MBA学习课程.docx

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1、MBA学习课程 第一篇：MBA学习课程 MBA学习课程 1、 MBA经典故事 2、 如何正确的投资 3、 思路确定财路 4、 细说中国富豪的9种发家类型 5、 犹太人的赚钱才智 6、 胜利四重门之四：做人做事有门道exe-行走社会畅通无阻的黄金法则 7、 胜利四重门之三：做人做事好性格exe-确定事业成改的性格微小环节 8、 胜利四重门之二：做人做事好方法exe-破解胜利人生的十大玄机 9、 胜利四重门之一：做人做事好心态exe-变更你一生命运的12点忠告 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 2

2、7、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 现代胜利谋略思维典范 教你没钱如何当老板 胜利人士的二十个习惯 创业理财四大误区和五大法宝 创业理财四大观念和六大步骤 创业理财四大风险与赢利技巧 有中国特色的创业投资 创业投资公司商业支配书 如何炒股才能赢钱 小本创业胜利的11个步骤 给创业者的98条忠告 从10万到100万创业胜利技能训练 创业的10种艺术和10大谎言 中国创业者易犯的35个错误 全球畅销的管理经典著作彼得原理 职业经理40课培训 证券金融从业人员的生涯规划 -领导心理学 选择一种人的概念

3、接见客户用得上的58句商务英语口语 英语口语学习方法大汇总 英语流行口语 英文写作佳句300例 脱口而出的100句经典英文 练口语记单词六级 职业生涯-就业创业指导 职业生涯学问入门 职业生涯之务实手册 职场社交六大著名法则 规划好一天8小时 如何制订职业目标 如何与十类“茶煲同事共处 -面试十大难题的样板回答 外企面试中可能用到的英语问答 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 60、 6 1、 6 2、 6 3、 6 4、 6 5、 6 6、 6 7、 6 8、 6 9、 70、 7 1、 7 2、 7 3、

4、7 4、 7 5、 7 6、 7 7、 7 8、 7 9、 80、 8 1、 8 2、 8 3、 8 4、 8 5、 8 6、 87、 怎样与上司充分沟通 如何树立正确的个人职业进展目标 最受欢迎的职场必备10大才智 职场男人牢记的22条规则 人际关系五十五招 12项阻碍职业生涯的致命缺陷 增加您的职场竞争力 让老板爱死你10大管理技巧52个职场法则doc 51职场绝活的好书 成就你一生的100个哲理 善待自己：变更命运的N个人生哲理 最新版27项实力素养模型 小故事大才智 才智大全 爱情教程-MBA和询问中的分析工具 人际关系的有效沟通和技巧 口语表达基础训练 提高语言表达的十大技巧 如何做

5、好报表 七特性格导致失败的管理小故事 女人不成熟的十个标记 处事哲学 处世三十六计 高校生就业心理准备 推销自我的三点体会 中国人的性格 一生的忠告 交你如何去相识人 九大自我修炼工具 个人外汇交易技巧初级教程 个人外汇交易技巧高级教程 孙子兵法的现代应用 人脉经营全攻略 如何与有用途的人套牢关系 超个人心理学 怎样折服上司 胜利男人应当知道的100件事 -正确提问的九种方式 管理EQ与人际关系 中国各地商人性格特征大观 商人最易犯的100个错误 不错的人生观共享 沟通与演讲 如何阅读一本书 89、 90、 9 1、 9 2、 9 3、 9 4、 9 5、 9 6、 9 7、 9 8、 9 9

6、、 100、 10 1、 10 2、 10 3、 10 4、 10 5、 10 6、 10 7、 10 8、 10 9、 110、 1 11、 1 12、 1 13、 1 14、 1 15、 1 16、 1 17、 1 18、 1 19、 120、 1 21、 1 22、 1 23、 1 24、 1 25、 1 26、 1 27、 1 28、 1 29、 130、 1 31、 世界500强最需要的13种人 十八个确定经典的人生感悟 与老板胜利相处的十大妙招 用100激情做1%事 跳出瞎忙的迷宫(DOC 75)提高工作效率的职场宝典 深层心理学(DOC 47)何谓深层心理术 人际沟通与风格分析

