrainingTraining，管管理理人人

7、员员训训练练)即即小小到到洗洗手手消消毒毒有有程程序序，大大到到管管理理有有手手册，以保证册，以保证QSCVQSCV的贯彻。的贯彻。第7页/共72页OTM：雷科特认为快餐连锁店必须标准化，保证每个餐厅都提供同样标准的服务才能成功。开业第三年他就制定了一本OTM，详细说明麦当劳的各项政策，餐厅各项程序、步骤和方法，成为指导麦当劳运转的圣经。第8页/共72页SOCSOC：麦麦当当劳劳把把餐餐厅厅服服务务工工作作分分为为2020多多个个工工作作段段，如如煎煎肉肉、收收货货等等。每每个个工工作作段段都都有有SOCSOC，上上面面详详细细说说明明各各工工作作段段事事先先应应检检查查的的项项目目、步步骤骤

8、和和岗岗位位职职责责、进进入入麦麦当当劳劳后后，员员工工将将逐逐步步学学习习每每个个工工作作段段，在在各各段段表表现现突突出出的的会会晋晋升升为为训训练练员员，训训练练新新员员工工，训训练练员员表表现现好好，可可以以进进入入管管理理组组。麦麦当当劳劳强强：你你的的资资历历、学学历历都都不不重重要要，重重在在你你的的能能力力与与表表现现。麦麦当当如如员员工工来来自自各各个个阶阶层层，从从1818岁岁到到5050多多岁岁的的人人都都有有，全部接受系统训练。全部接受系统训练。第9页/共72页QG：管理人员每人有一本参考手册，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。第10页/共7

9、2页MDTMDT：麦麦当当劳劳依依靠靠经经理理和和员员工工把把QSCVQSCV传传递递给给顾顾客客，为为此此，很很重重视视对对经经理理和和员员工工的的训训练练麦麦当当劳劳的的训训练练系系统统很很完完善善，所所有有的的经经理理部部从从员员工工做做起起，一一方方面面学学习习经经理理发发展展手手册册，共共四四级级四四本本；一一方方面面有有一一整整套套课课程程，循循序序渐渐进进。经经理理学学完完第第四四册册，升升到到第第一一副副经经理理后后；就就要要送送到到美美国国芝芝加加哥哥汉汉堡堡大大学学学学高高级级课课程程。对对麦麦当当劳劳经经理理实实行行的的是是一一带带一一的的训训练练，即即一一个个经经理理训

10、训练练一一个个经经理理，其其训训练练的的经经理理合合格后，才有机会晋升。格后，才有机会晋升。第11页/共72页麦当劳除有统一标准外，还很重视建立麦当劳除有统一标准外，还很重视建立“麦当麦当劳大家庭劳大家庭”的观念。在麦当劳，从经理到员工都的观念。在麦当劳，从经理到员工都互称名字，全体员工注重沟通和团队合作，餐厅互称名字，全体员工注重沟通和团队合作，餐厅每月开员工座谈会，充分吸取员工的意见，每月每月开员工座谈会，充分吸取员工的意见，每月评选最佳员工，邀请其家属来餐厅观摩和就餐。评选最佳员工，邀请其家属来餐厅观摩和就餐。每年举行岗位明星大赛，全世界也举行各地岗位每年举行岗位明星大赛，全世界也举行各

11、地岗位名星的比赛。每天公布员工生日的名单，并以一名星的比赛。每天公布员工生日的名单，并以一定的形式祝贺，麦当劳的招聘广告如是定的形式祝贺，麦当劳的招聘广告如是“欢迎你欢迎你加入麦当劳大家庭加入麦当劳大家庭”。第12页/共72页（三）企业视觉形象识别（三）企业视觉形象识别系统系统VisualIdentity（简称VI）企业视觉形象识别系统是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和。视觉形象设计必须以MI和BI为基础，视觉形象设计的宗旨是将MI和BI形象化，以便于向外界传达。第13页/共72页 如果把CI比作一棵树，那么MI就是根，BI是茎和叶，而VI则是花。MI是源泉，B

