2022年创建平安医院活动工作总结 (4000字).docx

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1、2022年创建平安医院活动工作总结 (4000字) 第一篇：2022年创建平安医院活开工作总结 (4000字) 2022年北海市妇幼保健院 创建“平安医院状况自查总结 一、 组织落实 1.为了扎实推动我院的综合治理工作，维护医院正常工作秩序，让群众有一个良好的就医环境，成立了创建“平安医院活动领导小组，由专人负责创建活动日常工作，做到各负其责。 2.加强医疗平安教化，建立健全医患沟通制度、患者回访制度、病员座谈会制度。制定较完善的医疗纠纷防范及处理预案并组织实施，确保医疗平安，有效地防范医疗纠纷的发生。 3.建立和完善行风建设制度和奖惩措施，严禁医务人员收受“红包、回扣等违规行为发生，从未设立

2、过开单提成及回扣。 4.坚持优质、便捷、惠民服务，努力减轻患者经济负担。制定“惠民病房工作实施细则，按要求设立“惠民病床5张，其中儿科3张、妇产科2张。 二、依法执业 1.按卫生计生委的要求，主动开展医疗责任保险工作，有效解决医疗纠纷促进医院工作正常进展。 2.完善各项医疗管理规章制度，由医务科负责接受和处理群众有关的医疗服务投诉，力求化解冲突让患者满足而归，维护医院的正常工作秩序。 3. 严格执行人员准入制度。认真执行执业医师法、护士管理方法、医疗机构管理条例，严格从业人员的资格审查，全部卫生技术人员均经过考核取得区卫生行政部门颁发有关专业资格证书后，才赐予从事其专业相关的医疗技术工作，特殊

3、岗位的卫生技术人员均取得相应的专业资格持证上岗，禁止超范围执业，确保医疗平安。 全院开设的业务科室均按医疗机构执业答应证核准的范围，无超范围执业和擅自变更医疗服务项目内容及服务区域进行医疗活动。没有与其他社会组织、个人合作设立营利性“科室、病区和诊疗项目的医疗活动，没有将医疗场所或科室对外出租、承包。全院各科室按要求没有擅自发布任何的医疗广告。 4.严格执行技术准入制度，各科室在开展新项目、新技术前必需提交可行性、平安性论证报告，经院技术委员会探讨通过，医控科审核，主管业务院长审批后才能实施。医务科对新项目进行效果评价及质控，确保新项目、新技术能顺当开展及实施。 5.认真贯彻执行一次性运用无菌

4、医疗器械监督管理方法，加强一次性输液器、注射器等物品的购进及运用后管理，“三证索备齐全，运用中标产品，并严格执行质量验收标准，没有不合格产品进入运用科室，确保医疗平安。 检验科所用试剂均按正常渠道购进，均有批准文号，没有运用劣质或过期产品，确保检验结果的质量。 6.进一步健全医疗服务质量管理体系，完善相关管理方案，加强院科二级管理。医控科每月对全院各临床科室进行医疗质量检查监督、质量考评、效果评价及信息反馈，催促整改措施的落实，提出奖惩看法。每季度召开一次各医疗质量管理委员会例会，出版一期医疗质量管理简报，总结季度工作指出存在问题，提出整改措施和新的工作要求，不断提升医疗服务质量。 7.根据相

5、关法律法规，结合我院实际建立健全医院各项规章制度、人员岗位职责及医疗核心制度，制定各临床科室诊疗常规和技术操作规范并严格执行。 8.严格执行处方管理方法，制定实施方案和相关管理制度，按要求做好药品运用动态监控，开展处方点评、不合格处方警示、临床药师工作，使临床用药逐步合理化、规范化，保障平安、有效、经济用药，提高医疗质量。 9.加强输血科规范建设和管理，完善相关规章制度和技术操作规范。由于规范、科学管理，严格执行工作制度，我院输血工作成果显著，全年成分输血率100%、输血审批率100%、输血治疗同意书签署率100%、合理用血率100%、受血者输血前病原体检测率100%、输血反应卡发放回收率10

