创新管理培训课件(PPT 72页).pptx

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1、随着管理环境的改变，使得今后各种组织所承担的任务、采用的方法以及所面临的问题，都将和过去有很大的不同。这样一来，创新能力便成为决定今后所有各种组织成败的主要条件。所谓创新，可以有不同的含义，但在这里所指的，是任何“创造改变的程序”（The process of creating change）。这个含义所强调的，并不是“改变”的内容，例如新产品、新技术、新材料、新制度或新观念之类，而是带动、促成、实现这些新事物的力量、因素及程序。例如一家制造公司开发或设计一种新产品，经过试制、试用或试销，而后决定正式上市，这一过程，称为创新。又如一个组织采用一种新的规划技术，应用于本组织业务中，这一过程，也可

2、以称为创新。根据上述含义，创新具有以下几方面的特点：1.它是针对未来的需要。这种需要可能业已存在，但所采取的解决方法未能令人满意，例如过去的交通运输工具，在速度、舒适及安全等方面，不能适应将来这些方面的需要。另外，也有许多需要是过去所没有的，例如防治污染、节省能源消耗等等。所以可以说，将来众多组织的存在价值，就在于能对这些未来需要有所贡献。2.它是行动导向的。创新并非指一种新学说、新知识或新发明，而是指一系列的实际行动对于其相关的外部环境（如市场）产生某种影响作用。过去曾有许多伟大的发现或发明，在世界上出现并存在了一段漫长的时间，但因缺乏资源及行动的支持，对于现实世界并未产生任何改变作用，它们

3、都不算创新。3.它属于社会或心理程序，而非技术程序。一种新的事物或行为能否被人们接受，并非纯粹取决于技术因素甚至经济因素。由于人们接受新的事物，需要改变其观念、知识和行为模式，因此新事物每每遭受抗拒，这是属于社会及心理作用的范围，因此要获得成功的创新，往往要针对这方面因素着手。随着科技的进步，市场的迅速扩大，近年来的创新所需要的往往是各方面知识和技术的结合，必须使用昂贵的设备，尤其是创新的推广费用数额庞大。诸如此类的条件，几乎都不是单个的“创业家”、“发明家”所能具备和拥有的。于是这方面的创新活动，很自然地落在组织身上；这样的组织拥有各方面的人才、设备和资金，其创新能力远非个别“创业家”、“发

4、明家，第十章 创新 舍佩尔定理：舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。盛田昭夫原则：盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。管理无定法。创新是管理的灵魂，创新是管理巨大威力的不竭管理无定法。创新是管理的灵魂，创新是管理巨大威力的不竭之源。之源。主讲教师的话主讲教师的话 主要内容创新的定义创新的必要性创新的困难创新的条件创新的方法*企业成功的关键：创新意识*制约创新意识发挥的因素*提高创新意识的要决：结构化思维*培育创新意识的初步设想一 创新的定义Creative：创造性Initiative：原始性，主动性通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使人类在某一个方面发生无先例

5、变化的行动。创造与创新创造创造 以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力创新创新 形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程 Prentice Hall,200213-5创新的系统观创造性地个人、群体和组织创造性地过程和情境创造性地产品和工作方法投入转换产出 Prentice Hall,200213-6二 创新的必要性国家创新的必要性企业创新的必要性个人创新的必要性1 国家创新的必要性知识经济的到来：创新的优点的充分显示中华民族的复兴中国已经“复”了，但还没有“兴”海湾战争与科索沃战争五个导弹把中国炸醒了“创新是一个国家的灵魂”2 企业创新的必要性

6、 创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细阶段图图2 企业的生命周期企业的生命周期组 织 规 模组 织 发 展 阶 段创造性危机：需要领导指明方向危机：需要委派代表控制内部系统增加危机：需要处理官僚习气提高团队工作危机：需要恢复活力提高效率：小公司思维继续成熟衰退1.企业有没有寿命问题2.大企业病一个大企业如果存在了30年以上并没有重大创新的话，一般都有这样一些特点，它的组织结构图需要专人用几天时间画，领导者大部分时间在开会，文件经常不知被传到了什么地方，在企业哪个地方开不刀一般见不到血。管理的时尚：学习性的企业3个人创新的必要个人30岁定律30岁是人生的一个分界线，绝大部分人开始失去理想和梦想

