企业商务人士商务礼仪培训课程精选PPT.ppt

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1、企业商务人士商务礼仪企业商务人士商务礼仪培训课程培训课程第1页，此课件共51页哦课堂纪律课堂纪律n n请关闭手机，或者将手机调至静音n n禁止讨论与课程无关的话题n n举手发言第2页，此课件共51页哦课程安排课程安排n n一一 商务礼仪与人格魅力商务礼仪与人格魅力商务礼仪与人格魅力商务礼仪与人格魅力高雅商务人士的必修课程高雅商务人士的必修课程n n二二 如何塑造阳光心态如何塑造阳光心态如何塑造阳光心态如何塑造阳光心态礼由心生，态度决定一切礼由心生，态度决定一切n n三三 高雅商务人士的仪容仪表高雅商务人士的仪容仪表高雅商务人士的仪容仪表高雅商务人士的仪容仪表你的形象价值百万你的形象价值百万n

2、n四四 高雅商务人士的举止礼仪高雅商务人士的举止礼仪高雅商务人士的举止礼仪高雅商务人士的举止礼仪拥有优雅的秘决拥有优雅的秘决n n五五 商务人士常用商务礼仪商务人士常用商务礼仪商务人士常用商务礼仪商务人士常用商务礼仪n n六六 商务人士的言谈礼仪商务人士的言谈礼仪商务人士的言谈礼仪商务人士的言谈礼仪高效能沟通的技巧高效能沟通的技巧n n七七 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪-只闻其声的修养体现只闻其声的修养体现第3页，此课件共51页哦一 商务礼仪与人格魅力 高雅商务人士的必修课程高雅商务人士的必修课程高雅商务人士的必修课程高雅商务人士的必修课程n n什么是礼仪n n什么是商务礼仪n n我们为什

3、么要学习礼仪第4页，此课件共51页哦商务礼仪与人格魅力n n什么是礼仪 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。范的总和。第5页，此课件共51页哦商务礼仪与人格魅力什么是礼仪？n n简言之，礼，是礼貌。仪，我们的仪容、仪表、仪态。n n礼仪：以尊重的方式对待他人。礼由心

4、生，我们对别人礼貌的态度需要我们用行动表达出来。第6页，此课件共51页哦商务礼仪与人格魅力 商务礼仪，就是在商务交往中所应该遵循 的行为准则或规范。第7页，此课件共51页哦我们为什么学习商务礼仪？我们为什么学习商务礼仪？n n第一、提升个人的素养，比尔第一、提升个人的素养，比尔 盖茨讲“企业竞争，是员企业竞争，是员工素质的竞争工素质的竞争”.教养体现细节，细节展示素质。n n 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的。我们的目的是，让每个人都觉

5、得我们很得究艺术的。我们的目的是，让每个人都觉得我们很得体。体。n n 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型广告。一举一动、一言一行，无声胜有声。本企业的典型广告。一举一动、一言一行，无声胜有声。第8页，此课件共51页哦我们为什么学习商务礼仪？我们为什么学习商务礼仪？n n内强个人素质，外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。第9页，此课件共51页哦第三模块第三模块心态第10页，此课件共51页哦将礼仪成为自己内心的一份

6、修养将礼仪成为自己内心的一份修养 人无礼而不立。礼仪能让我们成为一个有魅力的人，但并非听一堂课所能完成 的。你要让礼仪知识如影随形的出现在我们生活工作的方方面面，也就是要时刻保持。让每一个动作成为你的一部分。礼仪是一个长期坚持的过程。第11页，此课件共51页哦第三模块第三模块商务礼仪的内容第12页，此课件共51页哦礼仪的基本原则n n宽容的原则宽容的原则宽容的原则宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。n n敬人的原则敬人的原则敬人的原则敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害

7、他即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。n n自律的原则自律的原则自律的原则自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。n n遵守的原则遵守的原则遵守的原则遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日

8、常生活中言行举止。己在日常生活中言行举止。n n适度的原则适度的原则适度的原则适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。n n真诚的原则真诚的原则真诚的原则真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。n n从俗的原则从俗的原则从俗的原则从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。致，切勿目中无人、自以为是。n n平等的原则平等的原则平等的原则平

9、等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。等程度的礼遇。第13页，此课件共51页哦商务礼仪的内容商务礼仪的内容n n仪容、仪表 n n举止礼仪n n言谈礼仪第14页，此课件共51页哦个人形象是不可或缺的因素个人形象是不可或缺的因素n n仪容商务礼仪仪容的基本原则：清洁、自然、大方、神采奕奕、充满活力第15页，此课件共51页哦仪容仪容 发型发式的职业要求发型发式的职业要求女士n n染发染发n n发型，干净、整洁。职场中的女性长发必须束发发型，干净、整洁。职场中的女性长发必

