社会工作案例分析题.ppt

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1、o如何考你？如何考你？o1 1、单独考、单独考o展示一个案例，问：这个案例处在通用过程展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？运用了哪几种技巧？o2 2、融合考、融合考o展示一个案例，问：这个案例处在通用过程展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？服务对象遇到的主要问题是什的哪个阶段？服务对象遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？么？请针对这些问题，设计一个服务方案？2021/9/301o如何复习？如何复习？o1 1、舍末逐本、舍末逐本o凡是概念、定义、原则、注意事项等内容

2、，了解即凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等可，主要牢记：任务、方法、技巧等o2 2、抓大放小、抓大放小o宏观把握、整体思考：宏观把握、整体思考：o1、宏观把握：熟悉、宏观把握：熟悉章、节、条、目章、节、条、目框架、对主要内容有个框架、对主要内容有个立体认识；立体认识；o2、整体思考：结合实务领域、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）综合能力（中级）的三的三大方法、大方法、社会工作法规与政策社会工作法规与政策的相关内容，整体考虑解的相关内容，整体考虑解题对策。题对策。2021/9/302一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（一）命题方式（一

3、）命题方式o案例分析题的命题方式是：案例分析题的命题方式是：o提提供供一一个个具具体体的的背背景景资资料料，要要求求考考生生全全面面分分析析所所提提供供的的资资料料，针针对对案案例例提提出出的的问题进行解答。问题进行解答。2021/9/303一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o考考纲纲中中给给出出的的样样题题，对对案案例例问问了了两两个个方方面的问题：面的问题：o1 1、服务对象的、服务对象的困境困境是什么？是什么？o2 2、社会工作者的、社会工作者的介入策略介入策略是什么？是什么？2021/9/304一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）

4、命题趋势（二）命题趋势o实际考题实际考题题干题干以何种方式展开，以何种方式展开，每年都在变！每年都在变！o从从社社会会工工作作实实务务过过程程的的重重要要性性、普普适适性性和和该该部部分分内内容容在在整整个个教教材材中中所所占占比比重重（1/41/4）来来看看，社社会工作通用过程的会工作通用过程的六大阶段六大阶段一定是考核重点。一定是考核重点。2021/9/305一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o综综合合教教材材的的实实际际情情况况和和考考试试大大纲纲的的样样题题，及及能能力力考考试试的的核核心心要要求求等等有有关关信信息息，实实际际的的考考试试应应该

5、该通通过过题题型型的的多多样样性性、内内容容的的丰丰富富性性来测试考生来测试考生知识的综合性、能力的全面性。知识的综合性、能力的全面性。o所所以以：案案例例分分析析题题的的考考试试范范围围应应该该是是两两个个方方面的内容：面的内容：2021/9/306一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o1 1、熟熟悉悉掌掌握握通通用用过过程程模模式式的的六六大大阶阶段段：接接案案、预预估估、计计划划、介介入入、评评估估、结结案案。各各阶阶段段的的基基本本任任务务、步步骤骤和和技技巧巧是是可可能能考考核核的的重重点点（我我们们不不妨妨称称之之为为过过程型程型）。）。o2

6、2、能能够够评评估估背背景景材材料料中中服服务务对对象象的的主主要要问问题题（困困境境），并并提提出出相相应应的的介介入入策策略略（我我们们不不妨妨称称之之为为领领域型域型）。）。o实实际际情情形形：过过程程是是皮皮、领领域域是是毛毛。皮皮之之不不存存，毛毛将将焉附？（不恰之喻，还请见谅）焉附？（不恰之喻，还请见谅）2021/9/307一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o案案例例背背景景素素材材，主主要要来来源源于于教教材材中中社社会会工工作领域中服务人群的作领域中服务人群的需要与问题需要与问题。o此此外外，我我们们认认为为考考题题内内容容的的选选取取还

7、还有有两两个个重要原则：重要原则：o第第一一，强强调调现现实实意意义义：主主要要表表现现为为都都市市问问题题的的社社会会工工作作回回应应，如如：老老年年人人、妇妇女女、学学生生、残残疾疾人人、长长期期病病患患照照顾顾、社社区区能能力力建设建设等主题频频成为命题的内容。等主题频频成为命题的内容。2021/9/308一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o第第二二，凸凸现现民民政政特特色色：民民政政工工作作是是中中国国特特色色的的社社会会工工作作，又又是是目目前前社社会会工工作作职职业业资资格格考考试试的的组组织织部部门门之之一一，需需要要考考生生予予以以关关注

