7_Habits成功人士的七个习惯_华为1696.pptx

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1、HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 陈柏宇陈柏宇成功人士的七个习惯成功人士的七个习惯7 HabitsHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 你值得拥有你值得拥有HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 史蒂芬柯维，哈佛大学史蒂芬柯维，哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大企业管理硕士，杨百翰大学博士。他是柯维领导中学博士。他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克心的创始人，也是富兰克林柯维公司的联合主席，林柯维公司的联合主席，曾协助众多企

2、业、教育单曾协助众多企业、教育单位与政府培训领导人才。位与政府培训领导人才。柯维博士曾被柯维博士曾被时代时代杂杂志誉为志誉为“人类潜能导师人类潜能导师”，并入选为全美，并入选为全美25位最有位最有影响力的人物之一。在领影响力的人物之一。在领导理论，家庭与人际关系，导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名个人管理等领域久负盛名作者简介作者简介HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential It begins with foundational principles性格性格Personality品格品格 CharacterHUAWEI TECH

3、NOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 原则原则原则原则自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观价值观价值观价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值我们对人、事、想法或原则所定的价值我们对人、事、想法或原则所定的价值我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。或优先次序。或优先次序。或优先次序。自我选择的信念与理想内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响原则与

4、价值观原则与价值观HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 以原则来过生活以原则来过生活遵守遵守自然法则自然法则HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential KASH习惯的建立习惯的建立HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 高效人生高效人生基本改变模式基本改变模式 See-Do-Get原则观为得HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 改变之门：建立全新的观点改变之门：建立全新的观

5、点我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门除了自己，没有人能为你开除了自己，没有人能为你开只要你愿意敞开心灵抛却原有思维只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中成功的圆满就在掌握之中美国作家佛格森美国作家佛格森(Marilyn Ferguson)(Marilyn Ferguson)HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 独立独立(我我)公众成功公众成功公众成功公众成功个人成功个人成功个人成功个人成功依赖依赖(我我)互赖互赖互赖互赖(我们我们我们我们)

6、要事要事第一第一主动主动 积极积极以终以终为始为始双赢双赢思维思维知彼知彼解己解己统合统合综效综效不断不断更新更新成功人士七习惯成功人士七习惯HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 个人愿景的习惯个人愿景的习惯客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会为自己创造有利的机会做一个真正做一个真正“操之在我的人操之在我的人主动积极主动积极Be ProactiveHUAWEI TECHNOLOGIE

7、S Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 个人愿景的原则：一个关于选择习惯原则观为得思维低效能：我是环境的产物高效能：我是我自己选择的结果结果影响力增加加强自我意识更大的主动性创造生活的力量行为根据原则，三思而行使用主动积极的语言扩大你的影响圈成为转型人原则：我有选择的自由，并对我的选择负责HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 主动积极主动积极被动消极被动消极试试看有没有别的办法试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表

8、达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我情愿我情愿我打算我打算我已无能为力我已无能为力我就是这样一个人我就是这样一个人他使我怒不可遏他使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫 我不能我不能我必须我必须如果如果 主动积极主动积极 vs.vs.被动消极被动消极HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 决胜关键的成就动机决胜关键的成就动机为什么有人就是比较成功？为什么有人就是比较成功？HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 主动积极的主动积极的焦点焦点被动消极的被

9、动消极的焦点焦点影响影响范围范围影响影响范围范围关注圈关注圈vs.影响圈影响圈HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 个人领导的习惯许多人埋头苦干，个人领导的习惯许多人埋头苦干，却不知所为何来却不知所为何来到头来发现追求成功的阶梯搭错了到头来发现追求成功的阶梯搭错了边却为时以晚边却为时以晚因此，我们务必掌握真正的目标因此，我们务必掌握真正的目标并拟订目标的过程并拟订目标的过程澄明思虑，凝聚继续向前的力量澄明思虑，凝聚继续向前的力量以终为始以终为始Begin with the end in mindHUAWEI TECHNOLOGIES C

10、o.,Ltd.HUAWEI Confidential 自我领导的原则：一个关于愿景的习惯原则观为得思维低效能：我随波逐流地活着高效能：我设计我的人生结果清晰定义所期望的结果更好地理解什么叫“意义”和“目的”判断重要与次要的标准更好的结果行为行动之前先展望结果创造个人使命宣言并以它为人生蓝图原则：心智创造先于实际创造HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 目标的威力目标的威力：哈佛大学著名的调查：哈佛大学著名的调查对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：年轻人，调查结果如下：

