员工关怀体系建设沙龙C25988.pptx

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1、企业员工关怀体系企业员工关怀体系 中国管理先行者和领导者3员工的重要性工的重要性员工关工关怀的的对象象员工关工关怀的意的意义员工关工关怀的的实施方法施方法员工的沟通管理技巧工的沟通管理技巧企业员工关怀体系企业员工关怀体系4I.I.员工的重要性员工的重要性员工的重要性体现员工的重要性体现优秀员工与差员工的差别优秀员工与差员工的差别5u员工的重要性体现员工的重要性体现61.1.员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。的基础。2.2.从本质上说，你雇用到的员工组成了公司而员工从本质上说，你雇用到的员工组成了公司而员工怎么工作决定了公司的前途。员

2、工就好比砖瓦，可以怎么工作决定了公司的前途。员工就好比砖瓦，可以建造起一座雄伟的宫殿，并且就算任何的外力都不能建造起一座雄伟的宫殿，并且就算任何的外力都不能使这座宫殿摧毁。使这座宫殿摧毁。3.3.关爱客户和员工，那么市场就会对你倍加关爱；关爱客户和员工，那么市场就会对你倍加关爱；员员工满意度每提高工满意度每提高3%，顾客满意度就提高，顾客满意度就提高5%，而利润可，而利润可增加增加25%-85%；员工满意度达到；员工满意度达到80%，平均利润率增长，平均利润率增长要高出同行业其他公司要高出同行业其他公司20%左右；员工不满意，客户左右；员工不满意，客户就不可能是上帝。就不可能是上帝。7u优秀员

3、工与差员工的区别优秀员工与差员工的区别好员工：好员工：l爱岗敬业，尽职尽责，积极主动，微笑服务，不计较个人得失。爱岗敬业，尽职尽责，积极主动，微笑服务，不计较个人得失。l 有灵活的工作经验，能看到差距，主动为客人提出服务，委婉处理突发有灵活的工作经验，能看到差距，主动为客人提出服务，委婉处理突发事件。事件。l 熟悉岗位职责和流程，有丰富的专业知识并灵活应用，虚心好学。熟悉岗位职责和流程，有丰富的专业知识并灵活应用，虚心好学。l 努力创新，实用且业绩突出。努力创新，实用且业绩突出。l热爱企业，为客户提供优质服务热爱企业，为客户提供优质服务l遵守各项规章制度，以身作则，有很好的自我约束力，带动全体

4、遵守各项规章制度，以身作则，有很好的自我约束力，带动全体l办事公正，乐于助人，严以律己，宽以待人，人缘好，有号召力，有较好办事公正，乐于助人，严以律己，宽以待人，人缘好，有号召力，有较好的社会关系的社会关系l仪容仪表端正，维护企业仪容仪表端正，维护企业 形象，思维逻辑表达能力好，会调节同事矛盾形象，思维逻辑表达能力好，会调节同事矛盾 差员工：差员工：性格内向，不善交往，工作基本完成，但总有牢骚性格内向，不善交往，工作基本完成，但总有牢骚工作缺乏主动性并偶尔接到投诉工作缺乏主动性并偶尔接到投诉对本岗位知识一知半解，无促销意识对本岗位知识一知半解，无促销意识有能力创新不创新，并对创新的人有很大意见

5、有能力创新不创新，并对创新的人有很大意见不及时主动去帮忙客户，并对差多不去帮忙掩饰不及时主动去帮忙客户，并对差多不去帮忙掩饰自我约束力差，并经常要人提醒，始终不能根本改变自我约束力差，并经常要人提醒，始终不能根本改变同事之间关系不顺，讲话不考虑方式，经常产生摩擦同事之间关系不顺，讲话不考虑方式，经常产生摩擦不能与同事上级沟通，全局意识差，因沟通不顺经常出错不能与同事上级沟通，全局意识差，因沟通不顺经常出错语言表达能力差，经常让人产生误会语言表达能力差，经常让人产生误会不遵守仪容仪表，规章制度，败坏公司形象不遵守仪容仪表，规章制度，败坏公司形象做不利于团队的事情，无事生非，传播小道消息，挑拨同事

