成在责任心,赢在执行力bamn.pptx

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1、成在责任心，赢在执行力如何打造企业执行力蝴蝶效应蝴蝶效应l丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；l坏了一只蹄铁，折了一匹战马；l折了一匹战马，伤了一位骑士；l伤了一位骑士，输了一场战斗；l输了一场战斗，亡了一个帝国。l事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。任何一个最微小的行动都可能带来不可思议的结果，一个最微小的捡钱包而不昧的行为可能会带来一个大的投资项目，一个不负责任的吸烟者可能带来的是多条人命、几亿损失，一个交易员的昧心行事可将会使一个百年银行毁于一旦。讲责任从小事做起，细节是提高执行力的讲责任从小事做起，细节是提高执行力的重中之重重中之重 l天

2、下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的。l海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，可是到了第三天，可能会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事情做好就是不平凡。所以在执行过程中要特别注重从小事做起。l汪中求先生在细节决定成败一书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还只能做一些具体的事、琐碎的事、单

3、调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”由此，我们需要改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。以客户为出发点和落脚点，责任流程是落以客户为出发点和落脚点，责任流程是落实责任的真正支柱实责任的真正支柱l企业的季度会议。营销部门的经理说：“最近销售工作做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，我们的研发部门要认真总结。”研发部经理说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难，我们的预算都被财务部门削减了。”财务部门经理说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，

4、我们当然没有多少钱。”采购部经理说：“我们的采购成本是在上升了10%，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升了。”大伙如释重负：“哦，原来如此，我们大家都没有责任了。”人事部经理说：“这样说来，责任都不在大家，我们只好去考核俄罗斯的矿山了。”国家兴亡国家兴亡 匹夫有责匹夫有责 企业成败企业成败 员工有责员工有责l在这个故事中，每个部门的职责都是清晰的，但并没有带来所期待的目标绩效，反而造成了相互间的责任推诿，这就是因为部门与部门之间，没有构成“责任流程”，他们表面看来都对自己的部门负责，但站在全局看，这种负责确是对企业的一种极大不负责。责任心是态度责任心是态度 执行力靠

5、能力执行力靠能力 责任心是责任心是执行力之源执行力之源l都是做超市，惟有沃尔玛能够雄居零售业榜首；同是做电脑，惟有戴尔独占鳌头。满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀。造成这些差别的根本原因就是各个企业执行力的差异，就是对制度措施的贯彻执行的责任意识。成长型企业普遍面临的问题成长型企业普遍面临的问题l制度一条条，执行没办法l不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥l员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因l付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果l老板在,抢着干，老板走,没人干l有些制度、规章在员工身上执行时就会拐弯、变形l协调的事很多，却越协调，事越多现实的痛苦：成长型企业面

6、临的三个结构性问题动力之痛动力之痛谁能告诉我，如何让谁能告诉我，如何让员工冲锋陷阵？员工冲锋陷阵？为什么员工做一天和尚撞一天钟为什么员工做一天和尚撞一天钟？为什么给了钱还是不尽力？为什么给了钱还是不尽力？员工为什么愁眉苦脸？员工为什么愁眉苦脸？员工凭什么为你员工凭什么为你“卖命卖命”？、靠？、靠什么凝聚人心？靠什么指引方向什么凝聚人心？靠什么指引方向？协调之痛之痛谁能告诉我，谁能告诉我，“内耗内耗”还要持续多久？还要持续多久？为什么上下级关系紧张？为什么上下级关系紧张？为什么部门之间互相推诿？为什么部门之间互相推诿？为什么空降兵与老员工白眼相向为什么空降兵与老员工白眼相向？为什么公司与供应商协

7、调不利？为什么公司与供应商协调不利？谁能告诉我，怎么能谁能告诉我，怎么能让员工把事情做到位？让员工把事情做到位？下属工作不到位；下属工作不到位；领导总是充当救火队员；领导总是充当救火队员；不开会不知道做啥，开会了也解不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥；决不了啥；付出比计划多付出比计划多10倍的精力，只得倍的精力，只得到计划中到计划中10%的结果的结果 效率之痛效率之痛成长型企业：抓管理，抓什么？成长型企业：抓管理，抓什么？核心的管理问题有两个：核心的管理问题有两个：如何打造有执行力的人才？凝聚团队如何打造有执行力的制度？持续发展摆脱对老板依赖公正公开公平成成长型企型企业缺乏什么缺乏什么？在人

8、的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法缺乏一套科学的关键点式管理方法在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的执行力体系本质归纳本质归纳l很多执行问题归结于员工的观念和做事方式l完成任务，推卸责任，应付老板“任务任务”不等于“结果结果”买火车票的故事买火车票的故事l今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。l每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法

9、，我只好回来了。”l老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板、老板为什么会批什么会批评小刘？小刘？2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火老板派你去火车站去站去买票，票，请问你会怎么做？你会怎么做？小张怎么做的？小张怎么做的？l老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX

10、；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象l我已经按照您说的做了l 我已经尽最大努力了l 我该做的都做了l但没有做到就是没有结果！成功者寻找方法，失败者寻找理由成功者寻找方法，失败者寻找理由看图说话：什么是任务？什么是结果？看图说话：什么是任务？什么是结果？任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖井并且有水出来挖井并且有水出来结

11、果训练之一结果训练之一l做事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：l“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”l讨论：总经理要通知大家开会，讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？秘书会怎么做？1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议

12、留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者

13、其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！看看九段秘书如何做结果？看看九段秘书如何做结果？结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务完成任务获得结果获得结果你是几段你是几段秘书？秘书？结果训练之二：用外包思维分析结果与任务结果训练之二：用外包思

14、维分析结果与任务l刘总让小李把一份重要刘总让小李把一份重要l的合同文件送到温州的合同文件送到温州因为种种原因没按时送到！因为种种原因没按时送到！堵车堵车雷雨交加雷雨交加你是老板怎么处理你是老板怎么处理会扣小李工资吗？如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递）如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递）为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因1、文件送到 付钱2、文件没送到 不付钱！为什么同样的事情发生在不同人的身为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？上，处理

15、却不一样？结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换结果结果薪酬薪酬l商业最简单的就是交换，等价交换商业最简单的就是交换，等价交换l企业用优良产品和优质服务和客户进行交换企业用优良产品和优质服务和客户进行交换l员工拿结果来和企业进行交换员工拿结果来和企业进行交换做任务是陷阱，做结果是馅饼做任务是陷阱，做结果是馅饼l公司公司员工做任务，形成不公平交换，公司在这名员工身上形成负债；当多数人都在做任务时，公司就会衰退甚至倒闭。l个人个人不被认可、丧失斗志、意志消沉：郁闷温水里的青蛙温水里的青蛙青蛙如何做才能生存下来？温水是偶然，沸水是必然。结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力员工需要成长，不做温水中

16、的青蛙无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑做结果是给自己投资做结果是给自己投资l：“年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以获得了一次次的提升机会。”执行力四部曲执行力四部曲l结果定义l责任承诺l结果跟踪l即时奖惩一、结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！一、结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！l结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。定义是执行的起点。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！目标和计划决定起步方

17、向！目标和计划决定起步方向！以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值 后勤后勤供应供应生产生产营销营销与销售与销售其他支持部门其他支持部门总经理总经理业务部经理业务部经理小组领导小组领导个人个人以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值自上而下的确定业绩目标自上而下的确定业绩目标自下而上的制定行动方案自下而上的制定行动方案客户客户周计划日结果管理周计划日结果管理二、一对一责任：千金重担众人挑，人人二、一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！头上有结果！l一个伟大的目标需要一个伟大一

18、个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！的团队来完成！l前提是，每个人有明确的责任前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都赛车手随时都会失去争夺冠会失去争夺冠军机会！军机会！一对一的责任承诺，人们只会对自己头上一对一的责任承诺，人们只会对自己头上的指标负责的指标负责l1、确定年度或某一期间的经营目标l2、确定关键成功要素（KSF）通过研讨会的方式确 定完成年度经营目标的关键成功因素l3、确定关键业绩指标和目标责任人 三、结果跟踪：人们不会做你希望的，只三、结果跟踪：人们不会做你希望的，只

19、会做你检查和监督的会做你检查和监督的l从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。实和数据。l发现问题，及时纠正！发现问题，及时纠正！红绿灯的价值在于行人可以获红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全一样。也就是说得免费的安全一样。也就是说在结果没发生之前就可以帮助在结果没发生之前就可以帮助你解决！反过来，你不你解决！反过来，你不“开放开放”，这个帮助就没了！，这个帮助就没了！建立以检查与监督为核心的制度体系，建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施保证战略实施计划

20、与措施计划与措施计划与措施计划与措施行动改进行动改进行动改进行动改进战战略略规规划划事实和数据事实和数据事实和数据事实和数据行动改进行动改进行动改进行动改进事实和数据事实和数据事实和数据事实和数据行动改进行动改进行动改进行动改进公司业公司业绩绩l通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标，将项目进程节点管控监督起来，保证的目标，将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现最后结果的实现 1、业绩跟踪报表体系、业绩跟踪报表体系2、月、月/季季/年度质询会议年度质询会议 组

21、成组成部分部分详细详细说明说明找出关键驱动因素确定关键业绩指标落实关键业绩指标设定KPI权重建立报表系统收集与目标相关的数据准备业绩报表针对业绩差的领域分析其根本原因 发现问题、解决问题、事前处理 过程管理和控制目的目的3、质询后行动改进、质询后行动改进 定义改进指标的关键失败因素制定改进行动计划落实改进行动计划 确保目标实现、优化管理业绩报业绩报表表KPI质询会议质询会议改进改进行动计划行动计划建立以检查与监督为核心的制度体系，建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施保证战略实施四、即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分四、即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制明的激励机制企业执行力和

