姚葵醴-赢在人才：打造优秀的经营管理团队12509.pptx

《姚葵醴-赢在人才：打造优秀的经营管理团队12509.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《姚葵醴-赢在人才：打造优秀的经营管理团队12509.pptx（112页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、赢在人才赢在人才打打造优秀的经营管理团队造优秀的经营管理团队主讲：姚葵醴主讲：姚葵醴世界第一管理大师彼得世界第一管理大师彼得德鲁克德鲁克对中国经济发展的忠告：对中国经济发展的忠告：n目前无论是中国的工商企业、通讯和交通行业，目前无论是中国的工商企业、通讯和交通行业，还是政府和教育机构，以及医院；还是政府和教育机构，以及医院；n都亟需大批卓有成效的管理者。都亟需大批卓有成效的管理者。n发展中国家，可以很容易地得到国外的技术和发展中国家，可以很容易地得到国外的技术和资金，但这些仅仅是工具而已；资金，但这些仅仅是工具而已；n它们必须通过有能力的管理者，才能发挥作用它们必须通过有能力的管理者，才能发挥

2、作用和功效。和功效。n中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。理者。管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数也将是寥寥无几。也将是寥寥无几。n他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民；己的国家和人民；n并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。n在今日中国乃至全世界，没有什么事业比这更重要。在今日中国乃至全世界，没有

3、什么事业比这更重要。n建立一个创新赢利系统建立一个创新赢利系统n形成一支优秀管理团队形成一支优秀管理团队n制定一套政策流程制度制定一套政策流程制度赢在人才赢在人才优秀的企业家和经营管理团队优秀的企业家和经营管理团队n建立一个创新赢利系统建立一个创新赢利系统赢在人才赢在人才优秀的企业家和经营管理团队优秀的企业家和经营管理团队建立一个创新赢利系统建立一个创新赢利系统1卖什么卖什么？2怎么卖怎么卖？销售渠道销售渠道产品产品服务服务技术技术专利专利连锁加盟连锁加盟研发创新研发创新售后服务售后服务广告促销广告促销价格政策价格政策市场市场客户客户公众公众企业赢利模型企业赢利模型企业企业“知识资本知识资本”

4、系统系统企业内部管理系统企业内部管理系统顶层设计顶层设计发展定位，三年规划发展定位，三年规划公司发展定位：公司发展定位：1.1.公司品牌公司品牌2.2.产品品牌产品品牌3.3.产品定位产品定位4.4.客户定位客户定位5.5.市场定位市场定位6.6.服务定位服务定位公司三年规划：公司三年规划：1.1.销售额销售额2.2.赢利率赢利率3.3.新产品新产品4.4.搭班子搭班子5.5.做市场做市场6.6.创品牌创品牌公司组织架构设计（示例）公司组织架构设计（示例）企业企业“赢利要素赢利要素”系统管理系统管理新产品新产品“研发要素研发要素”系统管理系统管理1.趋势：尽早发现一个市场发展趋势，然后，研发市

5、场需趋势：尽早发现一个市场发展趋势，然后，研发市场需要的新产品，领导这种发展趋势。要的新产品，领导这种发展趋势。2.尊重：从内心建立起对消费者价值的尊重，研究消费者尊重：从内心建立起对消费者价值的尊重，研究消费者需求的变化，使得每个产品都是行业的需求的变化，使得每个产品都是行业的“领先者领先者”。3.创新：不断进行产品创新，保持消费者忠诚。创新：不断进行产品创新，保持消费者忠诚。4.价值：对消费者所需的价值，给予独特理解与把握。价值：对消费者所需的价值，给予独特理解与把握。5.调研：在各地开展业务前先对消费者、市场进行调研。调研：在各地开展业务前先对消费者、市场进行调研。6.关系：建立深入的客

6、户关系，构筑竞争优势联盟。关系：建立深入的客户关系，构筑竞争优势联盟。7.品牌：针对消费者的需求，精耕细作建立起来的。品牌：针对消费者的需求，精耕细作建立起来的。从从“产品产品”研发，到市场研发，到市场“切入切入”1.1.准确的目标客户群需求细分；准确的目标客户群需求细分；2.2.准确的准确的“产品产品”功能细分；功能细分；3.3.品牌概念营销；品牌概念营销；4.4.渠道联盟。渠道联盟。n为达到最终效果，而研究所有的为达到最终效果，而研究所有的“可能性可能性”！开发一个优秀的产品概念开发一个优秀的产品概念n非传统型非传统型n首创首创n改良型改良型n新概念新概念n第二代第二代n完美体验完美体验n