6、关系，影做不利于团队的事情，无事生非，传播小道消息，挑拨同事关系，影响企业的发展响企业的发展9u优秀员工与差员工的区别优秀员工与差员工的区别 所以员工的好坏直接关系到公司的整体利所以员工的好坏直接关系到公司的整体利益，完善的员工关怀体系可以使员工拥有一个积益，完善的员工关怀体系可以使员工拥有一个积极的心态。即使是差员工也会因为企业的各方面极的心态。即使是差员工也会因为企业的各方面关怀而改变。关怀而改变。完善的员工关怀体系可以使企业不再出现老鼠完善的员工关怀体系可以使企业不再出现老鼠屎，而是一锅人见人爱的白米粥。屎，而是一锅人见人爱的白米粥。10II.II.员工关怀的意义员工关怀的意义111.员

7、工关怀的核心意义：员工关怀的核心意义：什么是员工关怀？什么是员工关怀？员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。为什么要关怀员工？为什么要关怀员工？培养出更加阳光愉悦的员工心态；营造出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。12员工关怀要达到的效果是什么？员工关怀要达到的效果是什么？员工敬业，客户满意，企业发展。关怀员工四大原则：关怀员工四大原则：大处着眼，小处着手；积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。员工关怀的核心意义：员工关怀的核心意义：III.III.员工关怀的对象员工关怀的对象

8、13u新员工关怀新员工关怀u长期出差及外派员工关怀长期出差及外派员工关怀u核心人才关怀核心人才关怀u普通员工关怀普通员工关怀u新员工关怀新员工关怀15 新员工：新员工：新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。关注要点关注要点：对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。u新员工关怀新员工关怀161.1.角色转变角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来

9、帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。2.2.文化融合。文化融合。新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。u新员工关怀新员工关怀17关怀措施：关怀措施：1.1.入司培训。入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。2.2.员工座谈。员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形

10、式，深入了解新员工的思想动态和需求。18关怀措施：关怀措施：3.“3.“结对子结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。4.4.在生活上，在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。u新员工关怀新员工关怀19u长期出差及外派员工关怀长期出差及外派员工关怀20长期出差及外派员工：长期出差及外派员工：主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体。关注要点：关注

11、要点：对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失。u长期出差及外派员工关怀长期出差及外派员工关怀21关怀措施：关怀措施：1.工作关怀。因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.2.家庭关怀。家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点

12、。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。3.3.持续关注。持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。2223u核心人才关怀核心人才关怀24核心人才：核心人才：是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。关注要点：关注要点：企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价

13、值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。u核心人才关怀核心人才关怀25关怀措施：关怀措施：1.1.工作关怀。工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.2.健康关怀。健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。3.3.家庭关怀：家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。26u普通员工关怀普通员工关怀27普

14、通员工：普通员工：指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工。关注要点：关注要点：此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。u普通员工关怀普通员工关怀28关怀措施：关怀措施：1.1.培训辅导。培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。2.2.工作激励。工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力

15、。3.3.日常关怀。日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。IV.IV.员工的沟通管理技巧员工的沟通管理技巧29u沟通的技巧沟通的技巧u管理的技巧管理的技巧u80.9080.90后员工管理之道后员工管理之道IBM的沟通管理IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工直属经理；员工越级管理阶层；其他渠道。“员工直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有5级：未能执行的是第五级；达到既定目标的是第四级；执行过

16、程中能通权达变、完成任务的是第三级；在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级；第一级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表率。“员工越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈；IBM的沟通管理其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和

17、“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行），员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管（包括总经理），在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有

18、用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一，是沟通管理方面非常好的成功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一IBM的沟通管理的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应

19、有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。分析：分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一，是沟通管理方面非常好的成功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一。u员工关系沟通技巧员工关系沟通技巧37沟通的定义沟通的定义：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，对一个有形的问题进行信息传递和交换的过程。沟通的原则：沟通的原则：沟通的原则：沟通的原则：简单，清楚，直接，准确简单，清楚，直接，准确。（3 3）沟通

20、的特点：）沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通要有弹性和活力沟通要有弹性和活力38u员工关系沟通技巧员工关系沟通技巧沟通在企业中的作用沟通在企业中的作用提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况有助于员工参与管理有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解解 沟通

21、是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一39u员工关系沟通技巧员工关系沟通技巧40沟通的种类及结构沟通的种类及结构（1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3 3）单向沟通与双项沟通）单向沟通与双项沟通（4 4）语言沟通与非语言沟通）语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和环式、轮式、链式、全渠道式和Y Y型式型式u员工关系沟通技巧员工关系沟通技巧 在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又