8、注（尤尤其其是是优优抚抚安安置置和和社会救助社会救助领域）。领域）。2021/9/309二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o（一）接案阶段案例（一）接案阶段案例o十十四四岁岁的的初初二二男男生生小小华华，母母亲亲是是日日常常生生活活起起居居需需依依赖赖他他人人协协助助的的残残疾疾人人，父父亲亲平平日日忙忙着着打打零零工工赚赚钱钱养养家家，而而这这照照顾顾母母亲亲和和一一个个妹妹妹妹的的主主要要责责任任落落在在小小华华身身上上。小小华华每每日日疲疲于于处处理理家家庭庭的的家家务务，无无暇暇认认真真顾顾及及学学业业，所所以以成成绩绩表表现现平平平平，对对此此小小华华亦

9、亦有有怨怨言言。加加之之家家庭庭经经济济收收入入情情况况欠欠佳佳，在在和和同同学学交交往往的的时时候候，小小华华感感到到低低人人一一等等。如如果果你你是是家家庭庭服服务务中中心心的的社社工工，被要求为小华提供服务。被要求为小华提供服务。2021/9/3010二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o考核方式一：考核方式一：o在在和和小小华华见见面面之之前前，社社工工要要做做好哪些准备？好哪些准备？2021/9/3011二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题要点：答题要点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与

10、潜潜在在的的服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要的的过过程程。在在和和小小华华见见面面前前，社社工工需需从从以以下下两两个个方方面面做做好准备：好准备：o1 1、资料准备、资料准备o包括以下四个部分：包括以下四个部分：o（1 1）研研读读对对象象资资料料：小小华华的的有有关关资资料料，记记下下不不清清楚楚的的地地方方，以以便便面谈时进一步了解情况。面谈时进一步了解情况。以下均是文献分析以下均是文献分析o（2 2）了了解解曾曾否否服服务务：小小华华是是否否接接受受过过相相关关的的社社工工服服务务，如如有有，需需要了解先前的服务情况。要了解先前的服务情况。o（3 3）了解特殊事项

11、：）了解特殊事项：小华是否有特殊事项需要小心处理。小华是否有特殊事项需要小心处理。o（4 4）走走访访社社区区或或学学校校：通通过过小小华华的的社社会会网网络络了了解解其其社社会会功功能能及及社社会处境方面的情况。会处境方面的情况。这是手段这是手段2021/9/3012二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o2 2、拟定面谈纲要、拟定面谈纲要（模板一）（模板一）。o内容大致包括：内容大致包括：o（1 1）介绍专长：）介绍专长：社工自我介绍并说明自己的专长。社工自我介绍并说明自己的专长。o（2 2）说明目的：）说明目的：简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；简要说明本次会

12、谈的目的和彼此的角色；o（3 3）介介绍绍机机构构：向向小小华华说说明明机机构构的的相相关关政政策策和和基基本本规规则则，如：服务内容、保密原则、工作过程等；如：服务内容、保密原则、工作过程等；o（4 4）征征求求意意见见：征征求求小小华华的的期期望望（即即希希望望帮帮助助解解决决的的问问题和困难、对会谈安排的意见）。题和困难、对会谈安排的意见）。o（5 5）询询问问需需要要：询询问问小小华华是是否否有有需需要要紧紧急急处处理理的的事事情情，以便提供及时的协助。以便提供及时的协助。2021/9/3013二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o2 2、拟定面谈纲要、拟定

13、面谈纲要（模板二：合并简化）（模板二：合并简化）。o内容大致包括：内容大致包括：o（1 1）介介绍绍：自自己己和和机机构构（自自己己的的专专长长，机机构构的的政策）政策）o（2 2）说说明明：目目的的和和角角色色（会会谈谈的的目目的的，彼彼此此的的角色）角色）o（3 3）征征询询：需需要要和和意意见见（小小华华的的期期望望，问问题题和和困难，需紧急处理的事情）困难，需紧急处理的事情）o（注：不必死抠书本，化教材意思为自己文字）（注：不必死抠书本，化教材意思为自己文字）2021/9/3014二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本

