工商银行(31页PPT).pptx

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1、工商银行工商银行工商银行工商银行网上银行网上银行网上银行网上银行目录目录目录目录网上银行的发展网上银行的发展主要内容和功能主要内容和功能工商银行特色服务工商银行特色服务改进建议改进建议工商银行网上银行工商银行网上银行工商银行网上银行工商银行网上银行Background introduction1997年12月200020022003开办了自己的网站，开办了自己的网站，主要向社会公众发主要向社会公众发布信息，宣企业形布信息，宣企业形象和业务象和业务成立了专门的电子银行成立了专门的电子银行部，并正式推出企业网部，并正式推出企业网上银行服务、个人网上上银行服务、个人网上银行服务及手机银行服银行服务及

2、手机银行服务务推出推出“金融金融e e通通道道”电子银行电子银行品牌品牌推出推出“金融金融家家”个人网上个人网上银行品牌。银行品牌。工商银行网上银行的发展历程工商银行网上银行的发展历程工商银行网上银行的发展历程工商银行网上银行的发展历程发展初期发展初期 为促进国内网上银行业务的健康发展，共同创建一个良好的市场竞争环境，中国工商银行一直致力于网上银行业务的规范发展。1999年12月21日工商银行成为第一家获得人民银行批准发展网上银行业务的银行。2000年2月1日，工商银行在北京、上海、天津、广州四个城市开始了企业网上银行业务试点。工商银行于2000年11月9日在上海、广州、天津、广东、江苏、吉林

3、、深圳、青岛、厦门、大连、宁波等31家分行正式投产个人网上银行系统。12月7日，网上银行第二期推广工作完成，至此工商银行已在全国145个城市开办了网上银行业务（包括企业、个人业务），初步形成了覆盖全国、功能丰富的网上银行功能体系。安全安全 为给客户提供安全可靠的网上银行服务，工商银行从一开始就及时建立了一整套严格的内控制度办法，有效防范了业务风险。同时，在数据传输方面，采用高强度的SSL安全认证手段；在身份认证方面，利用国际上安全性最强的128位非对称密钥算法，设置多重防火墙和一个安全代理服务器等一系列安全防范措施，保证整个系统的安全运行。功能推广功能推广 工商银行始终以客户为中心，坚持“水泥

4、+鼠标”的发展策略，本着方便、安全、快捷、高效的原则，不断丰富和完善网上银行功能。中国工商银行的个人网上银行已经可以为客户提供账务信息查询、卡账户转账、银证转账、异地汇款、缴费站、国债业务、个人抵押贷款等19项功能；而企业网上银行则根据不同客户的要求，对集团企业、一般企业和同业机构分别设计了不同的服务功能。不断丰富的网上银行功能较好地满足了企业及个人客户多层次的服务需求。同时，工商银行与大型财务软件公司合作，推出银企财务对接系统；推出直联模式，提供更安全网上银行服务，进一步巩固了国内的领先地位。服务平台服务平台 作为网上银行交易服务的载体-工商银行网站的建设也在近2年多的时间里取得了长足发展。

5、2000年12月和2001年6月，工行总行网站成功地进行了两次改版，并推出了全新的英文版网站，整个网站在页面亲和力、界面友好性、系统负荷能力、响应速度、稳定性等方面均有很大的提高，同时也极大地方便了网上银行客户登录进入交易系统办理业务。工行网站还于2002年9月2日正式推出了企业网上银行大客户服务热线，及时受理并解决了企业客户在使用网上银行过程遇到的问题，深得广大客户的欢迎。取得成就取得成就 鉴于工商银行网上银行交易的迅猛发展和网站建设的不断完善，2002年，美国环球金融杂志在首次全球和地区最佳网上银行评选中，将工商银行评选为“中国最佳企业网上银行”。国际金融界著名刊物英国的银行家杂志在9月公

6、布的“2002年度全球最佳银行”评选中将中国工商银行网站评为本年度“全球最佳银行网站”，这是发展中国家也是国内商业银行的网站首次在国际上获得此项全球唯一的殊荣。截至今年3月末工行的个人网上银行客户数超过1亿户，达到1.02亿户，成为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行，进一步确立了“中国第一电子银行”的市场地位。工行网银市场份额占比第一位工行网银市场份额占比第一位工行网银市场份额占比第一位工行网银市场份额占比第一位36.4%36.4%36.4%36.4%业内人士认为，以网上银行为代表的电子银业内人士认为，以网上银行为代表的电子银行的快速发展，推动了信息化应用的大众化进程，行的快速发