22、成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己

23、的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通：41沟通方式1、走动式管理管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。2、工作间歇时沟通 管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻

24、松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。423、非正式会议 主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。4344胆质汁型：胆质汁型：性格特性：性格特性：思维非常灵活，但理解问题时有粗枝大叶不求甚解的倾向。情绪体验(高兴或忧愁)都非常强烈，很急，如暴风雨似的凶猛，但能很快平息下来，在行动上总是生气勃勃，工作表现顽强而有力。智慧敏捷，但缺乏准确性；热情，但急躁易冲动；刚强，但易粗暴。说话直来直去，直率，但易翻脸，心计不多。

25、沟通方法：沟通方法：善于宽容对方刺耳的言论。与胆汁质的人发生争执时，退为上策。如果互不相让，搞不好就是两败俱伤。胆汁质气质的人，朋友来源复杂，因此，在与他们交友时要注意。因为交友不慎，往往会误人的前程。不同性格员工的沟通技巧多血质气质：多血质气质：性格特性：性格特性：思维灵活，反应迅速，但对问题的理解往往是肤浅的。情绪容易表露于外，也容易变化，变化无常的心理状态时时刻刻地从他们的眼神和面部表情中显露出来。遇有不顺心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕为笑。敏捷好动，喜欢参加各种活动，表现得匆匆忙忙，显得毛糙。沟通方法：沟通方法：多血质气质的人容易接近，容易沟通。他们一般喜欢被恭维，因此，对他们

26、要少提意见，少批评，如果要批评，要提意见，最好换一个方式或说得婉转一点，以便他们能接受。由于这类型的人情绪情感易于外露，如果你从政或从事十分谨慎的工作，因此，与这一类型的人交往要慎重，弄不好往往会坏你的大事。45粘液质气质粘液质气质 ：性格特性：性格特性：考虑问题细致，能够沉着而坚定地执行已采取的决定，但不容易改变旧习惯而适应新的环境，面部表情微弱，姿态举止缓慢而镇定。注意力稳定，但不易转移；稳重踏实，但有些死板；忍耐沉着，但有些生气不足。沟通方法：沟通方法：粘液质气质的人自尊心强，在与他们交往的过程中，予以太多的帮助和恩惠反而不好，这会让他们难以接受。在给他们提意见和批评时，要留有余地，给对

27、方思考的时间。粘液质气质的人不善交际，因此，在沟通过程中，你应该主动、热情和友好。粘液质气质的人稳重踏实，他们可能会成为你事业的好帮手。46抑郁质气质：抑郁质气质：性格特性：性格特性：情感生活比较单调，但他们对生活中遇到的挫折容易产生强烈的体验，并经久不息。对事物反应有较高的敏感性，能够觉察和深刻体验一般人觉察不出来的事件。在任何活动中很少表现自己，尽量摆脱出头露面的工作，但做起工作来都很认真细致，如果没有做好工作，会感到很头痛沟通方法：沟通方法：抑郁质气质的人自尊心特强，因此，在沟通过程中，要尊重他们，不该开的玩笑别开；他们有错时，批评要讲究艺术，既要维护他们的自尊心，又要让他们能正确接受你

28、的意见。在与抑郁质气质的人发生矛盾和有错于他们时，要主动表白和道歉，因为他们容易接受消极的暗示影响，一件不公平的事，可能会使他们记恨你一辈子。与抑郁质气质的人沟通，你会感到很累，因为他们很少表露自己的内心世界，因此，你需要有耐心。4748这些触目惊心的报告在董事会产生很大震动，管理者被要求在最短的时间内解决这些使得元器件厂长期亏损的根本问题。管理者依据问题，健全了元器件厂的管理制度，具体有以下做法：采购实行招标及审批制度，收回部分下放权力，杜绝此环节的腐败给工厂的致命打击；员工按岗位要求统一上岗培训，根据考核及实际操作水平择优录取，以保障正常优质生产；管理人员根据其领导的部门制定分目标，对元器