7、沟通技巧与冲突处理 胜利人士的11个心理特征 自我充电 23个确定成败的微小环节 如何在团队中快速提高个人实力 从员工到老板的五个步骤DOC 174奉献给有野心员工 白金法则-金钱与权力交叉中的人际关系 沟通的基本学问 养分学基础 奇异应答技巧 10招教你成为学习天才 领带和丝巾打法完全手册 职员素养提升训练 请不要作个醇厚人 安利口才PDF 159销售人员学习的好书 职业心理自助手册不得不看的一本好书 孙子兵法的启迪 人际沟通小学问 如何缓解压力 毕业论文格式标准 马屁经-人际交往的绝技 就业准备 如何在激烈的团队竞争中生存 外贸口语chm)常用口句中英文 30岁前不必在乎的事 管理沟通与团

8、队作业 如何成為高效能人士 如何分析改善问题 自我成长：心理冲突和解决之道 自我成长：办公室沟通 自我成长：特殊专业的PPT制作工具集 自我成长：个人的20%和80%法则 自我成长:直面就业-如何销售自己 自我成长:健康平安的运用电脑 自我充电:职场政治-给野心勃勃的毕业生 自我充电:了解企业家圈套 1 33、 1 34、 1 35、 1 36、 1 37、 1 38、 1 39、 140、 1 41、 1 42、 1 43、 自我成长:工作与使命 沟通管理：主动倾听和信息获得 自我成长:性格与沟通(ppt 42)-如何与不同性格的人相处 自我成长:奇异的应答技巧(ppt 26)-应答的说明技

9、巧训练 成为企业人(ppt 79)-企业人在企业中的行事规则 制约个人成长的15个因素 -做事的四种意境 创业新思维 12项你必需克服的弱点 卡耐基口才学 电脑操作技巧 其次篇：MBA学习心得(课程学习感悟) MBA系列课程学习总结 本人担当公司副总经理，现从事工程管理方面工作，但对于学习理工科诞生的我来说，虽然在工作中得到了熬炼，学到了阅历，在管理上还是缺少理论基础，总觉得对自己的进一步管理和提升形成了瓶径。本借助ELN网络平台学习了MBA系列课程，通过对MBA系列课程的学习使我受益匪浅。 因为本次学习的形式和方法不同于原来的学校学习，本次的MBA系列课程学习还是比较困难的。学习形式上的困难

10、，因为许多年都不曾这样系统的学习一系列的课程，加上是在职的网络学习的缘由，留意力也不简洁集中，这是缺乏的一方面。学习方法的困难，因为这次是MBA系列课程的学习是网络学习，并且是个人的网络学习，对于学问的驾驭需要新的学习方法，多看、多记是正常的学习方式，但是把多年的工作实践和理论联系起来理解学问，这使理论学问很简洁通过理解来驾驭。比方管理学、管理经济学、人力资源管理等书，探讨管理的理论、管理的经济性、管理与人的关系、管理与市场。单是理论学问，可能会使得学习起来枯燥。但是假如联系实际工作，把项目工程管理阶段过程代入理解，则变得简洁明白。于是我尝试了新的学习方法，先理解，后驾驭，力争把学问都消化在网

11、络视频学习时间上因为基本上没有上自习的时间，再利用周末时间阅读相关的书籍，扩大学问面，扩大的学问面。 在MBA系列课程的学习中，本人有着重宠爱的课程，本人将以下门课程。 作为MBA课程中的基础学科管理学、管理经济学。管理学系统介绍了管理学的基本概念、管理学的形成和进展、管理学的原理和方法；全面阐述了管理的支配、组织、领导、限制和创新等职能。针对读者的学习实力和认知特征，在课程讲解并描述上力求通俗易懂理论联系实际。管理经济学是一门探讨如何运用有限资源，以到达本钱效率管理的科学。全书讲解并描述当前世界经济进展趋势、管理经济学科前沿理论和企业经营管理实践案例。管理经济学全书的实际案例让读者清晰了解了

12、经济学原理在实际中的应用。以上两门课程特殊适用于企业管理人员进行学习。 作为MBA课程中的中层学科人力资源管理、管理信息系统。人力资源管理全书以可读易懂的方式，阐述了完好而全面的人力资源管理基本概念以及技术方法。具体讲解应当如何运用数据、事实等证据来进行人力资源管理决策，提高人力资源管理实践的有效性，而不是靠拍脑袋的方式想当然地来实施人力资源管理，并供应了中小企业可以利用的一些人力资源管理资源以及变通性地解决问题的途径。管理信息系统全面系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用。本书以管理为动身点，分别从管理、宏观及应用的视角来剖析管理信息系统，好用性强，备有大量案例，特殊有利于企业各类