7、展，推动了信息化应用的大众化进程，在提升银行服务客户能力和水平的同时，也引领着在提升银行服务客户能力和水平的同时，也引领着银行服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。十银行服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。十余年来，工商银行始终走在电子银行业务创新的前余年来，工商银行始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流，实现了客户沿，引领着电子银行业务发展的潮流，实现了客户交易模式和服务方式的转型，从一家传统银行变身交易模式和服务方式的转型，从一家传统银行变身为一家为一家“鼠标加水泥鼠标加水泥”、电子银行渠道与物理网点、电子银行渠道与物理网点渠道并驾齐驱的现代化银行。渠道并驾齐驱的现

8、代化银行。主要功能主要功能工商银行网络银行工商银行网络银行贵宾版个人网上银行贵宾版个人网上银行个人网上银行个人网上银行企业网上银行企业网上银行工商银行网上银行首页工商银行网上银行首页工商银行网上银行首页工商银行网上银行首页个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 -登陆页面登陆页面登陆页面登陆页面个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 标准版标准版标准版标准版个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 我的账户我的账户我的账户我的账户个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 转账汇款转账汇款转账汇款转账汇款工商银行工商银行工商银行工商银行-个人网上银行的各功能个

9、人网上银行的各功能个人网上银行的各功能个人网上银行的各功能个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 业务简述业务简述特色优势特色优势1.1.1.1.安全可靠：采取严密的标准数安全可靠：采取严密的标准数安全可靠：采取严密的标准数安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。字证书体系，通过国家安全认证。字证书体系，通过国家安全认证。字证书体系，通过国家安全认证。2.2.2.2.功能强大：多账户管理，方功能强大：多账户管理，方功能强大：多账户管理，方功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财，个性化便您和您的家庭理财，个性化便您和您的家庭理财，个性化便您和您的家庭理财，个性化的功

10、能和提示。的功能和提示。的功能和提示。的功能和提示。3.3.3.3.方便快捷：方便快捷：方便快捷：方便快捷：24242424小时网上服务，跨小时网上服务，跨小时网上服务，跨小时网上服务，跨越时空，省时省力，网上支付快捷越时空，省时省力，网上支付快捷越时空，省时省力，网上支付快捷越时空，省时省力，网上支付快捷便利。便利。便利。便利。4.4.4.4.信息丰富：可提供银行利率、信息丰富：可提供银行利率、信息丰富：可提供银行利率、信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细外汇汇率等信息的查询，配备详细外汇汇率等信息的查询，配备详细外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文

11、件的功能介绍、操作指南、帮助文件的功能介绍、操作指南、帮助文件的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序及演示程序及演示程序及演示程序 个人网上银行为您提供的个人网上银行为您提供的全新全新网上银行服务，包含了账户查网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。高度安全、高度个性化的服务。工商银行工商银行工商银行工商银行 -企业网上银

12、行的各功能企业网上银行的各功能企业网上银行的各功能企业网上银行的各功能企业网上银行企业网上银行企业网上银行企业网上银行 业务简述业务简述特色优势特色优势1.1.稳定高效的系统、发达的稳定高效的系统、发达的稳定高效的系统、发达的稳定高效的系统、发达的结算网络。结算网络。结算网络。结算网络。2.2.强大丰富的产品、持续的强大丰富的产品、持续的强大丰富的产品、持续的强大丰富的产品、持续的更新能力。更新能力。更新能力。更新能力。3.3A3.3A（Anytime Anytime、Anywhere Anywhere、AnyhowAnyhow）式的）式的）式的）式的服务、优质的管理。服务、优质的管理。服务、

13、优质的管理。服务、优质的管理。4.4.多级组合授权机制，为您多级组合授权机制，为您多级组合授权机制，为您多级组合授权机制，为您提供多人提供多人提供多人提供多人顺序授权和无序授权的便捷服务。顺序授权和无序授权的便捷服务。顺序授权和无序授权的便捷服务。顺序授权和无序授权的便捷服务。企业网上银行业务功企业网上银行业务功能分为基本功能和特定能分为基本功能和特定功能。基本功能包括账功能。基本功能包括账户管理、网上汇款、在户管理、网上汇款、在线支付等功能；线支付等功能；特定功能包括贵宾室、特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、上收款、网上信用证、网上票据和账户高级

