电子商务基本培训18438.pptx

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1、电子商务基础电子商务基础电子教案电子教案 成都时代华娱文化传播有限公司成都时代华娱文化传播有限公司 电子商务概述电子商务概述 电子商务的基本概念及其特点电子商务的基本概念及其特点 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素 电子商务的基本功能电子商务的基本功能 电子商务对经济的影响电子商务对经济的影响 电子商务人才电子商务人才？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？一一 电子商务的电子商务的基本概念基本概念电子商电子商务产生务产生和发展和发展 的动力的动力 信息技信息技 术进步术进步 社会商社会商 业发展业发展 计算机的广泛应用计算机的广泛应用网络普及和成熟网络普及和成熟信用卡的普及应用信

2、用卡的普及应用电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动 社会网络化社会网络化 经济数字化经济数字化 竞争全球化竞争全球化 贸易自由化贸易自由化 电电子子商商 务务 电子商务电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。从其内涵看从其内涵看:电子商务本身并不是高科技，只是高科技电子商务本身并不是高科技，只是高科技在商务领域中的应用；在商务领域中的应用；电

3、子商务的本质是商务，而不是电子商务的本质是商务，而不是技术；技术；电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略的重要组成部分。略的重要组成部分。5/12/20235电子商务概念的理解v电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。v商务活动和电子化手段包括的内容v两者之间的关系：核心与手段和工具的关系。v真正意义上的电子商务应该包括企业内部和外部的商务电子化和业务流程的信息化。5/12/20236如何理解如何理解“电子电子”与与“商务商务”的关系的关系v电子商务包含两个方面:商务活动和电子化手段.商务是核心。电子是手段和基础。v“商务”解决做什么

4、的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。电子商务的内涵电子商务的内涵v电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术v电子商务的本质：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。v电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 v电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 v电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动 一一 电子商务的电子商务的基本概念基本概念电子商电子商务产生务产生和发展和发展 的动力的动力 信息技信息技 术进步术进步 社会商社会商 业发展业发展 计算机的广泛应用计算机的广泛应用网络普及和成熟网

5、络普及和成熟信用卡的普及应用信用卡的普及应用电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动 社会网络化社会网络化 经济数字化经济数字化 竞争全球化竞争全球化 贸易自由化贸易自由化 电电子子商商 务务 电子商务电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。从其内涵看从其内涵看:电子商务本身并不是高科技，只是高科技电子商务本身并不是高科技，只是高科技在商务领域中

6、的应用；在商务领域中的应用；电子商务的本质是商务，而不是电子商务的本质是商务，而不是技术；技术；电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略的重要组成部分。略的重要组成部分。电子商务模型图图 一般商务运作模式一般商务运作模式 电子商务的一般框架图图 电子商务的一般框架电子商务的一般框架电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 参

7、与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完全虚拟化。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子全虚拟化。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子商务的一大特点。商务的一大特点。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 交易双方通过网络进行商务活动交易双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与无需中介者参与,减少了减少了交易的有关环节

8、交易的有关环节,大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为传统企业追逐的热点。传统企业追逐的热点。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动动“无纸化无纸化”处理处理,极大缩短了交易时间。网络实时地为用户极大缩短了交易时间。网络实时地为用户提供各类商品和服务

9、的供应量、需求量、发展状况及买卖双方提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 电子商务是建立在电子商务是建立在“网络网络”基础上的，使全社会资源以透基础上的，使全社会资源以透明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示，链的改变。电子商务中的整个交易过

10、程都在电子屏幕上显示，因此显得非常透明。因此显得非常透明。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登

11、录任何国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球村。村。二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，它包括：互联网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的主体。网络用户 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络市场是提供给买卖双方进行网络交易平台的电子场所。网络市场网络用户 二二

12、 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网络市场网络用户网络银行 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络物流配送中心是指接受买卖双方的委托，组织运送网上无法直接传递的商品，跟踪产品的流向，直到将商品送到消费者手中。网络市场网络用户网络银行物流配送中心 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要

13、素网络网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心认证中心是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务的基本组成要素也是构成本书的主要内容。三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网

14、上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制。三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购，实现网上订购。利用网上订购，企业的销售活动可以得到密切跟踪，经营管理活动会更加迅捷、有效。三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络

15、广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务的重要环节是在网上直接进行交易。客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施网上支付。三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。三三 电子商务的基本功能电子

16、商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理交易管理包括人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管

17、理，因此，交易管理实际上是涉及商务活动全过程的管理。南方航空公司电子客票实例二：淘宝网上的淘宝热实例二：淘宝网上的淘宝热实例三：当当网上购书业务实例三：当当网上购书业务实例四：实例四：平安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 网站运营的三大目标v第一目标：用户群v第二目标：盈利（模式）或转换（成本）v第三目标：活跃度（互动程度）任何时候，我们都牢记着运营的三大目标。运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。做“运营”，就是“精打细算过日子”？网站运营需要做的事情类目运营策划活动专题营销SEO SEM SMO EDM数据库营销数据分析决策支持产品运营产品改进网站访客分析，后台数据分析，市场分析网站的良性运作原则是什么？引擎产品左翼技术研发右翼销售机组乘员运营团队武器系统营销网站运营有哪些部门？BOSS网站运营部CM部搜索部UED产品运营online market销售运营部技术研发买家及服务部销售部B2C会多出物流部？另外还有财务部这些暂时不算各团队之间该如何高效合作？运营团队一架飞机的操作员？需要和谁沟通？上面提到的哪些是资源部门？网站运营中，驱动着是谁？如何做好一位驱动着？如何做好以为资源方？沟通是有效的解决之道？那如何沟通？更多的时候驱动方需要考虑更多，需要实现你的明白？资源部门在思考什么？电子商务人才v 效率v 速度v 开放v 严谨