13、人员对管理信息系统形成统一的相识。 从好用角度来学习，是有针对性的学习，是具备确定工作实力基础上的学习，真正理解了学问、驾驭了学问，并把它变成了自身的实力。本通过对MBA系列课程的学习，了解并熟识不同课程中的探讨方法，使我开扩了思路，变更了思维方式。MBA的教学模式和教学课程发源于西方，通过MBA系列课程的学习，使我对西方的管理理论有了确定的了解并产生了爱好，怎样把理论与实际相结合起来，形成符合公司进展的管理方式方法，还需要接着努力，今后还需要接着学习这类课程。 第三篇：MBA课程 买土豆的故事 在美国的佛伦萨州曾经发生过这样的一个故事。 一个叫约翰；一个叫哈里的两个年经人， 同时进入一家蔬菜

14、贸易公司。三个月后，哈里很不兴奋地走到总经理的办公室，向总经理埋怨说：“我和约翰同时来到公司，如今约翰的薪水已经增加了一倍，职位也升到了部门主管。而我每天勤勤恳恳地工作，从来没有迟到、早退，对上司交代的任务总是按时地完成，从来没有拖沓过，可是我的薪水一点没有增加，职位照旧是公司的一般职员 总经理没有立即回答哈里的问题，而是意味深长地对他说：“这样吧，公司如今预备预订一批土豆，你先去看一下哪里有卖的，回来我再回答你的问题。 于是，哈里走出总经理办公室，找卖土豆的蔬菜市场去了。 半小时后，哈里急忽忽地来到总经理办公室，汇报说：“二十公里外的集农蔬菜批发中心有土豆卖。总经理问：“一共有几家卖土豆的？

15、哈里挠了挠头说：“我刚刚只是看到有卖的，没有留意有几家，你等一会儿，我再去看一下。说完又急忽忽跑出去。 二特别钟后，哈里喘着气跑回总经理办公室汇报，“报告总经理！一共有三家卖土豆的。总经理问：“土豆的价钱是多少？三家的价格都一样吗？哈里楞住了，挠了挠头说：“总经理，你再等一会儿，我去问一下价格。说完，又要往外跑。 这时，总经理叫住他：“你不用再去了，你去帮我把约翰叫来吧。 三分钟后，约翰和哈里一起进了总经理办公室，总经理先对哈里说：“你先坐下来休息一下吧。然后对约翰说：“公司如今预备预订一批土豆，你去看一下哪里有卖的。 四特别钟后，约翰回来向总经理汇报：“在二十公里外的集农蔬菜批发中心有三家卖

16、土豆的，其中两家是0.9美圆一斤，但一家老头的只卖0.8美圆一斤。我看了一下他们的土豆，觉察老头的最廉价，而且质量最好，因为他是自己农场种植的。假如我们需求量大，价格还可以实惠，并且他有货车，可以免费送货的。我已经把老头带回来，就在公司大门外等着，要不要让他进来具体谈一下？ 总经理说：“短暂不用了，你让他先回去吧。，于是约翰就出去了。这时，总经理看着目瞪口呆的哈里问：“你都看到了吧！假如你的经理，你会给谁加薪晋职呢？哈里惭愧地低下了头。 启示：人与人的思维不同，站在角度不同，处理事情结果就不同。因此就产生了确定的差距，有了差距就要学会不断反思，不断订正，从而会产生动力。江河之所以能够接连不断，

17、就是因为有凹凸落差，有了落差就能产生动能，就能利用动能发电等，湖泊就因为没有落差就无法产生动能，看不到接连不断的壮丽场景。企业也将如此，企业之间有了差距，就要分析差距，通过努力不断提升自己的创新实力，才能缩小差距，才能重新取得更好的业绩。 思索： 存在着几类人：有的人主动、主动，总是在想方设法觉察问题、解决问题；有的人在工作面前得过且过，遇到问题头脑简洁，不敢有自己的想法，处处被动，拨一圈转半圈，不拨就不转，对自己份内的工作不负责任，没有支配性、前瞻性，不能举一反三，思路不清，稀里糊涂，模模糊糊。 还有一种人有见解、有实力，却是事不关己，高高挂起，自己的工作主动完成，其它的事情则多一事不如少一