11、3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期目标目标有清晰但短期有清晰但短期目标目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 为什么不愿设定目标？为什么不愿设定目标？HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 什么是目标管理？什么是目标管理？如果我们能先知道如果我们能先知道身处于何处身处于何处，准备往，准备往何处去何处去，我们对于自己应该我们对于自己应该做什么做什么，和应该，和应该如何做如何做，才能，才能有较佳的有较佳的判断判断。美国总统林肯美国总统林

12、肯HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 原则原则宗教自我配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人以原则为生活重心以原则为生活重心HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 个人管理的习惯个人管理的习惯勤奋，运气或灵活的手段勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权急所当急，充分授权是个人管理的钥匙是个人管理的钥匙要事第一要事第一 Put First Things F

13、irstHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 自我管理原则：一个关于诚实和执行的习惯原则观为得思维低效能：急事第一高效能：要事第一结果组织能力和产能的提高减少危机善始善终的好名声生活更平衡，内心更平和行为专注于最重要的事务放弃不重要的事务每周计划每日计划原则：要实现效能就必须诚实地按照优先次序做事HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的不能按时完成工作，他认为每天

14、要接到无数的电话，干扰了他的正常工作，常常是一件事没电话，干扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其它同事请他帮忙，他觉得他又的时候，又有其它同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。根据以上情况，小王的工作时间管不能拒绝。根据以上情况，小王的工作时间管理上主要缺少理上主要缺少A.自律自律B.目标目标C.动力动力D.计划计划E.上级或同事协助上级或同事协助Exercise：很难说不的小王：很难说不的小王HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 下面，我们用最简单的

15、办法测试你对时间的掌控程度，你只需回答1如果没有完成你所希望做的工作，是否有负罪感？2即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到压力山大？3你有许多并不重要但长时间未处理的文件或邮件吗？4你常常不能集中精神来工作，常常在做重要工作时被打断吗？5你常常感觉有许多事情要做，但做起事情来又感觉效率低下吗？6你时常把工作推到最后一分钟，然后再很努力的去做完它们吗？7你感觉自己的工作落下了很多，总是很难在既定目标内完成。8你很想跟家人多呆一会儿，可你感觉根本就没有时间啊。orExercise：你是时间主人还是奴隶？HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidentia

16、l 9都没有时间和朋友聚一聚，感觉自己生活的圈子越来越小了。10你知道自己迫切需要提高，但总是无暇阅读与工作有关的书籍。11你没开通微博，也不太了微信，没时间尝试新事物，感觉自己凹凸了12什么，你问我业余爱好？我哪有时间去搞啥业余爱好，太奢侈了吧？13感觉自己没在有限时间里做该做的事情，天天都忙却忙的不是地方。14很想好好给自己放个假，但如果长休了一段时间，又会有负罪感。15你常常沉醉于过去的成功或失败之中，不敢想未来会怎样。16还记得自己的理想吗？或许自己的宏图大志都只有在梦中实现了。Exercise：你是时间主人还是奴隶？下面，我们用最简单的办法测试你对时间的掌控程度，你只需回答orHUA

17、WEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 大中小石头的启示大中小石头的启示HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential DCBA危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项客户抱怨动怒客户抱怨动怒计划计划、准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰电话干扰电话意外不速之客意外不速之客日常日常信件、报告信件、报告许多紧急事件许多紧急事件凑热闹的活动凑热闹的活动同侪压力同侪压力

18、细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些无意义电话一些无意义电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多电视、沉溺网络看太多电视、沉溺网络紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理矩阵图时间管理矩阵图4 QuadrantsHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 小王是个好好先生，面对同事请求，常常不好小王是个好好先生，面对同事请求，常常不好拒绝，较麻烦的是，常因为承诺了许多事情，拒绝，较麻烦的是，常因为承诺了许多事情，反而延误自己的份内工作，甚至最后也没能帮反而延误自己的份内工作，甚至最后也没能

19、帮忙到同事，如果你是小王，该怎么做比较好？忙到同事，如果你是小王，该怎么做比较好？A.应该适当的拒绝。应该适当的拒绝。B.助人获得效益是多面的，把问题揽在自己助人获得效益是多面的，把问题揽在自己身上，可帮助自己成长并获取信任身上，可帮助自己成长并获取信任C.破坏人际关系是相当不智的，最好能满足破坏人际关系是相当不智的，最好能满足并接受他人请求，否则会引起同事的埋怨并接受他人请求，否则会引起同事的埋怨D.若不接受，别人会认为他很自私，不怡造若不接受，别人会认为他很自私，不怡造成别人心中观感不佳成别人心中观感不佳E.应策略性且选择性助人，若此人对自己后应策略性且选择性助人，若此人对自己后续工作任务

