物业社区文化活动方案和收费有关4篇.docx
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1、物业社区文化活动方案和收费有关4篇物业社区文化活动方案和收费有关篇1四川烹专美伦物业管理公司客户满度测评策划书1.目的:为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节,清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状,找出服务过程中的缺陷,以便提高烹专物业管理水平和质量。2.范围:地点范围:四川烹饪高等专科学校调查时间范围:2011年5月30日2011年6月3日调查目标客户群范围:烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工3.实施方案:本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行,将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。调查表发放率:100%调查表回收率:100%调查表真实率:
2、85%5.测评表统计公式:满意度指数:满意度综合指数=(非常满意+满意)/已填项目数100%项满意指数60%为不满意,应重点加以改进;单项满意指数90%为非常满意,应注意加保持和推广。满意度综合指数90为非常满意,注意加以保持和提升。70满意度综合指数90为比较满意,密切关注满意度发展趋势,对满意度指数偏低的项目加以改进。60满意度综合指数70为一般,除对单项不满意进行改进外,应对公司管理体系进行系统性分析并加以改进,以期提升职员满意度。满意度综合指数60为不满意,应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。6.客户满意度测评报告内容包括:各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表
3、、调查后续工作要求等。7.发放调查表要求小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率,发放调查表时言谈举止文明有礼貌,尊重客户生活习惯。8.测评表有效性确定:测评表须有测评人员、客户签名及客户电话,并注明测评时间。测评表有以下情况之一为无效:1、未按规定范围测评且未得到批准的;2、未按规定时间提交的;3、未按规定要求填写的。9.小组违规行为处罚1、作弊违规:测评时有以下情况之一为作弊行为:(1)涂改测评表内容;(2)假冒客户填写测评表;作弊行为的处罚:一经发现小组成员有以上作弊行为,将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚,必须严厉执行。2、开会违规:每次开会如有事不能及时赶到或
4、参加在开会之前必须跟组长请假,并说明原因,如未请假者将视为开会违规。开会迟到惩罚:给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚;开会未到惩罚:给予未到成员上交20元处罚金惩罚作为小组活动经费。10.活动财务费用:调查表费用(8元)其他资料费用(8元)11.调查汇总分析:1、分析调查结果汇总的总表;2、对不满意项目制作出对策表;3、填写客户需求状况分析表。第二组:学号0916号组长:李兵、张硕财务管理员:易旋组员:杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛#296700物业社区文化活动方案和收费有关篇2目录一、执行总结.二、经营管理.三、领导方式.四、公司文化.五、融资与资金运营计划.六、财务分析与预测.
5、七、关键的风险和问题.八、团队各队员简介(附录一).简介(一).简介(二).简介(三).简介(四).简介(五).一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生,怀着相同的梦想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制,制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工,做到物尽其能,人尽其才。创业初期,我们团队缺乏实际创业经验。在诸多方面会遇到较多困难,但在日后的工作中,随着困难不断被克服,这些困难将会变成我们宝贵的经验。能让我们团队的成员更快成长为精英。2、产业背景决定的优势目前社会的高速发展,要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就
6、业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间,培养自己的综合素质,磨练自己、打造自己。寻找自己发展的空间,创造自己美好的前景。随着学院新校区硬件设施的逐步完善,特别是在实训楼常规运行中,我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石,作为学生体验劳动和创业快乐的机会。考虑到学校在物业管理方面的需求,我们特在资环系成立学生物业管理公司,并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。3、策划思路“高标准、高要求、高效率”高标准福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所,日常的卫生保洁是非常重要的。学校每天面临着卫生清洁是否到位和即
7、时的问题,因此,实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。高要求学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行一定要有很高的要求,必须制定高要求的规章制度,以适应和满足公司生存和发展的需要。高效率学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下,如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。二、经营管理1、团队内部管理为加强团队的规范化管理,完善各项工作制度,促进团队发展壮大,提高经济效益,根据学院相关规定及团队制度,制订团队管理制
8、度大纲。一、团队全体队员必须遵守团队章程,遵守团队的各项规章制度和决定。二、团队倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。三、团队通过发挥全体队员的积极性、创造性和提高全体队员的技术、管理、经营水平,不断完善团队的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大团队实力和提高经济效益。五、团队实行“岗薪制”的分配制度,为成员提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员提供平等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。六、团队提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;
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