（中职）礼貌与礼节模块七课件.ppt

《（中职）礼貌与礼节模块七课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（中职）礼貌与礼节模块七课件.ppt（136页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、礼貌与礼节模块七礼貌与礼节模块七 规范得体把控职场风云目 录第一节求职面试礼貌礼节第二节会议礼貌礼节第三节办公室礼貌礼节第四节商务交往礼貌礼节学习指导学习指导 了解求职面试过程中仪表、妆容的注意事项。理解办公室人际交往的要点。认 知态 度意识到职场人际关系的重要性，进而明确职场礼貌礼节的必要性和重要性。明确自身的优势和定位，树立适合自己的职场形象。模块七 规范得体把控职场风云LOGO学习指导学习指导 掌 握在求职面试过程中，掌握相关礼仪，给人良好的第一印象，让礼貌礼节为求职成功加分。掌握会议座次安排及会议过程中的礼貌礼节。掌握商务交往中拜访、接待、洽谈、庆典的相关礼貌礼节，提高商务交往的效率，

2、促进合作，提升工作质量。模块七 规范得体把控职场风云案例导入案例导入邹鹏应聘部门经理的成功经历很是耐人寻味。招聘启事见报后，一连数日应聘者都把招聘单位人事部的门口堵得水泄不通。他们大多有着较高的学历和宽松的工作，但面对这个薪水丰厚的部门经理的职位还是要“蓄谋”跳槽的。然而，当他们走进招聘办公室时，却看见考官身后的墙壁上贴着一张“告示”：“为了节约面试时间，您务必在进来 5 分钟之后自觉退出室外。请您合理支配时间！”邹鹏的成功经历模块七 规范得体把控职场风云LOGO许多应聘者一进屋便抓住有限的时间，向考官滔滔不绝地介绍自己的经历和经验，即使考官的办公电话响起，也不愿轻易中断。直到考官拿起电话，他

3、们的介绍才被迫尴尬地中止。5 分钟到了，有些应聘者认为面试被考官接电话占去了大半时间，而恳求考官再宽限一会儿，但是他们同样被考官责令退到室外。走出门外的应聘者纷纷抱怨考官的不仁和刻板。轮到邹鹏面试时，谈话进行了没几句，考官办公桌上的电话便又响起来了。邹鹏心想，与电话相比，面试总还是次要的。于是邹鹏便浅浅一笑，在铃声响过两遍后拿起电话递给了考官。就在这时，这位面若冰霜的考官突然露出了难得的微笑，“恭喜你，你被录取了！”模块七 规范得体把控职场风云1第一节求职面试礼貌礼节 8 8 一、求职前的准备 1.仪表修饰 一个人的样貌举止是推荐自我的资本。求职者形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。

4、作为第一次见面，主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定式，这种心理定式和情绪定式就称为“第一印象”。它往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。人的五官相貌虽然难以改变，但通过穿着打扮、风度气质、举止谈吐是可以改变留给他人的印象的。得体的打扮有助于树立良好的形象，增强自信心，同时还能体现出良好的素养。9 9 一、求职前的准备佳 句 欣 赏一个人应当有良好的礼貌来突出他特有的天性。人人都喜欢出人头地，但这不应当引起别人的讨厌。歌德 1010 一、求职前的准备面试前要注意个人卫生的清洁，男士理

5、发剃须，女生应化淡妆。面试者的着装原则是整洁大方，线条简洁，格调保守，要能传达给对方一种稳重可靠、干净利落的信息。面试时的着装最好能与面试气氛相一致。一般主考人员对于面试者服装的要求是协调中体现气质和风度，稳重中透露出可信，独特中彰显个性。1111 一、求职前的准备求职者应根据所应聘的工作性质和类型，确定自己的穿着。通常，应聘银行、政府部门的岗位或者文秘岗位时穿着要偏向传统、正规；应聘公关、时尚杂志编辑人员时，则应在服装上适当体现出一些流行元素，以显示自己对于时尚信息的捕捉能力。除了应聘影视娱乐和广告创意等类别的职位以外，不要选择太过鲜明突兀的穿着。对于应届毕业生来说，其在装扮方面可以保留一些

