沈阳某房地产公司人力资源管理报告33326.pptx

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1、 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.机密机密江苏移动通讯股份有限公司江苏移动通讯股份有限公司江苏移动策略江苏移动策略项目建议书（讨论稿）项目建议书（讨论稿）（2003年10月15日 北京）1和君创业精品资料网（http:/）特特别声明声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2和君创业精品资料网（http:/）目目录1、项目的背景032、项目的方向083、项目的内容174、项目的方法275、项目的成果336、和君

2、创业简介391 1、项项目的背景目的背景 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.1.1 项目的提出1.2 立项的意愿1.3 我们的理解1.4 双方的配合机密机密4和君创业精品资料网（http:/）1、立、立项项的背景的背景1.1 1.1 项项目的提出江目的提出江苏苏移移动动是一个成功的企是一个成功的企业业，如何适，如何适应应市市场场的激烈的激烈竞竞争，以及争，以及环环境的不确定性，境的不确定性，成功地走向未来，必成功地走向未来，必须须加加强强内在企内在企业业文化建文化建设设与外在企与外在企业业品牌建品牌建设设。江苏移动

3、自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；

4、指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值。2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写江苏移动策略，以及“企业文化建设”课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。5和君创业精品资料网（http:/）1、立、立项项的背景的背景1.2 1.2 立立项项的意愿和君的意愿和君创业创业遵循遵循“融入企融入企业业，共同成，共同成长长”的理念，以国的理念，以国际际化化视视野和本土化野和本土化经验经验，愿，愿为为江江苏苏移移动动企企业业文化建文化建设设出力，出力，为为江江苏苏移移动动未来的持未来的持续续成功做成功做贡贡献。献。和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质

5、与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为总结提炼江苏移动策略作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性；和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未来的力量源泉或道德动力。6和君创业精品资料网（http:/）1、立、立项项的背景的背景1.3 1.3 我我们们的理解和君的理解和君创业认为创业认为，企，企业业文化建文化建设设最最终为终为了了“战战略落地略落地”；为为了了“战战略落地略落地”

6、，必，必须须作出系作出系统统思考与安排，确立基本价思考与安排，确立基本价值值理念与系理念与系统统做事原做事原则则，构建制度建，构建制度建设设前提，使前提，使“文化生根文化生根”。江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文

7、化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地”作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事原则”真正转化为组

8、织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。7和君创业精品资料网（http:/）1、立、立项项的背景的背景1.4 1.4 双方的配合和君双方的配合和君创业认为创业认为，企，企业业文化是文化是组织组织成成员员“共同的价共同的价值观值观体系体系”、“内含的假内含的假设设”或或“行行为为价价值值”的假的假设设系系统统；企；企业业文化建文化建设设必必须须在

9、江在江苏苏移移动动的主的主导导下、双方配合下、双方配合进进行。行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由

10、组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为价值”的假设系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是

11、应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。、项目的方向目的方向 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.2.1 应有的战略状态2.2 应有的管理状态2.3 可能的文化障碍2.4 需要的文化提升机密机密9和君创业精品资料网（http:/）、文化建、文化建设的方向的方向2.1 2.1 应应有的有的战战略状略状态态和君和君创业认为创业认为，面，面对对通信通信领领域的大域的大变变局，江局，江苏苏移移动动必必须须确定确定“争争

12、夺夺高端客高端客户户”战战略略业务单业务单元，确保元，确保战战略落略落实实在在组织组织形形态态上；依靠有上；依靠有组织组织的努力，集聚高端客的努力，集聚高端客户户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；软件技术的发展，使网络特性及功

13、能的变化和升级，可以不依赖硬件；统一的协议，使三大网上传送的各种以为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（）呈现下降趋势，事情更是这样。江苏移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略

14、业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。10和君创业精品资料网（http:/）、文化建、文化建设的方向的方向2.2 2.2 应应有的管理状有的管理状态态按按战战略略实实施重点的要求，施重点的要求，强强化关化关键职键职能，确立关能，确立关键业务键业务流程；流程；进进而，而，进进行部行部门门价价值值排序，使江排序，使江苏苏移移动动的各个部的各个部门门按争按争夺夺市市场场及高端客及高端客户户的方向的方向统统一起来。一起来。无论战略实施的重点如