7、，开始不同程度的沉沦。只有少数人继续坚持自己的理想，仍然进行了艰苦的攀登。30岁定律的原因结婚，生孩子已经开始生根（鸡肋）家庭不好也不坏工作不坏也不好越往上机会越少3 个人创新的必要性行政工作对人性的摧残搞专业象西瓜，越老越甜搞行政象丝瓜，越老越空我除了会盖章，什么也不会事务性工作的重复性多一事不如少一事的大环境相对静止的状态阻力最小3 个人创新的必要性（续）静止等于死亡智力题：我为什么不愿意呆在加拿大？沉溺于无谓的事情是慢性自杀的开始行政工作也有意义因为我在这里产生了与别人不一样的结果每一项工作抽象地看都是管理工作只有创新工作才有意义创新生命才有意义出生 创新没有创新 死亡三 创新的困难创新

8、的观念阻力创新的制度阻力创新的行动阻力创新的个人阻力1 创新的观念阻力中华民族并不是一个鼓励创新的民族；人怕出名猪怕状枪打出头鸟中国人聪明，为什么没有发明？儒法之争：克已复礼没有认识到创新的重要性自我满足（中央之国，唯我为大）2 社会制度的阻力共产主义的信仰建国后为什么没有大师级人物干部考核的问题没有市场竞争的压力美国为什么发展这么快赢者通吃3 行动的阻力创新是一个过程创新需要资源的投入创新产生的磨擦力最大创新是有风险的有可能血本无回4 创新的个人阻力创新对个人的高要求没有欲望，什么是人生？没有时间和精力没有门道想变，但怎么变？是智力问题吗？四 创新的条件1.鼓励创新的社会环境创新的社会条件竞

9、争社会：优胜劣汰创新社会：不进则退公平社会：创新者丰厚的回报2.具有创新的个人品质创新的个人条件做一个永不满足的人正确处理满足与不满足的关系丰富的知识与经验要有灵敏的信息要有毅力与恒心五 如何创新要有坚实的基础要有灵敏的信息学会灵机一动愚公移山的精神学会映射胆子要大1 坚实的基础天上掉不下来陷饼“因为我站在巨人的肩上”“会当凌绝顶，一览众山小”比尔。盖茨是怎么成功的？对研究生的要求管理学院的例子2 灵敏的信息许多业绩是怎么产生的深圳学生给我的印象我们当前存在的问题信息就是机遇，机遇就会带来发展，发展就是创新3 要学会灵活老鼠与蜜蜂的故事机械学院的例子研究边缘学科4 愚公移山集中力量于一点柳暗花

10、明力量需要积累在什么情况下做愚公？5 学会映射“如何象天才一样思考”？找出两者之间的对应关系象榜样学习也是一种映射，一种创新向本质不同的事情映射对人的启发作用将来人会飞吗？人与鸟的映射6 胆子要大在美国的感受中国人的面子先画圈还是先想想都不敢想的人最没有出息后路与最坏的结果失败不可怕，可怕的是没有本事创新的因素 Prentice Hall,200213-26创新的激发与培育必须关注投入 具有创造性的个人和群体要有合适的环境 结构因素结构因素有机式结构富足的资源沟通激发创新（续）Prentice Hall,200213-27激发创新（续）创新的激发与培育(续)要有合适的环境(续)文化因素文化因素

11、鼓励试验不论成功还是失败都给予奖励赞赏失败人力资源因素人力资源因素对员工开展培训和发展提供高工作保障鼓励员工成为创新带头人高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒风险以其个人的精神来激发他人 Prentice Hall,200213-28三、提高创新意识的要决：结三、提高创新意识的要决：结构化思维构化思维1、结构化思维的基本框架、结构化思维的基本框架发现机会分析分析框架设计整合解释陈述陈述结构管理管理团队客户自我领导领导眼光激励授权实施问题问题方案方案图图-4 项目实施的基本思路项目实施的基本思路直觉数据，项目实施的一般过程大体上分为6个步骤：发现机会，这是要解决的问题；对问题进行系统的分析；在分

