如何当好班组长.pptx

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1、如何当好班组长如何当好班组长PPT第一讲第一讲 班组长在企业中班组长在企业中的地位与职责的地位与职责 第1页/共85页一一.班组长在企业管理中班组长在企业管理中的作用的作用1.1.班组长的地位班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。担一定的生产任务。第2页/共85页高层经理高层经理中层经理中层经理主管主管 基层员基层员工工1班组长的地位班组长的地位第3页/共85页2.2.班组长的职责班组长的职责生产现场管理生产现场管理(工程作业

2、、质量、成工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫本、原材料、进度、设备保养、安全卫生）生）人员管理人员管理（人事调配、考勤、培训、（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）保健、情绪、团队）第4页/共85页3 3班组长的作用班组长的作用关系着决策的落实关系着决策的落实第5页/共85页4 4班组长的使命班组长的使命 创建和谐班组创建和谐班组多快好省安全地完成任务多快好省安全地完成任务第6页/共85页二二.班组长的现状班组长的现状与基本标准与基本标准第7页/共85页1.1.班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状(1)(1)工作现场人员工作现场人员工作现场人员工作现场人员一天的工作量

3、一天的工作量一天的工作量一天的工作量备注备注备注备注作业人员作业人员作业人员作业人员班组长班组长班组长班组长总人总人总人总人数数数数生产人生产人生产人生产人员平均员平均员平均员平均工作量工作量工作量工作量总产总产总产总产量量量量全组人全组人全组人全组人员平均员平均员平均员平均工作量工作量工作量工作量A A A A10101010人人人人兼职兼职兼职兼职1 1 1 1人人人人10101010人人人人1 1 1 1个个个个10101010个个个个1 1 1 1个个个个B B B B9 9 9 9人人人人专职专职专职专职1 1 1 1人人人人10101010人人人人1 1 1 1个个个个9 9 9

4、9个个个个0.90.90.90.9个个个个 C C C C9 9 9 9人人人人专职专职专职专职1 1 1 1人人人人10101010人人人人1.41.41.41.4个个个个13131313个个个个1.31.31.31.3个个个个第8页/共85页第9页/共85页管理不力的班组状况（管理不力的班组状况（1 1）l效率低下，完不成指标或大多数是低水平完效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。工作。l投诉增多，信誉度降低。投诉增多，信誉度降低。l动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生

5、气。萎靡不振，不活跃萎靡不振，不活跃l缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。多。l集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。神团队精神差。第10页/共85页管理不力的班组状况管理不力的班组状况（2 2）努力干的人得不到表扬，不愿再努努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动力干的增多。工作消极指挥不动干劲不足，只限于做分内的事情，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其把干得不好的原

6、因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。际关系不好。第11页/共85页成功的现场管理者成功的现场管理者*虽有压力，但仍保持积极的态度虽有压力，但仍保持积极的态度*将自己知道的知识，肯花时间传将自己知道的知识，肯花时间传授给下级授给下级*说到做到，不失信说到做到，不失信*学习合理而一贯的权限关系学习合理而一贯的权限关系*懂得权限委任懂得权限委任*以身作则以身作则*为和员工交流与沟通而

7、努力为和员工交流与沟通而努力*会调动下属工作积极性。会调动下属工作积极性。第12页/共85页失败的现场管理者失败的现场管理者*一遇到困难就退却，意志消沉一遇到困难就退却，意志消沉*只会给下属下达很多指示，而不只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理会做事后管理*对下属的要求无动于衷对下属的要求无动于衷*对学习基本的管理技巧和知识漠对学习基本的管理技巧和知识漠不关心不关心*陶醉于自身的权利陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断。过于武断专制或优柔寡断。第13页/共85页2.2.班组长的角色认知班组长的角色认知正确认识自己的责任、权利、义正确认识自己的责任、权利、义务务明确领导的期望值明确领导的期