15、何，江苏移动的各个部门都必须按争夺市场的要求统一起来；必须考虑按关键职能与关键业务流程的要求，对各个部门进行价值排序，确保江苏移动的内在统一性。假如争夺高端客户为战略重点，那么“帐务中心职能”就必须强化，包括加大资源配置的力度，发育客户管理数据中心，识别并聚类高端客户并进行细分；对高端客户的数据进行挖掘，为“高端客户管理职能”展开数据库营销提供依据；与现有的信息系统对接，发育江苏移动的信息管理中心，确立起数据“理性管理权威”；对外强化服务的核心竞争能力，对内确立实时动态的考核体系，进一步为内部管理的统一性提供基础，所谓“信息就是控制”。其他各部门的“相关职能”就能随之与此对接，比如“高端客户管

16、理职能”将依据客户聚类数据，整合外部资源与机构，积极开拓新的增值业务、品牌延伸与业务组合，嫁接营销体系平台，积极推广业务与促销产品；“资费管理职能”将依据特定的高端客户，制定与新业务发展相应的资费套餐政策；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺顾客的情况，不断跟踪与分析高端客户的动向与需求变化等；如此，形成一系列“关键业务流程”。各个部门将依据“关键业务流程”，确立起相互作贡献的相关关系；同时，在理性分析与公开讨论的基础上，明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户的相对价值；进而，展开各个部门及部门内的价值排序，使各部门与职务都清楚其重要性程度以及价值的大小，

17、都找到“企业价值树”上的位置，建立管理的“理性”基础，使江苏移动处于管理状态。11和君创业精品资料网（http:/）、文化建、文化建设的方向的方向2.3 2.3 可能的文化障碍和君可能的文化障碍和君创业认为创业认为，由于体制上众所周知的，由于体制上众所周知的历历史渊源，江史渊源，江苏苏移移动动在在“战战略落地略落地”上存在着文化上的障碍，需要通上存在着文化上的障碍，需要通过过“企企业业文化建文化建设设”即按即按战战略落地的要求深度沟通，予以克服。略落地的要求深度沟通，予以克服。江苏移动是一个新兴的企业，具有独立运营的资格与市场竞争的压力，并在思想建设、组织建设与队伍建设方面，作出了长期而卓越的

18、努力，形成了一系列独特而有积极意义的企业文化，并且落实到了组织形态与制度层面，成为员工的自觉行为，诸如服从命令、听从指挥、政通人和、遵守承诺、认同组织、关心集体、尊重人格、讲究品性、严谨细致、认真负责等等。由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动依然会在不同的程度上保持一定的“非市场化”的组织性质。可以推断，员工思维模式、行为方式和深层理念会带有计划经济痕迹；基于市场经济的危机意识、责任意识、学习意识、服务意识、基层意识、客户意识或营销意识也许不足，非市场本位的文化现象也许依然存在。这会造成组织内部自我变革的难度，难以按整体业绩与目标贡献的要求，建立与健全“用人与分配”制度体系。加之人员流动率低

19、，组织内部有可能张力不足、活力不强、创新受限、激情不够；或者缺乏开放度、包容性和弹性。要使江苏移动处于“战略状态与管理状态”，一定会存在着企业文化上的障碍；有意思的是，企业文化的建设要是得不到“战略管理状态”的引导，同样难以奏效。这就规定了江苏移动企业文化建设，必须按整体战略目标的要求进行深度沟通，经深度沟通达成共识，使尽可能多的员工能够真心实意地为共同的战略目标做贡献。12和君创业精品资料网（http:/）、文化建、文化建设的方向的方向2.4 2.4 需要的文化提升如何适需要的文化提升如何适应应未来未来竞竞争的要求，确立具有市争的要求，确立具有市场经济场经济特征的企特征的企业业文化；如何挖掘

20、、文化；如何挖掘、发扬发扬光大光大现现有企有企业业文化文化资资源源优势优势，建，建设设具有江具有江苏苏移移动动特色的新文化，是两位一体的基本方向。特色的新文化，是两位一体的基本方向。本着对江苏移动企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺；但求真实客观、平和有用，建设具有江苏移动特色与特征的新文化，这是江苏移动文化提升的第一个基本方向。即符合企业文化建设的“特殊性”要求。本着适应未来竞争的要求，确立具有市场经济特征的企业文化，满足江苏移动作为一个企业、一个市场竞争主体、一个电信运营商、一个服务机构“战略落地”的要求，建设具有市场竞争优势