6、0%，没有发生临床输血平安过失事故。 三、社会监督 1.建立完善的医疗过失事故防范及处理预案，各项制度健全并严格执行。 2.有社会监督评价医疗服务制度和社会监督员，每年召开2次工作例会，倾听社会各界对我们工作的评价和建议，进一步改良和提高。 3.依据卫生厅关于院务公开工作的要求，完善相关工作制度，主动做好向社会、向患者、向职工公开相关院务内容，实行科学、民主化管理，自觉接受社会监督。 医务科 二一三年八月二十八日 其次篇：创建平安医院活开工作总结 创建平安医院活开工作总结 今年以来，XX医院依据上级领导部门关于创建平安医院活动的指示精神，坚持以病人为中心，从解决人民群众就医最关切、最干脆、最现

7、实的利益问题着手，更新观念，转变服务模式，完善管理机制，优化就医流程，改善医患关系，提高医疗服务质量，营造和谐环境气氛，有效地促进了医院进展。我院的主要做法和体会有以下几点： 一、加强员工综合素养教化，更新思想观念，为创建平安医院打下思想基础 在创建平安医院活动中，我们深刻体会到只有加强对员工的综合素养教化，提高觉悟，才能更新观念，为创建平安医院打下坚实的思想基础。创建活动伊始，我们就层层召开动员会，广泛深化地宣扬创建活动的意义目的和方法要求，并把活动内容分解落实到科室和个人，医院和科室签订责任状。党的十八大召开后，我院党总支刚好组织党员和入党主动分子围绕科学进展，促进和谐这个主题，结合 平安

8、医院活动绽开专题探讨。通过一系列的学习、讲座和培训，宽阔员工不断增加了团队意识、服务意识、责随便识、质量意识、平安检查意识，对创建平安医院活动的重要意义有了进一步相识，大家纷纷表示：确定要以十八大精神为动力，全院上下同心同德，全神贯注搞建设，一心一意谋进展，不断地改善服务看法，改善医患关系，营造平安医院和谐气氛，以更精湛的医术、更高尚的医德、更精良的设备、更秀丽的环境为人民群众供应更优质的医疗服务。 二、转变服务模式，拓宽服务范围，为创建平安医院丰富新内容 创建平安医院的核心内容是为病人供应舒适、平安、优质、价廉、便捷的医疗服务。为把这一核心内容落实到实处，我们努力转变服务模式，拓宽服务范围，

9、不断完善服务机制。一是主动为病人供应院前、院中、院后服务。院前服务就是在病人就诊前，由导医护士接待病人，向病人介绍就医流程，接受病人询问，引导病人就诊等工作；院中服务就是病人在诊疗过程中，要求医务人员严格依据各项规章制度和医疗操作规程，做到因病施治，合理检查，合理用药，使病人尽快康复；指导病人康复保健、起居饮食、按医嘱用药或定期复查，同时了解病人在住院期间对医院和医务人员的看法和建议等，使病人不仅在院中得到有效治疗，而且院后也得到关心和敬重的感受，进一步亲热了医患关系。二是实行医患关系协调员制度。三是开展新的医疗服务项目。满意病人的医疗保健要求，供应优质医疗服务。今年以来，我们投资近100万元

10、，购进了全自动生化分析仪、大C臂、麻醉机、腹腔镜等一批先进的医疗设备，开展了无痛人流、无痛分娩、无痛胃镜等多项新的医疗服务项目，扩建了手术室、外科病区等，改善医疗环境，逐步缓解病人看病、住院难的冲突。四是对特殊人群实行实惠措施。关爱特殊人群，为他们减轻负担是我院在创建平安医院活动中作为一项营造和谐医患关系气氛的重要内容。在确定上程度上缓解了病人看病难、看病贵的问题，深受群众好评。五是狠抓医疗质量，确保医疗平安。严格依据二甲医院各项医疗技术指标要求，落实到各科室和工作人员并加强检查催促。医务科、护理部、感控科、监察室每月组织检查组对各科室的医疗质量、院感、医德、医风等进行检查评分，我们还通过每周