14、本可可套套用用架架构构，详详见见社社会会工工作实务（中级）作实务（中级）教材。教材。o拟定初次面谈纲要亦可单独考核。拟定初次面谈纲要亦可单独考核。2021/9/3015二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o考核方式二：考核方式二：o在在与与小小华华服服务务的的接接案案阶阶段段中中，社社工工的的任任务务与与步骤步骤有哪些？有哪些？2021/9/3016二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题要点：答题要点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与潜潜在在的的服服务务对对象象开始接触、了解其需要的过程。开始接触、

15、了解其需要的过程。o1 1、社工在接案阶段的主要任务、社工在接案阶段的主要任务o（1 1）了了解解对对象象来来源源：主主动动求求助助、他他人人转转介介、还还是是社社工工主动接触的。主动接触的。o（2 2）认认定定对对象象类类型型：确确认认是是自自愿愿性性服服务务对对象象还还是是非非自自愿性服务对象。愿性服务对象。o（3 3）了了解解求求助助过过程程：是是在在问问题题出出现现后后，首首先先是是自自己己尝尝试解决问题，因失败而寻求帮助；还是直接前来求助。试解决问题，因失败而寻求帮助；还是直接前来求助。o（4 4）潜潜在在成成为为现现有有：促促进进小小华华接接受受社社工工，愿愿意意接接受受社社工的专

16、业服务。工的专业服务。2021/9/3017二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o2 2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤o（1 1）做做好好面面谈谈准准备备：做做好好面面谈谈的的资资料料准准备备并并拟拟订订初初次次提纲。提纲。o（2 2）进进行行初初次次面面谈谈：与与小小华华进进行行初初次次面面谈谈。任任务务是是界界定定小小华华的的需需要要和和问问题题、澄澄清清双双方方的的角角色色期期望望和和责责任任、激激励励并并帮帮助助小小华华进进入入受受助助角角色色、促促进进和和引引导导小小华华态态度度和和行行为的改变。为的改变。o（3

17、3）收收集集相相关关资资料料：初初步步收收集集小小华华的的资资料料。资资料料包包括括小华的个人情况、小华的社会环境等。小华的个人情况、小华的社会环境等。o（4 4）进进行行初初步步评评估估：对对小小华华进进行行初初步步评评估估，初初步步界界定定和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。2021/9/3018二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o2 2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤o（5 5）建建立立专专业业关关系系：与与小小华华逐逐步步建建立立专专业业关关系系，社社工工需需要要注意运

18、用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。o（6 6）决决定定工工作作进进程程：根根据据小小华华的的情情况况，做做出出终终结结服服务务、转转介，还是进入下一个服务阶段的决定。介，还是进入下一个服务阶段的决定。o（7 7）签签订订初初步步协协议议：若若机机构构与与社社工工可可以以为为小小华华提提供供进进一一步步服务，则社工与小华签订初步的服务协议。服务，则社工与小华签订初步的服务协议。o接接案案的的过过程程既既是是科科学学，也也是是艺艺术术。在在和和小小华华接接案案的的过过程程中中，我我们们需需要要注注意意：其其一一，决决定定是是否否需需要要紧

19、紧急急介介入入；其其二二，权权衡衡是是否否有有能能力力处处理理问问题题；其其三三，决决定定解解决决问问题题的的先先后后次次序序；其其四四，保保证证小小华华所所要要求求的的服服务务符符合合机机构构的的工工作作范范围围。（此此段段“注意事项注意事项”如未提问，则不用写）如未提问，则不用写）2021/9/3019二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o2 2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （模板二：归并简化）（模板二：归并简化）o（1 1）做做好好初初次次面面谈谈：做做好好资资料料准准备备、进进行行初初次次面面谈谈、促进行为改变、建

