物业管家工作心得体会(推荐6篇).docx

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1、物业管家工作心得体会(推荐6篇)第一篇：物业区域管家工作规程物业区域管家工作规程一、二、三、服务目的适用范围岗位职责协调、巡查工作确保业主、商户的正常使用。适用于物业服务区域酒吧街、商业广场、酒店外围。管家部经理负责对区域管家的工作进行安排、监督及检查。区域管家的首要职责就是有效协调、监督。区域管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。四、工作内容i.多层、高层楼栋巡查1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水

2、表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在区域巡查记录表中；2.巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在区域巡查记录表中记录需整改项目；3.对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织

3、相关人员查明原因并进行妥善处理；4.检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在区域巡查记录表记录完整；5.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。6.保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态；7.多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理；8.在各楼宇顶层及中间层设置巡查签到表每次巡查时签到并注明时间。ii.别墅区的巡查1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主

4、进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在区域巡查记录表中；2.检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好；3.检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。iii.商铺巡查1.检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故

5、，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在区域巡查记录表中；2.遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻；3.当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映；4.检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。iv.公共场所巡查1.检查道路、广场的相关设施是否完好；2.儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；3.检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）；4.标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；5.天面/水景/配电房等公共场所有无安全

6、警示牌；6.巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。v.检查辖区内的装修施工单位1.有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；2.有无乱堆、乱放装修垃圾；3.有无因装修而破坏公共设施设备现象；4.有无消防安全隐患；5.装修施工人员有无串岗现象等。vi.清洁绿化巡查1.公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好；2.树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人；3.公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范；4.业主诉求的紧急事宜

7、未处理妥善不得下班或休息。vii.区域管家全面处理协调所辖区域事务1.区域管家将事务及时汇报给管家部经理；2.区域管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜；viii.区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等；ix.区域管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的应急处理等。备注:1、正常休息时，也需要将手机保持开机状态；2、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可让当值班管家代为处理；不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向管家部经理汇报。第二篇：物业管家个人工作总结物业管理大体上

8、分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入的具体工作总结计划：1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施；另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施；2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死

9、角。4、检查机电设备的配Z是否合理。5、收集整理合同文件和技术档案资料。6、起草物管委托合同并与开发商签署；7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案；8、制定物业管理的岗位设Z和人员编制，列出人员到位时间表；9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行；11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额；根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案

10、及原则；确定服务项目及各类收费标准；12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接)；交接内容要有以下几点：产权产籍/业户名单/地址及邮编图纸资料及设备使用操作手册供货商/承建商的培训政府及行业主管部门签发的许可证书或执照钥匙专用工具和备品备件遗留问题的确认和解决时限保修安排(电话联络单)电、水、气表的抄读确认资产/材料/工具问题问题的原因已造成或将造成的后果解决方案建议(时间、费用和相关影响；彻底解决、改善、管理措施弥补)时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等；14、相应文件及表格的设计、印刷和使用；15、协助发展商办

11、理业主的入伙手续；办理业主及租户的入住手续。二、前期主要服务质量标准(一)、基本要求1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。(二)、房屋管理1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护

12、，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部

13、门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。(三)、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和房屋专项维修资金使用计划

14、，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修或者更新改造。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，设备房保持整洁。7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。(四)、公共秩序维护1、小区北出入口实行7：00-19：00门卫值班；高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放

15、有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。4、对摩托车、自行车指定位Z停放，停车秩序整齐有序。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。(五)、保洁服务1、生活垃圾每日清运1次。2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次

16、，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净；六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。(六)、绿化服务1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为给予制止。3、负责小区绿

17、化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。4、公共门厅常年布Z绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。(七)、收发服务1、报纸、杂志、信函发放准确及时。其次是角色转变后的人际关系。原来和管理员是平级，现在要管理她们，我想可能双方一开始都不适应。为迅速适应角色改变，我首先加强自身修养，模范带头，用行为引导同事们，努力工作“你”也能做到。其次是注重与她们的沟通，其实沟通就是一种平等，面对面心灵沟通，要用“心细如发”的精神去关爱她们，使她们充分体会到你与她们的感情。“一滴水可以折出光芒，一个细节蕴含着可贵的情神”，在双方关系和谐、融洽时，让她们把你当成好姐妹，遇到问题及时解释，时刻把

18、她们的切身利益放在心头，想她们所想，急她所急，帮她们所需。所以在这两个月的协管工作中，并没有出现太大的人际问题，工作上得到原来同事一如既往的支持。虽然我们的工作很平凡，但简单的工作做好却是不易。我们楼栋的保洁员周国香就用自己的优质服务和金子般的善心影响了我，影响了很多学生的人生价值观，使外界知道南大校区有LD物业一群好阿姨，从而树立公司品牌形象，为公司和学校赢得了美誉。我所处的楼幢是示范班组，这是很多人目标一致的结果，楼幢在对同学服务上一直尽可能做得尽善尽美。我在与同学的相处中，感受到应该变纯粹服务为与同学互动，古人云“感人心者，莫先乎情”。当前，同学对后勤服务管理会提出更多广泛、个性的服务需

19、求，所以更需要我们一线管理员加强和同学沟通，对她们提出的意见收集、整理、筛选，并及时反馈，持续改进，重视同学感受，融入同学情感。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合责任心、爱心、耐心地服务理念，最终会取得同事和同学的信任、理解、支持，我今后的工作也将更专业、更人性、更完美，为公寓创建“平安公寓、和谐公寓、文明公寓”而努力。第四篇：物业工作心得体会为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通交流，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍，接着，实地参观考察了物业公司办公

20、环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感触很深。当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是，我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深入的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆

21、放位置，都有具体明确的要求。正是这种细节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。最后，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时巧妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节约场地，又节约了开支；他们还利用顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，又体现了公司对员工的关怀。这些，都给我们以有益的启迪。此次参观考察，我们感触最深的一点是他们实施规范化管理所取得的

22、成果，比如：企业文化，员工精神面貌，档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一种生机勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有很多的工作等待我们去完善。第五篇：物业个人工作心得体会首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用。其次，变纯粹服务

23、为与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。最后

24、，将小团体融入大社会。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着

25、想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。总而言之

26、，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完美的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。第六篇：物业管理工作心得体会20xx年流火的七月，当弱柳*已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气氛里，我告别了深爱着的校园，告别了四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深厚如手足的同学，站在未来的出发口，伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去

27、娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会快乐的去接受一切。物业公司综合管理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热情、带着责任去完成。工作两个月了，我的付出，有辛苦，有快乐，同时，能够带着一种责任并快乐的工作，这就是最大的学习和工作，因为我热爱这个工作，为自己加油！