企业财务报表到绩效评价(34页PPT).ppt

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1、企业综合企业综合(zngh)(zngh)绩效评价系统绩效评价系统第一页，共三十四页。一、一、从企业经营从企业经营(jngyng)(jngyng)活动到企业财务报表活动到企业财务报表n n企业的经营管理人员负责从企业所面临的内外部环境获得(hud)(hud)物物质质资资源源和和财财务务资资源源并并利利用用它它们们为为企企业业创创造造价价值值。企企业业管管理理人人员员为为此此制制定定经经营营战战略略并并在在企企业业中中实实施施这这些战略。些战略。n n企企业业的的财财务务报报表表总总结结了了其其业业务务活活动动的的经经济济后后果果。企企业业会会计计系系统统提提供供了了一一种种机机制制，通通过过这这

2、种种机机制制，对对企企业业的的业业务务活活动动进进行行确确认认、计计量量，以以财财务务报报表表的的形形式式对对外外报报告告。下下图体现了企业经营活动到企业财务报表的转化过程：图体现了企业经营活动到企业财务报表的转化过程：第二页，共三十四页。n n 经营环境经营环境 经营战略经营战略n n 企业活动企业活动企业活动企业活动n n 会计环境会计环境会计环境会计环境 会计系统会计系统会计系统会计系统(xtng)(xtng)(xtng)(xtng)会计政策会计政策会计政策会计政策n n n n 财务报表财务报表财务报表财务报表第三页，共三十四页。n n从企业经营活动到企业财务报表的转化过程中，许多从企

3、业经营活动到企业财务报表的转化过程中，许多从企业经营活动到企业财务报表的转化过程中，许多从企业经营活动到企业财务报表的转化过程中，许多因素导致财务报表不能如实地反映企业经营活动。因素导致财务报表不能如实地反映企业经营活动。因素导致财务报表不能如实地反映企业经营活动。因素导致财务报表不能如实地反映企业经营活动。n n会计用特有语言描述企业经营活动会计用特有语言描述企业经营活动会计用特有语言描述企业经营活动会计用特有语言描述企业经营活动n n权责权责权责权责(qun z)(qun z)发生制会计发生制会计发生制会计发生制会计n n会计准则为人为操纵财务报表提供了选择空间会计准则为人为操纵财务报表提

4、供了选择空间会计准则为人为操纵财务报表提供了选择空间会计准则为人为操纵财务报表提供了选择空间n n审计准则可能强化财务报表潜在的缺陷审计准则可能强化财务报表潜在的缺陷审计准则可能强化财务报表潜在的缺陷审计准则可能强化财务报表潜在的缺陷第四页，共三十四页。二、从企业二、从企业(qy)(qy)财务报表到企业财务报表到企业财务报表到企业财务报表到企业(qy)(qy)财务绩效评价财务绩效评价n n(一一)企业资产负债表的理财学透视企业资产负债表的理财学透视n n1.1.资本结构与资产结构的对称性关系资本结构与资产结构的对称性关系(gun x)(gun x)(gun x)(gun x)n n企业理财实质

5、上就是企业两大结构企业理财实质上就是企业两大结构资产资产结构与资本结构的调整与协调。结构与资本结构的调整与协调。n n第一，资产与其来源的总量总是相等的。第一，资产与其来源的总量总是相等的。n n第二，资产与其来源的结构对应关系。第二，资产与其来源的结构对应关系。n n资产负债表两边都是按流动性强弱来确定其排列资产负债表两边都是按流动性强弱来确定其排列顺序和结构的。顺序和结构的。第五页，共三十四页。n n从资产方面看，流动性表明从资产方面看，流动性表明(biomng)(biomng)资产价值资产价值实现或转移或摊销时间的长短，而资本来源实现或转移或摊销时间的长短，而资本来源方面，流动性表明方面