7、低成本低成本客户管理系统客户管理系统决胜终端：决胜终端：4 4P+4CP+4C建立客户导向的组织建立客户导向的组织企业生存模型企业生存模型销售额销售额超额利润超额利润借款利息借款利息管理成本管理成本员工薪水员工薪水员工福利员工福利研发费用研发费用生产成本生产成本服务支出服务支出广告费用广告费用客户客户购买购买商品商品股东分红股东分红国家税收国家税收建立客户导向的组织建立客户导向的组织设计一个能设计一个能“自我进行销售自我进行销售”的包装的包装1.起个好名字；起个好名字；2.准确细分消费者需求，然后形象地展示在包装上；准确细分消费者需求，然后形象地展示在包装上；3.包装即是广告；包装即是广告；4

8、.包装即是说明书；包装即是说明书；5.由设计师设计出具有艺术价值的包装；由设计师设计出具有艺术价值的包装；6.便于携带、使用、消费的包装。便于携带、使用、消费的包装。销售新定义：销售新定义：供应链供应链-营销价值链：营销价值链：n供应链成员信息共享；供应链成员信息共享；n厂商厂商 供应链伙伴的供应链伙伴的战略合作联盟。战略合作联盟。n供应链伙伴联合建立供应链伙伴联合建立 敏捷的客户驱动系统：敏捷的客户驱动系统：1 1、给客户最大的满足度；、给客户最大的满足度；2 2、实现最低成本；、实现最低成本；3 3、缺陷率降低；、缺陷率降低；4 4、设计周期缩短；、设计周期缩短；5 5、在降低缺陷率和设计

9、周期、在降低缺陷率和设计周期的基础上，提高销售。的基础上，提高销售。n形成一支优秀管理团队形成一支优秀管理团队赢在人才赢在人才优秀的企业家和经营管理团队优秀的企业家和经营管理团队形成一支优秀管理团队形成一支优秀管理团队管理团队模型管理团队模型1卖什么卖什么？2怎么卖怎么卖？研发经理研发经理工程师工程师物流主管物流主管工程主管工程主管项目经理项目经理产品经理产品经理总工程师总工程师总设计师总设计师董事长董事长总经理总经理市场总监市场总监销售总监销售总监市场部经理市场部经理销售部经理销售部经理销售主管销售主管服务主管服务主管人力资源人力资源财务管理财务管理客户经理客户经理客服人员客服人员企业家和经

10、营管理团队，必有八项觉悟：企业家和经营管理团队，必有八项觉悟：1.1.品牌意识：市场认品牌，客户认品牌，品牌的核心竞品牌意识：市场认品牌，客户认品牌，品牌的核心竞争力是客户满意、客户认可、客户信赖。争力是客户满意、客户认可、客户信赖。2.2.共赢意识：不但股东、管理者和员工要共赢，企业和共赢意识：不但股东、管理者和员工要共赢，企业和供应链伙伴、客户也要共赢。供应链伙伴、客户也要共赢。3.3.发展意识：沉舟侧畔千帆过，逆水行舟不进则退。发展意识：沉舟侧畔千帆过，逆水行舟不进则退。4.4.赚钱意识：企业必须赚钱，销售最大，成本最小。赚钱意识：企业必须赚钱，销售最大，成本最小。5.5.开拓意识：市场

11、是开拓出来的，需求是创造出来的！开拓意识：市场是开拓出来的，需求是创造出来的！6.6.责任意识：人人为我，我为人人，共存共荣。责任意识：人人为我，我为人人，共存共荣。7.7.使命意识：报家恩，报国恩，止于至善，奉献社会。使命意识：报家恩，报国恩，止于至善，奉献社会。企业家，与经营管理团队的关系：企业家，与经营管理团队的关系：1.1.企业家是第一领军人物；企业家是第一领军人物；2.2.企业家必须成批培养和发掘领军人物；企业家必须成批培养和发掘领军人物；3.3.企业家在位一天就要孜孜不倦地投入企业经营管理工企业家在位一天就要孜孜不倦地投入企业经营管理工作，如临深渊、如履薄冰，务求完美完善。作，如临

12、深渊、如履薄冰，务求完美完善。4.4.企业家是经营管理团队的集体智慧小组的一员，始终企业家是经营管理团队的集体智慧小组的一员，始终坚持平等协商、虚心倾听、群策群力、集思广益。坚持平等协商、虚心倾听、群策群力、集思广益。5.5.企业家定方向、做决策、用对人，方向贵在坚持，决企业家定方向、做决策、用对人，方向贵在坚持，决策不轻易改变，用人八仙过海各显其能。策不轻易改变，用人八仙过海各显其能。6.6.企业家和经营管理团队要以创造客户价值、员工价值、企业家和经营管理团队要以创造客户价值、员工价值、股东价值、合作伙伴价值为己任！股东价值、合作伙伴价值为己任！经营管理团队经营管理团队“智慧小组智慧小组”的

