知识管理引言44512.pptx

《知识管理引言44512.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理引言44512.pptx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、知识管理 引言知知 识识 管管 理理 引引 言言深圳-1-知识管理 引言内容简介内容简介4知识和知识管理4个人的核心竞争力4个人知识管理4企业的核心竞争力4机构知识管理-2-知识管理 引言知知 识识 和和 知知 识识 管管 理理-3-知识管理 引言知识知识 Knowledge4从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；4而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；4分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。-4-知识管理 引言商业

2、知识商业知识 Business Knowledge企业外部的通用商业知识：4宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手技术及产品相关的竞争情报4商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务顾问资产及产权交易或处置4企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例-5-知识管理 引言商业知识商业知识 Business Knowledge企业内部的特有商业知识：4支持决策的信息 经营管理数据信息研究分析4经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项

3、）标准文本执行人员指引管理人员指引审批权限指引监督机制奖惩制度4经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道-6-知识管理 引言商业知识商业知识 Business Knowledge知识类型：4KnowWhat 事实（是什么？）4KnowWhy 规律、原理、规则（为什么？）4KnowHow 方法、能力、技艺（怎么做？）4KnowWho 专家、人力资源、服务机构（谁能做？）4KnowWhere 渠道、来源（哪里有？）-7-知识管理 引言知识管理知识管理 Knowledge Management将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学：4由机构资产资源的无形化和知识化所直接引致；4由机构经营及管理

4、方法的复杂化和知识化所推动；4进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。-8-知识管理 引言知识管理知识管理 目的目的知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、系统化地更新和再创造，辅助学习和工作：4建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理；4通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，完善专家渠道和知识渠道；4系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧进行再创造。-9-知识管理 引言知识管理知识管理 工具和手段工具和手段4知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）;4知识交流的平台、知识共享的工具；4个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性化知识内容的储存和共享、个

5、性化学习及交流的过程管理）；4机构知识管理的专职部门/小组、机制、制度、活动。-10-知识管理 引言个个 人人 的的 核核 心心 竞竞 争争 力力-11-知识管理 引言个人的核心竞争力个人的核心竞争力对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是：4学习、思考及创新的生物能力素质；4指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质；4可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）；4知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。-12-知识管理 引言个个 人人 知知 识识 管管 理理-13-知识管理 引言个人知识管理个人知识管理塑造及提升个人的核心竞争力，决胜

6、于职场竞争以及长期职业生涯发展：4建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）；4有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；4将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；4参与知识创新、知识交流，谋求长期发展。-14-知识管理 引言个人知识管理个人知识管理 工具工具-15-知识管理 引言企企 业业 的的 核核 心心 竞竞 争争 力力-16-知识管理 引言企业的核心竞争力企业的核心竞争力进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期发展的核心竞争力在于：4整

7、个机构有组织地学习“知识”的能力；4基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。-17-知识管理 引言-18-知识管理 引言机机 构构 知知 识识 管管 理理-19-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 产生产生社会及经济在不断发展：-20-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 产生产生进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：1.从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等），演变为实物型资产和金融财务型资产为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）；2.进而演变为以金融财务型资产和无形资产为主（含知识资源）。-21-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 产生产生培

8、育知识经济时代的企业核心利润源：4企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等；4企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。-22-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 产生产生塑造及持续提升企业的核心竞争力：4企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法；4为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并采用系统化的方法对“机构知识资源”

9、进行管理。-23-知识管理 引言-24-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的决胜武器在于：4速度 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就商业机会、风险因素作出迅速及时的反应4精准 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施4安全 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素-25-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：4及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；4决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善；4企业管理

10、层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平；4丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践和知识创新。-26-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：4对经营环境的应变能力；4创新能力；4决策能力；4操作和控制能力。-27-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 内容内容4知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；4情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；4内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；4外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作

11、伙伴等）。-28-知识管理 引言商业知识商业知识 Business Knowledge企业外部的通用商业知识：4宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手技术及产品相关的竞争情报4商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务顾问资产及产权交易或处置4企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例-29-知识管理 引言商业知识商业知识 Business Knowledge企业内部的特有商业知识：4支持决策的信息 经营管理数据信息研究分析4经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作指引（流程说明、重要目

12、标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）标准文本执行人员指引管理人员指引审批权限指引监督机制奖惩制度4经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道-30-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 简图简图 知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息及知识-31-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 系统构成系统构成4知识库（通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；4专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；4知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；4个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制

13、到个人知识库中）；4工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。-32-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 系统结构系统结构-33-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 “现实现实”效果效果4提高经营及管理决策的正确性通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理）内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧）4提高业务及管理工作的实施效率及效果知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合4降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险）4优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作）-34-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 意义意义4有计划地建立起机构整体以及各个部门、

14、各个岗位的专业知识体系；4有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用；4有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源；-35-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 意义意义4推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；4协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效；4向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高机构整体凝聚力；-36-知识管理 引言企业知识管理企业知识管理 意义意义4降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致的经营风险；4有基础、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。-37-知识管理 引言知知 识识 管管 理理，现，现 在在 开开 始始！-38-知识管理 引言感感 谢谢 关关 注注，欢，欢 迎迎 参参 与与 知知 识识 交交 流流！-39-