6、，流动性表明(biomng)(biomng)融资清欠、退还或融资清欠、退还或可以使用时间的长短。可以使用时间的长短。n n第一，长期资产需要由长期融资来保证；第一，长期资产需要由长期融资来保证；n n第二，短期资产需要由短期负债来保证；第二，短期资产需要由短期负债来保证；n n第三，短期资产也可以由长期融资来保证。第三，短期资产也可以由长期融资来保证。第六页，共三十四页。n n实际上，资产负债表各个项目按流动性排列揭示实际上，资产负债表各个项目按流动性排列揭示实际上，资产负债表各个项目按流动性排列揭示实际上，资产负债表各个项目按流动性排列揭示(jish)(jish)了了了了企业未来现金流量的数

7、额、时间顺序及其不确定性程度，企业未来现金流量的数额、时间顺序及其不确定性程度，企业未来现金流量的数额、时间顺序及其不确定性程度，企业未来现金流量的数额、时间顺序及其不确定性程度，隐含着企业财务风险的大小，它是对企业财务风险的揭隐含着企业财务风险的大小，它是对企业财务风险的揭隐含着企业财务风险的大小，它是对企业财务风险的揭隐含着企业财务风险的大小，它是对企业财务风险的揭示示示示(jish)(jish)。这种风险在资产负债表的两边含义不同。从资。这种风险在资产负债表的两边含义不同。从资。这种风险在资产负债表的两边含义不同。从资。这种风险在资产负债表的两边含义不同。从资产方面看，流动性表明资产价值

8、实现或转移或摊销时产方面看，流动性表明资产价值实现或转移或摊销时产方面看，流动性表明资产价值实现或转移或摊销时产方面看，流动性表明资产价值实现或转移或摊销时间的长短，由短期资产到长期资产，其风险逐渐由小间的长短，由短期资产到长期资产，其风险逐渐由小间的长短，由短期资产到长期资产，其风险逐渐由小间的长短，由短期资产到长期资产，其风险逐渐由小到大，而且这种风险是资产能否迅速实现和补偿其价到大，而且这种风险是资产能否迅速实现和补偿其价到大，而且这种风险是资产能否迅速实现和补偿其价到大，而且这种风险是资产能否迅速实现和补偿其价值的风险。而资本来源方面，流动性表明融资清欠、值的风险。而资本来源方面，流动

9、性表明融资清欠、值的风险。而资本来源方面，流动性表明融资清欠、值的风险。而资本来源方面，流动性表明融资清欠、退还或可以使用时间的长短，由短期融资到长期融资，退还或可以使用时间的长短，由短期融资到长期融资，退还或可以使用时间的长短，由短期融资到长期融资，退还或可以使用时间的长短，由短期融资到长期融资，风险由大到小，而且这种风险是到期能否及时偿债的风险由大到小，而且这种风险是到期能否及时偿债的风险由大到小，而且这种风险是到期能否及时偿债的风险由大到小，而且这种风险是到期能否及时偿债的风险。风险。风险。风险。第七页，共三十四页。n n如果将两者结合起来，我们可以看到：如果将两者结合起来，我们可以看到

10、：n n第一，如果资产结构与资本结构确实对称，一方第一，如果资产结构与资本结构确实对称，一方(y fn)(y fn)较大的风险正好与另一方较大的风险正好与另一方(y fn)(y fn)较小的风险相匹配，从较小的风险相匹配，从而企业总体风险趋于中和。而企业总体风险趋于中和。n n第二，企业偿债风险或财务风险是否能够消除，归第二，企业偿债风险或财务风险是否能够消除，归根到底取决于企业的资产风险能否消除或避免。只根到底取决于企业的资产风险能否消除或避免。只要资产经营不存在问题，其价值能够顺利实现和补要资产经营不存在问题，其价值能够顺利实现和补偿，到期偿债就没有问题，财务风险也就随之消失。偿，到期偿债

11、就没有问题，财务风险也就随之消失。第八页，共三十四页。n n但是，如果资产结构与资本结构本身不但是，如果资产结构与资本结构本身不对称，即使资产价值能够顺利实现和补对称，即使资产价值能够顺利实现和补偿，财务风险也会由于企业收款期与支偿，财务风险也会由于企业收款期与支付期不一致付期不一致(yzh)(yzh)而继续存在。可见，财务风而继续存在。可见，财务风险存在于企业财务运作之中（资本结构及其险存在于企业财务运作之中（资本结构及其调整），但取决于资产经营（体现于资产结调整），但取决于资产经营（体现于资产结构）的成效和顺利与否。构）的成效和顺利与否。第九页，共三十四页。n n资本资本资本资本(zbn)