13、圆桌会议的圆桌会议以以62岁的年纪，岁的年纪，在运营海尔在运营海尔27年之后，年之后，张瑞敏为何还继续保持着动力？张瑞敏为何还继续保持着动力？他办公桌上摆放的一些东西说明了他办公桌上摆放的一些东西说明了这一点，其中包括用相框装好的这一点，其中包括用相框装好的2002年年10 月月财富财富中国版的封中国版的封面。面。这张封面上是一幅沉船的图片，标这张封面上是一幅沉船的图片，标题为题为为何企业会失败为何企业会失败。这篇文章指出这篇文章指出:企业失败的原因大部分企业失败的原因大部分,不是由于不可控制的外力，不是由于不可控制的外力，而是由于管理层的错误。而是由于管理层的错误。成批培养优秀职业经理人（领

14、军人物）成批培养优秀职业经理人（领军人物）1 1、有强烈的客户服务意识，务求客户满意。、有强烈的客户服务意识，务求客户满意。2 2、热爱学习，通晓行业的规范、竞争信息和产品知识。、热爱学习，通晓行业的规范、竞争信息和产品知识。3 3、尊重每个员工，乐于倾听不同意见，举止稳重。、尊重每个员工，乐于倾听不同意见，举止稳重。4 4、有自信心，有热情。、有自信心，有热情。5 5、讲求效率，有干劲。、讲求效率，有干劲。6 6、正直，可信赖。、正直，可信赖。7 7、有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己能、有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己能力和经验做出判断。力和经验做出判断。8 8、坚守

15、公司既定的经营目标，做事上想方设法。、坚守公司既定的经营目标，做事上想方设法。9 9、专心工作，勇于承担责任，冷静客观地采取行动。、专心工作，勇于承担责任，冷静客观地采取行动。1010、遇到问题，冷静分析，群策群力解决疑难问题。、遇到问题，冷静分析，群策群力解决疑难问题。1111、乐于发现新机会，用心观察，有创造性的想象力。、乐于发现新机会，用心观察，有创造性的想象力。1212、有交际本领，积极理解与处理人事关系。、有交际本领，积极理解与处理人事关系。1313、善于接受他人提出的新观点、新建议。、善于接受他人提出的新观点、新建议。1414、耐心说服别人接受自己意见并邀请参与解决问题。、耐心说服

16、别人接受自己意见并邀请参与解决问题。1 15 5、有口头表述、演讲、写作及图解的说明能力。、有口头表述、演讲、写作及图解的说明能力。成批培养优秀职业经理人（领军人物）成批培养优秀职业经理人（领军人物）如何透过有效的销售管理，提高销售业绩？如何透过有效的销售管理，提高销售业绩？1.1.建立认同企业愿景和产品的销售队伍；建立认同企业愿景和产品的销售队伍；2.2.一定要有明确的销售工作流程和工作制度；一定要有明确的销售工作流程和工作制度；3.3.对客户代表，作面对面、一对一的训练；对客户代表，作面对面、一对一的训练；4.4.当面纠正错误程序和违反制度的错误言行；当面纠正错误程序和违反制度的错误言行；

17、5.5.订立明确的、循序渐进的销售目标；订立明确的、循序渐进的销售目标；6.6.把工作分解成为有节奏的、有效的工作计划；把工作分解成为有节奏的、有效的工作计划；7.7.要快速响应潜在客户和客户的咨询和要求。要快速响应潜在客户和客户的咨询和要求。抵消成本上升的有效办法：提高生产率抵消成本上升的有效办法：提高生产率现场现场6S6S管理：提高工作效率的基础保证管理：提高工作效率的基础保证1 1S S 整理：将工作场所的任何物品，区分为必要的和不必要整理：将工作场所的任何物品，区分为必要的和不必要的；必要的留下，不必要的清除掉。的；必要的留下，不必要的清除掉。2 2S S 整顿：把留下的必要物品，依照

18、规定的合理位置放置，整顿：把留下的必要物品，依照规定的合理位置放置，并明确标示。并明确标示。3 3S S 清扫：将工作场所，随手清扫干净。清扫：将工作场所，随手清扫干净。4 4S S 清洁：维持上述成果清洁：维持上述成果5 5S S 素养：每位成员养成良好习惯，遵守制度和流程做事。素养：每位成员养成良好习惯，遵守制度和流程做事。6S 6S 安全：始终保持安全意识，遵守安全规定。安全：始终保持安全意识，遵守安全规定。全员培训：提高人力资本回报率全员培训：提高人力资本回报率1 1、全员培训：、全员培训：n对管理人员培训；对管理人员培训；n管理者对下属培训；管理者对下属培训；n选拔企业内培训师；选拔