6、学生气，可以穿着休闲类套装去面试，但是男生应显得干练大方，女生应显得端庄高雅。同时，要能反映出中职生风华正茂，有知识、有修养、有朝气的特点。1212 一、求职前的准备 2.女性的基本仪表（1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫。（2）化淡妆，面带微笑。（3）穿着正规套装，大方、得体。（4）指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色。（5）裙子长度适宜。（6）肤色丝袜，无破洞（准备备用袜）。（7）鞋子光亮、清洁。（8）全身着装的颜色不超过三种。1313 一、求职前的准备 3.男性的基本仪表（1）短发，清洁、整齐，不要过于新潮。（2）精神饱满，面带微笑。（3）每天刮胡须，饭后洁

7、牙。（4）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。（5）领带紧贴领口，系得美观大方（注意领带的颜色、长短，佩戴的领带夹）。1414 一、求职前的准备（6）西装平整、清洁（注意扣子、商标不要外露），有裤线。（7）西装口袋不放物品（如笔、手帕等）。（8）指甲短，保持清洁。（9）皮鞋光亮，深色袜子。（10）全身着装的颜色不超过三种。1515 一、求职前的准备 4.注意事项（1）守时。守时是职业道德的基本要求，最好提前 10 15 分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感。这样可以先熟悉一下环境，找到准确的面试场所；还可以稍微休息一下，稳定情绪，进一步做好面试前的思想、心理准备。尽量不要迟到，迟到

8、被视为缺乏自我管理和约束能力的表现。如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可以在附近的咖啡厅等候。1616 一、求职前的准备（2）穿戴不要太华丽。得体的衣着会给面试官留下美好的印象，但是过于华丽的穿戴也许会影响面试官对求职者的内在气质和真实水平的判断。要注意的是，其一，不要让衣着打扮显得做作，自然、舒适、端庄是最重要的。其二，为了避免穿上新衣服的不舒服和不适应，最好提前一两天开始穿戴，以适应新衣服。1717 一、求职前的准备（3）准备好求职简历，如觉得需要可以带精致面皮的笔记本和笔。面试时要多带几份简历。在面试官从众多求职者的简历中翻找自己简历的时候，你递上提前准备好的简历，

9、会让面试官觉得很舒心。（4）平时进行表情练习。面试之前对着镜子模拟面试的真实场景，观察自己的表情，找出最能表达自己特征和水平的仪表与姿态。面试当天早晨做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，可以从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。1818 一、求职前的准备（5）整理和汇总所需要的简单常识。人们在紧张时往往会出现“舌尖现象”，即平时熟知的事物突然记不起来。为此，把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下，于面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。（6）面试前 5 分钟检查一下仪表。照一下小镜子，看看是否需要补一下妆，发型有没有乱，口红及齿间有没有瑕疵等。在感觉一切准备就绪的状态下，从容地

10、接受公司的面试。1919 二、面试方法和技巧（一）面试的仪态 1.眼神交流时不要低头，目光要注视对方，看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。但万万不可盯着别人看，那会让人觉得突兀。在做出具体答复前，可以把视线投在对方背景如墙上两三秒钟做思考，时间不宜过长，开口回答问题时应该把视线收回来。如果不止一个人在场，你就要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。2020 二、面试方法和技巧 2.握手当面试官朝你伸出手时，握手的时候应当坚实有力，双眼要注视对方，不要太用力，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看起来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果在匆忙赶到面试现场的情况下，你应用凉水冲

