电子商务在旅游业中的应用19971.pptx

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1、 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系第六章第六章 电子商务在旅游业中的应用电子商务在旅游业中的应用 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系第一节第一节 IT技术对旅游业的影响技术对旅游业的影响一、旅游企业经营模式的变化传统的旅游业经营模式 旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱、购”六个要素组成的实体，如以旅行线路、旅游商品为代表的产品，以及以酒店预订、票务代理为代表的服务，都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游

2、企业很多是中小型企业，其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质，采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易，联系和接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传传统统的的旅旅游游营营运运模模式式使使信信息息在在旅旅游游产产品品消消费费者者和和旅旅游游企企业业之之间间的的传传递递存存在在着着时时间间和和空空间间的的局局限限，通通常常易易于于在在旅旅游游消消费费者者和和旅旅游游企企业业之之间间产产生生信信息息不不对对称称的的现现象象，并并使使旅旅游游消消费费者者的的期期望望与与结结果果产产生生严严重重的偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。的偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。长长长长 治治治治 学

3、学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系ITIT技术对旅游业经营模式的影响技术对旅游业经营模式的影响 （1）旅游企业与技术的主动融合）旅游企业与技术的主动融合（2）IT技术使旅游企业突破时空的限制技术使旅游企业突破时空的限制（3）提高旅游企业竞争力提高旅游企业竞争力 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、信息技术与旅游价值链延伸二、

4、信息技术与旅游价值链延伸价值链的概念 价价值值链链的的概概念念是是Michael Michael E E PorterPorter在在其其1985 1985 年年出出版版的的竞竞争争优优势势一一书书中中首首次次提提出出的的。他他将将价价值值链链描描述述成成每每个个企企业业用用来来“进进行行设设计计、生生产产、营营销销、交交货货及及维维护护其其产产品品的的各各种种活动的集合活动的集合”。后后来来，Peter Peter HinesHines从从价价值值实实现现的的最最终终目目标标出出发发对对价价值值链链进进行行了了重重新新定定义义。他他认认为为价价值值链链是是“集集成成物物质质价价值值的的运运输

5、输线线”。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系传统的旅游价值链 旅旅游游业业价价值值链链可可以以定定义义为为旅旅游游产产品品从从供供应应到到最最终终消消费费的的一一系系列列传传递递的的过过程程。它它一一般般由由旅旅游游产产品品供供应应商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。传传统统旅旅游游中中间间商商一一般般包包括括旅旅游游产产品品批批发发商商和和旅旅游游产品零售商。产品零售商。旅游产旅游产品供应品供应商商旅游产旅游产品批发品批发商商旅游产旅游产品零售品零售商商目的地目的地旅

6、游者旅游者 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系传统的旅游价值链 旅旅游游价价值值链链传传递递的的过过程程也也就就是是旅旅游游产产品品被被不不断断增增值值的的过过程程。在在这这一一条条价价值值链链中中，不不同同层层次次的的旅旅游游企企业业通通过过其其职职能能分分化化和和专专业业优优势势为为旅旅游游产产品品注注入入价价值值，最最终终使使旅旅游游产产品品得得以以实实现现。不不同同的的旅旅游游产产品品供供应应商商为为旅旅游游者者提提供供了了不不同同的的个个别别产产品品，实实际际上上属属于于旅旅游游产产品品的的中中间间

7、产产品品。旅旅游游中中间间产产品品经经过过旅旅游游中中间间商商的的组组合合包包装装后后形形成成旅旅游游最最终终产产品品并并传传递递给给旅旅游游消消费费者者。在在旅旅游游中中间间商商中中，传传统统旅旅游游批批发发商商不不仅仅为为旅旅游游产产品品进进行行整整合合与与包包装装，还还注注入入了了接接待待与与导导游游服服务务，而而传传统统旅旅游游零零售售商商则则提提供供了了咨咨询询与与代代理理服服务。务。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系融入融入ITIT技术的旅游价值链技术的旅游价值链 在在IT技技术术应应用用于于旅旅