14、管网上票据和账户高级管理等业务功能。理等业务功能。特色服务特色服务 U U U U盾盾盾盾，即工行，即工行，即工行，即工行2003200320032003年推出并获得国家专利的客户证书年推出并获得国家专利的客户证书年推出并获得国家专利的客户证书年推出并获得国家专利的客户证书USBkeyUSBkeyUSBkeyUSBkey，是工行提供的办理网上银行业务的高级，是工行提供的办理网上银行业务的高级，是工行提供的办理网上银行业务的高级，是工行提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。它外形酷似别安全工具。它外形酷似别安全工具。它外形酷似别安全工具。它外形酷似U U U U盘，像一面盾牌，时刻盘，像一面盾

15、牌，时刻盘，像一面盾牌，时刻盘，像一面盾牌，时刻保护着网上银行资金安全。保护着网上银行资金安全。保护着网上银行资金安全。保护着网上银行资金安全。适用于工商银行个人网上银行所有客户，特别适用于适用于工商银行个人网上银行所有客户，特别适用于适用于工商银行个人网上银行所有客户，特别适用于适用于工商银行个人网上银行所有客户，特别适用于安全级别要求较高的客户，不用再受各种支付额度的安全级别要求较高的客户，不用再受各种支付额度的安全级别要求较高的客户，不用再受各种支付额度的安全级别要求较高的客户，不用再受各种支付额度的限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物。限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购

16、物。限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物。限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物。使用使用使用使用U U U U盾，办理网上银行业务时，不用再担心黑盾，办理网上银行业务时，不用再担心黑盾，办理网上银行业务时，不用再担心黑盾，办理网上银行业务时，不用再担心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，客、假网站、木马病毒等各种风险，客、假网站、木马病毒等各种风险，客、假网站、木马病毒等各种风险，U U U U盾可以保障盾可以保障盾可以保障盾可以保障您的网上银行资金安全您的网上银行资金安全您的网上银行资金安全您的网上银行资金安全，只要您的登录卡号、登只要您的登录卡号、登只要您的登录卡号、登只要您

17、的登录卡号、登录密码、录密码、录密码、录密码、U U U U盾和盾和盾和盾和U U U U盾密码不同时泄露给一个人，您就可盾密码不同时泄露给一个人，您就可盾密码不同时泄露给一个人，您就可盾密码不同时泄露给一个人，您就可以放心安全使用网上银行。以放心安全使用网上银行。以放心安全使用网上银行。以放心安全使用网上银行。U盾盾自助下载具体步骤：自助下载具体步骤：除除除除U U U U盾外，工行还推出了一系列安全措施：盾外，工行还推出了一系列安全措施：盾外，工行还推出了一系列安全措施：盾外，工行还推出了一系列安全措施：通过别名登录（一种不同于传统账号登通过别名登录（一种不同于传统账号登通过别名登录（一种

18、不同于传统账号登通过别名登录（一种不同于传统账号登录的自定义登录方式），登录密码和支录的自定义登录方式），登录密码和支录的自定义登录方式），登录密码和支录的自定义登录方式），登录密码和支付密码双重密码控制，以及支付额度控付密码双重密码控制，以及支付额度控付密码双重密码控制，以及支付额度控付密码双重密码控制，以及支付额度控制等措施来确保客户安全；通过网址核制等措施来确保客户安全；通过网址核制等措施来确保客户安全；通过网址核制等措施来确保客户安全；通过网址核对、网站证书验证（点击工行网页右下对、网站证书验证（点击工行网页右下对、网站证书验证（点击工行网页右下对、网站证书验证（点击工行网页右下脚脚脚

19、脚“加密锁加密锁加密锁加密锁”图表）、预留信息验证等图表）、预留信息验证等图表）、预留信息验证等图表）、预留信息验证等方式来识别和防范假冒银行网站。方式来识别和防范假冒银行网站。方式来识别和防范假冒银行网站。方式来识别和防范假冒银行网站。理财金账户理财金账户 是中国工商银行为贵宾是中国工商银行为贵宾是中国工商银行为贵宾是中国工商银行为贵宾客户提供的一项个性化、全方位、贵客户提供的一项个性化、全方位、贵客户提供的一项个性化、全方位、贵客户提供的一项个性化、全方位、贵宾式的新型金融理财产品，本产品以宾式的新型金融理财产品，本产品以宾式的新型金融理财产品，本产品以宾式的新型金融理财产品，本产品以无纸