19、企业内培训师；n企业老板和总经理是公企业老板和总经理是公司哲学宣讲师；司哲学宣讲师；n请进来、走出去培训；请进来、走出去培训；n建立起公司内部的建立起公司内部的“企企业虚拟大学业虚拟大学”。2 2、岗位技能培训：、岗位技能培训：w产品知识；产品知识；w服务知识；服务知识；w领导力培训；领导力培训；w入职培训；入职培训；w岗位技能；岗位技能；w销售技术；销售技术；w专业技术。专业技术。人力资源开发：提高人力资本回报率人力资源开发：提高人力资本回报率1.1.工作环境的高效化革新；工作环境的高效化革新；2.2.前瞻性的人才招募；前瞻性的人才招募；3.3.人力资源高管参加董事会；人力资源高管参加董事会

20、；4.4.建立人力资源管理团队；建立人力资源管理团队；5.5.雇员的培训：能力和意识提升；雇员的培训：能力和意识提升；6.6.以公司绩效、客户满意为导向的全员考核。以公司绩效、客户满意为导向的全员考核。人事管理要诀：人事管理要诀：1.1.避免政策定的过细；避免政策定的过细；2.2.保持、激发士气和激情；保持、激发士气和激情；3.3.对下属的口头禅：对下属的口头禅：“记住：这是你的公司！记住：这是你的公司！”4.4.把手下都看成比自己高明的天才，从下属身上汲取把手下都看成比自己高明的天才，从下属身上汲取解决问题的无穷灵感；解决问题的无穷灵感；5.5.下属的问题，下属的问题，90%90%都出在上级

21、身上，需要反思的是：都出在上级身上，需要反思的是：“我的责任是什么？我能为下属做些什么？我的责任是什么？我能为下属做些什么？”6.6.真正聆听下属在说些什么：因为每个人都在努力寻真正聆听下属在说些什么：因为每个人都在努力寻求生活的意义，上级能做的是支持下属们的想法。求生活的意义，上级能做的是支持下属们的想法。FedEx 联邦快递联邦快递“刚进入公司的人想知道：公司对我有什么期望？刚进入公司的人想知道：公司对我有什么期望？我能获得什么？我必须要怎样做才能领先？我能获得什么？我必须要怎样做才能领先？如果我在组织里受到不恰当待遇，应该到哪里寻求公正？如果我在组织里受到不恰当待遇，应该到哪里寻求公正？

22、他们需要反馈。他们需要反馈。而且他们想知道他们正在做的事很重要。而且他们想知道他们正在做的事很重要。”史密斯史密斯史密斯的管理办法是：史密斯的管理办法是：“告诉我们的雇员告诉我们的雇员你所从事的是历史上最重要的商业，你每天在不停递送着的你所从事的是历史上最重要的商业，你每天在不停递送着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、治疗癌症的药品、F-18F-18飞机的零部件，或者是决定一件案子飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法律证据。审判结果的法律证据。”有效解决问题的管理程序：有效解决问题的管理程序：n全面

23、解决问题方式：全面解决问题方式：1.1.现状分析（问题定义现状分析（问题定义、问题发掘、问题确认）；、问题发掘、问题确认）；2.2.对照目标，确定问题；对照目标，确定问题；3.3.原因分析；原因分析；4.4.对策拟定（对策拟定（2 2个以上可选方案）；个以上可选方案）；5.5.选择最佳方案；选择最佳方案；6.6.实施方案；实施方案；7.7.跟踪评价；跟踪评价；8.8.采取措施，以防再次发生。采取措施，以防再次发生。问题分析工具：树形因果图问题分析工具：树形因果图环境环境工艺工艺人人气候气候半制品存放条半制品存放条件差件差控制水平差控制水平差工艺动作不能工艺动作不能保证保证技术素质差技术素质差违

24、反工艺操作违反工艺操作责任性差责任性差质量质量总平规划失误总平规划失误层高过低层高过低户型后期反复修改户型后期反复修改窗户性能差窗户性能差外墙涂料品种较杂外墙涂料品种较杂设计质量设计质量原材料质量原材料质量问题分析工具：直方图问题分析工具：直方图10102020303040405050起鼓起鼓漏水漏水 不平整不平整统计数据统计数据问题类别问题类别裂缝裂缝粗糙粗糙 变色变色有效的面试：联席面试有效的面试：联席面试n为确保新招聘人员的为确保新招聘人员的“适岗适人适岗适人”；n人力资源部进行初步筛选后，进行联席面试；人力资源部进行初步筛选后，进行联席面试；n人员包括：人员包括：1.人力资源部主管人力