8、游游业业后后，传传统统的的旅旅游游价价值值链链发发生生了了变变化化，增增添添了了电电子子商商务务旅旅游游中中间间商商，使使得得传传统的旅游价值链由统的旅游价值链由“一对一一对一”的模式向网状模式发展。的模式向网状模式发展。此此时时，旅旅游游业业价价值值链链是是旅旅游游企企业业处处于于Internet环环境境中中，在在虚虚拟拟市市场场空空间间从从事事以以信信息息为为主主导导的的价价值值活活动动而而形形成成的的，因因而而表表现现为为虚虚拟拟价价值值链链体体系系形形态态。因因而而，可可以以结结合合虚虚拟拟价价值值链链和和价价值值网网的的一一般般模模型型，对对传传统统价价值值链链进进行行了了重重构构，

9、从从而而形形成成信信息息空空间间中中的的新新旅游价值链系统旅游价值链系统。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游供应商旅游供应商旅游供应商旅游供应商旅游供应商旅游供应商旅游者旅游者旅游者旅游者旅游者旅游者旅游供应商旅游供应商旅游者旅游者电子商务旅游中间商电子商务旅游中间商表表示示互互联联网网和和电子商务手段电子商务手段表表示示电电子子商商务交易平台务交易平台表表 示示 横横向联盟向联盟新型旅

10、游业价值链新型旅游业价值链 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系第二节第二节 旅游电子商务的发展与市场定位旅游电子商务的发展与市场定位一、IT技术与旅游业应用 旅旅游游业业是是信信息息密密集集型型和和信信息息依依托托型型企企业业，利利用用IT技技术术构构建建的的解解决决方方案案一一般般都都能能提提高高旅旅游游企企业业的的运运行行效效率率，节节约约时时间间和和费费用用；维维持持旅旅游游企企业业的的日日常常运运作作，使使旅旅游游企企业业能能与与其其它它旅旅游游企企业业、消消费费者、合作伙伴和供应商更好地沟通和合作。

11、者、合作伙伴和供应商更好地沟通和合作。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系各种类型的电脑手机、PDA等移动设备多媒体亭和触摸屏终端互动数字电视电话中心数据库和知识管理系统办公自动化、预订、财务、工资和采购管理应用软件内部管理工具，如管理支持系统、决策支持系统和管理支持系统电脑预订系统（CRS）全球分销系统（GDS）目的地管理系统（DMS）手机/WAP预订系统传统分销技术支持的自动系统用于饭店企业的转换应用软件网络设备互联网/内部网/外部网互联网旅行中介通过互联网开放式地进行产品分销与合作伙伴定期交易的网络（ED

12、I或外部网）长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系前台：预订、入住登记、支付后台：财务、工资、人力资源管理、市场营销顾客娱乐和服务与消费者和合作伙伴的沟通市场调研和行业情报不可遇见时间的反应和管理通过平均价管理实现的灵活和动态定价产品的差异化和个性化监督业绩指标并建立反馈机制企业流程和人事控制 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（一）旅游电子商务的概念（一）旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网

13、络为主体，以旅游信旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系v1）从技术基础的角度来看，旅游电子商务是从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术系统的丰

14、富资源相互结合的背和现代信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。活动。现代信息技术现代信息技术旅游商务活动旅游商务活动旅游电旅游电子商务子商务 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系v2）从应用类型和环境来看，旅游电子商务分）从应用类型和环境来看，旅游电子商务分为三个层次：为三个层次：vA、面向市场，以市场活动为中心，包括、面向市场，以市场活动为中心，包括:v促成旅游交易实现的电子贸易活动促成旅游交易实现的电子贸易活动-网上发网上发布

15、旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研v实现旅游交易的电子贸易活动实现旅游交易的电子贸易活动-网上旅游企网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务。售后服务。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系vB、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，主要管理活动，实现旅游企业内部电子商务，主要是旅游企业建设内部网，使得内部管理信息化。是旅游企业建设内部网，使

16、得内部管理信息化。vC、外部环境的支持，包括旅游电子商务的通、外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境。全环境。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（二）旅游电子商务的特性（二）旅游电子商务的特性n聚合性聚合性n有形性有形性n服务性服务性n便捷性便捷性n优惠性优惠性n个性化个性化 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院

17、历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（三）旅游电子商务的功能（三）旅游电子商务的功能n网上促销网上促销n网上预订网上预订n咨询洽谈咨询洽谈n网上支付网上支付n传递服务传递服务n交易管理交易管理 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 旅游分销预订分为四种模式：旅游分销预订分为四种模式：B2B B2B、B2C B2C、C2CC2C、B

