年终工作总结7篇[001].docx

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1、 年终工作总结合集7篇年终工作总结 篇1 作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何

2、事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到

3、这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入

4、国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从xx年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接

5、待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上 就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低

6、本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发

7、觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近xx块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒

8、适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 年终工作总结 篇2 自从xx年xx月进入xxktv工作，算算已经有xx

9、年头了(或xx月了)，范文之:ktv效劳员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。 刚接触ktv效劳员工作时，总以为这个工作太简洁了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思索，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进展总结，慢慢发觉工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简洁的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永久对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微

10、笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客慢慢变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从今，我一改往日的作风，不将生活的不良心情带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热忱所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作布满了乐趣，还有什么比工作得到别人的确定更快乐的呢? 在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟识，我对工作中应当留意的事情进展了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比方顾客到来之前应当做哪些事情，对哪些地方进展检查;顾客消费过程中又应留意些什么;如何满意顾客的要

11、求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发觉和总结有关。 工作中的心得许多，我的感慨也许多，在xxktv看起来平凡简洁的工作，让我学会了许多大道理。伴随着xxktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客供应更优质的效劳。 年终工作总结 篇3 20xx年，是我院的“科研工作推动年”。在学院党委和行政部门的正确领导下，经过全院教师的努力，初等教育学院科研工作取得了较好成绩，为今后科研工作的进展、学科建立和人才培育打下了坚实的根底。现将20

12、xx年科研工作总结如下： 一、指导思想 科研工作是教育教学工作的重要组成局部，抓好科研工作，有利于教学工作的开展和教育事业的可持续进展，有利于提高教师的整体素养。为此，在20xx年，学院以“立足教学搞科研，以科研促教学”作为科研工作的指导思想，以科研为导向，依靠科研提高教师素养，依靠科研提高教学质量，紧紧围绕学院的学科建立五年规划的任务目标，实行了多项旨在调动教师的科研积极性，加强科研工作的手段和措施;开展了各项科研活动，进一步增加了学院的科研气氛;制定了鼓舞和嘉奖措施，鼓舞教师积极申报课题、撰写论文、出版专著、编著和教材，取得了良好的效果，使学院科研水平不断提高。 二、20xx年的科研工作状

13、况 1、营造积极的学术科研气氛，精确定位学术科研讨论方向 20xx年，学院的科研工作得到了前所未有的重视。首先，学院领导高度重视科研工作，在各种会议上屡次强调科研工作的重要性，要求教师更新观念，提高对科研工作的熟悉。与此同时，学院对科研工作定位精确。一方面要求全体教师紧紧围绕小学教育专业建立开展学术讨论，提高专业学术水平。另一方面积极支持鼓舞广阔教师注意自身学科与小学教育专业相结合，丰富教学内容和扩大对社会的效劳。同时，实现自身学科专业水平和小学教育专业水平的“双提高”。 2、组织教师外出进修和学习，支持教师参与学术活动 今年，学院在组织学习学校有关科研治理文件的根底上，进一步制定了教师进修学

14、习治理方法及相应的嘉奖措施。此项方法一出台，快速引起了全院教师的学习积极性。如20xx年学院有一名教师(车林花教师)到北京进修学习。通过进修，她学习并了解了当今的前言理论和学问，拓展了视野，为今后的进展奠定了很好的.根底。另外，仔细组织教师参与学术沟通活动，如20xx年12月，李斌院长率学院教务科、团委负责同志参与了在海南省海口市进行的全国教师教育学会小学教师教育委员会年会。教师通过参与一系列全国性学术会议和学术活动，提高了对科研工作的熟悉，增加了科研意识。 3、积极加强与小学的联系，组建面对小学的教学团队，开展大学教师和小学教师双赢进展的合作讨论 20xx年上半年，在与江西师大附小、站前路小

15、学长期合作的根底上，我院派出了两支三人组成的教学团队，分别赴这两所小学进展了为期一学期的学习、调研。下半年，学院又派出了两支3-4人组成的教学团队，分别赴南师附小、珠市小学进展学习、调研。本年度参加的教师人数共计13人，所在的4所小学均为在南昌市享有很好声誉的重点小学。总的来说，我院组建教学团队到小学学习调研取得了预期的效果，加深了教师们对小学一线的了解，提高了教师教育专业进展水平，根本实现了大学与小学的双赢。 6、科研所自身的信息化建立和治理模式的改革比拟缓慢; 7、科研人员的力气有限，科研条件也相当有限，如学院图书资料建立还不完善等。 总之，一年来，在学校各职能部门和学院的大力支持和亲密协

16、作下，在全院广阔教师和科研人员的辛勤工作和共同努力下，学院的科研工作呈现了上升趋势，在某些方面取得了一些成绩。但与学院进展的要求及广阔教师的期望还有较大的差距。营造科研环境，改善科研条件，凸现科研特色，增加科研实力的目标和任务还非常艰难，还需要坚持不懈的努力工作、求真务实和开拓创新。 年终工作总结 篇4 统计根底工作的程度打算着统计数据质量，统计数据质量的程度直接关系着社会经济进展和的切身利益，统计系统年终工作总结范文。统计基层根底工作建立的标准化工作，一系列行之的措施，统计治理标准化、流程标准化、任务制度化、统计调查法治化、统计人员专业化和统计手段现代化工作机制，摆在各级统计机构和每一名统计