12、析问题时，根据项目的需要组建良好的团队，并管理好团队；对解决问题方案进行认真的陈述；如果领导觉得方案可行，就会授权或激励方案的实施；在方案的实施过程中，要求成员具有一定奉献精神，并及时作出适当的反应。而中间的三个步骤就是结构化思维的基本框架，对应与三角形的三顶点的位置，三角形中间的直觉与数据之间的取舍关系，要求每一个人在分析具体问题时坚持“依事实为依据，依假设为导向”。图图-5广东珠江物质集团投资书市项目逻辑树广东珠江物质集团投资书市项目逻辑树书市项目市场定位选址内部优势外部竞争大学生中学生一般读者电脑用书经济书目文史书目综合高校竞争者经营策略利用适当的逻辑树将问题细分之后，就进入了构建问题的

13、下一步：建立可行的假设。使用结构框架建立初始假设，可以使你和你的团队在最短的时间内选定分析方法、明确研究领域，从而获得有说服力的结论。初始假设将节省你的时间；初始假设将使你更有效地进行决策。确定初始假设常用方法：头脑风暴法设计分析方法设计分析方法原则原则让假设决定分析方法理顺分析的优先次序忘却绝对的精确确定困难问题的范围内容内容对于每一问题或子问题，你应该列出以下内容：初始假设；证明初始假设的分析方法；分析这些假设需要哪些数据，数据来源如何。整合整合数据收集常用的方法数据收集常用的方法市场实验调查消费者（访谈）：做好访谈准备，写出访谈提纲（设计好调查问卷）；访谈时注意倾听；注意敏感话题。访谈成

14、功的秘诀访谈成功的秘诀让被访的上司安排见面；两个人一起进行采访；聆听，不要指导；复述、复述、复述；采用旁敲侧击的方式；不要问的太多。80/20规则规则80/20规则，最早可以追述到意大利经济学家怕累托：20%人口占有80%的土地；80%的豌豆是由20%的植株产生的。20%的人口占有80%的财富；80%的销售额是由20%商品提供的；20%的库存商品占有80%的库存资金。80%的效果产生于20%的分析数据。解释、陈述你的分析结果解释、陈述你的分析结果向自己解释结果：不停地追问为什么；迅速正确核查；切记分析的局限。陈述；陈述就是阐明理念，让领导感觉项目可行。所有的假设、所有的研究、所有的分析都是为这

15、一阶段做准备的，如果陈述不好将前功尽弃。如果能用一份卓有成效的陈述报告把所有睿智的商业理念惯穿起来，那么你就攀登上了帝国大厦的顶峰。四、培育创新意识的初步设想四、培育创新意识的初步设想1、提高员工素质、提高员工素质甘特定理甘特定理做好培训工作，可以培养工人的勤奋习惯和协作精神，有利于提高劳动生产率。提出者：美国管理学家甘特寓意：培训是对未来最有效的投资。达维多夫定律达维多夫定律没有创造精神的人永远也只是个执行者提出者：前苏联心理学家达维多夫寓意：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。2+2+2原则原则培养一名出色的经理，至少要在公司内部两个部门工作过，至少担任过两个不同的职务，至少以前

16、在两个公司工作过。提出者：美国SKB公司寓意：转职以增其识，易岗而富其才。1 50定律定律一位出色的人才能顶50名平庸的员工提出者：美国苹果公司老板史蒂夫乔布斯寓意：宁要一个诸葛亮，不要三个臭皮匠。加强职业道德加强职业道德在现代社会生活中，一个人所需要的各种物品（包括公共物品与私人物品）不可能全部由自己生产，而必须依赖于各种不同职业的人，这就是社会的劳动分工。正是劳动分工使我们走入了现代社会，正是劳动分工使我们每个劳动者有了一份职业，而职业的稳定则使我们提高了工作技能，从而增进了工作效率，扩大了社会财富。同样，正是劳动分工及其深化，又迫使我们每个人几乎每时每刻不得不将生命托付给不同职业的人，否