12、I是途径，而VI是表现。VI这朵花要开得美丽，还要有BI这个叶扶持、茎提供运送养份，而茎运送的养份则来自于MI这个根。第14页/共72页案例案例3 3一一2 2：麦麦当当劳劳公公司司将将McDonaldMcDonald s s的的MM设设计计为为金金黄黄色色双双拱拱门门，象象征征着着欢欢乐乐和和美美味味，象象征征着着麦麦当当劳劳的的“QSCVQSCV”象象磁磁石石一一般般不不断断地地把把顾顾客客吸吸进进这这座座欢欢乐乐友友好好之之门门，现现在在，无无论论你你走走到到任任何何一一个个国国家家，只只要要一一看看见见到到这这个个金金黄黄色色双双拱拱门门，就就会会马马上上联联想想到到麦当劳公司，就知道

13、附近一定有麦当劳分店。麦当劳公司，就知道附近一定有麦当劳分店。第15页/共72页麦当劳公司还推出了一个象征祥和友善的麦当劳叔叔形象，表示麦当劳永远是大家的朋友，是社区的一分子，他时刻准备着为儿童和社会的发展贡献力量。第16页/共72页3.2CI的功能的功能CI主要的功能，可以归纳为：（一）振兴经营不景气的企业企业不景气，或是管理不善，或是营销不力，而CI能创造内部完善的管理系统，在外部推出统一形象，能很迅速地改善企业不景气状况。第17页/共72页振兴经营不景气的企业（例）如创立于上个世纪的日本伊势丹百货公司，到了如创立于上个世纪的日本伊势丹百货公司，到了2020世纪世纪7070年代，经营开始不

14、景气，当时许多人批年代，经营开始不景气，当时许多人批评伊势丹公司评伊势丹公司“缺少年轻人朝气勃勃的气氛、缺缺少年轻人朝气勃勃的气氛、缺乏当初创业时的开拓精神。乏当初创业时的开拓精神。”伊势丹的形象面临伊势丹的形象面临着困境，着困境，19791979年，伊势丹借助年，伊势丹借助CICI来改变自己的不来改变自己的不景气状态，确立了：时髦的领导者、对明日的生景气状态，确立了：时髦的领导者、对明日的生活提出了建议、富人情味、有亲切感、毫无虚饰、活提出了建议、富人情味、有亲切感、毫无虚饰、可信赖，不断的成长与发展的基本企业形象，并可信赖，不断的成长与发展的基本企业形象，并建立了一系列保障形象的行为规程和

15、视觉设计。建立了一系列保障形象的行为规程和视觉设计。结果，第二年，伊势丹广告宣传的支出减结果，第二年，伊势丹广告宣传的支出减8.48.4，而效益增加上而效益增加上32.432.4，这也是伊势丹创业以来增，这也是伊势丹创业以来增效最大的一年。效最大的一年。第18页/共72页（二）改变落后的企业（二）改变落后的企业形象形象 一一些些老老牌牌企企业业，尤尤其其是是像像我我国国许许多多的的大大中中型型企企业业，他他们们有有过过辉辉煌煌的的历历史史，但但现现在在落落后后了了，不不仅仅经经营营方方针针、管管理理方方式式落落后后、营营销销观观念念、市市场场观观念念也也远远远远跟跟不不上上时时代代的的发发，像

16、像这这类类企企业业，就就应应该该借借助助CICI重重振振昨昨日日辉辉煌煌。（如如朝朝日日啤啤酒酒通通过过一一系系列列运运动，市场占有率从事动，市场占有率从事9 9迅速回升到迅速回升到2020）第19页/共72页在在日日本本啤啤酒酒市市场场，麒麒麟麟、札札幌幌、朝朝日日是是三三大大名名牌牌。19491949年年，朝朝日日啤啤酒酒占占日日本本啤啤酒酒市市场场销销量量的的3636。但但由由于于经经营营不不善善，到到19851985年年，朝朝日日啤啤酒酒的的市市场场占占有有率率降降到到1010，公公司司处处于于危危机机之之中中，社社会会形形象象被被认认为为是是毫毫无无生生气气、夹夹着着尾尾巴巴的的“丧

17、丧家家犬犬”。新新厂厂长长上上任任后后，决决心心借借助助CICI，改改变变落落后后的的企企业业理理念念和和企企业业文文化化，重重塑塑企企业业形形象象，再再现现昔昔日日风风采采。他他们们首首先先确确立立并并全全面面推推广广了了以以消消费费者者为为导导向向、尊尊重重人人性性的的新新的的企企业业理理念念，然然后后又又举举行行全全面面的的TQCTQC（全全面面质质量量管管理理）培培训训，并并组组织织了了“沟沟通通小小组组、品品牌牌小小组组、视视觉觉小小组组”开开始始全全面面贯贯彻彻CICI战战略略。通通过过这这一一系系列列运运动动，朝朝日日啤啤酒酒很很快快改改变变了了“丧丧家家犬犬”的形象，市场占有率