12、(zbn)(zbn)(zbn)结构与资产结构的对称性关系表现为：结构与资产结构的对称性关系表现为：结构与资产结构的对称性关系表现为：结构与资产结构的对称性关系表现为：n n（1 1 1 1）稳定结构）稳定结构）稳定结构）稳定结构n n 流动负债流动负债流动负债流动负债n n流动资产流动资产流动资产流动资产n n 长期负债长期负债长期负债长期负债n n这意味着：风险小，成本高（收益低）这意味着：风险小，成本高（收益低）这意味着：风险小，成本高（收益低）这意味着：风险小，成本高（收益低）n n流动比率流动比率流动比率流动比率2 2 2 2：1 1 1 1的要求只有稳定结构能满足。的要求只有稳定结构

13、能满足。的要求只有稳定结构能满足。的要求只有稳定结构能满足。第十页，共三十四页。n n（2 2 2 2）中庸结构）中庸结构）中庸结构）中庸结构n n流动资产流动资产流动资产流动资产 流动负债流动负债流动负债流动负债n n这意味着：风险和成本都比较低。这意味着：风险和成本都比较低。这意味着：风险和成本都比较低。这意味着：风险和成本都比较低。n n但是，要求企业经营过程相当顺畅，现金流量时间和但是，要求企业经营过程相当顺畅，现金流量时间和但是，要求企业经营过程相当顺畅，现金流量时间和但是，要求企业经营过程相当顺畅，现金流量时间和数额匹配。数额匹配。数额匹配。数额匹配。n n（3 3 3 3）风险结

14、构）风险结构）风险结构）风险结构n n流动资产流动资产流动资产流动资产 流动负债流动负债流动负债流动负债n n长期长期长期长期(chngq)(chngq)(chngq)(chngq)资产资产资产资产n n这意味着：成本低（收益高），风险高。这意味着：成本低（收益高），风险高。这意味着：成本低（收益高），风险高。这意味着：成本低（收益高），风险高。第十一页，共三十四页。n n由于资产流动性与盈利性存在矛盾由于资产流动性与盈利性存在矛盾由于资产流动性与盈利性存在矛盾由于资产流动性与盈利性存在矛盾(modn)(modn)，流动性越，流动性越，流动性越，流动性越强，盈利性越弱，因此，企业要注意在这两者

15、之间权衡。强，盈利性越弱，因此，企业要注意在这两者之间权衡。强，盈利性越弱，因此，企业要注意在这两者之间权衡。强，盈利性越弱，因此，企业要注意在这两者之间权衡。避免将高成本的资本用于非增值甚至消耗性资产项目上。避免将高成本的资本用于非增值甚至消耗性资产项目上。避免将高成本的资本用于非增值甚至消耗性资产项目上。避免将高成本的资本用于非增值甚至消耗性资产项目上。n n在一定意义上说，资产结构与资本结构的对称性在一定意义上说，资产结构与资本结构的对称性在一定意义上说，资产结构与资本结构的对称性在一定意义上说，资产结构与资本结构的对称性关系相当于中国会计制度改革前的资金平衡表的关系相当于中国会计制度改

16、革前的资金平衡表的关系相当于中国会计制度改革前的资金平衡表的关系相当于中国会计制度改革前的资金平衡表的“三段平衡三段平衡三段平衡三段平衡”观点。观点。观点。观点。“三段平衡三段平衡三段平衡三段平衡”具有现实意义。当然，具有现实意义。当然，具有现实意义。当然，具有现实意义。当然，多少有点过于绝对化，没有给企业提供选择的余多少有点过于绝对化，没有给企业提供选择的余多少有点过于绝对化，没有给企业提供选择的余多少有点过于绝对化，没有给企业提供选择的余地。而资产结构与资本结构对称性关系则不然。地。而资产结构与资本结构对称性关系则不然。地。而资产结构与资本结构对称性关系则不然。地。而资产结构与资本结构对称