29、件厂的质量目标进行分解，上岗签定责任合同，完成不了目标任务的解雇或换岗；在工厂进行“保证质量，提高效益”的奖惩活动，如检验员岗位，发现不合格产品的予以奖励，而放走不合格产品的则予以重罚或解雇；49让员工做主，参与管理B公司董事会正在讨论是否关闭其下属的一家元器件加工厂，理由是这家工厂不能给B公司创造利润。如果这个决议执行的话，将会导致200名工人失业，这对于总人数只有700人的B公司而言，将会引起工人们的恐慌，而造成更大的损失，显然这样的局面不是管理者所希望面临的。解决方案：管理层决定让工人决定自己的命运，于是在元器件加工厂由B公司管理层主持召开了一次职工大会，主要是宣读董事会的想法和倾听员工

30、的意见。果然，关闭加工厂的提议一经宣读，会场便不再安宁，管理层希望大家踊跃建议，提出帮助加工厂降低成本，增加利润以摆脱被关闭的命运。并给大家一周的时间，用书面报告反映上来，管理层再三告之，元器件加工厂的命运掌握在广大员工手上，换言之，失业与否，由员工自己决定。50让员工做主，参与管理2个月后，元器件厂的产品一次检验合格率由原来的90%增加到97%，仅此一项便减少损失30余万，清理不合格员工给工厂每月减少薪资发放达5万元。而采购环节每月更是降低采购成本近10万元。5个月后，整顿后的元器件厂实现赢利。分析：分析：参与式管理强调通过员工参与组织的管理决策，改善人际关系，发挥员工的聪明才智，充分实现自

31、我价值，同时达到提高组织效率，增长组织效益的目标。这在本案例中得到了充分的体现。B公司通过让员工积极参与到管理中来，通过提案制度的方式，找出并解决了元器件加工厂存在的主要问题，使其顺利渡过难关。51让员工做主，参与管理一周以后，管理层收到了来自全体员工的很多份报告，其中有生产第一线的工人、车间的管理者、采购部门等。管理者将以下几份认为重要的报告呈给了董事会：1元器件厂的生产原材料采购成本过高，直接对工厂的利润造成影响；2工人的素质及操作技能参差不齐，一部分操作工极要进行上岗培训，以降低元器件的报废率；3检验环节行同虚设，使很多不合格品流向市场，直接增加了产品的售后服务成本；4管理人员超编，冗员

32、现象严重，职工反映工厂管理人员最低可减去一半；5工厂缺少激励制度，仍有大锅饭现象，干好干差一个样，工人很难想象出合资公司会出现此类问题。52让员工做主，参与管理员工关系管理的技巧员工关系管理的技巧53 （1）让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现；（2）给予奖励，但奖励要与业绩相当；（3）如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高；（4）让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；（5）信任员工，赢得他们的忠诚信任；（6）实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本；（7）聆听下属建议，他们将是你的智囊团；（8）如果有人举止怪异，

33、应及时调查处理；（9）尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；（10）解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好；（11）如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；（12）告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感；（13）提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主进的方法；（14）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他；（15）以身作则，树立好榜样；54 （16）言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么；（17）把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；（18）假如有人发牢骚，需赶紧找出代们

34、不满之处；（19）尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及；（20）制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步；（21）支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的5580、90后管理困境之前因561、自我修养失衡有知识没修养2、家庭教育失衡有养育没教育3、学校教育失衡有分数没素质4、企业管理物性有物性没人性5、社会管理失衡有生存没发展57知识不如技能，技能不如智慧。智慧如气，千变万化，技能如水，随物变形，知识如冰，只适固形。有修养的人经修炼后能够气化为水化为冰，亦可冰化为水化为气，融会贯通，自然变通。只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学习知识。对企业管理影响：擅长掌握知识，不擅长处

35、理事情。1、自我修养失衡有知识没修养582、家庭教育失衡有养育没教育生育不如养育，养育不如教育。家庭教育重在培养自己的身心灵，学校教育重在培养外在的知技思。家教要义在于健身修心养性。健身要适应强，身体好。修心要头脑灵，心绪静。养性要道德高，灵性活。对企业管理影响：缺失家教会造成有才无德。593、学校教育失衡有分数没素质分数不如算数，算数不如质素。学校教育纵向：灵德智美劳体六育贯穿。横向：自然科学-社会科学-人文科学贯通斜向：天地人合一只有专才教育，没有通才教育，更没天才教育。对企业管理影响：有知识没能力，有思想没经验604、企业管理物性有物性没人性物性不如人性，人性不如灵性。管理三要情理法，人