18、从的形象，市场占有率从9 9迅速回升到迅速回升到2020。第20页/共72页（三）推进企业集团化（三）推进企业集团化 走走集集团团化化之之路路，是是中中国国企企业业发发展展的的主主要要方方向向，多多种种企企业业、多多角角经经营营、不不同同的的价价值值观观、不不同同的的经经营营理理念念、不不同同的的行行为为规规程程、不不同同的的视视觉觉识识别别系系统统，如如何何能能统统一一起起来来，发发挥挥合合力力，绝绝不不是是一一件件简简单单的的事事。现现在在的的企企业业集集团团，盲盲目目凑凑合合在在一一起起，就就以以为为能能驰驰骋骋国国内内外外市市场场了了，这这是是天天真真之之想想。有有人人对对得得起起30

19、30家家企企业业集集团团进进行行调调查查，发发现现除除个个别别集集团团经经营营尚尚好好外外，大大都都名名存存实实亡亡。其其中中主主要要原原轩轩是是“核核心心脆脆弱弱、整整体体受受损损”“”“争争唱唱主主角角，分分道道扬扬镳镳”，“忘忘恩恩负负义义，过过河河拆拆桥桥”要要解解决决企企业业集集团团化化后后的的经经营营活活动动，发发挥挥综综合合优势，必须借助优势，必须借助CICI来实现。来实现。第21页/共72页推进企业集团化 例例：菱菱备备集集团团由由1414家家相相关关企企业业联联合合而而成成，如如果果没没有有共共同同的的理理念念系系统统、行行为为系系统统和和视视觉觉识识别别系系统统，要要运运转

20、转这这个个集集团团根根本本就就不不可可能能。19741974年年，集集团团决决定定实实施施CICI战战略略。集集团团首首先先确确立立统统一一目目标标，制制定定统统一一的的行行为为规规程程，设设计计了了统统一一的的标标识识系系统统和和宣宣传传口口号号，并并成成立立专专业业机机构构进进行行CICI实实施施。经经过过两两年年的的努努力力，菱菱备备集集团团名名声声大大振振，经经营营业业务务呈呈直直线线上上升升，并并很很快快成成为日本著名企业。为日本著名企业。第22页/共72页（四）保障企业方针转变的顺（四）保障企业方针转变的顺利完成利完成 当当企企业业要要改改变变经经营营方方针针时时，必必须须打打乱乱

21、企企业业内内外外已已经经形形成成的的运运转转机机制制，这这时时企企业业若若想想顺顺利利实实现现方方针针的的转转移移，同同时时又又能能顺顺利利地地建建立立起起企企业业新新的的富富有有更更大大活活动的机制，必须借助于动的机制，必须借助于CICI战略。战略。CICI战略就是围绕企业经营方针所进行的全方位行战略就是围绕企业经营方针所进行的全方位行为规程设计和视觉形象设计，只要这种设计一完成，为规程设计和视觉形象设计，只要这种设计一完成，企业就可以按崭新的模式迅速运转，并产生最佳经企业就可以按崭新的模式迅速运转，并产生最佳经济效益。济效益。第23页/共72页 日日本本味味之之素素公公司司，原原是是一一家

22、家生生产产化化学学调调味味品品料料的的企企业业。现现在在，调调味味素素仅仅占占公公司司总总销销量量的的2525，而而其其它它各各类类食食品品销销售售占占75%75%，也也就就是是企企业业已已经经改改变变了了经经营营方方向向，把把化化学学公公司司变变成成了了食食品品公公司司，这这种种变变化化使使原原有有的的企企业业理理念念体体系系、行行为为体体系系和和识识别别体体系系都都发发生生了了变变化化，于于是是公公司司在在纪纪念念成成立立8080周周年年之之际际，顺顺利利地地推推出出了了新新的的CICI方方案案，而而完完成成了了企企业业经经营营的的全全面面转转换换。由由于于新新形形象象的的推推出出，不不仅