18、事，反正多做也得不到多少利益，少做也不是自己失职。 一个人有消极、不负责任的工作看法，主要是思想观念跟不上趟，有人思想上始终不知道自己为谁干？总认为自己在给别人打工，这就不行能真正地主动主动和具有责任感。 工作的意义仅仅是获得一份薪水吗?我们在工作过程中可以不断提高自己的专业学问，积累丰富的工作阅历和为人处世实力，这些都将有益于我们人生和事业的胜利，其价值远远不是一份薪水所能比的。 一个胜利的企业需要的是主动、负责的员工。做一个员工和做一个优秀的员工，两者间还存在着不小的距离。要弥补这不小的差距只需一点小小的技巧：做事时前后左右多想一想，思想延长的幅度就是你将可能进展的空间。 优秀的员工不是被

19、动地等待领导支配工作，而是主动了解自已应当做什么，制定支配，再全力以赴去完成。我们提倡的是擅长视察和学习，擅长思索和总结。 人与人的差距，更多地表达在思索方法上，起先时可能只差那么一点点，但日积月累就会越拉越大，实力差异是客观存在的，但是看法可以将这种差异减到最低。 调整心态，独立思索，增加自己多谋善断、见机行事的实力就是胜利的法则。 一个出租车司机的MBA课程 几年前2008年，貌似在哪里望见过这篇文章，但我印象渐浅，几个月前，当我知道一个名字-“刘润！很金领，很商务的范！ “他原委是谁啊？ “微软的，上海的，很厉害，南大毕业的。微软中国区技术支持部经理刘润，饶有兴致的看他的blog。原来，

20、这篇文章是出自他手，我一下子，脑袋嗡嗡，看完之后，我觉得我自己在目前在很短的时期之内原委该有怎样的心态了！与大家一起共勉！ 我要从徐家汇赶去机场，于是匆忙结束了一个会议，在美罗大厦前搜寻出租车。一辆群众发 现了我，特殊专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重 复他原来的话。 “去哪里好的，机场。我在徐家汇就宠爱做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美 罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，最终被我看到你 了！从写字楼里出来的，确定去的不近 “哦？你很有方法嘛

21、！我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。他说。我一愣，突然很有些爱好“什么科学的方法 ？ “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时本钱34 .5元 “怎么算出来的？我追问。 “你算啊，我每天要交380元，油费或许210元左右。一天17小时，平均每小时固定本钱22元 ，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？，我有些惊异。我打了10年 的车，第一次听到有出租车司机这么计算本钱。以前的司机都和我说，每公里本钱0.3元， 另外每天交多少钱之类的。 “本钱是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查功能。你可以看到 一天的

22、具体记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。假如上来一个 起步价，10元，或许要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的本钱，就是9.8元 。不赚钱啊！假如说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只 能算是撒了些味精。 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位本钱核算师。“那你怎么办呢？我更感爱好了，接着问。看来去机场的路上还能学到新东西。 “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地确定你要去的地方。我特殊惊异，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业 。我以为不是。你要站在客户的位置上，从

23、客户的角度去思索。这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others shoes. “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。我想了想，说不知道。 “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不愿定会去很远的医院。 拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今日二楼的谁死了，明天三楼又死了一 个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新相识生命的意义，健康才最重要。 那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？ 确定不会！ 我不由得起先佩服。 “再给你举个例子

24、。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完 东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我坚决果断地停在这个男子面前。这个男的上 车后说：延安高架、南北高架还没说后面就忍不住问，为什么你坚决果断地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客 ，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应当不会近。那个男的就说，你说对了，去宝

25、山。 “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。 有道理！我越听越有意思。 “很多司机都埋怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找缘由。我说，你恒久从别人身上找缘由，你恒久不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。这话听起来好熟 ，好像是“假如你不能变更世界，就变更你自己，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去

26、田林的。我茅塞顿开。比方你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。 “所以我说，看法确定一切！我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。 “要用科学的方法，统计学来做生意。每天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用学问武装自己。学习学问可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习学问可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习学问，可以变成天才。 “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么

27、走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有阅历，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟 ，我带你这么走只要25分钟。最终，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50 块。乘客很兴奋，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元 多钱买了25分钟。我刚刚说了，我一小时的本钱34.5块，我多合算啊！ “在群众公司，一般一个司机 3、4千，拿回家。做的好的或许5千左右。顶级的司机或许每月能有7000。全群众2万个司机，或许只有2-3个司机，万里挑一，每月能