25、资源部主管2.用人部门主管用人部门主管3.分管人力资源的副总分管人力资源的副总4.用人部门的资深骨干员工用人部门的资深骨干员工非正式组织的管理效用非正式组织的管理效用n顾问顾问n财务委员会（预算审批、审计、红利分配）财务委员会（预算审批、审计、红利分配）n供应商委员会供应商委员会n经销商委员会经销商委员会n独立董事独立董事n全员合理化建议制度全员合理化建议制度如何聘好人？用好人？如何聘好人？用好人？1 1、设立正确的岗位；、设立正确的岗位；2 2、聘请适合岗位要求的正确的人；、聘请适合岗位要求的正确的人；3 3、让正确的人在正确的岗位上、让正确的人在正确的岗位上 ；4 4、给予足够大的空间、给

26、予足够大的空间 ；5 5、指出正确的方向。、指出正确的方向。全员创新管理：开发员工潜能和智慧全员创新管理：开发员工潜能和智慧 1 1、把公司最为关键的资源、把公司最为关键的资源人才资源和资金人才资源和资金 配置到公司最有前途的机会上去；配置到公司最有前途的机会上去；2 2、鼓励全员创新，鼓励自主创新；、鼓励全员创新，鼓励自主创新；3 3、实施全员（非正式组织）合理化建议；、实施全员（非正式组织）合理化建议；4 4、包容因创新过程中的、包容因创新过程中的“失败失败”。目标管理的可选择指标：目标管理的可选择指标：1 1、现场管理、现场管理 2 2、走动管理、走动管理 3 3、理念灌输、理念灌输4

27、4、立刻纠正、立刻纠正 5 5、追问五个、追问五个“为什么为什么”如何言传身教？如何言传身教？6 6种必要的管理会议种必要的管理会议企业文化建设企业文化建设n公司哲学公司哲学 何为正确做人？何为正确做人？何为正确做事？何为正确做事？何为赚钱之道？何为赚钱之道？n公司愿景公司愿景n企业文化的灌输：企业文化的灌输：1.1.公司内刊物公司内刊物2.2.墙标墙标3.3.企业文化培训企业文化培训4.4.领导人言传身教领导人言传身教5.5.公司歌曲公司歌曲6.6.晨会训话晨会训话7.7.评估考核评估考核8.8.内部榜样内部榜样1.1.没有企业文化的上级，无法影响有文化的下级。没有企业文化的上级，无法影响有

28、文化的下级。2.2.没有企业文化的业务员，无法影响有文化的客户。没有企业文化的业务员，无法影响有文化的客户。3.3.优秀的企业文化，保证了组织的统一性和协调性，维护优秀的企业文化，保证了组织的统一性和协调性，维护了全体员工努力工作的精神，保证了公司员工是在一个了全体员工努力工作的精神，保证了公司员工是在一个和睦相处的大家庭中工作。和睦相处的大家庭中工作。4.4.企业文化强调企业文化强调“重视客户重视客户”，员工就会重视客户，提倡，员工就会重视客户，提倡尊重员工，员工就会互相促进、互相尊重。尊重员工，员工就会互相促进、互相尊重。5.5.以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷，企以客户为中心

29、的企业文化，会弥补规章制度的缺陷，企业文化使员工成为顾客心目中的英雄。业文化使员工成为顾客心目中的英雄。发挥企业文化的基础作用：发挥企业文化的基础作用：公司哲学（举例）公司哲学（举例）n台塑公司台塑公司勤劳朴实勤劳朴实 止于至善止于至善永续经营永续经营 奉献社会奉献社会n京瓷公司京瓷公司敬天爱人敬天爱人沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观n“乡巴佬”理念：勇于尝试，不怕被人笑话！n 顾客第一：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛沃尔玛(Warl-Mart)！谁是第一？顾客！谁是第一？顾客！太阳下山规则太阳下

30、山规则超越客户的期望超越客户的期望十英尺的态度十英尺的态度“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈每个人都在大谈特谈噢，用户至上噢，用户至上，但其他人都没有，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。像我们这样真正做到这一点。”乔布斯乔布斯 苹果公司成为伟大公司的奥秘：苹果公司成为伟大公司的奥秘：苹果公司成为伟大公司的奥秘：苹果公司成为伟大公司的奥秘：z形形成成一一个个奋奋发发积积极极的的工工作作场场所所，最最重重要要的的条条件件之之一一，是是营