23、仅升升了了企企业形象，还提高了经营效益。业形象，还提高了经营效益。第24页/共72页（五）帮助推出全新视觉形象（五）帮助推出全新视觉形象 由由于于各各种种原原因因，原原有有视视觉觉形形象象已已经经不不能能适适应应新新的的市市场场形形势势，为为了了企企业业的的发发展展，必必须须推推出出新新的的识识别系统，以改变公众的感觉，建立新的视觉形象。别系统，以改变公众的感觉，建立新的视觉形象。改变新的视觉形象，借助改变新的视觉形象，借助CICI是基本途径。视觉是基本途径。视觉形象的改变，无可避免地要涉及到企业理念、行形象的改变，无可避免地要涉及到企业理念、行为规程的确认、分析、甚至修正，然后还必须从为规程

24、的确认、分析、甚至修正，然后还必须从事大量的内外公众调查，才能确立设计要素。因事大量的内外公众调查，才能确立设计要素。因此，视觉形象设计，仍然是一个系统的工程，是此，视觉形象设计，仍然是一个系统的工程，是一项企业战略。一项企业战略。第25页/共72页（六）统一标识系统（六）统一标识系统 目目前前国国内内各各行行业业中中，企企业业多多、商商标标多多、品品牌牌名名各各自自为为政政，相相互互分分离离。如如红红塔塔山山香香烟烟，谁谁都都知知道道，若若问问由由谁谁生生产产，知知之之甚甚少少。若若问问玉玉溪溪卷卷烟烟厂厂，也也许许一一些些人人知知道道，但但问问他他们们这这个个厂厂生生产产什什么么名名牌牌产

25、产品品，恐恐怕怕知知道道的的人人就就不不多多了了。不不仅仅如如此此，一一个个企企业业多多个个商商标标，多多个个品品牌牌，造造成成形形象象分分离离，虽虽然然投投入了大量宣传费用，却收效甚差。入了大量宣传费用，却收效甚差。第26页/共72页（七）全面提升企业形象（七）全面提升企业形象 实施CI战略，可以全面提升企业形象，这种形象以公众的良好印象被内化，成为公司的知名度和无形资产.第27页/共72页（八）提高企业竞争力（八）提高企业竞争力国际竞争的日趋激烈，提高企业竞争力已时不我待，谁能抓住机遇迅速提高竞争力，谁就能在千船竞发的竞争中力争上游，否则就会被竞争对手远远地抛在后面。第28页/共72页要提

26、高竞争力，无非是提高产品质量、强化售后服务、推出高水平的营销策略，但这一切如何来完成呢？还要借助于CI战略。CI战略，是对企业进行的全方位标准化、制度化、形象化和策略化，目前，在国内推行CI战略的企业，无一不是成功者，像海尔，TCL、李宁牌，老板，乐百氏，小天鹅，露美，康恩贝等率先导人CI战略者，现在哪一个不是本行业中红透中国的名牌呢？第29页/共72页驰驰名名世世界界的的万万宝宝路路香香烟烟，原原本本是是专专供供女女士士所所用用，可可由由于于女女性性香香烟烟市市场场小小，而而且且真真正正抽抽烟烟的的女女士士并并不不抽抽女女士士烟烟，而而是是抽抽普普通通烟烟。万万宝宝路路为为了了改改变变形形象

27、象，增增强强竞竞争争力力，而而推推行行了了CICI战战略略，他他们们以以红红色色为为包包装装，以以西西部部牛牛仔仔硬硬汉汉为为形形象象，结结果果吸吸引引了了大大批批西西部部牛牛仔仔崇崇拜拜者者而而竞竞争争力力大大增增，很很快快占占领领了了市市场场，成成为为了了世世界界上上价价值值最最高高的的名名牌牌（商商标标值值301301亿美元）。亿美元）。第30页/共72页3.CI企划的基本原则企划的基本原则 CICI设设计计不不是是漫漫无无目目的的的的游游戏戏，而而是是在在一一定定原原则则指指导导下下的的具具体体操操作作，这这些些操操作作，必必须须遵遵循循一一些基本原则。些基本原则。（一）战略性原则（一

28、）战略性原则（二）民族性原则（二）民族性原则（三）个性化原则（三）个性化原则（四）系统性原则（四）系统性原则（五）同一性原则（五）同一性原则第31页/共72页（一）战略性原则 CICI是是一一种种战战略略，是是一一种种全全方方位位推推出出企企业业形形象象的系统战略。的系统战略。首首先先，CICI设设计计一一旦旦完完成成，就就成成为为企企业业运运作作的的全全部部依依据据，企企业业的的每每一一位位员员工工，无无论论是是主主管管还是职员，都必严格遵守，践之于行。还是职员，都必严格遵守，践之于行。其其次次，一一个个完完整整的的CICI设设计计，决决不不是是朝朝今今夕夕改改的的，必必须须持持续续使使用用