21、的新文化，这是江苏移动文化提升的第二个基本方向。即符合企业文化建设“普遍性”的要求。江苏移动的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，诸如建立新的面向未来的价值体系，树立竞争和绩效导向的理念，让市场力量长驱直入，不断强化各级经营管理阶层的责任意识与使命感；转变管理者和员工的“对上级负责”而不是“对市场负责”的纵向层级思维方式和行为方式；改善管理风格和组织文化生态，使企业文化更具创新性、包容性、开放性和进取性；增添企业文化中营销文化的含量，增强企业文化与顾客的亲和力，深化与客户的关系；形成总部对区域性、专业性战略业务单元的文化统领力量，以及形成战略主导、资本约束的经营管理新格局，提高企业文化的

22、整合作用等等。3 3、文化建、文化建设设的内容的内容 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.3.1 核心理念3.2 经营战略3.3 管控模式机密机密14和君创业精品资料网（http:/）3 3、文化建、文化建设设的内容的内容3.1 3.1 核心理念要核心理念要讨论讨论的是企的是企业业的使命、信仰、存在价的使命、信仰、存在价值值与理由，以及企与理由，以及企业业最基本的系最基本的系统统做事原做事原则则；并且，按照社会化原并且，按照社会化原则则，公开，公开对对企企业业内外作出承内外作出承诺诺，约约束自己的决策行束自己的决策行

23、为为，赢赢得普遍的信任。得普遍的信任。首先是中国移动集团的使命如何落地，比如按照集团的发展战略，江苏移动往哪里去？要做成什么样的企业？未来的理想图景是什么？我们的共同愿景是什么？企业使命必须顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势；遵循“天不变道亦不变”教义，在更高的学理上弄清大势，把企业置于快速成长的轨道上，使企业富有前途；以江苏移动共同的愿景，去激发全体员工的使命感与创业热情。围绕着使命确立起企业的基本信仰，比如江苏移动的价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价

24、值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。按照使命与信仰，确立企业自身的存在价值与理由，比如江苏移动如何处理与政府、社会、客户员工以及竞争者的关系？以及处理各种关系的基本原则是什么？在一个特定的产业社会中，企业的存在价值由贡献决定，企业为谁做多大贡献决定了自己存在价值的大小；在一个特定的产业社会中，企业必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定的社会或产业社会关系；并且，按照自己的存在价值与理由，谋求在产业价值链中不可替代的竞争地位。企业的核心价值理念能否最终落实到企业的行为上去，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号与标语，关键在于能否把它转化为

25、具体的“经营战略”与“管控模式”的基本决策原则。15和君创业精品资料网（http:/）3 3、文化建、文化建设设的内容的内容3.2 3.2 经营战经营战略企略企业业必必须须用用“核心价核心价值值理念理念”审视经营战审视经营战略的各个方面，略的各个方面，审视审视与与经营战经营战略有关的要略有关的要素，如素，如“整体整体业绩业绩”、“运行效率运行效率”、“市市场场地位地位”与与“资资金来源金来源”；确保企；确保企业业价价值值立立场场的始的始终终一一贯贯性。性。核心价值理念表达的是，成为什么样子的企业是“值得或者不值得”的，核心价值理念是一种价值取向，无所谓“对或者不对”；然而，一旦核心价值理念确定

26、，就必须落实到“经营战略”上去，将系统地约束企业经营战略的制定，包括选定长期顾客、创造商业价值、掌控关键因素、界定业务范围以及建立经营模式等等。江苏移动必须以选定的核心价值理念，对一系列有关经营战略的基本命题进行审视，诸如主要经营理念和策略是否合乎价值立场？战略思维的源泉应该是什么？核心资源和核心竞争力如何确定？如何避免战略失误？是否应该把聚集顾客的数量与质量，作为产品开发、业务开拓与服务规范的方向？要不要通过通过网络资源的充分利用来获取商业价值？是否应该保持“商业价值”（获取利润）与“顾客价值”（聚集顾客）之间的均衡？等等。围绕着经营战略，必须进一步弄清楚“整体业绩”，使全员达成共识；诸如是