18、2G B2G、C2G C2G ）旅游企业间电子商务（）旅游企业间电子商务（B2BB2B）企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅游电子商务中，游电子商务中，B2B B2B交易形式包括：交易形式包括：旅游企业之间的产品代理，如旅行社代顶机票与饭店客旅游企业之间的产品代理，如旅行社代顶机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品；房，旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品；组团之间的相互拼团；组团之间的相互拼团；旅游地接社批量订购当地

19、旅游饭店客房、景区门票；旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票；客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系；客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系；运作模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 旅游分销预订分为四种模式：旅游分销预订分为四种模式：B2B B2B、B2C B2C、C2CC2C、B2G B2G、C2G C2G 2 2）旅游企业对旅游消费者（）旅游企业对旅游消费者（B2CB2

20、C）一企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是一企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。电子化的零售业。消费者在网上选择商品、订购商品、支付货款后，由消费者在网上选择商品、订购商品、支付货款后，由商家指定专人送货上门。商家指定专人送货上门。节省了客户与企业双方的时间、空间，提高了交易效节省了客户与企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要开支。率，节省了各类不必要开支。运作模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与

21、经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 旅游分销预订分为四种模式：旅游分销预订分为四种模式：B2B B2B、B2C B2C、C2CC2C、B2G B2G、C2G C2G 3 3）旅游消费者对旅游消费者（）旅游消费者对旅游消费者（C2CC2C）用以实现消费者之间的数据交换和商务交流活动。用以实现消费者之间的数据交换和商务交流活动。运作模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 旅游分销预订分为四种模

22、式：旅游分销预订分为四种模式：B2B B2B、B2C B2C、C2CC2C、B2G B2G、C2G C2G 4 4）旅游企业对政府管理部门（）旅游企业对政府管理部门（B2GB2G）指旅游企业与政府管理部门之间各类信息的电子化交指旅游企业与政府管理部门之间各类信息的电子化交换。换。如：如：“金税工程金税工程”运作模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 旅游分销预订分为四种模式：旅游分销预订分为四种模式：

23、B2B B2B、B2C B2C、C2CC2C、B2G B2G、C2G C2G 5 5）旅游消费者对政府管理部门（）旅游消费者对政府管理部门（C2GC2G）指旅游消费者与政府管理部门之间各类信息的电子化指旅游消费者与政府管理部门之间各类信息的电子化交换。交换。如：旅游形象、宣传口号的征集；如：旅游形象、宣传口号的征集；旅游市场调研。旅游市场调研。运作模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式模式一：鼠标水泥

24、传统旅游业务模式一：鼠标水泥传统旅游业务 这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站旅游网站携程旅行网。携程旅行网。携程网最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。携程网最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着随着“网络泡沫网络泡沫”的破灭，携程网及时转向，收购国内的破灭，携程网及时转向，收购国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店机票的主营业务。机票的主营业务。2004 2004年初，携程网又与上海翠明国际旅行社合作，将年初，携程网又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较

25、高利润的出境旅游市场，成功实业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场，成功实现了业务转型后，携程成为中国旅游业第一家在美国纳现了业务转型后，携程成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。斯达克上市的公司。经营模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式模式二：水泥鼠标新型旅游业务模式二：水泥鼠标新型旅游业务中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线

26、。随后成立青旅在线所属的票务中心和酒店预订中心，线。随后成立青旅在线所属的票务中心和酒店预订中心，以之统筹标准化程度较高的酒店预订、机票配送等业务。以之统筹标准化程度较高的酒店预订、机票配送等业务。青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发出青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票机票酒店酒店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、酒店全部向青旅在线

27、采购。青旅的机票、酒店全部向青旅在线采购。经营模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务经营模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式模式四：增值服务模式四：增值服务 目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出去，目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出去，有可能会有广告的收益作为支持

28、有可能会有广告的收益作为支持,也有可能没有。通过游也有可能没有。通过游客的相互传递客的相互传递,网络上的推荐网络上的推荐,非广告式的搜索引擎推广非广告式的搜索引擎推广等形式等形式,有效的获得众多的用户有效的获得众多的用户,然后然后,再向游客群体以有再向游客群体以有偿的方式提供额外的服务偿的方式提供额外的服务,或是提供现有服务基础上的增或是提供现有服务基础上的增强版本强版本.用户会在互联网上使用企业提供的服务用户会在互联网上使用企业提供的服务,并在非强迫并在非强迫式的方式下，用户愿意为这样的服务付费式的方式下，用户愿意为这样的服务付费,企业就可以迅企业就可以迅速且有效地构建一个用户群速且有效地构