8、望值明确员工的期望值明确员工的期望值角色转换能力角色转换能力第14页/共85页3.3.班组长的成就动机班组长的成就动机生理需求生理需求生理需求生理需求安全需求安全需求安全需求安全需求 社交需求社交需求社交需求社交需求尊重尊重尊重尊重自我自我自我自我实现实现实现实现成功管理者成功管理者成功管理者成功管理者一般管理者一般管理者一般管理者一般管理者不成功的管理者不成功的管理者不成功的管理者不成功的管理者第15页/共85页4.4.管理者技能要求管理者技能要求(1)(1)见识见识见识见识 人情人情人情人情技术技术技术技术 高层高层高层高层 47 47 47 47 35 35 35 35 18 18 18

9、 18 中层中层中层中层 31 31 31 31 42 42 42 42 27 27 27 27 基层基层基层基层 18 18 18 18 35 35 35 35 47 47 47 47第16页/共85页管理者技能要求管理者技能要求(2)(2)德德 德服德服法法 才服才服术术 力服力服大胜靠德大胜靠德 治长以德治长以德小胜凭智小胜凭智 治短以术治短以术第17页/共85页第二讲第二讲.做个领导型的管理者做个领导型的管理者第18页/共85页一一.班组长必须提高管理水平班组长必须提高管理水平1.1.管理的五项工作管理的五项工作（计划、组织、协调、控制、监督）（计划、组织、协调、控制、监督）2.2.管

10、理的五项内容管理的五项内容（人、财、物、信息、时间）（人、财、物、信息、时间）3.3.管理的原则管理的原则管理无小事管理无小事第19页/共85页二二.班组长应该提高班组长应该提高领导艺术领导艺术第20页/共85页1.1.班组长的权力类型班组长的权力类型 奖励权奖励权职职位位 惩罚权惩罚权 权权力力 法定权力法定权力非非非非权权权权力力力力因因因因素素素素业务能力：懂业务，业务能力：懂业务，业务能力：懂业务，业务能力：懂业务，会管理会管理会管理会管理个人影响力：人格魅力，个人影响力：人格魅力，个人影响力：人格魅力，个人影响力：人格魅力，亲和力，亲和力，亲和力，亲和力，影响力影响力影响力影响力第2

11、1页/共85页2.2.班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力3.3.做个领导型的管理者做个领导型的管理者第22页/共85页第三讲第三讲 班组长如何履行班组长如何履行职责职责(一一)第23页/共85页一一.班组长的目标管理班组长的目标管理1.1.目标管理的意义与原则目标管理的意义与原则明确、具体明确、具体先进、可行先进、可行边界条件、底限、原则边界条件、底限、原则原则比目标更重要原则比目标更重要学会必要的妥协学会必要的妥协留有余地留有余地第24页/共85页改善公司绩效改善公司绩效改善公司绩效改善公司绩效我希望本部门我希望本部门我希望本部门我希望本部门利润显著增长利润显著增长利润显著增长利润显著

12、增长我们需要我们需要我们需要我们需要增长利润增长利润增长利润增长利润,不管不管不管不管用什么办法用什么办法用什么办法用什么办法不必担心质量不必担心质量不必担心质量不必担心质量,只管快干只管快干只管快干只管快干高层经理的目标高层经理的目标高层经理的目标高层经理的目标部门经理的目标部门经理的目标部门经理的目标部门经理的目标主管的目标主管的目标主管的目标主管的目标员工的目标员工的目标员工的目标员工的目标传统的目标设置过程传统的目标设置过程第25页/共85页2.2.目标管理的方法目标管理的方法识别员工核心工作识别员工核心工作 给每个目标设立明确的挑战性给每个目标设立明确的挑战性的目标的目标 为每个目标

13、设定最后期限为每个目标设定最后期限 允许员工参与允许员工参与 目标排序目标排序 评估每个目标的难度和重要性评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标建立一套反馈机制来评估目标的完成情况的完成情况 根据目标实现情况给予报酬根据目标实现情况给予报酬第26页/共85页简化的甘特图简化的甘特图实际进度实际进度实际进度实际进度目目目目标标标标报告期报告期报告期报告期稿件编辑稿件编辑稿件编辑稿件编辑排版排版排版排版制制制制图图图图校样打印校样打印校样打印校样打印排版清样打印排版清样打印排版清样打印排版清样打印封面设计封面设计封面设计封面设计1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3