17、则不仅什么事情也干不好，甚至几乎无法活下去。于是我们吃饭靠农民、穿衣靠纺织工人与缝纫师、医病靠大夫分工（或专业化）就意味着我们将生活的长链栓到了每个人身上而使之成为社会整体（或有机社会）。我早上从床上爬起来，发现自己还像往常一样活得好好的，心中不禁充满感激之情：回想过去的24小时，吃饭没有食物中毒（感谢粮农菜贩），出门没有碰上交通事故（感谢交通警察维持秩序、感谢司机按章驾驶），睡觉没有碰上房子倒塌（感谢建筑设计施工人员）或者没有小偷入室（感谢治安人员）。人的生命是那样脆弱，24小时生活中的每一个环节都充满着风险想想面包师有可能错把毒药当成面粉、司机驾车打盹、光天化日之下随时随地有人打劫、房子随

18、时可能被坏人炸掉或因质量问题倒塌、热水器可能会爆炸、煤气管道会漏气等等，我们一天就不会有安宁的日子。可见，我们一天中生活的每个环节都与别人相关，或者说我们每个人的生命都依赖于千千万万个与我们生命看起来毫不相关的人。不少人总觉得自己的工作或职业无足轻重，但从生命的相互关联与依赖的角度看，则没有一项工作是无所谓的。这是因为：一方面，你的工作是每个人生活长链中的一环，而一环出问题就会导致整个长链的不顺畅；另一方面，分工和专业化将导致规模经济或大规模生产。所以，一旦我们选择一份职业而参与社会分工的时候，就必须学会做一个依靠别人并且也对别人负责的“人”，这就是“职业道德”。分工越细，专业化水平越高，这种

19、“职业道德”的重要性就越明显。如前所述，我们的社会是一个分工的社会，每个人选择哪一个行业既与社会的需求也与他自己所拥有的比较优势有关。由于在行业间流动是有成本的，所以大多数人都基本稳定在各自的行业中。价格的波动有时会有利于一种行业，有时则不利。如果人们在有利于自己的时候就提供较好的产品或服务，而在不利的时候则提供较差的产品或服务，那么这个社会的运行是大有问题的，小则成千上万的人会因此生活不便，大则许多人会因此送命。更为严重的是，当人们在没有享受到别人提供的道德服务时，他也不会提供这种服务，那么这个社会必定是充满不测与人祸的社会。2、设计适当的压力环境、设计适当的压力环境蓝柏格定理蓝柏格定理没有

20、压力便没有动力提出者：美国银行家路易斯B蓝柏格寓意：压力只有在能承受它的人那里才会化为动力。鲶鱼效应鲶鱼效应挪威人捕沙丁鱼，总是将鱼放入鱼槽运回码头。抵港时，如果鱼仍然活着，卖价要比死鱼高出许多，因此，渔民们千方百计让鱼活着返港。但除了一艘渔船总能带着活鱼返港外，其他各种渔船的努力均告失败。而总能带着活鱼返港渔船的船长绝不公布自己成功的秘密，更不让人参观他的鱼槽。直到他死后，渔民打开鱼槽，才看到里面只不过多了一条鲶鱼而已。为什么放进一条鲶鱼，就能使其他鱼都活着呢？原来，鲶鱼方进鱼槽后，由于环境陌生，自然会四处游动而到处挑起摩擦。大量的沙丁鱼发现多了一个异己分子，自然也会紧张起来，加速游动。这样

21、，沙丁鱼就一条条欢蹦乱跳地回到渔港。企业用人也是同样的道理。一个企业如果人员长期固定，就缺乏了新鲜感和活力，容易产生惰性。因此，有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一种紧张气氛，这样，企业就生机勃勃。如果企业在用人上利用“鲶鱼效应”，每隔一段时间重点从外部“中途聘用”一些精明能干、思维敏捷的25岁至35岁的生力军，让全公司上下的“沙丁鱼”都有触电的感觉，这样何愁公司不生机勃勃呢！海尔的斜坡球体理论海尔的斜坡球体理论斜坡球体原理外部竞争力内部冲突力止动力：基础管理提升力：质量意识推动力：品牌战略84年：亏损138万元97年：产值108亿元斜坡的含义：斜坡的陡峭程度代表行业的竞争程度及市场占有率