11、冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水暖一下。2121 二、面试方法和技巧 3.坐姿在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，否则会留给面试官不好的印象。要注意，坐下时要坐在面试官指定的座位上，不要随意挪动已经安排好的椅子的位置。入座时要轻、稳、缓。一般从椅子的左边入座，也要从椅子的左边离开。不要紧贴着椅背坐，也不要在椅沿上轻坐，一般以坐满椅子的三分之二为宜。并拢双膝，把手自然地放在上面，坐下后身体要略向前倾。这既可以让你腾出精力应对面试官的提问，也不至于让你过于放松。2222 二、面试方法和技巧 4.谈吐语言是求职者的第二张名片，它客观反映了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对面试官所提

12、出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈。谈吐上应该把握以下几点：第一，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。第二，要展示个性，使个人形象鲜明，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友的评论来支持自己的描述。2323 二、面试方法和技巧第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四，要注意语言逻辑，做介绍时要层次分明、重点突出。第五，尽量不要使用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。第六，要注意在面试过程中敬语的使用。使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一

13、点要在平时待人接物上下功夫，如习惯于对长辈说敬语等。2424 二、面试方法和技巧 5.举止走进面试间之前，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受面试者边面试边嚼口香糖或吸烟。面试者走进房间的时候自己的名字被喊到，要有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门、关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。2525 二、面试方法和技巧无论谈话投机与否或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件、接个电话等，都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或随便解释某种现象，

14、轻率下断语，借以表现自己的高明，或连珠炮似的发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。2626 二、面试方法和技巧（二）面试的技巧 1.仪态上的技巧（1）佩戴画龙点睛的小配饰。比如佩戴小巧、精致的耳环，不失为一种礼仪，而且起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。（2）整齐、干净的指甲。指甲看似很隐蔽，但据说观察指甲的面试官却比想象中厉害得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的。2727 二、面试方法和技巧 2.举止行为的技巧（3 3）“请请”才入座。才入座。（5 5）自我介绍。）自我介绍。（6 6）冷静作答，诚实坦率。）冷静作答，诚实坦率。（2 2）

15、面带微笑。）面带微笑。（4 4）莫先伸手。）莫先伸手。（7 7）礼貌告别。）礼貌告别。（1 1）入室敲门。）入室敲门。2828 二、面试方法和技巧 3.常见问题的回答技巧（1）我们为什么要聘用你/为什么说你是做这份工作的适当人选？这种问题测试求职者的心态是否沉静与自信。此时可以给出一个简短、有礼貌的回答，如“我能做好我要做的事情，我相信自己，我想得到这份工作”，“依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值”。2929 二、面试方法和技巧（2）为什么你想到这里来工作？这应该是得心应手的题目，因为在此之前已经进行了大量的准备，自

16、己已经很了解这家公司。此外，除说明公司的待遇、福利条件吸引人之外，可进一步说明此工作可一展自己的专长。组织几个原因进行回答，最好是简短而切合实际的。（3）上一个工作因为什么离职？此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。应说明是为了“实现自我”或对该公司有强烈兴趣等。回答如“我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住”，“我觉得目前的工作已经达到顶峰，没有升迁机会”。3030 二、面试方法和技巧（4）这个职位最吸引你的是什么？这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。回答应使面试官确认你具备他要求的素质。无工作经验的人可以针对自己被这份工作吸引及自己关心的地方回答，如“工作性质适合

17、自己”之类。有工作经验者倘若能提出这份工作的与众不同之处，面试官多会极感兴趣。（5）你是否喜欢你老板的职位？回答应当是肯定的。如果你不满意，可补充“当我有这个评测能力时”或“当有这样一个空缺时”。3131 二、面试方法和技巧（6）你是否愿意去公司派你去的那个地方？如果你回答“不”，那么你可能会因此而失掉这份工作。可以选择在你被雇用后，和公司就这个问题再进行谈判。（7）谁曾经给你最大的影响？选一个名字即可，最好是你过去的老师等，然后简短准备几句来说明原因。（8）你将在这家公司待多久？回答这样的问题，你应该持有一种明确的态度，即能待多久待多久，尽可能长。可以回答：“只要我能在我的行业里继续学习和长