14、4月月月月第27页/共85页事件事件事件事件 说明说明说明说明 期望时间期望时间期望时间期望时间(周周周周)紧前事件紧前事件紧前事件紧前事件A A A A 批准设计批准设计批准设计批准设计 8 none8 none8 none8 noneB B B B 获得建造许可获得建造许可获得建造许可获得建造许可 4 none4 none4 none4 noneC C C C 火炉及其装置投标火炉及其装置投标火炉及其装置投标火炉及其装置投标 6 A6 A6 A6 AD D D D 订购新火炉及其装置订购新火炉及其装置订购新火炉及其装置订购新火炉及其装置 1 C1 C1 C1 CE E E E 移走旧火炉移

15、走旧火炉移走旧火炉移走旧火炉 2 B2 B2 B2 BF F F F 准备安装准备安装准备安装准备安装 3 E3 E3 E3 EG G G G 安装新火炉安装新火炉安装新火炉安装新火炉 2 D2 D2 D2 D、F F F FH H H H 测试新火炉测试新火炉测试新火炉测试新火炉 1 G1 G1 G1 GI I I I 培训工人操作新火炉培训工人操作新火炉培训工人操作新火炉培训工人操作新火炉 2 G2 G2 G2 GJ J J J 公司和政府官员最后验收公司和政府官员最后验收公司和政府官员最后验收公司和政府官员最后验收 2 H2 H2 H2 HK K K K 投入生产投入生产投入生产投入生产

16、 1 I 1 I 1 I 1 I、J J J J火炉改造项目有关数据（火炉改造项目有关数据（1 1）第28页/共85页A开始开始开始开始BCEFDGHJ结束结束KI86142322121120火炉现代化改造项目的PERT图(2)第29页/共85页PertPert网络图的注意网络图的注意事项事项PERTPERT三要素三要素事件事件(结束时点结束时点)活动活动(时间或时间或资源资源)关键路线关键路线(最长时间最长时间)1.1.识别必须完成的具体活动识别必须完成的具体活动2.2.确定必须完成的顺序确定必须完成的顺序3.3.画出从开始到完成的顺序图画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系识别各

17、项活动之间的关系.4.4.计算每项工作时间计算每项工作时间5.5.根据每项工作时间制定整个根据每项工作时间制定整个工作时间工作时间.注意注意:没有缓冲时间没有缓冲时间第30页/共85页3.3.目标管理的主要内容目标管理的主要内容 质量目标质量目标 数量目标数量目标 时间目标时间目标 成本目标成本目标第31页/共85页二班组长的决断二班组长的决断 1.1.决断的特点与何时需要决断决断的特点与何时需要决断 突发性突发性 紧急性紧急性 例外性例外性 及时汇报及时汇报 及时处理并立规矩及时处理并立规矩第32页/共85页二班组长的决断二班组长的决断2.2.管理者就是要善于发现问题管理者就是要善于发现问题

18、目视管理的内容：目视管理的内容：规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使生产作业控制手段的形象直观与使用方便化用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理度色彩的标准化管理.第33页/共85页二班组长的决断二班组长的决断3.3.班组长的工作作风班组长的工作作风 三直三现主义三直三现主义 马上现场马上现场 马上现品马上

19、现品 马上现象马上现象第34页/共85页4.4.决断的基本程序决断的基本程序(1)(1)调查研究，发现问题调查研究，发现问题分析力分析力分析原因：归因理论分析原因：归因理论五个为什么问题解析五个为什么问题解析法法 排除法排除法第35页/共85页3.3.决断的基本程序决断的基本程序(2)(2)确立目标确立目标拟订方案拟订方案拍板拍板 两利相权取两利相权取其重其重 两害相权取两害相权取其轻其轻第36页/共85页 果断的决断能力果断的决断能力独独断与拍板断与拍板 性格决定命运性格决定命运众众谋谋 两两利利相相权权取其重取其重独独断断 两两害害相相权权取其轻取其轻详详虑虑 造造势势与与借借势势力行力行

