美容顾问工作总结(范文六篇).docx

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1、美容顾问工作总结(范文六篇)第一篇：服务顾问个人工作总结在杭州-4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我

2、却接受了时间对我的考验。我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有

3、时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想

4、要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。第二篇：美容顾问工作职责竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除美容顾问工作职责美容顾问工作职责为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。顾问在岗基本条件：第一条：宽以待人，严以待己。第二条：品德标准。

5、（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）顾问工作心态：团结团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。顾问工作要求：抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作总结计划，分工合理明确，必须做到公平公正；组织好每天的

6、早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；营业前的检查工作须知：A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；b.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；c.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；D.检查设备，设施是否能正常使用；e.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；g.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；h.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；I.检查当天老师

7、到店的准备工作是否就绪；L.以上所有内容检查合格后，开始营业。（5）营业中的营运工作须知：A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）；b.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；c.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；。不定时到配料间巡查，检查

8、后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。下班前的核对检查工作：（）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；（）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；（）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；（）确定员工当天的业绩与计划差距；（）讨论当天顾客消费和预计销售为

9、完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；（）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；（）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；（）对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）【篇一】1.由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩。2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。3.负责顾客的电话预约及电话回访;4.负责会员资料、档案的完善及管理;5.负责维持及提升美容院的业绩;6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成;7.负责监督提升美容师专业

10、知识、技术、销售等综合水平;8.员工休假与客户服务安排;9.分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案;10.积极配合店长工作，起到呈上起下的作用;11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况;12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况;14.负责店内侧会的召开。15.负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术人才;16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工;17.定期引进一些好的手法，改善店内员工的不足，定期到市场考察，及时做

11、出项目改进及总结;18.制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;19.于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布;20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）【篇二】美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时

12、，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。1、从商场及企业内部的角度：虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企

13、业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：积极的工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评具有创造性;热爱工作2、从顾客的角度由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾

14、客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：外表整洁;有礼貌和耐心关心顾客的利益;急顾客所急亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议乐于助人;能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品尽力为自己服务;能回答所有的问题介绍商品的特点;提出有建设性的意见传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人顾客是商业环节中最重要的人物;顾客是美容顾问的衣食父母;顾客是商品各种经营活动的血液;顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）【篇三】1与经理通力合作，

15、设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划，及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结;2了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;3以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理;4定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧;5定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议;6协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况7主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;8注意美容院内气

16、氛，保持店堂内整洁舒适;9忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志;10发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）【篇四】1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾经使用过的产品，护理项目。先查阅客户辨案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：了解顾客的需要；评估顾客的消费水平；顾客过去使用的产品该顾客是否适合，推介产品

17、时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、洋细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并需清晰地让客人了解该项课程是针对他（她）哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家席护理产品，但只告诉客人若搭配家尿护理效果才理想。5、清晰地告诉美容助理及美容师为客人做那种护理课程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。8、为客人开单结账。9、定期电

18、话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）【篇五】在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。下面谈谈我对工作的一点经验和体会。1、良好的服务意识是最有力的销售方法A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松

19、愉快的心情。B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。第四篇：美容顾问工作总结进入单位工作已经两年了，我累过，我笑过，也哭过。但更重要的是参加团队以后，我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得：第一，自我管理，管理美容店雇员，让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。1、美容店内外的卫生必须要非常注意，有时候我还必须带头先上搞卫生，然后调动其他工作人员一起做，就能够快速搞好清洁工作。2、坚持在早晨锻炼工作。通过晨练，充分调动员工的工作热情，及

20、时发现问题，并且解决问题。3、专注于工作人员的言行举止，因为他们代表的恰恰是品牌形象。4，每个员工均必须制定每个月的工作目标，然后一个个完成这些目标。其次，作为美容店经理，我要学会跟大家交朋友。1、美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度，奖罚分明，而不是因为某人是我的老乡或是朋友，犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误，在惩罚以后，我就必须及时找来沟通，帮助调整员工心态。2、让员工能够感到充分地融入集体生活，享受集体生活的快乐。第三，加强品牌宣传。在与顾客沟通过程当中，我应该加强与顾客沟通，了解他们的所需所感。过去一年的美容顾问工作总结，就是这些了。第五篇：美容顾问最新个人年度总结参考美容顾问最

21、新个人年度总结参考转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好美容顾问岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在美容顾问工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的美容顾问所有工作任务，履行好（改成美容顾问岗位所在的.单位）美容顾问工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

22、一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在美容顾问工作岗位，但我时刻关注国第六篇：美容顾问个人工作总结计划20_年转瞬即逝，我十分期待着20_年的到来，今年将是美容院发展的关键性一年，身为店长，我必须想办法让美容院有突破性的进展，光有想法、光有着这样的志向、光有着一腔热血可不行，我得有所行动，必须有计划有目的的去实施，还需要美容院每一个员工的共同努力，以下就是我制定的详细计划：一、改头换面，提升美容店的形象既然要让美容院有所改变，资金的投入是少不了的，首先我想做的就是让美容院的门面先来一次改头换面，

23、这个不是想换就能换的事情，必须经过十分缜密的思考，还需要许多的佐证，我参考了许多的美容院店面装修方案，经过我一段时间的思考，心中也是早就有了定论，改头换面的目的就是想让顾客的第一眼就留深刻的印象，让她们看到的第一眼就想进来尝试尝试，这是让她们信任我们的第一步，也是我们美容院作出改变的第一步，至关重要，这也是后续计划得以顺利开展的必要条件。二、不惜斥巨资，提升美容院的知名度学会利用身边的一切资源，美容院的地理位置固然是不错了，但是人来人往的也就那么些人，如果让更多的人知道我们的存在，是非常有必要思考的一个问题，这就是我们改进的的第二步，提升知名度，我会通过我的一些个人渠道尽可能的争取到这座城市地铁、公交车、公交站台的广告位，要知道每天乘坐地铁、公交车的人不计其数，但那时也是她们停驻观看的最佳时机，我们只需把自己的广告视频、广告图片放上去，知名度自然就上去了，美容院的详细地址、咨询电话等等都要放在广告当中，才能起到最好的宣传作用。三、想方设法，提升美容院的客流量现在是互联网时代，我们美容院要想做出改变，跟着时代的趋势走准没错。首先我们要拥有自己的官方网站，微信公众号等等，还要在各大app上制定我们美容院的预约美容方案，这样我们不仅能从现实中找到客户，还能在网上直接预约我们，这不仅是为了我们美容院自身，这也是为了给顾客们提供便利，让她们可以有多种渠道找到我们。