20、有帮助可能性的话。续工作任务有帮助可能性的话。Exercise：很难说不的小王：很难说不的小王HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 销售部王经理下班后用备忘录做明天工作计划销售部王经理下班后用备忘录做明天工作计划请用时间管理矩阵的重要紧急原则请用时间管理矩阵的重要紧急原则，帮王经理安排时间帮王经理安排时间0 01 1、起草中实公司的合作意向书（、起草中实公司的合作意向书（、起草中实公司的合作意向书（、起草中实公司的合作意向书（2 2HH）0 02 2、商讨索赔案的处理意见（、商讨索赔案的处理意见（、商讨索赔案的处理意见（、商讨索赔案的处

21、理意见（1 1HH）0 03 3、与华金公司讨论定价（、与华金公司讨论定价（、与华金公司讨论定价（、与华金公司讨论定价（3 3HH）0 04 4、明天向人事部上报新员工试用期表现结果报告、明天向人事部上报新员工试用期表现结果报告、明天向人事部上报新员工试用期表现结果报告、明天向人事部上报新员工试用期表现结果报告0 05 5、天际公司货未到的问题、天际公司货未到的问题、天际公司货未到的问题、天际公司货未到的问题0 06 6、季度业绩报表（、季度业绩报表（、季度业绩报表（、季度业绩报表（2 2HH）0 07 7、讨论月底的促销会策略（、讨论月底的促销会策略（、讨论月底的促销会策略（、讨论月底的促销

22、会策略（1 1HH）0 08 8、阅读内容刊物（、阅读内容刊物（、阅读内容刊物（、阅读内容刊物（1 1HH）0 09 9、打电话给、打电话给、打电话给、打电话给1010位客户（位客户（位客户（位客户（0.50.5HH）1010、归档文件（、归档文件（、归档文件（、归档文件（0.50.5HH）1111、明天的周例会、明天的周例会、明天的周例会、明天的周例会Exercise：帮忙王经理安排时间：帮忙王经理安排时间HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential DCBA紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要轻重缓急：管理轻重缓急：管理 vs.专注专注

23、HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 213紧急紧急4重要重要不紧急不紧急不重要不重要45%35%5%15%时间管理矩阵图时间管理矩阵图不良的时间分配不良的时间分配HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 12重要重要&不紧急不紧急重要重要&紧急紧急时间管理矩阵图时间管理矩阵图最佳的时间分配最佳的时间分配HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 拖延时间的借口拖延时间的借口期限未到，急什么？期限未到，急什么？它太令人感到不愉快它太

24、令人感到不愉快 !它很难它很难 !目前我很忙，匀不出时间做那件事！目前我很忙，匀不出时间做那件事！兹事体大，我怎么能贸然采取行动？兹事体大，我怎么能贸然采取行动？我现在没心情做这件事我现在没心情做这件事!我在压力下工作绩效较佳我在压力下工作绩效较佳!在行动前，我要先休息一下在行动前，我要先休息一下!急什么！慢慢来不也挺好急什么！慢慢来不也挺好!HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 准备报告准备报告拜访朋友拜访朋友VS重要客户离去重要客户离去参加新业务培训参加新业务培训VS拟订营销方案拟订营销方案整理办公用品整理办公用品VS准备损害报告准

25、备损害报告确认明日餐食确认明日餐食VS矛盾管理：矛盾管理：以价值观为导向以价值观为导向HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 若你是小王的同事，想要帮助他让他更提升，若你是小王的同事，想要帮助他让他更提升，你可能会建议小王怎么做？你可能会建议小王怎么做？A.为了为了宏观全局宏观全局，对每对每日日工作，采周备忘录工作，采周备忘录(Weekly To-do-list)方式规划较方式规划较佳佳。B.在规定的时间之内，完成一项工作在规定的时间之内，完成一项工作C.对于回复不重要电话，处理繁琐事及查看对于回复不重要电话，处理繁琐事及查看Email等