29、较较长长时时间间，至至少少能能使使用用2020年年以以上上。2020年年以以内内的的CICI企企划划，都都是是失失败败的的企企划。划。最最后后，CICI企企划划，是是企企业业未未来来决决策策的的基基本本依依据据，将对未来若干年的企业经营起指导作用。将对未来若干年的企业经营起指导作用。第32页/共72页战略性原则案例：英国案例：英国ICIICI公司公司 英英国国ICIICI公公司司设设计计了了一一个个呈呈波波浪浪状状的的公公司司标标识识，但但在在公公司司收收购购了了一一家家新新公公司司后后，经经营营方方向向多多角角化化，原原有有标标记记已已不不能能完完全全涵涵盖盖新新的的公公司司要要求求，而而放

30、放弃弃这这个个早早已已为为人人们们所所熟熟悉悉的的标标识识对对企企业业将将是是一一个个严严重重损损失失。于于是是企企业业决决定定用用100100万万英英磅磅对对这这一一条条波波浪浪线线进进地地修修正正，公公司司负负责责人人说说：“与与其其说说ICIICI公公司司的的标标志志是是一一个个难难以以名名状状的的混混合合物物，倒倒不不强强说说它它是是对对公公司司一一系系列列相相互互分分离离不不联联系系的的各各个个部部门门表表现现为为一一个个总总的的公公司司。这这个个设设计计系系统统标标志志是是为为了了将将新新收收购购的的公公司司融融入入原原来来的的公公司司结结构构中中，这这是是一一种种新新的的设设计计

31、类类型型，一一项项要在要在150150个国家内执行的战略。个国家内执行的战略。”第33页/共72页（二）民族性原则 CICI发发源源于于美美国国，后后风风行行于于日日本本、韩韩国国，但但只只要要稍稍加加分分析析，就就会会发发现现各各国国在在推推广广CICI战战略略时时都都各各有有特特色色，这这种种特特色色就就是是民民族族化化。7070年年代代,CI,CI在在日日本本风风行行时时，日日本本根根据据自自身身的的民民族族特特点点，创创造造了了具具有有日日本本特特色色的的CICI。美美国国的的CICI偏偏重重于于制制度度建建设设，强强调调一一个个“理理”字字，而而日日本本的的CICI偏偏生生于于理理念

32、念建建设设。强强调调一一个个“情情”字字，美美国国在在制制度度建建设设上上强强调调个个体体性性，而而日日本本在在制制度度建建设设上强调和谐性。上强调和谐性。第34页/共72页第35页/共72页第36页/共72页第37页/共72页LENOVOLENOVO（读法是（读法是lenlen nouvounouvou）这个新的英文名称，）这个新的英文名称，是在继承已有品牌资产的基础上的发展与升华。是在继承已有品牌资产的基础上的发展与升华。“LELE”代表联想过去的英文名称代表联想过去的英文名称“LegendLegend”；“NOVONOVO”是一个很有渊源的拉丁词根，代表是一个很有渊源的拉丁词根，代表“新

33、意，新意，创新创新”；整个品牌名称的寓意为；整个品牌名称的寓意为“创新的联想创新的联想”。经过系统的品牌提炼和发展，联想品牌赋予四大重经过系统的品牌提炼和发展，联想品牌赋予四大重要特性：诚信，创新有活力，优质专业服务和容易。要特性：诚信，创新有活力，优质专业服务和容易。这代表对广大客户、合作伙伴的郑重承诺。我们诚意这代表对广大客户、合作伙伴的郑重承诺。我们诚意为您营造一个更丰富、更舒适、更容易的生活空间，为您营造一个更丰富、更舒适、更容易的生活空间，更广阔、更便捷、更自由的商务体验。更广阔、更便捷、更自由的商务体验。第38页/共72页第39页/共72页第40页/共72页 韩国面对日本企业利用C