10、须束发n n刘海男士n n发型，发型，轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两发型，轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣衣领底线，前侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣衣领底线，前面不遮盖眼部。面不遮盖眼部。第16页，此课件共51页哦面部、手部、皮肤的护理面部、手部、皮肤的护理女士：面部，淡妆，切不可素面朝天。妆成面部，淡妆，切不可素面朝天。妆成似有若无似有若无。手部，不可涂色彩指甲油。指甲长度最长不可超过5毫米。男士：一般不要蓄胡。男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。手部，干净，不蓄指甲。第17页，此

11、课件共51页哦职场仪容禁忌职场仪容禁忌n n不可当众补妆。n n男女士都应该注意，身上不能有异味或者过于浓的香味。n n口部，不能有异味。吃完葱蒜、吸烟之后一定要漱口。第18页，此课件共51页哦仪表仪表着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪n n着装不同于穿衣，着装是一门系统工程。穿衣,顾名思义，是把服装穿在身上遮盖、御寒或防暑用的。着装则大不相同，着装实际上是现代人基于自身阅历、修养 审美品位在对服装搭配、流行时尚、所处场合 自身特点进行综合考虑的基础。在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人身份、地位 涵养，通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受。第19页，此课件共51页哦着装礼

12、仪的原则着装礼仪的原则n n时间原则n n场合原则n n地点原则n n整洁整洁原则n n配合身份配合身份n n配合体型配合体型n n配合年龄配合年龄第20页，此课件共51页哦男女士着装礼仪男女士着装礼仪n n职场女性着装日常职场装，主要是工装，西服套装，套裙。可加入一些女性元素，如蕾丝。套装颜色以深蓝、黑色、灰色为主，衬衫以白色，浅蓝、浅粉为主。女性职业装以套裙为主。第21页，此课件共51页哦男士商务着装男士商务着装-西装西装男士西装的穿着要领男士西装的穿着要领首先学会打领带首先学会打领带n n拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标n n熨烫平整熨烫平整n n扣好纽扣扣好纽扣一般站立时扣上西装的纽扣

13、，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。上。n n内搭长袖衬衫要穿好衬衣内搭长袖衬衫要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领要高于西装后领1 12 2厘米厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口。衬衣的下摆要塞在裤

14、子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1 12 2厘厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。n n口袋不能放任何东西，除装饰性手帕口袋不能放任何东西，除装饰性手帕 第22页，此课件共51页哦搭配搭配n n女士职业套装应该配什么鞋？标准搭配是黑色船形鞋。绝对不能搭配靴子。套裙下应着肉色丝袜。n n女士只可配戴，手表、带有细小吊坠的项链、耳钉。n n男士的装饰品只有手表和腰带。腰带正式场合为黑色皮带。n n男士皮鞋黑色系，着深色线织中筒袜。第23页，此课件共51页哦着装禁忌着装禁忌n n忌穿透视装、露背装等服

15、饰。n n禁穿着过于休闲。同样，着装也是对他人的尊重，在办公室穿着不得体是对他人的不尊重。还会给人不依赖感。n n在狭小的空间，比如室内，人较多的地方，忌穿色彩鲜艳的服装。因为色彩过于鲜艳会给因为色彩过于鲜艳会给我压迫感。我们都有这个体会，当我们视线内有比较我压迫感。我们都有这个体会，当我们视线内有比较跳跃地颜色的时候，它会不自觉的把我们的目光吸引跳跃地颜色的时候，它会不自觉的把我们的目光吸引过去。过去。第24页，此课件共51页哦第四模块第四模块 举止礼仪举止礼仪 第25页，此课件共51页哦举止礼仪举止礼仪n n站姿n n坐姿n n走姿n n常用手势n n眼神的运用与规范n n善用微笑的力量第

16、26页，此课件共51页哦站姿站姿(1)(1)身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。尽量上提。(2)(2)精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。亲切。(3)(3)脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。(4)(4)挺胸收腹，略为收臀。挺胸收腹，略为收臀。(5)(5)双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。弯曲，或双手轻松自然地在体

17、前交叉相握。(6)(6)两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约靠，脚尖分开约4545，呈，呈“V V”型；男性站立时，双脚可略为分型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。开，但不能超过肩宽。(7)(7)站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。体必须保持正直。第27页，此课件共51页哦 第28页，此课件共51页哦坐姿坐姿(1)(1)精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。(2)(2)身体端正舒展，重

18、心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的臀部占坐椅面的2/32/3。(3)(3)双膝并拢或微微分开，双脚并齐。双膝并拢或微微分开，双脚并齐。(4)(4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，女子一般

19、不架腿。无论哪种坐姿，都必须别人交叠双腿，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。第29页，此课件共51页哦 第30页，此课件共51页哦 入座、离座要领入座、离座要领(1)从椅子后面入座。如果椅子左右两侧从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。都空着，应从左侧走到椅前。(2)不论从哪个方向入座，都应在离椅不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。用小腿靠椅，以确定位置。(3)女性着裙装入座时，应用双手将后女性着