11、的职能科室例会、每月的中层干部例会进行医疗质量的点评，对不规范的病历和处方进行公示点评等，有效地促进了医疗质量的提高，年内各项医疗技术指标均到达二甲医院要求，无医疗事故发生。 三、加强宣扬力度，正确把握言论，为创建平安医院营造和谐的言论气氛 在信息飞速进展的今日，言论的作用显得越来越重要。在创建平安医院中，我们主动与宣扬媒体等有关部门协作，通过正面宣扬，正确引导人民群众理性相识医疗行业责任和风险，理解和支持医疗护理工作，营造和谐的社会言论环境。一是以正面宣扬为主，大力弘扬医务人员在救死扶伤工作中的典型人物和事迹。今年以来，我们通过平面和声像媒报道我院在医德医术、扶贫济困等方面的好人好事共12件

12、，受到社会的关注。我院在社会上和人民群众中树立了良好的形象。医院网站，通过这些宣扬平台，宣扬我院的工作动态、医疗服务质量、改革成果、新的服务项目、医疗卫生信息、寻医问药、医疗常识等，同时，利用“医院简报，加大对医院的广泛宣扬力度，收到良好效果。 第三篇：创建平安医院活开工作总结 篇一：2022年创建“平安医院工作总结 颍 上 县 人 民 医 院 颖医字52号 2022创建“平安医院活开工作总结 今年，我院认真实行省卫生厅、县卫生局关于卫 生系统创建平安医院实施方案结合我院实际深化开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制。全面推动治安防控体系建设，切实维护了医院治安平安、医疗平安

13、、护理平安、党风廉政建设，保持了我院稳步进展。坚持以科学进展观为指导，坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众的方针。在全院深化推动“平安医院创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成果，职工平安感有效提升。现将创建工作状况汇报如下： 一、强化领导，机构健全，构建平安医院，需要从每一个人做起， 需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院纳入 工作支配，成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的创建“平安医院活开工作领导小组，组建“创建平安医院办公室，由许峻称任主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务

14、明确的组织管理机构。年初认真制定工作支配，创建期间定期召开会议探讨创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。 二、留意宣扬，制度健全，结合我院实际，认真制定宣扬支配，通过在院内出版板报、定期举办“三基学问考试、临床医疗护理学问培训等形式，不断提高医院医务人员的平安意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的深厚气氛。同时，我院制订完善了医患沟通管理制度、健全落实药物不良反应管理制度。定期组织开展政治理论学习，认真学习宣扬贯彻“十八大精神，努力提高员工的政治思想素养及道德水平，打造有坚毅执行力的团队精神。 三、完善管理，提高实力 。 1、加强值班制

15、度。行政值班人员由院领导组成，总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题，刚好请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必需赐予明确的答复，需要到场处理的，必需无条件地刚好到场处理相关问题。 2、建立并执行医疗质量平安管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。包括首诊负责制度、疑难病例探讨制度、转诊制度、危重患者抢救制度、交接班制度。 3、建立医疗风险防范、限制、追溯机制，按规定报告医疗平安时间与隐患缺陷，不瞒报和漏报。 4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。 四、提高措施、确保成效 。 1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心的服务理念，引导医务人员敬重患者，理解患者，主动为患者着想。开展改

16、善服务看法、优化就医流程、落实医疗平安措施，加强开展“创先争优和“三好一满足活动。不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延长服务，加强医患沟通，为患者供应刚好、便利和人性化的医疗服务，一年来无医疗事故发生。 2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，留意沟通效果。重点是依据“预防在先、觉察在早、处置在小 的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和状况研判机制，定期排查，及早觉察问题，消退隐患。急危重病人先抢救，后补办手续。 建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。 3、完善医院平安防范体系。加强内部治安，落实人防、物 防