20、第37页/共85页领导效用曲线领导效用曲线图图A B C-50+5第38页/共85页分析型分析型分析型分析型概念型概念型概念型概念型定向型定向型定向型定向型行为型行为型行为型行为型高高高高 对对对对不不不不确确确确定定定定性性性性的的的的忍忍忍忍耐耐耐耐力力力力低低低低 5.5.你的决策风格如何你的决策风格如何思维方思维方思维方思维方式式式式理性理性理性理性直觉直觉直觉直觉第39页/共85页如何对待非规范化问题如何对待非规范化问题新情况新情况 新问题新问题 及时汇报及时汇报 立新规矩立新规矩规范管理与例外原则规范管理与例外原则如何对待常规性问题如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去把踢来的球踢回

21、去 第40页/共85页第四讲第四讲 班组长如何履行班组长如何履行职责职责(二二)第41页/共85页一班组长的现场管理 第42页/共85页如何实施如何实施失失 高高 效效率率 低低 耗损耗损 早期早期 偶偶然然第43页/共85页1.1.现场管理的基础：现场管理的基础：6S6S法法整理整理SeiriSeiri（必要与不必要）（必要与不必要）整整顿顿SeitonSeiton（分分类类放放）明明了了的的看看板板系系统统，JITJIT（准准时时）定定位位归位标识归位标识清清扫扫SeisoSeiso（责责任任化化制制度度化化）区区域域责责任任到到人人，打打扫扫，去去脏脏，去去乱乱 清清洁洁Seiketsu

22、Seiketsu（维维护护结结果果）激激励励考考核核别别人人维维持持成成果果，保保持持成成果，杜绝污染源果，杜绝污染源素素养养ShtsukeShtsuke（日日清清系系统统）自自动动自发自发安全安全SaftySafty（有效的保障系统）（有效的保障系统）第44页/共85页2.2.岗位之间的接口处理岗位之间的接口处理管理零空白管理零空白不不能能有有人人没没事事干干，更更不不能能有有事事没没人人干干，专专业业搭搭接接职职务务明细表，解决接口问题明细表，解决接口问题 决定决定 确认确认 参与实行参与实行 协助配合协助配合 第45页/共85页3 3如何执行规章制度如何执行规章制度先严后宽先严后宽对事不

23、对人对事不对人第46页/共85页4.4.班组长要学会班组长要学会”弹钢琴弹钢琴”现场运行管理的最核心是物现场运行管理的最核心是物流有序流有序 四必（必要的东西，必要的四必（必要的东西，必要的数量，必要的时刻，必要的数量，必要的时刻，必要的地点）地点）不停，不堆，不超不停，不堆，不超 最少的人力，最小的消耗，最少的人力，最小的消耗，最短的时间，最短的物流行最短的时间，最短的物流行程，最简练的动作，最容易程，最简练的动作，最容易掌握的方法（一句话掌握的方法（一句话最最低的成本）完成必要的工作低的成本）完成必要的工作量。量。第47页/共85页4.4.实施中要注意的问题实施中要注意的问题木桶理论与手指

24、头理论木桶理论与手指头理论拧螺丝的艺术拧螺丝的艺术解决执行过程中的瓶颈解决执行过程中的瓶颈,(,(瓶瓶颈损失颈损失1 1小时等于全系统损失小时等于全系统损失1 1小时小时)寻找突破口，一个一寻找突破口，一个一个攻克和转移。个攻克和转移。善于将每一个环节都落在实善于将每一个环节都落在实处处调整计划的原则调整计划的原则积极、慎积极、慎重重第48页/共85页 帕雷托定律帕雷托定律 A A 可以依赖的少数成员可以依赖的少数成员B B 经常出错的少数成员经常出错的少数成员C C 薄薄弱弱环环节节（少少数数工工作作、工工序序和和单单位位）瓶颈口瓶颈口D D 事事故故率率高高的的少少数数设设备备最最容容易易