18、进，我就会留在这里，继续学习和完善自己。”3232 二、面试方法和技巧（9）你最大的成就/值得骄傲的成绩是什么？准备一两个成功的小故事，从你过去或目前的相关工作中找出具体的实例来加以说明。如为了举办校园歌手比赛，成功地联系了一家企业作为赞助商，使比赛开展得很成功，或从大三开始，自己边学习边工作，勤工助学，生活不依靠父母，完全自立，等等。你要有备而去，想些可能成就比较小，但和自己的需求比较相关的一件成就来叙述。（10）你能提供一些参考证明吗？你应该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。3333 二、面试方法和技巧（11）未来 5 年你的事业目标是什么？对工作拥有具体期望与目标的人，

19、通常成长较快。根据能力和经历，回答一定要得体。可以回答：“我的目标是为了达到这个目标，必须努力充实自己而我拥有这样的自信。”“我在上一个工作中积累了一些行政经验，我将来也许要运用我组织和计划上的经验与技巧。我希望能充分展示我在这个行业的能力和智慧。也许有机会，我将会从事管理工作。”3434 二、面试方法和技巧（12）你有和这份工作相关的训练或品质吗？可以首先回答：“我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。”“凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。”“我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。”然后举两三个最重要的品质，要

20、有事实依据，说明要短。（13）导致你成功的因素是什么？回答要短，让面试官自己去探究，比如只是一句话：“我喜欢挑战性的工作。”3535 二、面试方法和技巧（14）你最低的薪金要求是多少？这是必不可少的问题，是求职者和面试官出于不同考虑都十分关心的问题。针对待遇问题，以清楚、明确答复最佳，“依公司规定”可能被误认为缺乏自信而非谦虚。因此最好客观归纳个人年龄、经验、能力，再依行业类别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，附带说明提高待遇的理由。最明智的做法是，不做正面回答，强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。如“薪水固然重要，但这工作伴随而来的责任更吸

21、引我”。3636 二、面试方法和技巧（15）你还有什么问题吗？你必须回答“当然”。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。假如你笑笑说“没有”（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音，推断一下自己入围有几成希望？一些供选择的问题：为什么这个职位要公开招聘？这家公司（这个部门）最大的挑战是什么？公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下？您考虑这个职位上供职的人应有什么素质？决定雇用的时间大致期限是多久？关于我的资格与能力问题，您还有什

22、么要问的吗？3737 二、面试方法和技巧（16）你有什么长处/弱点？通过这个问题，面试官可了解求职者如何客观地分析自己，并测试其表达与组织能力。除个人描述外，加上亲友的观点可增加说服力，应避免抽象的陈述，而以具体的经验及自我反省为主，使内容更具吸引力。长处可以照实回答，如乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱等。3838 二、面试方法和技巧（17）同事和朋友怎样形容你？稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。回答如“他们说我是位诚实、工作努力、负责任的人，对家庭和朋友都很关心。”（18）你如何处理在工作中的挫败/与同事的意见不合？每位干练的工作者都不免要接受挫败的挑战。容忍力是面试中必须考验的

23、一项，这时回答可以是积极的，例如，从中吸取教训，努力找出原因，终于把事情做好等，这样会得到较高的分数。回答如“我要以更清楚、文明的方式，提出我的看法，使对方了解我的观点”。3939 二、面试方法和技巧佳 句 欣 赏这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。比尔盖茨 4040 三、面试后的礼仪许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来。4141 三、面试后的礼仪 1.感谢为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，在面试后两天内，你最好

24、给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过 5 分钟。感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。4242 三、面试后的礼仪面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使面试官在做决定时对你有印象。据调查，10 个求职者往往有 9 个人不写感谢信，你如果没有忽略这个环节