17、、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等平安意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院的财产平安。完善突发事务应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置实力，杜绝各类责任事故的发生。加强与工 商、公安和药品/食品监督管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消退了治安隐患。 4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规 范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务本钱。 5、强化职工职业道德建设。结合

18、医院管理年、民主评议行风和医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教化。进 一步规范诊疗服务行为，认真执行行业不正之风专项治理的“六条禁令，接着加大“药占比限制和考核力度。经常组织警示教化活动，强化监督力度。 6、接着开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，开展整治“慵懒散贪活动，对一些苗头性、倾向性问题，要早觉察、早提示、早教化，实行诫勉谈话赐予个别关心。 7、 建立行风监督员沟通会制度，刚好了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教化。 今年我院创建“平安医院工作在上级的关切指导下，取得了较好的成果，组织机构慢慢健全，全院医务人

19、员意识得到增加，硬件设备不断完善，各项工作得以较好落实。今后，我院将接着在县卫生局和镇党委、镇政府的统一领导，认真实行“平安医院创 建工作，打造和谐医患关系，为创建“平安医院打下良好的基础。 颍上县人民医院 2022年12月31日篇二：平安医院创建工作总结 2022年平安医院创建工作总结 为实行卫生部关于印发全国“平安医院创建工作考核方法及考核标准试行的通知卫办发20号文件精神，扎实推动医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2022年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下： 一、工作开展状况 一加强领导，提高相识，为平安创建工作供

20、应牢靠保障 我局刚好成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全县平安医院创建活动进行全面部署。各单位结合实际，制定了创建活动实施方案。各级医疗机构比照平安医院创建目标和要求，以改善服务看法、优化就医流程、落实医疗平安措施为重点，全面加强医院平安生产管理，加强宣扬教化，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时主动协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。 二突出重点，建章立制，深化细致地开展平安创建工作一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏

21、、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单，根据病人需要供应门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医询问服务，引导患者就医，关心其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和沟通。定期召开了医院社会行风监督员会议，刚好听取社会看法和建议。坚持开展病人满足度调查活动，广泛收集病人看法，不断改良医院工作。 二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的状况及病

22、人满足度状况等。坚持和完善了医德医风考评制度，刚好收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，刚好受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将接着通过公布投诉电话、设立看法箱，畅通与病人沟通的渠道，刚好将医患冲突解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠道，刚好化解冲突。 三丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效 一是开展全员教化培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年

23、活动、 “窗口服务创先争优等工作的开展，对全体职工进行了教化培训，不断提升宽阔职工的职业道德修养，使之在思想上受教化，素养上有提高，行为上更规范。 二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不断强化医疗平安意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗平安，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。 三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。协作公安部门落实平安生产责任制，开展平安隐患排查，刚好觉察问题并实行措施加以解决，消退内部平安隐患。制

24、定和完善防恐怖、防破坏、防灾难事故、防群体性事务等的制度和措施，以及应对相应突发事务的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的平安管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事务。四是完善医院内部平安防范体系。为切实预防和遏制重大平安事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我局支配部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位马上行动，对应急救援预案的制定和落实状况进行了检查，对存在的平安隐患进行了逐一排查和整改。 二、培树典型状况 我局在平安医院创建工作中，留意觉察和培育典型，切实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为： 一领导重视，组织健全。县人民医院领

25、导始终高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入工作支配，根据上级的要求，认真分析，坚持把综治工作与平安医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗平安、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡察。 二突出重点，狠抓落实。一是在医院平安方面，部署各项措施，严格各项制度，尤其是增加夜班保安巡察对医院重要部门(药房、财务)加强防范，做到平安自查，隐患自除，尽可能解除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到

26、充分落实。二是在防火和平安用电工作中，组织全院职工学习消防学问，提高平安意识，制定可持续性强的防火细则。各科室加强对运用仪器的日常维护，出现问题刚好检修。上下班或节假日要刚好切断电源。小组定期进行检查，确保仪器的正常运转。每年初与各科负责人签订社会综合治安责任书和防火平安责任书，落实消防平安、平安生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)实行定期检查和不定期抽查，保证平安出口和疏散通道标记明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡

27、廉、拒绝商业贿赂的各级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担的目标与措施。落实“惠民医院、“单病种质量费用综合管理措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改良医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷过失或事故，确保医疗各个环节的平安医疗。 三、存在的问题和建议 1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完篇三：“平安医院创建活开工作汇报 创建“平安医院的工作总结

28、 市卫生局： 在省市卫生主管部门的细心指导下，根据卫生局等六部门创建“平安医院活动方案和卫生部推动“平安医院建设的要求，自2008年我院深化开展“平安医院创建工作，尤其是去年胜利晋升为三级甲等医院以来，我院业务量持续增加，为了加快创建平安医院的步伐，医院将创建“平安医院作为一项重要的工作抓，建立完善了平安医院建设工作和治安综合治理工作机制，全面推动治安防控体系建设，逐步将医疗平安工作纳入系统化、制度化、规范化的轨道，促进了医院又好又快进展。下面，现将我院创建“平安医院工作总结如下： 一、加强组织领导，强化责任落实 我院领导高度重视“平安医院创建活动及医院治安综合治理工作，向各科室下发了关于转发

29、卫生局等六部门的通知，成立了创建平安医院领导组，由党政领导带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调协作。医院领导利用院周会刚好传达“平安医院最新工作要求，同时经常性举办各类平安学问培训讲座等形式，不断提高全院的平安意识，同时不定期组织相关人员到各科室检查催促落实创建“平安医院和医院治安综合治理工作，将平安工作列为大事来抓。在总结平安医院阅历的基础上，我院不断完善各项管理制度，制定了多项紧急预案，确保职责清楚，分工明确，做到有法可依、有章可循。 为突出平安医院创建工作的重要性，我院此项工作列入年内医院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任制和目标管理责任制，坚持“谁主管、谁负责原则，医院

30、与各科室签订了责任状，明确规定各自的平安职责，催促各部、各科室齐抓共管，主动参与，加强检查，刚好解除担忧全因素，完善各项工作措施，真正把“平安医院创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。高度重视事故处理及责任追究工作。建立了医院事故报告制度、责任追究制度及处理方法等，对平安工作中出现的问题，刚好解决，不留隐患，对不重视平安工作的科室及个人均作肃穆处理。 二、明确职责，措施得力 一突出医疗质量平安核心地位。今年三月，我院召开“医疗平安工作专题会议，将医疗平安作为压倒一切的首要工作来抓，重点对强化医疗平安进行了支配部署，下发了医疗平安管理制度和医疗平安考核奖惩方法，并在总结分析以往医疗纠纷的基础上

31、，对2022年医疗纠纷相关责任人进行了处分。医院从“严格遵守医学规律，依据核心制度办事，留意六个关键环节，确保全医疗过程没有过失四个方面，不断加强院、科两级日常监管制度和实力建设，定期组织医疗质量管理必备委员会会议、院长行政业务查房、医疗质量平安会专题例会，坚持院领导和职能科室每周下科室参加早交班、职能科室每天进行医疗质量抽查等工作，重点对医院质量管理缺陷进行检查、反馈、探讨、整改和考核；各科室坚持每周定期开展科主任大查房工作，科室质量分析会机制得以实行，促进医护质量持续提高。今年15月全院危重病人抢救599次，同比增加24.79%，胜利率88.48%，同比增加6.44%；急诊抢救731人次，

32、同比增长105.37%，胜利率95.35%，94.10同比增长1.33%， 二加强医德医风建设。医院从“两纪管理着手，严格落实医德考评制度，建立医德医风档案，实行医德查房制度，举办“优质服务、医德医风等专题讲座，开展“病人需要我们怎么做大探讨的职业道德教化活动，开展廉政风险防控试点和预防职务犯罪工作，与全院党员干部签订了严禁党员领导干部及其亲属违规经商办企业承诺书，加强正面教化和适度鞭策，以弘扬正气。医院在门诊楼、外科楼、内科楼、急诊室等明显位置安放医院文化宣扬牌，公布投诉举报电话，便利患者反映看法和建议，并实行短信平台、看法箱、医患座谈会、患者满足度调查和出院患者回访活动等形式，广泛征求患者