31、造一种营造一种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。z相相反反，极极度度紧紧张张的的工工作作气气氛氛，会会导导致致疲疲乏乏、沮沮丧丧以以及及乏乏味等情绪产生。味等情绪产生。z让让人人“微微笑笑”的的环环境境，能能振振作作肢肢体体、头头脑脑、情情绪绪上上的的活活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。z投投资资“微微笑笑”吧吧，对对工工作作要要严严肃肃，对对工工作作环环境境要要有有人人情情味、趣味性。味、趣味性。全员共创积极的企业文化全员共创积极的企业文化好的管理大部分都和好的管理大部分都和“爱爱”的事物相关，你若觉得用的事物相关，你若觉得用这名

32、词使你不太自在，那就改成这名词使你不太自在，那就改成“关怀关怀”。因为合宜。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。1.纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评2.接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责3.肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格4.多往好的方向去看多往好的方向去看5.以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法全员共创积极的企业文化全员共创积极的企业文化FedEx FedEx 联邦快递联邦快递FedEx企业文化的精髓是企业文化的精髓是“员员工是战友工是战友”。FedEx创始人创始人Smith曾加入美国海军陆战队，曾加入美国海军

33、陆战队，三年越战经历奠定了之后他创三年越战经历奠定了之后他创建的公司的文化，其领导理念建的公司的文化，其领导理念便是来源于海军陆战队的军规。便是来源于海军陆战队的军规。他理解他理解FedEx的核心是第一线的核心是第一线的装卸工人，他深刻理解社会的装卸工人，他深刻理解社会中劳动阶层的需要。他的信条中劳动阶层的需要。他的信条的第一项就是的第一项就是“人人”，他把人，他把人放在最重要的地位，像对待战放在最重要的地位，像对待战友一样的对待团队成员。友一样的对待团队成员。丰田汽车丰田汽车 企业文化企业文化n遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业

34、活动，争做得到国际社会信赖的企业市民。动，争做得到国际社会信赖的企业市民。n遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动，为当地经济建设和社会发展作出贡献。会的企业活动，为当地经济建设和社会发展作出贡献。n以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动，为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而活动，为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。不懈努力。丰田汽车丰田汽车 企业文化企业文化n在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全在各个领域不断开发和

35、研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求，提供充满魅力的产品和服务。球顾客的需求，提供充满魅力的产品和服务。n以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。n通过全球化的创造性经营努力，实现与社会的协调发展。通过全球化的创造性经营努力，实现与社会的协调发展。n以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。海尔精神海尔精神敬业报国

36、，追求卓越敬业报国，追求卓越海尔作风海尔作风迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动海尔哲学海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）中正之道（中和，公正；大中至正）海尔经营理念海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业文化海尔企业文化海尔企业文化海尔企业文化海尔管理模式海尔管理模式海尔管理模式海尔管理模式市场链（下一道工序是上一道工序的用户）市场链（下一道工序是上一道工序的用户）每个人都是一个经营单元每个人都是一个经营单元多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）6S6S自检：自检：整理、整

37、顿、清理、整洁、素养、安全整理、整顿、清理、整洁、素养、安全精神激励精神激励/创新命名创新命名如何激活全员潜力？如何激活全员潜力？稳健高速发展的管理稳健高速发展的管理3 3法则法则1 1、一手抓研发制造，一手抓销售服务：、一手抓研发制造，一手抓销售服务：好的公司满足需求，伟大的公司创造需求；好的公司满足需求，伟大的公司创造需求；创造完美产品，提供完美服务。创造完美产品，提供完美服务。2 2、日清日高的现场管理：、日清日高的现场管理：必须做到企业的所有产品都是合格品；必须做到企业的所有产品都是合格品；次品次品=废品，不到位的服务废品，不到位的服务=没有服务。没有服务。3 3、维护品牌的恒久美誉！

38、、维护品牌的恒久美誉！管理的定义管理的定义n管理就是管理就是“目标管理目标管理”。n要坚持以创新适应客户需求，赢得市场竞争。要坚持以创新适应客户需求，赢得市场竞争。n细到细到“点点”和和“单元单元”的管理，才能赢得市场竞争。的管理，才能赢得市场竞争。n管理是每天、每小时的管理，不是每周、每月的管理。管理是每天、每小时的管理，不是每周、每月的管理。如何认识企业内部管理存在的问题？如何认识企业内部管理存在的问题？1 1、透过别人的意见、透过别人的意见2 2、参加团体活动、参加团体活动3 3、接触正确的资讯、接触正确的资讯4 4、专家诊断、专家诊断5 5、与竞争对手比较、与竞争对手比较6 6、乐于听