27、否必须把创造整体业绩作为公理？进而作为各部门运行的基准，以及作为各成员的行为规范？绩效或商业价值、商业利润、最终经济成果，是否可以成为检验称职与否的客观标准？每个部门、每个员工是否必须充分考虑本职工作与最终成果的关系？整体业绩是否应该用“利润”或“净值报酬率”指标表示？何以继续获得资本市场的支持？创造价值是否意味着整体业绩最大化？等等。在弄清楚“整体业绩”的基础上，还必须明确“运行效率”、“市场地位”与“资金来源”，以及相互关系；由此在落实经营战略的同时，为“管控模式”的建立提供前提。16和君创业精品资料网（http:/）3 3、文化建、文化建设设的内容的内容3.3 3.3 管控模式每个企管控

28、模式每个企业业必必须须用用“核心价核心价值值理念理念”审视审视自己的自己的组织组织，并按核心价，并按核心价值值理念理念对对“组织过组织过程程”与与“组织组织中的人中的人”的管理方式与原的管理方式与原则则，作出明确的，作出明确的规规定；最定；最终终使使“企企业业文化生根文化生根”。当“战略决定组织”之后，一个企业必须进一步用“核心价值理念”审视自己的组织，诸如组织结构的基本框架是否合理？总部和分支机构的定位是否准确？管理关系和管理模式是否健全？如何实现集中性和灵活性的统一？如何进行有效的管控？管理风格应该是什么？如何造就学习型组织？如何消解组织内部的政治过程与冲突？如何提高组织运转的润滑度？各职

29、能模块如何形成竞争优势？内部关联的原则是什么？等等。管控模式中的核心命题是“管理者的责任”与“员工的成就”；一个企业必须从“核心价值理念”出发，进一步演绎出一套有关“处理组织与员工关系”的基本原则，诸如管理者对待员工的基本准则，价值评价与价值分配的原则，人力资源开发的基本观念，管理的基本风格，组织的温度和员工满意度评价标准，日常管理工作的主要操守，决策的行为规范，以及基本素质与品性要求等等。对江苏移动来说，还必须进一步明确如何才能使每个管理者成为诚实可靠、善于价值创造的一代职业经理人？如何来避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺？如何确定各级管理阶层行使权力的基准，确

30、保权力行使的结果合乎公正？如何防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化？是否应该明确各级管理阶层的权益基准与退出基准，确保落伍者及时退出权力中心，避免政治过程、乃至玩弄权术现象的产生？是否应该对管理者实行高工资报酬与高工作绩效相联系的报偿体系？能否承认知识创新能力与企业家创新精神的价值创造作用？等等，为制度建设提供前提。4 4、文化建、文化建设设的方法的方法 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.4.1 一般程序4.2 基本操作4.3 研究方法4.4 主要阶段4.5 进度安排4.6 咨询团队机密机密18和君创业精品资料

31、网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法项目建议书修改确认组建联合项目组中高层初步沟通确定研究思路访谈资料整理项目组内部讨论撰写研究计划确定调研框架内部调研形成调研报告整理访谈资料数据处理分析定期讨论交流战略方案研究形成中期报告汇报讨论撰写最终报告递交反馈修改最终报告定稿进行相关培训进入实施辅导签定合同接洽会议初步研究与高层沟通外部调研客户企业需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1 4.1 一般程序一般程序19和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.2 4.2 基本操作深入一基本操作深入一线线，实实地地调调研，捕捉研，捕捉实实感，激感，激发

32、发江江苏苏移移动动内部的内部的讨论讨论、学、学习习和智慧撞和智慧撞击击，搜，搜寻寻与与发现发现江江苏苏移移动隐动隐含的文化含的文化资资源；源；进进行文本的提行文本的提炼炼和完善，和完善，协协助江助江苏苏移移动动将企将企业业文化落地。文化落地。注重实地调研，通过问卷、座谈、访谈等形式了解情况、搜集资料；对总部有关部门，对有关区域分支机构，以及各层级管理人员与一线员工进行访谈与交流。深入一线，捕捉实感，确保对问题理解的准确性；搜集全面资料和信息，梳理相关关系，对问题进行整体把握；换位思考，站在江苏移动的立场或角度上，深切体会江苏移动的所思所虑，所得所失，难题和困惑。加强与江苏移动的沟通，内生化地产

