人际交往与人际沟通优秀课件.ppt
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1、人际交往与人际沟通第1页,本讲稿共46页人际吸引的秘密人际吸引,人与人之间的积极态度与喜爱情感。人际吸引,人与人之间的积极态度与喜爱情感。人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕,并进而彼此接近以建立感人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕,并进而彼此接近以建立感情关系的历程。情关系的历程。第2页,本讲稿共46页人际吸引的影响因素相邻因素相邻因素 居住距离越近的对象,彼此建希望交往的愿望越强烈,进行交往的可能性越大。熟识度熟识度【曝光效应】第3页,本讲稿共46页曝光效应 心理学家做了一个有趣的研究来说明简单曝光效应。在一个学期开始时,研究者让大学女生在某些课堂上分别出现15次,10次或5次。这些女生从来不和教室
2、里的其他人交谈,只是坐在那里,她们出现的次数有多有少。然后,在学期末让该课堂真正的学生看这些女生的照片,并询问他们的反应。结果非常清楚:越熟悉的女生(即出现次数越多的女生),对学生越有吸引力,比那些从未看到过的女生更让他们喜欢。第4页,本讲稿共46页人际吸引的影响因素相似因素相似因素兴趣、爱好经历、地位态度和观点第5页,本讲稿共46页Winch研究25对结婚多年的夫妻之后,发现需求的互补,是婚姻关系能够长久维持的重要因素;而Kerchhoff和Davis的研究也发现,交往18个月以上的男女朋友,需求互补是使他们关系继续维持的主要因素。因为可以满足彼此的需求,且相异的人,可能正好是自己所仰慕而达
3、不到的类型,所以,形成相异吸引的现象。互补因素互补因素人际吸引的影响因素第6页,本讲稿共46页人际吸引的影响因素 性格与能力性格与能力最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。“仰八脚效应”(出丑效应)外貌因素外貌因素容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际吸引上起很大的作用。外因素在决定人际吸引上起很大的作用。外貌美容易造成一种好的印象。貌美容易造成一种好的印象。第7页,本讲稿共46页人际吸引的影响因素互惠因素互惠因素社会交换理论社会交换理论认为,我们对于一个人的喜欢与否,是基于认为,我们对于一个人的喜欢与否,是基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人
4、际交往中,得到成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中,得到的报酬超过成本时,便会喜欢和我们交往的人。的报酬超过成本时,便会喜欢和我们交往的人。第8页,本讲稿共46页第二节 人际沟通的秘密 在人际沟通中,真正产生影响力的,语言、语音语调、动作所占的比例,分别为:7、38和和55%,这就是著名的赫拉别恩法则。,这就是著名的赫拉别恩法则。第9页,本讲稿共46页沟通 沟通沟通是人与人之间是人与人之间思想思想与与感情感情的传递和反馈的过程,的传递和反馈的过程,以求达成思想一致和感情的通畅。以求达成思想一致和感情的通畅。信息的传递信息的传递&情感的交流情感的交流第10页,本讲稿共46页沟通的要素沟
5、通的主体沟通的主体 :人和人:人和人沟通的内容:沟通的内容:观点、情感、需求观点、情感、需求沟通的渠道:沟通的渠道:短信、短信、email、电话、面谈、电话、面谈沟通的环境:沟通的环境:自然环境、心理环境自然环境、心理环境第11页,本讲稿共46页沟通的影响因素沟通主体的特点:沟通主体的特点:(性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、性(性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、性格、习惯格、习惯)沟通主体之间的特点:沟通主体之间的特点:相同点相同点与与差异性差异性第12页,本讲稿共46页认知的差异认知的差异第13页,本讲稿共46页文化背景的差异法国:“零”或“毫无价值”;日本:“钱”;巴西、苏联和德