20、立专业关系；促进行为改变、建立专业关系；o（2 2）进进行行初初步步评评估估：收收集集相相关关资资料料、界界定定需需要要问问题题、决定工作进程；决定工作进程；o（3 3）签订初步协议：）签订初步协议：符合机构宗旨、签订初步协议。符合机构宗旨、签订初步协议。2021/9/3020二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o考核方式三：考核方式三：o假假如如小小华华是是被被学学校校老老师师转转介介来来接接受受社社工工服服务务，但但小小华华自自身身却却并并不不愿愿意意前前往往家家庭庭服服务务中中心心，那么社工在接案阶段该如何处理？那么社工在接案阶段该如何处理？2021/9/30

21、21二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题提示（思考问题的过程）：答题提示（思考问题的过程）：o如如果果小小华华是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其自自身身并并不不愿愿意意接接受受社社工工服服务务，那那么么他他算算是是被被动动接接受服务的人，即受服务的人，即非自愿性非自愿性的服务对象。的服务对象。o这这种种特特性性往往往往会会使使得得小小华华在在接接受受服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出某某些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。因因此此，社社工工和和小小华华可可能能不不易易建建立立专专业业关关系系，需需进进行行相当细致的工作，并需相当细致的工

22、作，并需娴熟运用社工技巧娴熟运用社工技巧。2021/9/3022二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题要点（模式一）：答题要点（模式一）：o如如果果小小华华是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其自自身身并并不不愿愿意意接接受受社社工工服服务务，那那么么他他算算是是被被动动接接受服务的人，即非自愿性的服务对象。受服务的人，即非自愿性的服务对象。o这这种种特特性性往往往往会会使使得得小小华华在在接接受受服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出某某些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。因因此此，社社工工和和小小华华可可能能不不易易建建立立专专业业关关系系，

23、需需进进行行相当细致的工作，并需相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧娴熟运用社工技巧。2021/9/3023二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题要点（模式一）：答题要点（模式一）：o对对于于非非自自愿愿的的服服务务对对象象来来说说，从从服服务务对对象象状状态态开开始始会会谈谈更更为为重重要要。因因为为，小小华华是是被被迫迫来来见见社社工工的的，一一开开始始往往往往心心存存戒戒备备或充满敌意。或充满敌意。o社社工工面面对对小小华华，首首先先要要解解除除他他的的心心理理“武武装装”，光光靠靠一一味味的的热热情情或或避避实实就就虚虚并并不不能能很很快快消消除除小小华

24、华的的敌敌意意，只只有有直直面面困困难难，与与小小华华一一起起讨讨论论这这些些负负面面和和敌敌意意的的感感受受，才才是是解解决决的的有有效效途途径。径。o社社工工可可以以凭凭着着同同理理心心来来表表达达对对小小华华负负面面情情绪绪的的理理解解和和接接纳纳，然然后后再再客客观观地地帮帮助助小小华华分分析析他他可可能能有有的的选选择择。通通常常，这这种种宽宽容容和和豁豁达达的的态态度度、明明智智而而客客观观的的分分析析，能能帮帮助助小小华华改改变变原原来来的的态态度度。切切不不可可先先对对小小华华贴贴上上“不不合合作作者者”等等负负面面标标签签，而而应应该该把把他他开开始始阶阶段段的的负负面面态态

25、度度和和行行为为看看成成是是非非自自愿愿服服务务对对象象的正常反应。的正常反应。2021/9/3024二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题要点（模式二）：答题要点（模式二）：o转转介介而而来来的的对对象象，属属于于非非自自愿愿型型服服务务对对象象，往往往往会会有有抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为，因因此此，需需要要运运用用娴娴熟熟的的专专业业技技巧巧，才才能能建建立立专专业业关关系系。社社工工可可通通过过以下技巧来达成目的：以下技巧来达成目的：o（1 1）同感。）同感。事前要多了解事前要多了解小华小华的情况，增进对的情况，增进对他他的理解；事中要多感受的理解；事中

26、要多感受小华小华的心理，了解的心理，了解他他的特殊感受。的特殊感受。o（2 2）诚恳。）诚恳。要开诚布公地介绍机构的政策和社要开诚布公地介绍机构的政策和社会工作者自己的情况，接纳会工作者自己的情况，接纳小华小华的一切，关注的一切，关注他他的处境。的处境。2021/9/3025二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o答题要点（模式二）：答题要点（模式二）：o（3 3）温暖与尊重。）温暖与尊重。关心、关注关心、关注小华小华的一切，尊的一切，尊重他的选择，表示愿意为他提供服务。重他的选择，表示愿意为他提供服务。o（4 4）积极主动。）积极主动。积极主动地向积极主动地向小华小