36、性管理适比例。人性本有善与恶，扬善惩恶为管理。物性管理：根据物的本性进行的管理。学习：学机械操作，工作流程，工作：时间-固定按时作业、空间-固定同一岗位、事情-固定重复作业。生活：封闭院墙管理，点式线性生活。人性管理：根据人的本性进行的管理。学习：学习工作，学习自我工作：时间-固定弹性、空间-岗位轮换、事情-创新变换生活：工作时间工作，工余时间生活。对企业管理影响：物性抑制潜能，人性激发潜能615、社会管理失衡有生存没发展生存不如发展，发展不如实现。社会机制要健全：退可回农村，农村不能生存留可在城市，城市不能发展进可去国外，国外不能实现。对企业管理影响：没有归属感，没有忠诚度80、90后管理困

37、境之现状1、管理者的现状2、被管理者的现状3、管理者与被管理者的管理鸿沟1、管理者的现状靠权力管理（人治）-转变为靠魅力管理靠制度管理（法治）-转变为靠情感管理靠经验管理（历治）-转变为靠知识管理2、被管理者的现状80-90后员工的境商现状-吃苦精神较差，环境适应欠缺80-90后员工的体商现状-耐性耐力较差，不能持续工作80-90后员工的情商现状-单纯直接反弹，解构性质很强80-90后员工的智商现状-喜欢学习新知，不能深入研究80-90后员工的德商现状-等级观念淡漠，崇尚唯我独尊80-90后员工的灵商现状-只能个人创意，不会团体创新3、管理者与被管理者的管理鸿沟存在的管理鸿沟：法太多，理较多，

38、情太少填平管理的鸿沟：情应多，理适中，法尽少三、80、90后管理困境之后法1、80-90后员工“定”的管理技能定向管理2、80-90后员工“跟”的管理技能沟通管理3、80-90后员工“带”的管理技能教练管理4、80-90后员工“合”的管理技能融合管理 80.90后：优点：年轻充满活力，体健精力充沛缺点：耐性耐力较差，不能持续工作优点发挥：由外壮走向内壮缺点改善：增进工作趣味性管理改变：线性工作走向点性工作尤其是目前的尤其是目前的80.90后后80-90后员工的境商现状-吃苦精神较差，环境适应欠缺80-90后员工的体商现状-耐性耐力较差，不能持续工作80-90后员工的情商现状-单纯直接反弹，解构

39、性质很强80-90后员工的智商现状-喜欢学习新知，不能深入研究80-90后员工的德商现状-等级观念淡漠，崇尚唯我独尊80-90后员工的灵商现状-只能个人创意，不会团体创新80，90后优点：营造自我环境，涉足社会环境缺点：吃苦精神较差，环境适应欠缺优点发挥：先适己后适人缺点改善：寻找“苦”的快乐管理转变：静态稳定走向动态稳定80后首次就业流失率高，同事没认清就走人80后不怕吃苦，只是没找到吃苦的理由；80.90后优点：面对正面刺激，愿意正面回应缺点：情绪波动反弹，解构性质很强优点发挥：促进直接沟通缺点改善：加强团队建设管理转变：居高命令式走向平等沟通式 建立完美建立完美企业生态系统企业生态系统V

40、.V.员工关怀的实施方法员工关怀的实施方法71u员工的人文关怀员工的人文关怀u员工的心理辅导员工的心理辅导朱某诉中国机电设备总公司追索劳动报酬纠纷案朱某诉中国机电设备总公司追索劳动报酬纠纷案2003年3月3日，在北京一所学院任贸易系教研室主任的朱某与中国机电设备总公司进出口部签订了聘用工作人员合同书，期限2年。双方约定：聘用期满后，进出口部根据业务需要和朱某的工作表现如拟不再聘用朱某，须提前2个月通知朱某，并在聘用期满后3个月给朱某寻找工作的时间，在此期间，进出口部支付朱某工资的百分之七十。合同签订后，朱某于同年5月5日出国工作至2004年1月12日回国。出国期间，朱某的国内工资每月800元由

41、其妻代领；国外工资每月300美金，因双方未商定如何领取，朱分文未取。2004年2月至2005年2月朱某回国工作期间，单位却未支付其工资，2005年5月，朱某向北京市宣武区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，该仲裁委以超过规定时间为由，驳回了其申诉请求。朱某又投诉至北京市宣武区法院，请求判令机电公司补发其工资及利息，并给付赔偿金。在法庭上，机电公司答辩道：“朱某受聘于我公司进出口部，并正式签了劳动合同，交我公司人事处备案。该合同第6条规定，应聘期不得再干第二职业，要以甲方的名义和利益进行各项业务活动，不得以个人名义或其他部门名义进行私人交易。2003年5月，朱某出国工作后违反法律，构成了经济犯罪，还擅自