33、生思想和智慧；加强与外部专家学者的交流与沟通，以开阔的视野，吸收外部有用的分析框架、经验、知识和方式方法，准确刻划与系统表达江苏移动的企业文化。着重在文化建构层面上下功夫，帮助江苏移动完成系统思考，使各层级管理人员在重大问题上达成共识，解决企业文化问题；引入外部知识，激发江苏移动内部的讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发现江苏移动隐含的文化资源；进行文本的提炼和完善，为江苏移动文化找到一种可传播、可理解的规范形式和载体。着重在推广传播层面上下功夫，协助江苏移动将企业文化生根，使江苏移动文化落实到经营活动之中，成为组织效能的共同认知系统，普遍依循的思维习惯与行为方式，彼此能够顺利交流与沟通的共享假设系

34、统，以及组织成员间共同的心理契约。20和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.3 4.3 研究方法研究方法历历史和系史和系统动态统动态地把握地把握现现状，状，紧紧紧紧抓住抓住经营经营管理系管理系统统中有关中有关“企企业业文化文化”的关的关键键命命题题，进进行逐一的比行逐一的比较较、分析与判断，加之充分、分析与判断，加之充分讨论讨论，完成整体架构；，完成整体架构；为为后后续续的的“组织组织建建设设”与与“制度建制度建设设”开辟道路。开辟道路。和君创业的研究，将紧扣住“研究”的功能，使各项研究都紧扣现实主体，具有实践价值与意义；并以此来能明确研究的中心任务，提高

35、研究的效率；和君创业特别注重“活动、行为和过程”的意义，从某种意义上说，“文化建设过程”比“文化本身研究”的意义更大。从实际出发，以问题为导向，注重对问题的整体把握，以及对细节的精细感知，按内生文化的要求，提出江苏移动共同认可的观点，是我们研究的基本特色。和君创业将从江苏移动公司的整体出发，历史和系统动态地把握现状，紧紧抓住经营管理系统中有关“企业文化”的关键命题，进行逐一的比较、分析与判断；加之充分讨论，完成整体架构。在江苏移动的认可与配合下，举办各种不同形式的座谈会或讨论会，通过吸纳不同主体参与，碰撞思维和观点，开启和激发智慧，所谓“头脑风暴法”；使“企业文化研究”，成为真正意义上的“企业

36、文化建设”活动。参考国内外企业文化问题研究的理论范式和方法，进行整体思考和系统提炼；将江苏移动“企业文化建设”这样的宏大而深奥命题，转化成处理问题的原则和方法；将“企业文化”这样的抽象价值理念和思维结构转化为可认知、可接受的行为规范与行为方式；将对企业文化“应该是什么”的知性理解过渡为“应该做什么”的行动指南；把“墙上文化”转变为内生的文化竞争力，为后续的“组织建设”与“制度建设”开辟道路。21和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.4 4.4 主要主要阶阶段本段本项项目的主要目的主要阶阶段工作如下段工作如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶

37、段二个月全周期半年以内实地调研，从不了解到相对了解。讨论碰撞，对问题、命题和框架进行全面讨论，这也是共识达成的过程。培训推广，对有关人员进行培训，或前往有关机构进行宣讲，或准备有关宣传资料具体工作计划安排待课题确定之后另行制定。形成文本，其间也包括讨论。22和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.5 4.5 进进度安排本度安排本项项目目“第一第一阶阶段段”的工作如下所示（假的工作如下所示（假设设）。）。方案研究1日-7日总部访谈8日-15日调查与访谈16日-23日分析与研究24日26日总体研究27日30日高层项目会议沟通项目范围与研究重点讨论研究思路制定研究

38、计划拟定对下属分支机构的访谈提纲设计调查问卷总部初步访谈了解基本业务工作流程问卷试调查，征求改进意见修改下属分支机构访谈提纲与调查问卷收集相关信息分发调查问卷、督促完成并收集问卷自营店访谈代理点访谈形成初步结论整理访谈结果撰写调查报告系统分析讨论总部再调查系统分析研究改进的策略23和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.6 4.6 咨咨询团队询团队项项目目总监总监彭彭剑剑峰，指峰，指导专导专家包政，家包政，项项目目组长组长王祥伍，王祥伍，项项目目组员陈组员陈永永东东等。等。职责分工 介入客户界面 时间分配 项目总监与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询

39、技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约15个工作日项目特聘指导专家对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持 项目基础框架与文化命题项目基础框架与文化命题研讨研讨项目终稿汇报与辅导项目终稿汇报与辅导 高端指导约25个工作日 项目组长与客与客户项户项目目负责负责人沟通人沟通根据根据项项目整体思路，落目整体思路，落实项实项目框架与人目框架与人员员、时间时间安排，控制安排，控制进进度度负责项负责项目关目关键环节键环节的研究的研究负责项负