27、华表明态度，表明态度，要通过各种途径，对要通过各种途径，对小华小华示关心，表达有为其示关心，表达有为其服务的兴趣等。服务的兴趣等。2021/9/3026二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本本可可套套用用架架构构，详详见见社社会工作实务（中级）会工作实务（中级）教材教材2021/9/3027二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）预估预估o答题要点：答题要点：o在本案例中，小华主要面临的在本案例中，小华主要面临的困境困境有：有：o（1）家庭经济）家庭经济困难困难；o（2）家庭照顾）家庭照顾困窘困窘；o（3）生涯

28、发展）生涯发展困惑困惑；o（4）负面情绪）负面情绪困扰困扰。o（注：与题目对应：四（注：与题目对应：四“困困”）2021/9/3028二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）预估预估o技巧：技巧：o对服务对象的预估，可用以下视角进行：对服务对象的预估，可用以下视角进行：o（1 1）个人个人方面：主要包括方面：主要包括生理生理（疾病、残疾等）（疾病、残疾等）和和心理心理（情感、（情感、认知、智力、动机、愿望）认知、智力、动机、愿望）的；的；o（2 2）家庭家庭方面：主要包括方面：主要包括经济、家庭成员经济、家庭成员的基本情况（夫妻、父的基本情况（夫妻、父母子女、兄弟姐妹等角色缺否

29、）及关系（互动、沟通等）；母子女、兄弟姐妹等角色缺否）及关系（互动、沟通等）；o（3 3）社会环境社会环境：非正式的社会支持网络：非正式的社会支持网络：包括亲戚、朋友、同包括亲戚、朋友、同事、邻里等；事、邻里等；正式的支持网络正式的支持网络：包括：包括社区社区（村、居委会、乡镇（村、居委会、乡镇以上各级政府及有关职能部门）、以上各级政府及有关职能部门）、单位单位（如是学生，则涉及学校）、（如是学生，则涉及学校）、相关组织相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策社会政策（法律（法律法规规定的公民的权利和政府责任）。法规规定的公民的权利和政府责任）。20

30、21/9/3029第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程第二节第二节 预估（）预估（）o二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤o（一）收集资料（一）收集资料o1、个人资料、个人资料硬件与软件硬件与软件或或客观与主观：客观与主观：（1）基本资料）基本资料（硬件硬件）；（）；（2）主观经验；（）主观经验；（3）改变动机；（）改变动机；（4）社会功能。）社会功能。（上述三项：（上述三项：软件软件）o2、环境资料：、环境资料：o（1）家庭情况）家庭情况静态与动态：静态与动态：成员情况成员情况（同上述个人资（同上述个人资料）；料）；家庭情况家庭情况（收入、居住、健康）；（收入、居住、健康）

31、；角色和互动角色和互动（夫妻、（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）；父母、子女、兄弟姐妹）；家庭规则家庭规则（分歧、冲突、权威）；（分歧、冲突、权威）；沟通方式沟通方式（期望、需要、情感）；（期望、需要、情感）；家庭关系家庭关系（次系统、分工（次系统、分工决策）；决策）；（是静态，其余是动态）是静态，其余是动态）o（2）社会环境）社会环境正式非正式：正式非正式：社会支持系统社会支持系统；物理环物理环境境；资源环境资源环境；社会网络社会网络；社会体制社会体制（层次比较乱）（层次比较乱）。2021/9/3030二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）预估预估o考核方式二：考核方式二：o请

32、请根根据据案案例例，画画出出相相应应的的家家庭庭结结构构图图或或社社会会生态系统图生态系统图。o家庭结构图：家庭结构图：会画会画；o社会生态系统图：社会生态系统图：会读会读。o技巧：技巧：家庭结构图、社会生态系统图分别参看教材。家庭结构图、社会生态系统图分别参看教材。2021/9/3031二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o（三）计划阶段案例（三）计划阶段案例o考核方式一：考核方式一：o本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定的的目目标标是是什什么么（需需从从案案例例中中一一一一找找出出、归归类、排序）？类、排序）？2021/9/3032二、