17、性关系则不然。第十二页，共三十四页。2 2 2 2。企业理财两大风险。企业理财两大风险。企业理财两大风险。企业理财两大风险(fngxin)(fngxin)(fngxin)(fngxin)：财务风险：财务风险：财务风险：财务风险(fngxin)(fngxin)(fngxin)(fngxin)与经营风险与经营风险与经营风险与经营风险(fngxin)(fngxin)(fngxin)(fngxin)n n根据上述讨论，资产根据上述讨论，资产(zchn)(zchn)(zchn)(zchn)负债表揭示：负债表揭示：n n 资产资产 =资本来源资本来源n n 强强 强强n n流动性流动性n n 弱弱 弱弱n

18、 n 流动性图示流动性图示第十三页，共三十四页。n n 资产资产(zchn)(zchn)(zchn)(zchn)=资本来源资本来源n n 小小 大大n n风险性风险性 风险中和风险中和n n 大大 小小n n 风险性图示风险性图示第十四页，共三十四页。n n 资产资产 =资本来源资本来源n n 小小 小小n n收益性收益性 匹配匹配(ppi)(ppi)(ppi)(ppi)资本成本资本成本n n 大大 大大n n 成本与收益图示成本与收益图示第十五页，共三十四页。企业企业(qy)(qy)理财图示理财图示n n 企业企业企业企业(qy)(qy)理财理财理财理财n n平衡中求发展平衡中求发展平衡中求

19、发展平衡中求发展 发展中求平衡发展中求平衡发展中求平衡发展中求平衡n n （存量与流量）（存量与流量）（存量与流量）（存量与流量）n n资产负债表资产负债表资产负债表资产负债表 现金流量安排现金流量安排现金流量安排现金流量安排 现金流量表现金流量表现金流量表现金流量表n n （收益与风险）（收益与风险）（收益与风险）（收益与风险）n n资产结构资产结构资产结构资产结构 对称对称对称对称 资本结构资本结构资本结构资本结构n n经营杠杆经营杠杆经营杠杆经营杠杆 综合杠杆综合杠杆综合杠杆综合杠杆 财务杠杆财务杠杆财务杠杆财务杠杆n n经营风险经营风险经营风险经营风险 财务风险财务风险财务风险财务风险

20、n n 价值最大化价值最大化价值最大化价值最大化第十六页，共三十四页。（二）企业财务绩效评价n n杜邦分析系统杜邦分析系统(xtng)(xtng)(xtng)(xtng)被企业经理人员当作详细研被企业经理人员当作详细研究企业财务报表的架构，用以评价企业的财究企业财务报表的架构，用以评价企业的财务绩效。杜邦分析系统务绩效。杜邦分析系统(xtng)(xtng)(xtng)(xtng)把收益表和资产把收益表和资产负债表合并为两个衡量获利能力的综合指负债表合并为两个衡量获利能力的综合指标：投资报酬率（标：投资报酬率（Return on Return on Investment,ROIInvestmen

21、t,ROI）和权益报酬率）和权益报酬率n n（Return on Equity,ROE Return on Equity,ROE）。）。第十七页，共三十四页。n n收收收收 税后利润税后利润税后利润税后利润n n益益益益 除以除以除以除以 销售利润率销售利润率销售利润率销售利润率n n表表表表 销售收入销售收入销售收入销售收入 乘以乘以乘以乘以 ROI ROIn n 除以除以除以除以 资产资产资产资产(zchn)(zchn)周转率周转率周转率周转率n n资资资资 资产总额资产总额资产总额资产总额n n产产产产 乘以乘以乘以乘以 ROE ROEn n负负负负 负债总额负债总额负债总额负债总额 资

22、产总额资产总额资产总额资产总额n n债债债债 加上加上加上加上 除以除以除以除以 权益乘数权益乘数权益乘数权益乘数n n表表表表 所有者权益所有者权益所有者权益所有者权益 所有者权益所有者权益所有者权益所有者权益第十八页，共三十四页。n nROE=ROE=税后利润税后利润税后利润税后利润(lrn)(lrn)/所有者权益所有者权益所有者权益所有者权益n n=税后利润税后利润税后利润税后利润/销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入/资产总额资产总额资产总额资产总额资产总额资产总额资产总额资产总额/所有者权所有者权所有者权所有者权益益益益n n=销售利润率销售利润率销售利润