40、责项目整体目整体统统合、合、审查审查对项对项目整体目整体质质量量负负直接直接责责任任除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研 项目全程研讨与互动全程负责整体协调不低于80个工作日项目组员 与客户对接小组保持沟通 基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任 包括以上全部内容全力投入不低于100个工作日 24和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.7 4.7 咨咨询团队询团队项项目目组长组长：王祥伍：王祥伍 先生先生 和君和君创业创业企企业业研究咨研究咨询询公司高公司高级级咨咨询师询师，中国人民大学工商管理，

41、中国人民大学工商管理硕硕士。曾士。曾为为浙江移浙江移动动、华华立集立集团团、正、正龙龙集集团团、海南椰、海南椰岛岛、奇正藏、奇正藏药药等企等企业业提供管理咨提供管理咨询询。咨。咨询领询领域涉及域涉及发发展展战战略、企略、企业业文化、人力文化、人力资资源、源、营销营销等方面。等方面。项项目成目成员员：苗兆光：苗兆光 先生先生 和君和君创业创业企企业业研究咨研究咨询询公司咨公司咨询师询师，中国人民大学工商管理，中国人民大学工商管理硕硕士。具有多年管理、咨士。具有多年管理、咨询经验询经验，对对企企业业文化、文化、战战略、略、营销营销、人力、人力资资源等源等领领域域进进行行过过深入地探索和研究。先后深

42、入地探索和研究。先后为为浙江移浙江移动动、卫卫生部疾病防生部疾病防治中心治中心 、河南大用、北京吉普、奇正藏、河南大用、北京吉普、奇正藏药药提供提供过过企企业业文化、文化、战战略、略、营销营销、人力、人力资资源等方面咨源等方面咨询询和培和培训训服服务务。项项目成目成员员：李：李亚亚珠珠 女士女士 和君和君创业创业企企业业研究咨研究咨询询公司咨公司咨询师询师，中国人民大学工商管理，中国人民大学工商管理硕硕士。具有多年管理、咨士。具有多年管理、咨询经验询经验，长长期期致力于企致力于企业业文化、文化、组织组织、人力、人力资资源等源等领领域的探索和研究。先后域的探索和研究。先后为卫为卫生部疾病防治中心

43、、河南大用、生部疾病防治中心、河南大用、华华立立集集团团 、新奥集、新奥集团团、北京吉普、奇正藏、北京吉普、奇正藏药药提供提供过过人力人力资资源、企源、企业业文化、文化、组织组织等方面咨等方面咨询询和培和培训训服服务务。25和君创业精品资料网（http:/）4 4、文化建、文化建设设的方法的方法4.7 4.7 咨咨询团队询团队成成员员介介绍绍后台支持：后台支持：陈陈永永东东 先生先生 中国人民大学管理学博士，会中国人民大学管理学博士，会计计学学硕硕士，中国注册会士，中国注册会计师协计师协会会会会员员，和君，和君创业创业高高级级咨咨询询师师。曾。曾为许为许继继集集团团、北汽福田、北汽福田、顺顺鑫

44、鑫农业农业、南都、南都电电源、源、华华立集立集团团、中、中纺纺机集机集团团、丹、丹东东克隆集克隆集团团等多家企等多家企业业提供管理提供管理咨咨询询。咨。咨询询内容涉及内容涉及发发展展战战略、企略、企业业文化、文化、组织结组织结构、构、绩绩效管理、效管理、营销营销管理、管理、财务财务管理等多管理等多个方面。尤个方面。尤其擅其擅长长于于为为企企业业提供基于提供基于发发展展战战略的一体化解决方案。略的一体化解决方案。后台支持：刘志后台支持：刘志伟伟 先生先生 和君和君创业创业高高级级咨咨询师询师，中国人民大学企，中国人民大学企业业管理博士。具有丰富的企管理博士。具有丰富的企业业文化运作文化运作经验经