34、I所产生的强大冲击波，也开始反省。80年代引入CI后，结合本国的民族特色，形成了自己独特的CICIP体系。他们在CI后面加了一个P,即Project，意思是使用与任务，并以此作为韩国企业参与国际大竞争的新武器。从日本、韩国的实例可以看出，CI设计的民族化原则是CI顺利发挥的基本保证。第41页/共72页中、日、西三种文化比较中、日、西三种文化比较中、日、西三种文化比较中、日、西三种文化比较 中国 西方 日本人神观天人合一人神分离神在人间隶属观对土地负责对上帝负责对大和血缘负责至尊观至尊至强合一没至尊至强互尊至强分离传统观等级传统宪章传统团队传统发展观重继承重创造重仿制意识现生命意识发财意识危机意

35、识精神观道德精神理性精神现实精神第42页/共72页（三）个性化原则（三）个性化原则 CICI的的首首要要特特征征就就是是个个性性化化。不不仅仅企企业业风风格格、管管理理制制度度、经经营营策策略略、还还是是企企业业名名称称、口口牌牌、标标识识、广广告告、招招牌牌、口口号号等等，都都要要有有自自己己的的特特色色，体体现现出出自自己己鲜鲜明明的的个个性性。只只有有个个性性化化，才才有有区区分分度度；只只有有区区分分度度，才才易易于于社社会会公公众众把把它它从从庞庞杂杂的的背背景景中中识识别别出出来，形成牢固的记忆。来，形成牢固的记忆。麦麦当当劳劳以以其其黄黄色色圆圆弧弧拱拱形形门门、太太阳阳神神以以

36、其其巨巨人人托托起起一一轮轮红红日日、可可口口可可乐乐以以其其红红色色波波浪浪，都都形形成成了了自自己己的的独独具具个个性性的的商商标标，把把自自己己与与其其它它企企业业鲜鲜明明地地区区别别开开来来，给给广广大大的的社社会会公公众众以以深深刻刻的的刺刺激激而而过过目目不忘。不忘。第43页/共72页个性化具体表现为：首首先先是是行行业业个个性性化化，也也是是CICI设设计计必必须须体体现现行行业业特特点点。就就象象日日本本大大荣荣百百货货的的旧旧标标志志被被认认知知为为机机器器工工程程、火火灾灾报报警警、传传输输业业、这这就就造造成成了了个个性性偏偏差差。作作为为高高级级工工程程集集团团的的日日

37、本本戴戴维维特特 希希兰兰（DBDB）公公司司把把自自己己一一向向使使用用的的标标志志进进行行调调查查，结结果果发发现现被被认认识识为为工工程程业业的的不不到到2 2，也也就就是是说说戴戴维维特特希希兰兰的的标标志志根根本本反反应应不不出出工工程程业业的的个个性性特特点点。其其次次是是个个体体个个性性化化。也也就就是是CICI设设计计必必须体现个体特点。须体现个体特点。第44页/共72页（四）系统性原则CI是一个系统工程，要推行CI，必须从企业的经营哲学、经营宗旨、经营方针、行为规程及形象的传达进行全方位的系统设计，切忌，只重外部设计，而不重内部设计的“泡沫”CI。第45页/共72页（五）同一

38、性原则这是CI设计的一个显著特征，也是企业向外界所传达的任何讯息必须突出同一形象。这种同一性首先是企业各商标名、品牌的同一性，其次是企业理念、企业内部规程与形象的同一性。只有同一性，可能突出企业个性，才能强化社会公众的印象，才能形成企业的知名度和美誉度。第46页/共72页同一性原则案例同一性原则案例同一性原则案例同一性原则案例 日日本本小小西西六六写写真真工工业业公公司司，于于 18731873年年创创业业，迄迄今今100100多多年年历历史史，堪堪称称世世照照像像器器材材工工业业的的元元老老。日日本本相相机机、胶胶卷卷的的历历史史，简简直直就就是是日日本本小小西西六六写写真真工工业业公公司司

39、的的发发展展史史、该该公公司司拥拥有有小小西西六六、可可尼尼卡卡、樱樱花花、优优美美4 4个个著著名名商商标标，占占领领着着日日本本8080的的相相机机、胶胶卷卷市市场。场。日本富士胶卷公司，日本富士胶卷公司，19341934年才创业，但该公司创年才创业，但该公司创立时就用企业名做商标，而且仅用一个商标，靠同立时就用企业名做商标，而且仅用一个商标，靠同一性争夺小西六市场，结果到一性争夺小西六市场，结果到2020世纪世纪5050年代，富士年代，富士就把小西六的市场抢走了一半，而坐上第一把交椅就把小西六的市场抢走了一半，而坐上第一把交椅的位置。美国的柯达公司，也以其柯达牌产品，侵的位置。美国的柯达

