终端店铺形象检测神秘顾客问卷.pptx

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1、终端店铺形象检测神秘顾客问卷终端店铺形象检测神秘顾客问卷年第三期年第三期序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分广州纵锐广州市上下九店五代广州纵锐广州市北京路店（名盛广场）五代东莞跨跃东莞市富民步行街叶型店五代广州安大东莞市虎门仁义路步行街店五代广州安大东莞市虎门海港城店五代广州安大东莞市虎门五巷五号店四代深圳跨域深圳华强北路专卖店五代深圳跨域深圳华强北茂业百货店四代深圳跨域深圳东门店（新开）五代广东地区零售评估评分明细：平均分：分备注：广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估，原因是他备注：广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估，原因是他们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，

2、而且店内很多们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，而且店内很多都是过季货品，没办法进行零售评估；都是过季货品，没办法进行零售评估；1.板墙系列设置位置不正确，生活系列设置在店铺前场板墙；2.鞋墙系列牌与鞋品不对应；3.引导台没有及时更换新一季的市场活动，另台面货品陈列凌乱无序；上下九店上下九店北京路店北京路店广州市店铺东莞五巷五路店东莞海港城店东莞市店铺1.二楼动线展台陈列出现空位；2.主题墙陈列十分混乱；3.店内板墙色彩凌乱；4.女板墙陈列篮球系列的包，同时台卡也陈5.列到板墙中；富民步行街叶型店东莞海港城店深圳市店铺1.女装板墙使用了新增道具，但正挂出样比2.例还是没有提高；3.引导

3、台模特与台面色彩陈列不统一；4.抛台陈列缺少服装类货品；5.主题墙陈列没有按照要求进行出样；深圳华强北专卖店深圳华强北专卖店深圳华强北茂业百货店深圳东门新开专卖店.顶棚射灯有损坏；.店内新增道具没有全部更换到板墙上使用；.店内篮球展示区展台出现裂痕；.鞋墙主射灯没有及时开启；.鞋墙架安装歪扭；上下九店北京路店富民步行街叶型店富民步行街叶型店东莞仁义路店.女模胳膊损坏没有及时维修；.门头污渍很严重；.店内视频没有开放；.鞋墙系列牌脱落；.新增道具使用错误；东莞仁义路店东莞海港城店东莞五巷五路店深圳华强北专卖店深圳华强北专卖店1.店铺入口处墙面与邻近板墙系列产品不符；2.店内多出海报没有进行更换，

4、板墙还有3.的画面；4.鞋墙没有更换；上下九店上下九店富民步行街叶型店富民步行街叶型店东莞五巷五路店东莞仁义路店东莞仁义路店.门头主形象没有及时更换成画面；.店内板墙与产品系列不统一；.墙面卷边；.鞋墙起泡；深圳华强北专卖店深圳华强北茂业百货店1.店内员工出现竞品（匡威鞋子）；2.侧挂出样不统一；上下九店上下九店北京路店北京路店广州市店铺1.正挂出样数量不统一；2.中岛陈列挂装歪扭；3.板墙中鞋底的陈列清洁度不好；4.板墙陈列出样凌乱；富民步行街叶型店东莞市店铺东莞海港城店东莞五巷五路店东莞五巷五路店1.袜塔上的袜类产品陈列凌乱无序；2.板墙陈列过宽，导致色彩排列无序；3.鞋品内的鞋撑没有使用

5、公司配备的道具，且填充纸外露明显；深圳华强北专卖店深圳市店铺深圳华强北茂业百货店深圳东门新开专卖店出差时间：年月出差时间：年月日日出差内容：出差内容：执行人：关智博执行人：关智博 重庆、成都店铺巡查；重庆、成都店铺巡查；奥运网点市场活动的陈列开展效果；奥运网点市场活动的陈列开展效果；新增道具的使用情况；新增道具的使用情况；店铺整体陈列零售评估考评；店铺整体陈列零售评估考评；序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分重庆红箭重庆沙坪坝专卖店五代重庆红箭重庆解放碑店五代重庆红箭重庆解放碑店五代四川安大成都春熙路店五代四川安大成都春熙路店五代四川安大成都东大街专卖店四代重庆、成都零售评估评分明

6、细：平均分：分1.主题墙陈列无序，主题不明显；2.二楼引导台出现生活系列的拖鞋；3.鞋墙小系列牌与鞋品不对应；4.板墙上摆放台卡；5.二楼橱窗模特着装色彩过于平淡，6.缺乏视觉吸引力；重庆沙坪坝店重庆沙坪坝店重庆解放碑店重庆解放碑店重庆地区店铺重庆解放碑店1.鞋墙乒羽大系列牌与临近鞋品不对应；2.女装板墙出现足球系列包；3.侧挂出样数量较少，达不到合理要求；4.中岛系列牌无；成都春熙店成都春熙店成都东大街店成都地区店铺.板墙插孔出现裂痕；.顶棚射灯损坏数量较多；.板墙安装歪扭；.试衣间墙体颜色为灰白色与店铺整体颜色不符；.试衣间墙面有一块刚刚补上去的白漆，较明显；.鞋墙架为自制道具；重庆沙坪坝