25、，则显得“鹤立鸡群”、格外突出，说不定会使对方改变初衷。4343 三、面试后的礼仪 2.不要过早打听面试结果在一般情况下，考官组每天面试结束后都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能需 35 天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。4444 三、面试后的礼仪 3.调整心情，做好充分准备面试结束后，求职者要调整好自己的心情。因为这虽然是完成了一次面试，但只是一个阶段。如果同时向几家公司求职，则应全身心地投入其他公司的面试。在未有聘书之前，仍不算成功，不应放弃其他面试机会。4545 三、面试后的礼仪 4.查询结果一般来说，你如果在面试两周后或在面试官许

26、诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时就应该写信或打电话给招聘单位或面试官，询问是否已做出了决定。应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。这一次失败了，还有下一次面试，就业机会不止一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。4646 四、面试禁忌（一）仪容禁忌及注意事项 1.女士的仪容禁忌及注意事项（3 3）饰品。）饰品。（5 5）下装。）下装。（6 6）袜子。）袜子。（8 8）指甲。）指甲。（2 2）化妆。）化妆。（4 4）上装。）上装。（7 7）鞋子。）鞋子。（9 9）包。）包。（1 1）头发。）头发

27、。4747 四、面试禁忌小案例小案例小丽要参加 服装公司的面试，应聘销售助理一职。为了给公司面试人员留下一个好的印象，她格外注重自己的衣着打扮，还特意买了一件某时尚品牌的花连衣裙，烫了满头的大波浪卷。面试这天早晨，她开始打扮自己。她在头发上喷了厚厚的发胶做定型，在脸上抹了厚厚的一层亮肤粉底，为自己挑了流行的紫色眼影，涂了深深的一层，又涂了大红的口红。接下来，她开始给指甲涂上闪亮的颜色，还饶有兴致地贴了几颗小水钻。她照着镜子，抓起桌上的长耳环戴上，又在脖子上挂了一串吊满各种装饰的饰品。如 此 面 试 4848 四、面试禁忌她得意地晃着头，听着耳环叮当作响的声音，自觉形象十分时尚靓丽。穿上花连衣裙

28、和黑丝袜，又照了半天镜子，这才拿起她那色彩艳丽的大布包，像一只大花蝴蝶似的飞出了门。到达服装公司后，她站在面试间外，开始旁若无人地与身边的人闲聊起来，丝毫没有注意到周围人的不满表情。进入面试间后，她没等面试官许可就直接坐在了预备好的椅子上，跷起二郎腿，一副势在必得的样子。当面试官问话时，她不停地摆弄自己脖子上的挂饰，饰物不时发出清脆的碰撞声。回答面试官的问题时，对没准备好的问题她支支吾吾，犹豫不决，用口头语拖延时间。4949 四、面试禁忌 2.男士的仪容禁忌及注意事项（1）（2）（3）头发。面容。指甲。（4）上装。（5）下装。鞋。（6）5050 四、面试禁忌（二）行为举止禁忌1.忌与旁人唠叨。

29、2.忌面试时的小动作。4.忌“亲友团”“情侣档”的陪同。3.忌犹豫不决。2第二节会议礼貌礼节 5252 一、会议座次安排方式 1.环绕式环绕式排位是指不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。5353 一、会议座次安排方式 2.散座式散座式排位常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几自由组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置，这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。5454 一、会议座次安排方式 3.圆桌式圆桌式排位是指在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就座。圆桌式排位

30、又分以下两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，请全体与会者在周围就座；二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。5555 一、会议座次安排方式 4.主席式主席式排位是指在会场上面向正门设一个主席位，其他人背对正门而面对主席位按照常规就座，这样，主持人、主人和主宾就被有意识地安排在了一起。5656 二、会议发言人礼貌礼节会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言人应衣冠整齐，走向主席台时应步态自然、刚劲有力，体现出一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。其发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，正式发言人要时常抬

31、头扫视一下会场，不能只顾低头读稿。发言完毕，应对听众的倾听表示感谢。5757 二、会议发言人礼貌礼节自由发言则较随意，但要注意：发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应态度平和，以理服人，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果会议参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题应机智而礼貌地说明理由。发言人对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。5858 三、会议参加者礼貌礼节会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座；开会时应认真听讲，不窃窃私语或交头接耳。当发言人发言结束时，会议参加者应鼓掌致意。若中途退