40、公司，也以其柯达牌产品，侵入日本市场，直逼小西六，小西六的老二位置岌岌入日本市场，直逼小西六，小西六的老二位置岌岌可危。可危。第47页/共72页 在在严严峻峻的的形形势势面面前前，小小四四六六才才痛痛下下决决心心，抛抛开开历历史史的的包包袱袱，彻彻底底改改头头换换面面，将将4 4个个驰驰名名商商标标统统一一为为柯柯尼尼卡卡，小小西西六六写写真真工工业业公公司司也也更更名名为为柯柯尼尼卡卡公公司司，并并顺顺利利进进行行了了CICI企企划划，终终于于一一个个新新形形象象诞诞生生了了。当当然然，公公司司自自19871987年年1010月月2121日日诞诞生生时时，公公司司业业务务受受到到了了一一定定

41、影影响响，但但很很快快，同同一一性性的的魅魅力力就就开开始始发发挥挥作作用用了了。新新的的柯柯尼尼卡卡公公司司雄雄风风重重振振，现现在在已已将将柯柯达达抛抛得得远远远远的的，而而直直逼逼“富富士士”，“富富士士”的老大地位在柯尼卡的锋芒面前已开始动摇。的老大地位在柯尼卡的锋芒面前已开始动摇。第48页/共72页（六）规范化原则（六）规范化原则CI设计三个方面都应规范，实施更应讲究规范。麦当劳公司总裁雷科特说：“只要标准统一而且持之以恒，坚持标准就能保证成功。”第49页/共72页（七）操作性原则（七）操作性原则 CICI不不是是哲哲学学，也也不不是是一一种种宏宏观观的的思思想想方方法法，更更不不是

42、是花花瓶瓶，为为企企业业点点缀缀粉粉饰饰，CICI是是一一种种实实在在的的战战略略战战术术，它它必必须须可可以以操操作作。CICI设设计计的的操操作作性性，首首先先是是理理念念系系统统应应该该有有行行为为系系统统来来保保证证。CICI设设计计操操作作性性还还要要有有讯讯达达系系统统来来对对全全部部CICI设设计计，尤尤其其是是形形象象设设计计进进行行传传达达，不不能能系系统统传传达达的的CICI，就就自自然然缺缺乏乏操操作作性性，达达不不到到CICI设计的效果。设计的效果。第50页/共72页CI企划的导入程序企业要正式导入CI，必须成立相应的导入机构来予以具体实施。第一阶段：设置组织机构（一）

43、CI委员会CI委员会是在正式导入之前成立的，CI导入决策机构，其人员由CI导入企业的主管负责人和CI导入专家共同组成。第51页/共72页1、CI委员会的组成原则（1）权威性原则。必须有企业高级主管参加，有专家。（2）代表性原则。成员要有一定的代表性，要能代表企业各个方面。（3）协调性原则（内部的协调、外部的协调）（4）创见性原则。第52页/共72页2 2、CICI委员会的任务委员会的任务（1 1）确立）确立CICI导入的时间与日程；导入的时间与日程；（2 2）确立）确立CICI导入的方针与政策；导入的方针与政策；（3 3）确立）确立CICI导入的价值取；导入的价值取；（4 4）全面检讨企业的现

44、行状况；）全面检讨企业的现行状况；（5 5）提供）提供CICI设计的全部企业资料；设计的全部企业资料；（6 6）审定）审定CICI设计的各种方案；设计的各种方案；（7 7）协助）协助CICI设计人员开展设计工作；设计人员开展设计工作；（8 8）调动全体员工参与）调动全体员工参与CICI导入活动；导入活动；（9 9）将）将CICI设计在企业内部全面推动；设计在企业内部全面推动；（1010）反馈企业内部对）反馈企业内部对CICI设计的意见。设计的意见。第53页/共72页3 3、CICI委员会的人员组成委员会的人员组成委员会的人员组成委员会的人员组成（1）决策人员。主要是企业主管，他们有权决定企业的