25、引引起起顾顾客客不不满和退货的产品和服务满和退货的产品和服务E E 能产生最大利润的少数客户和市场能产生最大利润的少数客户和市场第49页/共85页二二.班组长要会算帐班组长要会算帐1.1.降低节减比例费用降低节减比例费用2.2.节省固定费用节省固定费用3.3.减少利息支出减少利息支出,降降低库存低库存4.4.防止工伤和重大事防止工伤和重大事故故第50页/共85页三三.如何把好质量关如何把好质量关1 1全面质量管理全面质量管理2 2改进质量的方法改进质量的方法3 3提高质量与降低成本的辨证关系提高质量与降低成本的辨证关系 质量也会过剩质量也会过剩 !第51页/共85页内部内部质量质量保证保证质量

26、管理质量管理质量管理质量管理质量体系质量体系质量体系质量体系内部内部内部内部质量质量质量质量保证保证保证保证质质质质量量量量控控控控制制制制组织结构组织结构组织结构组织结构取得管理取得管理取得管理取得管理者信任者信任者信任者信任方针方针方针方针作业技术作业技术作业技术作业技术和活动和活动和活动和活动按合同要求按合同要求按合同要求按合同要求外部质量外部质量外部质量外部质量保证取得保证取得保证取得保证取得需方信任需方信任需方信任需方信任四四 个个 概概 念念 关关 系系 图图第52页/共85页什么是质量关键点什么是质量关键点关键工序关键工序工艺特殊工艺特殊影响下道工序影响下道工序事故多发区事故多发

27、区质量控制质量控制顾客满顾客满意原则、六西格玛意原则、六西格玛第53页/共85页四四.班组长的协调艺术班组长的协调艺术1.1.了解员工个性与如何了解员工个性与如何用人（量才适用，扬用人（量才适用，扬长避短）长避短）个体心理常识个体心理常识什么什么是个性是个性气质气质性格性格能力能力第54页/共85页四四.人员管理人员管理-如何协调（如何协调（2 2）2.2.掌控群体心理掌控群体心理群体心理的特点群体心理的特点:直接性、混沌性、感染性直接性、混沌性、感染性群体心理的功能群体心理的功能 整合功能、影响士气、显示器、警示器整合功能、影响士气、显示器、警示器 大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功

28、大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护奖罚得当奖罚得当 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术第55页/共85页3.3.提高沟通技巧提高沟通技巧共赢共赢共赢共赢以理服人和以情动人（攻脑与攻心）以理服人和以情动人（攻脑与攻心）以理服人和以情动人（攻脑与攻心）以理服人和以情动人（攻脑与攻心）开诚布公有力量，直截了当有效率开诚布公有力量，直截了当有效率开诚布公有力量，直截了当有效率开诚布公有力量，直截了当有效率原则性与灵活性原则性与灵活性原则性与灵活性原则性与灵活性智智智智博博博博辩辩辩辩要，贵要，贵要，贵

29、要，贵势，富势，富势，富势，富豪，豪，豪，豪，贫贫贫贫利，贱利，贱利，贱利，贱谦，勇谦，勇谦，勇谦，勇敢，迂敢，迂敢，迂敢，迂锐锐锐锐第56页/共85页 人际交往理论及人际交往理论及运用运用PAACCP下级上级PPAACC第57页/共85页PACPACPPAACC第58页/共85页4.4.学会表扬与批评学会表扬与批评大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒有意袒护护奖罚得当奖罚得当 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复 表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术第59页/共85页 5.5.解决冲突的五种方解决冲