33、看法和建议，并要针对性地实行各项改良措施，以评促纠，促进医德医风大转变。今年，为了进一步加强医德考评工作，医院探讨制定了医德医风奖惩制度试行，进一步细化医德考评指标和考核标准，加强经济考核力度，定期组织专人深化科室进行检查考核，刚好解决群众反映的突出问题，对考核中确实存在医德医风问题的科室依据要求赐予相应的扣分或经济惩处，不断健全对医务人员的激励和约束机制。同时，结合今年六月谢市长主持的“医德医风专项会议精神，深化开展抵抗医药购销领域不正之风的专题活动。2022年，我院共收到锦旗和感谢信近200份，拒收红包16150元。 三加强药品管理。为进一步加强抗菌药物临床应用管理，我院制定了2022年抗

34、菌药物临床应用专项整治活动方案，通过自查自纠阶段的一系列工作，进一步明确活动目标和管理责任，强化了责任制，保证了用药平安。药剂科每月对全院处方进行评价，凡不符合二甲医院要求和抗菌药物违规运用的前 10 名医生进行全院通报并进行诫勉谈话；在药品选购方面，在药品书目筛选上，从医院专家库中随机抽取专家，接受封闭式网上筛选方式选取药品品规；我院药品配送上实行就近选购、零库存，选择了三家实力雄厚、信誉度较高、离医院较近的药品配送商，年支配用量的80%作为零库存药品选购，这样不仅节省了流淌资金周转本钱237万余元，而且保证了药品的刚好供应；同时，医院与配送商签订了药品质量保证协议、反商业贿赂保证书，一旦觉

35、察违规行为，马上终止供货合同。 四深化开展优质护理服务示范工程。我院推行“六位一体的责任制护理模式，夯实基础护理，示范病区由4个拓展到26个，并实施配送养分餐、探视管理等多项后勤保障措施，丰富服务内涵，患者满足度到达95%以上。 五加强院内感染管理平安。协作医院管理年活动的实施，制定医院感染管理考核新方法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实状况进行全面细致的考核评分。比照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理。开展对院内感染病例监控。加大对一次性医疗用品的购进、运用及用后处理的管理力度。通过以上工作，有效地防止了医院院内感染的发生。 六加强平安生产管理。医院严格落实平安生产

36、责任制度，签订平安生产、消防平安和社会治安综合整治目标责任书，对平安生产工作进行支配部署，并多次对消防、电梯、供水、供电、压力容器等工作进行了平安检查，同时充分发挥警务室作用，有力维护了医院的稳定，确保了一个良好的就医环境。根据市卫生局临卫发11号文件精神要求，今年我院制定了临汾市人民医院平安生产专项整治实施方案，正式启动了为期10个月的平安生产专项整治活动，进一步加强平安生产工作，主动做好后勤平安保障工作，重点加强消防治安、高压氧舱、危险化学品、麻醉 第四篇：平安医院创建活动总结 连云港市创建平安医院活动总结 2007年以来，我市扎实开展平安医院创建工作，通过完善医患纠纷调处机制、规范医院警

37、务室建设、规范强化医患沟通、提高医疗服务质量、改善医疗服务行为等活动，平安医院创建工作取得良好效果，社会反响较好，取得各界认同，全市医疗执业环境明显改善，患者平安进一步得到保证，医患关系更加和谐，群众满足度逐步上升。 一、破解僵局，医患纠纷调处工作扎实推动 针对当前社会转型时期各种冲突凸显、医患冲突尖锐、医疗纠纷高发频发的现实状况，市政府及相关部门高度重视，敢于创新思路，破解僵局，较早引进医患纠纷人民调处机制，平安医院创建活动取得实质性进展，我市卫生局医政处和市中医院获得全省“诉调对接工作先进集体荣誉称号。 一是建立组织，创新机制。创建之初我市即成立市创建平安医院活动领导小组，会同市综治办、市