45、一切行为。是CI设计和传达的保障。（2）职能人员。各企业主要部门的负责人。其任务是一向CI委员会检讨本部门的全部情况，并收集CI企划所需要的信息，二是掌握CI设计的全部内容，以便能在本部门全面地推行。（3）企划人员。这主要是专门的企划专家，他们负责CI的全部设计工作。第54页/共72页（二）（二）CI执行委员会执行委员会 CI执行委员会是隶属于CI委员会的一个具体从事CI设计与推广工作的机构。CI委员会负责CI设计的大致方针、信息提供和后勤保障，而CI执行委员会则是专职负责具体的CI导入工作。第55页/共72页 CI执行委员会的任务执行委员会的任务CICI执行委员会，主要有以下基本任务：执行委

46、员会，主要有以下基本任务：（1 1）预测）预测CICI导入的具体阶段；导入的具体阶段；（2 2）预算）预算CICI导入的费用；导入的费用；（3 3）提出）提出CICI设计的论证报告；设计的论证报告；（4 4）对企业内部进行）对企业内部进行CICI诊断；诊断；（5 5）对企业的外部环境进行调查；）对企业的外部环境进行调查；（6 6）对对企企业业的的理理念念、行行为为、感感觉觉识识别别和和传传达达系统进行设计；系统进行设计；（7 7）负责）负责CICI设计的内外推广；设计的内外推广；（8 8）负责对）负责对CICI设计效果进行检验。设计效果进行检验。第56页/共72页 CI执行委员会的人员构成执行

47、委员会的人员构成CICI执行委员会主要由四部分人员构成：执行委员会主要由四部分人员构成：（1 1）创创意意企企划划专专家家。负负责责CICI设设计计过过程程中中的的全全部创意。部创意。（2 2）平平面面设设计计专专家家。根根据据创创意意企企划划专专家家的的创创意，将企业理念甚至行为系统进行视觉设计。意，将企业理念甚至行为系统进行视觉设计。（3 3）市市场场调调研研人人员员。根根据据创创意意企企划划专专家家的的创创意意，组组织织具具体体的的市市场场调调查查，并并回回收收全全部部资资料料向创意企划专家提供。向创意企划专家提供。（4 4）文文案案人人员员。主主要要负负责责CICI设设计计过过程程中中

48、的的全全部文案工作，包括系统的新闻报道。部文案工作，包括系统的新闻报道。第57页/共72页第二阶段，企业环境调查第二阶段，企业环境调查企业内外环境调查，主要对企业内外的全部诊断和对外部的全面了解，以获取CI设计的第一手资料。第58页/共72页第三阶段第三阶段 企业理企业理念的设定与审核念的设定与审核 CICI理理念念是是CICI设设计计的的灵灵魂魂，它它决决定定着着CICI设设计计的的成成败败，所所以以必必须须非非常常慎慎重重。企企业业理理念念不不仅仅反反映映企企业业的的行行业业特特点点、个个性性特特点点、还还要要能能被被公公众所认同与内化。众所认同与内化。企企业业理理念念设设计计完完毕毕，必

49、必须须经经CICI委委员员会会审审定定，经认可后，方能进入下阶段的设计。经认可后，方能进入下阶段的设计。第59页/共72页第四阶段第四阶段 企业行为设企业行为设计计 一一旦旦理理念念确确定定了了，就就必必须须进进行行行行为为设设计计。行行为为设设计计不不仅仅要要求求能能充充分分反反映映理理念念，把把理理念念具具体体化化，还还要要求求有有可可操操作作性性。行行为为设设计计是是CICI设设计计的的主主要要内内容容，也也是是难难点点。原原因因：一一是是在在设设计计上上非非常常困困难难，非非有有管管理理专专家家参参与与不不可可；二二是是推推广广它它也也非非常常困困难难。因因为为行行为为设设计计必必须须

50、让让每每一一个个员员要要都都践践之之于于行行，这这不不仅仅要要打打破破旧旧有有的的行行为为模模式式，而而且且还还要要添添加加新新的的行行为为模模式式。（目目前前一一些些广广告告公公司司在在进进行行CICI设设计计时时采采取取将将行行为为系系统统彻彻底底丢丢弃弃的的办办法法，对对企企业业是是非非常常不负责任的。）不负责任的。）第60页/共72页第五阶段第五阶段 感觉形象设计感觉形象设计 经经过过了了前前面面四四个个阶阶段段后后，便便可可以以开开始始感感觉觉形形象象的的设设计计。感感觉觉形形象象设设计计必必须须以以企企业业理理念念和和行行为为系系统统人人依依据据，对对识识别别以以及及企企业业的的道