7、店成都东大街店成都春熙店重庆沙坪坝店成都东大街店1.门头主形象没有更换新一季的画面；2.引导台奥运物料中五环的单没有到店；3.引导台没有进行粘贴；4.鞋墙架使用板墙架错误中带5.背景颜色错误；6.橱窗立人板使用错误，不该使用在橱窗中；重庆沙坪坝店重庆沙坪坝店重庆沙坪坝店成都春熙店成都春熙店.店内侧挂出样数量不统一；.女模特没有及时整理，有些倾斜；.店内单品较多，建议进行集中调拨；.女装板墙侧挂服装没有及时整理，整体较凌乱；重庆沙坪坝店重庆沙坪坝店重庆解放碑店重庆解放碑店重庆解放碑店重庆地区店铺1.板墙侧挂较少；2.试衣间卫生较差，急需清洁；3.板墙陈列有空位现象，卖掉没有及时进行增补；4.女装

8、板墙正挂出样比例；成都地区店铺成都东大街店成都东大街店成都东大街店神秘顾客的起源神秘顾客的起源神秘顾客在安踏的运作现状神秘顾客在安踏的运作现状 神秘顾客调查成绩分享神秘顾客调查成绩分享 神秘顾客调查问卷神秘顾客调查问卷神秘顾客实操神秘顾客实操总结总结主要内容主要内容神秘顾客起源神秘顾客起源目的目的运作流程运作流程目前应用的企业目前应用的企业 安踏神秘顾客运作现状安踏神秘顾客运作现状调查频率网点抽查选择分数的计算方式成绩发布成绩的影响力 神秘顾客问卷分数分享神秘顾客问卷分数分享区域区域成绩类型成绩类型总体达标总体达标率率店外环境店外环境和门面形和门面形象达标率象达标率店内硬件店内硬件及环境达及环

9、境达标率标率店内陈列店内陈列达标率达标率店内器架店内器架使用达标使用达标率率店员形象店员形象方面达标方面达标率率店员服务店员服务方面达标方面达标率率北区北区本期成绩本期成绩上期成绩上期成绩东北区东北区本期成绩本期成绩上期成绩上期成绩东区东区本期成绩本期成绩上期成绩上期成绩南区南区本期成绩本期成绩上期成绩上期成绩西区西区本期成绩本期成绩上期成绩上期成绩中区中区本期成绩本期成绩上期成绩上期成绩神秘顾客调查分数分享广州安大广州安大本期成本期成绩绩上期成上期成绩绩广州纵锐广州纵锐本期成本期成绩绩上期成上期成绩绩深圳跨域深圳跨域本期成本期成绩绩上期成上期成绩绩四川四川安大安大本期成本期成绩绩上期成上期成

10、绩绩总体达标总体达标率率店外环境和店外环境和门面形象达门面形象达标率标率店内硬件及店内硬件及环境达标率环境达标率店内陈列达店内陈列达标率标率店内器架使店内器架使用达标率用达标率店员形象方店员形象方面达标率面达标率店员服务方店员服务方面达标率面达标率 神秘顾客问卷神秘顾客问卷、店外环境及门面形象、店内硬件及环境、店内陈列、店内陈列基础、店员形象、店员服务、总体评价、检验、店外环境及门面形象、店外环境及门面形象店外门头橱窗、店内硬件及环境、店内硬件及环境清洁设施器具温度店内音乐、店内陈列、店内陈列使用规范芯二篮球鞋推广祥云竞跑鞋推广豹风篮球鞋推广有芯二篮有芯二篮球鞋店铺球鞋店铺没有芯二没有芯二篮球

11、鞋篮球鞋参与网点参与网点第一主推第一主推陈列位置陈列位置橱窗产品橱窗产品动线抛台动线抛台男鞋墙男鞋墙有芯篮球鞋的所有芯篮球鞋的所有网点有网点参与网点参与网点第二主推第二主推陈列位置陈列位置橱窗产品橱窗产品 动线抛台动线抛台 鞋墙鞋墙有祥云竞跑鞋网点有祥云竞跑鞋网点产品货号：、零 售 价：元祥云竞跑鞋推广活动祥云竞跑鞋推广活动参与网点参与网点第三主推第三主推陈列位置陈列位置橱窗产品橱窗产品 动线抛台动线抛台 鞋墙鞋墙没有芯二篮球鞋和没有芯二篮球鞋和祥云竞跑鞋的网点祥云竞跑鞋的网点、豹风篮球鞋推广活动、豹风篮球鞋推广活动产品货号：、吊牌吊牌、店内陈列基础店内陈列基础分区陈列鞋区服装区中岛其他户外、

12、店员形象、店员形象着装仪表言行举止、店员服务店员服务精神状态服务技巧服务态度专业知识交易价格收银服务、总体评价、总体评价店外感受店内感受营业员检验检验视觉提升力内容提升力易用性设计总体满意度分数计算方式分数计算方式环节环节得分得分有效评分个有效评分个数数分销商（区域、分销商（区域、全国类推）全国类推）不适合不适合网点网点不适合不适合个网点网点不适合不适合不适合个网点网点不适合不适合不适合个网点网点不适合不适合不适合个网点网点不适合个有效评分个数有效评分个数个个个个个个计算公式：总体达标分数*检查方面检查方面权重权重店员服务店员服务店内器架使用店内器架使用店内硬件及环境店内硬件及环境店员形象店员形象店内陈列店内陈列店外环境及门面形象店外环境及门面形象分数计算方式分数计算方式次要努力区保持努力区改进提高区保持关注区高高低低好差推荐读物推荐读物顾客为什么购买顾客为什么购买点击查看大图Thanks！