20、裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。片向前拢一下，以显得娴雅端庄。(4)坐下时，身体重心徐徐垂直落下，坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。臀部接触椅面要轻，避免发出声响。(5)坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。第31页，此课件共51页哦基本蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。遮遮掩掩的。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种

21、蹲姿，都要将腿靠女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图 第32页，此课件共51页哦 第33页，此课件共51页哦标准走姿要领标准走姿要领（1 1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。外的各种要领。外的各种要领。外的各种要领。（2 2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。走路使用腰力，身体

22、重心宜稍向前倾。（3 3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。（4 4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两

23、条平行的直线。的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。（5 5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免免免免“内八字内八字内八字内八字”或或或或“外八字外八字外八字外八字”。（6 6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在两手前后自然协调摆动，手臂与身体的

24、夹角一般在10101515，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。（7 7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。第34页，此课件共51页哦第六模块 常用的商务礼仪第35页，此课件共51页哦手势手势n n引领

25、n n握手n n递名片第36页，此课件共51页哦 n n引领手势五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，高度不低于胸，手心微斜向上，指出方向，要先于客人 一两步，让客人 走在中央，自己走在走廊一侧，与客人保持一致，时时 注意后面。第37页，此课件共51页哦 n n握手谁先伸手：年龄长者、地位高者、女士先伸手伸哪支手？控制时间：3-5秒为宜力度：能够稳妥的握住对方的手就可以了。第38页，此课件共51页哦握手姿势握手姿势n n距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇

26、指张开下滑，与受礼者握手。与受礼者握手。n n戴手套握手是失礼行为，女士可以例外。男士握手时还戴手套握手是失礼行为，女士可以例外。男士握手时还戴手套握手是失礼行为，女士可以例外。男士握手时还戴手套握手是失礼行为，女士可以例外。男士握手时还要摘下帽子。如果在寒冷的户外，或双方都戴手套，可要摘下帽子。如果在寒冷的户外，或双方都戴手套，可要摘下帽子。如果在寒冷的户外，或双方都戴手套，可要摘下帽子。如果在寒冷的户外，或双方都戴手套，可以相互致意，表示友好和谅解。以相互致意，表示友好和谅解。以相互致意，表示友好和谅解。以相互致意，表示友好和谅解。n n全神贯注，专注对方，即把注意力集中在对方身上。全神贯

27、注，专注对方，即把注意力集中在对方身上。n n相互注视、微笑、致意、寒暄，尽量表达自己的热情、相互注视、微笑、致意、寒暄，尽量表达自己的热情、相互注视、微笑、致意、寒暄，尽量表达自己的热情、相互注视、微笑、致意、寒暄，尽量表达自己的热情、友善和对受礼者的重友善和对受礼者的重友善和对受礼者的重友善和对受礼者的重第39页，此课件共51页哦名片礼仪名片礼仪n n索取 最好不要要名片，就是不要主动索要，除非非常必要，万不得已。n n接受 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。n n如何递上名片 两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。、第40页，此课件共

28、51页哦眼神的运用与规范眼神的运用与规范目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。第41页，此课件共51页哦微笑的魅力微笑的魅力n n微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。第42页，此课件共51页哦言谈礼仪言谈礼仪 n n言谈礼仪 的原则 真诚 文明 专注第43页，此课件共51页哦 n n声音要求声音要求n n使用低声不要大

29、嗓门n n语音亲切不要粗厉尖硬n n语速适中不要太快 不要太慢n n语调抑扬顿挫不要平板单调n n吐字清晰不要含糊不清第44页，此课件共51页哦谈话语言n n双方都懂，顺畅交流；n n言简意赅、表达准确、条理清楚；n n委婉，留有余地；n n热情，多用敬语；n n声量要低。第45页，此课件共51页哦谈话距离n n四种距离：n n私人（亲密）距离：小于半米以至 无穷接近n n交际（常规）距离：0.51.5米n n礼仪(尊重)距离:1.53.5米n n公共(有距离的)距离:3.5米以上第46页，此课件共51页哦谈话技巧n n态度恳切，神情专注；n n话题恰当，看准对象；n n重在聆听，积极呼应；n

30、 n察言观色，弦外之音。第47页，此课件共51页哦谈话禁忌n n不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；n n忌自我吹嘘，乱开玩笑；n n男女谈话要相互尊重；n n不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。第48页，此课件共51页哦电话礼仪电话礼仪n n接听电话：接听电话：接听电话：接听电话：n n、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸

31、。n n、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。现。n n、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。n n、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。情。第49页，此课件共51页哦 1.、三声之内接起电话 2、主动问候，报部门介绍自己 3、谁先挂电话第50页，此课件共51页哦 结束第51页，此课件共51页哦