33、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定的的目目标标主要如下：主要如下：o总总体体目目标标：帮帮助助小小华华解解决决生生活活困困难难，改改善善家家庭庭关关系系，规规划划生生涯涯目目标标，提提升升个个人人能能力力，提提高高社会社会功能功能，促进促进健康健康成长成长。o技技巧巧：定定性性描描述述，动动宾宾搭搭配配，数数句句连连动动（看看上去很美上去很美）2021/9/3033二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o具体目标：具体目标：（可量化）（

34、可量化）与前面的问题最好一一对应与前面的问题最好一一对应o（1 1）帮帮助助小小华华家家庭庭争争取取困困难难补补助助；为为小小华华父父亲亲寻寻找找一一份份稳稳定定的的工工作作（小小华华母母亲亲如如有有工工作作能能力力，则则寻寻找找一一份份适适宜宜的的工作）；工作）；o（2 2）为为小小华华提提供供家家庭庭服服务务，解解决决其其母母亲亲和和妹妹妹妹的的家家庭庭照照顾问题；顾问题；o（3 3）协协助助小小华华设设计计生生涯涯发发展展规规划划，认认清清成成长长道道路路；与与学学校加强沟通，协助小华提高成绩，提升自尊和自我认同。校加强沟通，协助小华提高成绩，提升自尊和自我认同。o（4 4）传传授授小小

35、华华掌掌握握处处理理负负面面情情绪绪的的技技巧巧（例例如如：每每周周体体验负面情绪的次数少于验负面情绪的次数少于1 1次）。次）。2021/9/3034二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o技巧：技巧：o目标的描述分为目标的描述分为总体目标总体目标和和具体目标具体目标。o总总体体目目标标是是抽抽象象的的。常常见见的的如如解解决决有有关关问问题题、传传授授相相关关技技巧巧、提提高高社社会会功功能能、回回归归社社会会生生活活等；等；o具具体体目目标标较较为为具具体体，最最好好一一一一对对应应先先前前问问题题，可可以以在在呈呈现现时时运运用用时时间间、数数字字等等可可测测

36、量量的的指指标。标。2021/9/3035二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o考核方式二：考核方式二：o社社工工该该采采取取何何种种介介入入策策略略？（或或：社社工工如如何何协协助助服服务务对对象象？也也就就是是解解决决问问题题的的具具体体对对策策是什么）是什么）2021/9/3036二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o针针对对小小华华目目前前的的困困境境，社社会会工工作作者者可可采采用用个个案案工工作作的方法。的方法。o选选择择小小华华家家庭庭作作为为介介入入系系统统，解解决决他他们们的的实实际际困困难难（主主

37、要要是是经经济济困困难难和和家家庭庭照照顾顾）；与与小小华华的的家家庭庭成成员员做做好好协协调调与与沟沟通通，帮帮助助他他们们意意识识到到小小华华面面对对的的情情绪困扰，给与小华必要的照顾和帮助。绪困扰，给与小华必要的照顾和帮助。o此此外外，社社工工可可选选择择小小华华作作为为介介入入系系统统，协协助助小小华华处处理理学学习习和和照照顾顾母母亲亲及及妹妹妹妹的的矛矛盾盾，传传授授情情绪绪管管理理和和人人沟沟通通技技巧巧，提提升升小小华华面面对对这这些些问问题题的的处处理理能能力力；协调学校提高小华的学习成绩等。协调学校提高小华的学习成绩等。2021/9/3037二、案例分析题范例二、案例分析题

38、范例（过程型）（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o主要介入策略如下：主要介入策略如下：o（1 1）评评估估小小华华家家庭庭的的经经济济状状况况，引引导导社社会会资资源源（如如低低保保、临临时时救救助助等等），协协助助解解决决家家庭庭的的经经济济困困境境；为为小小华华父父亲亲提提供供就就业业辅辅导导，协协助助寻寻找找稳稳定定的的工工作作岗岗位位；评评估估小小华华母母亲亲的的身身体体状状况况，为为其其提提供供必必要要的帮助（视情形分别予以安置、服务、就业等）；的帮助（视情形分别予以安置、服务、就业等）；o（2 2）通通过过整整合合社社区区资资源源，如如社社区区服服务务、志志愿愿服服务务等，为