45、验，为为新奥新奥企企业纲领业纲领、迈迈普之道、白沙文化普之道、白沙文化发发展展纲纲要的主要起草人之一，中国要的主要起草人之一，中国电电信企信企业业文化文化诊诊断与建断与建设设项项目目组组主要成主要成员员。5 5、文化、文化项项目的成果目的成果 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.5.1 成果形式5.2 形式选择5.3 以往成果5.4 收费标准机密机密27和君创业精品资料网（http:/）5 5、文化、文化项项目的成果目的成果5.1 5.1 成果形式可能的成果如下所示，是否妥当，另行商成果形式可能的成果如下所示，是否妥

46、当，另行商议议。一、江苏移动企业文化诊断报告 该报告从文化视角对企业以往成功经验进行总结，对现实的困境进行分析，揭示江苏移动文化建设的症结所在，明确企业文化建设的主题。二、江苏移动企业文化纲领 该报告是文化建设的主报告之一，在对江苏移动企业文化彻底梳理、深入诊断的基础上，帮助企业完成系统思考，将其文化精髓系统提炼并结晶为文字，其主要内容包括：江苏移动核心理念 江苏移动共同使命 江苏移动经营理念 江苏移动系统做事原则 江苏移动重大关系准则 江苏移动员工行为规范28和君创业精品资料网（http:/）5 5、文化、文化项项目的成果目的成果5.1 5.1 成果形式成果形式三、江三、江苏移移动企企业文化

47、手册文化手册 该报告是江告是江苏移移动企企业文化文化纲领的的讲解稿，解稿，对理念部分通理念部分通过文字和事例充分解文字和事例充分解释，帮助企帮助企业成成员理解文化理念的内涵。理解文化理念的内涵。四、江四、江苏移移动企企业文化案例集文化案例集 故事和事例是企故事和事例是企业文化文化传播的重要播的重要载体，本案例集通体，本案例集通过搜集、挖掘企搜集、挖掘企业内外部管理故事，内外部管理故事，以案例的形式以案例的形式鲜活地反映江活地反映江苏移移动的企的企业文化。需要江文化。需要江苏移移动配合，向全体配合，向全体员工工进行有行有奖征稿。征稿。29和君创业精品资料网（http:/）5 5、文化、文化项项目

48、的成果目的成果5.1 5.1 成果形式成果形式五、江五、江苏移移动企企业文化文化实施施纲要要 该成成果果是是江江苏移移动文文化化建建设落落地地生生根根的的重重要要保保障障，是是文文化化落落实为制制度度和和行行为层面面的的重重要要指指导性性文文件件，和和君君项目目组将将帮帮助助企企业完完成成后后继文文化化建建设一一系系列列活活动的的框框架架设计，并并对企企业重重要要制制度度提提出出修修改改意意见。其主要内容包括：其主要内容包括：“文化建文化建设宣宣贯活活动规划划”的建的建设性意性意见；企企业决策制度及流程决策制度及流程规划划”的建的建设性意性意见；“企企业人力人力资源制度及流程源制度及流程规划划

49、”的建的建设性意性意见。六、江六、江苏移移动企企业文化培文化培训教程教程 培培训课程程体体系系主主要要包包括括新新员工工企企业文文化化培培训教教程程、普普通通员工工企企业文文化化培培训教教程程、及及管管理理者者企企业文化培文化培训教程。不同教程。不同对象其象其课程程设计内容、内容、结构及活构及活动都有所不同：都有所不同：30和君创业精品资料网（http:/）5 5、文化、文化项项目的成果目的成果5.1 5.1 成果形式成果形式（一）新员工企业文化培训教程（1）课程内容主要包括：江苏移动的解释及宣传 拓展训练 江苏移动历史介绍 江苏移动企业核心理念、使命愿景 江苏移动经营理念与企业精神 江苏移动

50、重大关系原则 江苏移动的经营理念与企业精神 江苏移动的竞争力源泉 江苏移动的商务礼仪 江苏移动员工行为规范 江苏移动用语（2）具体成果形式有：新员工企业文化培训教材 新员工企业文化培训讲师 新员工企业文化培训教案 31和君创业精品资料网（http:/）5 5、文化、文化项项目的成果目的成果5.1 5.1 成果形式成果形式(二)普通员工企业文化培训教程（1）课程内容主要包括：江苏移动的发展历史和现状江苏移动核心理念、使命和愿景江苏移动未来发展战略江苏移动经营理念与企业精神江苏移动重大关系原则江苏移动用语江苏移动员工行为规范江苏移动普通员工行为承诺（2）具体成果形式有：普通员工企业文化培训教材普通