30、突的五种方式式 坚决坚决 关关 竞争竞争 合作合作 心心 自自 折中折中 身身 利利 益益 不坚决不坚决 回避回避 妥协妥协 不坚决不坚决 关心他人利益关心他人利益 坚决坚决第60页/共85页管理者的六项基本功管理者的六项基本功说清楚要求说清楚要求目标机制目标机制无穷逼近的努力无穷逼近的努力让大多数愿意达到要求让大多数愿意达到要求民主管理机制民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何达到要求让每岗懂得如何达到要求教育机制教育机制让每岗能达到要求让每岗能达到要求投入机制投入机制让每岗必须达到要求让每岗必须达到要求责任机制责任机制完善要求完善要求反

31、馈机制反馈机制零起点哲学零起点哲学第61页/共85页五五.监督与控制监督与控制1.1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制控制、时间控制和成本控制2.2.现场控制基本是：现场控制基本是：P PD DC CA A的戴明循环的戴明循环法，法，PlanPlan，DoDo，CheekCheek（检查），（检查），ActionAction（对策）（对策）第62页/共85页第五讲第五讲 权变管理与领导艺术权变管理与领导艺术第63页/共85页一一.何谓权变管理何谓权变管理领导方式领导方式=f(=f(领导者领导者被领导者被领导者工作环工作环境境)1.

32、1.对人性的假设决定了管理模式对人性的假设决定了管理模式:经济人经济人泰勒制泰勒制社会人社会人参与参与复杂人复杂人权变管理权变管理自动人自动人人本管理人本管理第64页/共85页1.1.领导方式与环境的关系领导方式与环境的关系“菲德勒菲德勒”图图 类类类类型型型型1 12 23 34 45 56 67 78 8上下上下上下上下级关级关级关级关系系系系好好好好好好好好 好好好好 好好好好 差差差差 差差差差 差差差差 差差差差任务任务任务任务结构结构结构结构 高高高高高高高高低低低低 低低低低高高高高高高高高 低低低低 低低低低职位职位职位职位权力权力权力权力 强强强强 弱弱弱弱强强强强弱弱弱弱强

33、强强强弱弱弱弱强强强强弱弱弱弱领导环境分类图领导环境分类图第65页/共85页2.2.领导方式与环境关系图领导方式与环境关系图第66页/共85页3.3.领导方式与员工素质的关系图领导方式与员工素质的关系图低低工工作作行行为为高高第67页/共85页4.4.领导与被领导成熟度关系图领导与被领导成熟度关系图领领导导者者成成熟熟度度1 1 命令命令命令命令命令命令命令命令说服说服说服说服参与参与参与参与2 2 命令命令命令命令说服说服说服说服参与参与参与参与授权授权授权授权3 3 说服说服说服说服参与参与参与参与授权授权授权授权授权授权授权授权4 4 参与参与参与参与1 1授权授权授权授权2 2授权授权

34、授权授权3 3授授授授权权权权4 4被被领领导导者者成成熟熟度度第68页/共85页5.5.你是哪类管理者你是哪类管理者 9 8对对7人人6关关5心心4 3 2 11-91-99-99-95-55-51-11-19-19-11 2 3 4 5 6 7 8 9对工作关心对工作关心第69页/共85页二二.如何有效地激励员工如何有效地激励员工1.1.满意理论的运用满意理论的运用2.2.双因素理论的运用双因素理论的运用3.3.期望理论的运用期望理论的运用第70页/共85页第六讲第六讲 班组长的心理素质班组长的心理素质第71页/共85页一一.管理者的挫折管理管理者的挫折管理1.1.什么是挫折什么是挫折2.