22、小球的含义：小球代表企业，球的半径代表企业的规模；小球代表员工，球的半径代表员工的能力压力激励之一：营造赛马场员工：三工动态轮换中层干部：四等级动态考察技术人员：双线型技术职务管理压力激励之二：赛马场上挑骏马压力激励之三：骏马要有好草喂多元化的分配制度精神鼓励压力激励之四：跻身世界500强3、善于选人和用人、善于选人和用人逆向选择与道德危险逆向选择与道德危险栅栏效应栅栏效应标准或条件有如一个个排列有序的栅栏，合格的后选人可能顺利通过，通不过的后选人即遭淘汰。栅栏太底、太多、太高都是不适宜的。提出者：德国人才资源研究专家M.阿卡耶。寓意：不拘一格，唯拘于适；勿限一途，唯限于实。能职错位效应能职错

23、位效应心理学家经研究发现，不对口的职位将使人的才能造成20-30%的浪费。人不适位位废，事不宜人人疲。能力相关定律能力相关定律如果一个人有100%的能力，而只给他80%的工作量，他的能力将退化；如果一个人有100%的能力，而只给他100%的工作量，他的能力将不会提高；如果一个人有80%的能力，而只给他100%的工作量，他的能力将有突破性提高。提出者：日本东芝电器公司寓意：潜能若能发挥，小才可以大用。彼得原理彼得原理在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到他的能力所不及的阶层。提出者：英国幽默作家劳伦斯.彼得寓意：乐任者无怨，善任者有为；凡想拥有权力的人，都想拥有更大的权力。4、善于激励人、善于

24、激励人期待效应期待效应当一个人感觉到别人对他的期待是源于信任和关心时，他就会按期待人的要求去做。寓意：信心出自信任，干劲来自鼓劲；你愈把下属当作积极肯干的人来对待，下属便愈会成为一个积极肯干的人。头衔效应头衔效应一个人一旦有了头衔，不管这种头衔是虚的还是实的，他往往都会努力去适应这种头衔的有关要求。提出者：日本管理学家田中一郎。使命感是激发自觉性的强大动力。哈里斯法则哈里斯法则调动雇员积极性的最好办法是，让他们清楚自己所处的地位，让他们感到自己是工作的主人，而且有人支持他要做的工作。提出者：英国金融专家埃尔文哈里斯寓意：要想得人用，须将人看重。詹姆斯定理詹姆斯定理渴望得到别人的认可和赞赏，是人

25、类埋藏最深的本性。提出者：美国哲学家威廉詹姆斯寓意：没有不喜欢被赏识的人，更没有被赏识后而不竭心尽力的人。马太效应马太效应新约马太福因有个故事：天国主人要外出，临走时将家产分给三个不同才干的仆人，分别是五千、二千和一千。领五千的仆人随即去做买卖，又赚了五千；领二千的仆人也赚了二千，而领一千的仆人则把银子埋在地里。主人回来了，对前两位大佳赞赏，用原数奖励了他们，却把第三个仆人千两银子收回来奖给了第一位。随后告诉他们：凡是有的，还要加给他，让他有余；没有的，连他原来有的也要夺回来。启示：权力和工作的委任要根据人的能力；没有竞争意识的人不可能取得成就；企业成功取决于良好的激励机制。5、指导员工进行人

26、生设计、指导员工进行人生设计现在的年轻人都非常重视个人的人生设计。人生设计中最关键的几个问题是：人生发展的目标选择（终极目标的选择是一个不断调整的过程，是不断试错的过程）、实现目标的途径、方式与手段（不同的途径、方式与手段，构成不同的目标实现方案）、不同方案的比较选择。人生设计的原则人生设计的原则比较优势原理比较优势原理如何确立自己的人生发展目标呢？这就需要经济学的比较优势原理。什么是比较优势？它来源于国际贸易理论。1776年，经济学的鼻祖亚当斯密在其发表的经济学圣经国富论中提出了“绝对利益”理论，目的是要解释国际分工产生的原因、方式及效果。斯密主张：“如果外国能以比我们自己制造更便宜的商品供