39、取员工意见、乐于听取员工意见培养自己培养自己“强势管理风格强势管理风格”强悍：也可以称之为强悍：也可以称之为“不留情面不留情面”，将务实精神纳入所有的，将务实精神纳入所有的管理流程，取得一个又一个出色的工作成果。管理流程，取得一个又一个出色的工作成果。直率：有执行力的职业经理人通常都言简意骸，说话不拐弯直率：有执行力的职业经理人通常都言简意骸，说话不拐弯抹角，也不虚伪矫饰，只是直陈己见。抹角，也不虚伪矫饰，只是直陈己见。参与：挑选下级、设定策略方向、计划、主导营运。参与：挑选下级、设定策略方向、计划、主导营运。沟通：每周会花十小时，来审核下属各单位的营运计划，同沟通：每周会花十小时，来审核下属

40、各单位的营运计划，同时也密切参与员工之间的对话。时也密切参与员工之间的对话。偏执：职业经理都强调执行，他们常会说偏执：职业经理都强调执行，他们常会说:“:“除非我能实现除非我能实现这个计划，否则它一点意义也没有！这个计划，否则它一点意义也没有！”人力资源工作，是经理的日常工作人力资源工作，是经理的日常工作 当公司运作顺利时，你当公司运作顺利时，你必须必须必须必须花花20%20%的时间在人力资源工作的时间在人力资源工作上；而在组织进行重整时，这个比重会提高到上；而在组织进行重整时，这个比重会提高到40%40%。总之，你必须总之，你必须真正去了解员工真正去了解员工。花时间和下属主管坐下来谈，讨论他

41、手下员工的能力，花时间和下属主管坐下来谈，讨论他手下员工的能力，看看谁的表现优异，谁又需要协助。看看谁的表现优异，谁又需要协助。花时间和下属全体员工开会，倾听他们的发言。花时间和下属全体员工开会，倾听他们的发言。在会议上谈谈对全体员工的观感、评鉴员工表现。在会议上谈谈对全体员工的观感、评鉴员工表现。经理人如何经理人如何“坚决坚决”落实计划？落实计划？倾听员工意见，熟悉每一个员工及其历史。倾听员工意见，熟悉每一个员工及其历史。沟通、协调内部矛盾。沟通、协调内部矛盾。培训员工技能。培训员工技能。培养自己的职业经理素质：对目标的坚持、对挫折培养自己的职业经理素质：对目标的坚持、对挫折和错误的包容、承

42、担不确定风险的勇敢。和错误的包容、承担不确定风险的勇敢。懂得公司业务（包括细节）。懂得公司业务（包括细节）。设定目标和时限；不达目标不罢休。设定目标和时限；不达目标不罢休。网络时代：职业经理如何推动网络时代：职业经理如何推动“执行执行”1.1.传送电子邮件传送电子邮件QQQQ，给下属和其他部门、上级，告知你，给下属和其他部门、上级，告知你的想法，也邀请他们给予响应或提出建言。的想法，也邀请他们给予响应或提出建言。2.2.接受员工、同事、上级的邮件，并立刻回复。接受员工、同事、上级的邮件，并立刻回复。3.3.通过坦率平易的讯息，不仅能和他人沟通看法，还能通过坦率平易的讯息，不仅能和他人沟通看法，

43、还能改变他人的态度。改变他人的态度。4.4.透过这种做法，让公司的每位同事都能明了你的目标透过这种做法，让公司的每位同事都能明了你的目标与问题，并熟悉你的做事风格。与问题，并熟悉你的做事风格。2121世纪最佳经理人世纪最佳经理人（美国）韦尔奇（美国）韦尔奇给职业经理的建议：给职业经理的建议：1.1.坦诚。坦诚。2.2.凡事追求第一。凡事追求第一。3.3.无时无刻不以无时无刻不以“人、团人、团队和利润队和利润”为中心。为中心。4.4.要生存，就要赢。要生存，就要赢。5.5.职业经理是栽培出来的。职业经理是栽培出来的。经理人经理人“是否优秀是否优秀”的的自我自我诊断诊断1.1.特别关注：经理人是否

44、始终把特别关注：经理人是否始终把客户客户放在第一位？放在第一位？2.2.人们在观看自己的企业时，往往是由内而外，也就是太人们在观看自己的企业时，往往是由内而外，也就是太把焦点专注在本身产品的制造与销售。把焦点专注在本身产品的制造与销售。3.3.与自己进行与自己进行“对话对话”，看自己是否了解和掌握：，看自己是否了解和掌握：公司的企业文化公司的企业文化发展战略发展战略年度经营目标年度经营目标公司核心竞争力公司核心竞争力“客户的需要客户的需要”与与“购买行为购买行为”请各级经理请各级经理“刀刀”下留情：下留情：为什么要留人？为什么要留住员工？为什么要留人？为什么要留住员工？n从整体效益来看，从整体