35、2.面对挫折的一般表现面对挫折的一般表现3.3.如何面对挫折如何面对挫折第72页/共85页二二.了解自己了解自己,提高心理素质提高心理素质你了解自己的特点吗你了解自己的特点吗?提高情商的重要性提高情商的重要性如何提高自己的情商如何提高自己的情商第73页/共85页如何提高情商如何提高情商第74页/共85页心理管理心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素A-A-达观达观许多无比严重的事情不过是许多无比严重的事情不过是”茶杯里的风波茶杯里的风波”珍惜几十亿分之一的大奖珍惜几十亿分之一的大奖-生命生命精神健康的维生素精神健康的维生素B-B-正直正直大德必寿大德必寿 很少有小偷妓女希望后代子乘父业的很少

36、有小偷妓女希望后代子乘父业的.精神健康的维生素精神健康的维生素C-C-快乐快乐穷人有一万会笑醒穷人有一万会笑醒,富人剩一万会跳楼富人剩一万会跳楼快乐快乐=有事干有事干,有钱花有钱花,有人爱有人爱第75页/共85页心理管理心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素D-D-爱心爱心强烈的敌意和报复心首先啮噬自己的健康强烈的敌意和报复心首先啮噬自己的健康做好事不仅高尚做好事不仅高尚,而且滋补而且滋补精神健康的维生素精神健康的维生素E-E-宽厚宽厚烦恼大多来自人际关系的紧张烦恼大多来自人际关系的紧张“一口闲气咽不下一口闲气咽不下”一时面子放不下一时面子放不下”盛喜之言多失信盛喜之言多失信,盛怒之言多失体

37、盛怒之言多失体老虎不在乎把自己划入老虎不在乎把自己划入”猫科猫科”第76页/共85页心理管理心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素F-F-坚强坚强没有挨过饿的人没有深刻思想没有挨过饿的人没有深刻思想应聘条件之一就是要有失败经历应聘条件之一就是要有失败经历“能受天磨为铁汉能受天磨为铁汉,不遭人嫉是庸才不遭人嫉是庸才”第77页/共85页心理管理心理管理精神减压阀精神减压阀1-1-放弃放弃该撒手时就撒手该撒手时就撒手,不能当两头点燃的蜡烛不能当两头点燃的蜡烛腾不出时间休息腾不出时间休息,就要腾出时间生病就要腾出时间生病集中了权利就集中了麻烦集中了权利就集中了麻烦精神减压阀精神减压阀2-2-忽略忽略

38、如果着急于事无补不如泰然处之如果着急于事无补不如泰然处之德智体德智体 群群第78页/共85页心理管理心理管理精神减压阀精神减压阀3-3-自自遣遣自己搬梯子下台自己搬梯子下台精神减压阀精神减压阀4-4-宣泄宣泄第79页/共85页心理管理心理管理健康心理依托健康心理依托1-1-社会社会健康心理依托健康心理依托2-2-朋友朋友爬的高了难免缺氧爬的高了难免缺氧健康心理依托健康心理依托3-3-家庭家庭妻子是伺候你的女人妻子是伺候你的女人,情人是你伺候的女人情人是你伺候的女人第80页/共85页三三.成功需要九商成功需要九商.人生之根人生之根1.1.心商心商心商决定人生的苦乐与成败心商决定人生的苦乐与成败2

39、.2.德商德商小胜在智，大胜在德小胜在智，大胜在德3.3.志商志商大志和良谋大志和良谋 近大者大，近小者小近大者大，近小者小第81页/共85页三三.成功需要九商成功需要九商人生之干人生之干1.1.智商智商观察力观察力 记忆力记忆力 想象力想象力 创造力创造力2.2.情商情商 自己情绪认识自己情绪认识 管理自己情绪管理自己情绪 自我激励自我激励 同理心同理心 人际关系管理人际关系管理3.3.逆商逆商人生吃苦就是吃人生吃苦就是吃“补补”4.4.悟商悟商“忍忍”和和“悟悟”第82页/共85页三三.成功需要九商成功需要九商人生之果人生之果1.1.财商财商理财能力理财能力2.2.健商健商 高职不如高薪高职不如高薪 高薪不如高寿高薪不如高寿 高寿不如高兴高寿不如高兴第83页/共85页谢谢大家！谢谢大家！祝各位身体健康!工作顺利!阖家幸福!第84页/共85页感谢您的观看。感谢您的观看。第85页/共85页