27、应我们，我们就应该用我们自己有利的产业生产出来的产品的一部分向他们购买”。从而指出了各国在参与国际分工与贸易的过程中，应该生产和出口具有绝对优势的产品。问题是，当一个国家生产的所有产品都占绝对优势，或者，当一个国家生产的所有产品都不占绝对优势，它是否还要参加国际分工与国际贸易？为了解决这一问题，著名的经济学家大卫李嘉图在1817年出版的政治经济学及赋税原理中提出了“比较利益”理论或“比较成本”理论学说。从而提出“各个国家应该生产与别人相比优势较大或者劣势较小的产品”。也就是说，与别人相比，如果你生产的所有产品都具有优势，那么就集中生产最具有优势的产品；如果你生产的所有产品都不具有优势，那么就集

28、中生产劣势最小的产品。人生设计具体步骤人生设计具体步骤 第一步：人生的不同阶段，会存在不同的追求目标。如果把人生简单地划分两个阶段（未成年阶段和成年阶段）的话，那么，在每一个阶段个人所确定的目标是有差别的，这种差别主要受每个人所处的环境的影响。第二步：目标的选择是一个比较优势的确立问题。在未来的社会竞争中，你具备怎样的比较优势？首先要考虑的是你有没有什么强烈的偏好，有没有什么特别的厌恶。假使你特别讨厌做学问，那你就不要考虑当学者或者教授，这就可以将当教授的人生道路从你人生设计的“目标集”中剔除。然后在你偏好的目标集中进行比较选择。第三步：接着要分析你拥有的资源禀赋。你有怎样的家庭背景、个人关系

29、网络？有怎样的性格特征和智力潜力？与别人相比，在那些方面有优势，在那些方面有劣势？第四步：再接着分析你的操作技能。为了达到目标，你是喜欢脚踏实地、勤奋刻苦，还是喜欢投机取巧？投机取巧会有什么风险？风险有多大？代价有多高？举例：我为什么又做老师小时候的愿望：有一份工作大学后的想法：找个好妻子研究生时的梦想：赚钱博士毕业：做老师选择冲突：做官、经商、当公司经理比较劣势分析走学术道路：资源禀赋与优势分析指导员工设计人生目标应注意的问题指导员工设计人生目标应注意的问题目标的设计要具有可激励性实现目标的途径尽可能成本最低（管理者与员工一起制定实现目标的方式）设计良好的激励机制最大限度地提高员工积极性，来

30、追求目标的实现。巴可纳定律巴可纳定律最有效的目标是那些具有50%成功可能性的目标，那种不可能达到的目标是毫无激励性的。提出者：美国目标管理专家WT巴可纳寓意：过低常忽其易，太高必畏其难。蒙尔顿定理蒙尔顿定理一个人如果对他工作的目标充满热忱和兴趣，即使未能百分之百地实现目标，也决不会差距很远。提出者：美国目标管理专家S蒙尔顿最乏味的工作，往往是最费力的工作；如果一个人不能从工作中获得动力，那么其他任何动力也难以持久。麦格雷戈法则麦格雷戈法则只要管理得当，人们能把个人目标与组织目标统一起来。提出者：美国行为科学家D麦格雷戈寓意：要让人们为共同目标奋斗，需让人们从共同目标中看到自己的利益。经济学对人

31、类行为的解析，以其对自利人性的认定为根基的，也就是说，人们的一切行为都可以看作是在稀缺环境和约束条件下，根据自己的效用准则来谋求效用最大化（可以理解为金钱获取、物质享受、精神感受、道德完美以及权力与威严、人格与尊严、友谊与声誉、美感与想象等多目标的最大满足）。有人乐善好施，有人自私损人，有人则对他人漠不关心；有人豪侠仗义，有人忘恩负义，有人不择手段；有人宁愿独身，有人却愿多生孩子；有人怕死，有人自杀等等，人生中的各种心态、事态、情态以及错综复杂的人际关系，与其说是不同类型的人所具有的不同人生态度与行为特征，倒不如说是一个理性的经济人在价值偏好与约束条件下追求自身效用最大化时所做出的选择。6、对