29、建一个用户群.这种模式有一个关键这种模式有一个关键:在最在最初提供旅游服务的时候初提供旅游服务的时候,企业对用户的定位是越少越好企业对用户的定位是越少越好.经营模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式模式五：网络模式五：网络+手机手机 模式模式 3G 3G时代的到来，让手机上网进一步方便。通过手机互时代的到来，让手机上网进一步方便。通过手机互联网，查找旅游信息、订购旅游产品，会愈演愈烈。联网，查找旅游信

30、息、订购旅游产品，会愈演愈烈。e e游天下是国内首家移动新媒体旅游服务平台，提供游天下是国内首家移动新媒体旅游服务平台，提供覆盖互联网和移动通讯网的旅游主题信息服务。覆盖互联网和移动通讯网的旅游主题信息服务。经营模式 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式u交易无形化交易无形化u交易便捷化交易便捷化u交易虚拟化交易虚拟化u交易透明化交易透明化u交易低廉化交易低廉化主要优势 长长长长 治治治治 学学学学 院院

31、院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系案例分析案例分析：“去哪儿去哪儿”（QQ）商务新模）商务新模式式v游游客客通通过过在在“去去哪哪儿儿”上上设设定定对对机机票票、酒酒店店、度度假假等等在在线线旅旅行行产产品品的的需需求求条条件件，就就能能够够得得到到一一系系列列最最新新且且有有效效的的信信息息列列表表，并并在在明明确确比比较较后后链链接接到到产产品品提提供供网网站站进进行行预预订订。消消费费者者可可以以根根据据时时间间先先后后、价价格格高高低低等等多多种种方方式式，对对搜搜索索到到的的全全部部产产品品信信息息进进行行排排序序，进进而而自自主主

32、选选择择出出最最符符合合个个人人需求的产品。需求的产品。v“去去哪哪儿儿”存存在在的的价价值值，主主要要体体现现在在两两方方面面：一一是是所所有有跟跟旅旅游游有有关关的的产产品品，包包括括机机票票、酒酒店店、景景点点等等等等，在在“去去哪哪儿儿”都都能能搜搜索索出出最最低低的的价价格格，并并可可以以让让消消费费者者自自由由组组合合；二二是是采采用用“直直销销”模模式式，减减去去中中间间环环节节，游游客客可可直直接接与与供供应应商商交交流流，让让游游客客彻彻底底享享受受“直直销销一一体体式式”电电子子商商务务新新服服务。务。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅

33、游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（五）旅游电子商务网站服务与网站类型（五）旅游电子商务网站服务与网站类型u旅游信息的汇集、传播、检索和导航旅游信息的汇集、传播、检索和导航u旅游产品在线销售旅游产品在线销售u个性化定制服务个性化定制服务服务功能 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（五）旅游电子商务网站服务与网站类型（五）旅游电子商务网站服务与网站类型u信息查询服务信息查询服务u在线预订服务在线预订服务u客户服务客户服务u代理人服务代

34、理人服务u旅游社区服务旅游社区服务u特色服务特色服务服务内容 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系二、旅游电子商务二、旅游电子商务（五）旅游电子商务网站服务与网站类型（五）旅游电子商务网站服务与网站类型u旅游产品直接供应商网站旅游产品直接供应商网站广州白天鹅宾馆等广州白天鹅宾馆等u旅游中介服务提供商网站旅游中介服务提供商网站 携程旅行网携程旅行网u地方性旅游网站地方性旅游网站u政府背景类网站政府背景类网站u旅游信息网站旅游信息网站 中华旅游报价网中华旅游报价网u门户网站的旅游频道门户网站的旅游频道网 站 类 型

35、 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场（一）美国的旅游电子商务网站（一）美国的旅游电子商务网站v旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每潮流，席卷了从欧美到亚太的每 一个国家，一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了站和在线交易均已形成了 相当可观的规模。相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它美国是全球电子商务发展的

36、领头羊，可以说它的发展现状也代表的发展现状也代表 了一定时期内其他国家电了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大的服务可大 致分为三大类致分为三大类:长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场1 1、旅游搜索引擎、旅游搜索引擎v 和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括似，所谓的旅游引擎包括 了服务器、应用软件以及旅游了服务器、应用软