23、率销售利润率资产周转率资产周转率资产周转率资产周转率权益乘数权益乘数权益乘数权益乘数n n 经营活动经营活动经营活动经营活动 投资活动投资活动投资活动投资活动 筹资活动筹资活动筹资活动筹资活动n n 获利能力获利能力获利能力获利能力 生产能力生产能力生产能力生产能力 财务杠杆效应财务杠杆效应财务杠杆效应财务杠杆效应n n权益乘数权益乘数权益乘数权益乘数=1/=1/（11负债率）负债率）负债率）负债率）财务杠杆财务杠杆财务杠杆财务杠杆 筹资活动筹资活动筹资活动筹资活动第十九页，共三十四页。n n财务绩效评价是一种结果导向的评价。财务绩效评价是一种结果导向的评价。n n通过应收账款周转率、存货周转

24、率和经济附加通过应收账款周转率、存货周转率和经济附加值等指标对利润质量进行分析。然而，问题在值等指标对利润质量进行分析。然而，问题在于这种结果能够持续多久？这就涉及到企业可于这种结果能够持续多久？这就涉及到企业可持续发展的问题。传统的财务绩效评价难以持续发展的问题。传统的财务绩效评价难以(nny)(nny)完整地回答这个问题。完整地回答这个问题。第二十页，共三十四页。三、企业三、企业(qy)(qy)综合业绩评价综合业绩评价n n从宏观上说，当前世界经济的基本特征是国际化、金融化和知从宏观上说，当前世界经济的基本特征是国际化、金融化和知从宏观上说，当前世界经济的基本特征是国际化、金融化和知从宏观

25、上说，当前世界经济的基本特征是国际化、金融化和知识化；从微观上说，企业经营环境的基本特征是顾客化识化；从微观上说，企业经营环境的基本特征是顾客化识化；从微观上说，企业经营环境的基本特征是顾客化识化；从微观上说，企业经营环境的基本特征是顾客化（Customer)Customer)Customer)Customer)、竞争化、竞争化、竞争化、竞争化(Competition)(Competition)(Competition)(Competition)和变化（和变化（和变化（和变化（ChangeChangeChangeChange）即）即）即）即3C3C3C3C。n n（一）企业面临的经营环境变化与

26、传统财务绩效评价（一）企业面临的经营环境变化与传统财务绩效评价系统的缺陷系统的缺陷n n1 1 1 1。顾客化导向。顾客化导向。顾客化导向。顾客化导向n n从需求从需求从需求从需求“量量量量”的满足到需求的满足到需求的满足到需求的满足到需求“质质质质”的满足。顾客是朋友，在的满足。顾客是朋友，在的满足。顾客是朋友，在的满足。顾客是朋友，在满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向(qngxing)(qngxing)(qngxing)(qngxing)，使得顾客，使得顾客，使得顾客，使得顾客的消

27、费倾向的消费倾向的消费倾向的消费倾向(qngxing)(qngxing)(qngxing)(qngxing)与企业未来发展方向一致。与企业未来发展方向一致。与企业未来发展方向一致。与企业未来发展方向一致。第二十一页，共三十四页。n n2 2 2 2。竞争化。竞争化。竞争化。竞争化n n单纯的物美价廉的简单竞争模式已经被多层面的竞单纯的物美价廉的简单竞争模式已经被多层面的竞单纯的物美价廉的简单竞争模式已经被多层面的竞单纯的物美价廉的简单竞争模式已经被多层面的竞争所取代。争所取代。争所取代。争所取代。n n3 3 3 3。变化。变化。变化。变化n n顾客和竞争在变化，更重要的是，变化本身的性质顾客