6、国:象征人体上非常隐蔽的孔;希腊、突尼斯:贬低他人;第14页,本讲稿共46页沟通的内容沟通的内容:沟通的内容:观点、情感、需求观点、情感、需求男人更关注观点,男人更关注观点,女人更关注情感。女人更关注情感。你是否关注他人的情感与诉求?你是否关注他人的情感与诉求?你是否关注他人的情感与诉求?你是否关注他人的情感与诉求?第15页,本讲稿共46页沟通的环境因素 自然环境自然环境 例如光线、温度、隐蔽性等,例如光线、温度、隐蔽性等,环境优美、舒适安全的环境优美、舒适安全的地方容易促进有效的沟通。地方容易促进有效的沟通。自然环境自然环境生理反应生理反应情绪反应情绪反应第16页,本讲稿共46页CAPILA
7、NO吊桥试验,1974地点地点:150m长长,1.5m宽,距地面宽,距地面70多米,多米,2条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺河河谷上空条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺河河谷上空研究人研究人:女研究员女研究员+单身男性单身男性内容内容:了解了解16名吊桥男对某问卷的看法名吊桥男对某问卷的看法聊天聊天出示一张照片要求编故事出示一张照片要求编故事研究研究员留下自己的联系电话员留下自己的联系电话结果:一半男性给女研究员打过电话;结果:一半男性给女研究员打过电话;吊桥男看图说话中也含有更多情爱色彩吊桥男看图说话中也含有更多情爱色彩趁火打劫,趁乱告白趁火打劫,趁乱告白第17页,本讲稿共46页沟通的环境因素心理环境心理环境 好
8、心情效应好心情效应 当当沟通的对象有好心情沟通的对象有好心情的时候,传递的信息会更容易被接纳。的时候,传递的信息会更容易被接纳。第18页,本讲稿共46页【要表白,选周日晚上吧!要表白,选周日晚上吧!】科学家研究发现,周日是表白成功率最高的日子。一是因为周日晚上,大部分人已经进入工作状态,不太愿意出门参加社交活动;二是周日晚上,人容易产生沮丧和失落的心理,心理防线较低。如果你想要向爱人表明心意,不妨选在周日晚上吧!第19页,本讲稿共46页沟通的渠道沟通的渠道:沟通的渠道:短信、短信、email、电话、面谈、电话、面谈直接沟通直接沟通Vs 间接沟通间接沟通第20页,本讲稿共46页如何促进沟通倾听倾
9、听回应回应第21页,本讲稿共46页倾听通过倾听,我们能够穿越彼此之间的距离,到达对方的灵魂深处。第22页,本讲稿共46页听力小故事 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处,顾客说,“小姐,刚才你算错了50元”;收银员小姐满脸不高兴:“你刚才为什么不点清楚,银货两清,概不负责。”顾客说:“那就谢谢你多给的50元了!”第23页,本讲稿共46页听力小故事 张三心算很好,同事常常考他但都难不倒他。一天,张三心算很好,同事常常考他但都难不倒他。一天,张三的一位同事说,今天我要考考你,你听仔细了。张三的一位同事说,今天我要考考你,你听仔细了。“某路公共汽车上有某路公共汽车上有2828人,到了某站,上了人,到了
10、某站,上了1818人下了人下了3 3人,到了下人,到了下一站,上了一站,上了5 5人下了人下了2020人;到了下一站,上了人;到了下一站,上了1616人,下了人,下了2 2人,人,又到了某站,上了又到了某站,上了4 4人,下了人,下了1818人;又到了某站,上了人;又到了某站,上了7 7人下了人下了4 4人,又到了某站,上了人,又到了某站,上了2 2人下了人下了5 5人,又到了某站,上了人,又到了某站,上了9 9人下了人下了5 5人,又到了某站,上了人,又到了某站,上了6 6人下了人下了1010人。人。”张三说:张三说:“你这题目简直是侮辱我的智慧,车上还是你这题目简直是侮辱我的智慧,车上还是
11、28人嘛人嘛”同事说:同事说:“不,不,我想问你,这趟车共停了几个站?不,不,我想问你,这趟车共停了几个站?”张三傻了。张三傻了。第24页,本讲稿共46页观点不同(观点不同(为自己要发表的意见做准备为自己要发表的意见做准备)急于表达自己的观点(急于表达自己的观点(插话、打岔插话、打岔)偏见偏见(自身的立场、观点,思维定势)(自身的立场、观点,思维定势)倾听的障碍真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且,至并且,至少是在一小段时间内,是为另一个人而存在。少是在一小段时间内,是为另一个人而存在。-Nichols第25页,本讲稿共46页 非言语信息:积极的关注 肢
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