39、其家庭提供家务服务。等，为其家庭提供家务服务。2021/9/3038二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o（3 3）与与小小华华讨讨论论个个人人成成长长道道路路，设设计计生生涯涯发发展展规规划划；走走访访小小华华的的老老师师和和学学校校，让让他他们们了了解解小小华华具具体体情情况况，寻寻求求他他们们的的支支持持和和帮帮助助；为为小小华华提提供供必必要要的的课课业业辅辅导导，提提高高小小华华参参与与学学习习竞竞争争的积极性。的积极性。2021/9/3039二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o（4

40、 4）对对小小华华提提供供心心理理辅辅导导，增增强强小小华华对对家家庭庭问问题题的的接接纳纳；协协助助小小华华认认识识自自身身非非理理性性信信念念，传传授授恰恰当当的的情情绪绪管管理理技技巧巧；帮帮助助小小华华加加强强和和同同辈辈群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧。群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧。2021/9/3040二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o技巧：技巧：o计划的构建可以分为计划的构建可以分为两个部分：两个部分：o第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统的的选选择择，一一般般同同时时选选择择社社会会环境环境（尤其是家庭和朋辈）和（

41、尤其是家庭和朋辈）和个体个体作为介入系统；作为介入系统；o第第二二部部分分，一一一一写写出出可可能能的的行行动动计计划划，与与先先前前的的具具体体目目标标一一对应一一对应。o具体目标具体目标可写得简洁些，一句话即可；可写得简洁些，一句话即可；o介介入入策策略略则则是是实实现现具具体体目目标标的的手手段段和和措措施施，是是“具具体体目目标标”的的细细化化和和深深化化，因因此此要要展展开开写写（尽尽量量写写得得详详细细些些）。（层层细化）（层层细化）2021/9/3041二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）计划计划o技巧：技巧：o常见的计划（介入）策略包括：常见的计划（介入）策

42、略包括：o1、针针对对服服务务对对象象的的：根根据据实实际际情情况况来来描描述述（包包括括生生理理、心理两个层面）；心理两个层面）；o2、针针对对服服务务对对象象家家庭庭和和关关联联人人：包包括括家家庭庭成成员员、亲亲戚戚朋友、老师同学等；朋友、老师同学等；o3、整整合合社社会会资资源源、提提供供社社会会支支持持：包包括括申申请请低低保保、临临时时救救济济，争争取取小小额额贷贷款款，进进行行职职业业培培训训、寻寻找找就就业业信信息息、安安排排工工作作岗岗位位，解解决决暂暂时时居居所所，参参与与社社区区活活动动，提提供供课课业辅导，提供法律援助，开展心理辅导等。业辅导，提供法律援助，开展心理辅导

43、等。2021/9/3042二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）评估评估o（四）评估阶段案例（四）评估阶段案例o考核方式一：考核方式一：o在本案例中，社工该如何进行成效评估？在本案例中，社工该如何进行成效评估？2021/9/3043二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）评估评估o答题要点：答题要点：o社社工工的的成成效效评评估估可可以以采采用用三三种种方方法法：基基线线测测量量法法、任任务务完完成成情情况况测量、目标实现程度测量三种方法。测量、目标实现程度测量三种方法。o1 1、基线测量法、基线测量法o对于小华，假设以小华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。

44、对于小华，假设以小华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。o（1 1）确确立立基基线线。一一是是确确立立介介入入的的目目标标，即即促促进进小小华华和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通通的的次次数数；二二是是选选择择测测量量工工具具，这这里里主主要要采采用用观观察察的的方方法法；三三是是记记录录目目标标行行为为，即即对对小小华华在在家家庭庭中中与与家家庭庭成成员员的的正正向向沟沟通通进进行测量并做好记录。行测量并做好记录。o（2 2）进进入入测测量量。为为小小华华提提供供服服务务，收收集集介介入入期期间间小小华华的的目目标标行行为为的表现状况。的表现状况。o（3 3）比比较较分分析析。将将基基线线期