28、和竞争在变化，更重要的是，变化本身的性质顾客和竞争在变化，更重要的是，变化本身的性质顾客和竞争在变化，更重要的是，变化本身的性质也在变化。变化不仅无所不在，而且还持续不断也在变化。变化不仅无所不在，而且还持续不断也在变化。变化不仅无所不在，而且还持续不断也在变化。变化不仅无所不在，而且还持续不断(bdun)(bdun)(bdun)(bdun)。变化已经成为常态。在变化的环境中，永恒的事。变化已经成为常态。在变化的环境中，永恒的事。变化已经成为常态。在变化的环境中，永恒的事。变化已经成为常态。在变化的环境中，永恒的事物只有一件，那就是变化本身。物只有一件，那就是变化本身。物只有一件，那就是变化本

29、身。物只有一件，那就是变化本身。n n在变化的环境中，传统的以财务报表为基础的绩效评在变化的环境中，传统的以财务报表为基础的绩效评在变化的环境中，传统的以财务报表为基础的绩效评在变化的环境中，传统的以财务报表为基础的绩效评价系统面临挑战。价系统面临挑战。价系统面临挑战。价系统面临挑战。第二十二页，共三十四页。n n传统财务绩效评价系统的缺陷：传统财务绩效评价系统的缺陷：传统财务绩效评价系统的缺陷：传统财务绩效评价系统的缺陷：n n第一，基于对过去经营数据第一，基于对过去经营数据(shj)(shj)的评价，只能获的评价，只能获的评价，只能获的评价，只能获取滞后指标。即使对于过去的行动，财务绩效评

30、取滞后指标。即使对于过去的行动，财务绩效评取滞后指标。即使对于过去的行动，财务绩效评取滞后指标。即使对于过去的行动，财务绩效评价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部。价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部。价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部。价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部。n n第二，许多对企业经营管理有着重要影响的非财第二，许多对企业经营管理有着重要影响的非财第二，许多对企业经营管理有着重要影响的非财第二，许多对企业经营管理有着重要影响的非财务因素难以进入财务报表并进行可靠的财务评估。务因素难以进入财务报表并进行可靠的财务评估。务因素难以进入财务报表并进行可靠的财

31、务评估。务因素难以进入财务报表并进行可靠的财务评估。n n第三，造成企业管理层过分总是取得和维持短期第三，造成企业管理层过分总是取得和维持短期财务成果，是企业管理层急功近利。财务成果，是企业管理层急功近利。第二十三页，共三十四页。（二）企业综合绩效评价系统(xtng)(xtng)的基本内容n n1。财务维度（Financial)n n不同经营阶段，财务目标不同：处长阶段关注销售收入增长不同经营阶段，财务目标不同：处长阶段关注销售收入增长率、以及目标市场、顾客群体和地区销售额增长；维持阶段率、以及目标市场、顾客群体和地区销售额增长；维持阶段关注经营收入、毛利关注经营收入、毛利(mol)(mol)

32、、投资报酬率和经济附加值；收、投资报酬率和经济附加值；收获阶段关注现金流量。获阶段关注现金流量。n n对于收入的增长必须进一步分析是竞争力的增强还是市场整体对于收入的增长必须进一步分析是竞争力的增强还是市场整体扩容？如果是市场整体扩容，必须研究竞争对手的情况。下图扩容？如果是市场整体扩容，必须研究竞争对手的情况。下图可说明这个问题。可说明这个问题。第二十四页，共三十四页。n n A公司公司(n s)(n s)n n B公司公司第二十五页，共三十四页。n n2 2。顾客维度（。顾客维度（Customer)Customer)n n 市场份额市场份额n n顾客获得顾客获得(hud)(hud)(hud

33、)(hud)率率 顾客带来利润顾客带来利润 顾客留顾客留住率住率n n 顾客满意程度顾客满意程度第二十六页，共三十四页。n n如何使顾客满意关键在于企业产品或服务的如何使顾客满意关键在于企业产品或服务的质量。质量的含义是相对的。质量由顾客认质量。质量的含义是相对的。质量由顾客认定。从这个意义上说，质量是顾客对企业提定。从这个意义上说，质量是顾客对企业提供的产品所感知的优良程度。因此，要了解供的产品所感知的优良程度。因此，要了解质量是什么，首先质量是什么，首先(shuxin)(shuxin)要知道顾客（群体）要知道顾客（群体）是谁。顾客需要什么，何时需要和如何是谁。顾客需要什么，何时需要和如何需