32、场，会议参加者应轻手轻脚，不影响他人。5959 三、会议参加者礼貌礼节小案例小案例小刘的公司应邀参加一个研讨会。该次研讨会邀请了很多商界和新闻界的知名人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识一下大场面。小刘早上睡过了头，等他赶到时会议已经进行了半个小时。他急急忙忙地推开会议室的大门，吱的一声，他一下子成了会场上的焦点。在他刚坐下不到 10 分钟，主讲人提出了自己的一个观点，但这个观点与小刘的想法并不相同，这时他直接打断主讲人的演讲，并扬扬自得地表达自己的观点，这引起了许多人的不满。不管是参加自己单位还是其他单位的会议，都必须遵守会议礼仪，因为在这种高度聚焦的场合，稍有不慎，就

33、会严重影响自己和单位的形象。迟到的小刘 6060 四、主持人礼貌礼节各种会议的主持人一般都由具有一定职位的人来担任，因为其礼貌礼节表现对会议能否开得圆满成功有着重要的影响。具体而言，会议主持人要做到以下几点。（1）大方庄重，精神饱满；衣着整洁，切忌不修边幅，邋里邋遢。（2）走上主席台时步伐应稳健有力，行走的速度应根据会议的性质而定，对于热烈的议题步伐应快,庄重严肃的议题步伐应慢。6161 四、主持人礼貌礼节（3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，应上身挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。在主持过程

34、中，切忌出现搔头、揉眼、不停抖腿等不雅动作。（4）主持应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。（5）应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。（6）对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。可在会议开始前向其点头、微笑致意。LOGO3第三节办公室礼貌礼节 6363 一、办公室人际交往（一）领导对下属一个领导对其下属的礼仪在一定程度上反映了自己的修养，同时也可以使下属对自己更加尊重。6464 一、办公室人际交往 1.尊重下属的人格下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中和下属具有领导与服从的关系而损害其人格。6565 一、办公室人际交往 2.善于听取下属的意见领导应当采取公开的或私下的

35、、集体的或个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可以提高领导的威信，又可以防止干群关系紧张。6666 一、办公室人际交往 3.宽待下属 领导应心胸开阔，应以宽大的胸怀对待下属的失礼、失误，尽力帮助下属改正错误，而不是一味地打击、处罚，更不能记恨在心、挟私报复。6767 一、办公室人际交往 4.善待有才干的下属领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也会有过人之处。领导对下属的长处应及时地予以肯定和赞扬。比如，接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意识地突出某位有才能的下属；节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问；等等。这样做可以进一步

36、激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。而如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导与下属之间关系紧张，不利于工作的顺利开展。6868 一、办公室人际交往（二）下属对领导在职场上，下属对领导的礼貌礼节至关重要，这不但是一个人修养的表现，同时还能树立自己在领导心目中的良好形象。6969 一、办公室人际交往 1.尊重领导领导一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。下属应当维护领导的威望和自尊，在领导面前保持谦虚的态度；不能顶撞领导，特别是在公开场合，即使与领导的意见相左，也应在私下向领导说明。7070 一、办公室人际交往 2.听从领导指挥领导对下属有工作方面的指挥权，下属对领导在工作方面

37、的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同的想法，也应先执行。下属对领导指挥中存在的错误可在事后再提出不同意见或者在执行中提出建议。7171 一、办公室人际交往 3.对领导不能求全责备下属不能要求领导是全能人才，而应多出主意，帮助领导干好工作，更不要在同事之间随便议论或指责领导。7272 一、办公室人际交往 4.提建议要讲究方法下属在工作中给领导提建议时一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议时一般应注意两个问题：一是不要急于否定领导原来的想法，而应先肯定其大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法，如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，