26、，只安排在一两个固定时间处理等，只安排在一两个固定时间处理D.找自己感觉最有活力的时间，譬如早上，找自己感觉最有活力的时间，譬如早上，做紧急的事情，才会又快又好，避免出错做紧急的事情，才会又快又好，避免出错E.团队就是要协力互助，应设法分担其工作团队就是要协力互助，应设法分担其工作Exercise：很难说不的小王：很难说不的小王HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 你的时间价值你的时间价值请闭上眼睛，请闭上眼睛，人一般都是人一般都是6060岁退休，请计算岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间出您剩下可以工作的时间我的生命已我的生命已经经用

27、去用去 天天我我还还剩下可工作的天数剩下可工作的天数 天天签签名名 年年 月月 日日HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 时间价值表时间价值表你的时间价值你的时间价值HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 你的时间价值你的时间价值HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 你的时间价值你的时间价值如果如果“今年是你生命中的最后一年，你打算如何今年是你生命中的最后一年，你打算如何去度过？去度过？HUAWEI TECHNOLOGIES

28、 Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 时间管理关键三问！时间管理关键三问！123对你而言对你而言只能你做只能你做你在此时你在此时HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 三抓三放，简化工作三抓三放，简化工作用有限时间，达成最大效益用有限时间，达成最大效益HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 5D时间管理战略时间管理战略值得做值得做?亲自做亲自做?真会做真会做?事情来了事情来了马上做马上做?YesYesYesYesNo NoNoNoHUAWEI TECHNOLOGI

29、ES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。找来下属布置招聘工作，中间不断有其它下属请示工作，马经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。Exercise：时间不够

30、用的马经理：时间不够用的马经理HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准备亲自做相关计划。招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去马经理2个小时的时间。刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延时间，一直持续到17：00。下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告，马经理只好带着未写完的报告回到家中

31、，看样子今晚上又得加班到午夜了。Exercise：时间不够用的马经理：时间不够用的马经理HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 78910111213141516171819时间时间时时干干扰频扰频率率时间时间时时次次每日干扰图每日干扰图HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯一般人看事情多持二分法一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败非强即弱，非胜即败其实世界之大其实世界之大人人都有足够的立足空间人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失他

32、人之得不必视为自己之失双赢思维双赢思维Win-win ThinkingHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 人际领导的原则：一个关于互利的习惯原则观为得思维低效能：一共就这么多，我多了你 就少了。高效能：有足够的资源。你有，我有，大家有。结果更快地解决问题。更多的团队参与。慷慨。高质量的关系。行为平衡勇气和体谅。寻求互利。双赢协议。建立双赢体系。原则：高效、长期的关系以互敬互利为基础。HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 人际关系的六种模式人际关系的六种模式利己利人（双赢）利己利

33、人（双赢）1 1 损人利人（赢损人利人（赢/输）输）2 2 舍己为人（输舍己为人（输/赢）赢）3 3 两败俱伤（输两败俱伤（输/输）输）4 4独善其身（赢）独善其身（赢）5 5 好聚好散（无交易）好聚好散（无交易）6 6双赢者，把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 5R Win-Win Agreements双赢协议双赢协议 想要达成的共识、结果或产出1 必须遵守的规则、限制或方法2 达成目标可用之5M资源、优劣3 衡量角色、次序、进度、绩效4 达成与未达成目标的后果、反馈5HUAWEI TEC

34、HNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 同理心沟通的习惯沟通有两大原则同理心沟通的习惯沟通有两大原则自己充分表达意思自己充分表达意思而且对方容易了解真义而且对方容易了解真义听人说话，很简单设身处地的倾听，听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要聆听、回馈与表达因而同等重要知知彼彼解解己己Seek first to understand,then to be understoodHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 移情沟通的原则：一个关于理解的习惯原则观为得思维低效

35、能：我听是为了回应。高效能：我听是为了理解。结果增加个人影响力。解决复杂问题的方式。澄清事实。更快速地解决问题。行为先诊断，后开处方。同理心倾听。从对方的角度寻求被对方理解。原则：高效能的交流以理解为基础。HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 美国人际关系学之父如是说美国人际关系学之父如是说一个人想要成功，百分之十五，依靠他的专业一个人想要成功，百分之十五，依靠他的专业技能；但百分之八十五，要依赖他待人处事的技能；但百分之八十五，要依赖他待人处事的人际关系能力！人际关系能力！-Dale Carnegie戴尔戴尔.卡内基卡内基HUAWEI