45、效益来看，“留住员工留住员工”就等于就等于“创造了价值创造了价值”。n替换一名雇员的成本，至少相当于其全年薪酬的替换一名雇员的成本，至少相当于其全年薪酬的30%30%；n对于技能紧缺的岗位，此项成本相当于雇员全年薪酬的对于技能紧缺的岗位，此项成本相当于雇员全年薪酬的1.51.5倍甚至更高。倍甚至更高。n调查报告表明：在管理和销售岗位，雇员的流动成本可调查报告表明：在管理和销售岗位，雇员的流动成本可高达离职雇员年薪酬的高达离职雇员年薪酬的200%250%200%250%。n更多的调查表明：与客户相关的员工的离职，会严重损更多的调查表明：与客户相关的员工的离职，会严重损害客户满意度、导致优质客户流

46、失，长期损失巨大！害客户满意度、导致优质客户流失，长期损失巨大！优秀主管的常用优秀主管的常用6 6个管理工具：个管理工具：1.1.思考：确定团队目标、制定行动计划。思考：确定团队目标、制定行动计划。2.2.偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动。偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动。3.3.倾听：主动倾听：主动“倾听倾听”横向、上下、内外的声音。横向、上下、内外的声音。4.4.关怀：对下属的爱心、关心、细心。关怀：对下属的爱心、关心、细心。5.5.强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚。强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚。6.6.欣赏：发掘和欣赏上下级优点欣赏：发掘和欣赏上下级优点/长处，给与赞

47、赏。长处，给与赞赏。7.7.协商：变协商：变“个人英雄个人英雄”，为合作一致的团队。，为合作一致的团队。优秀主管的常用优秀主管的常用6 6个管理工具：个管理工具：1.1.思考：确定团队目标、制定行动计划。思考：确定团队目标、制定行动计划。2.2.偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动。偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动。3.3.倾听：主动倾听：主动“倾听倾听”横向、上下、内外的声音。横向、上下、内外的声音。4.4.关怀：对下属的爱心、关心、细心。关怀：对下属的爱心、关心、细心。5.5.强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚。强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚。6.6.欣赏：发掘和欣赏上下级优点

48、欣赏：发掘和欣赏上下级优点/长处，给与赞赏。长处，给与赞赏。7.7.协商：变协商：变“个人英雄个人英雄”，为合作一致的团队。，为合作一致的团队。中层主管，是企业中层主管，是企业“赢赢”的关键一环的关键一环 1.1.中层主管不折不扣地执行公司战略，认同和实践中层主管不折不扣地执行公司战略，认同和实践“以取以取得成果为标准的企业文化得成果为标准的企业文化”。2.2.主管自己有雄心壮志，热衷于达成挑战性的业绩，坚决主管自己有雄心壮志，热衷于达成挑战性的业绩，坚决达成企业制定的目标。达成企业制定的目标。3.3.“理解并执行上级战略意图理解并执行上级战略意图”，是每个中层主管首要的，是每个中层主管首要的

49、工作。工作。4.4.主管必须有主管必须有“悟性悟性”、有、有“闯劲闯劲”、有、有“行动力行动力”、有、有“团队协作精神团队协作精神”；否则这个主管对公司是有害的。；否则这个主管对公司是有害的。1.1.目标管理：有目标，才有相应的行动和计划。目标管理：有目标，才有相应的行动和计划。2.2.品牌管理：让你的品牌，成为信誉的代名词。品牌管理：让你的品牌，成为信誉的代名词。3.3.自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。4.4.下属管理：经理手中最有价值的资源，就是下属。下属管理：经理手中最有价值的资源，就是下属。5.5.过程管理：每件事都有过程，要做好过程

50、管理。过程管理：每件事都有过程，要做好过程管理。6.6.战略管理：认同公司战略，必须持之以恒的坚持。战略管理：认同公司战略，必须持之以恒的坚持。7.7.程序管理：工作的程序化，程序的改进。程序管理：工作的程序化，程序的改进。公司有效管理公司有效管理7 7要素要素1.1.定下目标，花时间提前制定（书面）行动计划。定下目标，花时间提前制定（书面）行动计划。2.2.要求下属提前制订书面的目标和行动计划。要求下属提前制订书面的目标和行动计划。3.3.花时间检查下属的目标和计划，提出建议。花时间检查下属的目标和计划，提出建议。4.4.目标分解，阶段性执行计划，逐步落实。目标分解，阶段性执行计划，逐步落实