28、拿到8000以上。我 就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说 ，你们正好错了。是因为我有快乐、主动的心态，所以赚的钱多。 说的多好啊！ “要懂得体会工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机埋怨，又堵车了！真是倒霉 。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多秀丽的女孩子经过，特殊现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的目光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有

29、她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。 “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就 3、5千块，没意思。就主动来做司机。我情愿做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。 到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有爱好这个星期五，到我办公室，给微软的 员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱 。给我电话。 我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。 食堂老板给北大MBA教授上课 “限制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头限制；要把大权化成小权限制；要用规则法律限制；要让人自己限制自己。 经营食堂应当是最简

30、洁的小生意，假设你是食堂的小老板，怎样才能有效防范食堂选购中的贪污问题？这可是一道考管理者的综合题，因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉困难；任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量；任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。不信你试试看，你能管好一个食堂吗? 食堂管理难题 有人可能说，假如我是食堂的老板，食堂选购就是我管理的重点。必要的话，可以实行如下措施： “我、我老婆或者我的亲信亲自去买。 可是这样一来你不就成个体户了吗？你的食堂公司还能做大吗？假如再有其次个、第三个食堂你怎么管？再说了，别以为亲信就不会骗你的，人是这个世界上最高级，也是最易变的动物。在缺乏监督和约束

31、的环境中，你老婆都会藏私房钱。一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说：“自从我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。仅靠亲情管企业是不行的。 “那我就派两个人去买， 一个买，一个监督。 可是管过企业的都知道，在现金交易，无发票，并且质量和价钱每天转变的菜市场中，选购者抵抗诱惑的实力很差，靠人盯人不行靠的，因为两个人可以很快达成攻守同盟。我见过有的公司甚至还用三个人去买菜，两人负责买，一个人复秤。结果怎么样？除了成天吵架之外，照旧不解决问题。更关键的是：千万别忘了，你经营的可不是什么暴利生意，一个人能干的活，三个人干，你的饭菜本钱怎么能下来？ “那我就实行轮班制， 每次去买的两个人都不同

32、。 一看你就是不懂食堂生意。千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西，它们的选购可是很专业的活，不信你问你老婆和妈妈。一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。假如你为了防止贪污，买的东西质次价高，你的食堂生意还有竞争力吗？ “那就选购的人固定，监督的人轮换。 可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个每天选购的人？他可以特殊简洁地同供应商表演完备的双簧，让监督的人成为聋子耳朵。不仅如此，犯罪心理学证明：监督越严峻，人的犯罪心理越强，监狱就是最好的证明。选购者每天被不同的人盯着，这对选购者事实上是双重人格羞辱，因为它的假设是：一你不仅会贪污；二你还会拉别人下水一起贪污。假如你被这样

33、假设了，不贪污都对不起自己了！还谈什么发挥主观能动性，同小贩斗智斗勇买廉价的青菜茄子猪肉粉条？ “那我就公开招标选总供应商。 这又是外行话。确实一些大餐馆或饭店对饮料烟酒和粮油等商品选购用总供应商独家选购制度。这是因为这些商品是标准产品，而青菜土豆鸡鸭鱼肉是非标准产品，质量和价钱每天都可能变，你怎么制订标书？谁能意料，8月猪肉上涨10%，9月山东黄瓜大丰收每斤只卖1角？因此，即使你有总供应商，还是要有人知道行情，因为这些青菜副食可是你食堂本钱的大头。 看到此，我估计很多人起先纳闷：这么简洁个食堂生意，管理竟然如此困难?! 这就对了，因为你是外行。假如一个真正管过食堂，而且胜利管理过食堂的人，这

34、个问题对她他就是小菜一碟了。这就是管理恒久是具体的道理外行不能管内行。 开源节流 一次偶然的机会，我遇到一位真正管理过食堂的老板，他的一席话让我茅塞顿开。 我问他：“你的食堂选购由谁负责？ 他说：“看买什么。需要每天买的青菜副食由大师傅负责，不需要每天买的粮油酱味招标选购，清洁用品等杂项由食堂经理买，炉灶器具锅碗瓢盆等固定资产他的定义由我亲自负责。 我又问：“大师傅去买菜有人监督吗？ “没有，我们只监督买回来的东西是不是短斤少两，因为很多东西是大师傅去市场订，供应商给送；送来的东西由厨房小工复秤记录。他说。 “不怕大师傅吃回扣吗？我问。 他说：“不怕。这个食堂是物业公司的，每人每天只是7元钱的