36、 TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 感情帐户感情帐户你不是一座孤岛你不是一座孤岛存款存款提款提款首先了解对方遵守承诺有礼貌道歉接受回馈要求对方先了解自己违背承诺不礼貌傲慢，自负，高傲抗拒回馈HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 身体语言身体语言语气；语调语气；语调文字文字Mehrabian 梅拉宾梅拉宾法则法则HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 倾听的艺术倾听的艺术HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWE

37、I Confidential Listen：零听？聆听！：零听？聆听！LLook诚恳的注视与关注IInquire悬挂假设的巧问SSummarize摘重点、关键词TTake Notes做纪录、写笔记EEncourage适切语助词、肢体语言以鼓舞对方NNeutralize保持一定抽离中立；接受不代表认同HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 创意合作的习惯创意合作的习惯妥协意味着妥协意味着一加一只等于一又二分之一一加一只等于一又二分之一集思广益则使一加一等于八、十六集思广益则使一加一等于八、十六甚至一千六甚至一千六人类的潜能因而激发人类的潜能

38、因而激发即使面对再大挑战也不畏惧即使面对再大挑战也不畏惧统合综效统合综效 SynergizeSynergizeHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 一个关于创造性合作的原则、习惯原则观为得思维低效能：要么按你的方法，要么按 我的，要么相互妥协。高效能：携起手来，我们能 创造出更好的方法。结果创新与发明。更新、更好的解决方案。关系的转变。欣赏不同的观点。行为珍视和庆祝差异。实践创造性的合作。原则：高效能的交流以理解为基础。HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 统合综效的概念统合综效

39、的概念是 不是结果导向，正面统合 一种自由的脑力激荡多元展望 完全接受别人的意见合作的 赢/输竞争就“以终为始”取得 团队思考，受同伴压力放弃值得努力且效能最高 总是容易的一种过程 一种谈判技巧1+13HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 相信并寻求：第三种解决方法相信并寻求：第三种解决方法人总会有冲突人总会有冲突不回避压制，也不否认冲突。将冲突看待成解决问题的机会运用印地安发言棒方式创造性沟通运用印地安发言棒方式创造性沟通Step1向与会者提问：你们是否愿意寻求一种比现行方法更好的解决方案呢？Step2先覆述对方的意见，并得到对方认可

40、，确定你真正理解对方的意思，否则就没有发言权。陷阱陷阱无休止的观念辩论者！沉默退让的委曲者！诉诸法律的兴讼者！坚持找到协议的执意者。根本转变根本转变结合积极聆听和责任讯息，并表明意图。结合积极聆听和责任讯息，并表明意图。HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 神秘丛林岛落难：生存排序决定表神秘丛林岛落难：生存排序决定表HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 持续更新的习惯持续更新的习惯人生最高明的投资策略人生最高明的投资策略莫过于莫过于生理，心智，心灵及社会情感方面生理，心智，心灵及

41、社会情感方面严格要求自己严格要求自己从日积月累的进展中从日积月累的进展中不但拓展了自我成长空间不但拓展了自我成长空间也协助了他人成长也协助了他人成长不断更新不断更新Sharpen the SawSharpen the SawHUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 倦怠感的倦怠感的4C4C来源来源 Control控制权不在己，不能承受的工作内容，无法抗拒的工时过长，缺乏支持的耗竭无力 Commitment工作没有成就感，缺乏价值意义，团队缺少关系信任，不知为何而战。Challenge工作没有成长性、新鲜感、升迁与轮调困难；人际环境充满冲突不

42、安。Confuse忙盲茫莽，搞不清楚自己要什么。HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.HUAWEI Confidential 困境困境：我是个：我是个_(_(或我做不到或我做不到_)_)改写改写：到现在为止，我尚未能做到：到现在为止，我尚未能做到_因果因果：因过去我不懂：因过去我不懂_，所以目前尚未能做到，所以目前尚未能做到_假没假没：当我学会：当我学会_，我便能完成，我便能完成(做到做到)_)_未来未来：我想要：我想要_，我将会完成，我将会完成(做到做到)_)_成功成功：我完成：我完成(做到做到)_)_以后，我就会以后，我就会_。平衡平衡：为了达成：为了达成_，会出现一些我不能承受的后果吗，会出现一些我不能承受的后果吗?身份身份：我是谁：我是谁?我真的需要我真的需要_吗吗选择选择：为了达成：为了达成_，我还可以有哪些选择，我还可以有哪些选择自我教练：转化困境的九个对话阶梯自我教练：转化困境的九个对话阶梯