32、员工的关怀、对员工的关怀关怀之一：对行为方式的理解关怀之一：对行为方式的理解 当我们说一个人是疯子的时候，无非是因为他的价值观念、思维方式或行为方式与众不同。而在经济学家的眼中，不过是他有独特的偏好、与众不同的目标取向，从而在特定的约束条件下表现出了独特的行为方式。*科维法则科维法则 先理解别人，才易被人理解 提出者：美国心理学家S科维 寓意：如果你总想让别人理解你，那么你总是觉得别人是不可理解的 *木桶理论木桶理论 一只用许多木板箍成的木桶，其容水量的多少不取决于最长的木板或全部木板的平均值，而取决于最短的那块木板。寓意：个别一旦成为关键，个别便能决定多数。关怀之二：对冲突的宽容关怀之二：对

33、冲突的宽容经济学里的一切竞争，说到底都是人与人之间利益的相互冲突。人际关系难处，说到底是因为相互之间利益的对立。所谓“宽容”，除了要理解别人的个性、尊重别人的特点之外，还有一个极重要的方面：就是要设身处地地为别人着想，在人世间一切利益冲突之中，尊重别人追求自己利益的合理动机与合法权利。在一个企业内部，部门经理就那么几个，你想争别人也想争。大家都有同样的动机与同样的权利，于是就有竞争，就有“排挤”，都是“你死我活”的事，于是会做出许多手脚，说出许多难听的话，干出许多难看的事。小事如此，大事也如此，真正意义上的政治斗争与我们生活之中婆媳吵架婆婆妈妈之类的小摩擦，只是规模不同，其基本性质是一样的。你

34、维护自己的权利、为自己的利益而斗争的时候，你应想到别人也自然会为他自己的利益而斗争，谁都不会“自动退出历史舞台”，“宽容”就意味着你必须理解这种竞争有竞争才会有合作合作就意味着互利。牢骚效应牢骚效应凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比把牢骚埋在肚子里的公司成功的多。提出者：美国密歇根大学社会研究院寓意：牢骚是改变不合理现状催化剂；牢骚虽不总是正确，但认真对待牢骚总是正确的。科塞法则科塞法则一定程度的冲突并不必然使组织功能失调，而是使群体生命持续下去的不可缺少的成分。提出者：美国管理学家HD科塞寓意：冲突可激发活力，活力能振奋精神。关怀之三：对爱情的理解关怀之三：对爱情的理解爱情经济学的

35、出发点：西方经济学的出发点是以一定的代价取得最大的效益；对于爱情经济学来说，就是在自身条件受到约束的情况下，找到最满意的爱人。粗放经营和集约化经营：在没找到具体目标前，适合采取粗放经营方式，“天网恢恢，疏而不漏”；而在找到目标之后，则适合采取集约化经营方式，全力以赴，势在必得，即所谓的“普遍撒网，重点逮鱼”。如果反过来，在没有找到具体目标之前，实行集约化经营，往往是“花自飘零水自流”；而在确定目标之后，如果还实行粗放经营，则通常会“左看右看一场空”。沉没成本：西方经济学中有一个很重要的概念是沉没成本，就是决策者在进行决策时不应该考虑以前可以怎么做，而只应该考虑以后怎样做才能取得最佳效果；爱情经

36、济学也是这样，一个人选择爱人，不能老是想着以前曾经有过多好的机会，而应该考虑在现实情况下，怎么样才能找到最满意的爱人。所谓“逝者不可追”就是这个道理，但偏偏有很多人把这个道理忘记了，甚至又错过了许多新的机会。爱情的投入产出：两个人一人投入一份感情，就产生了爱情。但两个人的感情投入必须成一定比例，互相之间是不可替代的，不能说一个付出双份的感情，另一个却可无动于衷。那往往难以产生爱情，而常常只能产生“单恋”。机会成本：假设有两个女孩（男孩）都很好，你可从中选择；假设你选择其中某一个，而没有选择另一个，这另一个就是你这次决策的机会成本。外部效应：爱情从本质上说是私人物品，但具有外部效应。譬如说和恋人