42、更改货单，使货单与货物不符，货物被海关扣留。朱某在国外工作期间没有认真地推销公司出口货物，而是张罗他的私人生意。由于他的渎职行为，造成了国有资产的积压和重大损失。此外，他还有贪污公款和拟携款外逃问题。2004年1月，朱某回国，我公司接到了举报信后，开始对他的问题进行调查，并通知北京市公安局出入境管理处将朱某作为布控对象。朱某在国外的工资，他已在国外领取。因朱某在回国后的第2个月即离开我公司，按我公司规定，无故旷工除名，10天不上班开除，所以我公司与朱某间的劳动合同已自然解除，不再付给他工资。”74由于双方各执己见，宣武法院于2005年12月24日作出判决：自本判决生效后3日内，机电公司一次性给

43、付朱某2003年5月至2004年1月的国外工资2700美元，并支付25%的经济补偿金；机电公司一次性给付朱某2004年2月至2005年2月的国内工资（月工资800元人民币）10400元人民币，2005年3月至5月的70%工资计1680元人民币，并支付25%的经济补偿金。分析：员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。冲突是由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰。在本案例中，朱某和中国机电设备总公司签订了劳动合同，两者冲突的焦点在于朱某是否违法了合同规定，朱某是否应该获得劳动报酬。75u员工的人文关怀员工的人文关怀76 企业固然是以赢利为目的的组织，然而

44、，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施：1、关怀员工的职业发展

45、 营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围；2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助；3、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身健康。77u员工的人文关怀员工的人文关怀 4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”

46、制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工家庭遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工直系亲属病故必访。5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防范手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。78u员工的人文关怀员工的人文关怀79员工的心理辅导员工的心理辅导80随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企

47、业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职如下：1、把脉与诊治 采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。2、宣传与推广 搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。3、全员培训 开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。4、心理咨询 组织多种形式的员工

48、心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。81员工的心理辅导员工的心理辅导8283某通讯行业运营商的故事某通讯行业运营商的故事1.某信息产业运营商在2003年开始，进行企业心理实施项目，项目对象涵盖10万员工。专门针对企业心态类单项采购课程比例从全年培训课程总量的15%增加至45%（不包括其他管理、销售、服务类课程含心理学应用工具）。842.企业状态测量分析信息：a.58%的员工感受到比较大的压力b.20%以上的员工出现职业枯竭的状态c.10%的员工心理幸福感不高d.1

49、7%的员工身体的幸福感比较低提供企业状态测量工具，如有需要请将个人名提供企业状态测量工具，如有需要请将个人名片提供给现场助教或导师即可获取。片提供给现场助教或导师即可获取。某通讯行业运营商的故事某通讯行业运营商的故事853.开展定位：a.作为企业思想政治工作的新的方式b.作为员工关爱文化的有效落地的一个机会c.作为人力资本提升的重要途径d.为员工提供一项精神的福利e.把辅导技能作为企业日常工作的辅助手段 某通讯行业运营商的故事某通讯行业运营商的故事864.企业现状改变：a.员工心理健康的意识有大幅度的提升。b.员工的幸福感和身心健康程度有所改善。c.服务质量、客户满意度有5%到10%的提升。d

50、.培养一批内部的培训师专业队伍。e.形成了员工心理保健预警的机制，有心理困扰的预警，高危群体的主动干预。某通讯行业运营商的故事某通讯行业运营商的故事授企方案企业心理培训带回87培训前培训前培训后培训后缺勤率持续下降，达3%维持两周低于3%团队氛围矛盾僵持，新老阵营泾渭分明气氛缓和，新员工感到被扶持生产率同比略有下降3%恢复同比病假率每周达5%左右因慢性疾病请假。回落至2%左右，主要是感冒、肠胃不适减少。压力表现测试结果见后测试结果见后培训接受度1、邀请销售团队参加人数25人，占比例30%，当天到达率100%；2、配合课前的测评工具，回收卷为95%。1、85%以上改变了对不良情绪的看法；2、懂得