45、期和和介介入入期期的的数数据据按按照照测测量量时时间间和和顺顺序序制制成成图图表表，将将每每个个时时期期的的数数据据资资料料进进行行连连接接，呈呈现现出出小小华华和和家家庭庭成成员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。2021/9/3044二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）评估评估o答题要点：答题要点：o2 2、任任务务完完成成情情况况测测量量、目目标标实实现现程程度度测测量量详详看看教材教材（理解操作流程）（理解操作流程）。o注注：由由于于这这两两种种评评估估方方法法对对于于初初次次学学习习社社会会工工作作知知识识的的考考

46、生生来来说说，专专业业性性太太强强，因因此此，估估计计考考到到的的可可能能性性不不是是很很大大。如如大大家家学学有有余余暇暇，不不妨妨花花点点时时间间去去研研读读一一下下。如如放放弃弃，分分值值也也不不会会太太高高。（但但是是评评估估这这个个环环节节，千千万万不不能能忘忘还是要还是要见招拆招见招拆招）2021/9/3045二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）结案结案o撰写一份结案提纲撰写一份结案提纲o一、明确结案类型：一、明确结案类型：o经经过过一一段段时时间间服服务务，社社会会工工作作者者认认为为最最初初设设定定的的目目标标已已达达成成，决决定定结结案案（或或者者因因服服

47、务务对对象象不不愿愿继继续续接接受受服服务务而而必必须须终终止止关关系系的的结结案案、或或者者存存在在不不能能实实现现目目标标的的客客观观和和实实际际原原因因的的结结案案、社社会会工工作作者者或或服服务务对对象象身身份份发发生生变变化化时的结案）时的结案）o二、完成主要任务：二、完成主要任务：o总总结结工工作作、巩巩固固已已有有改改变变（回回顾顾工工作作过过程程、强强化化服服务务对对象象已已有有的的改改变变、表表达达积积极极支支持持的的态态度度）、解解除除工工作作关关系系、做好做好结案结案纪录纪录 。2021/9/3046二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）结案结案o结案纪

48、录包括以下八个方面：结案纪录包括以下八个方面：（可能性不大）（可能性不大）o1 1、基本资料：、基本资料：的基本情况的基本情况o2 2、背景资料：、背景资料：家庭情况、社会支持情况家庭情况、社会支持情况o3 3、主主要要问问题题：的的心心理理状状况况、就就业业问问题题、家家庭庭、社社会会交往问题等交往问题等o4 4、问问题题分分析析：的的问问题题主主要要是是由由几几个个方方面面引引起起的的，一一是，二是，三是是，二是，三是等等o5 5、服务计划：、服务计划：目的、目标、具体计划、介入策略目的、目标、具体计划、介入策略o6 6、介介入入过过程程：服服务务的的周周期期、次次数数、主主要要采采取取的

49、的干干预预措措施施等等（可列举）（可列举）o7 7、服务评估：、服务评估：对象满意度、过程、成效等方面的评估对象满意度、过程、成效等方面的评估o8 8、个个案案反反思思：反反思思何何处处做做得得比比较较好好，还还有有哪哪些些存存在在问问题题，改进的策略是何（个人的收获等也可略述一二）。改进的策略是何（个人的收获等也可略述一二）。2021/9/3047二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）结案结案o三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法o根根据据案案例例提提供供的的资资料料来来看看服服务务对对象象的的反反应应，决决定定是是正正面面的的还还是是负

50、负面面的的反反应应，并并写写出出处处理理的的措措施。施。o1 1、正面反应、正面反应：鼓励、激励。：鼓励、激励。o2 2、负负面面反反应应：否否认认、倒倒退退、依依赖赖、抱抱怨怨、愤愤怒怒、讨价还价、忧郁讨价还价、忧郁o3 3、负面情绪处理方法、负面情绪处理方法：见下页：见下页2021/9/3048二、案例分析题范例二、案例分析题范例（过程型）（过程型）结案结案o三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法o3 3、负面情绪处理方法、负面情绪处理方法：o（1 1）讨讨论论结结案案准准备备：与与服服务务对对象象一一道道讨讨论论结结案案的的准准备情况；备情况；o（2 2