35、伙食定额，扣掉主食和其他费用，每人每天副食只有4元钱。大师傅要用4元钱，买回能做四菜一汤的材料已很不简洁了，哪里还有吃回扣的缝儿？另外，我自己间或也逛菜市场，市价比较清楚。再说，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重点。 嘿。我很诧异，问：“为什么？ 小老板说：“我做生意先讲开源，后讲节流。因为一个生意得先有营业额，后才能有利润。我的重点是如何让吃饭的人满足，他们满足了，他们公司才能给我续约。他们满足了，我同公司谈伙食承包费、水电费和客人款待费才简洁。 “怎么才能让他们满足？我接着问。 “ 这些保安都是从农村来的小伙子，肚量大得很，要让他们满足首先得保证他们能吃饱。可是每人每天就这么点伙食费，怎么

36、才能让他们吃饱？因此，必需精打细算。比方，不要买刚下来的簇新菜、不要买质量好的菜，尽量买过季菜、处理菜；不要买活鱼，要买死鱼；不要买里脊肉，要买肥肉买这些东西可不是一般人能买的，必需是做菜的大师傅。大师傅在菜摊看到廉价菜和肉时，脑袋里立即就能想像做什么菜，因此在讨价还价时，他可以马上作确定。否则买菜一个人，做菜一个人，每天得吵架。做餐馆的人哪个不知道，凡是有人投诉饭菜质量，大师傅确定会先找原材料质量不好的缘由。所以我必需把这个权力交给大师傅，让他能像我妈妈那辈子的人一样，会过穷日子，用一点点的钱变着法让一家人尽可能吃好。可是大师傅不是我妈，得激励他才行。怎么激励？食堂就餐者每个月对饭菜质量有评

37、分，评分越高，大师傅奖金就越高。 目标管理：将军赶路，不追小兔 我靠在沙发上的身子不由自主地直了起来，这个不修边幅的小老板起先让我肃然起敬。我接着请教：“可是我的阅历是：吃饭的人个个都是陈世美，新厨师做的饭菜，刚起先都挺好吃，可是吃着吃着就烦了，评分也就低了。 “ 那你要分析，就餐者对什么最在意？这个食堂吃饭的小伙子们对饭菜不满足，主要是重量上。我刚接手这个食堂时是，他们半自助餐。可是你知道了，凡是吃自助餐的人，都是眼大肚子小；尽量多要，吃不了，不是硬撑，就是偷着倒。食堂员工怕后边的人不够，就尽量少给，结果总吵架。做食堂的人都知道，合餐确定比分餐省；可是分餐卫生，便利和时髦，所以一般公司食堂大

38、都接受分餐。可是你得看你的食客是什么人？假如都是白领当然要分餐了，人得先吃饱后吃好。于是，我最终劝服物业公司把分餐制改成合餐制。我的条件他们不能拒绝，八人一桌、四菜一汤、公筷分菜、凑齐再吃。结果满足度一下子上升10个百分点。 “ 不仅如此，要想少花钱吃饱饭，只有一招多吃饭少吃菜。我和大师傅在制定菜式时就想方设法，让中午和晚间每顿饭都必需有一个口味重，能下饭的菜。比方：梅菜扣肉、红烧鱼、腌菜炒大肠、麻婆豆腐等。做这些菜必需多放油、盐、酱油、味精、调料，所以原材料也就不用很簇新的，要知道死鱼比活鱼价钱差一半。 “你看这才是我抓的重点。这个公司换过3个食堂外包，我们是最满足的。如今他们总经理也经常在

39、食堂吃饭了，这几个月物价高涨，他还主动问我需不需要加钱。 我聚精会神地看着他，心想：管理者都懂目标管理，可是几个目标一打架，往往就把大目标忘了很多企业为了防止吃回扣，把员工的主动性也搞没了。这个小老板明显是个能将军赶路，不追小兔的高手。 管理客户期望 小老板见我真心请教，很有些傲慢，接着说：“做餐饮的人其实不怕投诉，因为顾客投诉的都是一些能看得见的毛病，这些毛病都好改，难就难在食客的口味上。黄老师，你说得对，经常吃这几个菜谁都烦了。这就是为什么餐馆不断换厨师和推新菜式的缘由。可是我们做食堂比较惨，因为大部分员工没选择，只能在这里吃。于是他们往往把对饭菜的厌烦通过别的事情爆发出来，比方饭菜质量问