38、对年轻的领导可用直言建议法，对年老的领导可用委婉建议法。7373 一、办公室人际交往（三）同事之间一天工作当中的大部分时间是和同事在一起的。同事之间相处是否和谐，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；相反，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。7474 一、办公室人际交往 1.尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为

39、纽带的，一旦失礼，创伤就难以愈合。所以，处理好同事之间的关系最重要的是尊重对方。7575 一、办公室人际交往 2.经济往来应清楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每项都应记得清楚明白，即使小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘而引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。7676

40、一、办公室人际交往 3.帮助同事解决困难同事遇到困难时，通常首先会选择自己的亲朋来帮助，但作为同事，应主动问询。对自己力所能及的事应尽力帮忙，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。7777 一、办公室人际交往 4.透明竞争，权责分明同事之间既有合作也有竞争。与同事相处应遵守尊重、配合的原则，明确权责，尽量施展自己的才华，绝不轻率地侵犯同事的业务领域。应在透明、公平竞争中各自施展才华，谋求发展。不要过分表现自己，免得落得孤芳自赏的名声，最后成了孤家寡人。但是也不可组建自己的小团伙，制造流言蜚语去中伤某位竞争者。同时，做事要尽力而为、量力而行，踏踏实实做好自己的本职工作，不让别人有诋毁自己的机

41、会，努力创造更多与同事沟通的机会，增进同事之间的感情，消除彼此间的隔膜，在合作中良性竞争。7878 一、办公室人际交往佳 句 欣 赏非难别人，找别人的错处，这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会感到羞耻。缺点一旦被人发现了，他总会感到有点不安的，哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。约翰洛克 7979 一、办公室人际交往 5.不在背后议论同事的隐私每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因此是一种不光彩的、有害的行为。8080 一、办公室人际交往 6.对同事之间的误会应主动说明 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误的情况

42、，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。8181 一、办公室人际交往 7.异性同事关系的处理在现代职场中，男女共事是极其普遍的。但如果关系处理不当，不仅会给本人和对方带来麻烦，还会在一定程度上给所在单位造成不良影响。男女共事应保持一定的空间距离。要好的同事可以多些交流，但是不要把自己的私生活带入办公室，情感应控制在友谊范围内。谈话时，不要对异性过多倾诉，以免让对方产生误会。异性同事之间说话时尤其要注意语言文明，男士不要对女士吐脏话，女士则不要对男士发嗲声。偶尔开玩笑是可以的，但是不能流于低俗，不要伤及自尊，要适可而止。男女交流工作时不能有不必要

43、的肢体动作。8282 二、办公环境（一）办公环境中的一般规范 1.不要随便打私人电话有些公司规定办公时间不要随便接听私人电话，一般在外国公司里用公司电话长时间地或经常性地打私人电话是不允许的。私人电话顾名思义只能是私人听，但在办公室里打私人电话则难免会被别人听到。即使公司允许用办公电话谈私事，也应该尽可能收敛，不要打私人电话说个没完，这样会让人感觉很不舒服，有损自己的职业形象。如果在办公室里听到有人打私人电话，最好是假装没有听见。8383 二、办公环境 2.要守时 上班时间要按时报到，遵守午餐、上班、下班时间，不迟到、早退，否则会给公司留下懒散、没有时间观念的印象。另外，要严格遵守上班时间，不

44、能在上班期间随便出去办私事。8484 二、办公环境 3.分清责任如果有些小事情办错了，当上司询问起来时，如果与自己有关，即使别的同事也有责任，也可以直接替大家解释或道歉；如果是自己做错了事情，更要勇于承担责任，绝不可以推托给别人。8585 二、办公环境 4.不要随便打扰别人当自己已经将手头的工作办完时，一定不要打扰别人，不要与还在忙碌的同事交谈，这样做是很不礼貌的。8686 二、办公环境 5.爱惜办公室公用物品办公室的公用物品是大家在办公的时候使用的，不要随便把它带走，也不要浪费公用物品。8787 二、办公环境（二）保持办公环境要注意的问题当人们走进办公室的情绪是积极的、稳定的时，就会很快进入