38、公安局、市司法局等部门联合制定下发了关于开展平安医院创建活动的看法、连云港市创建平安医院实施方案、平安医院创建活开工作要点、平安医院考核评价标准等系列文件。并于2009年初出台关于加强人民法院与人民调解连接协作化解医患纠纷工作的实施看法，大胆引进医患纠纷人民调解机制，医患纠纷处置工作进入新局面。每年结合我市实际，制定下发有关市平安医院创建活动文件，并在年初的全市卫生系统医院暨医政工作会议上对创建工 1 作进行具体部署。2022年市综治办牵头还召开了全市社会冲突化解工作座谈会，面对各部门对社会冲突化解工作含医患纠纷人民调解工作提出了“前端预防、中端调处、末端处置、“三升三降三削减等具体要求。 二

39、是主动探究，规范处置。为进一步破解医患纠纷难题，我局应市政府要求，于2009年底牵头会同市司法、公安、信访、保险公司等多部门，赴福建南平、浙江宁波和我省南通等地考察、调研，经多方论证，形成了关于医患纠纷调处工作的调查报告和连云港市医患纠纷预防与处置暂行方法探讨稿，上报市政府。经1年时间修订和征求看法，市政府于2022年12月28日签署下发连云港市医患纠纷预防与处置暂行方法，自2022年2月1日起施行，并根据当地实际，引入了人民调解机制和保险理赔机制，真正发挥其调保结合的功能，将较好变更我市以往医疗纠纷处置乏章可循、各自为战的被动局面，对依法规范处理医患纠纷、爱惜医患双方合法权益、建设平安医院、

40、维护社会和谐稳定也将起到主动作用。为进一步实行市政府关于印发连云港市医患纠纷调处工作实施看法的通知连政发124号精神，2022年市政府再次组织司法、卫生、财政等部门到上海参观学习医患纠纷人民调解模式，回来后，由市司法局牵头设立市本级医患纠纷人民调处中心，并协调市财政予以经费保障，2022年正式筹建，目前该项工作正在进行中，而我市新浦区人民 2 法院巡回调解工作室在市一院揭牌成立，开创了医患纠纷调解新途径。 三是逐级参保，风险共担。鉴于医疗服务的特殊性，医患双方都客观存在着医疗风险。为将医院和医务人员从医疗纠纷中解脱出来，并保证相关患者能刚好得到责任赔偿，我们在引导进入调处程序的同时，主动推行医

41、疗责任保险工作，市卫生局主动与市保险行业协会沟通、磋商，通过议标方式，选择信誉好的大的保险公司投保。与此同时，我们也进一步明确了保险公司在参与调解、快捷理赔方面的职责，商定卫生行政、信访、公安等部门出面调处的医疗纠纷，视同第三方调委会调处同等条件进行理赔。目前，我局正在开展在市直医疗机构试行保险经纪公司介入管理工作。在医疗机构参保方面，我们实行逐级分步的方法，先 二、三级医院，后一级医院，最终向村级卫生室逐层推动。截至目前，全市全部一级及以上公立医院及大部分乡村卫生室、民营医疗机构均参加了医疗责任保险。 二、主动防范，医院警务室建设取得进展 2004年以来，我省先后在202家医院试点设立警务室

42、，且已在院内维稳、预防打击违法犯罪和化解医患纠纷等多方面取得成效。为加快我市医院警务室建设，2022年以来我们实行了以下措施： 一是联动推动。我市根据省公安厅、省卫生厅关于印发的通知要求，多次牵头 3 召开公安、卫生部门警务室建设工作联席会议，强调意义，布置任务，通过发挥联动机制作用，进一步加强两部门之间的沟通与合作，医院警务室建设取得了实质性的进展。 二是典范带动。为规范标准，少走弯路，我局选定市一院作为试点领先开展标准化建设。两周内，市一院房屋、设施、标示、流程、台账全部到位，公安部门也从辖区内细心选调了两名阅历丰富、年轻有为的业务骨干刚好进驻。从其后的实际效果看，市一院警务室较好地贯彻了