17、工面前的一项而艰难的政治任务。工作，基层根底工作谈几点个人的工作熟悉。 一、基层根底工作的问题 (一)调查的熟悉偏差程度偏离。一“七分统计，三分估量“的陈旧观念依旧在某些统计的脑海里，调查某种利益的驱动，对统计工作的严厉性和性产生偏见，或者怕泄露的实底有意虚报或瞒报，有意不的手统计资料，人为地了统计根底资料来源的渠道受阻。另一基层报表的性和性差，基层源头数据搜集难度大。每当接近报表送审，县级统计机构的工作人员就开头电话催表，一两次还不行，得反反复复才能把报表催到手，是的报表抽样调查表，催报难度及花费和精力远远大于报表录入分析过程。 (二)基层统计机构力气薄弱，是县、乡镇两级统计机构担当的统计任

18、务与人员力气过分悬殊。县、乡两级统计机构担当了的统计数据收集、审核、汇总任务，是统计机构局、队分设后，县级统计局在原在职人员和工作条件不变的状况下，担当局、队安排的统计和调查任务，人员配备和力气与统计工作量之间冲突。 (三)基层统计人员素养完全统计和工作任务的需要，程度上使基层的统计数据的质量受。统计工作对统计人员要求，真正会统计、会调研、会分析、会微机的“四会“标准的人员为数很不，而懂政策经济、知法规、能统计、会猜测的复合型人才更是稀有。 (四)基层经费紧急制约基层统计事业进展的“瓶颈“。除仅一点经费外，统计的经费主要来源于当地的财政资金，县级财政以保人员工资为，而统计根底设施及网络化建立的

19、需要举步维艰。 (五)统计执法举步维艰。统计多在为工作的上，对惩罚，某受到，势必有来自各的。 二、对基层根底工作建议思索 1、强基固本统计根底。健全机构和人员是统计根底的关键。 县、乡统计机构，培训县乡统计人员，在筹备成立市级调查总队的根底上，应考虑成立县级的调查机构，人员编制和经费投入，对基层工作的督导，局、队统筹组织和统计力量，基层统计任务的组织实施。对统计的和治理，理顺统计和统计的关系，资源共享，使统计统计的力气;统计从业资格认定，对基层统计人员的培训，统计职业道德意识，统计法律意识，统计从业，为统计工作标准化治理奠定根底。建议要统计报表的治理和各专业报表间的连接，统计报表指标重复统计，

20、不随便基层工作负担。 2、质效并重统计数据质量。 统计数据质量从完整性、性、性、简便性和适用性五个下功夫。统计数据在统计信息的采集范围和内容含量上的完整性。要求统计调查掩盖的范围要完整，被调查的报表起报要完整。统计数据质量在统计信息客观性的性。对基层报来的报表审查，按统计制度规定的指标填报，计算方法，计算结果，统计数据符合基层的状况，从数据采集的源头把好质量关。统计数据质量在统计信息价值上的性。以求真务实、创新统计工作的手段和方法，缩短统计调查与数据结果公布的间隔，以最快公布统计数据，和标准统计信息公布制度，统计数据的时效性。统计数据质量在统计信息使用过程中的简便性。一与各的合作，统计资料，重

21、复统计，最大限度地减轻社会调查负担。另一对外公布的统计数据、统计图表和统计分析文章，力求简洁、清楚、明白，枯燥的数据、专业的图表和术语转化为贴近现实、贴近群众的表达，便于各级、和社会公众理解。统计数据质量在统计信息价值上的适用性。、各级决策和社会各界对统计信息的需求状况，在调查之初就要考虑收集的统计信息有用，符合用户的需求，从而缩小统计信息供给与需求之间的冲突。，才能生产出适销对路的统计产品，才能使统计数据最大的效益回报。 3、转变理念统计效劳。 效劳的性。转变效劳观念，效劳意识，紧扣县域经济和社会进展的主题，效劳，反映经济进展、社会进步和生活。效劳领域，为各级党政决策效劳的还要为企业效劳、为

22、社会公众效劳。效劳的性。在统计效劳和统计分析时，除要的要求的，更要注意分析的质量。效劳的角度要，效劳的内容要。对社会、经济的、热点、难点问题，选题，分析问题透彻，的建议切合，有性，可操作性强。效劳的实效性。把握经济趋势、科学猜测，由事后分析为主向事后分析与事前预警猜测并重转变 年终工作总结 篇5 劳碌而充实的09年已经过去，回忆09年在莫总监、林厨、等领导的关怀指导下，在每各兄弟部门的帮忙和支持下,面点房圆满完成了09年的工作任务， 受到来宾及酒店领导的好评，在此我特别感谢总监和在坐的每一个同事。 回忆面点房在09年好的方面有5点： 1、在七月份的集团的技术比武，面点工程取得了前三的名次。 2

