跨文化沟通crossculturecommunication学习.pptx

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1、作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通的能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化的能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化沟通也越来越重要也越发普遍。沟通也越来越重要也越发普遍。第1页/共21页所以：所以：要想在世界这个大舞台上获得有用信息展要想在世界这个大舞台上获得有用信息展现本国独特的魅力，就必须与国际接轨，现本国独特的魅力，就必须与国际接轨，了解其它国家的文化，与其进行跨文化沟了解其它国家的文化，与其进行跨文化沟通。通。第2页/共21页跨文化沟通：定义：跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过程

2、。第3页/共21页与一般意义上的沟通相比，跨文化沟通难度更大，技巧性更强。因为，它涉及语言、习俗等文化上的差异，沟通不当则会导致沟通无效甚至关系恶化。第4页/共21页 每个国家甚至每个族群都有这自己特有的文化，有些语言、动作、眼神、表情等传达信息的方式在你自己所在的区域内是代表着一种意思但是在另外一个地方可能就不是同一种意思。第5页/共21页文化差异文化差异 ：cultural differences 饮食文化差异饮食文化差异：美国人是用脑子吃饭：美国人是用脑子吃饭：我一天需要消耗多少大卡的我一天需要消耗多少大卡的 热量，我就补充多少大卡，很少热量，我就补充多少大卡，很少讲究口味。而且烹调的方

3、法主要还是以油炸为主。讲究口味。而且烹调的方法主要还是以油炸为主。第6页/共21页法国人是用心吃饭：法国人的饮食在世界上来讲是比较讲究的，法国大菜的制作可以说是极费心思的，有的菜从选用食材到制作需要几天的时间，选料之讲究、做工之精细、色彩之搭配均堪称世界之典范。第7页/共21页日本人是用眼吃饭：说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国心态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来说比较匮乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少而精上，做得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是非常讲究，但是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的食量都不是太

4、大，所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人却养成这样的饮食习惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。第8页/共21页中国人是用嘴吃饭：说中国人真正是用嘴吃饭，有人可能会说哪个国家的人不是用嘴吃饭，他们还用鼻子吃饭不成。其实说中国人用嘴吃饭，是说中国人吃饭最讲究口味，酸、甜、苦、辣，什么南甜北咸、东辣西酸。中国八大菜系，各有自己的一套烹饪方法，讲究一个风味和口感。第9页/共21页当塞车时：当塞车时：意大利人：不停地按喇叭，以发泄心中的不耐烦。日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。第10页/共21页奥地利人：往往猛烈击掌，表示焦急。荷兰人：一般会用力跺脚，表示“已缺乏耐心”。卢森堡人：此时会大扮

5、鬼脸，互视后又大笑。第11页/共21页英国人：会默默地掏出一张报纸或一本袖珍书，边等边阅读。美国人：往往拿出一支用以减轻堵车烦恼的玩具冲锋枪，扣动扳机，“哒哒”地扫射一阵，据说此举能帮助重获“心理平衡”。德国人：此时应属于最奇特的一种，不但不心烦，反而感到快乐，这在世界各民族中也许是绝无仅有的。一位德国工程师对此解释说，此时会产生一种“共度难关”时的“同志式感觉”大家可以好好地一起感叹上一阵子，等道路畅通，一种共同被“解放”的轻松感又会油然而生。中国人：最有行动力的应当属于中国人，在焦急等待中走出车厢，自己充当交警。第12页/共21页中国人：最有行动力的应当属于中国人，在焦急等待中走出车厢，自

6、己充当交警。第13页/共21页第14页/共21页VS第15页/共21页差异：1、世界观的不同2、宇宙观的不同3、思维方式的不同4、学习目的的不同5、时间观的不同6、沟通方式的不同第16页/共21页跨文化沟通障碍：跨文化沟通障碍：一、组织内部的沟通障碍（1）员工结构的改变增加了沟通的难度（2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失二、组织外部的沟通障碍（1）信息多元化（2）社会文化多元化（3）组织外部沟通对象多元化第17页/共21页过期药还敢卖？过期药还敢卖？某女士花某女士花100多元钱买了一瓶羊胎素胶多元钱买了一瓶羊胎素胶囊，王女士回家一看，瓶身上面标注的生产日囊，王女士回家一看，瓶身上面标注的生

7、产日期是期是“，不由得怒从心头起。，不由得怒从心头起。“这样的药竟还这样的药竟还敢往外卖。敢往外卖。”她准备找药店找个说法。她准备找药店找个说法。16日下日下午，某女士来到买药的药店，发现整个事件原午，某女士来到买药的药店，发现整个事件原来是个大乌龙来是个大乌龙!“这是外国的药，日期书写格式这是外国的药，日期书写格式和中国是相反的，这行生产日期的正确解读是和中国是相反的，这行生产日期的正确解读是2009年年1月月6日。日。”药店负责人说。药店负责人说。第18页/共21页有了障碍就必须解决障碍：在生活上：在生活上：了解文化差异 认同文化差异 融合文化差异工作上：工作上：树立共同价值观 推行竞争性的人力资源管理体制 严格规章制度 重视员工培训辅以娱乐交谊活动 其实，就是不断的学习，不断的行走，不断的去接触，去看见，去与人打交道这样知道的越多，遇到的人越多，与人相处的方式也会学到的越多。第19页/共21页第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页