45、工作角色，工作效率高；反之，则工作效率低。如果办公室内的环境整洁、明亮、舒适，易使员工产生积极情绪，员工就会充满活力，工作自然会卓有成效。随着现代化进程的加快，人们办公的“硬件”水平逐渐提高，办公环境也在不断改善，人们的工作效率也会相应提高。8888 二、办公环境 1.办公室桌面环境办公室的桌椅及其他办公设备都需要保持干净、整洁、井井有条。心理状态的好坏必然在桌面或其他方面体现出来。干净整洁的桌面环境可以体现当事人的性格和工作状态。一般从办公桌的整洁程度就可以看出当事人的工作状态。会整理自己桌面的人，做起事来也肯定利落、爽快。为了更有效地完成工作，桌面上应当只摆放目前正在进行的工作资料；在休息

46、前应该做好下一项工作的准备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或者资料应该收起后放在抽屉或文件柜中。8989 二、办公环境 2.办公室心理环境办公室内的“软件”建设需要在心理卫生方面下一番功夫。因为“精神污染”从某种意义上说要比空气、水质、噪声的污染更为严重，它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。因此，办公室工作人员需要不断提高心理卫生水平，具体来说可以从以下几个方面努力。9090 二、办公环境（1）学会选择适当的心理调节方式，使自己的精神不被“污染”。领导主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪

47、假”的办法。（2）工作之余多组织一些文娱体育活动，这样既可以丰富文化生活，又可以运用积极的方式宣泄不良的情绪。（3）经常组织一些“健心活动”，如心理咨询日、心理电影欣赏、心理氧吧、心理游园等，使工作人员保持积极向上、稳定的情绪，控制消极情绪。LOGO4第四节商务交往礼貌礼节 9292 第四节 商务交往礼貌礼节21 世纪充满了竞争和挑战，商务活动也不再局限于买入、卖出的单向交流，而是包括了商业活动运营的全过程，需要从个人专业知识到言行举止的全方位人际交流。9393 一、商务拜访在商务活动中经常要去拜访别人，在这种情况下也应该遵循一定的礼貌礼节要求。9494 一、办公环境 1.提前约定拜访前应事先

48、和被访对象约定好时间，以免扑空或扰乱被访对象的计划。提前预约也可以为自己的拜访活动提供一定的便利，而不至于被动。9595 一、办公环境 2.把握交谈时间拜访时要准时赴约，而且拜访时间的长短应根据拜访目的和被访对象的意愿而定，一般而言，拜访时间宜短不宜长。9696 一、办公环境 3.交谈态度应当诚恳 商务拜访的目的是达成协议或者沟通感情，因此真诚最重要。如果给对方留下不真诚的印象，那么商务合作的概率就会降低几分。9797 一、办公环境 4.注意告别细节拜访时应彬彬有礼，注意细节，告辞时同样如此。应同被访对象和其他客人一一告别，说“再见”“谢谢”。被访对象相送时，应说“请回”“留步”或“再见”。9

49、898 二、商务接待迎来送往是商务交往活动的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接。迎接给对方留下良好的第一印象，就会为下一步深入接触、开展业务往来打下基础。迎接客人应注意以下事项。9999 二、商务接待 1.提前查询客人到达时间对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或外地客人，应首先了解对方到达的车次或航班，并安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。100100 二、商务接待 2.迎接客人要提前到达主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到而让客人久等。客人看到有

50、人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，则必定会在客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。101101 二、商务接待 3.见到客人要适当寒暄接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”“欢迎您来到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司”，等等。然后向对方做自我介绍，如果有名片，可送与对方。102102 二、商务接待 4.提前准备好交通工具迎接客人应提前准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备，那样会因让客人久等而误事。103103 二、商务接待 5.提前为客人安排住宿主人应提前为客人安排好住宿，帮客人办理好一切入住手续，并将客人领进房间。同时，应向客人介绍住处