34、要。需要。n n质量是制造出来的而不是检验出来的。质量是制造出来的而不是检验出来的。第二十七页，共三十四页。n n3 3 3 3。企业内部业务流程（。企业内部业务流程（。企业内部业务流程（。企业内部业务流程（Internal Business Internal Business Internal Business Internal Business Processes)Processes)Processes)Processes)n n 研究开发过程研究开发过程研究开发过程研究开发过程n n确定顾客确定顾客确定顾客确定顾客 寻找寻找寻找寻找(xnzho)(xnzho)(xnzho)(xnzho)

35、市场市场 确定产品确定产品项目项目n n 经营过程经营过程经营过程经营过程n n制造产品制造产品 提供产品提供产品 n n 售后服务售后服务售后服务售后服务n n服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客 满足顾客要求满足顾客要求满足顾客要求满足顾客要求第二十八页，共三十四页。n n（1 1 1 1）研究开发阶段）研究开发阶段）研究开发阶段）研究开发阶段n n企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客，并兼顾企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客，并兼顾企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客，并兼顾企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客，并兼顾现有顾客的目前需要和潜在需要。在此基础上，着手设

36、计现有顾客的目前需要和潜在需要。在此基础上，着手设计现有顾客的目前需要和潜在需要。在此基础上，着手设计现有顾客的目前需要和潜在需要。在此基础上，着手设计和开发新产品或服务，使产品或服务打入新市场，满足顾和开发新产品或服务，使产品或服务打入新市场，满足顾和开发新产品或服务，使产品或服务打入新市场，满足顾和开发新产品或服务，使产品或服务打入新市场，满足顾客需要。客需要。客需要。客需要。n n评价指标：新产品在销售额中所占的比重、专利产品在评价指标：新产品在销售额中所占的比重、专利产品在评价指标：新产品在销售额中所占的比重、专利产品在评价指标：新产品在销售额中所占的比重、专利产品在销售额中所占的比重

37、、在竞争对手之前推出产品的能力、销售额中所占的比重、在竞争对手之前推出产品的能力、销售额中所占的比重、在竞争对手之前推出产品的能力、销售额中所占的比重、在竞争对手之前推出产品的能力、比原计划比原计划比原计划比原计划(jhu)(jhu)(jhu)(jhu)提前推出新产品的能力、生产程序的适应性、提前推出新产品的能力、生产程序的适应性、提前推出新产品的能力、生产程序的适应性、提前推出新产品的能力、生产程序的适应性、开发下一代新产品的时间。开发下一代新产品的时间。开发下一代新产品的时间。开发下一代新产品的时间。第二十九页，共三十四页。n n（2 2 2 2）经营过程）经营过程）经营过程）经营过程n

38、n强调对顾客及时、有效、连续地提供产品或服务。时强调对顾客及时、有效、连续地提供产品或服务。时强调对顾客及时、有效、连续地提供产品或服务。时强调对顾客及时、有效、连续地提供产品或服务。时间、质量和成本是评价指标。间、质量和成本是评价指标。间、质量和成本是评价指标。间、质量和成本是评价指标。n n除了标准成本、预算控制和差异分析外，还设置经营除了标准成本、预算控制和差异分析外，还设置经营除了标准成本、预算控制和差异分析外，还设置经营除了标准成本、预算控制和差异分析外，还设置经营灵活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客提灵活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客提灵活性、生产周期、对顾客需求

39、反应时间、对顾客提灵活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客提供产品多样性、废品率、返工率等指标。供产品多样性、废品率、返工率等指标。供产品多样性、废品率、返工率等指标。供产品多样性、废品率、返工率等指标。n n（3 3 3 3）售后服务）售后服务）售后服务）售后服务n n服务反应周期、人力服务反应周期、人力服务反应周期、人力服务反应周期、人力(rnl)(rnl)(rnl)(rnl)成本、物力成本、售后服务一成本、物力成本、售后服务一成本、物力成本、售后服务一成本、物力成本、售后服务一次成功率等评价指标。次成功率等评价指标。次成功率等评价指标。次成功率等评价指标。第三十页，共三十四页。n n