37、件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，它它支持了支持了EE、西北航空、大陆航空、西北航空、大陆航空、荷兰皇家荷兰皇家航空以及美国运通的互动航空以及美国运通的互动 网站。其它较著名的旅游搜寻网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的引擎还有位于加州的GetTGetT以及德州的以及德州的SabreSabre。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场2 2、在线旅行社、在线旅行社在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自

38、行安排旅游在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更行程，比传统旅行社更 具弹性，也省下不少联络的时间。具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直 接进入接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别是三位的旅游网站分别是TT、EE和和Preview TravelPreview Travel。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商

39、务市场三、旅游电子商务市场3 3、在线航空公司、在线航空公司 2000 2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共司美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司有同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。包给小型的系统开发厂商。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅

40、游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场（二）推动旅游电子商务发展的几个重点（二）推动旅游电子商务发展的几个重点v1 1、推动广大中小企业的电子商务参与、推动广大中小企业的电子商务参与我国的旅游企业我国的旅游企业90%90%以上为中小旅游企业，这些中以上为中小旅游企业，这些中小旅游企业对电子商务的应用程度普遍较低，究其小旅游企业对电子商务的应用程度普遍较低，究其主要原因：主要原因：一是资金壁垒，一是资金壁垒，即实施电子商务的投资相对于企业即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高；资金能力、赢利潜力来说显得过高；二是观念制约，二是观念制约，即许多企业对电子商务理解片面

41、化，即许多企业对电子商务理解片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等；业务流程等；三是信息危机，三是信息危机，即不少中小旅游企业曾经建设过网即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与电子商站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。务的信心和动力。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场v2 2、开辟投融资渠道，充分利用资本市场、开辟投融资渠道，充分利用资本市场传统旅游

42、企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。以及配股等筹资手段予以解决。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系第一节第一节 旅游电子商务的发展与市场定位旅游电子商务的发展与市场定位3 3、突破支付、突破支付“瓶颈瓶颈”v我国旅游电子商务网站还具有明显的我国旅游电子商务网站还具有明显的“中国特色中国特色”：订房不是用信用卡支付，而是旅游者到达时与宾：订房不是用信

43、用卡支付，而是旅游者到达时与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要上门送票，上馆结算；机票也不是电子机票，需要上门送票，上门收费。门收费。v对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯一手中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，据调查，绝大多数人在网品使用虚拟的电子货币，据调查，绝大多数人在网上浏览旅游信息后，最终还

44、是采用传统方式购买。上浏览旅游信息后，最终还是采用传统方式购买。真正的旅游电子商务在中国远未不普及。真正的旅游电子商务在中国远未不普及。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场（三）旅游电子商务发展的未来方向（三）旅游电子商务发展的未来方向v1 1、电子商务理念：从、电子商务理念：从“以交易为中心以交易为中心”到到“以服务为中以服务为中心心”世界旅游理事会（世界旅游理事会（WTTCWTTC）在其报告）在其报告“未来旅游业发展：未来旅游业发展：营造客户中心体系营造客户中心体系”

45、中指出，中指出，“未来的旅游应向增强未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目少，。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为以交易为中心中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化个性化旅游旅游”需求尚难以得到满足。需求尚难以得到满足。长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史

46、文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系目前的旅游电子商务目前的旅游电子商务未来发展趋势未来发展趋势以达成交易为关注为中心。以达成交易为关注为中心。以提供个性化客户服务为关注中心，以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提将服务作为销售的前提以交易效率为中心，将通过预订流程以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益重要效益利用信息技术，旅游企业与旅游者展利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；提高利润；提供的信息限于旅

47、游产品基本数据，对旅提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些游产品的描述过于简单。一些“信息密集信息密集型型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。地描述，影响了游客对它们的预先感知。对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；多媒体技术得到应用，以更好的形式展示多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便。旅游企业与客户的双向沟通更加方便。组合性旅游产品是预先设计好的

48、，一组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动般不能变动在低成本的前提下，旅游者可通过网在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制路个性化定制针对大众的一般需求设计，或粗略划针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场分的细分市场在市场细分上做得更细致，更精确在市场细分上做得更细致，更精确42 长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商务市场2 2、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合、旅游电子商务体系的演进：增进互

49、联与整合v未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；化的旅游服务感受；长长长长 治治治治 学学学学 院院院院 历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系历史文化与旅游管理系三、旅游电子商务市场三、旅游电子商

50、务市场3 3、建立旅游电子商务标准与规范、建立旅游电子商务标准与规范v发展重点：发展重点：v首先是规范化。首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效