40、题和服务看法不好。其实，每个人都有家，妈妈也就能做那几样菜，你怎么不烦？在外面跑来跑去，回到家一吃，还是妈妈做的饭菜可口。所以我做食堂跟别人不一样，别人都盼望职工每天都来食堂吃饭，因为多吃一天，做食堂的人就多赚一天钱。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期关一天，因为我的员工也要休息。其实真正的缘由是，我要让那些成天在食堂吃饭的员工自己做一做，或者到外面饭馆换换口味，对比一下价钱，这样他们就知道我的饭菜物有所值。我有100%把握，他们用7元钱在任何地方，包括自己做，绝不行能比在我这里吃得好。 我真的遇到高人了，不知哪个管理大师说的：“营销的第一准则是管理客户期望，而不是仅仅满意客户。看

41、来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。 顺应人性和自然规律 我接着问：“很多食堂选购都让老板费脑筋，往往用很多方法去限制。他们的担忧也是有道理的，每个人的菜金再低，几百人加到一起，一年下来细水长流也是一笔不小的数。你为什么对你的大师傅那么信任，他是你的亲戚吗？ 小老板笑了：“我在深圳经营四个食堂，我哪里来那么多能做饭的亲戚？其实菜市场选购吃回扣的事，都是那些公司自己办食堂的人做的事，为什么？管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部经理，他们还有很多别的事要管，不行能在食堂上下那么多工夫。这些大公司以为靠什么鬼困难的程序、制度和人盯人监督就能解决回扣问题，那是瞎掰。同样是菜心，

42、有的是今日刚从地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是簇新的，你怎么监督？一副猪下水上午卖30元钱，到晚间 5点以后就10元钱了。假如选购的人想给你省钱，他会跟摊主说，有剩下来的下水给我送来；假如他照章办事或心情不顺，你就要花30元。再说了，逢年过节供应商送他一条烟，下来的簇新水果送他一篓，这些事你能管得住吗？更关键的是你需要管吗？所以管不来的事，就不能硬管；要换着方式管才行。我能管的是每人4 元钱的菜金，你给我做出让吃饭人满足的四菜一汤；假如在这个前提下，你还能吃到回扣，那就是你的本事；假如你真有这个本事，你小子就不需要当大师傅了，你可以当食堂老板了。为什么，因为你能管好大师傅。 大多数人只知道

43、“治大国如烹小鲜，而不知道这只是半句话，其实老子的意思是：管理者假如能顺应人性和自然规律，治大国就如炒一碟小菜那样简洁了。这个小老板明显是知道老子整句话的人。 让全部人都有点小权 我又问：“粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛，为什么不归大师傅一起选购？ 小老板狡黠地看了我一眼，说：“这就是我的特殊管理方法。别的公司选购都统一，我就要分散。我认为一个人过手的金额越少，贪污的可能性也越小，不信你看那些大贪污犯都是权力大的人。为什么？过手金额太大，掉一点小渣对人诱惑就很大。我不知道为什么有些公司非要把全部东西都集中起来选购？不仅如此，其实很多东西，买的人不如用的人懂行。 “ 所以我把选购权分开。把需要选

44、购的东西，首先按性质分。是标准产品不管金额大小，能招标的就不独立选购，比方：粮油招投标，盐味精酱油醋这些东西虽然金额小，也招投标。这叫什么？尽可能不迷人犯罪。如今买十瓶啤酒都可以讲价，所以要尽可能把漏洞堵上。不能投标选购的，比方副食青菜，不管金额多大，要干脆交给最懂行的大师傅。为什么？除了上面说的缘由，我如今经营四个食堂，最高的伙食标准是每人每天20元，最低是7元，它们用的原材料都不一样，放到一起选购只能顾此失彼。扫把抹布员工制服这些杂品由每个食堂经理购置。这样人人负责一部分，不仅能买到最合适的东西，每人买的品种少、金额小，稍稍吃点差价，就简洁暴露出来，比方：别的食堂拖把5元钱，你买的拖把10元钱，你能不心虚吗？ “ 人这种东西，别人怎么管都不如自己管自己。我这样做还有一个缘由，谁都知道买东西是个好活