40、4 4。企业学习与成长（。企业学习与成长（Learning and Growth)Learning and Growth)n n员工满意程度、员工留住率、员工意见采纳百分比、员工员工满意程度、员工留住率、员工意见采纳百分比、员工工作能力、员工劳动生产率、员工的培训与提升、员工素工作能力、员工劳动生产率、员工的培训与提升、员工素质、企业内部质、企业内部(nib)(nib)信息沟通能力等评价指标。其中员工满信息沟通能力等评价指标。其中员工满意程度至关重要。意程度至关重要。n n企业员工只有乐业，才能爱业（岗）、敬业。企业员工只有乐业，才能爱业（岗）、敬业。n n企业只有不断学习才能不断创新。企业只

41、有不断学习才能不断创新。n n财务维度是最终目标，顾客维度是关键，企业内部业财务维度是最终目标，顾客维度是关键，企业内部业务流程是基础，企业学习与成长是核心。务流程是基础，企业学习与成长是核心。n n至于具体企业应该设置哪些评价指标要具体分析。至于具体企业应该设置哪些评价指标要具体分析。第三十一页，共三十四页。n n企业绩效评价系统及其指标的设计企业绩效评价系统及其指标的设计企业绩效评价系统及其指标的设计企业绩效评价系统及其指标的设计(shj)(shj)(shj)(shj)本身就代本身就代表着企业激励的方向。表着企业激励的方向。n n企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略 激励方向激

42、励方向激励方向激励方向 绩效评绩效评绩效评绩效评价指标价指标价指标价指标 管理行为管理行为管理行为管理行为 实现企业实现企业实现企业实现企业发展战略目标发展战略目标发展战略目标发展战略目标n n企业绩效评价与激励机制是同一个问题的两个方向。企业绩效评价与激励机制是同一个问题的两个方向。企业绩效评价与激励机制是同一个问题的两个方向。企业绩效评价与激励机制是同一个问题的两个方向。没有绩效评价，激励机制失去基础，没有激励机制，没有绩效评价，激励机制失去基础，没有激励机制，没有绩效评价，激励机制失去基础，没有激励机制，没有绩效评价，激励机制失去基础，没有激励机制，绩效评价形同虚设。两者的结合才能有效实

43、现企业绩效评价形同虚设。两者的结合才能有效实现企业绩效评价形同虚设。两者的结合才能有效实现企业绩效评价形同虚设。两者的结合才能有效实现企业发展战略目标。发展战略目标。发展战略目标。发展战略目标。第三十二页，共三十四页。1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2022/11/72022/11/7Monday,November 7,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/11/72022/11/72022/11/711/7/2022 6:04:15 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/11/72022/11/72022/11/7Nov-2207-Nov-224、越

44、是无能的人，越喜欢(x huan)挑剔别人的错儿。2022/11/72022/11/72022/11/7Monday,November 7,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/11/72022/11/72022/11/72022/11/711/7/20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 十一月 20222022/11/72022/11/72022/11/77、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十一月 222022/11/72022/11/72022/11/711/7/20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/72022/11/7

45、07 November 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/11/72022/11/72022/11/72022/11/710、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/7/2022 6:04:15 AM2022/11/707-11月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/7/2022 6:04 AM11/7/2022 6:04 AM2022/11/72022/11/712、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。07-Nov-2207 November 20222022/11/713、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Mond

46、ay,November 7,202207-Nov-222022/11/714、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2022/11/72022/11/707 November 202206:04谢谢谢谢(x i x i e)(x i x i e)大大家家第三十三页，共三十四页。内容(nirng)总结企业综合绩效评价系统。第一，长期资产需要由长期融资来保证。这意味着：成本低（收益高），风险高。=销售利润率资产周转率权益乘数。通过应收账款周转率、存货周转率和经济附加值等指标对利润质量进行分析。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。14、我只是(zhsh)自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大家第三十四页，共三十四页。