客户关系管理教学系统设计方案27726.pptx

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1、南京广播电视大学玄武分校教学系统设计方案教务处年月2023/5/12主要内容一、一、CRMCRM系统介绍系统介绍二、二、CRMCRM与教学系统与教学系统三、三、CRMCRM功能模块功能模块四、国内四、国内CRMCRM概况概况五、开发方案及询价五、开发方案及询价2023/5/12 一、系统介绍2023/5/12 二、和教学系统本校开发的系统需保留客户关系管理系统基本功能，如：客户管理、潜在客户挖掘、营销管理、客户服务等内容。保留基本功能 在教学系统上的扩展在保留基础功能的基础上，需和教学系统融合，还需包括一下内容：2023/5/12 三、功能模块2023/5/12可以设计一些固定网页，显示客户关

2、系管理系统的一些理论知识供学生参考。2023/5/12（）销售机会管理客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。2023/5/12（）客户开发机会客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。2023

3、/5/122023/5/12.客户信息管理客户信息管理客户经理负责维护自己的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。点击某一客户，可显示客户联系人信息，与本客户的交往记录，以及本客户的历史订单2023/5/12.客户流失管理客户流失管理系统自动检查超过个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在

4、系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。2023/5/12.客户贡献分析客户贡献分析对客户历史下单的总金额进行统计分析，通过分析了解客户对企业的贡献。以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。2023/5/12.客户构成分析客户构成分析 了解不同类型的客户在所有客户中所占比例数，方便企业高管通过客户构成分析，决定公司产品的走向和企业发展方向。以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。2023/5/12.客户服务分析客户服务分析根据服务类型对服务进行统计。了解服务类型，充分了解企业产品和企业服务的不

5、足，总结产品和服务的变革和提升的空间。2023/5/12.客户流失分析客户流失分析查看已经确认流失的客户流失记录。分析流失客户的类型，把握市场需求的走向，调整产品的类型和质量。2023/5/12（）系统构架服务创建服务创建服务处理服务处理服务反馈服务反馈服务归档服务归档服务组成框图服务组成框图服务分配服务分配2023/5/12（）实现功能2023/5/12（）系统构架2023/5/12实现功能每个用户可以在自己的工作环境中使用如工作安排，自己的文件和共享的文件，并可查询公共的通讯录和自己私人的通讯录。2023/5/12实现功能公告栏中将显示日常的公告信息和自己的私有信息，并显示自己已读和未读的

6、公告信息，短信管理中心可选择通讯录中的客户，给指定一个或多个用户发送短信，并可给一个或多个用户发送电子邮件。2023/5/12实现功能2023/5/12 四、国内概况产品型租用型2023/5/12 四、国内概况产品型：产品型：价格五万到十几万不等，比如知客，等；用友和微软的价格五万到十几万不等，比如知客，等；用友和微软的产品价格也不是很高，不过实施费较高，一般一套实施产品价格也不是很高，不过实施费较高，一般一套实施完大概要十几万到几十万。完大概要十几万到几十万。租用型：租用型：有按年收费的，也有按月收费的，一般都是选定的版本有按年收费的，也有按月收费的，一般都是选定的版本里面就包含了用户数。国

7、内租用型的代表有八百客，等，里面就包含了用户数。国内租用型的代表有八百客，等，租用型在短时间内投入成本较少，可以比较好的帮助企租用型在短时间内投入成本较少，可以比较好的帮助企业做资金的周转，一般租用型使用年左右就可以买一个业做资金的周转，一般租用型使用年左右就可以买一个产品型了，年大概的花费要在十几万左右。产品型了，年大概的花费要在十几万左右。2023/5/12 四、国内概况2023/5/12 五、开发方案.系统的整合升级与功能完善系统的整合升级与功能完善学生理论实学生理论实践操作实训践操作实训2023/5/12 当前高校实训系统现状2023/5/12 模块化设计.模块化设计方案模块化设计方案2023/5/12 五、询价.报价方案报价方案元元元元谢谢！