23、、九月是我开头负责面点房，同时在九月我也给面点房培训了VIP各吃点缀和装盘，同时也在三天之后来了一个竞赛，这样能让大家在相互比拟中，有一种压力促进自己的上进心，竞赛为了公正也邀请了我们的林大厨参加,竞赛结果还真的不错，第一名是陈杰奖分鼓舞,其次名是杨红丽，总体来说大家做得都特别好，通过这中嬉戏规章大家无形中已经很好的提升。 3、每月在我们大家的努力下，创新点心都能受到来宾的好评，还有在11月份为了合理利用松花粉，面点房同时也做了一道松花草莓果，也是客人特别喜爱吃得。 4、我们面点房为了能整体提升技术，在王师傅的建议下，利用酒店发放的活动经费，给大家购置了相关专业的面点书籍。 5、每次节日面点房

24、都在一楼餐厅知名档，比方正月15、节 、冬至 、现场包制代表节日的点心，也让客人感受到节日的气氛。 6、在11月份杨敏和陈杰参与了本市的君利杯，杨敏获得了面点的其次名和技术能手的称号，陈杰也获得了雕塑金奖。 09年缺乏的方面有3点 1、早餐出品，包子的外形小口感不好，玉米硬，还有油条口感不好，还有保温不够准时，已经在日常工作中不断的改良和调整。 2、在工作中用了速动的小笼包子，还有海参包不够大，吊炉烧饼不够厚也没有翻开一个口有利于客人使用，不过在总监不断的督导和指导下，我们也在不断的改良和调整，最终也受到了来宾的好评。 3、出品的时候台面卫生做的不够好不够准时，还有冰箱卫生在以后还待加强。 1

25、0年的规划 1、做好主管的助手，带着本班组人员按质按量完成上级交办的各项任务。 2、加强冰箱和工作台面卫生治理 3对特别客人及VIP客人多关注出品和留样 。 4、做好每月的培训规划和创新点心。 5、多关注客人对点心的反应意见，不断跟进和改良。 6、提前规划集团技术比武的点心和参赛人员 面点房的全体员工在新的一年和新的目标，肯定不辜负领导对本班组的期望，尽我们最大的努力，制造出更好的成绩。 年终工作总结 篇6 我熟悉到作为餐厅效劳员，在工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具

26、和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。，我认为作为餐厅效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量. 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语

27、言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。 二、交际力量 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比

28、拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，个人简历效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将

29、效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中？ 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳延时或由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳

30、员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 年终工作总结 篇7 阳光服饰自20xx年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额到达近600万元，涌现出很多有阅历、有实力、积极协作商场治理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓治理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，阳光服饰

31、已成为垣曲县最具知名度 、客流量最多、效益比拟好的服装商场。 为了更好的提升治理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市场地位，我们将仔细总结过去的阅历教训，对20xx年的工作做如下规划： 一、完善各种治理制度 商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的治理操作中难免消失一些漏洞，给治理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进展进一步的完善。 1、完善商户的合同 （1）一年内不准私自将商铺转让他人； （2）不准私自空柜，影响商场的营业； （3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退

32、还。 （4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。 2、完善供货商治理制度 针对平常治理中消失的各种问题，对鞋区和服装区规定以下治理制度： 服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的惩罚制度。检查与惩罚制度将削减商户在实际的经营中消失的各种漏洞。 3、完善售后效劳制度 在把顾客的利益放在第一位的前提下，盼望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，假如交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。 4、后门治理方面的问题 出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门治理带来很大难度。个别商

33、户私自从后门外出，消失了治理上的漏洞，建议在后门安装报警器以便利治理。 二、对商户进展摸底，调整理优化柜组。 在过去的治理中，消失了很多有阅历有经济实力能很好协作商场治理的优秀商户，也消失了一些业绩差私自销售不协作商场治理，既没有阅历又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进展具体的摸底，重新调整柜组，优化商场治理模式。鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3,B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不协作商场治理的商户应劝其退出商场。 三、招商优秀商户，聘请优秀治理者、员工 商场柜组调整后势必消失空柜组，招商时要优先进展有市场阅历，有肯定实力的商户充实商场。同时聘请优秀的业务

34、主管、收银员，加强商场治理。 四、改良员工工作作风 为了加强员工的治理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习沟通时机，定期开会提高员工的工作积极性和工作热忱，要商场员工以身作则，尽职尽责。 1、治理层 通过外出沟通、培训学习、自我充电等形式，提升治理理念，改良治理方法，提高工作效率。 2、收银员的工作要求 加强解磁治理力度，如发觉商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平常只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来治理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。 2、安全、卫生方面。 通过学习提高治理理念和熟悉改良以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生干净。 在不到一年的时间里，商场有业绩也有很多需要改良的地方，特殊是目前垣曲在原有的市场根底上消失了很多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在垣曲赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们信任有老总先进的治理理念，有商场员工的大力协作，我们团结一心，将阳光服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。