20、化、电子化为特征，以科技领先、无纸化、电子化为特征，以科技领先、无纸化、电子化为特征，以科技领先、无纸化、电子化为特征，以科技领先、高效便捷、安全可靠的电子系统为保高效便捷、安全可靠的电子系统为保高效便捷、安全可靠的电子系统为保高效便捷、安全可靠的电子系统为保障，集后台智能的综合账户系统、个障，集后台智能的综合账户系统、个障，集后台智能的综合账户系统、个障，集后台智能的综合账户系统、个人理财系统和客户关系管理系统等多人理财系统和客户关系管理系统等多人理财系统和客户关系管理系统等多人理财系统和客户关系管理系统等多项先进技术于一体。项先进技术于一体。项先进技术于一体。项先进技术于一体。主要包括三大

21、功能：主要包括三大功能：主要包括三大功能：主要包括三大功能：储蓄账户、贷款账户、投资账户。储蓄账户、贷款账户、投资账户。储蓄账户、贷款账户、投资账户。储蓄账户、贷款账户、投资账户。（建议）（建议）改进之处改进之处工商银行于工商银行于工商银行于工商银行于20002000年年6 6月月3030日起在日起在3131个城市正式开个城市正式开通网络银行业务，其网络银行主要业务有个人通网络银行业务，其网络银行主要业务有个人网络银行、企业网络银行，业务覆盖全国大小网络银行、企业网络银行，业务覆盖全国大小300300多个城市。相比农行，工行的网银业务要多个城市。相比农行，工行的网银业务要丰富得多，因此客户也多

22、。截至今年丰富得多，因此客户也多。截至今年6 6月底，月底，工行已累计发展个人网银客户工行已累计发展个人网银客户19871987万，企业网万，企业网银客户银客户46.746.7万，居国内第一。万，居国内第一。但与此同时，在收集了网友的意见后，还是发现但与此同时，在收集了网友的意见后，还是发现了一些不足之处。了一些不足之处。工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见工行网银缺点及改进意见不足之处不足之处意见与建议意见与建议随着苹果电脑的普及，支持随着苹果电脑的普及，支持MAC系统以及系

23、统以及MAC默认浏览默认浏览器器safari已成为各银行网上银已成为各银行网上银行的首要任务。工行应早日开行的首要任务。工行应早日开发能够使发能够使safari及其他浏览器及其他浏览器用户正常使用的网上银行系统用户正常使用的网上银行系统 网银不支持网银不支持firefox、safari等浏览器等浏览器办理办理U盾价格偏高盾价格偏高需下载银行控件，控件需下载银行控件，控件强制修改浏览器信息强制修改浏览器信息普通客户日累计转账普通客户日累计转账限制额较低，为限制额较低，为50万万建议降低建议降低U盾价格、盾价格、U盾内自带安盾内自带安装程序，减去下载所带来的不便。装程序，减去下载所带来的不便。真正

24、做到为客户着想，为客户提供真正做到为客户着想，为客户提供方便，改进不便不足之处。方便，改进不便不足之处。感感感感谢谢谢谢您您您您的的的的关关关关赏赏赏赏工商银行工商银行工商银行工商银行 -收费收费收费收费金邦达金邦达 金邦达金邦达 20062006 60元元 捷德捷德 StarKey 100StarKey 100 60元元 华虹华虹 BHDC USBBHDC USB（32K32K）60元元 BHDC USBBHDC USB（16K16K）58元元 v工商银行卡工本费工商银行卡工本费 10元元v个人网上银行年费个人网上银行年费 12元元一般费用共计一般费用共计 82元元1、每一个成功者都有一个开

25、始。勇于开始，才能找到成功的路。5月-235月-23Friday,May 5,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。20:52:1320:52:1320:525/5/2023 8:52:13 PM3、每天只看目标，别老想障碍。5月-2320:52:1320:52May-2305-May-234、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。20:52:1320:52:1320:52Friday,May 5,20235、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。5月-235月-2320:52:1320:52:13May 5,20236、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。05 五月 202

26、38:52:14 下午20:52:145月-237、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。五月 238:52 下午5月-2320:52May 5,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/5 20:52:1420:52:1405 May 20239、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。8:52:14 下午8:52 下午20:52:145月-2310、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。5/5/2023 8:52:14 PM20:52:1405-5月-2311、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。5/5/2023 8:52 PM5/5/2023 8:52 PM5月-235月-23谢谢大家谢谢大家