43、预防在先、觉察在早、处置在小原则，既分担了医患纠纷处置压力，也在院内平安隐患检查、重点部门防范指导、清理医托、打击盗窃等多方面发挥出重要作用。2022年11月初，我局在市一院召开了全市卫生系统医院警务室建设现场会，推广成熟阅历，并责令各医疗机构限期建成达标。2022年12月，市综治委、市卫生局、市司法局、市公安局联合对全市二级以上医院平安医院创建工作进行达标验收， 70的二级及以上医院到达或基本到达标准，没达标的力争在2022年底达标。全市二级及以上医疗机构警务室建设率达100%，目前该项工作进一步向全部二级以上医院开展。 三、强化沟通，医患关系呈现良性进展 为认真履行告知义务，维护患者合法权

44、益，我市重新制定并规范了入院时知情告知书、住院期间医患沟通备忘录，充分敬重患者的知情同意权和选择权。各医疗机构都成立了特地的医患沟通办公室，建立了医患沟通制度，规范了医患沟通内容及 4 方式方法，增加了沟通沟通的效果。各医院定期举办各种健康讲座，免费为患者供应健康询问，各病区定期召开病员座谈会，建立病员联系卡，大部分医生都能公开自己的电话号码，便利病员联系；各病区都对出院病人进行满足度调查；全部医院都能实行价格公示、电子查询、一日清单制，全力打造“阳光服务。市卫生局还制定了医患纠纷沟通与处置流程，要求各单位进一步完善患者投诉处理制度，根据投诉内容，明确投诉部门，不要互相推诿。对纠纷的投诉接待，

45、各单位都设立了特地机构，支配专职人员，确定特地场所，并公布投诉电话、信箱，刚好受理、处置患者投诉；实行多种方式，收集患者看法，刚好改良医院工作。 四、统筹兼顾，各项重点工作合力推动 为避开抓一放十及多头碰撞现象，我局抓住平安医院创建契机，将平安医院创建工作与其他重点工作结合起来，统一支配，统筹兼顾，同项合并，同步推动，避开了孤立建设和重复建设，取得了满足效果。 一是与各类医疗质量服务建设项目相结合。我市将平安医院建设与深化开展医院管理年活动、医疗质量万里行活动、夏季百日优质服务竞赛活动、“全面改善医疗服务、推动医德医风建设专项行动和优质护理示范工程活动等主题活动结合起来，督导医疗机构自觉以人为

46、本，坚持“以病人(服务对象)为中心，不断优化服务环境，规范服务行为，提高服务质量，改善服务形象， 5 社会综合满足度显著提高。同时，卫生行政部门还组织医政、纪检、监察、行风等职能部门共同协作，刚好对各医疗机构服务看法、流程改良、人力配备、患者分流、诊疗质量、预约检查、电话随访、就医环境、投诉处理、廉洁行医等方面工作加强指导，对医疗机构主要窗口服务规范(试行)落实状况进行监督，对存在的问题逐项逐个进行解决，催促医疗机构进一步加强行风建设，提高服务质量，为宽阔患者供应更为优质的医疗保健服务。目前各二级以上公立综合医院均开展了预约诊疗服务，市区全部二级以上医院都增设了社区服务中心，并与1至3所基层医疗机构开展对口支援，实现了双向转诊。各大医院出院病人一周内回访率达95，均实行了弹性工作制，节假日正常开诊。市二院还成立医疗质量改良处，定期组织开展针对性的检查考核，催促职能处室和医技科室刚好解决患者反映的问题，得到了社会的好评。 二是与多部门联动“打非工作相结合。市卫生局与市公安局、市工商局等部门，充分利用联动机制优势，同心同德，攻坚克难，“打非工作取得了主动效果。2022年5月，我局牵头召开多部门“打非工作联席会议，进一步统一思想，提高相