37、赌气了，出门踹路边的垃圾桶或栏杆，这是有害的外部效应；而被恋人亲了一下，乐得走到马路上扶老太太过街，这是有利的外部效应。公共物品：西方经济学中的公共物品是没有排他性和没有竞争性的物品。对于影视歌星，谁都可将他们作为自己的梦中情人，同时谁也不能禁止他人也这样做，而这些正是爱情经济学的公共物品。规模经济：n（或n大于1）个男孩子分别追n个女孩子，他们联合起来组织一些活动，创造更多的机会，这就是规模经济。规模不经济：在上述例子中，假设这 n个男孩追的是同一个女孩，互相之间勾心斗角，争得头破血流，则是规模不经济了。比较优势：要选择各方面都绝对占优的爱人，恐怕不太容易；在很多情况下，人们往往只能选择相对

38、满意的爱人。这就是爱情经济学的比较优势战略。我的忠告我的忠告：寻找对象时，千万不要仅仅注意对方的优点（在恋爱过程中，对方特别愿意显示这类信号，有时甚至显示虚假的信号），更重要的是要善于发现对方的缺点。当一个人不存在你无法接受的缺点（或偏好），而且还有许多现实的和潜在的优点（可爱之处）时，他（她）就是你可以托付终身的人。我给你的原则是：在选择对象的过程中，要努力我给你的原则是：在选择对象的过程中，要努力追求预期成本最小化，而不是预期收益最大化。追求预期成本最小化，而不是预期收益最大化。这样，你不一定是世界上最幸福的，但可以肯定这样，你不一定是世界上最幸福的，但可以肯定你将是世界上最不会失望的。你

39、将是世界上最不会失望的。7、妙用、妙用“提案箱提案箱”早在1903年，日本锺渊纺织工厂把一个小木箱挂在车间的墙壁上，让工人把生产中发现的问题反映出来，这个办法很快被其它工厂采纳。之后，日本经营专家对这一事件进行调查和总结，发觉它很有意义，开始向企业界推广。现在，日本企业的“提案箱”已今非昔比了，改为装饰得十分精巧的箱子，挂在淡绿色的墙上，显得雅观。很多企业在这类“提案箱”上写有一些口号，如“企业的活力来自每一个员工的智慧”。一般来说，企业越大越会失去创新的意识。如果广东珠江物质公司能够充分给予机会让年轻人发挥好奇心，企业做的很大，也不会失去创新意识。这就要求公司高层领导巧妙地应用“提案制度”。

40、8、安全阀理论、安全阀理论在组织系统中，团体之间、个人之间、个人与组织之间都存在广泛的冲突，冲突既有破化功能，又有建设功能，如何化解和利用冲突提高企业效率，是每一位职业经理应该深思的问题。通常人们认为可以通过说服、协商、权威、等待、平衡和妥协的方法来消除冲突。但是，这几种解决冲突的对策只是使冲突在一定程度上得到缓解，并不能在根本上解决冲突，原有的冲突在新的环境下仍可能死灰复燃。为此，德国社会学家齐美尔提出了“宣泄理论”和“安全阀理论”齐美尔认为，矛盾和冲突不能掩盖、压制，而应让它表现、发生、显现出来，这有利于不同观点、情绪的宣泄，使对立情绪的人在心理上获得平衡，从而有利于矛盾的缓和，正如食物中毒的病人，首先要洗胃，将体内的有毒物质排泄出来，否则即使服下解毒药，仍然有无穷的后患。用辩证法的语言来说，调和不能解决矛盾，只能掩饰矛盾，只有斗争才能使矛盾得到彻底地解决。因而，职业经理要创造一定的条件和环境，使不满情绪通过一定的渠道、途径和方式（安全阀）发泄出来，使组织得以有序地运行。9、加强企业文化熏陶、加强企业文化熏陶对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。提供员工之间互相交流平台加强合作提高企业素质和竞争力