22、薪酬无关！企业执行力和薪酬无关！1、及时激励：表扬、奖金、升职、旅游、带薪假期等马上兑现2、推崇与即时激励好报才有好人3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！执行力四部曲本质是什么？执行力四部曲本质是什么？l对个人，是一套做事思维方式：对个人，是一套做事思维方式：帮助个人获得结果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么实现的办法让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机制l对公司，是战略实施工具：对公司，是战略实施工具：帮助企业获得战略结果的管理方式把老板脑子里的战略变成员工的行动让所有员工“心往一处想，劲往一块使”建立不依赖于任何人的制度运营系统中国中国优秀企秀企业的的执行榜行榜样格格兰仕的仕的

23、书信信文化文化l大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定动作”：l1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不会白费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天；2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。以执行带动执行以执行带动执行文化和制度

24、只有转化成人文化和制度只有转化成人的行为，才有真正的执行！的行为，才有真正的执行！结果跟踪结果跟踪Review责任承诺责任承诺Responsibility结果定义结果定义Ready即时奖惩即时奖惩Result个人执行力个人执行力个人成个人成长l执行不能通过思考获得，执行只能通过行动来获得！执行不能通过思考获得，执行只能通过行动来获得！1.制度运营的本质是自适应的运营体系2.但前提是，每个人的是以制度为行为习惯的3.人没问题了，4R会自然运转，达成自适应体系4.4R导入是以个人入是以个人执行力行力为切入点，以切入点，以执行行带动执行！行！执执行基因植行基因植入入结果果训练n个人成长点n个人成功训

25、练n成长故事会与领导激励n个人优秀品质的推崇1234承承诺执行行4R的的“三点一线三点一线”和进程安排概览和进程安排概览信息信息发发布：布：4R4R墙墙个人个人执执行力行力训训练练检查执行行奖惩执行行点点1 1一一线线5n客户价值点n客户价值训练n客户价值分享会与培训n客户价值推崇。n结果点n结果训练n结果与任务检讨会与培训n结果导向推崇n执行线n制度执行力训练，4R模式导入与训练n结果清晰，检查跟上n互相承诺，防止扯皮n一套奖惩，管住全体nR1+R2+R3+R4n简单实用的管理方法6点点3 3点点2 2执行力四部曲能够给成长型企业带来的执行力四部曲能够给成长型企业带来的5个价值个价值聚焦聚焦

26、业务结果果塑造塑造领导力力执行文化行文化一一对一一责任任通过月度计划和质询会帮助企业统一思想、统一策略、统一步调，将贵公司所有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来帮助公司高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点式业务管理方法通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维和习惯，推动公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行密集的结果检查，同时通过即时激励和奖惩，推动公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向2 23 34 45 5个人个人战略支点略支点通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的

27、闪光点，帮助梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”1 1有什么样的结果，你就有什么样的人生！有什么样的结果，你就有什么样的人生！l你想怎么做，你就怎么做。你怎么做，你就有什么样的结果。有什么样的结果，你就有什么样的人生！l有人打赌，如果把全世界的财富均分，十年后，贫富差距依然会像今天这么大。l你相信吗？如果你相信的话，那就请每天早晨醒来的时候，面对镜子大声对自己喊：我要结果！我要改变任人摆布的人生！让我们勇敢的喊出内心的承诺：让我们勇敢的喊出内心的承诺：l执行力就是要结果！l我们要赚钱赚钱，我们要结果！谢谢9、静夜四无邻，荒

28、居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。05:13:0805:13:0805:135/13/2023 5:13:08 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2305:13:0805:13May-2313-May-2312、故人江海别，几度隔山川。05:13:0805:13:0805:13Saturday,May 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2305:13:0805:13:08May 13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13 五月 20235:13:08 上午05:13:085月-2315、比不

29、了得就不比，得不到的就不要。五月 235:13 上午5月-2305:13May 13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/13 5:13:0805:13:0813 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:13:08 上午5:13 上午05:13:085月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:13:0805:13:0805:135/13/2023 5:13:08 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努

30、力的积累。5月-2305:13:0805:13May-2313-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:13:0805:13:0805:13Saturday,May 13,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2305:13:0805:13:08May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 20235:13:08 上午05:13:085月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 235:13 上午5月-2305:13May 13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/13 5:1

31、3:0805:13:0813 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:13:08 上午5:13 上午05:13:085月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:13:0805:13:0805:135/13/2023 5:13:08 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2305:13:0805:13May-2313-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:13:0805:13:0805:13Saturday,May 13,202313、知人者智，自知者明

32、。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2305:13:0805:13:08May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 20235:13:08 上午05:13:085月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 235:13 上午5月-2305:13May 13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/13 5:13:0805:13:0813 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:13:08 上午5:13 上午05:13:085月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